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- 1. Anaïs FARCI Assistante au Service Gestion du Pôle Crédit
- 2. SOMMAIRE Fiche d’identité de l’entreprise Organigramme Activités générales Exemple d’affaires traitées Activités journalières Bilan IUT & Entreprise Futurs projets
- 3. FICHE D’IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE QUELQUES DATES 1865: création de la Société Marseillaise de Crédit, banque régionale 1968 : la Société Marseillaise de Crédit est la première banque en France à installer une caisse de retrait automatique 1982: la banque est nationalisée 2008 : intègre le Groupe Banque Populaire 2010 : rejoint le Groupe Crédit du Nord (Groupe de la Société Générale) 2012 : La SMC intègre le système informatique du Crédit du Nord Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
- 4. FICHE D’IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE QUELQUES CHIFFRES 24 471 936,00 € de capital 144agences 16Directions régionales 8banques dans le Groupe Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
- 5. ORGANIGRAMME DU PÔLE CRÉDIT Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets OUSSET DIRECTEUR M. LEPAGE Directrice Adjointe Secteur PROFESSIONNEL Directeur Adjoint Secteur PARTICULIER Gestionnaires Service GESTION Gestion Particulier Gestionnaires Gestionnaires Gestionnaires Assistants Assistants AssistantsMoi
- 6. Intermédiaire entre les agences et le pôle crédit Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets ACTIVITÉS GÉNÉRALES DU SERVICE GESTION DU PÔLE CRÉDIT
- 7. EXEMPLE D’AFFAIRESTRAITÉES Boite général SMC.POLE.CREDIT Professionnel Gestion Particulier Réponse aux questions Recherche de documents (archivés ou non) Transfère à l’affectataire du dossier concerné Envoie des documents à l’agence Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple• Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets Transfère à l’affectataire du dossier concerné
- 8. ACTIVITÉS JOURNALIÈRES Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets √ Trie du courrier du Pôle crédit √ Boite Mail SMC.POLE.CREDIT √ Recherche de documents archivés ou non √ Envoie de documents aux agences √ Trie des tableaux d’amortissements et répartitions aux personnes affectés
- 9. BILAN IUT & ENTREPRISE Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets
- 10. FUTURS PROJETS Fiche d’identité • Organigramme • Activités générales • Exemple • Activités journalières • Bilan IUT & Entreprise • Futurs projets Continuer mes études en Licence Professionnelle
Notes de l'éditeur
- Lorsque les agences ne savent pas à qui s’adresser, c’est vers nous qu’elle se tourne. Du coup c’est au service gestion de rediriger ces personnes soit en répondant à leurs questions s’il ne s’agit que d’une interrogation dont nous sommes en moyen de répondre, soit de transmettre le mail ou l’appel à la personnes affecté au dossier.
- Je m’occupe principalement de la boite mail du Service Gestion. Les messages présents dans cette messagerie peuvent concerner 3 services : Le secteurs Professionnel ou Particulier ou bien le service gestion . Si cela concerne le PRO ou le PART je dois le transférer à la personne affecté à ce dossier. Si cela concerne le service gestion, , je dois soit répondre à la question posé (concernant les délais de traitement, les possibilité de modification de prêt …) ou si je ne suis pas en mesure de le faire je dois e transférer à un gestionnaire. Après ont reçoit la plupart du temps des demandes de recherche d’archives, c’est-à-dire que le service gestion doit rechercher les documents demandés par les agences, les assurances, le contentieux ou bien les clients, dans les archives de la banques et envoyer une copie ou les originaux suivant la personnes qui les demandes.
- Tout les matins ne recevons 144 pochettes, ou se trouve le courrier envoyé par chaque agence, tout les matins nous devons donc ouvrir tous ce courrier et le redistribuer à chaque secteur, puis le soir nous devons refermer ces pochette ou ce trouve les retour agence du pole crédit. Boite Mail SMC.POLE.CREDIT : Redistribution des mails et réponses aux questions posées par les différentes agences Recherche de documents archivés ou non (types offres de prêt, bulletin d’assurance, ect). Ont peut trouver certains dossier sur un site ou sont scanner les archives du coup il n’y a qu’a imprime les pages que nous voulons. Certains dossier eux ce trouve dans un entrepôt à Vitrolle, nous devons donc commander le dossier soit par le biais du site internet soit par téléphone si la recherche s’annonce complexe, afin qu’il nous soit livré au siège. Envoie d’une copie des documents demandés à l’agence concernée. Envoie aux conseillés clientèles et aux directeurs d’agences les déclarations de sinistre des assurances (assurances sur prêts immobilier, prêts personnel, ect.) Trie des tableaux d’amortissements et répartitions aux affectés
- MAFICO : Management des organisation spécialité management financier et comptable.