Le document aborde l'importance de la stratégie de marque et de communication dans le secteur des télécommunications en Moldavie, en mettant en avant la mission d'Orange de rendre l'accès à Internet et à la téléphonie universel. Il détaille également les cibles de marché, les segments de clientèle et les lacunes des concurrents, tout en soulignant les innovations telles que le lancement du service vocal haute définition. La synthèse met en avant la nécessité d'une compréhension approfondie des clients pour bâtir des relations durables et rentables.

1. brand induction. France Telecom Group restricted.

2. salut brand induction. France Telecom Group restricted.

3. Trouver les marques qui sont en Moldavie Trouver les marques européennes Trouver les banques … Trouver les operateurs telecom de Moldavie index

4. Savoir a qui l’on s’adresse Quelles sont les cibles Comment les comprendre Comment leur parler Comment les toucher brand induction. France Telecom Group restricted.

5. It is not only communication brands help us choose they add value they bring focus

6. It is not only communication they help us choose they provide focus they bring resilient loyalty they create value $14 bn

7. Impreuna facem mai mult 12 years company born 28/10/1998, 1.8mln clients, 800 employees Mobile GSM 900/1800 UMTS 2100, DSL/Fiber for business All services : voice, mobile Internet, mobile TV, Internet, Blackberry, iPhone, etc.

8. Orange mission Apporter l’Internet et la téléphonie a tous , En permettre un usage intensif et l’accès aux innovations les plus intéressantes

9. Coverage and services Orange Moldova couverture 2G / GSM / EDGE / GPRS => population - 99.4% territory - 98.85% 3G voice / Video -Telephony / TV Mobil / HD voice => population - 72.58% => nr of localities = 580 3G+ Internet Acum / Wideband High Speed 21 Mbps (Indoor) => population - 48,23% => nr of localities = 250 DSL, Fiber and services for business

10. C’est qui… « tous »?

11. 1 – Quelles sont les cibles marches (produit+population) besoins valeur segmentations avancées

12. De quoi s’agit-il? exploiter un capital physique ou intellectuel argent, savoir faire, situation… pour réaliser une prestation désirable par des personnes qu’il faut savoir attirer par la communication et garder le plus possible par la qualité de la relation en respectant la société et l’environnement en contribuant a ses valeurs et ses aspirations Afin de réaliser un profit significatif, prédictible et pérenne Qui est la condition du maintien de l’emploi et du success President de Danone Antoine Ribout (1918-2002) "conduisons nos entreprises autant avec le cœur qu’avec la tête et n’oublions pas que si les ressources d’énergie de la terre ont des limites, celles de l’homme sont infinies s’il se sent motivé".

13. Lectures

14. Ocean bleu : Internet Acum “ 3G+” launched 31/10/2008 together with iPhone and Studio shop, Internet 11/11/2008 together with celebration of entry in 2 nd decade Internet Acum 11/11 11:11 a giant leap for Orange End 2009 5% in BB penetration per HH is Mobile BB( ~23% from total BB) Orange has 58 K customers. (~85% share in in mBB, >20% of total Internet) 21 Mbps first in Moldova and first in FT group 3% penetration of wireless Internet to overall mobile base Orange offers benefits not seen at competition : unlim, loyalty and MGM

15. 1 - quelles sont les cibles? inspiration intuition, feeling, talent réseau, relationnel capacité d’analyse Éducation transpiration Fishing pool Business plan Analyses d’opportunité et de faisabilité Inventer / copier / améliorer

16. 2 – Comment les comprendre? TNS surveys ou équivalent, brand tracker Chambre de commerce Régulateur Calculs pour prévoir le business

17. Analyse croisée New market, technology, usage Weaknesses of others Our Opportunities actions to compensate weaknesses compensate actions to escape danger Si l'issue du combat n'est pas la victoire vous ne devez pas livrer bataille escape Fight, resist Battle field Red ocean face ambitious action to open new worlds and create value blue ocean make breakthrough structural temporat weaknesses our weaknesses Environement Competition our Risks clients brand know-how, experience employees our Strength

18. Comment leur parler raison + emotions et pas seulement des mots sur des affiches

20. Pavel and Cleopatra Stratan, famous moldovan singers, made… … the 1st commercial mobile call in HD voice

21. Barcelona, 17th February 2010 Orange wins global award for voice innovation at Mobile World Congress 2010 15th Global Mobile Awards annual Mobile World Congress in Barcelona. ‘Best mobile technology breakthrough ’ for its innovation in high-definition (HD) mobile voice. The 2010 Awards judges said , “Voice quality has been neglected for too long in mobile so plaudits to Orange for being the first mobile operator to commit itself to High-Definition (HD) Voice. This promises to revolutionize the customer experience .”Orange launched the world's first HD mobile voice service in Moldova in September 2009. The launch marked the first significant evolution in mobile voice quality since the 1990’s. Based on the new AMR-WB codec, the quality of sound with HD voice is likened to having the other party in the same room, providing clearer conversations and a feeling of proximity. In 2010, Orange will extend its HD voice offering across Europe with France, Spain, and Luxembourg rolling-out the service. Orange HD Voice will begin trials in the UK in Spring 2010. Orange plans to rapidly extend the range of HD voice-compatible mobile handsets across Europe to support the roll-out of the service.

22. 3 – comment leur parler : pas toujours directement Fournisseur – revendeurs – Clients Vendre aux vendeurs Etre en contact permanent avec les revendeurs Identifier son produit de manière distincte Faire comprendre la philosophie => induction Définir la rémunération et les challenges Animer Suivre la qualité Définir les regles et critères de qualité Mystery-shopping, tests de connaissances Inspections, analyse en commun Se prémunir de la fraude

23. forumul pentru întreprinderi mici şi mijlocii

24. impreuna…