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Complémentaire Santé 2017 :
Couverture et attentes de tous les Français
et potentiel des offres complémentaires
et surcomplémentaires
Proposition de souscription à l’étude
France, 3ème édition
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 31 janvier 2017
- Etude réalisée du 1er février au 27 avril 2017
- Résultats livrables le 28 avril 2017
Après les 2 premières éditions réalisées en 2015 et 2016, nous vous proposons de mettre à
jour les éléments de description et de compréhension des attitudes et des comportements
de tous les Français en matière de couverture santé. En 2015, avant la mise en place de l’ANI,
l’étude avait montré une méconnaissance notoire du dispositif mais des attentes clairement
identifiées. En 2016, le taux de Français couverts par une complémentaire santé était stable
vs 2015 avec 82% d’assurés santé… mais près d’1 salarié sur 5 n’était pas encore couverts par
une complémentaire d’entreprise.
Outre l’analyse de l’ensemble de ces éléments dans une perspective évolutive, cette édition
2017 s’attachera tout particulièrement à intégrer les éléments d’actualité tels que présentés
sous forme de questions ci-dessous :
• Comment a progressé le taux d’entreprises proposant une complémentaire santé à leurs
salariés ?
• Comment a évolué le niveau de couverture proposé par l’entreprise par rapport au socle
ANI ?
• Quel succès ont rencontré les surcomplémentaires ?
• Quelles pourraient être les clef d’une couverture mieux adaptée et plus différenciante
pour les TNS ?
• Quelles pourraient être les clefs d’une couverture mieux adaptée et plus différenciante
pour les seniors ?
• Comment les services inclus dans les couverture santé se sont installées dans une réalité
d’usage et d’utilité ?
• Quelle est la perception de la mise en avant de prestations non contributives au sein des
contrats de protection sociale complémentaire soit via l’action sociale traditionnelle soit
via le dispositif du Haut Degré de Solidarité ?
• etc.
Présentation de l'étude
1. Fin de la souscription : 31 janvier 2016
2. Début du projet d’étude : 1er février 2016
• Remise du questionnaire aux souscripteurs le 01/02/17
3. Comité de pilotage : 02/02/17 au 17/03/17
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 20/03/17 au 16/04/17
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : du 17/04/17 au 27/04/17
6. Livrables : Le 28/04/17
Calendrier
Echantillon
8.000 Français seront interrogés par Internet en mars 2017. Ces répondants seront filtrés sur
la base d’une population représentative de la population française en termes de sexe, d’âge
(sur la tranche 18-75 ans), de catégorie socio-professionnelle et de région d’habitation.
Tous les répondants à l’enquête sont membres de notre communauté de 60.000 panélistes
(propriété ARCANE Research) : http://www.panelia.fr
Garanties qui peuvent être présentes dans
un contrat de complémentaire santé éva-
luées en termes d’importance et de satisfac-
tion
• Optique
• Dentaire
• Médicament
• Homéopathie
• Hospitalisation
• Prise en charge des dépassements d’hono-
raires jusqu’à 200%
• Prise en charge des dépassements d’hono-
raires supérieure à 200%
• Analyses médicales
• Radiologie
• Médecine douce
• Assistance
• Réseaux de soins avec avantages
• Prévention
• Coaching santé
• Forfait sportifs
• Automédication
• Psychologue
Eléments pouvant influencer la fidélité des
Français à leur complémentaire santé ET
niveau de satisfaction de ces éléments
• Une diversité de prestations (prévention,
accompagnement, etc.)
• Des prix abordables / montant de la prime en
accord avec les prestations
• Une relation de qualité avec votre conseiller,
qu’il soit à l’écoute
• Des prestations de qualité
• L’adaptation de votre contrat santé à vos
besoins
• Un fonctionnement facilité avec votre com-
plémentaire santé
• La joignabilité de votre conseiller
• Des remboursements rapides
• La proximité des agences
• Des services Internet vous facilitant la gestion
de votre contrat (ajout de bénéficiaire, évolu-
tion de garanties, ré-édition de la carte tiers
payant, etc.)
• Les avantages des réseaux de soins en op-
tique, dentaire, auditif
• Une assurance santé 100% en ligne
• L’intégration des objets connectés
• Des applications pour vous
aider à choisir ou suivre
votre contrat
Items & propositions soumis à analyse (1/3)
22 garanties et services optionnels que les
Français souhaiteraient retrouver dans un
futur contrat santé
• La prise en charge des dépassements d’hono-
raires jusqu’à 200%* (*200% signifie que la
complémentaire rembourse jusqu’à 2 fois le
tarif de base de la sécurité sociale)
• La prise en charge des dépassements d’hono-
raires supérieure à 200%* (*200% signifie que
la complémentaire rembourse jusqu’à 2 fois
le tarif de base de la sécurité sociale)
• Garantie perte de revenus/invalidité
• L’assistance aux personnes (aide-ménagère,
garde d’enfants, etc.)
• De la prévoyance (capital et rentes décès,
indemnités journalières maladie et accident,
capital et rentes invalidité, garanties emprun-
teurs, etc.),
• Des complémentaires retraites
• Des tarifs négociés auprès d’opticiens, d’au-
dioprothésistes, de pharmaciens, de den-
tistes, de cliniques, de médecins ou d’autres
professionnels de la santé
• Des remboursements rapides et automatisés
• Une analyse de devis santé par téléphone ou
mail
• Un service de coaching santé ou d’accompa-
gnement personnalisé
• Des services en cas d’immobilisation / d’hos-
pitalisation
• Des prestations et services de prise en charge
de la dépendance
• Une assistance voyage-déplacement
• La protection juridique dès l’adhésion
• Une aide juridique en cas de litige
• Un N° de téléphone dédié pour répondre à
toutes les questions sur la gestion du contrat.
• Une offre prévention sur des actes de dépis-
tage prescrits par les médecins (dépistage de
l’ostéoporose, dépistage du cancer du côlon,
etc.)
• Une offre prévention sur des soins et médica-
ments préventifs prescrits par les médecins et
achetés en pharmacies (vaccins recommandés
aux voyageurs, médicaments antigrippaux,
vaccins contre le papillomavirus, Patch anti-
tabac, etc.)
• Une prise en charge des frais de déplacement
à domicile du professionnel de santé
• La proposition d’une assurance santé pour les
animaux du foyer
• La garantie d’un tarif stable sur au moins 2
ans
• Des applications mobiles pour m’accompa-
gner dans la gestion de ma santé
Eléments incitant les Français à changer de
complémentaire santé
Prix / promotions
• Un montant de cotisations / primes moins
élevé
• Un meilleur niveau de remboursements / de
forfaits
• Des tarifs négociés auprès de professionnels
de la santé
• Des frais moindres à avancer chez les profes-
sionnels de la santé
• Le parrainage d’un proche avec une prime à
l’ouverture d’un contrat santé
• Une offre promotionnelle à l’ouverture d’un
nouveau contrat
Prestations / services
• De meilleures prestations santé (services
assistance, coaching / services de prévention
santé)
• Des garanties complémentaires prévoyance
incluses
• Un remboursement en une seule fois de la
complémentaire et de la sur-complémentaire
• La présence d’un réseau de partenaires
• Des services et fonctionnalités complètes
accessibles quel que soit le canal
• La possibilité de souscrire en ligne
Autres
• Une obligation de changement (ne
plus bénéficier de l’ancienne mutuelle
d’entreprise,etc.)
• Suite à un évènement familial
• Une offre promotionnelle à l’ouverture d’un
nouveau contrat
Items & propositions soumis à analyse (2/3)
Points de contacts susceptibles d’avoir une
influence sur les Français
Recommandation
• La recommandation de votre entourage
• Vos amis
• Votre famille
• Votre entreprise
• Vos collègues de travail
• La recommandation de votre médecin
• La recommandation de votre pharmacien
Conseiller
• Les conseillers des organismes de mutuelle
avec qui vous échangez avant de souscrire
• Les télé-conseillers (téléphone)
Internet
• Le site Internet de l’organisme
• Les sites comparateurs en ligne
• La présence de l’organisme sur les moteurs de
recherche
Marketing direct
• Les courriers (informations, promotions)
• Les SMS
• Les e-mails (informations, promotions)
Médias
• Un article sur cet organisme dans la presse
générale / économique
• La mention de l’organisme par une association
de consommateurs
• La présence de l’organisme sur les blogs /
forums, réseaux sociaux (Facebook, Twitter,
etc.)
Publicités
• La publicité à la TV
• La publicité sur Internet
• La publicité à la Radio
• La publicité dans la Presse
• Les panneaux d’affichage publicitaires
Sponsoring / Mécénat
• Le mécénat de l’organisme / fondation d’en-
treprise
• Le sponsoring (culturel, sportif, etc.)
Motifs incitatifs à recourir à un nouvel orga-
nisme de complémentaire santé pour les
Français
• Son expertise reconnue sur le marché
• Sa rigueur, solidité financière
• Sa capacité d’innovation (services, garanties)
• Sa gouvernance / ses valeurs (organisation et
gestion de l’organisme : solidarité, transpa-
rence, etc.)
• Sa réputation, sa bonne image globale
• Son réseau étendu avec un très grand nombre
d’agences
• Sa présence développée sur Internet permet-
tant un fonctionnement 100% en ligne
• Sa gamme de prestations et services
• La performance de ses prestations et services
• Les tarifs avantageux proposés
• Les «récompenses» de l’organisme : label,
prix, titres ...
• Un élargissement des fonctionnalités et ser-
vices clients, quel que soit l’outil de consulta-
tion
• La souscription auprès de l’organisme qui
m’assure déja en automobile, habitation ou
autres
Propositions sur les attitudes des Français
vis-à-vis des complémentaires santé et
contrats santé
• Je dois pouvoir demander conseil aux conseil-
lers de ma complémentaire santé
• Ma complémentaire santé doit disposer
d’agences proches de chez moi
• Je suis adhérent à ma complémentaire santé
depuis des années, ils me connaissent bien
• Les conseillers des complémentaires santé
sont des vendeurs, ils sont prêts à me faire
souscrire n’importe quel service ou option
supplémentaire
• J’aime quand ma complémentaire santé me
propose des offres promotionnelles, je me
laisse parfois tenter par la souscription de
nouveaux produits
• Je suis responsable de ma santé donc je suis
très attentif aux garanties proposées
• J’ai besoin d’être rassuré par ma complémen-
taire santé, d’avoir des informations précises
sur mes garanties et ma prise en charge
• Je suis sensible aux communications des com-
plémentaires santé dans les medias
• J’ai souscrit une complémentaire santé par
obligation, pas par choix
• Je veux que ma complémentaire santé se
mette à ma place, qu’elle personnalise son
offre
• Je suis prêt à payer plus cher ma complé-
mentaire santé pour avoir des prestations de
qualité
• Pour moi, il est essentiel d’avoir des niveaux
de prise en charge élevés par ma complémen-
taire santé
• Ma complémentaire santé doit m’aider à
prendre soin de ma santé
• Ma complémentaire doit négocier des prix
avec les professionnels de santé pour limiter
ce qu’il me reste à payer
• Ma complémentaire doit m’aider à m’orienter
dans le système de soins
Items & propositions soumis à analyse (3/3)
Sommaire du rapport
Le sommaire précisé ci-après et dans les pages suivantes a trait à l’édition
2016. Pour 2017, l’ensemble des données sera étayé par l’évolution constatée
entre les 3 éditions et certains apports pourront être rajoutés autant par les
souscripteurs que par les pilotes de l’étude s’ils estimaient nécessaire de le
faire.
1. Photographie en 2017 de la couverture santé complémentaire des
Français
1.1. Couverture complémentaire selon les différentes catégories d’acteurs de
l’offre
1.1.1. Identification des Français couverts par une complémentaire santé
1.1.2. Type de couverture complémentaire santé
1.1.3. Refus de la complémentaire santé d’entreprise
1.1.4. Taille salariale et secteur d’activité de l’entreprise qui propose la complémentaire
1.1.5. Mise en place de la complémentaire santé dans le cadre de l’ANI
1.1.6. Type d’organisme gérant la couverture complémentaire
1.1.7. Organisme gérant la couverture complémentaire et Montant / prime versée pour la
complémentaire santé
1.1.8. Prise en charge de l’entreprise
1.1.9. Nombre de personnes couvertes par la complémentaire santé et Ancienneté de la
complémentaire santé et interlocuteur privilégié
1.1.10. Garanties présentes dans le contrat de complémentaire santé
1.1.11. Niveau de couverture et options du contrat de complémentaire santé
1.2. Couverture complémentaire selon le statut de la population couverte
1.2.1. Couverture par une complémentaire santé selon le statut
1.2.2. Couverture par une complémentaire santé selon le régime d’affiliation à la sécurité
sociale
2. Les Français et la sur-complémentaire santé
2.1. Les Français couverts par une sur-complémentaire
2.1.1. Part des Français ayant souscrit une sur-complémentaire santé
2.1.2. Part des Français utilisant la mutuelle du conjoint comme sur-complémentaire
santé
2.1.3. Identification des Français ayant une sur-complémentaire santé
2.1.4. Ancienneté de la sur-complémentaire santé
2.1.5. Type d’organisme gérant la sur-complémentaire
2.1.6. Organisme gérant la sur-complémentaire et montant / prime versée pour la sur-
complémentaire santé
2.1.7. Garanties utilisées via la sur-complémentaire santé
2.1.8. Nombre de personnes couvertes par la sur-complémentaire
2.1.9. Motifs de souscription d’une sur-complémentaire santé
2.2. Les Français non couverts par une sur-complémentaire
2.2.1. Intention de souscription d’une sur-complémentaire santé et budget envisagé
2.2.2. Garanties envisagées pour la sur-complémentaire santé
2.2.3. Eléments influents dans la souscription d’une sur-complémentaire santé
2.2.4. Services et garanties souhaités dans une sur-complémentaire santé
2.2.5. Points de contacts influents dans le choix d’une sur-complémen-
taire santé
2.2.6. Motifs de sélection d’un organisme pour la sur-complémentaire
santé
3. Les attentes de tous les Français en matière de complémen-
taire santé et performance de l’offre actuelle
3.1. Hiérarchisation des (vraies) attentes du marché
3.1.1. Importance des garanties santé
3.1.2. Importance des garanties santé selon la possession d’une complémentaire santé
3.1.3. Eléments importants dans la fidélité à l’assureur
3.1.4. Eléments importants dans la fidélité à l’assureur selon la possession d’une complé-
mentaire santé
3.1.5. Identification des (vraies) attentes du marché
3.2. Révélation des musts et des gaps du marché
3.2.1. Satisfaction globale de la complémentaire santé
3.2.2. Satisfaction globale selon la complémentaire santé possédée
3.2.3. Garanties santé utilisées au cours des 24 derniers mois
3.2.4. Niveau de dépense et reste à charge pour chaque garantie utilisée
3.2.5. Satisfaction détaillée des garanties possédées
3.2.6. Satisfaction détaillée des éléments de fidélité à un assureur
3.2.7. Satisfaction détaillée des éléments de fidélité à un assureur selon la complémen-
taire santé
3.2.8. Identification des musts et des gaps du marché
4. Les Français et les organismes de santé : connaissances des services,
contacts et attentes
4.1. Connaissance des services des organismes de santé
4.1.1. Connaissance et importance du tiers-payant
4.1.2. Utilisation du tiers-payant
4.1.3. Accès et satisfaction de l’espace adhérent sur Internet
4.1.4. Fréquence de consultation et services proposés sur l’espace adhérent
4.1.5. Connaissance et intérêt du chèque santé
4.1.6. Utilisation du chèque santé
4.1.7. Connaissance de l’action sociale et importance de la dimension solidaire
4.1.8. Recours à l’action sociale
4.2. Contacts avec les complémentaires santé et services de prévention
4.1.1. Interlocuteur privilégié concernant le contrat santé
4.1.2. Prise de contact de la complémentaire santé concernant la prévention
4.1.3. Sujet de prévention abordés
4.3. Attentes des complémentaires santé
4.1.1. Attentes d’une complémentaire santé
4.1.2. Attentes d’une complémentaire santé en tant qu’aidant
5. Les attentes des Français face à la nouvelle donne de
la «complémentaire santé pour tous les salariés»
5.1. Impact de la mise en place de l’ANI
5.1.1. Satisfaction du niveau de couverture fourni par l’entreprise dans le cadre de l’ANI
5.1.2. Amélioration du niveau de couverture santé
5.1.3. Souscription d’une sur-complémentaire santé suite à la mise en place de l’ANI
5.2. Perspectives des Français bientôt à la retraite
5.2.1. Intention de changer de couverture santé à la retraite
5.2.2. Eléments influents dans le changement de complémentaire santé
5.2.3. Services et garanties souhaités en cas de changement de complémentaire santé
5.2.4. Points de contacts influents en cas de changement de complémentaire santé
5.2.5. Motifs de sélection d’un organisme en cas de changement de complémentaire santé
5.2.6. Prise de renseignement sur un (nouvel) organisme ou contrat de couverture santé
5.2.7. Moyen de renseignement
5.2.8. Nombres et Types d’organismes consultés
5.2.9. Durée des recherches
5.2.10. Connaissance de la continuité de couverture santé une fois à la retraite
5.2.11. Connaissance des projets gouvernementaux concernant la couverture santé des
seniors
5.2.12. Intérêt des projets gouvernementaux concernant la couverture santé des seniors
5.2.13. Intention de souscription aux contrats labellisés seniors
6. Attitudes et Typologie des Français
6.1. Attitudes des Français
6.1.1. Attitudes des Français
6.2. Typologie des Français
6.2.1. Composition du foyer
6.2.2. Identification des Français couverts par une complémentaire santé et Identification
des Français ayant une sur-complémentaire santé
6.2.3 Type de couverture complémentaire santé
6.2.4. Nombre de personnes couvertes par la complémentaire santé
6.2.5. Ancienneté de la complémentaire santé et interlocuteur privilégié
6.2.6. Montant / prime versée pour la complémentaire santé
6.2.7. Ancienneté de la sur-complémentaire santé
6.2.8. Montant / prime versée pour la sur-complémentaire santé
6.2.9. Nombre de personnes couvertes par la sur-complémentaire
6.2.10. Motifs de souscription d’une sur-complémentaire santé
6.2.11. Intention de souscription d’une sur-complémentaire santé
6.2.12. Importance des garanties santé
6.2.13. Eléments importants dans la fidélité à l’assureur
6.2.14. Satisfaction globale de la complémentaire santé
6.2.15. Connaissance et importance du tiers-payant
6.2.16. Connaissance et intérêt du chèque santé
6.2.17. Connaissance de l’action sociale
6.2.18. Importance de la dimension solidaire
6.2.19. Attentes d’une complémentaire santé
6.2.20. Satisfaction du niveau de couverture santé
6.2.21. Amélioration du niveau de couverture santé
6.2.22. Intention de changer de couverture santé à la retraite
Annexes
Les données des 3 premiers paragraphes sont fournies pour : Les bénéficiaires d’une complémentaire
santé, Les non bénéficiaires, Les bénéficiaires d’une sur-complémentaire
Profil sociodémographique des Français
• Sexe et âge
• CSP
• Revenus mensuels
• Composition du foyer
• UDA résidence principale et lieu de travail
• Type de commune
• Statut (salarié secteur privé, retraité, etc.) puis type de fonctionnariat
• Type de contrats (CDI,...)
• Régime d’affiliation à la sécurité sociale (général, TNS,...)
• Identification des Français bénéficiant de la CMU, CMU-C, ACS
Profil santé des Français
• Etat de santé et vie sociale
• Arrêts et traitements
• Pratique d’une activité physique et évaluation de vie saine
• Prise en charge régulière d’un proche ou d’un parent
• Pratique d’une activité physique des enfants adolescents
• Identification des enfants adolescents en surpoids
• Adéquation de la couverture santé aux enfants adolescents
• Besoin de conseils concernant les enfants adolescents
Profil digital des Français
• Recherche d’informations santé sur Internet
• Sites Internet consultés et confiance
• Ouverture à recevoir des conseils de professionnels de la santé à
• distance
Satisfaction détaillée des organismes de santé
Satisfaction détaillée des éléments de fidélité à un assureur selon la complémentaire santé, 28
acteurs analysés sur 10 critères :
Les 10 critères soumis à analyse
• ADREA
• AG2R LA MONDIALE
• ALLIANZ
• ALMERYS
• APREVA
• APRIL
• AXA
• EOVI
• GAN
• GENERALI
• GMF
• GRAS SAVOYE
• GROUPAMA
• HARMONIE MUTUELLE
• HENNER GMC
• HUMANIS
• LA MUTUELLE GENE-
RALE
• MAAF
• MACIF
• MALAKOFF MEDERIC
• MERCER
• MGEN
• MMA
• MNH
• MUTUALITE FRANCAISE
• PACIFICA
• PRO BTP
• SWISS LIFE
• UNEO
1. De la rapidité de remboursement
2. Du fonctionnement de votre complé-
mentaire santé
3. De la qualité des services
4. De la qualité de la relation avec votre
conseiller
5. Des services Internet vous facilitant la
gestion de votre contrat (ajout(s) de
bénéficiaire(s),...
6. De la facilité à joindre un conseiller
7. De l’adaptation de votre contrat santé à
vos besoins
8. De la diversité des prestations propo-
sées (prévention, accompagnement,
etc.)
9. Des prix pratiqués
/ du montant de la prime
10.La proximité des agences
Hervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contacts
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com
ARCANE Research
arcane research
Expert en montage d’études multi-clients et études
ad-hoc basées sur la réinterrogation de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études avec des enjeux d’actualité
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus
qualitative que les études en souscription tradition-
nelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée
depuis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les domaines.
- Plus de 30 observatoires réalisés chaque année.
- Une relation durable et de confiance avec les acteurs les
plus significatifs des marchés étudiés.
www.arcane-research.com
Références : 3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R, AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGO-
THERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE
ANIMALE, BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX, BIODERMA,
BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRISTOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN ME-
DICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT
France, COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIONALE DE LA BOULAN-
GERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC, DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB,
ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHEDERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERA-
TION DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUALITE FRANCAISE (FNMF),
FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT, FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU,
GALEC (GROUPE LECLERC), GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM SANTE
GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT, HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL,
HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTERVET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PRO-
FESSIONNEL, L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LUNETIERS DU JURA,
LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES), LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONG-
CHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDERIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA,
MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX, MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA,
NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHAR-
MA, O’NEILL EUROPE, OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEPSICO,
PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDICAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE,
POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA, QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL
EUROPE, ROGE CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANOFI-AVENTIS,
SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA, SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE,
SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STABILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR,
SWISS LIFE, SYSTEME U, TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO,
VANIA, VENDOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP
MEDICAMENTS, YVES ROCHER,...
Cette édition, comme les
2 précédentes, sera menée
sous la supervision et avec
le soutien technique de
Marie-Sophie Houis-
Valletoux, associée
fondatrice de MX-Conseil,
experte dans le domaine
des assurances de per-
sonnes et de la Santé.
Marie-Sophie dispose
d’une double expérience
opérationnelle et Conseil.
Après avoir débuté comme consultante chez
Coopers & Lybrand, elle a pris des postes de
direction chez Europ Assistance et Ionis (Huma-
nis) pour enfin prendre la direction Santé Pré-
voyance de la MAAF (groupe COVEA). Comme
fondatrice de MX-Conseil depuis 2012, outre
ses prises de parole régulières dans la profes-
sion, Marie-Sophie accompagne les plus grands
acteurs de la protection sociale complémen-
taire dans le redéploiement de leur stratégie, la
conception de leur
proposition de valeur et la
mise en oeuvre de leur
projet d’évolution.
1. La possibilité de modifier le question-
naire
2. Un tarif préférentiel à la souscription:
7.000€ HT, présentation orale incluse.
3. Accompagnement personnalisé après
l’étude. Une fois les livrables restitués,
notre équipe est disponible et cela sans
aucune limite de temps pour vous apporter
tous les éclaircissements nécessaires, pré-
cisions ou traitements complémentaires.
3 raisons de plus pour
souscrire

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  • 1. Complémentaire Santé 2017 : Couverture et attentes de tous les Français et potentiel des offres complémentaires et surcomplémentaires Proposition de souscription à l’étude France, 3ème édition Calendrier - Souscription ouverte jusqu’au 31 janvier 2017 - Etude réalisée du 1er février au 27 avril 2017 - Résultats livrables le 28 avril 2017
  • 2. Après les 2 premières éditions réalisées en 2015 et 2016, nous vous proposons de mettre à jour les éléments de description et de compréhension des attitudes et des comportements de tous les Français en matière de couverture santé. En 2015, avant la mise en place de l’ANI, l’étude avait montré une méconnaissance notoire du dispositif mais des attentes clairement identifiées. En 2016, le taux de Français couverts par une complémentaire santé était stable vs 2015 avec 82% d’assurés santé… mais près d’1 salarié sur 5 n’était pas encore couverts par une complémentaire d’entreprise. Outre l’analyse de l’ensemble de ces éléments dans une perspective évolutive, cette édition 2017 s’attachera tout particulièrement à intégrer les éléments d’actualité tels que présentés sous forme de questions ci-dessous : • Comment a progressé le taux d’entreprises proposant une complémentaire santé à leurs salariés ? • Comment a évolué le niveau de couverture proposé par l’entreprise par rapport au socle ANI ? • Quel succès ont rencontré les surcomplémentaires ? • Quelles pourraient être les clef d’une couverture mieux adaptée et plus différenciante pour les TNS ? • Quelles pourraient être les clefs d’une couverture mieux adaptée et plus différenciante pour les seniors ? • Comment les services inclus dans les couverture santé se sont installées dans une réalité d’usage et d’utilité ? • Quelle est la perception de la mise en avant de prestations non contributives au sein des contrats de protection sociale complémentaire soit via l’action sociale traditionnelle soit via le dispositif du Haut Degré de Solidarité ? • etc. Présentation de l'étude 1. Fin de la souscription : 31 janvier 2016 2. Début du projet d’étude : 1er février 2016 • Remise du questionnaire aux souscripteurs le 01/02/17 3. Comité de pilotage : 02/02/17 au 17/03/17 • Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au moins 6 semaines • Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes de tous les souscripteurs 4. Terrain Internet : 20/03/17 au 16/04/17 • Programmation informatique • Test, lancement et suivi de la campagne 5. Traitements et analyse des données : du 17/04/17 au 27/04/17 6. Livrables : Le 28/04/17 Calendrier
  • 3. Echantillon 8.000 Français seront interrogés par Internet en mars 2017. Ces répondants seront filtrés sur la base d’une population représentative de la population française en termes de sexe, d’âge (sur la tranche 18-75 ans), de catégorie socio-professionnelle et de région d’habitation. Tous les répondants à l’enquête sont membres de notre communauté de 60.000 panélistes (propriété ARCANE Research) : http://www.panelia.fr Garanties qui peuvent être présentes dans un contrat de complémentaire santé éva- luées en termes d’importance et de satisfac- tion • Optique • Dentaire • Médicament • Homéopathie • Hospitalisation • Prise en charge des dépassements d’hono- raires jusqu’à 200% • Prise en charge des dépassements d’hono- raires supérieure à 200% • Analyses médicales • Radiologie • Médecine douce • Assistance • Réseaux de soins avec avantages • Prévention • Coaching santé • Forfait sportifs • Automédication • Psychologue Eléments pouvant influencer la fidélité des Français à leur complémentaire santé ET niveau de satisfaction de ces éléments • Une diversité de prestations (prévention, accompagnement, etc.) • Des prix abordables / montant de la prime en accord avec les prestations • Une relation de qualité avec votre conseiller, qu’il soit à l’écoute • Des prestations de qualité • L’adaptation de votre contrat santé à vos besoins • Un fonctionnement facilité avec votre com- plémentaire santé • La joignabilité de votre conseiller • Des remboursements rapides • La proximité des agences • Des services Internet vous facilitant la gestion de votre contrat (ajout de bénéficiaire, évolu- tion de garanties, ré-édition de la carte tiers payant, etc.) • Les avantages des réseaux de soins en op- tique, dentaire, auditif • Une assurance santé 100% en ligne • L’intégration des objets connectés • Des applications pour vous aider à choisir ou suivre votre contrat Items & propositions soumis à analyse (1/3)
  • 4. 22 garanties et services optionnels que les Français souhaiteraient retrouver dans un futur contrat santé • La prise en charge des dépassements d’hono- raires jusqu’à 200%* (*200% signifie que la complémentaire rembourse jusqu’à 2 fois le tarif de base de la sécurité sociale) • La prise en charge des dépassements d’hono- raires supérieure à 200%* (*200% signifie que la complémentaire rembourse jusqu’à 2 fois le tarif de base de la sécurité sociale) • Garantie perte de revenus/invalidité • L’assistance aux personnes (aide-ménagère, garde d’enfants, etc.) • De la prévoyance (capital et rentes décès, indemnités journalières maladie et accident, capital et rentes invalidité, garanties emprun- teurs, etc.), • Des complémentaires retraites • Des tarifs négociés auprès d’opticiens, d’au- dioprothésistes, de pharmaciens, de den- tistes, de cliniques, de médecins ou d’autres professionnels de la santé • Des remboursements rapides et automatisés • Une analyse de devis santé par téléphone ou mail • Un service de coaching santé ou d’accompa- gnement personnalisé • Des services en cas d’immobilisation / d’hos- pitalisation • Des prestations et services de prise en charge de la dépendance • Une assistance voyage-déplacement • La protection juridique dès l’adhésion • Une aide juridique en cas de litige • Un N° de téléphone dédié pour répondre à toutes les questions sur la gestion du contrat. • Une offre prévention sur des actes de dépis- tage prescrits par les médecins (dépistage de l’ostéoporose, dépistage du cancer du côlon, etc.) • Une offre prévention sur des soins et médica- ments préventifs prescrits par les médecins et achetés en pharmacies (vaccins recommandés aux voyageurs, médicaments antigrippaux, vaccins contre le papillomavirus, Patch anti- tabac, etc.) • Une prise en charge des frais de déplacement à domicile du professionnel de santé • La proposition d’une assurance santé pour les animaux du foyer • La garantie d’un tarif stable sur au moins 2 ans • Des applications mobiles pour m’accompa- gner dans la gestion de ma santé Eléments incitant les Français à changer de complémentaire santé Prix / promotions • Un montant de cotisations / primes moins élevé • Un meilleur niveau de remboursements / de forfaits • Des tarifs négociés auprès de professionnels de la santé • Des frais moindres à avancer chez les profes- sionnels de la santé • Le parrainage d’un proche avec une prime à l’ouverture d’un contrat santé • Une offre promotionnelle à l’ouverture d’un nouveau contrat Prestations / services • De meilleures prestations santé (services assistance, coaching / services de prévention santé) • Des garanties complémentaires prévoyance incluses • Un remboursement en une seule fois de la complémentaire et de la sur-complémentaire • La présence d’un réseau de partenaires • Des services et fonctionnalités complètes accessibles quel que soit le canal • La possibilité de souscrire en ligne Autres • Une obligation de changement (ne plus bénéficier de l’ancienne mutuelle d’entreprise,etc.) • Suite à un évènement familial • Une offre promotionnelle à l’ouverture d’un nouveau contrat Items & propositions soumis à analyse (2/3)
  • 5. Points de contacts susceptibles d’avoir une influence sur les Français Recommandation • La recommandation de votre entourage • Vos amis • Votre famille • Votre entreprise • Vos collègues de travail • La recommandation de votre médecin • La recommandation de votre pharmacien Conseiller • Les conseillers des organismes de mutuelle avec qui vous échangez avant de souscrire • Les télé-conseillers (téléphone) Internet • Le site Internet de l’organisme • Les sites comparateurs en ligne • La présence de l’organisme sur les moteurs de recherche Marketing direct • Les courriers (informations, promotions) • Les SMS • Les e-mails (informations, promotions) Médias • Un article sur cet organisme dans la presse générale / économique • La mention de l’organisme par une association de consommateurs • La présence de l’organisme sur les blogs / forums, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) Publicités • La publicité à la TV • La publicité sur Internet • La publicité à la Radio • La publicité dans la Presse • Les panneaux d’affichage publicitaires Sponsoring / Mécénat • Le mécénat de l’organisme / fondation d’en- treprise • Le sponsoring (culturel, sportif, etc.) Motifs incitatifs à recourir à un nouvel orga- nisme de complémentaire santé pour les Français • Son expertise reconnue sur le marché • Sa rigueur, solidité financière • Sa capacité d’innovation (services, garanties) • Sa gouvernance / ses valeurs (organisation et gestion de l’organisme : solidarité, transpa- rence, etc.) • Sa réputation, sa bonne image globale • Son réseau étendu avec un très grand nombre d’agences • Sa présence développée sur Internet permet- tant un fonctionnement 100% en ligne • Sa gamme de prestations et services • La performance de ses prestations et services • Les tarifs avantageux proposés • Les «récompenses» de l’organisme : label, prix, titres ... • Un élargissement des fonctionnalités et ser- vices clients, quel que soit l’outil de consulta- tion • La souscription auprès de l’organisme qui m’assure déja en automobile, habitation ou autres Propositions sur les attitudes des Français vis-à-vis des complémentaires santé et contrats santé • Je dois pouvoir demander conseil aux conseil- lers de ma complémentaire santé • Ma complémentaire santé doit disposer d’agences proches de chez moi • Je suis adhérent à ma complémentaire santé depuis des années, ils me connaissent bien • Les conseillers des complémentaires santé sont des vendeurs, ils sont prêts à me faire souscrire n’importe quel service ou option supplémentaire • J’aime quand ma complémentaire santé me propose des offres promotionnelles, je me laisse parfois tenter par la souscription de nouveaux produits • Je suis responsable de ma santé donc je suis très attentif aux garanties proposées • J’ai besoin d’être rassuré par ma complémen- taire santé, d’avoir des informations précises sur mes garanties et ma prise en charge • Je suis sensible aux communications des com- plémentaires santé dans les medias • J’ai souscrit une complémentaire santé par obligation, pas par choix • Je veux que ma complémentaire santé se mette à ma place, qu’elle personnalise son offre • Je suis prêt à payer plus cher ma complé- mentaire santé pour avoir des prestations de qualité • Pour moi, il est essentiel d’avoir des niveaux de prise en charge élevés par ma complémen- taire santé • Ma complémentaire santé doit m’aider à prendre soin de ma santé • Ma complémentaire doit négocier des prix avec les professionnels de santé pour limiter ce qu’il me reste à payer • Ma complémentaire doit m’aider à m’orienter dans le système de soins Items & propositions soumis à analyse (3/3)
  • 6. Sommaire du rapport Le sommaire précisé ci-après et dans les pages suivantes a trait à l’édition 2016. Pour 2017, l’ensemble des données sera étayé par l’évolution constatée entre les 3 éditions et certains apports pourront être rajoutés autant par les souscripteurs que par les pilotes de l’étude s’ils estimaient nécessaire de le faire. 1. Photographie en 2017 de la couverture santé complémentaire des Français 1.1. Couverture complémentaire selon les différentes catégories d’acteurs de l’offre 1.1.1. Identification des Français couverts par une complémentaire santé 1.1.2. Type de couverture complémentaire santé 1.1.3. Refus de la complémentaire santé d’entreprise 1.1.4. Taille salariale et secteur d’activité de l’entreprise qui propose la complémentaire 1.1.5. Mise en place de la complémentaire santé dans le cadre de l’ANI 1.1.6. Type d’organisme gérant la couverture complémentaire 1.1.7. Organisme gérant la couverture complémentaire et Montant / prime versée pour la complémentaire santé 1.1.8. Prise en charge de l’entreprise 1.1.9. Nombre de personnes couvertes par la complémentaire santé et Ancienneté de la complémentaire santé et interlocuteur privilégié 1.1.10. Garanties présentes dans le contrat de complémentaire santé 1.1.11. Niveau de couverture et options du contrat de complémentaire santé 1.2. Couverture complémentaire selon le statut de la population couverte 1.2.1. Couverture par une complémentaire santé selon le statut 1.2.2. Couverture par une complémentaire santé selon le régime d’affiliation à la sécurité sociale 2. Les Français et la sur-complémentaire santé 2.1. Les Français couverts par une sur-complémentaire 2.1.1. Part des Français ayant souscrit une sur-complémentaire santé 2.1.2. Part des Français utilisant la mutuelle du conjoint comme sur-complémentaire santé 2.1.3. Identification des Français ayant une sur-complémentaire santé 2.1.4. Ancienneté de la sur-complémentaire santé 2.1.5. Type d’organisme gérant la sur-complémentaire 2.1.6. Organisme gérant la sur-complémentaire et montant / prime versée pour la sur- complémentaire santé 2.1.7. Garanties utilisées via la sur-complémentaire santé 2.1.8. Nombre de personnes couvertes par la sur-complémentaire 2.1.9. Motifs de souscription d’une sur-complémentaire santé 2.2. Les Français non couverts par une sur-complémentaire 2.2.1. Intention de souscription d’une sur-complémentaire santé et budget envisagé 2.2.2. Garanties envisagées pour la sur-complémentaire santé 2.2.3. Eléments influents dans la souscription d’une sur-complémentaire santé 2.2.4. Services et garanties souhaités dans une sur-complémentaire santé 2.2.5. Points de contacts influents dans le choix d’une sur-complémen- taire santé 2.2.6. Motifs de sélection d’un organisme pour la sur-complémentaire santé
  • 7. 3. Les attentes de tous les Français en matière de complémen- taire santé et performance de l’offre actuelle 3.1. Hiérarchisation des (vraies) attentes du marché 3.1.1. Importance des garanties santé 3.1.2. Importance des garanties santé selon la possession d’une complémentaire santé 3.1.3. Eléments importants dans la fidélité à l’assureur 3.1.4. Eléments importants dans la fidélité à l’assureur selon la possession d’une complé- mentaire santé 3.1.5. Identification des (vraies) attentes du marché 3.2. Révélation des musts et des gaps du marché 3.2.1. Satisfaction globale de la complémentaire santé 3.2.2. Satisfaction globale selon la complémentaire santé possédée 3.2.3. Garanties santé utilisées au cours des 24 derniers mois 3.2.4. Niveau de dépense et reste à charge pour chaque garantie utilisée 3.2.5. Satisfaction détaillée des garanties possédées 3.2.6. Satisfaction détaillée des éléments de fidélité à un assureur 3.2.7. Satisfaction détaillée des éléments de fidélité à un assureur selon la complémen- taire santé 3.2.8. Identification des musts et des gaps du marché 4. Les Français et les organismes de santé : connaissances des services, contacts et attentes 4.1. Connaissance des services des organismes de santé 4.1.1. Connaissance et importance du tiers-payant 4.1.2. Utilisation du tiers-payant 4.1.3. Accès et satisfaction de l’espace adhérent sur Internet 4.1.4. Fréquence de consultation et services proposés sur l’espace adhérent 4.1.5. Connaissance et intérêt du chèque santé 4.1.6. Utilisation du chèque santé 4.1.7. Connaissance de l’action sociale et importance de la dimension solidaire 4.1.8. Recours à l’action sociale 4.2. Contacts avec les complémentaires santé et services de prévention 4.1.1. Interlocuteur privilégié concernant le contrat santé 4.1.2. Prise de contact de la complémentaire santé concernant la prévention 4.1.3. Sujet de prévention abordés 4.3. Attentes des complémentaires santé 4.1.1. Attentes d’une complémentaire santé 4.1.2. Attentes d’une complémentaire santé en tant qu’aidant
  • 8. 5. Les attentes des Français face à la nouvelle donne de la «complémentaire santé pour tous les salariés» 5.1. Impact de la mise en place de l’ANI 5.1.1. Satisfaction du niveau de couverture fourni par l’entreprise dans le cadre de l’ANI 5.1.2. Amélioration du niveau de couverture santé 5.1.3. Souscription d’une sur-complémentaire santé suite à la mise en place de l’ANI 5.2. Perspectives des Français bientôt à la retraite 5.2.1. Intention de changer de couverture santé à la retraite 5.2.2. Eléments influents dans le changement de complémentaire santé 5.2.3. Services et garanties souhaités en cas de changement de complémentaire santé 5.2.4. Points de contacts influents en cas de changement de complémentaire santé 5.2.5. Motifs de sélection d’un organisme en cas de changement de complémentaire santé 5.2.6. Prise de renseignement sur un (nouvel) organisme ou contrat de couverture santé 5.2.7. Moyen de renseignement 5.2.8. Nombres et Types d’organismes consultés 5.2.9. Durée des recherches 5.2.10. Connaissance de la continuité de couverture santé une fois à la retraite 5.2.11. Connaissance des projets gouvernementaux concernant la couverture santé des seniors 5.2.12. Intérêt des projets gouvernementaux concernant la couverture santé des seniors 5.2.13. Intention de souscription aux contrats labellisés seniors 6. Attitudes et Typologie des Français 6.1. Attitudes des Français 6.1.1. Attitudes des Français 6.2. Typologie des Français 6.2.1. Composition du foyer 6.2.2. Identification des Français couverts par une complémentaire santé et Identification des Français ayant une sur-complémentaire santé 6.2.3 Type de couverture complémentaire santé 6.2.4. Nombre de personnes couvertes par la complémentaire santé 6.2.5. Ancienneté de la complémentaire santé et interlocuteur privilégié 6.2.6. Montant / prime versée pour la complémentaire santé 6.2.7. Ancienneté de la sur-complémentaire santé 6.2.8. Montant / prime versée pour la sur-complémentaire santé 6.2.9. Nombre de personnes couvertes par la sur-complémentaire 6.2.10. Motifs de souscription d’une sur-complémentaire santé 6.2.11. Intention de souscription d’une sur-complémentaire santé 6.2.12. Importance des garanties santé 6.2.13. Eléments importants dans la fidélité à l’assureur 6.2.14. Satisfaction globale de la complémentaire santé 6.2.15. Connaissance et importance du tiers-payant 6.2.16. Connaissance et intérêt du chèque santé 6.2.17. Connaissance de l’action sociale 6.2.18. Importance de la dimension solidaire 6.2.19. Attentes d’une complémentaire santé 6.2.20. Satisfaction du niveau de couverture santé 6.2.21. Amélioration du niveau de couverture santé 6.2.22. Intention de changer de couverture santé à la retraite
  • 9. Annexes Les données des 3 premiers paragraphes sont fournies pour : Les bénéficiaires d’une complémentaire santé, Les non bénéficiaires, Les bénéficiaires d’une sur-complémentaire Profil sociodémographique des Français • Sexe et âge • CSP • Revenus mensuels • Composition du foyer • UDA résidence principale et lieu de travail • Type de commune • Statut (salarié secteur privé, retraité, etc.) puis type de fonctionnariat • Type de contrats (CDI,...) • Régime d’affiliation à la sécurité sociale (général, TNS,...) • Identification des Français bénéficiant de la CMU, CMU-C, ACS Profil santé des Français • Etat de santé et vie sociale • Arrêts et traitements • Pratique d’une activité physique et évaluation de vie saine • Prise en charge régulière d’un proche ou d’un parent • Pratique d’une activité physique des enfants adolescents • Identification des enfants adolescents en surpoids • Adéquation de la couverture santé aux enfants adolescents • Besoin de conseils concernant les enfants adolescents Profil digital des Français • Recherche d’informations santé sur Internet • Sites Internet consultés et confiance • Ouverture à recevoir des conseils de professionnels de la santé à • distance Satisfaction détaillée des organismes de santé Satisfaction détaillée des éléments de fidélité à un assureur selon la complémentaire santé, 28 acteurs analysés sur 10 critères : Les 10 critères soumis à analyse • ADREA • AG2R LA MONDIALE • ALLIANZ • ALMERYS • APREVA • APRIL • AXA • EOVI • GAN • GENERALI • GMF • GRAS SAVOYE • GROUPAMA • HARMONIE MUTUELLE • HENNER GMC • HUMANIS • LA MUTUELLE GENE- RALE • MAAF • MACIF • MALAKOFF MEDERIC • MERCER • MGEN • MMA • MNH • MUTUALITE FRANCAISE • PACIFICA • PRO BTP • SWISS LIFE • UNEO 1. De la rapidité de remboursement 2. Du fonctionnement de votre complé- mentaire santé 3. De la qualité des services 4. De la qualité de la relation avec votre conseiller 5. Des services Internet vous facilitant la gestion de votre contrat (ajout(s) de bénéficiaire(s),... 6. De la facilité à joindre un conseiller 7. De l’adaptation de votre contrat santé à vos besoins 8. De la diversité des prestations propo- sées (prévention, accompagnement, etc.) 9. Des prix pratiqués / du montant de la prime 10.La proximité des agences
  • 10. Hervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contacts ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com ARCANE Research arcane research Expert en montage d’études multi-clients et études ad-hoc basées sur la réinterrogation de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études avec des enjeux d’actualité - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscription tradition- nelles La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée depuis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les domaines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque année. - Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchés étudiés. www.arcane-research.com Références : 3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R, AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGO- THERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE, BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX, BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRISTOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN ME- DICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France, COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIONALE DE LA BOULAN- GERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC, DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHEDERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERA- TION DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUALITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT, FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC), GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT, HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTERVET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PRO- FESSIONNEL, L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LUNETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES), LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONG- CHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDERIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA, MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX, MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHAR- MA, O’NEILL EUROPE, OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEPSICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDICAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA, QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANOFI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA, SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STABILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U, TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VENDOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP MEDICAMENTS, YVES ROCHER,... Cette édition, comme les 2 précédentes, sera menée sous la supervision et avec le soutien technique de Marie-Sophie Houis- Valletoux, associée fondatrice de MX-Conseil, experte dans le domaine des assurances de per- sonnes et de la Santé. Marie-Sophie dispose d’une double expérience opérationnelle et Conseil. Après avoir débuté comme consultante chez Coopers & Lybrand, elle a pris des postes de direction chez Europ Assistance et Ionis (Huma- nis) pour enfin prendre la direction Santé Pré- voyance de la MAAF (groupe COVEA). Comme fondatrice de MX-Conseil depuis 2012, outre ses prises de parole régulières dans la profes- sion, Marie-Sophie accompagne les plus grands acteurs de la protection sociale complémen- taire dans le redéploiement de leur stratégie, la conception de leur proposition de valeur et la mise en oeuvre de leur projet d’évolution. 1. La possibilité de modifier le question- naire 2. Un tarif préférentiel à la souscription: 7.000€ HT, présentation orale incluse. 3. Accompagnement personnalisé après l’étude. Une fois les livrables restitués, notre équipe est disponible et cela sans aucune limite de temps pour vous apporter tous les éclaircissements nécessaires, pré- cisions ou traitements complémentaires. 3 raisons de plus pour souscrire