Arcane peaux sensibles2018_2

1. Produits traitant les intolérances et
les sensibilités de la peau en phar-
macie et parapharmacie 2018
Comportements et attentes des acheteuses, focus sur les
marques
3ème édition
Présentation de l’étude
France, janvier 2019
• 913 acheteuses de produits pour
peaux sensibles ou intolérantes en
pharma/parapharmacie interrogées
• 106 pages

2. Présentation
Echantillon
Les répondants à l’enquête sont tous membres de notre communauté de 60.000 panélistes :
http://www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).
913 acheteuses de produits pour peaux sen-
sibles ou intolérantes en pharmacie et para-
pharmacie ont été interrogées par Internet entre le
4 et le 18 décembre 2018.
Pour obtenir cet échantillon, 2.640 Françaises âgées
de 18 à 75 ans ont été interrogées, base de sondage
parfaitement représentative de la population fran-
çaise féminine en termes d’âge, de catégorie socio-
professionnelle, de localisation (régions UDA, degré
d’urbanisation) et de composition du foyer.
Tous les 5 ans, nous vous proposons de décrire, de comprendre et d’expliquer les habitudes,
attitudes et comportements d’utilisation et de consommation des Françaises vis-à-vis des
produits traitant les intolérances et les sensibilités de la peau.
Les angles d’éclairage sur les produits utilisés et les problèmes traités aident à mieux com-
prendre et expliquer la démarche et les attitudes des consommatrices-acheteuses. En outre,
l’étude met en évidence les marques les plus appréciées et les attentes des utilisatrices vis-
à-vis de ces dernières. Enfin, la mise en perspective des données dans le temps apporte une
lecture inédite et enrichie aux résultats.

3. Visage et corps
• Nettoyant quotidien pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Eau dermatologique - thermale pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Soins solaires pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Dépilatoires (cire, crèmes) pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
Périmètre de l'étude
22 marques évaluées
1. A-DERMA
2. AVENE
3. BIODERMA
4. DERMAGOR
5. DEXERYL
6. DUCRAY
7. EUCERIN
8. KLORANE
9. LA ROCHE POSAY
10. LIERAC
11. LUTSINE
12. NEUTROGENA
13. NOVIDERM
14. NUXE
15. PHYSIOGEL
16. PO12
17. ROC
18. ROGE CAVAILLES
19. SVR
20. URIAGE
21. VICHY
22. WELEDA
Visage seulement
• Produit démaquillant pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Produit démaquillant waterproof pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Soin du visage protecteur, apaisant ou hydratant pour peaux sensibles, réactives ou intolé-
rantes
• Soin du visage anti-âge pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Produits de maquillage pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Sticks lèvres pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
Corps seulement
• Déodorant – Anti-transpirant pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Soin corporel hydratant pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Crèmes mains pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes

4. Sommaire
Synthèse
1. Identification et profil des acheteuses de produits pour peaux sens-
sibles ou intolérantes en para/pharmacie
1.1. Identification des acheteuses
1.2. Profil des acheteuses
1.2.1. Age
1.2.2. CSP
1.2.3. Revenus mensuels nets du foyer
1.2.4. Composition du foyer et nombre de personnes au sein du foyer
1.2.5. Région (UDA5) et type de commune
2. Zoom sur la peau des acheteuses
2.1. Acheteuses au global
2.1.1. Définition de la peau du visage des acheteuses
2.1.2. Peau du visage à problème
2.1.3. Description de la peau du visage
2.2. Acheteuses produits peau du visage
2.2.1. Type de peau du visage
2.2.2. Sensations les plus associées au problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du
visage
2.2.3. Connaissance des causes de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du
visage
2.2.4. Causes de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du visage
2.2.5. Saisonnalité des problèmes de sensibilité ou d’intolérance de la peau du visage
2.2.6. Date des problèmes de sensibilité ou d’intolérance de la peau du visage
2.2.7. Origine du diagnostic de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du visage
2.2.8. Suivi par un médecin ou un dermatologue pour traiter ce problème de sensibilité ou d’into-
lérance de la peau du visage
2.3. Acheteuses produits peau du corps
2.3.1. Type de peau du corps
2.3.2. Sensations les plus associées au problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du
corps
2.3.3. Connaissance des causes de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du corps
2.3.4. Causes de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du corps
2.3.5. Saisonnalité des problèmes de sensibilité ou d’intolérance de la peau du corps
2.3.6. Date des problèmes de sensibilité ou d’intolérance de la peau du corps
2.3.7. Diagnostic de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du corps
2.3.8. Suivi par un médecin ou un dermatologue pour traiter ce problème de sensibilité ou d’into-
lérance de la peau du corps
Afin de connaître précisément l’ensemble des questions, items ou dimen-
sions évaluées, n’hésitez pas à nous demander le questionnaire.

5. 3. Les acheteuses et leurs produits pour peaux sensibles ou intolérantes
3.1. Les achats
3.1.1. Achat en automédication
• Peau du visage
• Peau du corps
3.1.2. Circuits d’achat
• Peau du visage
• Peau du corps
3.2. Caractéristiques selon l’acheteuse d’un produit d’hygiène ou soin pour trai-
ter les sensibilités et intolérances
3.2.1. Peau du visage
3.2.2. Peau du corps
3.3. Critères décisifs lors des achats en automédication
3.3.1. Peau du visage
3.3.2. Peau du corps
3.4. Formes galéniques préférées par type de produits
3.4.1. Peau du visage
3.4.2. Peau du corps
3.5. Les mentions spécifiques ayant une influence dans le choix
3.5.1. Peau du visage
3.5.2. Peau du corps
3.6. Attitudes vis-à-vis du marché
3.6.1. Peau du visage
3.6.2. Peau du corps
3.7. Attitudes vis-à-vis de son comportement d’achat
3.7.1. Peau du visage
3.7.2. Peau du corps
4. Focus sur les marques
4.1. Notoriété des marques
4.2. Marques préférées
4.2.1. Peau du visage
• Toutes catégories confondues
• Synthèse de la marque préférée (en n°1) par catégorie de produits
• Marques préférées par catégorie de produits
4.2.2. Peau du corps
• Toutes catégories confondues
• Synthèse de la marque préférée (en n°1) par catégorie de produits
• Marques préférées par catégories de produits
suite en page suivante

6. 4.3. Marques achetées au cours des 12 derniers mois
4.4. Satisfaction vis-à-vis des marques
4.5. Rachat à l’avenir des marques
4.6. Synthèse (globale et détaillée) de l’image des marques
Annexes
3. Les acheteuses et leurs produits pour « peaux sensibles ou intolérantes »
• Les marques préférées
• Nettoyant quotidien visage pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Produit démaquillant pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Produit démaquillant waterproof pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Soin du visage protecteur, apaisant ou hydratant pour peaux sensibles, réactives ou intolé-
rantes
• Soin du visage anti-âge pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Eau dermatologique ou thermale pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes (Visage)
• Soins solaires pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes (Visage)
• Produits de maquillage pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Stick lèvres pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Dépilatoire (cire, crème) pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes (Visage)
• Nettoyant quotidien corps pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Déodorant – Anti-transpirant pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Eau dermatologique ou thermale pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes (Corps)
• Soin corporel hydratant pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Crème mains pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Soins solaires pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes (Corps)
• Dépilatoire (cire, crème) pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes (Corps)
• Les 2 formes galéniques préférées
• Soin du visage pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Nettoyant quotidien visage pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Démaquillant pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Soin corporel hydratant pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
• Nettoyant quotidien corps pour peaux sensibles, réactives ou intolérantes
4. Focus sur les marques de produits pour les « peaux sensibles ou intolérantes »
• Synthèse de l’image des marques de produits pour peaux sensibles
• Image globale des marques de produits pour peaux sensibles ou intolérantes
• Image détaillée
• La recommandation par les dermatologues
• L’efficacité des produits
• Une large gamme de produits pour les peaux sensibles
• Le plaisir d’utilisation
• Le rapport Qualité/Prix

7. Hervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contactsLivrables
Un rapport synthétique, quantifié, prêt
pour vos présentations
• Un rapport synthétique : l’information essen-
tielle est hiérarchisée.
• Un rapport chiffré et précis : l’information est
systématiquement quantifiée.
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présentations : format Power Point.
Accompagnement personnalisé :
Une fois les livrables restitués, notre équipe est
disponible et cela sans aucune limite de temps
pour faire les traitements complémentaires et
apporter toutes les précisions que vous estime-
riez utiles (présentation orale en option).
arcane research
Expert en montage d’études multi-clients et
en études ad-hoc basées sur la réinterroga-
tion de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des marchés
connus et maîtrisés,
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus
qualitative que les études en souscription tradition-
nelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de-
puis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les domaines.
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les plus significatifs des marchés étudiés.
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arcane research est un institut d’études indépendant spécia-
lisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com
Références3A – 3M – ABBOTT – ABRIBLUE – ACADEMIE – ACOVA- AG2R – AGIR GRAPHIC – AGRO-
MOUSQUETAIRES- AIRPAC – ALAIN AFFLELOU – ALCONLABS – ALDES AERAULIQUE- ALES
GROUPE – ALGOTHERM – ALLERGAN – ALLIANCE HEALTHCARE- ALLIANZ IARD- ALLIANZ
VIE – ALSACE LAIT- AMDIPHARM – ANDROS- AO SOLA – APEX- APICIL – APREVA – ARKO-
PHARMA- ARISTON THERMO GROUP- ARTENAY CEREALS- ASTRA ZENECA – ATLANTIC
- ATOL – AUDIOPTIC – AVIVA- AXA – BARILLA- BAUSCH&LOMB- BAYER – BAYER PHARMA
– BEIERSDORF – BEL – BEL FOOD SERVICE- BFORBANK- BIOCODEX – BIODERMA – BIO-
GARAN- BIORGA – BLEDINA – BNP PARIBAS – BOEHRINGER–INGELHEIM – BOIRON- BOI-
RON SURGELATION- BONCOLAC – BONDUELLE – BONDUELLE FRAIS- BPCE ASSURANCES
- BRED BANQUE POPULAIRE – BJORG - BROTHIER – BSN MEDICAL – CA CONSUMER
FINANCE- CAISSE D’EPARGNE – CANDIA – CARDINAL HEALTH – CARL ZEISS- CARREFOUR
– CASINO – CDO- CEPHALON – CHARAL – CHIESI- CHURCH&DWIGHT - CIPF CODIPAL
– CIZETA MEDICALI- CLARINS – CNBPF- COLGATE PALMOLIVE – COLUMBIA – CONFEDE-
RATION NATIONALE DU CREDIT MUTUEL- CONTINENTAL – COOPER – COOPERVISION
- CORNIC- COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL – COTY – COVEA – CREDIPAR- CREDIT
MUTUEL ARKEA – D’AUCY FOOD SERVICE- DAIKIN – DELMAS POISSONS ET MAREES- DE
DIETRICH – DECLEOR – DELOITTE – DELPEYRAT- DIAC - DIAFARM-NPC – DIEPHARMEX
- DIRECT ASSURANCE- DPAM-– DOUGLAS – DUC – E. LECLERC – EA-PHARMA – ECLOR
- ECOVER – EDF- EFFIK- ELLA BACHE – ENI- ENTENDRE – ES ENERGIES- ESSILOR – ESSITY-
ESTHEDERM – EUCERIN – EUGENE PERMA – EUROSIMA – EXACOMPTA – EXPANSCIENCE
– FERRERO- FEU VERT – FILORGA- FINDUS – FLEURANCE NATURE – FLEURY MICHON-
FLORETTE – FNH – FNMF – FORD – FORTE PHARMA- France FARINE- FRANCK PROVOST
– GABA – GALDERMA- GASTROMER – GASTRONOME – GEDEON RICHTER – GELAZUR
- GENERALI- GENEVRIER- GEORGIA PACIFIC – GIBAUD – GILBERT LABORATOIRES- GIL-
LETTE – GRAND VISION – GREELAND SEAFOOD - GRIMBERG LABORATOIRES- GROUPE
ALL- GROUPE APPRO – GROUPE BARBA- GSK – GUERLAIN- GUINOT – HALIEUTIS- HAME-
LIN – HARMONIE MUTELLE- HELLY HANSEN – HENKEL – HITACHI- HOYA LENS – HRA –
HSBC- HUMANIS- IMA – ING- INNOTHERA – INTERMARCHE- INTERVET – IPRAD SANTE-
IPSEN – JANSSEN CILAG- JARDILAND- JEAN MARTIN – JENNY CRAIG – JUVA SANTE- KRYS
GROUP – L’OREAL ACTIVE COSMETICS – L’OREAL GARNIER- LA BANQUE POSTALE FINAN-
CEMENT- LABORATOIRE DE LA MER- LACTALIS – LAITA – LAFUMA – LAMY – LAPEYRE
– LCL- LDC – LEA NATURE- LEHNING- LE TANNEUR – L’ASSIETTE BLEUE- LEVER FABERGE
– LEXEL – L’OCCITANE – L’OREAL PROFESSIONNEL – LUISSIER BORDEAUX CHESNEL -
LONGCHAMP – LUNETIERS DU JURA – LVMH- MAAF – MACIF- MAIF- MALAKOFF ME-
DERIC- MARIA GALLAND – MARINE HARVEST- MARY COHR- MATINES – MATIS – MAT-
MUT- MAYOLY SPINDLER – MEAD JOHNSON – MEDA PHARMA – MEDICA – MENICON
- MENARINI – MERCEDES BENZ FINANCIAL SERVICES- MERCK MEDICATION FAMILIALE
– MERIAL – MGEN- MILLET – MITI- MITSUBISHI – MMA – MOM- MONDIAL ASSISTANCE
- MONOPRIX – MR BRICOLAGE – MSD SANTE ANIMALE – MUTEX- NATIXIS- NATUREN-
VIE- NEGMA-WOCKARDT – NESTLE- NESTLE PROTEIKA – NIKE ACG – NISSAN- NOFIMA
- NORAUTO – NORWEGIAN SEAFOOD COUNCIL- NOVARTIS NOVARTIS SANTE ANIMALE-
NUTRITION ET SANTE – OCP- OLIVES & CO- OENOBIOL – OMEGA PHARMA – OMNICOM
- O’NEILL – ONTEX – OPHTALMIC- OPTIC 2000 – ORANGINA SCHWEPPES – ORCHESTRA
- OXBOW – PATAGONIA – PAUL HARTMANN – PEPSICO – PFIZER – PHYTOMER – PICOT
– PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE – PIERRE FABRE MEDICAMENT – PIERRE FABRE
ORAL CARE – PIERRE FABRE SANTE – PREVOIR- PROCTER GAMBLE PHARMACEUTICALS
– PSA – QUIKSILVER – RCIA – RECKITT BENCKISER – RESPONDI- REUNICA – REVLON – RIP
CURL – ROCHE DIAGNOSTICS- ROGE CAVAILLES – ROSSIGNOL – ROTTAPHARM – SACLA
– SAINT HUBERT- SALOMON – SANDOZ- SANOFI – SANTECLAIR – SARBEC – SCA – SCA-
MARK- SCHOLL – SEMES MARQUE VERTE – SENNHEISER – SERVAIR- SERVIER – SEVRE
LOIRE HABITAT – SIGVARIS- SIMONE MAHLER – SMITH & NEPHEW – SODEBO- SODIAAL
– SODIAAL FOOD EXPERTS- SODILAC – SOGECAP- SOLINEST – SOTHYS – SOVIBA – SSP-
STABILO – STALLERGENES- STANHOME – STERILOR – STGA – STIEFEL – STOEFFLER – SUN
STAR - SVR – SWISS LIFE – SYNADIET - SYSTEME U – TBWA-PARIS - TEOXANE – TERRA
SANTE – TERRENA- TEVA – TEXIER – THALGO – THEA – THERABEL- THUASNE – TONI-
PHARM- TOP PHARM – UMBRO – UNILEVER- UNIMA- UNITED BISCUITS – UPSA – URGO
– URIAGE- VANIA – VENDOME – VISAUDIO- VOLCOM – VW – VW BANK- WEIGHT WAT-
CHERS – WELDOM- WELEDA – WELLA – WILLIAM SAURIN- WINTHROP – YVES ROCHER,…