L'enquête de l'observatoire socialmedia des territoires met en lumière la nécessité d'adapter les politiques RH des collectivités aux nouveaux réseaux sociaux. Bien que les grandes villes aient commencé à adopter le community management, beaucoup restent en retard dans l'intégration de compétences numériques et d'innovation au sein de leurs équipes. Pour une modernisation réussie des services publics, il est crucial de repenser les fiches de postes et de briser les silos entre les différents services.

1. EMPLOI
« Il faut adapter la politique RH aux nouveaux réseaux sociaux»
Claire Boulland I A la Une RH I France I Toute raau RH I A.Jblié le 01/08/2017
L'Observatoire socialmedia des territoires a lancé courant juillet une enquête, via un questionnaire en
ligne sur son site, pour recenser les collectivités présentes sur les réseaux sociaux. L'occasion
d'examiner les politiques RH à l'oeuvre en la matière. Le fondateur de l'observatoire, Franck Confino,
a déjà une idée sur la question et formule plusieurs préconisations.
Des métiers innovants pour la communication 3.0 font leur
apparition dans la fonction publique d'Etat. Qu'en est-il dans la
territoriale ?
Pour le moment, les métiers de web designer, développeur d'applications web, designer d'expérience
[intermédiaire entre le concepteur du service et le développeur], ou data miner [déterminant des algorithmes
prédictifs pour anticiper les comportements des usagers) sont peu recherchés par les collectivités. Elles ont plutôt
recours, quand c'est le cas, à des prestataires. En revanche, entre 80 et 100% des grandes villes de plus de
100 000 habitants seraient, enfin, aujourd'hui dotées de la « fonction» de « community management»
[animation des réseaux sociaux). Elles ont en effet tardivement mesuré d'une part l'importance de répondre
rapidement à un « bad buzz» sur les réseaux sociaux, d'autre part celle de toucher et comprendre les usagers.
Ce sont pourtant de formidables observatoires de la cible des services publics. Mais les collectivités vont devoir
former à d'autres réseaux que Facebook, déjà has been pour les jeunes usagers. Instagram, Snapshat... De
nouvelles applications se créent pour eux sans cesse. C'est à la collectivité de voir son intérêt à prendre le train
en marche ou même de le devancer. Et d'adapter en conséquence sa politique RH...
Justement, vous parlez de « fonction » du community manager et
non de « poste », pourquoi ?
Généralement, il s'agit d'une évolution du poste de chargé de communication de la collectivité. Mais le community
management, c'est de la médiation, non de la production de contenu. Cette compétence rencontre selon moi le
même écueil que pour l'innovation : on créé des postes de « chargé du développement du numérique» ou de
"chargé de l'innovation».Or, le numérique et l'innovation devraient être des concepts intégrés dans l'ensemble
des services. C'est à ce moment-là seulement que les missions prennent du sens. Les fiches de postes sont en
cela à repenser et la dynamique RH à revoir pour casser les silos : un agent de service technique qui a déjà une
culture des réseaux sociaux, et souhaite la développer, pourrait être bien plus intéressé qu'un agent de service
communication hermétique à ces nouveaux modes de communication. Cette modernisation des services nécessite
des personnes « moteur» derrière elle.
Ceci est un extrait ! Pour lire l'intégralité de l'article : http://www,lagazettedescommunes.com/S13084,.faut-adapter-la-politîque-rh-aux-
nouveaux-reseaux-socîaux-f-confno-observatoire­socîalmedia-des-terri:oires/