Les standards téléphoniques, essentiels pour les entreprises de toutes tailles, offrent diverses fonctionnalités telles que la simplicité, l'adaptabilité et le confort. Plusieurs technologies existent, incluant PABX, Centrex et IPBX, chacune ayant des avantages spécifiques en termes d'intégration et de gestion des communications. Le choix d'un standard doit prendre en compte la technologie, la capacité d'intégration et les options disponibles pour optimiser la communication avec les clients.

1.
Le Standard téléphonique : Le confort qui ne tient qu’à un fil
Petite, moyenne ou grande entreprise, chacune d’entre elles a besoin d’un
standard téléphonique performant afin d’être toujours proche de ses clients. La
technologie avançant, les téléphone filaire sont de plus en plus sophistiqués
au point de devenir une base de données avec écran tactile ou encore
répondeur intégré.
Tendance
Les avantages du Standard téléphonique
• Fonctionnalité : Idéal pour le bureau et très pratique, le standard est devenu
incontournable et voit apparaître de plus en plus de fonctions.
• Simplicité : Comme pour n’importe quel téléphone, l’autocom fonctionne de la
même façon et son écran de visualisation facilite la visibilité et la navigation.
• Tranquillité : L’autocommutateur
permet de transférer ou renvoyer vos
appels en cas d’absence ou la solution
de pré-décroché qui montrera l’intérêt
que vous portez à votre client.
• Adaptabilité : En cas de difficultés
visuelles, motrices ou auditives, de
nombreux modèles proposent de larges
touches ou sont compatibles avec les
appareils auditifs.
• Confort : Si vous souhaitez passer vos appels tout en travaillant, en faisant
participer vos collaborateurs ou en consultant les dossiers de votre
correspondant, sa fonction mains-libres vous fait bénéficier d’un confort
maximal.
Bien choisir son Standard téléphonique
Quelle technologie ?
L’acquisition du matériel correspondant aux besoins de l’entreprise est
indispensable. En fonction de cela, la société doit choisir la technologie qui lui
convient :
-­‐ Le standard téléphonique PABX ou PABX-IP : Le PABX est le plus
traditionnel des standards. Il
fonctionne à partir d’une
ligne fixe et permet des
services de téléphonie
classique tels que
l’utilisation de postes
analogiques ou numériques.
Toutefois, il est désormais

2.
possible de combiner la technologie IP avec les standards traditionnels,
ce qui permet d’intégrer des équipements tels que les logiciels de
vidéoconférence en ligne.
-­‐ Le standard téléphonique Centrex : Le choix du matériel importe moins
dans ce contexte. Il s’agit d’un prestataire extérieur à l’entreprise qui
prend en charge les services de téléphonie. Par conséquent, on évite
l’accumulation d’équipements téléphoniques tels que les postes. Cette
technologie rend possible les appels via ordinateurs classiques ou
d’autres logiciels tels que Skype.
-­‐ Le standard téléphonique IPBX : L’IPBX, c’est le choix de la
technologie de pointe.
L’achat de ce type de
standard est de plus en
plus courant et ne
s’adresse plus seulement
aux grandes entreprises.
Un autocom IPBX utilise
l’Internet pour effectuer
des communications et permet de réduire le montant de la facture de
l’entreprise.
Quelle capacité d’intégration ?
C’est certainement le critère le plus important dans le choix d’un autocom. Selon la
taille de l’entreprise, l’installation doit pouvoir intégrer plus ou moins de postes. Plus
la structure est importante, plus elle a besoin de postes. Il faut donc opter pour un
standard qui pourra accepter le nombre de postes adéquate à l’entreprise.
Quel répondeur ?
En général, les autocoms disposent d’une capacité de mémoire située entre 15 et 40
minutes. Pour être sûr de ne pas manquer de message en cas de remplissage de
mémoire, choisissez un standard qui vous permet d’interroger votre messagerie à
distance.
Quel écran ?
Affichant une à plusieurs lignes de caractères, les
écrans LCD s’avèrent les plus compétents pour
avoir le maximum d’informations sur votre
correspondant. Par ailleurs, ce type de standards
téléphoniques vous permet de consulter
facilement et rapidement votre journal d’appels
pour prendre connaissance des appels manqués
et de rappeler votre interlocuteur.

3.
Quelles options ?
De plus en plus d’options et fonctionnalités sont disponibles sur les installations
d’entreprises. Certains d’entre eux vous permettent d’envoyer et de recevoir des
SMS, de mettre votre correspondant en attente automatique ou de transférer et
renvoyer vos appels en cas d’absence.
Le conseil de l’expert
Pour ne plus perdre de temps, mémorisez les
numéros de votre répertoire sur votre standard
téléphonique. La mémoire des autocoms permet,
selon les modèles, d’entrer jusqu’à une centaine de
contacts afin de disposer de l’intégralité des
informations de votre interlocuteur pendant vos
conversations.