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Le système de santé à l'épreuve des seniors
- 1. Logo client Nomde la proposition INVENTONS ENSEMBLE LA SANTÉ DE DEMAIN Le système de santé à l’épreuve des Seniors Des réformes qui oublient le principal et le laissent aux assureurs santé Sondage jalma / IFOP décembre 2015
- 2. 2 Pourquoi consacrer uneétude aux Seniors ? des cotisations santé50%de la population25% 60% des chargements de gestion50% des soins et biens médicaux 75% du résultat technique52% des remboursements RO Parce que les plus de 60 ans représentent un enjeu majeur pour notre système de santé … … et un marché prioritaire pour l’assurance santé complémentaire
- 3. 3 À quoi noussommes-nous intéressés ? À leur perception de la santé et de l’assurance santé Pour la confronter à la réalité des chiffres et en déduire les déterminants d’un marketing efficace À ce qu’ils considèrent comme prioritaire dans le système de santé français Pour identifier les points clés d’une proposition de service différenciante pour vous À leur avis sur les réformes en cours Pour identifier leur popularité et en déduire l’impact sur votre positionnement 1. 2. 3.
- 4. 4 Notre méthodologie Etude réaliséepar IFOP pour jalma Echantillon Méthodologie Recueil 1 001 personnes, représentatives de la population française âgée de 60 ans et plus Méthode des quotas (sexe, âge, profession) après stratification par région et catégorie d’agglomération Interviews réalisées par questionnaire auto-administré en ligne du 10 au 13 novembre 2015
- 5. 5 Les Seniors etleur santé Pour eux, tout va bien !
- 6. 6 71 % desSeniors prennent des médicaments tous les jours et 37 % d’entre eux sont en ALD 22% 3% 4% 29% 42% Ponctuellement Plus rarement mais de façon régulière Presque tous les jours Un ou plusieurs médicaments par jour, pour soigner une seule pathologie Plusieurs médicaments par jour, pour soigner plusieurs pathologies QUEL NIVEAU DE MÉDICATION ? Tous les jours pour 71% des Seniors
- 7. 7 Mais 86 %des Seniors s’estiment en bonne santé : être « en bonne santé » c’est se maintenir dans un état stable grâce aux médicaments 1% 13% 72% 14% 86% des Seniors interrogés s’estiment en bonne santé VOUS SENTEZ-VOUS… ? En très bonne santé En assez bonne santé En assez mauvaise santé En très mauvaise santé
- 8. 8 Les Seniors et leurcomplémentaire santé Une relation de confiance
- 9. 9 L’accès à lacomplémentaire santé est un faux problème : la couverture des Seniors est déjà généralisée OUI pour 96% des Seniors Et ils en sont satisfaits : 87% de la qualité de service 78% du niveau de remboursement 72% du rapport qualité / prix NON pour 4% POURQUOI ? 34% 7% 20% 52% Autre Démarches non réalisées Pas de besoin Trop cher Seulement 2 % renoncent pour des raisons financières ÊTES-VOUS COUVERTS EN SANTÉ ?
- 10. 10 Les Seniors déclarentchoisir leur assureur avant tout pour le rapport qualité - prix de l’offre et le caractère non lucratif de l’organisme 98% TOTAL IMPORTANT 97% 93% 84% 65% 54% 51% L’OFFRE Critère essentiel de choix Un fort avantage à la Mutualité POUR QUOI CHOISISSEZ-VOUS VOTRE COMPLEMENTAIRE ? POUR 16% 7% 3% 2% 51% 54% 65% 44% 50% 46% 33% 40% 43% 51% 65% La présence sur les comparateurs Internet La proximité des agences physiques L’image et la communication Le statut à but non lucratif Les services proposés Le montant de la cotisation Le niveau de couverture Pas du tout / plutôt pas important Plutôt important Très important
- 11. 11 Leurs attentes sontfortes en termes de couverture de la dépendance et de services en lien avec la santé et la prévention 43% 35% 38% 30% 28% 24% 16% 17% 28% 27% 22% 18% 18% 14% 9% 8% 22% 28% 32% 38% 38% 47% 58% 51% 7% 10% 8% 14% 16% 15% 17% 24% Epargne Retraite Crédit Décès Obsèques Accidents de la vie Services santé/prévention Dépendance Pas du tout intéressé Plutôt pas intéressé Plutôt intéressé Tout à fait intéressé 75% TOTAL INTÉRESSÉ 75% 62% 54% 52% 40% 38% 29% N°2 : PRÉVOYANCE N°3 : CRÉDIT ÉPARGNE N°1 : DEPENDANCE et SERVICES ex aequo QU’ATTENDEZ-VOUS, INCLUS A VOTRE CONTRAT SANTE ?
- 12. 12 Les Seniors et lesystème de santé Une urgence à agir sur l’accès aux soins
- 13. 13 Près d’un tiersdes Seniors juge l’accès aux soins difficile 3% 28% 62% 7% Très difficile Assez difficile Assez facile Très facile 31% des Seniors jugent l’accès aux soins difficile Une difficulté d’accès aux soins partagée avec l’ensemble de la population 32% 37% 37% Octobre 2011 Octobre 2012 Novembre 2014 Baromètre jalma sur l’accès aux soins Part des Français jugeant l’accès aux soins difficile COMMENT JUGEZ-VOUS L’ACCÈS AUX SOINS ?
- 14. 14 Les Seniors pointentl’accès aux soins comme principal problème du système de santé français, loin devant les problèmes financiers 4% 16% 24% 36% 46% 55% 2% 5% 11% 20% 21% 33% La qualité des soins Les frais engagés Le reste à charge Le désengagement de la Sécu Les délais d’attente pour un RV Le nombre insuffisant de médecins En premier Total des citations Des Seniors en attente de réformes concrètes pour améliorer l’accès aux soins… … alors que les problèmes « financiers » sont loin d’être prioritaires pour eux … … et que la qualité des soins ne fait aucun débat QUELS SONT LES PROBLÈMES DU SYSTÈME DE SANTÉ ?
- 15. 15 Les Seniors etles réformes OUI aux nouveaux avantages NON à la remise en cause du système actuel
- 16. 16 OUI à lagénéralisation de la complémentaire santé pour les retraités : les Seniors y sont a priori favorables LA GÉNÉRALISATION DE LA COMPLÉMENTAIRE SANTÉ POUR LES +65 ANS VA… dans le bon sens pour 73% des Seniors dans le mauvais sens pour 27% d’entre eux
- 17. 17 OUI mais… ilsexpriment une vision critique pointant les risques de la réforme 4% 3% 5% 3% 3% 41% 40% 37% 27% 9% 43% 47% 45% 50% 53% 12% 10% 13% 20% 35% Les retraités ne voudront pas souscrire aux contrats réglementés va baisser les niveaux de couverture va limiter votre choix d’offres va augmenter le prix devrait s’appliquer à tous, pas uniquement aux retraités Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord 88% TOTAL D’ACCORD 70% 58% 57% 55% Des risques bien identifiés VOUS PENSEZ QUE : La généralisation de la couverture santé des plus de 65 ans Les retraités ne voudront pas souscrire aux contrats réglementés
- 18. 18 OUI à larévision du dispositif Loi Evin : les Seniors semblent convaincus de l’utilité de cette réforme 6% 17% 61% 16% LA RÉVISION DE LA LOI EVIN EST… Tout à fait utile Plutôt utile Plutôt pas utile Pas du tout utile 77% des Seniors interrogés jugent utile la révision de la Loi Evin (renforcement des obligations en matière de communication aux salariés partant à la retraite et lissage de l’augmentation de la cotisation sur plusieurs années)
- 19. 19 OUI car lesSeniors y voient un double bénéfice : profiter d’un avantage tarifaire et être mieux informés donc plus nombreux à en bénéficier 42% 49% 78% 81% 58% 51% 22% 19% Les retraités n’ont pas les mêmes besoins de couverture de santé que les salariés Les organismes complémentaires ne proposeront pas plus qu’avant ce dispositif aux salariés qui partent à la retraite Le tarif des cotisations sera désormais plus intéressant Cela permettra de davantage faire connaître ce dispositif Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Une bonne chose car… Une mauvaise chose car… LA RÉVISION DE LA LOI EVIN EST…
- 20. 20 NON à lagénéralisation du tiers payant : les Seniors craignent de mettre en péril le système dont ils sont les principaux bénéficiaires 48% 52% 52% des Seniors opposés à la réforme de généralisation du tiers payant ALORS QUE 70% de la population y serait favorable Source : sondage Odoxa, novembre 2015 ÊTES-VOUS FAVORABLE À LA GÉNÉRALISATION DU TIERS PAYANT ? PAS FAVORABLE parce que cela augmentera le coût des dépenses de santé en déresponsabilisant les patients FAVORABLE parce que cela facilitera l’accès aux soins des patients qui n’auront plus aucun frais à avancer
- 21. 21 Des avis trèstranchés alors que les principaux intéressés sont très peu informés, sauf quand il s’agit du lobbying des médecins GÉNÉRALISATION DE LA COMPLÉMENTAIRE SANTÉ POUR LES +65 ANS DISPOSITIF EVIN GÉNÉRALISATION DU TIERS PAYANT 56% 33% 11% Non Oui, mais pas précisément Oui, précisément 70% 30% Oui, mon assureur me l’a proposé Non mon assureur ne m’a pas informé 8% 26% 66% Non Oui, mais pas précisément Oui, précisément SAVEZ-VOUS DE QUOI IL EST QUESTION SI JE VOUS DIS
- 22. 22 Ce qu’il fautretenir Pouvoirs publics, ne changez rien ! Assureurs, plus de services !
- 23. 23 Les Seniors sonttrès attachés à un statu quo qui leur est très favorable En bonne santé Très satisfaits par leur complémentaire, dont ils attendent plus de Services Santé L’accès aux soins, plus que leur financement Pas réellement attendues, surtout lorsqu’elles menacent le système auquel ils sont très attachés Leur perception de la santé et de l’assurance santé Leur priorité pour le système de santé français Leur avis sur les réformes en cours 1. 2. 3.
- 24. 24 Pourquoi développer desStratégies Seniors intégrant davantage de Services Santé ? Les Seniors vous font confiance et vous attendent sur les Services Un marché standardisé et baissier en CA et en rentabilité Les Services en Santé = LA différenciation Pour des services à forte valeur dans un modèle qui ne menace pas le système collectif actuel LE FINANCEMENT NE FAIT PLUS LA DIFFERENCE MAIS LES SENIORS SONT-ILS PRÊTS À PAYER ? 1. 2. 3. VOUS ETES LEGITIMES ET ATTENDUS
- 25. 25 A quelles questionsces stratégies doivent-elles répondre ? Faut-il (re)développer des logiques hyper-locales ? Comment vendre aux Seniors ? Quelle stratégie de services ? Avec quel modèle économique ? Existe-t-il un modèle individuel Seniors ? Comment exploiter le Digital ?
- 26. 26 MERCI Le système desanté à l’épreuve des Seniors Sondage jalma / IFOP, décembre 2015