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Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 31/05/19
- Etude réalisée du 03/06/19 au 27/09/19
- Résultats livrables le 30 septembre 2019
Le Shopper de produits d'hygiène et cos-
métique / dermocosmétique en pharma-
cie, parapharmacie, Internet 2019
(9 univers et 10 catégories analysées)
• 1 rapport transversal : Profil, parcours d’achat et typologie
• 19 rapports par Univers ou Catégorie : Bilan merchandising
Proposition de souscription à l’étude
France
Présentation
Via une interrogation de 6.000 acheteurs de produits d’hygiène, cosmétique / dermocos-
métique en pharmacie, en parapharmacie, Internet, cette nouvelle édition apportera une
lecture mise à jour et actualisée sur l’arbre de décision Shopper, à savoir les mécanismes de
repérage, de sélection et d’achat final d’un produit et d’une marque. Via l’exploration de 9
univers et 10 catégories, l’étude vous donne les clés pour optimiser les paramètres de votre
mix produit et de votre merchandising en pharmacie, parapharmacie et Internet (théatralisa-
tion de l’offre, mobilier, PLV, ILV, signalétique, promotions,…).
Grâce à cette étude, vous pourrez par conséquent :
• travailler sur les drivers de chaque marché et les facteurs clés de la performance écono-
mique en rayon,
• prédire la performance d’une nouvelle offre ou d’un nouveau mix-produit,
• disposer de données pour justifier et mieux revendre vos actions merchandising et vos
propositions d’implantation aux enseignes de pharmacie et parapharmacie.
Echantillon
6.000 acheteurs de produits d’hygiène et cosmétique / dermocosmétique en
pharmacie, parapharmacie, Internet au cours des 12 derniers mois, âgées de 18 à 75
ans, seront interrogés par Internet en septembre 2019.
Une invitation à l’enquête sera envoyée à 20.000 personnes. Cette base de sondage sera par-
faitement représentative de la population française en termes de sexe, d’âge, de catégorie
socio-professionnelle, de localisation (régions UDA, degré d’urbanisation) et de composition
du foyer.
Les répondants à l’enquête sont tous membres de notre communauté de 60.000 panélistes :
http://www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).
1. Fin de la souscription : 31 mai 2019
2. Début du projet d’étude : 3 juin 2019
• Remise du questionnaire aux souscripteurs le 03/06/19
3. Comité de pilotage : 04/06/19 au 23/08/19
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 26/08/19 au 15/09/19
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 16/09/19 au 27/09/19
6. Livrables : Le 30/09/19
Calendrier
9 univers et 10 catégories analysés
Les 9 Univers analysés
1. Produits de soin du visage
2. Produits de soin du corps
3. Produits capillaires
4. Produits d’hygiène (gels douche, hygiène intime,...)
5. Produits dentaire (hygiène dentaire, bains de bouche, accessoires, dentifrices, produits
pour prothèse dentaire, brosses à dents manuelles, électriques, brossettes, etc.)
6. Produits solaires
7. Produits de maquillage
8. Produits pour le rasage et produits dépilatoires
9. Produits bébé (hygiène, soins, accessoires)
10 Catégories analysées
Au sein de l’univers Produits de soins du visage :
1. Hydratant & Nourrissant
2. Anti-âge (anti-rides, regénérant, raffermissant, anti-âge global)
3. Imperfections cutanées (boutons, points noirs, acné, excès de sébum, grain de peau
irrégulier)
4. Produits pour peaux sensibles
5. Produits pour peaux sèches, atopiques
Au sein de l’univers Produits de soin du corps :
6. Hydratant & nourrissant corps (hors mains, lèvres, pieds)
7. Minceur (anti-cellulite, anti-capitons, peau d’orange)
8. Soin pour les mains, lèvres, pieds
Au sein de l’univers Produits d’hygiène :
9. Produits d’hygiène intime
Au sein de l’univers Produits solaires :
10. Produits de protection solaire Adultes
• Les univers et catégories retenus ici sont ceux analysés en 2017. Soumis à validation par le
comité de pilotage, la liste peut donc être modifiée, améliorée ou optimisée.
• La distinction Univers & Catégorie a été effectuée pour disposer de données correspon-
dant le plus précisément au périmètre considéré. Pour cela, il est nécessaire d’interroger
et placer le répondant dans le contexte de l’un (Univers) ou de l’autre (Catégorie). Cette
exigence impose l’élaboration d’un questionnaire tenant compte de cette contrainte. Les
données relatives à l’Univers «Produits de soin du visage» par exemple résulteront d’une
interrogation globale sur tous les produits (toutes les catégories donc) de cet Univers. De
la même façon, les données relatives à la Catégorie «Hydratant et Nourissant» résulteront
d’une interrogation circonscrite à ces produits (hors donc de toutes les autres catégories).
Le sommaire précisé ci-après et dans les pages suivantes a
trait à l’édition 2017. Pour 2019, l’ensemble des données
sera étayé par l’évolution constatée entre les 2 éditions.
Toutefois, le questionnaire étant soumis à validation par le
comité de pilotage, certains items pourront être modifiés,
supprimés ou rajoutés, rendant par là même impossible leur
analyse évolutive dans le temps.
Synthèse de l’étude
1. Les acheteurs de produits d’hygiène, cosmétique / dermocosmétique
en pharmacie, parapharmacie, Internet : Qui sont-ils ? Où vont-ils ?
Qu’achètent-ils ?
1.1. Identification des acheteurs
1.1.1. Taux d’achat
• Des Univers et Catégories au sein de la population française
• Des acheteurs selon les circuits
1.1.2. Freins à l’achat en pharmacie
Les données des paragraphes ci-dessous sont données pour les 3 circuits et selon les 3 circuits
1.1.3. Sexe et âge des acheteurs
1.1.4. CSP des acheteurs et non acheteurs
1.1.5. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs et non acheteurs
1.1.6. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs et
non acheteurs
1.1.7. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs et non acheteurs
1.2. Parcours global des acheteurs
1.2.1. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés
• En pharmacie
• En parapharmacie
• Sur Internet
1.2.2. Type de circuit et enseigne fréquentés la dernière fois
• Pharmacie
• Parapharmacie
• Site internet
1.2.3. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquentés lors du dernier
achat
Sommaire Rapport transversal
2. Quantification et typologie des profils shoppers
2.1. Attitudes des acheteurs en pharmacie, parapharmacie, Internet
2.1.1. Attitudes vis-à-vis des pharmacies / parapharmacies / sites Internet et des phar-
maciens / conseillers
2.1.2. Attitudes vis-à-vis des produits vendus en pharmacie / parapharmacie / site Inter-
net
2.1.3. Attentes vis-à-vis des marques vendues en pharmacie / parapharmacie / site
Internet
2.2. Vue transversale de la diversité des types de shoppers en pharmacie, para-
pharmacie ou Internet : Typologie
2.3. Profil des 4 types de shoppers en pharmacie, parapharmacie ou Internet
2.3.1. Attitudes vis-à-vis des pharmacies / parapharmacies / sites Internet et des phar-
maciens / conseillers des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie /
site Internet
2.3.2. Attitudes vis-à-vis des produits vendus en pharmacie / parapharmacie / site Inter-
net des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet
2.3.3. Attentes vis-à-vis des marques vendues en pharmacie / parapharmacie / site
Internet des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet
2.3.4. Sexe et âge des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet
2.3.5. CSP des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet
2.3.6. Revenus mensuels nets du foyer des 4 types de shoppers en pharmacie / para-
pharmacie / site Internet
2.3.7. Composition du foyer des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie /
site Internet
2.3.8. Région (UDA 5) et type de commune habitée par les 4 types de shoppers en phar-
macie / parapharmacie / site Internet
2.3.9. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquenté lors du dernier
achat des 4 types de shoppers
2.3.10. Catégories de produits achetées par les 4 types de shoppers en pharmacie /
parapharmacie / site Internet
2.3.11. Circuits d’achat des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site
Internet
2.3.12. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés en phar-
macie par les 4 types de shoppers
2.3.13. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés en para-
pharmacie par les 4 types de shoppers
2.3.14. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés sur Inter-
net par les 4 types de shoppers
Synthèse
• Bilan de l’Univers ou de la Catégorie étudiés
• Parcours d’achat synoptique de l’Univers ou de la Catégorie étudiés
• Arbre de décision des shoppers de l’Univers ou de la Catégorie étudiée
1. Comportement avant d’entrer dans la pharmacie / parapharmacie /
site Internet : les drivers de la préméditation en acte d’achat
1.1. Circuit fréquenté (parmi les 3) et ancienneté en mois du produit acheté
1.2. Préméditation de l’achat (3 circuits confondus et selon le circuit)
1.3. Motif de l’achat (3 circuits confondus et selon le circuit)
1.4. Préméditation de la marque au global, selon les marques envisagées et
fidélité aux marques (3 circuits confondus)
1.5. Préméditation de la marque, marques envisagées et fidélité aux marques (3
circuits confondus et selon le circuit)
1.6. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence (3 circuits
confondus)
1.7. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence (selon les
marques envisagées)
1.8. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence (selon le
circuit)
2. Comportement d’achat une fois dans la pharmacie / parapharmacie /
site Internet : les clés de l’arbre de décision shopper
2.1. Parcours du shopper à l’entrée dans la pharmacie / parapharmacie (2 cir-
cuits confondus et selon le circuit)
2.2. Exposition des produits dans la pharmacie / parapharmacie (2 circuits
confondus et selon le circuit)
2.3. Souvenir et citation des marques exposées devant le comptoir et en libre
accès / libre-service (pharmacie et parapharmacie confondues)
Sommaire Rapport "Bilan Merchandising"
• Ce sommaire est dupliqué 18 fois, un rapport «Bilan Merchandising» correspondant à un
univers ou à une catégorie.
• Chaque rapport contient entre 50 et 65 pages
2.4. Souvenir et citation des marques exposées devant le comptoir et en libre
accès / libre-service selon le circuit (pharmacie ou parapharmacie)
2.5. Parcours d’achat du dernier produit en pharmacie / parapharmacie (2 cir-
cuits confondus et selon le circuit)
2.6. Parcours d’achat du dernier produit en pharmacie / parapharmacie : type(s)
de conseil(s) demandés (2 circuits confondus et selon le circuit)
2.7. Connaissance du produit avant achat sur Internet
2.8. Parcours d’achat du dernier produit acheté sur Internet
2.9. Marques achetées (3 circuits confondus)
2.10. Marques achetées (selon le circuit)
2.11. Motifs d’achat (3 circuits confondus)
2.12. Motifs d’achat (selon le circuit)
2.13. Motifs d’achat (selon les marques achetées)
2.14. Achat de la marque envisagée avant d’entrer en pharmacie / parapharma-
cie / sur Internet (3 circuits confondus et selon le circuit)
2.15. Achat de la marque demandée au pharmacien / conseiller ou prise dans le
rayon (2 circuits confondus et selon le circuit)
2.16. Préhension des produits présentés en libre-accès et nombre de produits
pris en main (2 circuits confondus et selon le circuit)
2.17. Parcours du shopper dans le rayon libre-accès / libre-service (2 circuits
confondus et selon le circuit)
2.18. Temps passé devant les produits exposés en libre-accès / libre-service (2
circuits confondus et selon le circuit)
2.19. Eléments influents dans la sélection du produit en rayon (2 circuits
confondus)
2.20. Eléments influents dans la sélection du produit en rayon (selon le circuit)
2.21. Conseils reçus du pharmacien / conseiller et origine du conseil (3 circuits
confondus)
2.22. Conseils reçus du pharmacien / conseiller et origine du conseil (3 circuits
confondus et selon le circuit)
2.23. Achat de la marque conseillée par le pharmacien / conseiller (2 circuits
confondus et selon le circuit)
2.24. Motifs d’achat non prévu avant d’entrer en pharmacie / parapharmacie /
site Internet (3 circuits confondus)
2.25. Motifs d’achat non prévu avant d’entrer en pharmacie / parapharmacie /
site Internet (selon le circuit)
3. Attentes et satisfaction des acheteurs en pharmacie / parapharmacie
/ site Internet
3.1. Promotions les plus influentes lors de l’achat d’un produit (3 circuits
confondus)
3.2. Promotions les plus influentes lors de l’achat d’un produit (selon le circuit)
3.3. Influence de la mise en avant des marques de produits par des ambassa-
deurs sur Internet (3 circuits confondus et selon le circuit)
3.4. Intérêt pour un automate proposant des échantillons personnalisés gratuits
(3 circuits confondus et selon le circuit)
3.5. Satisfaction des acheteurs de produits (3 circuits confondus)
3.6. Satisfaction des acheteurs de produits (selon le circuit)
3.7. Motifs d’insatisfaction des conseils reçus (3 circuits confondus)
4. Profil des acheteurs
4.1. Circuits d’achat et identification des acheteurs en pharmacie, parapharma-
cie ou Internet
4.2. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés en pharmacie
4.3. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés en parapharmacie
4.4. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés sur Internet
4.5. Type de pharmacie fréquentée la dernière fois
4.6. Type de parapharmacie fréquentée la dernière fois
4.7. Type de site internet fréquenté la dernière fois
4.8. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquenté lors du der-
nier achat
4.9. Profil démographique des acheteurs
4.9.1. Sexe et âge des acheteurs
4.9.2. CSP des acheteurs
4.9.3. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs en pharmacie
4.9.4. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs
4.9.5. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs
1. La possibilité de modifier le ques-
tionnaire
2. Un tarif préférentiel à la souscrip-
tion : à partir de 4.600€ HT
3. Accompagnement personnalisé
après l’étude :
Une fois les livrables restitués, nos
équipes sont disponibles sans aucune
limite de temps après la restitution pour
répondre à toutes vos questions, réaliser
des traitements complémentaires, etc. La
présentation orale est en option.
3 raisons de plus pour
souscrireHervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contacts
Références 3A – 3M – ABBOTT – ABBVIE - ABRIBLUE – ACADEMIE
– ACOVA - AG2R – AGIR GRAPHIC – AGRIAL - AGRO-MOUSQUETAIRES - AIRPAC – ALAIN AFFLELOU
– ALCONLABS – ALDES AERAULIQUE - ALES GROUPE – ALGOTHERM – ALLERGAN – ALLIANCE HEAL-
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DIETRICH – DECLEOR – DELOITTE – DELPEYRAT – DELPIERRE - DIAC- DIAFARM-NPC – DIEPHARMEX
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DEAUX CHESNEL - LUXOTTICA - LVMH - MAAF – MACIF - MAIF - MALAKOFF MEDERIC - MARIA GAL-
LAND – MARINE HARVEST- MARY COHR- MATINES – MATIS – MATMUT- MAYOLY SPINDLER – MEAD
JOHNSON – MEDA PHARMA – MEDICA – MENICON - MENARINI – MERALLIANCE- MERCEDES BENZ
FINANCIAL SERVICES - MERCK MEDICATION FAMILIALE – MERIAL – METRO - MG - MGEN - MILLET
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SANTE ANIMALE – MUTEX – MUTUAIDE - MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES - NATIXIS - NATU-
RENVIE- NEGMA-WOCKARDT – NESTLE - NESTLE PROTEIKA – NEXITY- NIKE ACG – NISSAN- NOFIMA
- NORAUTO – NORWEGIAN SEAFOOD COUNCIL - NOVARTIS - NOVARTIS SANTE ANIMALE - NUTRI-
TION ET SANTE – OCP- OLIVES & CO- OENOBIOL – OMEGA PHARMA – OMNICOM - O’NEILL – ONEY
- ONTEX – OPHTALMIC- OPTIC 2000 – ORANGINA SCHWEPPES – ORCHESTRA - OXBOW – PASQUIER
- PATAGONIA – PAUL HARTMANN – PEPSICO – PERRIGO - PFIZER – PHYTOMER – PICOT – PIERRE
FABRE DERMO COSMETIQUE – PIERRE FABRE MEDICAMENT – PIERRE FABRE ORAL CARE – PIERRE
FABRE SANTE – PILEJE - PREVOIR - PROCTER GAMBLE PHARMACEUTICALS – PSA – QUIKSILVER –
RATP - RCIA – RECKITT BENCKISER – RELAIS D’OR CENTRALE- RESPONDI - REUNICA – REVLON – RIP
CURL – ROCHE DIAGNOSTICS - ROGE CAVAILLES – ROSSIGNOL – ROTTAPHARM – SACLA – SAINT
HUBERT - SALOMON – SANDOZ - SANOFI – SANTECLAIR – SANTE VERTE - SARBEC – SAVENCIA - SCA
– SCAMARK - SCHOLL – SEMES MARQUE VERTE – SENNHEISER – SERVAIR - SERVIER – SEVRE LOIRE
HABITAT – SFR- SIFI GROUP- SIGVARIS- SIMONE MAHLER – SMITH & NEPHEW – SODEBO- SODIAAL
– SODIAAL FOOD EXPERTS - SODILAC – SOFIBEL - SOGECAP - SOLINEST – SOTHYS – SOVIBA – SSP -
STABILO – STALLERGENES- STANHOME – STARKEY- STERILOR – STGA – STIEFEL – STOEFFLER – SUN
STAR- SVR – SWISS LIFE – SYNADIET- SYSTEME U – TBWA-PARIS- TEOXANE – TERRA SANTE – TERRE-
NA- TEVA – TEXIER – THALGO – THEA – THERABEL- THUASNE – TONIPHARM- TOP PHARM – TRANS-
DEV- UMBRO – UNILEVER- UNIMA- UNITED BISCUITS – UPSA – URGO – URIAGE – VAILLANT GROUP
- VANIA – VENDOME – VILOGIA - VINCI IMMOBILIER - VISAUDIO – VITAGERMINE - VOLCOM – VW
– VW BANK - WEIGHT WATCHERS – WELDOM - WELEDA – WELLA – WILLIAM SAURIN - WINTHROP
– YVES ROCHER- ZAMBON,,…
arcane research
Expert en montage d’études multi-
clients et en études ad-hoc basées sur
la réinterrogation de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des mar-
chés connus et maîtrisés,
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et
plus qualitative que les études en souscription
traditionnelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée
depuis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les do-
maines.
- Plus de 30 observatoires réalisés chaque année.
- Une relation durable et de confiance avec les ac-
teurs les plus significatifs des marchés étudiés.
www.arcane-research.com
arcane research est un institut d’études indépendant
spécialisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests)
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com

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  • 1. Calendrier - Souscription ouverte jusqu’au 31/05/19 - Etude réalisée du 03/06/19 au 27/09/19 - Résultats livrables le 30 septembre 2019 Le Shopper de produits d'hygiène et cos- métique / dermocosmétique en pharma- cie, parapharmacie, Internet 2019 (9 univers et 10 catégories analysées) • 1 rapport transversal : Profil, parcours d’achat et typologie • 19 rapports par Univers ou Catégorie : Bilan merchandising Proposition de souscription à l’étude France
  • 2. Présentation Via une interrogation de 6.000 acheteurs de produits d’hygiène, cosmétique / dermocos- métique en pharmacie, en parapharmacie, Internet, cette nouvelle édition apportera une lecture mise à jour et actualisée sur l’arbre de décision Shopper, à savoir les mécanismes de repérage, de sélection et d’achat final d’un produit et d’une marque. Via l’exploration de 9 univers et 10 catégories, l’étude vous donne les clés pour optimiser les paramètres de votre mix produit et de votre merchandising en pharmacie, parapharmacie et Internet (théatralisa- tion de l’offre, mobilier, PLV, ILV, signalétique, promotions,…). Grâce à cette étude, vous pourrez par conséquent : • travailler sur les drivers de chaque marché et les facteurs clés de la performance écono- mique en rayon, • prédire la performance d’une nouvelle offre ou d’un nouveau mix-produit, • disposer de données pour justifier et mieux revendre vos actions merchandising et vos propositions d’implantation aux enseignes de pharmacie et parapharmacie. Echantillon 6.000 acheteurs de produits d’hygiène et cosmétique / dermocosmétique en pharmacie, parapharmacie, Internet au cours des 12 derniers mois, âgées de 18 à 75 ans, seront interrogés par Internet en septembre 2019. Une invitation à l’enquête sera envoyée à 20.000 personnes. Cette base de sondage sera par- faitement représentative de la population française en termes de sexe, d’âge, de catégorie socio-professionnelle, de localisation (régions UDA, degré d’urbanisation) et de composition du foyer. Les répondants à l’enquête sont tous membres de notre communauté de 60.000 panélistes : http://www.panelia.fr (propriété ARCANE Research). 1. Fin de la souscription : 31 mai 2019 2. Début du projet d’étude : 3 juin 2019 • Remise du questionnaire aux souscripteurs le 03/06/19 3. Comité de pilotage : 04/06/19 au 23/08/19 • Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au moins 6 semaines • Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes de tous les souscripteurs 4. Terrain Internet : 26/08/19 au 15/09/19 • Programmation informatique • Test, lancement et suivi de la campagne 5. Traitements et analyse des données : 16/09/19 au 27/09/19 6. Livrables : Le 30/09/19 Calendrier
  • 3. 9 univers et 10 catégories analysés Les 9 Univers analysés 1. Produits de soin du visage 2. Produits de soin du corps 3. Produits capillaires 4. Produits d’hygiène (gels douche, hygiène intime,...) 5. Produits dentaire (hygiène dentaire, bains de bouche, accessoires, dentifrices, produits pour prothèse dentaire, brosses à dents manuelles, électriques, brossettes, etc.) 6. Produits solaires 7. Produits de maquillage 8. Produits pour le rasage et produits dépilatoires 9. Produits bébé (hygiène, soins, accessoires) 10 Catégories analysées Au sein de l’univers Produits de soins du visage : 1. Hydratant & Nourrissant 2. Anti-âge (anti-rides, regénérant, raffermissant, anti-âge global) 3. Imperfections cutanées (boutons, points noirs, acné, excès de sébum, grain de peau irrégulier) 4. Produits pour peaux sensibles 5. Produits pour peaux sèches, atopiques Au sein de l’univers Produits de soin du corps : 6. Hydratant & nourrissant corps (hors mains, lèvres, pieds) 7. Minceur (anti-cellulite, anti-capitons, peau d’orange) 8. Soin pour les mains, lèvres, pieds Au sein de l’univers Produits d’hygiène : 9. Produits d’hygiène intime Au sein de l’univers Produits solaires : 10. Produits de protection solaire Adultes • Les univers et catégories retenus ici sont ceux analysés en 2017. Soumis à validation par le comité de pilotage, la liste peut donc être modifiée, améliorée ou optimisée. • La distinction Univers & Catégorie a été effectuée pour disposer de données correspon- dant le plus précisément au périmètre considéré. Pour cela, il est nécessaire d’interroger et placer le répondant dans le contexte de l’un (Univers) ou de l’autre (Catégorie). Cette exigence impose l’élaboration d’un questionnaire tenant compte de cette contrainte. Les données relatives à l’Univers «Produits de soin du visage» par exemple résulteront d’une interrogation globale sur tous les produits (toutes les catégories donc) de cet Univers. De la même façon, les données relatives à la Catégorie «Hydratant et Nourissant» résulteront d’une interrogation circonscrite à ces produits (hors donc de toutes les autres catégories).
  • 4. Le sommaire précisé ci-après et dans les pages suivantes a trait à l’édition 2017. Pour 2019, l’ensemble des données sera étayé par l’évolution constatée entre les 2 éditions. Toutefois, le questionnaire étant soumis à validation par le comité de pilotage, certains items pourront être modifiés, supprimés ou rajoutés, rendant par là même impossible leur analyse évolutive dans le temps. Synthèse de l’étude 1. Les acheteurs de produits d’hygiène, cosmétique / dermocosmétique en pharmacie, parapharmacie, Internet : Qui sont-ils ? Où vont-ils ? Qu’achètent-ils ? 1.1. Identification des acheteurs 1.1.1. Taux d’achat • Des Univers et Catégories au sein de la population française • Des acheteurs selon les circuits 1.1.2. Freins à l’achat en pharmacie Les données des paragraphes ci-dessous sont données pour les 3 circuits et selon les 3 circuits 1.1.3. Sexe et âge des acheteurs 1.1.4. CSP des acheteurs et non acheteurs 1.1.5. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs et non acheteurs 1.1.6. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs et non acheteurs 1.1.7. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs et non acheteurs 1.2. Parcours global des acheteurs 1.2.1. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés • En pharmacie • En parapharmacie • Sur Internet 1.2.2. Type de circuit et enseigne fréquentés la dernière fois • Pharmacie • Parapharmacie • Site internet 1.2.3. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquentés lors du dernier achat Sommaire Rapport transversal
  • 5. 2. Quantification et typologie des profils shoppers 2.1. Attitudes des acheteurs en pharmacie, parapharmacie, Internet 2.1.1. Attitudes vis-à-vis des pharmacies / parapharmacies / sites Internet et des phar- maciens / conseillers 2.1.2. Attitudes vis-à-vis des produits vendus en pharmacie / parapharmacie / site Inter- net 2.1.3. Attentes vis-à-vis des marques vendues en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.2. Vue transversale de la diversité des types de shoppers en pharmacie, para- pharmacie ou Internet : Typologie 2.3. Profil des 4 types de shoppers en pharmacie, parapharmacie ou Internet 2.3.1. Attitudes vis-à-vis des pharmacies / parapharmacies / sites Internet et des phar- maciens / conseillers des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.2. Attitudes vis-à-vis des produits vendus en pharmacie / parapharmacie / site Inter- net des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.3. Attentes vis-à-vis des marques vendues en pharmacie / parapharmacie / site Internet des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.4. Sexe et âge des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.5. CSP des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.6. Revenus mensuels nets du foyer des 4 types de shoppers en pharmacie / para- pharmacie / site Internet 2.3.7. Composition du foyer des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.8. Région (UDA 5) et type de commune habitée par les 4 types de shoppers en phar- macie / parapharmacie / site Internet 2.3.9. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquenté lors du dernier achat des 4 types de shoppers 2.3.10. Catégories de produits achetées par les 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.11. Circuits d’achat des 4 types de shoppers en pharmacie / parapharmacie / site Internet 2.3.12. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés en phar- macie par les 4 types de shoppers 2.3.13. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés en para- pharmacie par les 4 types de shoppers 2.3.14. Fréquence d’achat et destinataires des produits cosmétiques achetés sur Inter- net par les 4 types de shoppers
  • 6. Synthèse • Bilan de l’Univers ou de la Catégorie étudiés • Parcours d’achat synoptique de l’Univers ou de la Catégorie étudiés • Arbre de décision des shoppers de l’Univers ou de la Catégorie étudiée 1. Comportement avant d’entrer dans la pharmacie / parapharmacie / site Internet : les drivers de la préméditation en acte d’achat 1.1. Circuit fréquenté (parmi les 3) et ancienneté en mois du produit acheté 1.2. Préméditation de l’achat (3 circuits confondus et selon le circuit) 1.3. Motif de l’achat (3 circuits confondus et selon le circuit) 1.4. Préméditation de la marque au global, selon les marques envisagées et fidélité aux marques (3 circuits confondus) 1.5. Préméditation de la marque, marques envisagées et fidélité aux marques (3 circuits confondus et selon le circuit) 1.6. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence (3 circuits confondus) 1.7. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence (selon les marques envisagées) 1.8. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence (selon le circuit) 2. Comportement d’achat une fois dans la pharmacie / parapharmacie / site Internet : les clés de l’arbre de décision shopper 2.1. Parcours du shopper à l’entrée dans la pharmacie / parapharmacie (2 cir- cuits confondus et selon le circuit) 2.2. Exposition des produits dans la pharmacie / parapharmacie (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.3. Souvenir et citation des marques exposées devant le comptoir et en libre accès / libre-service (pharmacie et parapharmacie confondues) Sommaire Rapport "Bilan Merchandising" • Ce sommaire est dupliqué 18 fois, un rapport «Bilan Merchandising» correspondant à un univers ou à une catégorie. • Chaque rapport contient entre 50 et 65 pages
  • 7. 2.4. Souvenir et citation des marques exposées devant le comptoir et en libre accès / libre-service selon le circuit (pharmacie ou parapharmacie) 2.5. Parcours d’achat du dernier produit en pharmacie / parapharmacie (2 cir- cuits confondus et selon le circuit) 2.6. Parcours d’achat du dernier produit en pharmacie / parapharmacie : type(s) de conseil(s) demandés (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.7. Connaissance du produit avant achat sur Internet 2.8. Parcours d’achat du dernier produit acheté sur Internet 2.9. Marques achetées (3 circuits confondus) 2.10. Marques achetées (selon le circuit) 2.11. Motifs d’achat (3 circuits confondus) 2.12. Motifs d’achat (selon le circuit) 2.13. Motifs d’achat (selon les marques achetées) 2.14. Achat de la marque envisagée avant d’entrer en pharmacie / parapharma- cie / sur Internet (3 circuits confondus et selon le circuit) 2.15. Achat de la marque demandée au pharmacien / conseiller ou prise dans le rayon (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.16. Préhension des produits présentés en libre-accès et nombre de produits pris en main (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.17. Parcours du shopper dans le rayon libre-accès / libre-service (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.18. Temps passé devant les produits exposés en libre-accès / libre-service (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.19. Eléments influents dans la sélection du produit en rayon (2 circuits confondus) 2.20. Eléments influents dans la sélection du produit en rayon (selon le circuit) 2.21. Conseils reçus du pharmacien / conseiller et origine du conseil (3 circuits confondus) 2.22. Conseils reçus du pharmacien / conseiller et origine du conseil (3 circuits confondus et selon le circuit) 2.23. Achat de la marque conseillée par le pharmacien / conseiller (2 circuits confondus et selon le circuit) 2.24. Motifs d’achat non prévu avant d’entrer en pharmacie / parapharmacie / site Internet (3 circuits confondus) 2.25. Motifs d’achat non prévu avant d’entrer en pharmacie / parapharmacie / site Internet (selon le circuit)
  • 8. 3. Attentes et satisfaction des acheteurs en pharmacie / parapharmacie / site Internet 3.1. Promotions les plus influentes lors de l’achat d’un produit (3 circuits confondus) 3.2. Promotions les plus influentes lors de l’achat d’un produit (selon le circuit) 3.3. Influence de la mise en avant des marques de produits par des ambassa- deurs sur Internet (3 circuits confondus et selon le circuit) 3.4. Intérêt pour un automate proposant des échantillons personnalisés gratuits (3 circuits confondus et selon le circuit) 3.5. Satisfaction des acheteurs de produits (3 circuits confondus) 3.6. Satisfaction des acheteurs de produits (selon le circuit) 3.7. Motifs d’insatisfaction des conseils reçus (3 circuits confondus) 4. Profil des acheteurs 4.1. Circuits d’achat et identification des acheteurs en pharmacie, parapharma- cie ou Internet 4.2. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés en pharmacie 4.3. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés en parapharmacie 4.4. Fréquence d’achat et destinataires des produits achetés sur Internet 4.5. Type de pharmacie fréquentée la dernière fois 4.6. Type de parapharmacie fréquentée la dernière fois 4.7. Type de site internet fréquenté la dernière fois 4.8. Fidélité à la pharmacie, parapharmacie, site Internet fréquenté lors du der- nier achat 4.9. Profil démographique des acheteurs 4.9.1. Sexe et âge des acheteurs 4.9.2. CSP des acheteurs 4.9.3. Revenus mensuels nets du foyer des acheteurs en pharmacie 4.9.4. Composition, nombre de personnes et d’enfants au sein du foyer des acheteurs 4.9.5. Région UDA 5 et type de commune habitée par les acheteurs
  • 9. 1. La possibilité de modifier le ques- tionnaire 2. Un tarif préférentiel à la souscrip- tion : à partir de 4.600€ HT 3. Accompagnement personnalisé après l’étude : Une fois les livrables restitués, nos équipes sont disponibles sans aucune limite de temps après la restitution pour répondre à toutes vos questions, réaliser des traitements complémentaires, etc. La présentation orale est en option. 3 raisons de plus pour souscrireHervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contacts Références 3A – 3M – ABBOTT – ABBVIE - ABRIBLUE – ACADEMIE – ACOVA - AG2R – AGIR GRAPHIC – AGRIAL - AGRO-MOUSQUETAIRES - AIRPAC – ALAIN AFFLELOU – ALCONLABS – ALDES AERAULIQUE - ALES GROUPE – ALGOTHERM – ALLERGAN – ALLIANCE HEAL- THCARE – ALLIANCE OCEANE - ALLIANZ IARD - ALLIANZ VIE – ALSACE LAIT - AMDIPHARM – AN- DROS – ANTARGAZ FINAGAZ- AO SOLA – APEX- APICIL – APREVA – APRR- ARKOPHARMA- ARISTON THERMO GROUP - ARTENAY CEREALS – ASCENSIA - ASTRA ZENECA – ATLANTIC - ATOL – AUDILAB - AUDIOPTIC – AVIVA – AXA- BANQUE CASINO- BARILLA- BAUSCH&LOMB- BAYER – BAYER PHARMA – BEIERSDORF – BEL – BEL FOOD SERVICE - BFORBANK - BIOCODEX – BIODERMA – BIOGARAN - BIORGA – BLEDINA – BNP PARIBAS – BOEHRINGER–INGELHEIM – BOIRON - BOIRON SURGELATION - BONCOLAC – BONDUELLE – BONDUELLE FRAIS – BOURSORAMA- BOUYGUES IMMOBILIER- BPCE ASSURANCES - BRED BANQUE POPULAIRE – BJORG - BROTHIER – BSN MEDICAL – CA CONSUMER FINANCE - CAISSE D’EPARGNE – CANDIA – CARDINAL HEALTH – CARL ZEISS- CARREFOUR – CASINO – CDO – CETELEM- CEPHALON – CHARAL – CHIESI- CHURCH&DWIGHT- CIPF CODIPAL – CIZETA ME- DICALI - CLARINS – CNBPF- COLGATE PALMOLIVE – COLUMBIA – COMPAGNIE MADRANGE- CONFE- DERATION NATIONALE DU CREDIT MUTUEL – CONFORAMA - CONTINENTAL – COOPER – COOPER- VISION - CORNIC - COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL – COTY – COVEA – CREDIPAR - CREDIT MUTUEL ARKEA – D’AUCY FOOD SERVICE - DAIKIN – DAUNAT - DELMAS POISSONS ET MAREES- DE DIETRICH – DECLEOR – DELOITTE – DELPEYRAT – DELPIERRE - DIAC- DIAFARM-NPC – DIEPHARMEX - DIRECT ASSURANCE - DPAM -– DOUGLAS – DUC – E. LECLERC – EA-PHARMA – ECLOR - ECOVER – EDF- EFFIK- ELLA BACHE – ENGIE- ENI- ENTENDRE – ES ENERGIES- ESSILOR – ESSITY- ESTHEDERM – EUCERIN – EUGENE PERMA – EUROSIMA – EXACOMPTA – EXPANSCIENCE – FBD (IXINA,…) - FER- RERO- FEU VERT – FIDELIA- FILORGA- FINDUS – FLEURANCE NATURE – FLEURY MICHON- FLORETTE – FNAC DARTY- FNH – FNMF – FORD – FORTE PHARMA - France FARINE- FRANCK PROVOST – GABA – GALDERMA - GASTROMER – GASTRONOME – GAZ DE BORDEAUX- GEDEON RICHTER – GELAZUR- GENERALI- GENEVRIER- GEORGIA PACIFIC – GIBAUD – GILBERT LABORATOIRES- GILLETTE – GRAND VISION – GREELAND SEAFOOD - GRIMBERG LABORATOIRES - GROUPE ALL - GROUPE APPRO – GROUPE BARBA- GSK – GUERLAIN- GUINOT – HALIEUTIS- HAMELIN – HARMONIE MUTELLE- HELLY HANSEN – HENKEL – HITACHI- HOYA LENS – HRA – HSBC- HUMANIS – IKEA- IMA – ING- INNOTHERA – INTERMARCHE- INTERVET – IPRAD SANTE - IPSEN – JANSSEN CILAG - JARDILAND - JEAN MARTIN – JENNY CRAIG – JUVA SANTE - KRYS GROUP – L’OREAL ACTIVE COSMETICS – L’OREAL GARNIER- LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT –LABEYRIE TRAITEUR SURGELES- LABORATOIRE DE LA MER- LAC- TALIS – LAITA – LAFUMA – LAMY – LAPEYRE – LCL - LDC – LEA NATURE - LEHNING - LE TANNEUR – L’ASSIETTE BLEUE – LES FERMIERS DU SUD OUEST- LEVER FABERGE – LEXEL – L’OCCITANE – L’OREAL PROFESSIONNEL –- LOHMANN & RAUSCHER- LONGCHAMP – LUNETIERS DU JURA – LUISSIER BOR- DEAUX CHESNEL - LUXOTTICA - LVMH - MAAF – MACIF - MAIF - MALAKOFF MEDERIC - MARIA GAL- LAND – MARINE HARVEST- MARY COHR- MATINES – MATIS – MATMUT- MAYOLY SPINDLER – MEAD JOHNSON – MEDA PHARMA – MEDICA – MENICON - MENARINI – MERALLIANCE- MERCEDES BENZ FINANCIAL SERVICES - MERCK MEDICATION FAMILIALE – MERIAL – METRO - MG - MGEN - MILLET – MITI - MITSUBISHI – MMA – MOM - MONDIAL ASSISTANCE - MONOPRIX – MR BRICOLAGE – MSD SANTE ANIMALE – MUTEX – MUTUAIDE - MUTUELLE DE POITIERS ASSURANCES - NATIXIS - NATU- RENVIE- NEGMA-WOCKARDT – NESTLE - NESTLE PROTEIKA – NEXITY- NIKE ACG – NISSAN- NOFIMA - NORAUTO – NORWEGIAN SEAFOOD COUNCIL - NOVARTIS - NOVARTIS SANTE ANIMALE - NUTRI- TION ET SANTE – OCP- OLIVES & CO- OENOBIOL – OMEGA PHARMA – OMNICOM - O’NEILL – ONEY - ONTEX – OPHTALMIC- OPTIC 2000 – ORANGINA SCHWEPPES – ORCHESTRA - OXBOW – PASQUIER - PATAGONIA – PAUL HARTMANN – PEPSICO – PERRIGO - PFIZER – PHYTOMER – PICOT – PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE – PIERRE FABRE MEDICAMENT – PIERRE FABRE ORAL CARE – PIERRE FABRE SANTE – PILEJE - PREVOIR - PROCTER GAMBLE PHARMACEUTICALS – PSA – QUIKSILVER – RATP - RCIA – RECKITT BENCKISER – RELAIS D’OR CENTRALE- RESPONDI - REUNICA – REVLON – RIP CURL – ROCHE DIAGNOSTICS - ROGE CAVAILLES – ROSSIGNOL – ROTTAPHARM – SACLA – SAINT HUBERT - SALOMON – SANDOZ - SANOFI – SANTECLAIR – SANTE VERTE - SARBEC – SAVENCIA - SCA – SCAMARK - SCHOLL – SEMES MARQUE VERTE – SENNHEISER – SERVAIR - SERVIER – SEVRE LOIRE HABITAT – SFR- SIFI GROUP- SIGVARIS- SIMONE MAHLER – SMITH & NEPHEW – SODEBO- SODIAAL – SODIAAL FOOD EXPERTS - SODILAC – SOFIBEL - SOGECAP - SOLINEST – SOTHYS – SOVIBA – SSP - STABILO – STALLERGENES- STANHOME – STARKEY- STERILOR – STGA – STIEFEL – STOEFFLER – SUN STAR- SVR – SWISS LIFE – SYNADIET- SYSTEME U – TBWA-PARIS- TEOXANE – TERRA SANTE – TERRE- NA- TEVA – TEXIER – THALGO – THEA – THERABEL- THUASNE – TONIPHARM- TOP PHARM – TRANS- DEV- UMBRO – UNILEVER- UNIMA- UNITED BISCUITS – UPSA – URGO – URIAGE – VAILLANT GROUP - VANIA – VENDOME – VILOGIA - VINCI IMMOBILIER - VISAUDIO – VITAGERMINE - VOLCOM – VW – VW BANK - WEIGHT WATCHERS – WELDOM - WELEDA – WELLA – WILLIAM SAURIN - WINTHROP – YVES ROCHER- ZAMBON,,… arcane research Expert en montage d’études multi- clients et en études ad-hoc basées sur la réinterrogation de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études thématiques sur des mar- chés connus et maîtrisés, - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscription traditionnelles La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée depuis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les do- maines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque année. - Une relation durable et de confiance avec les ac- teurs les plus significatifs des marchés étudiés. www.arcane-research.com arcane research est un institut d’études indépendant spécialisé depuis 1993 dans les études quantitatives. ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests) Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com