Cette présentation montre comment RealOpInsight (http://realopinsight.com) peut aider les équipes opérationnelles à mieux gérer la supervision IT dans des environnements opérationnels et exigents. En effet, face au nombre important de composants matériels et logiciels à superviser dans les infrastructures IT, il importe aux administrateurs de pouvoir évaluer rapidement l’impact réel des incidents sur les services. Ceci leur permettra d'améliorer leur productivité, car ils éviteront/limiteront les fausses alertes tout en étant capable de prioriser la résolution des incidents en fonction de leur impact sur les services. Ce qui est capital. Dans ce talk, nous allons présenter comment parvenir à cette fin à partir d'outils de supervision existants comme Nagios, Zabbix, Zenoss, Shinken et Icinga.

1. Superviser efficacement en
environnement opérationnel
Rodrigue Chakode

2. Rodrigue Chakode
● PhD, Ingénieur R&D Cloud/HPC
● Contributeur open source aux heures
perdues
○ OpenNebula
■ Coordination User Group France
● En cours de création
● http://blog.opennebula.org/?p=4638
○ RealOpInsight
■ Auteur, depuis 2010

3. Introduction
● Infrastructure IT
○ Ensemble de composants matériels et logiciels
■ serveurs, applications, routeurs, switchs, etc.
○ Fournit des services
■ Processus métiers
● Ex. stockage, API, bases de données, interconnexions
réseaux...
■ Services rendus aux utlilisateurs
● Ex. site internet, intranet, applications de paie...
○ 1 service repose sur un/plusieurs composants
○ Composants matériels mutualisés entre services
○ 1 défaillance => indisponibilité d'un/plusieurs
services
■ Besoin de supervision

4. Superviser, c'est...
● Détecter/anticiper la survenue des incidents
○ supervision proactive, supervision passive
○ consoles de supervision, tableaux de bord
● Réagir rapidement en cas d'incidents
● Prioriser la résolution des incidents en
fonction de leur impact
● Eviter/limiter de fausses alertes
○ Evaluer l'impact réel des incidents sur les services
● Choisir un outil de supervision adapté
○ Nagios, Zabbix, Zenoss, HP Operations
Management, IBM Tivoli, Shinken, Icinga...???

5. Exemple : Nagios Core

6. Problèmes
● Sévérités par défaut pas toujours adaptées
○ Cas des templates et des plugins génériques
● Difficile de faire la corréleration entre un
incident et une dégradation réelle de service
Nécessité de mécanismes de gestion d'incidents
adaptés

7. Vision
● Organisation hierarchique de services
○ Séverité d'un service père = FONCTION des
sevérités des services fils
● moyenne, sévérité forte...
○ Sévérité propagée au père = FONCTION de la
sévérité du fils
● Incrémentation, décrémentation, tel quel...

8. RealOpInsight
● Outil versatile
○ Support Nagios, Zenoss, Zabbix, Shinken,
GroundWork, Icinga, Centreon, op5...
● Gestion avancée d'incidents
○ règles de calcul, règles de propagation
● Organisation hierarchique de service
○ Notion de vue de service
■ définie dans un fichier XML
■ éditeur propre natif (drag-and-drop, copy/paste,
menus contextuels...)
● Interfaces graphiques Qt
○ Cross-platform (Linux, Windows, OS X)
○ Vues de service orientées opérateurs
● http://realopinsight.com

10. Gestion de sévérités
● Modèle de sévérités unifié
● Algorithmes de calcul et propagation

11. Faible Couplage avec l'outil sous-jacent

12. Distribution
● Sources et paquets pour Fedora, openSUSE,
Ubuntu, Windows
● Liens
○ http://realopinsight.com/en/index.php?page=download
○ https://sourceforge.net/projects/ngrt4n/
○ http://www.zabbix.com/third_party_tools.php
○ http://exchange.nagios.org/directory/Addons/Maps-and-
Diagrams/RealOpInsight

13. Roadmap
● Aggrégation multi-sources (en cours)
○ collecte à partir de sources homogènes
■ plusieurs sources de même type
● Nagios, Zabbix, Zenoss, Shinken...
○ collecte à partir de sources hétérogènes
■ plusieurs sources de différents types
● Ex. Nagios + Zenoss, Nagios + Zenoss + Zabbix
● Version web
○ accessible à partir d'un navigateur
○ meilleure accessibilité
○ Roadmap à établir

14. Merci! Question?
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July 10, 2013
@realopinsight