20 astuces pour augmenter la proximité avec ses clients en pharmacie

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La 1ère des valeurs ajoutées de la pharmacie est la proximité. Ces 20 astuces permettront de développer les signes qui rendront la pharmacie encore plus proche de ses clients et de ses patients.

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20 astuces pour augmenter la proximité avec ses clients en pharmacie

  1. 1. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 ASTUCES POUR AUGMENTER LA PROXIMITE AVEC LES PATIENTS EN PHARMACIE 20
  2. 2. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 « Le problème (devant un concurrent low-cost) se pose pour les pharmaciens qui ne développent pas de services à valeur ajoutée, segmentés, précis, et qui ne font que vendre des boîtes » Xavier Pavie Professeur à l’Essec Business School, à propos du développement des réseaux de pharmacies low-cost.
  3. 3. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 La proximité, la disponibilité valeur ajoutée de la pharmacie 1ère
  4. 4. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 La proximité n’est pas que la présence au bout de la rue. C’est aussi une grande disponibilité. C’est aussi une grande écoute. C’est aussi une grande accessibilité. C’est aussi une grande empathie. Ce n’est pas inné. C’est une somme d’astuces qui s’additionnent. En voici 20 pour la pharmacie.
  5. 5. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 RENDRE L’EQUIPE PLUS DISPONIBLE 1) Formation à l’accueil 2) Valorisation, responsabilisation 3) Participation à l’amélioration des espaces et postes de travail 4) Robotisation et délégation de l’administratif 5) Fluidification de la communication interne 6) Challenges et projets par groupes de travail pour créer un esprit de groupe
  6. 6. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 RENDRE LA COMMUNICATION MULTI-SUPPORT ET BASEE SUR LES ATTENTES DES CLIENTS PATIENTS 7) N° d’appel d’urgence, vidéoconférences 8) Borne interactive à l’accueil pour traiter les ordonnances dès l’entrée 9) Supports digitaux d’information et d’éducation dans la pharmacie 10) Vitrine relais des attentes des patients cibles 11) Forum de discussion, chats 12) Animation de communautés de patients 13) Compte twitter : actualités 14) Challenges bien-être 15) Badges avec nom et spécialité
  7. 7. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 RENDRE LES VENTES REALISABLES SUR DE MULTIPLES CANAUX 16) Click & Collect ou vente en ligne avec livraison à domicile 17) Bornes d’encaissement dans l’officine, voire paiement en ligne réalisable depuis l’officine
  8. 8. Sophie Gillardeau – Pharma 3.0 RENDRE LES ACCÈS ET LA CIRCULATION FACILITÉS 18) Horaires allongés 19) Aménagement intérieur et extérieur adaptés au handicap, grossesse, parking,…) 20) Allées élargies, meubles bas, peu de displays, espaces de confidentialité
  9. 9. 1) Formation à l’accueil 2) Valorisation, responsabilisation 3) Participation à l’amélioration des espaces et postes de travail 4) Robotisation et délégation de l’administratif 5) Fluidification de la communication interne 6) Challenges et projets par groupes de travail pour créer un esprit de groupe 7) N° d’appel d’urgence, vidéoconférences 8) Borne interactive à l’accueil pour traiter les ordonnances dès l’entrée 9) Supports digitaux d’information et d’éducation dans la pharmacie 10) Vitrine relais des attentes des patients cibles 11) Forum de discussion, chats 12) Animation de communautés de patients 13) Compte twitter : actualités 14) Challenges bien-être 15) Badges avec nom et spécialité 18) Horaires allongés 19) Aménagement intérieur et extérieur adaptés au handicap, grossesse, parking,…) 20) Allées élargies, meubles bas, peu de displays, espaces de confidentialité 16) Click & Collect ou vente en ligne avec livraison à domicile 17) Bornes d’encaissement dans l’officine, voire paiement en ligne 20 astuces pour améliorer sa proximité avec les clients et les patients de la pharmacie Une équipe rendue disponible Une communication multi-supports, basée sur les attentes des clients Plus d’accès et circulation facilitée Des ventes par divers canaux Sophie Gillardeau Pharma 3.0
  10. 10. 1ère des valeurs ajoutées de la pharmacie Sgillardeau https://fr.linkedin.com/in/sgillardeau

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