Le site d’information des usagers sur la qualité des prises en charge dans les établissements de santé. S'informer pour bien choisir > http://www.scopesante.fr
La communication est un élément clé dans la construction de la relation soignant-soigné. Le défaut de communication a un impact direct sur la qualité et la sécurité des patients.
Pour en savoir plus : http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_1660975/fr/communiquer-impliquer-le-patient
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...Haute Autorité de Santé
La Haute Autorité de Santé a organisé le 7 février 2013 à l’École Normale Supérieure de Lyon une rencontre interrégionale afin d'échanger avec les professionnels de santé et ses partenaires des régions Auvergne et Rhône-Alpes sur des thèmes les mobilisant.
Ces Rencontres ont débuté par les allocutions de :
- Gilles de Lacaussade, Directeur général adjoint, ARS Rhône-Alpes
- Charles-Henry Guez, Secrétaire général, URPS Médecins Rhône-Alpes
- Philippe Michel, Directeur de l’organisation, de la qualité et des relations avec les usagers,Hospices Civils de Lyon
- Dominique Maigne, Directeur, Haute Autorité de Santé
Puis, elles se sont articulées autour d’une séance plénière :
- Sécurité du patient, des défis à relever en région
et de trois tables rondes :
- Parcours de soins, un enjeu de transformation pour la ville et l'hôpital
- Qualité de vie au travail, un enjeu d’équipe
- Certification des établissements de santé et nouvelles méthodes de visite
Objectif de l’appel :
Ce qu’apprendront les participants à l’appel :
•L’importance de participer au mois de vérification de la qualité du BCM
•La manière de participer au mois de vérification de la qualité du BCM
•Comment utiliser l’outil de vérification de la qualité du BCM (qui et comment)
•Conseils sur l’utilisation de l’outil et du système d’indicateurs de la sécurité des patients
•Où obtenir des outils et des ressources sur le mois de vérification de la qualité du BCM
Webinaire: http://bit.ly/1xJcfTh
Le site d’information des usagers sur la qualité des prises en charge dans les établissements de santé. S'informer pour bien choisir > http://www.scopesante.fr
La communication est un élément clé dans la construction de la relation soignant-soigné. Le défaut de communication a un impact direct sur la qualité et la sécurité des patients.
Pour en savoir plus : http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_1660975/fr/communiquer-impliquer-le-patient
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Parcours de soins, un enjeu de transf...Haute Autorité de Santé
La Haute Autorité de Santé a organisé le 7 février 2013 à l’École Normale Supérieure de Lyon une rencontre interrégionale afin d'échanger avec les professionnels de santé et ses partenaires des régions Auvergne et Rhône-Alpes sur des thèmes les mobilisant.
Ces Rencontres ont débuté par les allocutions de :
- Gilles de Lacaussade, Directeur général adjoint, ARS Rhône-Alpes
- Charles-Henry Guez, Secrétaire général, URPS Médecins Rhône-Alpes
- Philippe Michel, Directeur de l’organisation, de la qualité et des relations avec les usagers,Hospices Civils de Lyon
- Dominique Maigne, Directeur, Haute Autorité de Santé
Puis, elles se sont articulées autour d’une séance plénière :
- Sécurité du patient, des défis à relever en région
et de trois tables rondes :
- Parcours de soins, un enjeu de transformation pour la ville et l'hôpital
- Qualité de vie au travail, un enjeu d’équipe
- Certification des établissements de santé et nouvelles méthodes de visite
Objectif de l’appel :
Ce qu’apprendront les participants à l’appel :
•L’importance de participer au mois de vérification de la qualité du BCM
•La manière de participer au mois de vérification de la qualité du BCM
•Comment utiliser l’outil de vérification de la qualité du BCM (qui et comment)
•Conseils sur l’utilisation de l’outil et du système d’indicateurs de la sécurité des patients
•Où obtenir des outils et des ressources sur le mois de vérification de la qualité du BCM
Webinaire: http://bit.ly/1xJcfTh
Effets inattendus du financement basé sur les résultats (FBR) dans un distric...valéry ridde
Trois modalités du FBR sont testées dans le district de Diébougou :
- FBR1 (traditionnel) : paiement contractuel des prestations aux structures de santé
- FBR2 = FBR1 + sélection indigents (exemption du paiement) + achat double des consultations indigents
- FBR3 = FBR2 + prime consultations indigents
HAS - Déploiement de la bientraitance en établissement de santé et en EHPAD -...Haute Autorité de Santé
La promotion de la bientraitance et son corolaire la prévention de la maltraitance sont des enjeux majeurs pour le système de santé aujourd’hui. Elle favorise :
- l’implication des usagers dans leurs soins, dimension centrale de la qualité, de la sécurité des soins ;
- la qualité de vie au travail, en se centrant sur le sens du travail ;
- le développement de la démocratie sanitaire.
La HAS et la FORAP (Fédération des Organismes régionaux d’Amélioration des Pratiques et des Organisations en santé) proposent un guide dont l’objectif est d’accompagner les établissements dans le déploiement de la bientraitance en leur donnant les outils stratégiques et opérationnels nécessaires.
Pour consulter ce guide : http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_915130/fr/promotion-de-la-bientraitance
Présentation réalisée par Jean-François BUSSIÈRES dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé le 3 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
Présentation réalisée par Michel GREIVER et Gilles BROUSSEAU dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé le 3 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
Evaluation de L'impact de la formation Pratiquesur les soins et Traitement de...HFG Project
Evaluation de L'impact de la formation Pratiquesur les soins et Traitement des PVVIH au profit des Infirmiers et sages-femmes affectes en 2016 dans 8 districta sanitaires a forte morbidite LIEE au VIH/SIDA
Enquête : Les médecins généralistes et leurs perceptions des discussions avec...Haute Autorité de Santé
Congrès de la médecine générale – Nice 24 juin 2011
Table ronde « Plus de deux Français sur trois sur Internet : quel impact pour vous, généralistes? »
L’enquête a pour objet de répondre à la question « comment les médecins ressentent-ils les discussions où les patients font état de leurs recherches sur Internet? ».
– Les médecins sont-ils « pro-actifs » sur le sujet?
– Les patients leur parlent-ils de leurs recherches sur Internet?
– Les médecins pensent-ils que ces discussions sont utiles aux patients?
– Les médecins ressentent-ils une gêne?
– Les médecins ont-ils le sentiment d’apprendre quelque chose?
Un échantillon représentatif de 200 médecins généralistes français, exerçant en France métropolitaine hors Corse et DOM-TOM, a été interrogé par téléphone entre avril et juillet 2010.
Comme chaque année, le rapport annuel d’activité de la Haute Autorité de Santé présente les chiffres clés de l’année passée et propose des focus sur ses productions et quelques faits marquants.
En 2013, la HAS a adopté son nouveau projet stratégique pour les 3 années à venir et poursuit son ambition de participer à la régulation du système de santé par la qualité et l’efficience. Elle a notamment débuté ses avis médico-économiques pour certains médicaments et dispositifs médicaux, créé une mission dédiée à la sécurité des patients, expérimenté le compte-qualité de la V2014 de la certification des établissements de santé et lancé le site d’information sur les hôpitaux et cliniques français, Scope Santé (www.scopesante.fr), à destination du grand public.
Présentation réalisée par Alain TURCOTTE dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé le 3 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Certification des établissements de s...Haute Autorité de Santé
La Haute Autorité de Santé a organisé le 7 février 2013 à l’École Normale Supérieure de Lyon une rencontre interrégionale afin d'échanger avec les professionnels de santé et ses partenaires des régions Auvergne et Rhône-Alpes sur des thèmes les mobilisant.
Ces Rencontres ont débuté par les allocutions de :
- Gilles de Lacaussade, Directeur général adjoint, ARS Rhône-Alpes
- Charles-Henry Guez, Secrétaire général, URPS Médecins Rhône-Alpes
- Philippe Michel, Directeur de l’organisation, de la qualité et des relations avec les usagers,Hospices Civils de Lyon
- Dominique Maigne, Directeur, Haute Autorité de Santé
Puis, elles se sont articulées autour d’une séance plénière :
- Sécurité du patient, des défis à relever en région
et de trois tables rondes :
- Parcours de soins, un enjeu de transformation pour la ville et l'hôpital
- Qualité de vie au travail, un enjeu d’équipe
- Certification des établissements de santé et nouvelles méthodes de visite
Rapport intermediaire de l'étude prospective relative à l'organisation des st...DircomARSBFC
Etude prospective relative à l’organisation des structures de coordination ex territoire franc-comtois, Agence régionale de santé Bourgogne-Franche-Comté - ALCIMED, juin 2016
Cette présentation constitue la partie théorique de l'outil WISN, diffusée lors d'un webinar sur la communauté de pratique www.santematernelle.pro le 7 juillet 2014.
L’OMS développe depuis les années 1990 un outil (WISN) basé sur les indicateurs de charge de travail pour aider les gestionnaires en RHS à déterminer les besoins et personnel de santé dans leur zone de compétence.
Il permet à l’aide de quelques manipulations simples de connaître et de fonder statistiquement les besoins en personnel, ce qui permet de fixer des priorités et d’équilibrer les inégalités dans la dotation des ressources.
La méthode WISN repose sur les statistiques disponibles concernant les services, il est donc rarement nécessaire de procéder à une opération de collecte de données. Simple à utiliser et à appliquer, techniquement acceptable et compréhensible, WISN fournit des objectifs budgétaires réalistes et basés sur des faits.
La Communauté de pratique, l’OMS et leurs partenaires invitent tous les gestionnaires RHS à participer activement à ces formations sur l’outil WISN.
Présentation réalisée par Louise BEAUCHESNE dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé les 3 et 4 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
Annexes à l'étude prospective relative à l'organisation des structures de coo...DircomARSBFC
Etude prospective relative à l’organisation des structures de coordination ex territoire franc-comtois, Agence régionale de santé Bourgogne-Franche-Comté - ALCIMED, juin 2016
La transformation digitale dans le secteur de la santé pose des questions quant aux données qui sont générées par les usages digitaux ainsi que par les enjeux de fiabilité technique des solutions mises en œuvre. Pour ces raisons, les enjeux de cette transformation digitale soulèvent l’importance de la confiance à apporter dans les solutions numériques, car la confiance elle-même est in fine le véritable levier de l’adoption des nouveaux usages au service du parcours de vie et de soin du citoyen.
Effets inattendus du financement basé sur les résultats (FBR) dans un distric...valéry ridde
Trois modalités du FBR sont testées dans le district de Diébougou :
- FBR1 (traditionnel) : paiement contractuel des prestations aux structures de santé
- FBR2 = FBR1 + sélection indigents (exemption du paiement) + achat double des consultations indigents
- FBR3 = FBR2 + prime consultations indigents
HAS - Déploiement de la bientraitance en établissement de santé et en EHPAD -...Haute Autorité de Santé
La promotion de la bientraitance et son corolaire la prévention de la maltraitance sont des enjeux majeurs pour le système de santé aujourd’hui. Elle favorise :
- l’implication des usagers dans leurs soins, dimension centrale de la qualité, de la sécurité des soins ;
- la qualité de vie au travail, en se centrant sur le sens du travail ;
- le développement de la démocratie sanitaire.
La HAS et la FORAP (Fédération des Organismes régionaux d’Amélioration des Pratiques et des Organisations en santé) proposent un guide dont l’objectif est d’accompagner les établissements dans le déploiement de la bientraitance en leur donnant les outils stratégiques et opérationnels nécessaires.
Pour consulter ce guide : http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_915130/fr/promotion-de-la-bientraitance
Présentation réalisée par Jean-François BUSSIÈRES dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé le 3 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
Présentation réalisée par Michel GREIVER et Gilles BROUSSEAU dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé le 3 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
Evaluation de L'impact de la formation Pratiquesur les soins et Traitement de...HFG Project
Evaluation de L'impact de la formation Pratiquesur les soins et Traitement des PVVIH au profit des Infirmiers et sages-femmes affectes en 2016 dans 8 districta sanitaires a forte morbidite LIEE au VIH/SIDA
Enquête : Les médecins généralistes et leurs perceptions des discussions avec...Haute Autorité de Santé
Congrès de la médecine générale – Nice 24 juin 2011
Table ronde « Plus de deux Français sur trois sur Internet : quel impact pour vous, généralistes? »
L’enquête a pour objet de répondre à la question « comment les médecins ressentent-ils les discussions où les patients font état de leurs recherches sur Internet? ».
– Les médecins sont-ils « pro-actifs » sur le sujet?
– Les patients leur parlent-ils de leurs recherches sur Internet?
– Les médecins pensent-ils que ces discussions sont utiles aux patients?
– Les médecins ressentent-ils une gêne?
– Les médecins ont-ils le sentiment d’apprendre quelque chose?
Un échantillon représentatif de 200 médecins généralistes français, exerçant en France métropolitaine hors Corse et DOM-TOM, a été interrogé par téléphone entre avril et juillet 2010.
Comme chaque année, le rapport annuel d’activité de la Haute Autorité de Santé présente les chiffres clés de l’année passée et propose des focus sur ses productions et quelques faits marquants.
En 2013, la HAS a adopté son nouveau projet stratégique pour les 3 années à venir et poursuit son ambition de participer à la régulation du système de santé par la qualité et l’efficience. Elle a notamment débuté ses avis médico-économiques pour certains médicaments et dispositifs médicaux, créé une mission dédiée à la sécurité des patients, expérimenté le compte-qualité de la V2014 de la certification des établissements de santé et lancé le site d’information sur les hôpitaux et cliniques français, Scope Santé (www.scopesante.fr), à destination du grand public.
Présentation réalisée par Alain TURCOTTE dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé le 3 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Certification des établissements de s...Haute Autorité de Santé
La Haute Autorité de Santé a organisé le 7 février 2013 à l’École Normale Supérieure de Lyon une rencontre interrégionale afin d'échanger avec les professionnels de santé et ses partenaires des régions Auvergne et Rhône-Alpes sur des thèmes les mobilisant.
Ces Rencontres ont débuté par les allocutions de :
- Gilles de Lacaussade, Directeur général adjoint, ARS Rhône-Alpes
- Charles-Henry Guez, Secrétaire général, URPS Médecins Rhône-Alpes
- Philippe Michel, Directeur de l’organisation, de la qualité et des relations avec les usagers,Hospices Civils de Lyon
- Dominique Maigne, Directeur, Haute Autorité de Santé
Puis, elles se sont articulées autour d’une séance plénière :
- Sécurité du patient, des défis à relever en région
et de trois tables rondes :
- Parcours de soins, un enjeu de transformation pour la ville et l'hôpital
- Qualité de vie au travail, un enjeu d’équipe
- Certification des établissements de santé et nouvelles méthodes de visite
Rapport intermediaire de l'étude prospective relative à l'organisation des st...DircomARSBFC
Etude prospective relative à l’organisation des structures de coordination ex territoire franc-comtois, Agence régionale de santé Bourgogne-Franche-Comté - ALCIMED, juin 2016
Cette présentation constitue la partie théorique de l'outil WISN, diffusée lors d'un webinar sur la communauté de pratique www.santematernelle.pro le 7 juillet 2014.
L’OMS développe depuis les années 1990 un outil (WISN) basé sur les indicateurs de charge de travail pour aider les gestionnaires en RHS à déterminer les besoins et personnel de santé dans leur zone de compétence.
Il permet à l’aide de quelques manipulations simples de connaître et de fonder statistiquement les besoins en personnel, ce qui permet de fixer des priorités et d’équilibrer les inégalités dans la dotation des ressources.
La méthode WISN repose sur les statistiques disponibles concernant les services, il est donc rarement nécessaire de procéder à une opération de collecte de données. Simple à utiliser et à appliquer, techniquement acceptable et compréhensible, WISN fournit des objectifs budgétaires réalistes et basés sur des faits.
La Communauté de pratique, l’OMS et leurs partenaires invitent tous les gestionnaires RHS à participer activement à ces formations sur l’outil WISN.
Présentation réalisée par Louise BEAUCHESNE dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé les 3 et 4 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
Annexes à l'étude prospective relative à l'organisation des structures de coo...DircomARSBFC
Etude prospective relative à l’organisation des structures de coordination ex territoire franc-comtois, Agence régionale de santé Bourgogne-Franche-Comté - ALCIMED, juin 2016
La transformation digitale dans le secteur de la santé pose des questions quant aux données qui sont générées par les usages digitaux ainsi que par les enjeux de fiabilité technique des solutions mises en œuvre. Pour ces raisons, les enjeux de cette transformation digitale soulèvent l’importance de la confiance à apporter dans les solutions numériques, car la confiance elle-même est in fine le véritable levier de l’adoption des nouveaux usages au service du parcours de vie et de soin du citoyen.
E-Santé : quels enjeux pour le professionnel de santé ?Driss AIT MANI
Présentation réalisée au Forum Derm@to Connecté du 2/02/2017 à Marseille, pour la Fédération Française de Formation Continue et d´Evaluation en Dermatologie-Vénéréologie (FFFCEDV)
Plateforme technologique pour des évaluations régulières et proactives de la ...DataNB
Les hospitalisations, les chutes et les maladies chroniques non prises en charge constituent des difficultés importantes pour la santé et la qualité de vie des personnes âgées et représentent un coût important pour le système de santé. Une surveillance régulière de la santé au sein de la collectivité pourrait permettre la mise en œuvre d’interventions proactives, aider les personnes âgées à éviter de subir des phénomènes de santé négatifs et leur permettre de vieillir chez elles avec plus de sécurité et de confiance. Cependant, de nombreuses personnes âgées ne disposent pas des compétences, des connaissances ou de la technologie nécessaires pour surveiller régulièrement leur propre santé à domicile. En outre, l’isolement social amplifié par la pandémie de COVID-19 a accentué la nécessité de contacts humains et de soutien. L’importance des modèles de soins novateurs qui réduisent le fardeau qui pèse sur le système de soins de santé et permettent de vieillir à domicile tout en entretenant ces liens n’a jamais été aussi grande. Dans le cadre de ce projet, des aides de maintien à domicile (fournisseurs de soins) du milieu communautaire ont utilisé une nouvelle plateforme de santé numérique pour surveiller de manière proactive les personnes âgées afin de déceler les facteurs de risque susceptibles de prédire les hospitalisations et autres résultats négatifs pour la santé. Pendant huit mois, les fournisseurs de soins ont mené des évaluations régulières de la santé de leurs clients et les ont saisies dans une appli mobile sécurisée pour analyse. Dans le cadre de ces évaluations, ils ont utilisé des trousses d’outils qui mesuraient des aspects de la santé physique (comme le poids et la pression artérielle) et de la santé cognitive/mentale (comme la mémorisation des mots et la qualité de vie), ce qui a permis des interventions profondes et réfléchies. Les premiers résultats laissent croire que les patients ont, dans une proportion écrasante, apprécié le processus d’évaluation, déclarant qu’il les a incités à adopter des habitudes plus saines, et qu’il a permis de réduire leur anxiété et d’établir des liens plus étroits avec leurs fournisseurs de soins. Les fournisseurs de soins ont fait état d’une plus grande satisfaction professionnelle et d’un sentiment d’habilitation du fait d’avoir une incidence positive sur la vie de leurs clients. Les analyses des données sont en cours et visent à évaluer l’incidence du programme et sa capacité à prédire et à prévenir les phénomènes de santé négatifs.
Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique | Webcampus Masters I...Innov'Asso
Episode 2 du Webcampus Innov'Asso sur le sujet : Participer à l’évaluation de l’innovation thérapeutique, contribuer à l’évaluation des produits innovants par les autorités sanitaires
Rapport IGAS sur la généralisation du tiers payantSociété Tripalio
Rapport de mars 2018 sur la généralisation du tiers payant, remis à la ministre par l'IGAS. Ce rapport plaide pour une mise en place du tiers-payant dès 2019.
2e partie du webinaire sur l’Outil de préparation en matière de politiques
Apprenez comment des professionnels de la santé publique se sont servis de l’Outil de préparation en matière de politiques dans le cadre de leur pratique et discutez des difficultés éprouvées et des succès connus lorsqu’il s’est agi d’appliquer l’outil en question.
Afin de voir le sommaire de l’outil qu’a rédigé le CCNMO, cliquez ici : http://www.nccmt.ca/registry/view/fra/144.html
1re partie: http://www.slideshare.net/NCCMT/nccmt-webinar-policyreadinesstoolpt19172015fr
Le Centre de collaboration nationale des méthodes et outils (CCNMO) est l’un des six centres de collaboration nationale dans le domaine de la santé publique au Canada. La production de ce document a été rendue possible grâce à l’aide financière de l’Agence de la santé publique du Canada.Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de l’Agence de la santé publique du Canada.
Observatoire Santé 2016 : La transformation numérique des établissements de s...Joanna Kempa
Un observatoire réalisé par IDC en partenariat avec Maincare Solutions, Agfa Healthcare et Hewlett Packard Enterprise en collaboration avec Intel® et Aruba Networks.
This document discusses KuRunData's WeChat surveys in China and its WeChat solution. Some key points:
- WeChat is China's most popular app with over 1 billion monthly users, and is integrated into everyday life.
- KuRunData accesses WeChat users via 2 official accounts and 1 applet. 20% of its mobile surveys are completed on WeChat.
- KuRunData has a panel of over 5 million respondents in China and delivers 18 million interviews annually. Its reach is expanded through the WeChat mobile survey app.
- Surveys on WeChat are mobile-first, traffic comes from referrals, and 50% of users spend over 10 minutes on the applet
Si la baisse de la productivité est effective dans toutes les économies développées... elle est particulièrement marquée en France. Au niveau national, cet essoufflement touche tous les secteurs, et plus particulièrement celui de l’industrie, usuellement caractérisé par des gains de productivité élevés. Depuis la crise Covid, le secteur industriel contribue pour 35 % environ à cette perte, alors qu’il ne représente que 9,3 % de la valeur ajoutée nationale brute en 2023. Dans ce contexte, est-il possible de mener une politique de réindustrialisation du pays sans y associer un objectif de hausse des gains de productivité ?Non rappelle ce Cube. Au contraire, ces deux objectifs, jusqu’alors indépendants l’un de l’autre, sont désormais deux défis à relever conjointement. En analysant les différents explications à la baisse de celle-ci observée en France et dans les autres économies développées, ce Cube suggère que l’augmenter en parallèle d’une politique de réindustrialisation sous-entend une réallocation des facteurs de production vers les entreprises industrielles à fort potentiel. Elle suppose également une une meilleure affectation des ressources.
1. Complémentaire santé individuelle 2019 :
Analyse du switch, comportements et attitudes
des switchers et non switchers
Avec option Quantification en volume
Proposition de souscription à l’étude
France
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 30/11/18
- Etude réalisée du 03/12/18 au 28/02/19
- Résultats livrables le 01 ou 15 mars 2019
selon option
2. Suite à la mise en place de l’ANI au 1er janvier 2016, le marché des complémentaires santé
a été bousculé. Désormais 2/3 des Français couverts par une complémentaire santé le sont
via un contrat d’entreprise ou d’administration. Tandis que ces contrats collectifs sont deve-
nus majoritaires, 1/3 des assurés santé demeurent libres de leurs choix et détiennent des
contrats individuels. C’est à cette population de fonctionnaires, professions indépendantes,
retraités et autres inactifs auquelle l’étude s’intéresse, cela afin de poser les bases d’un
marché bouleversé depuis 3 ans. Un focus spécifique sera également réalisé auprès de sala-
riés actuellement contraints par l’ANI mais bientôt disponibles à savoir les actifs de 55 ans et
plus, qui une fois à la retraite reviendront une clientèle à capter en individuelle.
Afin d’explorer ce marché soumis au champ d’une concurrence exacerbée, nous proposons de
l’aborder avec le fil rouge qui est celui du switch, la connaissance des ressorts et des caracté-
ristiques de cette volatilité étant probablement une des clefs pour maîtriser ses cibles, autant
en termes de rétention que de recrutement.
Outre le fait de tracer les différentes situations des populations hors périmètre ANI, cette
étude vous permettra notamment :
• De mesurer la part de switch effectif et envisagé : motifs de switch mais aussi motifs de
rétention, organismes envisagés, etc.,
• De mesurer la part de switch selon le statut du répondant,
• D’évaluer l’impact des points de contact médias / hors médias dans le process de switch,
les attraits du processus d’adhésion, offres tarifaires / offres spéciales, garanties, presta-
tions santé, services, image, etc.,
• D’évaluer l’impact des actions anti-switch, qui auraient pu éviter le départ de l’ancien
organisme,
• D’évaluer le risque de switch des principaux organismes : niveau de satisfaction globale,
facteurs clés de la rétention client, prévision du taux de switch par organisme,
• D’identifier les points de contact médias / hors médias présentant le meilleur potentiel de
rétention des clients potentiellement switchers des principaux organismes.
Présentation de l'étude
Echantillon
2.500 français non concernés par l’ANI ainsi que ceux qui vont en être exclus* seront
interrogés par Internet en janvier 2019. Ces répondants seront filtrés sur la base d’une popu-
lation représentative de la population française en termes de sexe, d’âge (sur la tranche 18-
75 ans), de catégorie socio-professionnelle et de région d’habitation.
*Cf paragraphe suivant : Périmètre
Tous les répondants à l’enquête sont membres de notre communauté de 60.000 panélistes :
http://www.panelia.fr (propriété ARCANE Research)
3. Périmètre
L’étude s’attachera à examiner prioritairement les statuts suivants :
• Fonctionnaires
• Professions indépendantes : travailleurs non-salariés (TNS), professions libérales, auto-
entrepreneurs
• Retraités
• Autres inactifs : étudiants, personnes sans emploi (chômeurs, personnes au foyer,...)
• Salariés actifs de 55 ans et plus
L’étude interrogera les salariés exclus de l’ANI mais aucune lecture statistique ne pourra être
apportée du fait de leur diversité* et de leur trop faible représentativité statistique.
*salariés en CDD de moins de 3 mois, intérimaires en mission de moins de 3 mois, temps partiels de moins de 15
heures, bénéficiaires de la CMU-C ou de l’ASC, etc.
Calendrier
1. Fin de la souscription : 30 novembre 2018
2. Début du projet d’étude : 3 décembre 2018
Remise du questionnaire aux souscripteurs
3. Comité de pilotage : 04/12/18 au 18/01/19
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 21/01/19 au 10/02/19
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 11/02/19 au 28/02/19
6. Restitution livrable : Le 01/03/19
7. Option Quantification : 04/03 au 14/03/19
8. Restitution livrable Quantification : Le 15/03/19
4. 1. Périmètre du marché français des contrats santé individuels (hors
ANI) et identification des switchers
1.1. Photographie du marché des contrats santé individuel
1.1.1. Part des Français couverts par un contrat santé individuel
1.1.2. Poids des organismes sur le marché santé individuel
1.1.3. Satisfaction globale des assurés santé vis-à-vis de leur organisme santé
1.1.4. Ancienneté dans l’organisme
1.2. Caractéristiques du switch
1.2.1. Identification et poids des switchers effectifs (24 derniers mois) et intentionnistes
1.2.2. Identification et poids des switchers selon les organismes
1.2.3. Identification et poids des switchers selon le statut
1.2.4. Profil sociodémographique des switchers effectifs et intentionnistes
2. Comportements et attitudes des non switchers
2.1. Zoom sur les motifs de non switch et identification des intentionnistes
2.1.1. Organismes santé des Non Switchers
2.1.2. Motifs de non switch santé
2.1.3. Satisfaction vis-à-vis des organismes santé
2.1.4. Etat d’esprit vis-à-vis des organismes santé (recherche d’informations, ouverts aux
offres concurrentes, etc.)
2.1.5. Identification des switchers potentiels
2.1.6. Identification des switchers potentiels selon les organismes santé
2.1.7. Identification des switchers potentiels selon le statut
2.2. Zoom sur les non switchers mais intentionnistes
2.2.1. Moment du switch envisagé
2.2.2. Motifs d’intention de switch
2.2.3. Motifs d’intention de switch selon les organismes santé
2.2.4. Organismes santé envisagés, dont le plus probablement
2.2.5. Motifs de souscription auprès de l’organisme envisagé le plus probablement
2.2.6. Attentes vis-à-vis d’un nouvel organisme santé
2.2.7. Sensibilité aux points de contact médias / hors médias
2.2.8. Actions de rétention possibles par l’organisme santé actuel
Sommaire du rapport
Le sommaire étant le reflet du questionnaire, ce dernier étant sujet à modification par les souscripteurs, il
va sans dire que le rapport pourra prendre une forme différente de celui présenté ci-dessous.
• ADREA
• AG2R LA MONDIALE
• ALLIANZ
• ALPTIS
• APICIL
• APREVA
• APRIL
• AVIVA
• AXA
• BPCE MUTUELLE
• CAISSE D’EPARGNE
• CREDIT MUTUEL
• CREDIT MUTUEL
ARKEA
• EOVI MCD MUTUELLE
• GENERALI
• GMF
• GROUPAMA
• HARMONIE MUTUELLE
• HUMANIS
• KLESIA
• LA BANQUE POSTALE
• LA MUTUELLE GENE-
RALE
• MAAF
• MACIF
• MAIF
• MALAKOFF MEDERIC
• MATMUT
• MGEN
• MMA
• MNH
• MUTUELLE MIEUX
ETRE
• PACIFICA
• PREVOIR
• SOCIETE GENERALE
• SWISSLIFE
Organismes soumis à évaluation
Liste non exhaustive, soumise à évaluation au comité de pilotage
5. 3. Parcours et attitudes des switchers
3.1. Motifs de switch et actions de rétention
3.1.1. Organisme santé quitté par les switchers au cours des 24 derniers mois
3.1.2. Ancienneté dans l’organisme santé quitté
3.1.3. Identification des switchs d’insatisfaction de l’organisme santé précédent
3.1.4. Motifs de changement d’organisme santé
3.1.5. Motifs de changement d’organisme santé selon l’organisme quitté
3.1.6. Actions de rétention possibles de l’ancien organisme
3.2. Parcours du switch
3.2.1. Personne en charge de la résiliation du contrat détenu dans l’ancien organisme
3.2.2. Nombre d’organismes auprès desquels les switchers se sont renseignés
3.2.3. Moyens de renseignements et de souscriptions auprès des organismes
3.2.4. Eléments les plus influents dans l’intention de devenir client de l’organisme
3.2.5. Attentes vis-à-vis d’un nouvel organisme santé
3.2.6. Sensibilité aux points de contact médias / hors médias
4. Perspectives des salariés bientôt à la retraite
4.1. Intention de changer de couverture santé à la retraite
4.2. Eléments influents dans le changement de complémentaire santé
4.3. Services et garanties souhaités en cas de changement de complémentaire
santé
4.4. Points de contacts influents en cas de changement de complémentaire
santé
4.5. Motifs de sélection d’un organisme en cas de changement de complémen-
taire santé
4.6. Prise de renseignement sur un (nouvel) organisme ou contrat de couverture
santé
4.7. Moyen de renseignement
4.8. Connaissance de la continuité de couverture santé une fois à la retraite
OPTION QUANTIFICATION
L’option Quantification traduit l’ensemble des données de l’étude en volume (nombre de Fran-
çais); elle répond donc notamment aux objectifs suivants :
• Quantifier le marché du switch en volume de Français, également selon le profil sociodémo-
graphique et le statut
• Mesurer le poids des différents motifs du switch
• Mesurer l’impact des actions de rétention possible pour retenir les clients
• Evaluer l’impact des points de contact médias / hors médias sur les clients
Loin d’être une simple juxtaposition des données, ce module nécessite un
travail de collecte de sources secondaires existantes et d’analyse spécifique.
6. 3 raisons de plus pour
souscrire
Hervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contacts
ARCANE Research
arcane research
Expert en montage d’études multi-clients et
en études ad-hoc basées sur la réinterroga-
tion de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des marchés
connus et maîtrisés,
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus
qualitative que les études en souscription tradition-
nelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de-
puis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les domaines.
- Plus de 30 observatoires réalisés chaque année.
- Une relation durable et de confiance avec les acteurs
les plus significatifs des marchés étudiés.
www.arcane-research.com
arcane research est un institut d’études indépendant spécia-
lisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com
Références :3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R,
AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, AS-
SURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE,
BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX,
BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRIS-
TOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL
HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France,
COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIO-
NALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC,
DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHE-
DERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERATION
DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUA-
LITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT,
FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC),
GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM
SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT,
HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTER-
VET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSIONNEL,
L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LU-
NETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES),
LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE-
RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA,
MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX,
MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE
ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE,
OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP-
SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI-
CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA,
QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE
CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO-
FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA,
SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA-
BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U,
TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN-
DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP
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1. La possibilité de modifier le question-
naire
2. Un tarif préférentiel à la souscription :
4.600€ ou 6.500€ HT avec l’option quan-
tification
3. Accompagnement personnalisé après
l’enquête. Une fois les livrables restitués,
notre équipe est disponible et cela sans
aucune limite de temps pour vous apporter
tous les éclaircissements nécessaires :
traitements complémentaires, etc. Présen-
tation orale en option.
7. Coordonnées de livraison des livrables (papier, numérique)
Société - Organisme : ...............................................................................................................................................................................
Nom, Prénom : ...........................................................................Fonc on : ............................................................................................
Adresse : ..................................................................................................................................................................................................
Code postal :................................................................................Ville : ...................................................................................................
Téléphone : .................................................................................Fax : ....................................................................................................
E-mail : .....................................................................................................................................................................................................
Coordonnées de factura on (si différente des coordonnées de livraison)
N° de commande (éventuellement) :.......................................................................................................................................................
Société - Organisme : ...............................................................................................................................................................................
Nom, Prénom : ...........................................................................Fonc on : ............................................................................................
Adresse : ..................................................................................................................................................................................................
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Téléphone : .................................................................................Fax : ....................................................................................................
E-mail : .....................................................................................................................................................................................................
Cachet et signature obligatoires
Fait à : .......................................... Le :...................................
26, boulevard du Maréchal Foch • 49100 ANGERS • Tél : 02 41 33 12 49 • Fax : 02 41 60 57 86
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
contact@arcane-research.com • www.arcane-research.com
Raison sociale : SILEANE - SIRET : 43957111800033 - APE : 7320Z
Reporter le total
correspondant
Je souscris à l’étude Complémentaire santé individuelle 2019* 4.600€
En option, je commande la quantification volume des données du
rapport : 1.900€
En option, je commande la présentation orale personnalisée des résultats
(avec ou sans quantification) : 1.000€
Total HT
TVA (20%)
Total TTC
Complémentaire santé indi-
viduelle 2019
Analyse du switch, comportements et
attitudes des switchers et non switchers
Bulletin de souscription
A retourner de préférence scanné par mail
Condi ons de règlement : 50% au 03/12/18, date
de lancement du projet à l’ordre d’ARCANE Research
(facture adressée en retour), et le solde le jour de la
remise du rapport des conclusions de l’étude.
*Etude réalisée du 03/12/18 au 01/03/19 (au 15/03/19 si op on
quan fica on)