Misez sur une démarche de recrutement web par les médias sociaux - Conférence...Benoît Chamontin
Si vous pensez que le phénomène des médias sociaux n’est qu’une mode passagère aux performances surestimées, détrompez-vous. Selon une étude du CEFRIO publiée en septembre 2011, 58,7 % des adultes ou 73,3 % des internautes québécois effectuent au moins une activité par mois sur les médias sociaux.
Les internautes ne visitent pas les réseaux sociaux uniquement pour profiter d'aubaines et pour se divertir !
Deux raisons les motivent à suivre une marque sur les médias sociaux :
– Ils veulent être au courant des nouveautés ;
– Ils veulent des réponses à leurs questions.
Il y a donc place pour le recrutement sur ces réseaux, et il s’agit de répondre à ces attentes en intégrant les médias sociaux, non seulement dans le plan de communication, mais aussi dans le plan de recrutement. Cette stratégie n'est pas réservée aux grandes entreprises !
Pendant cet atelier, nous apprendrons à profiter de ces nouveaux canaux et à communiquer directement avec les candidats potentiels par l’intermédiaire des médias sociaux.
L’atelier vous propose :
– Un tour d'horizon des médias sociaux au Québec et dans le monde ;
– Les prérequis nécessaires pour un service de ressources humaines sur les médias sociaux ;
– Les bénéfices d'une stratégie médias sociaux globale pour répondre aux attentes des candidats et aux objectifs de l'entreprise : gestion de crise, ressources, coûts, outils, etc.
– Derrière la campagne de recrutement d'une grande entreprise : comment les médias sociaux peuvent-ils s'appliquer à toutes les entreprises ?
– Quelques exemples d’organisations qui ont intégré ces médias dans différentes industries ;
– Des exercices pratiques tout au long de l'atelier qui vous outilleront dans la mise en place de votre plan d’action et dans l’intégration des médias sociaux au sein de votre organisation.
Les PME et les medias sociaux - Conférence BMO - octobre 2012Benoît Chamontin
Si vous croyez que le phénomène des médias sociaux n’est qu’une mode passagère dont les résultats sont surestimés, détrompez-vous. Selon une étude du CEFRIO, publiée en septembre 2011, 58,7 % des adultes, ou 73,3 % des internautes québécois réalisent au moins une activité par mois sur les médias sociaux. Et les internautes y vont pour de multiples raisons de l'information au divertissement en passant par le besoin de réponse à leurs questions et la recherche d'aubaines.
Les entreprises de toute taille doivent donc bien s'y préparer et intégrer un volet médias sociaux dans leur plan de communication avant de s'y installer. Durant cet atelier, nous apprendrons à profiter de ces nouveaux canaux.
L’atelier vous propose :
- Un tour d'horizon des médias sociaux au Québec et dans le monde ;
- Les prérequis nécessaires pour une entreprise sur les médias sociaux ;
- Les bénéfices d'une stratégie médias sociaux globale
- Des exemples d’organisations qui ont intégré ces médias, dans différentes industries
(À noter que la conférence comprenait également un volet référencement et publicité en ligne)
État des lieux, opinion des français, relation marques et consommateurs, Focus Facebook, Social TV, et études de cas. Une vision des réseaux sociaux, depuis la Presse française.
Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...Matyas Gabor
Au porte de 2010, l'Entreprise se retrouve devant des véritables bouleversements sociaux, de société et donc d'entreprise. Le Web par sa nouvelle génération pénètre complètement l'entreprise et ses modes de fonctionnement.
Matyas Gabor, Directeur Marketing et Création chez w.illi.am/ présente devant l'organisation Young Presidents Organisation YPO la réflexion qui l'amène à conseiller avec l'équipe de la firme de conseil et développement Web de grandes entreprises sur ces mêmes questions.
Misez sur une démarche de recrutement web par les médias sociaux - Conférence...Benoît Chamontin
Si vous pensez que le phénomène des médias sociaux n’est qu’une mode passagère aux performances surestimées, détrompez-vous. Selon une étude du CEFRIO publiée en septembre 2011, 58,7 % des adultes ou 73,3 % des internautes québécois effectuent au moins une activité par mois sur les médias sociaux.
Les internautes ne visitent pas les réseaux sociaux uniquement pour profiter d'aubaines et pour se divertir !
Deux raisons les motivent à suivre une marque sur les médias sociaux :
– Ils veulent être au courant des nouveautés ;
– Ils veulent des réponses à leurs questions.
Il y a donc place pour le recrutement sur ces réseaux, et il s’agit de répondre à ces attentes en intégrant les médias sociaux, non seulement dans le plan de communication, mais aussi dans le plan de recrutement. Cette stratégie n'est pas réservée aux grandes entreprises !
Pendant cet atelier, nous apprendrons à profiter de ces nouveaux canaux et à communiquer directement avec les candidats potentiels par l’intermédiaire des médias sociaux.
L’atelier vous propose :
– Un tour d'horizon des médias sociaux au Québec et dans le monde ;
– Les prérequis nécessaires pour un service de ressources humaines sur les médias sociaux ;
– Les bénéfices d'une stratégie médias sociaux globale pour répondre aux attentes des candidats et aux objectifs de l'entreprise : gestion de crise, ressources, coûts, outils, etc.
– Derrière la campagne de recrutement d'une grande entreprise : comment les médias sociaux peuvent-ils s'appliquer à toutes les entreprises ?
– Quelques exemples d’organisations qui ont intégré ces médias dans différentes industries ;
– Des exercices pratiques tout au long de l'atelier qui vous outilleront dans la mise en place de votre plan d’action et dans l’intégration des médias sociaux au sein de votre organisation.
Les PME et les medias sociaux - Conférence BMO - octobre 2012Benoît Chamontin
Si vous croyez que le phénomène des médias sociaux n’est qu’une mode passagère dont les résultats sont surestimés, détrompez-vous. Selon une étude du CEFRIO, publiée en septembre 2011, 58,7 % des adultes, ou 73,3 % des internautes québécois réalisent au moins une activité par mois sur les médias sociaux. Et les internautes y vont pour de multiples raisons de l'information au divertissement en passant par le besoin de réponse à leurs questions et la recherche d'aubaines.
Les entreprises de toute taille doivent donc bien s'y préparer et intégrer un volet médias sociaux dans leur plan de communication avant de s'y installer. Durant cet atelier, nous apprendrons à profiter de ces nouveaux canaux.
L’atelier vous propose :
- Un tour d'horizon des médias sociaux au Québec et dans le monde ;
- Les prérequis nécessaires pour une entreprise sur les médias sociaux ;
- Les bénéfices d'une stratégie médias sociaux globale
- Des exemples d’organisations qui ont intégré ces médias, dans différentes industries
(À noter que la conférence comprenait également un volet référencement et publicité en ligne)
État des lieux, opinion des français, relation marques et consommateurs, Focus Facebook, Social TV, et études de cas. Une vision des réseaux sociaux, depuis la Presse française.
Entreprise 2.0, un apperçu - by Matyas Gabor, w.illi.am/ - Young President Or...Matyas Gabor
Au porte de 2010, l'Entreprise se retrouve devant des véritables bouleversements sociaux, de société et donc d'entreprise. Le Web par sa nouvelle génération pénètre complètement l'entreprise et ses modes de fonctionnement.
Matyas Gabor, Directeur Marketing et Création chez w.illi.am/ présente devant l'organisation Young Presidents Organisation YPO la réflexion qui l'amène à conseiller avec l'équipe de la firme de conseil et développement Web de grandes entreprises sur ces mêmes questions.
PO-ST : Le web 2.0, une révolution de la communication des ONG ?St John's
Le web en général et les réseaux sociaux en particulier permettent en effet aujourd’hui aux ONG de toucher des publics de plus en plus larges. Cette ressource s’impose d’abord dans une logique économique en alternative aux médias traditionnels, que cela soit pour informer ou pour mobiliser. Cela ne les empêche pas de développer des moyens d’un très grand niveau de réalisation, adaptés à la diffusion virale. Dès lors, les innovations sont nombreuses dans le domaine pour assurer l’implication des publics dans la durée. Les ONG sont aussi très actives en termes d’actions « coup de poing », exploitant toutes les ressources de la diffusion sur le web, la parodie étant souvent au cœur d’une véritable « guerilla digitale ». Le dossier présente des cas remarquables mais aussi les limites de ces stratégies.
Auteurs : Flora JORDI – Alizé LIESA – Jakob RÖDL
A lire en intégralité ou télécharger sur po-st.fr
PO-ST est le fruit du partenariat entre Sciences Po Bordeaux et STJOHN'S, avec une ambition commune : porter un regard pointu, et singulier sur des sujets émergents liés aux nouveaux métiers de la communication, en prenant le temps de l’analyse en profondeur sur la portée de la révolution 2.0.
Les étudiants de 4ème année de Sciences Po Bordeaux (parcours Culture, Métiers du politique et Lobbying) ont ainsi été invités à conduire avec l’agence une réflexion de fond sur des sujets bouleversant les métiers de la communication et à analyser les initiatives ou événements fondateurs de ces bouleversements. Cette réflexion a été conduite sous la supervision de Jean-Marc Dupouy, Directeur des Stratégies digitales de STJOHN’S et intervenant à Sciences Po Bordeaux.
Introduction à Facebook ou YouTube pour les ONG et les associations. Les enjeux de la gamification. Raisons d'y aller. Précautions à prendre. Meilleures pratiques des ONG anglo-saxonnes.
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012SpotPink
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012 par Carole BLANCOT et Hugues TRUTTMANN.
Dans le cadre d'une présentation intitulée "Communication marketing publicité & médias : importance d’une image sur les réseaux sociaux", le 05/12/2013 SpotPink répond dans le cadre de sa présentation à ces 3 questions auprès d'un public de chefs d'entreprise de cabinets de recrutement du secteur IT :
- Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les organisations ?
- Quels sont les objectifs et les enjeux du Social Media pour un patron ?
- Retour d’expérience & anecdotes 2.0
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociauxRonan Boussicaud
Conférence animée par Ronan Boussicaud à la Cantine Numérique Rennaise sur le thème des crises 2.0.
Découvrez comment prévenir et guérir une crise sur les médias sociaux
2011 12 01 stratégie média social by competiticCOMPETITIC
Twitter, Youtube, Soyez visibles dans les nouveaux médias sociaux. Optimisez votre stratégie de référencement en étant présent au sein des réseaux sociaux !
Quels sont les médias sociaux pertinents en fonction des objectifs de l'entreprise ?
Comment les médias sociaux aident à mon référencement ?
Quels sont les outils pour optimiser ma présence et ma notoriété ?
Sommaire des cinq grands constats tirés de l'enquête sur lesmédias sociaux réalisée par Impact Recherche pour Cossette au Canada, aux Etats-Unis et au Royaume Uni.
Médias sociaux = Panorama et tendances
Date de l'étude : 2009
Contexte et Définition
A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux
B-Etudes de cas
C-Réseaux sociaux sur le mobile
D-Les annonceurs et les médias sociaux
E-Les internautes et les médias sociaux
F-Exemple d’opérations
G-Conclusion
e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )acti
Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti.
Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.
Web 2.0 et communication des structures culturelles avec leur public St John's
Damien Saleh, Olivier Ponty, Mayara Siridiwê
Analyse des nouveaux modèles économiques, de relation, de promotion et de diffusion de la culture à travers des cas particuliers : le compositeur Ludovico Einaudi, l’univers du jeu vidéo en free-to-play et les e-books dans le secteur du livre.
PO-ST est le fruit du partenariat entre Sciences Po Bordeaux et STJOHN'S, avec une ambition commune : porter un regard pointu, et singulier sur des sujets émergents liés aux nouveaux métiers de la communication, en prenant le temps de l’analyse en profondeur sur la portée de la révolution 2.0.
Les étudiants de 4ème année de Sciences Po Bordeaux (parcours Culture, Métiers du politique et Lobbying) ont ainsi été invités à conduire avec l’agence une réflexion de fond sur des sujets bouleversant les métiers de la communication et à analyser les initiatives ou événements fondateurs de ces bouleversements. Cette réflexion a été conduite sous la supervision de Jean-Marc Dupouy, Directeur des Stratégies digitales de STJOHN’S et intervenant à Sciences Po Bordeaux.
Retrouvez tous les rapports sur PO-ST.fr
Nurun - Ifop : Influence des médias sur les décisions d'achatsNurun
En partenariat avec l’Ifop, Nurun présente son étude « Influence des médias sur les décisions d’achats » dont l’objectif est de décrypter l’influence des médias Internet, TV, radio, affichage et presse sur les décisions d’achat.
L’étude a été menée auprès de 1012 Français interrogés sur leurs achats dans 19 catégories de produits : billets de train et d’avion, séjours à l’hôtel, assurances, maquillage, alimentation pour bébé, yaourts, soins de la peau, spectacles, investissements financiers, location et achat automobile, achat de logement…
« ONG et réseaux sociaux » Rapport Harris Interactive / Communication sans Fr...yann le gigan
>>"Associations et réseaux sociaux : quelles sont les attentes et comportements des internautes français ? "
[communicationsansfrontieres.org 18.02.15]
L’observatoire de la communication Solidaire de Communication sans Frontières et Harris Interactive viennent de publier une étude sur les attitudes, perceptions et attentes des internautes français vis-à-vis des associations et ONG sur les réseaux sociaux. Dans le contexte inédit d’usage des réseaux sociaux en particulier suite au drame de Charlie Hebdo et où la confiance envers les ONG reste tiède, la question de la transparence et de la finalité de leur usage interroge les Français. Cette étude, réalisée en décembre dernier auprès de 1000 internautes, montre que les socionautes restent encore assez passifs et se disent gênés de relayer des informations qui pourraient heurter leurs contacts
http://www.communicationsansfrontieres.org/espace-presse/associations-reseaux-sociaux-quelles-sont-les-attentes-et-comportements-des-internautes-franc%CC%A7ais/
[Etude] « ONG et réseaux sociaux » 13.01.2015
Télécharger le rapport Harris Interactive / Communication sans Frontières :
http://www.communicationsansfrontieres.org/wp-content/uploads/2015/01/rapport_harris-CSF-ong-reseaux-sociaux.pdf
Présentation de Luc-André Cormier. Traitement des études Médias d'Info (2009), La Rentrée (2009) et Enquete médias sociaux (2009) sous l'angle du theme de la conférence; les jeunes
Un peu de TLS ne fait pas de mal - Sudweb 2013Eric D.
Et si nous passions un peu tout en HTTPS ? Il est peut être temps de s'y mettre.
Une minute pour rappeler le principe, deux pour convaincre que ça ne fait pas de mal, et même que ça ferait beaucoup de bien, une de plus pour démonter les préjugés qui vous bloquent.
Utiliser pleinement le navigateur et les nouveaux clients web - AFUP 2007Eric D.
Il est possible d'aller plus loin que les applications classiques. En profitant pleinement des capacités du navigateur cet atelier vous montrera comment améliorer les performances et modulariser l'existant. HTTP, REST et Ajax sont au menu pour une application orienté services légère, simple à modifier et avec une API partageable avec vos clients.
PO-ST : Le web 2.0, une révolution de la communication des ONG ?St John's
Le web en général et les réseaux sociaux en particulier permettent en effet aujourd’hui aux ONG de toucher des publics de plus en plus larges. Cette ressource s’impose d’abord dans une logique économique en alternative aux médias traditionnels, que cela soit pour informer ou pour mobiliser. Cela ne les empêche pas de développer des moyens d’un très grand niveau de réalisation, adaptés à la diffusion virale. Dès lors, les innovations sont nombreuses dans le domaine pour assurer l’implication des publics dans la durée. Les ONG sont aussi très actives en termes d’actions « coup de poing », exploitant toutes les ressources de la diffusion sur le web, la parodie étant souvent au cœur d’une véritable « guerilla digitale ». Le dossier présente des cas remarquables mais aussi les limites de ces stratégies.
Auteurs : Flora JORDI – Alizé LIESA – Jakob RÖDL
A lire en intégralité ou télécharger sur po-st.fr
PO-ST est le fruit du partenariat entre Sciences Po Bordeaux et STJOHN'S, avec une ambition commune : porter un regard pointu, et singulier sur des sujets émergents liés aux nouveaux métiers de la communication, en prenant le temps de l’analyse en profondeur sur la portée de la révolution 2.0.
Les étudiants de 4ème année de Sciences Po Bordeaux (parcours Culture, Métiers du politique et Lobbying) ont ainsi été invités à conduire avec l’agence une réflexion de fond sur des sujets bouleversant les métiers de la communication et à analyser les initiatives ou événements fondateurs de ces bouleversements. Cette réflexion a été conduite sous la supervision de Jean-Marc Dupouy, Directeur des Stratégies digitales de STJOHN’S et intervenant à Sciences Po Bordeaux.
Introduction à Facebook ou YouTube pour les ONG et les associations. Les enjeux de la gamification. Raisons d'y aller. Précautions à prendre. Meilleures pratiques des ONG anglo-saxonnes.
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012SpotPink
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012 par Carole BLANCOT et Hugues TRUTTMANN.
Dans le cadre d'une présentation intitulée "Communication marketing publicité & médias : importance d’une image sur les réseaux sociaux", le 05/12/2013 SpotPink répond dans le cadre de sa présentation à ces 3 questions auprès d'un public de chefs d'entreprise de cabinets de recrutement du secteur IT :
- Comment s’invitent aujourd’hui les médias sociaux dans les organisations ?
- Quels sont les objectifs et les enjeux du Social Media pour un patron ?
- Retour d’expérience & anecdotes 2.0
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociauxRonan Boussicaud
Conférence animée par Ronan Boussicaud à la Cantine Numérique Rennaise sur le thème des crises 2.0.
Découvrez comment prévenir et guérir une crise sur les médias sociaux
2011 12 01 stratégie média social by competiticCOMPETITIC
Twitter, Youtube, Soyez visibles dans les nouveaux médias sociaux. Optimisez votre stratégie de référencement en étant présent au sein des réseaux sociaux !
Quels sont les médias sociaux pertinents en fonction des objectifs de l'entreprise ?
Comment les médias sociaux aident à mon référencement ?
Quels sont les outils pour optimiser ma présence et ma notoriété ?
Sommaire des cinq grands constats tirés de l'enquête sur lesmédias sociaux réalisée par Impact Recherche pour Cossette au Canada, aux Etats-Unis et au Royaume Uni.
Médias sociaux = Panorama et tendances
Date de l'étude : 2009
Contexte et Définition
A-Chiffres clés et Panorama des médias sociaux
B-Etudes de cas
C-Réseaux sociaux sur le mobile
D-Les annonceurs et les médias sociaux
E-Les internautes et les médias sociaux
F-Exemple d’opérations
G-Conclusion
e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )acti
Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti.
Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.
Web 2.0 et communication des structures culturelles avec leur public St John's
Damien Saleh, Olivier Ponty, Mayara Siridiwê
Analyse des nouveaux modèles économiques, de relation, de promotion et de diffusion de la culture à travers des cas particuliers : le compositeur Ludovico Einaudi, l’univers du jeu vidéo en free-to-play et les e-books dans le secteur du livre.
PO-ST est le fruit du partenariat entre Sciences Po Bordeaux et STJOHN'S, avec une ambition commune : porter un regard pointu, et singulier sur des sujets émergents liés aux nouveaux métiers de la communication, en prenant le temps de l’analyse en profondeur sur la portée de la révolution 2.0.
Les étudiants de 4ème année de Sciences Po Bordeaux (parcours Culture, Métiers du politique et Lobbying) ont ainsi été invités à conduire avec l’agence une réflexion de fond sur des sujets bouleversant les métiers de la communication et à analyser les initiatives ou événements fondateurs de ces bouleversements. Cette réflexion a été conduite sous la supervision de Jean-Marc Dupouy, Directeur des Stratégies digitales de STJOHN’S et intervenant à Sciences Po Bordeaux.
Retrouvez tous les rapports sur PO-ST.fr
Nurun - Ifop : Influence des médias sur les décisions d'achatsNurun
En partenariat avec l’Ifop, Nurun présente son étude « Influence des médias sur les décisions d’achats » dont l’objectif est de décrypter l’influence des médias Internet, TV, radio, affichage et presse sur les décisions d’achat.
L’étude a été menée auprès de 1012 Français interrogés sur leurs achats dans 19 catégories de produits : billets de train et d’avion, séjours à l’hôtel, assurances, maquillage, alimentation pour bébé, yaourts, soins de la peau, spectacles, investissements financiers, location et achat automobile, achat de logement…
« ONG et réseaux sociaux » Rapport Harris Interactive / Communication sans Fr...yann le gigan
>>"Associations et réseaux sociaux : quelles sont les attentes et comportements des internautes français ? "
[communicationsansfrontieres.org 18.02.15]
L’observatoire de la communication Solidaire de Communication sans Frontières et Harris Interactive viennent de publier une étude sur les attitudes, perceptions et attentes des internautes français vis-à-vis des associations et ONG sur les réseaux sociaux. Dans le contexte inédit d’usage des réseaux sociaux en particulier suite au drame de Charlie Hebdo et où la confiance envers les ONG reste tiède, la question de la transparence et de la finalité de leur usage interroge les Français. Cette étude, réalisée en décembre dernier auprès de 1000 internautes, montre que les socionautes restent encore assez passifs et se disent gênés de relayer des informations qui pourraient heurter leurs contacts
http://www.communicationsansfrontieres.org/espace-presse/associations-reseaux-sociaux-quelles-sont-les-attentes-et-comportements-des-internautes-franc%CC%A7ais/
[Etude] « ONG et réseaux sociaux » 13.01.2015
Télécharger le rapport Harris Interactive / Communication sans Frontières :
http://www.communicationsansfrontieres.org/wp-content/uploads/2015/01/rapport_harris-CSF-ong-reseaux-sociaux.pdf
Présentation de Luc-André Cormier. Traitement des études Médias d'Info (2009), La Rentrée (2009) et Enquete médias sociaux (2009) sous l'angle du theme de la conférence; les jeunes
Un peu de TLS ne fait pas de mal - Sudweb 2013Eric D.
Et si nous passions un peu tout en HTTPS ? Il est peut être temps de s'y mettre.
Une minute pour rappeler le principe, deux pour convaincre que ça ne fait pas de mal, et même que ça ferait beaucoup de bien, une de plus pour démonter les préjugés qui vous bloquent.
Utiliser pleinement le navigateur et les nouveaux clients web - AFUP 2007Eric D.
Il est possible d'aller plus loin que les applications classiques. En profitant pleinement des capacités du navigateur cet atelier vous montrera comment améliorer les performances et modulariser l'existant. HTTP, REST et Ajax sont au menu pour une application orienté services légère, simple à modifier et avec une API partageable avec vos clients.
Performance des sites web : qui, pourquoi, quoi, comment et où ? - USI 2010Eric D.
Université du SI, juin 2010
Voir http://www.universite-du-si.com/fr/conferences/6-paris-usi-2010/sessions/916-performance-des-sites-web-quoi-et-comment
PHP jouit parfois d'une mauvaise réputation au niveau des performances. Nous verrons si cette réputation est méritée, si les performances sont réellement un problème pour utiliser PHP.
PHP a une architecture qui lui permet de monter en charge sans mettre en place des solutions complexes. Entre l'installation, la configuration et les possibilités au niveau applicatif, cette session vous permettra de répondre efficacement à la problématique des performances.
"Enfin", c'est le mot qu'on peut avoir à la découverte du framework web Ruby On Rails.
Enfin un cadre de travail MVC qui facilité réellement le développement au lieu de le complexifier. ActiveRecord, une des briques magiques de cette application, pose une interface objet pour votre base de donnée en moins de cinq lignes. Le reste est à l'image de ruby : principe de surprise minimum, agilité et extensibilité. Cette présentation vous montrera, après des années de framework Web et d'expertises PHP, ce que quelques mois de Ruby On Rails suffisent à gagner.
Performance des applications web - USI Casa 2011Eric D.
http://www.universite-du-si.com/fr/conferences/10-casablanca-usi-2011/sessions/997-performance-des-applications-web-quoi-faire-et-pourquoi
Les applications web apportent des problématiques spécifiques de performance. Au-delà des questions de temps de génération des pages sur le serveur, il est indispensable de prendre en compte le rendu dans le navigateur et à la gestion réseau de celui-ci.
La gestion de ces questions propres à l'aspect web est un facteur déterminant pour une meilleure expérience utilisateur.
Dans l'écosystème du Web 2.0, le chargement des pages, des images ou du code Javascript peut influer drastiquement sur le taux de transformation, la fidélité ou le trafic quotidien. Depuis 2010 Google intègre le critère "performance" dans son indexation et dans les coûts des enchères publicitaires, renforçant ainsi le besoin de performance des applications publiques.
Dans cette session, nous vous présenterons quoi faire et comment, en pratique, sur une application existante. Au menu : HTTP, réseau, HTML, Javascript, images, CSS, et beaucoup de navigateurs...
Depuis plus d'un an, les habitudes des téléspectateurs québécois ont changé. Au lieu de regarder leur émission préférée et d'en discuter, le lendemain matin autour de la fameuse machine à café, ils sortent la tablette numérique ou l'ordinateur personnel et passent leurs commentaires en direct, au moyen des réseaux sociaux. Sur Twitter, il n'est pas rare de voir des billets contenant un mot-clic référant au titre d'une émission populaire, de C'est juste de la TV à Un souper presque parfait, en passant par Tout le monde en parle. Le phénomène a un nom: la télévision sociale. Cette habitude n'a rien de bien nouveau: la télé fait parler depuis toujours. Ce sont les outils de communication qui ont évolué. Comment tirer profit de ses outils de communication que sont les médias sociaux? Avoir un page Facebook et un fil Twitter c’est un début mais après, comment les utilise-t-on efficacement ? Les conférenciers partageront avec les participants leurs trucs de « pros » et des exemples concrets d'utilisation des médias sociaux et du web pour promouvoir différents contenus médiatiques.
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
À l'occasion d'un colloque organisé par la Ville de Québec pour des membres de services TI, une présentation sur les municipalités et le Web participatif...
Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009Arnaud Rayrole
L’échelle humaine : Le citoyen à portée de clic
Techniquement, internet offre (quasi)tout, partout, et tout de suite. Du mythe à la
réalité, comment (re) mettre à bonne distance la relation avec l'usager ? La
communication publique doit-elle faire fi de la géographie et abolir les distances ?
Doit-elle s'adresser au monde ou aux habitants, et avec quelle réactivité ?
Accompagner ou réguler, accélérer ou temporiser, quelle stratégie du temps public en ligne faut-il adopter ?
Le numérique : nouveau pilier de l'innovation sociétale et économique - Antoi...UNITEC
A l'occasion de l'Assemblée générale du RAMA (réseau aquitain des musiques amplifiées http://www.le-rama.org) du 1er juillet 2010, Antopine Chotard, responsable de la veille à AEC revient sur les grandes tendances et innovation tant sociétales qu'économiques, engendrées par le bouleversement numérique. Cette présentationa également été présentée aux membres du think tank Bordelais Institut des Deux Rives en mai 2010.
Slides 2015 2016 - social media club franceSMCFrance
Une année d’échanges entre professionnels au Social Media Club vous est proposée dans ce recueil, dont nous sommes très fiers. Ce cahier vous propose de vous replonger dans les tendances qui ont animé les professionnels du numérique et des social médias de septembre 2015 à juin 2016. Nous avons observé les bonnes pratiques, laissé de côté les moins bonnes, décrypté la mise en place de standards chez les professionnels autour de ces nouveaux métiers et leurs évolutions rapides, trop rapides, insaisissables, toujours en cours. Pour en savoir plus sur le SMC, nous contacter : http://socialmediaclub.fr/
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse Caroline VLAEMINCK
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
Similaire à De l'importance de se préparer et d'avoir une stratégie avant de se lancer sur les médias sociaux - Lunch and Learn AQT - 21 mars 2013 (20)
Mobilite montreal fermetures majeures des fins de semaine du 21 et du 28 ju...Benoît Chamontin
Les partenaires de Mobilité Montréal ont présenté aujourd’hui les fermetures importantes qui auront lieu au cours des fins de semaine du 21 et du 28 juin, don’t celles liées à l’ouverture, en deux phases, du pont Samuel-De Champlain.
Chaque année, plus d’un millier d’entraves sont évitées grâce à une coordination serrée des partenaires. Le comité technique de Mobilité Montréal se concerte sur une base régulière afin de coordonner les entraves des différents partenaires et d’en limiter le nombre et les répercussions sur les usagers de la route.
Planifiez vos déplacements!
In this session will leave with a better understand for the hardware requirements for Windows 10.
Minimum System HW Requirements & Compatibility for Windows Platforms
Paul Reed
Senior Program Manager
Edition 2008 de l'étude de TNS réalisée pour l'AFOM. Elle permet de mesurer les indicateurs du téléphone mobile dans la société française (équipement, usages, perceptions et opinions).
De l'importance de se préparer et d'avoir une stratégie avant de se lancer sur les médias sociaux - Lunch and Learn AQT - 21 mars 2013
1. DE L'IMPORTANCE DE
SE PRÉPARER ET
D'AVOIR UNE
STRATÉGIE AVANT DE
SE LANCER SUR LES
MÉDIAS SOCIAUX
Lunch and learn AQT – 21 mars 2013
2. ORDRE DU JOUR
1. Soyez prêts aux changements
2. Médias sociaux dans le monde et au québec
3. Prérequis nécessaires pour une présence optimisée sur les médias
sociaux
4. Exemples d’utilisation des médias sociaux
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 2
3. SOYEZ PRÊTS AUX
CHANGEMENTS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 3
4. SOYEZ PRÊTS AUX CHANGEMENTS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 4
5. MÉDIAS SOCIAUX
DANS LE MONDE
ET AU QUÉBEC
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 5
6. LES UTILISATEURS DES MÉDIAS SOCIAUX
DANS LE MONDE
91%
des internautes adultes
utilisent régulièrement
53%
des adultes actifs sur
les médias sociaux
les médias sociaux
suivent au moins une
marque
22,5% 61%
du temps passé en
ligne se fait sur les des internautes
médias sociaux recherchent des
produits en ligne
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-and-
internet-statistics-september-2012/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 6
7. LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC
6 millions
d’internautes
78,1%
utilisent les médias sociaux
1min sur 5
sur les médias sociaux
Source : Les médias sociaux ancrés dans les
habitudes des Québécois, septembre 2012
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 7
8. PROFIL DES UTILISATEURS AU QUÉBEC
Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des
Québécois, septembre 2012
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 8
9. À CHAQUE ENTREPRISE / ORGANISME SON INTERLOCUTEUR
48%
des internautes
québécois suivent
une entreprises
sur les médias
sociaux en 2012
(23% en 2011)
Source : L’engouement pour les médias sociaux
au Québec, Cefrio, septembre 2011
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 9
10. PRINCIPALES RAISONS POUR SUIVRE UNE ENTREPRISE
(QUÉBEC)
Pour vous divertir 58%
Parce que l'information diffusée rejoint
56%
vos intérêts
Pour être au courant des nouveautés 54%
Pour trouver des réponses à vos
54%
questions
Pour trouver des aubaines / profiter
34%
des promotions
Pour supporter la cause 32%
Pour intéragir avec une communauté
29%
ayant les mêmes intérêts que vous
Parce que vous êtes déjà client 29%
Pour être ambassadeur de la marque 7%
Source : Les médias sociaux ancrés dans les
habitudes des Québécois, septembre 2012
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 10
11. PRINCIPALES SOURCES D’INFORMATIONS POUR CONSULTER
L’ACTUALITÉ OU LES NOUVELLES (QUÉBEC)
Internet comme
source
d’information
principale pour
les 18-34 ans
Source : Internet comme source d’information et
mode de communication, Cefrio – mars 2013
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 11
12. LA RECHERCHE D’INFORMATION EN LIGNE AVANT L’ACTE
D’ACHAT (QUÉBEC)
70%
des internautes québécois ont réalisé
une recherche sur Internet en vue
d’un achat
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN Source : Internet comme source d’information et mode de communication, Cefrio – mars 2013 12
13. PRÉFÉRENCE POUR OBTENIR DE L’AIDE
OU DE L’ASSISTANCE
Le téléphone comme
préférence mais il ne
faut pas négliger
Internet et l’expérience
de consommation
partagée sur les
médias sociaux
Source : Internet comme source d’information et
mode de communication, Cefrio – mars 2013
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 13
14. LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUX
DANS LE MONDE
25%
des PME n’ont
pas de stratégie
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-
and-internet-statistics-september-2012/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 14
15. LES PME ET LES MÉDIAS SOCIAUX
DANS LE MONDE
28% des petites entreprises
24% des moyennes entreprises
mesurent leur retour sur
investissement
Source : http://thesocialskinny.com/216-social-media-
and-internet-statistics-september-2012/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 15
16. PRÉREQUIS NÉCESSAIRES
POUR UNE PRÉSENCE
OPTIMISÉE SUR LES
MÉDIAS SOCIAUX
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 16
17. DÉFINIR LES MÉDIAS SOCIAUX
Médias sociaux
Plateformes
Réseaux Blogues Forums de partage Collaboration
sociaux multimédia
Facebook, PhPBB, YouTube,
Wordpress,
Twitter, Doctissimo, Dailymotion, Quora,
Tumblr,
Google +, Get Vimeo, Wikipedia
Blogger
Linkedin Satisfaction Slideshare
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 17
19. ÉCOUTER : EXEMPLE D’ÉCOUTE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 19
20. ÉCOUTER : POURQUOI?
Connaître
son auditoire
Identifier les
Tendances de problèmes /
l’industrie Prévenir les
crises
Découvrir de Mettre à jour
nouvelles Écouter la FAQ
opportunités
Gestion Repérer les
d’image gens
d’influence
Déterminer
les attentes
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 20
22. BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉFINIR SES OBJECTIFS
Améliorer la relation client
Gérer les insatisfactions
Accroître la notoriété
Générer un capital de sympathie
Transmettre les valeurs de
l’entreprise
S’intégrer dans la stratégie
globale de l’entreprise
(communication, marketing, RH,
etc.)
Humaniser l’entreprise
Recruter de futurs collaborateurs
Augmenter les ventes
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 22
23. BÂTIR SA STRATÉGIE : VISER UNE APPROCHE INTÉGRÉE
Les médias sociaux doivent être
intégrés dans votre stratégie
d’entreprise en lien avec vos
différents objectifs
Ce travail en transversal permet
de :
– Ne pas travailler en double ou en silo
– Regrouper les objectifs et
problématiques
– Amener de nouvelles idées
– Trouver de nouvelles solutions
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 23
24. BÂTIR SA STRATÉGIE : CERNER SES PUBLICS CIBLES
Identifier les différents profils de consommateurs
Définir les profils type pour adapter les réponses et messages
diffusés. Garder en tête les valeurs de l’entreprise.
Construire sa base de donnée et s’ajuster
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 24
25. BÂTIR SA STRATÉGIE : DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME -
CHOISI SES OUTILS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 25
26. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
Rédiger une politique interne / externe
Exemples de questions :
1. Permettez-vous l’utilisation des médias sociaux dans votre organisation?
2. De quels sujets parlerez-vous et quel ton adopterez-vous?
3. Qui sera en charge de la gestion de communauté, qui sera propriétaire et
administrateur des comptes de votre organisation?
4. De quelle façon traiterez-vous les commentaires désobligeants, propos
haineux, menaces et autre contenu inapproprié?
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 26
27. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 27
28. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
Créer un schéma de réponse / matrice décisionnelle
Message / Question sur les médias sociaux
Gestionnaire
concernant l’entreprise ou un de ses représentants
de communauté
Question
Question générale concernant un Question sur d’autres
sur le service client problème / produit problématiques
particulier SC
Environnement / Social
Économique / Réputation
Image
Équipe
Gestionnaire Équipe + -
à
de communauté àdéterminer
déterminer
=
Équipede
Relations
Publiques
Équipe
Répondre / Remercier / Engager
de
(Fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible)
communication
Répondre / Réfuter / Informer
(Fournir un lien vers nos sites si
du contenu est disponible)
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 28
29. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
Préparer ou adapter un guide de questions / réponses
Catégorie-Contenu Exemple de Contenu de la réponse Équipe en Délai de Exemple d’une réponse pour Exemple d’une
de la question / question / charge réponse Facebook / YouTube réponse pour
commentaire commentaire Twitter
Propos faisant état « Mon produit Répondre en offrant Service 12 h « Bonjour, merci d’avoir « @xyz Cette erreur
d’un problème affiche « erreur une solution au Client maximum communiqué avec nous. s’affiche qd
1302 ». Que problème, référer à du (Réponse selon les XXXXXX Pour plus
faire? » contenu de l’entreprise documents de service à la d’informations :
si disponible (site Web, clientèle). Vous trouverez lien.bit.ly. SL »
YouTube…) plus de détails au lien.bit.ly.
Si le problème persiste,
Noter le commentaire faites-nous signe. BC « Bonjour, envoyez-
et le conserver pour nous le # de série
l'amélioration continue. de votre produit en
DM et nous ferons
des vérifications.
Merci. BC »
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 29
30. BÂTIR SA STRATÉGIE : BIEN SE PRÉPARER AVEC UN PLAN
DE GOUVERNANCE
Mettre en place le plan de gouvernance avec une formation /
sensibilisation de tous les collaborateurs de l’entreprise
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 30
31. QUATRE POINTS ESSENTIELS
ÉCOUTER
BÂTIR SA
STRATÉGIE
ENTRETENIR
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 31
32. ENTRETENIR : BONNES PRATIQUES
Avoir un ton cordial et invitant
Échanger avec sa communauté
Penser contenu
Savoir terminer les conversations
Faire de la veille
Répondre aux questions
même quand elles ne sont pas
directement adressées
Personnaliser la relation
Demander du « feedback »
Être honnête et transparent
Réagir rapidement
Avoir un discours et des pratiques
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN
continus 32
33. ENTRETENIR : MAUVAISES PRATIQUES
Mal prendre la critique ou la
prendre de manière personnelle
Attiser le feu et s’engager dans de
longs débats
Diffuser au lieu de dialoguer
Transférer le contenu du site Web
Ne pas être coordonné avec le
reste des actions / stratégies de
l’entreprise
Ne pas respecter la culture des
médias sociaux et de l’entreprise
Ignorer les attentes, les questions
Diffuser le même contenu sur
toutes nos plateformes
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 33
34. QUATRE POINTS ESSENTIELS
ÉCOUTER
BÂTIR SA
ÉVALUER
STRATÉGIE
ENTRETENIR
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 34
35. ÉVALUER : ADAPTER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE
Vous possédez déjà des outils et indicateurs pour mesurer vos
services dans votre entreprise. Il faut les utiliser en intégrant la
dimension médias sociaux.
Quelques exemples d’indicateurs adaptés au médias sociaux à
ajuster au regard de sa stratégie et ses objectifs :
– Conversations / Tonalité des échanges / Qualité des interactions / Engagement /
Partage
– Taux de satisfaction client / Cas traités – résolus / Délais de réponse
– Taux de conversion sur le site / sur les ventes
Ajuster
Évaluer
Créer
Animer
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 35
36. QUATRE POINTS ESSENTIELS
ÉCOUTER
BÂTIR SA
ÉVALUER
STRATÉGIE
ENTRETENIR
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 36
37. « La nature humaine suggère qu’il est difficile
pour quiconque de réellement entrer en
contact avec quelqu’un, d’être proche, ou
d’établir une relation de confiance avec une
autre personne qui n’a (ou prétend) pas de
faiblesses, de défauts, ou bien qui ne fait
pas d’erreurs.
»
http://trendwatching.com/fr/trends/flawsome/
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 37
38. EXEMPLES MARQUANTS
D’UTILISATION
DES MÉDIAS SOCIAUX
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 38
40. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
Prix d'excellence Argent dans la catégorie
"Excellence tactique - Communications
électroniques et interactives" par la Société
québécoise des professionnels en relations
publiques (SQPRP).
Prix d'excellence Bronze dans la catégorie
"Excellence stratégique, Communications
électroniques et interactives" par la Société
canadienne des relations publiques (SCRP)
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 40
41. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
-85%
coût d’acquisition des
nouveaux talents grâce
aux médias sociaux chez
Rio Tinto
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 41
42. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
83 à 63 jours
diminution du
cycle de recrutement
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 42
43. DELL – ÉTATS-UNIS
Source : Winning in the Social Media Space – Février 2011
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 43
44. ERICSSON FRANCE : UNE PRÉSENCE WEB 2.0 DANS UNE
CONTEXTE B TO B
6 espaces officiels de partage + 1 test (Google+)
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 44
45. UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT À VOTRE PORTÉE!
Un écosystème cohérent avec le blogue comme espace central
Une démarche de B to B to C
Un travail de sensibilisation en interne important qui demande du
temps et de s’inscrire dans la durée
Des contacts médias et business à travers les présences en ligne
Share of voice de 11%
à 19%
dans les médias face aux
concurrents en quelques
mois 45
46. LA MIE BRETONNE – COWANSVILLE (QUÉBEC)
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 46
47. LA MIE BRETONNE – COWANSVILLE (QUÉBEC)
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 47
48. LA MIE BRETONNE – COWANSVILLE (QUÉBEC)
Recrutement de nouveaux clients : 4 à 5 par semaine selon la
gérante
Vente en ligne : commande de pain directement sur certains
espaces
Relation client : réponse aux questions, prise d’information sur la
qualité des produits et satisfaction globale
Fidélisation : création de promotions, information sur la boulangerie
et son environnement
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 48
51. ARCHIDUCHESSE – FRANCE
Authenticité de la marque : faire vivre l’entreprise, respecter son
identité et ses valeurs
Fidélisation et lien fort avec la communauté : proposer des offres
exclusives, partager du contenu au delà du produit, engager le public
Relation client et transparence : information sur l’actualité de la
société même en cas d’incidents et réponses aux personnes sur la
page
Mesure : base de donnée client, conversion des promotions…
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 51
54. DUPROPRIO – QUÉBEC
Écosystème cohérent: chaque espace est intégré dans une
stratégie globale pour répondre aux besoins et développer des
contacts clients.
Optimisation des plateformes : chaque plateforme est
personnalisée et utilisée en fonction des codes propres à chacune
pour toucher les clients.
Contenu au cœur de la stratégie : la création de contenu varié et
utile au client vient soutenir la marque et ses produits
Susciter l’engagement : les produits sont mis en avant pour susciter
des discussions et du partage
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 54
60. COMMENSAL - QUÉBEC
«Bien sûr qu’on s’attendait à de la grogne. Je me suis même fait
traiter de tueur [d’animaux]! Seulement, notre décision n’a pas été
prise du jour au lendemain. On a fait énormément de recherche et de
sondages (…)
On était jusqu’ici un symbole du végétarisme, et maintenant, on veut
devenir un symbole de nourriture santé, car on pense que la position de
leader dans ce créneau est encore à prendre.»
Pierre Marc Tremblay,
Président et chef de la direction de la chaîne
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 60
61. COMMENSAL - QUÉBEC
« De un, on était préparés, et on le savait que les végétariens seraient en
furie. Donc on n’a pas essayé de masquer le débat, au contraire, on a
même recommandé que les logos des réseaux sociaux soient ajoutés
à la pub télé pour inviter les gens à venir en discuter.
Quelques jours avant le lancement, on a mis en ligne une Nétiquette qui
préparait un peu le terrain. On a choisi d’être transparent. Notre rôle est de
donner des réponses au maximum de questions posées. De ne pas
montrer les nouveaux plats en photo, ça irait à l’encontre des valeurs de
Commensal, qui assume à 100 % sa décision d’affaires. C’est une nouvelle
offre, on ne veut pas la cacher. On avait d’ailleurs rédigé une liste des
valeurs de l’entreprise, et la gestionnaire de communauté s’en inspire
chaque fois avant de répondre aux commentaires.
Les gens sont fâchés présentement, mais la tempête va se calmer. En
attendant, ça ramène le Commensal dans les conversations»
Véronique Desrosiers,
directrice générale et stratège chez Ecorce
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 61
62. BANQUE NATIONALE - QUÉBEC
Tweets de Guy A Lepage (42 556
abonnés à l’époque) pour montrer
son mécontentement du service
client de la Banque Nationale.
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 62
63. BELL - QUÉBEC
Vidéo de Jean-François Mercier
concernant son expérience avec
le service à la clientèle de Bell
Mobilité
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 63
64. BANQUE NATIONAL – QUÉBEC
BELL - QUÉBEC
Nécessité d’avoir une veille en ligne / hors ligne pour anticiper les
problèmes potentiels mais également les opportunités
Coordination des équipes à l’interne pour une réponse efficace,
transparente et précise pour
Avoir des processus et des contenus déjà définis pour savoir qui
contacter et quoi faire en cas de problème
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 64
65. ORANGE - FRANCE
Forum sur Orange.fr, espace
dédié sur la page Facebook,
compte Twitter
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 65
67. ORANGE - FRANCE
La transparence au cœur du service client : il faut savoir
reconnaître ses erreurs
Le client est un ambassadeur de la marque : engager ses client
permet d’avoir une communauté de personne qui pourra aider les
autres personnes, vous défendre et mettre en avant votre marque
Le service client est devenu relationnel et un atout de
communication pour la marque : si pour le client la marque ne fait
qu’un peu importe les services, l’entreprise doit aussi ne plus
fonctionner en silo et penser de manière globale. Elle doit donc
souligner ses différentes initiatives et les soutenir.
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 67
68. SAINSBURY’S - GRANDE BRETAGNE
SOUTHWEST AIRLINES - ÉTATS-UNIS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 68
69. SAINSBURY’S - GRANDE BRETAGNE
SOUTHWEST AIRLINES - ÉTATS-UNIS
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 69
70. QUATRE POINTS ESSENTIELS
ÉCOUTER
BÂTIR SA
ÉVALUER
STRATÉGIE
ENTRETENIR
CITOYEN OPTIMUM : LE POUVOIR DE CHACUN 70