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Arcane assurance habitation2018_presentation

L'étude sur l'assurance habitation 2018 et 2019 examine les préférences des Français pour un nouveau contrat, avec une enquête prévue auprès de 1.600 répondants sur 197 garanties et services potentiels. Le calendrier de l'étude indique une ouverture des souscriptions jusqu'au 30 septembre 2018, et des résultats attendus le 28 décembre 2018. Cette quatrième édition met en lumière les opportunités de développement et les évolutions dans les attentes des consommateurs en matière d'assurance habitation.

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Assurance Habitation 2018 : Quels services et quelles options proposer en 2018 et 2019 ? Proposition de souscription à l’étude France, 4ème édition Calendrier - Souscription ouverte jusqu’au 30/09/18 - Etude réalisée du 01/10/18 au 27/12/18 - Résultats livrables le 28 décembre 2018
Tous les 2 ans depuis 2012 maintenant, nous vous proposons de mettre à jour l’étude sur l’in- térêt porté par les Français potentiellement intéressés par un nouveau contrat d’assurance habitation aux 197 garanties et services potentiellement inclus dans les contrats. Outre les apports en terme d’évolutions permettant d’éclairer les sujets sur lesquels l’appé- tence mais aussi le désintérêt ont le plus augmenté, cette 4ème édition vous donne claire- ment les opportunités de développement sur lesquels vous appuyer à l’horizon 2019 -2020. Présentation de l'étude Echantillon 1.600 français potentiellement intéressés par un nouveau contrat d’assurance habi- tation ces 12 prochains mois et qui pourraient intervenir dans la démarche de sous- cription seront interrogés par Internet en novembre-décembre 2018. Ces répondants seront filtrés sur la base d’une population représentative de la population française en termes de sexe, d’âge (sur la tranche 18-75 ans), de catégorie socio-professionnelle et de région d’habi- tation. Tous les répondants à l’enquête sont des membres de notre communauté de 60.000 pané- listes (propriété ARCANE Research) : http://www.panelia.fr Calendrier 1. Fin de la souscription : 30 septembre 2018 2. Début du projet d’étude : 1er octobre 2017 • Remise de la version 2013 du questionnaire aux souscripteurs le 01/10/18 (question- naire réalisé par ARCANE Research en 2013 et validée par les souscripteurs) 3. Comité de pilotage : 02/10/18 au 09/11/18 • Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au moins 6 semaines • Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes de tous les souscripteurs 4. Terrain Internet : 12/11/18 au 09/12/18 • Programmation informatique • Test, lancement et suivi de la campagne 5. Traitements et analyse des données : 10/12/18 au 27/12/18 6. Livrables : Le 28/12/18
1. Les garanties et services liés aux sinistres (incendie, tempête, catastrophe naturelle, etc.) • L’indemnisation à la « valeur de reconstruction » du logement (prix de reconstruction au moment du sinistre, auquel on retranche ensuite la valeur estimée de la vétusté) • L’indemnisation à la « valeur à neuf » c’est-à-dire sans appliquer de vétusté quel que soit l’âge du bien • Un capital mobilier automatiquement accordé en cas d’incendie, d’événements climatiques ou de catastrophes naturelles • En cas de sinistre, l’indemnisation en valeur à neuf de meubles et objets de valeur • En cas de sinistre, l’indemnisation en valeur à neuf d’équipement électroménager, vidéo, hi-fi, informatique dans une limite d’âge maximum (jusqu’à 5 ans) • L’extension de la Garantie Incendie au mobilier en plein air • En cas de sinistre, prise en charge des enfants mineurs • En cas de sinistre, prise en charge de vos animaux de compagnie (chiens et chats) • L’indemnisation en cas de blessure intervenue lors d’un sinistre dans le domicile • L’accompagnement psychologique pour aider à surmonter un traumatisme en cas de sinistre • La prise en charge du retour d’urgence au domicile si vous étiez absent au moment du sinistre • En cas de sinistre, avance de fonds pour régler les frais de première nécessité suite au passage de l’expert • Le remboursement d’emprunt ou de loyer : mensualités prises en charge pendant le temps nécessaire à la remise en état de l’habitation • La prise en charge des frais de relogement si votre habitation est inhabitable suite à un sinistre • L’aide à la recherche d’un logement provisoire en orientant vos recherches vers les organismes compétents, et en vous guidant dans vos différentes démarches • La prise en charge des pertes pécuniaires annexes en cas de sinistre (honoraires des décorateurs, des bureaux d’études, de l’expert que vous avez désigné pour estimer vos biens sinistrés...) • Transfert du mobilier dans un garde-meuble, si votre mobilier doit être entreposé hors de votre logement sinis- tré • La garantie Tempête (prise en charge des frais d’abattage des arbres) • La garantie Inondation (plus besoin d’attendre un arrêté Catastrophe Naturelle) • La garantie Avalanche • L’alerte SMS (en cas de tempête, inondations, fortes chutes de neige, …) 2. Les garanties et services liés aux dégâts des eaux • L’indemnisation des infiltrations par façades • L’indemnisation des dégâts des eaux - tous fluides (ex: mazout) • L’indemnisation de la surconsommation d’eau suite à une fuite intérieure • L’indemnisation de la surconsommation d’eau suite à une fuite extérieure • La prise en charge des frais de recherche de fuites en cas de dégât des eaux (fuite intérieure) • L’indemnisation des fuites sur canalisation d’alimentation en eau, sur cuve ou réservoir d’eau de pluie enterré • L’indemnisation des fuites / du débouchage sur canalisations d’évacuation enterrées 3. Les garanties et services liés aux installations extérieures et dépendances • La couverture des dommages au garage • La couverture du vol dans le garage • La couverture des dommages à la cave • La couverture du vol dans la cave • La couverture des dommages au hangar (sans communication directe avec le logement) • La couverture du vol dans le hangar (sans communication directe avec le logement) • La couverture contre choc de véhicule même non identifié • La couverture des installations d’énergie renouvelable (photovoltaïques, solaires, pompes à chaleur, géother- mie, …) • La couverture contre les dommages et les bris de glace de panneaux solaires • La couverture contre les fuites des canalisations extérieures de géothermie • La couverture contre les dommages et le vol de pompes à chaleur (unités extérieures) • La garantie dommages sur fosse septique Suite page suivante Les 197 garanties et services analysés Garanties et services analysés en 2016. Soumise à validation auprès des souscripteurs, cette liste pourra être modifiée et optimisée.
• La garantie gel ou poids de la neige • La garantie piscine enterrée : couverture des dommages aux volets de la piscine, au liner, aux installations tech- niques, bâches • La garantie équipements d’eau hors sol situés à l’extérieur : piscine, spa et jacuzzi • Couverture des dommages aux plantations (arbres et arbustes) • Couverture des dommages aux contenus en plein air et mobilier de jardin • Couverture des vols de biens en plein air et mobilier de jardin • Couverture des dommages aux abris ou installations extérieures non scellés • Couverture des dommages au carport • Couverture des dommages à la véranda • Couverture des dommages aux serres scellées • Couverture des dommages aux terrasses extérieures • Couverture des dommages aux clôtures • Couverture des dommages aux portails • Couverture des dommages causés par les piscines amovibles • Couverture des dégradations et inscriptions sur les fenêtres et murs extérieurs (ex : tags) • Couverture contre le vol des volets • Couverture des dommages aux jeux d’extérieur / jeux de plein air (balançoires, maison enfant, trampoline, …) • Couverture du vol des jeux d’extérieur / jeux de plein air (balançoires, maison enfant, trampoline, …) • Couverture des dommages au système d’arrosage automatique • Couverture des dommages aux barbecues • Couverture des dommages au matériel électrique de jardinage • Couverture des dommages aux tondeuses autoportées ou motoculteurs • Couverture des dommages aux bâches des stores scellés au mur des bâtiments assurés • Couverture des dommages au terrain / au gazon • Couverture des dommages aux « annexes » (box, garage ou cave situés à une adresse différente de l’habitation) • La couverture des dommages aux pierres tombales et monuments funéraires 4. Les garanties et services liés aux installations et équipements intérieurs • La couverture des actes de vandalisme sur le mobilier intérieur • La garantie des dommages électriques aux appareils (court-circuit, surtension, …) • La couverture de la perte du contenu du réfrigérateur/congélateur de la résidence principale (en cas de coupure accidentelle de courant) • La couverture pour le bris accidentel de vitres • La couverture pour le bris accidentel de miroir • La couverture pour le bris accidentel de plaque vitrocéramique • La couverture pour le bris accidentel matériel sanitaire : douche, baignoire, évier, lavabo • La couverture pour le bris des vitres des meubles meublants (parties vitrées des tables basses, portes des meubles, portes des fours et des plaques de cuisson…) • La couverture des dommages aux sols et parquets • La couverture pour le bris accidentel d’appareils électriques • La couverture pour le bris accidentel de téléviseur • La couverture pour le bris accidentel de matériel audiovisuel • La couverture pour le bris accidentel de matériel bureautique • La couverture pour le bris accidentel d’aquarium • La garantie Jacuzzi / Spa : couverture de tous les équipements et les matériels liés à la sécurité : couverture, nettoyage, filtration, … • La couverture des dommages à votre cuisine intégrée • La couverture des dommages aux portes et aménagements de placards intégrés à l’habitation 5. Les garanties et services liés aux équipements électroniques nomades • La couverture à domicile contre le vol des téléphones mobiles, lecteurs MP3/MP4, PDA, lecteurs de DVD por- tables, consoles de jeux portables, GPS portatifs • La couverture à domicile contre les dommages matériels accidentels des téléphones mobiles, lecteurs MP3/ MP4, PDA, lecteurs de DVD portables, consoles de jeux portables, GPS portatifs • La couverture hors domicile contre le vol des téléphones mobiles, lecteurs MP3/MP4, PDA, lecteurs de DVD por- tables, consoles de jeux portables, GPS portatifs • La couverture hors domicile contre les dommages matériels accidentels des téléphones mobiles, lecteurs MP3/MP4, PDA, lecteurs de DVD portables, consoles de jeux portables, GPS portatifs • La couverture à domicile contre le vol des micro-ordinateurs portables, les caméscopes et les appareils photos Suite page suivante
• La couverture hors domicile contre le vol des micro-ordinateurs portables, les caméscopes et les appareils pho- tos • La couverture hors domicile contre les dommages matériels accidentels des micro-ordinateurs portables, les caméscopes et les appareils photos 6. Les garanties et services liés aux équipements de sports - loisirs • La couverture à domicile contre le vol des instruments de musiques • La couverture à domicile contre le bris accidentel des instruments de musique • La couverture hors domicile contre le vol des instruments de musiques • La couverture hors domicile contre le bris accidentel des instruments de musique • La couverture à domicile contre le vol des bicyclettes, vélos • La couverture à domicile contre le bris accidentel des bicyclettes, vélos • La couverture hors domicile contre le vol des bicyclettes, vélos • La couverture hors domicile contre le bris accidentel des bicyclettes, vélos • La couverture à domicile contre le vol de matériel de sports-loisirs (chasse, pêche, golf, plongée, …) • La couverture à domicile contre le bris accidentel de matériel de sports-loisirs (chasse, pêche, golf, plongée, …) • La couverture hors domicile contre le vol de matériel de sports-loisirs (chasse, pêche, golf, plongée, …) • La couverture hors domicile contre le bris accidentel de matériel de sports-loisirs (chasse, pêche, golf, plongée, …) 7. Les garanties et services liés aux biens de valeur • La couverture à domicile contre le vol des espèces, titres et valeurs • La couverture à domicile contre le vol des bijoux • La couverture à domicile contre les bris accidentels des bijoux • La couverture à domicile contre le vol des tableaux et objets d’arts • La couverture à domicile contre les bris accidentels des tableaux et objets d’arts • L’assurance Cave à vin contre le vol • La couverture contre les bris accidentels de bouteilles (vins, alcools et spiritueux) suite aux effondrements ou bris des supports, ainsi que les dommages causés au matériel 8. Les garanties et services liés aux biens médicaux ou professionnels • La couverture à domicile contre le vol des appareils médicaux (fauteuils roulants, lits médicaux, matériels ortho- pédiques, matériels d’auto mesure, etc.) • La couverture à domicile contre les bris accidentels des appareils médicaux (fauteuils roulants, lits médicaux, matériels orthopédiques, matériels d’auto mesure, etc.) • La couverture hors domicile contre le vol des appareils médicaux (fauteuils roulants, matériels orthopédiques, matériels d’auto mesure, etc.) • La couverture hors domicile contre les bris accidentels des appareils médicaux (fauteuils roulants, matériels orthopédiques, matériels d’auto mesure, etc.) • La couverture à domicile contre le vol d’outils à usage professionnel • La couverture à domicile contre les bris accidentels d’outils à usage professionnel • La couverture à domicile contre le vol de matériel bureautique à usage professionnel • La couverture à domicile contre les bris accidentels de matériel bureautique à usage profess. 9. Les garanties et services liés aux vacances et déplacements • L’assistance voyage/rapatriement dans le monde entier • La garantie annulation – interruption de vacances • Le service d’information ou de coaching sur les gestes essentiels « Habitation » avant de partir en vacances (afin de prévenir les risques de vol ou les dégâts des eaux) • La couverture du matériel de camping sur le lieu de vacances • La couverture contre la dégradation de biens immobiliers loués en vacances • La couverture contre la perte des bagages en tous lieux • La couverture contre le vol des bagages en tous lieux Suite page suivante
11. Les garanties et services liés au déménagement • La protection des biens pendant le déménagement en cas de casse ou de vol • Un véhicule de remplacement pour le déménagement si le véhicule affecté au déménagement est immobilisé pendant plus de 24 heures • L’indemnisation en cas d’accident avec un véhicule loué • Le remorquage du véhicule de déménagement en cas d’accident ou de panne • L’hébergement, si le mobilier et les effets personnels transportés sont détruits pendant le déménagement • Le service déménagement : tarifs préférentiels (déménageurs, loueurs de véhicules, …), accompagnement dans les démarches, l’organisation du déménagement jusqu’à l’installation • La prise en charge du nettoyage d’un des deux logements (ancien ou nouveau) • La participation aux frais de déménagement du mobilier vers votre nouveau lieu de résidence si plusieurs semaines sont nécessaires pour rendre votre logement habitable 12. Les garanties et services liés à la sécurité dans et hors domicile • Un service de télésurveillance « Vol-Vandalisme » qui vous alerte en cas de tentative de vol ou d’acte de vanda- lisme • Un service de télésurveillance « Vol-Vandalisme » avec déplacement d’un agent de sécurité en cas de déclenche- ment • Un service de télésurveillance « Dégâts des eaux » qui vous alerte en cas de fuites d’eau • Un service de télésurveillance « Incendie » qui vous alerte en cas de départ de feu ou d’incendie • Le gardiennage du domicile devenu inhabitable ou exposé au vol • Le « Secours agression » (En dehors du domicile, si victime d’un vol par agression : vol de votre téléphone par exemple) • Le remplacement des serrures suite à vol des clés au domicile • Le remplacement des serrures du domicile suite à la perte des clés hors du domicile • Le remboursement des biens et/ou protection financière suite à un vol à l’arraché de carte de crédit, chéquier, sac, portefeuille, papiers d’identité Suite page suivante • La mise en relation avec un réseau de prestataires agréés offrant des remises et tarifs négociés pour les travaux ménagers, le petit bricolage, une assistance informatique, garde d’enfants, soutien scolaire • Une aide administrative et participation aux frais de reconstitution de vos papiers perdus, volés ou détériorés • La garantie gaz (fuites résultant d’événements accidentels survenant sur des équipements à usage domestique) • La garantie électricité (pannes et/ou défaillances de l’installation électrique domestique) • La garantie plomberie intérieure (événements acci- dentels survenant sur des équipements situés dans les limites intérieures du logement) • La garantie plomberie extérieure (événements acci- dentels survenant sur des équipements situés hors des limites intérieures du logement) • Garantie des chaudières âgées de 5 ans ou moins : forfait comprenant le déplacement, la main d’oeuvre et le remplacement des pièces • Garantie des chaudières âgées de plus de 5 ans : forfait comprenant le déplacement, la main d’oeuvre et le remplacement des pièces • L’assistance panne « Électroménager » (réparation, remplacement) • L’assistance panne « TV, Image et son » (réparation, remplacement) • L’assistance panne » Informatique, Multimédia » (réparation, remplacement) • L’assistance « pannes » incluant les vices cachés et les frais non justifiés par un document original. • SOS Domicile : un service 24h/24 et 7j/7 pour faire face aux situations d’urgence (serrurerie, plombe- rie, chauffage, électricité, gaz, …) • Un forfait global de prise en charge pour les petites réparations à domicile (ex : changement d’un joint de tuyauterie) • Un service d’urgence « tous compris » intervenant dans les 4 heures pour les grosses réparations (plomberie intérieure / extérieure, électricité, …) : forfait comprenant le déplacement, la main d’oeuvre et le remplacement des pièces • Un avis technique sur devis d’économie d’énergie • La mise en relation avec des artisans agréés (plom- bier, vitrier, menuisier …) • Un service gratuit de diagnostic – Prévention sécu- rité dans le logement • La participation aux frais des diagnostics tech- niques obligatoires en cas de vente ou mise en location 10. Les garanties et services d’assistance
13. Les garanties famille prévoyance • La garantie hospitalisation (frais de télévision, garde des animaux, …) • L’assurance scolaire / extra-scolaire : couverture des dommages corporels que votre enfant pourrait subir tout au long de l’année lors de ses activités scolaires et extra-scolaires (par exemple classe découverte, centres aérés, vacances) • La prise en charge du soutien scolaire en cas d’arrêt médical • La prise en charge des trajets scolaires / universitaires en cas d’accident • Une indemnisation en cas d’accident empêchant votre enfant de réaliser ses activités de loisirs comme des cours de sport, ou leçons de musique • La garantie accidents corporels dans et hors domicile : versement d’un capital en cas de décès ou d’invalidité • La couverture des dommages causés directement ou indirectement par l’amiante et le plomb (+ dérivés) • Un contrat qui prévoit le versement d’un capital «1ères dépenses» pour aménager ou équiper le logement en cas de dépendance • En cas de dépendance, des services d’aide à domicile (aide-ménagère, livraison des courses, médicaments et repas, service linge) • En cas de dépendance, des services de maintien de la vie sociale (personne de compagnie, prise en charge des déplacements de la personne dépendante et de ses aidants, gardes des petits-enfants) • En cas de dépendance, des services d’agrément (coiffeur à domicile, gardes d’animaux, petits dépannages) • En cas de dépendance, une assistance médicale (recherche d’aides médicales, livraison de matériel médical, etc.) • En cas de dépendance, la mise à disposition d’un matériel de téléassistance • La couverture des dommages sur le vélo/la bicyclette et sur les effets personnels lors d’une collision avec un tiers identifié 14. Les garanties et services juridiques • L’habitat : conflit rencontré en tant que propriétaire ou locataire de votre résidence principale ou secondaire, avec votre voisinage par exemple • La consommation : achat de biens et services, vente, location, commande sur Internet, réalisation et paiement des travaux d’entretien de votre logement… • Le travail : conflit en tant que salarié (non-paiement des heures supplémentaires, modifications des horaires et lieu de travail…) ou comme employeur d’une personne déclarée intervenant dans le cadre d’une activité d’aide ou d’assistance à domicile • La santé : en tant que patient face à un représentant du corps médical ou paramédical, suite à une erreur de diagnostic, une infection nosocomiale… • La succession : en cas d’opposition avec un membre de la famille • La vie associative : en tant que membre ou président bénévole d’une association • L’administration : pour les litiges avec les services publics (y compris avec l’administration fiscale) et non publics ou organismes de remboursement de soins, de prestations ou de retraite en tant que bénéficiaire • La construction : quand vous réalisez des travaux de construction dans votre résidence principale ou secondaire • La colocation : responsabilité locative des colocataires à l’égard de leur propriétaire, des voisins ou autres tiers 15. Autres garanties et services •Auto-entrepreneur (y compris protection juridique professionnelle) • Navigation de plaisance • Animaux de compagnie • Location saisonnière • Accueil de personnes handicapées ou âgées • Assistance maternelle agréée • Aide-ménagère • Terrains non attenants (non liés à la parcelle où la maison oule bâtiment a été bâti) • Chambres d’hôtes • Vélo, bicyclette • Garde d’enfants occasionnel, Baby-sitting • Activités sportives • Responsabilité civile à l’étranger Note méthodologique : Les claims seront présentés aux répondants par thématique avec l’échelle d’importance suivante : C’est essentiel / C’est un plus / C’est secondaire
1. Profil socio-démographique des Français intéressés par un change- ment de contrat d’assurance habitation en 2019 1.1. Sexe des assurés 1.2. Tranches d’âge des assurés 1.3. Catégorie socio-professionnelle des assurés 1.4. Composition du foyer des assurés 1.5. Nombre de personnes au sein du foyer des assurés 1.6. Nombre d’enfants au sein du foyer des assurés 1.7. Type de commune habitée par les assurés 1.8. Niveau de vie de la zone habitée par les assurés (sur la base du revenu fiscal moyen) 1.9. Région (UDA5) d’habitation des assurés 2. Profil habitat des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 2.1. Type de logement qui pourrait-être concerné par ce futur contrat 2.2. Type de logement existant et ses caractéristiques 2.3. Equipements de la maison existante 2.4. Equipements de l’appartement existant 2.5. Mode(s) de chauffage de la maison existante 2.6. Mode(s) de chauffage de la maison existante selon le type d’occupant 2.7. Mode(s) de chauffage de l’appartement existant 2.8. Mode(s) de chauffage de l’appartement existant selon le type d’occupant 2.9. Type de futur logement et ses caractéristiques 2.10. Equipements de la future maison 2.11. Equipements du futur appartement 2.12. Mode(s) de chauffage de la future maison 2.13. Mode(s) de chauffage de la future maison selon le type d’occupant 2.14. Mode(s) de chauffage du futur appartement 2.15. Mode(s) de chauffage du futur appartement selon le type d’occupant 3. Profil assuré des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 3.1. Assureurs qui gèrent les contrats d’assurance habitation actuels des assurés 3.2. Part des assurés disposant d’autres produits d’assurances ou financiers chez leur assureur habitation et type(s) de produit(s) concernés 3.3. Part des assurés disposant d’autres produits d’assurances ou financiers chez leur assureur habitation selon l’assureur 3.4. Part des assurés ayant déclaré un ou plusieurs sinistre(s) habitation auprès de leur(s) assureur(s) au cours des 3 dernières années 3.5. Part des assurés ayant déclaré un ou plusieurs sinistre(s) habitation auprès de leur(s) assureur(s) au cours des 3 dernières années selon l’assureur Sommaire du rapport Le sommaire précisé ci-après et dans les pages suivantes a trait à l’édition 2016. Pour 2018, l’ensemble des données sera étayé par l’évolution constatée entre les 4 éditions. Toutefois, le questionnaire étant soumis à validation par le comité de pilotage, certains items pourront être modifiés, supprimés ou ra- joutés, rendant par là même impossible leur analyse évolutive dans le temps.
4. Satisfaction et désir de changement des assurés intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 4.1. Niveau de satisfaction vis-à-vis des assureurs actuels 4.2. Position des assurés concernant un contact avec l’assureur habitation pour faire le point sur leur contrat dans les prochains mois 4.3. Part des assurés déclarant envisager prendre contact avec l’assureur habitation pour faire le point sur leur contrat dans les prochains mois selon l’assureur 4.4. Part des assurés déclarant apprécier être contacté par l’assureur habitation pour faire le point sur leur contrat dans les prochains mois selon l’assureur 4.5. Position des assurés vis-à-vis de leur assureur habitation au cours des 12 prochains mois 4.6. Motif qui pourraient pousser les assurés à quitter leur assureur habitation 5. Comportement probable du switching des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 5.1. Type d’organisme choisi en priorité pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.2. Rang moyen accordé à une société d’assurance pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.2.1. Selon le profil sociodémographique des assurés 5.2.2. Selon le profil habitat actuel 5.2.3. Selon le profil habitat futur 5.3. Rang moyen accordé à une mutuelle pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.3.1. Selon le profil sociodémographique des assurés 5.3.2. Selon le profil habitat actuel 5.3.3. Selon le profil habitat futur 5.4. Rang moyen accordé à une banque pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.4.1. Selon le profil sociodémographique des assurés 5.4.2. Selon le profil habitat actuel 5.4.3. Selon le profil habitat futur 5.5. Rang moyen accordé à Un spécialiste de la vente directe sur Internet pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.5.1. Selon le profil sociodémographique des assurés 5.5.2. Selon le profil habitat actuel 5.5.3. Selon le profil habitat futur 5.6. Assureur(s) envisagé(s) pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.7. Moyen(s) envisagé(s) afin de se renseigner sur les assureurs et/ou les contrats d’assurance habitation proposés 5.8. Importance accordée à chacun des critères chez un assureur habitation
6. Les attentes en matière d’assurance habitation des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 6.1. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux sinistres (incendie, tempête, évène- ments climatiques, catastrophe naturelle) 6.2. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux dégâts des eaux 6.3. Position vis-à-vis de l’assurance automatique des installations extérieures et dépendances 6.4. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux installations extérieures et dépen- dances 6.5. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés installations et équipements intérieurs 6.6. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux équipements électroniques nomades 6.7. Position vis-à-vis de la couverture de tous les vols d’appareils électroniques nomades (du vol simple au vol aggravé avec intimidation ou agression) 6.8. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux équipements de sports - loisirs 6.9. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux biens de valeur 6.10. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux biens médicaux ou professionnels 6.11. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux vacances et déplacements 6.12. Attentes vis-à-vis des garanties et services d’assistance 6.13. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés au déménagement 6.14. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés à la sécurité dans et hors domicile 6.15. Attentes vis-à-vis des garanties famille - prévoyance 6.16. Attentes vis-à-vis des garanties et services juridiques 6.17. Attentes vis-à-vis des garanties « responsabilité civile » Chacune des slides «Attentes vis-à-vis des...» comportent le score moyen obtenu en fonction du niveau d’attente vis-à-vis de l’ensemble des critères de la thématique étudiée : • Au total répondants • Changement d’assureur envisagé en priorité (rang 1 et 2) vers... : • Une société d’assurance • Une banque • Une mutuelle • Un spécialiste de la vente directe sur Internet
3 raisons de plus pour souscrire Hervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contacts ARCANE Research arcane research Expert en montage d’études multi-clients et en études ad-hoc basées sur la réinterroga- tion de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études thématiques sur des marchés connus et maîtrisés, - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscription tradition- nelles La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de- puis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les domaines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque année. - Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchés étudiés. www.arcane-research.com arcane research est un institut d’études indépendant spécia- lisé depuis 1993 dans les études quantitatives. ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com Références :3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R, AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, AS- SURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE, BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX, BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRIS- TOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France, COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIO- NALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC, DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHE- DERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERATION DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUA- LITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT, FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC), GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT, HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTER- VET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSIONNEL, L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LU- NETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES), LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE- RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA, MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX, MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE, OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP- SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI- CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA, QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO- FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA, SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA- BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U, TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN- DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP MEDICAMENTS, YVES ROCHER,... 1. La possibilité de modifier le question- naire 2. Un tarif préférentiel à la souscription: 4.600€ HT 3. Accompagnement personnalisé après l’enquête. Une fois les livrables restitués, notre équipe est disponible et cela sans aucune limite de temps pour vous appor- ter tous les éclaircissements nécessaires : traitements complémentaires, etc. Présen- tation orale en option.

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    Assurance Habitation 2018: Quels services et quelles options proposer en 2018 et 2019 ? Proposition de souscription à l’étude France, 4ème édition Calendrier - Souscription ouverte jusqu’au 30/09/18 - Etude réalisée du 01/10/18 au 27/12/18 - Résultats livrables le 28 décembre 2018
  • 2.
    Tous les 2ans depuis 2012 maintenant, nous vous proposons de mettre à jour l’étude sur l’in- térêt porté par les Français potentiellement intéressés par un nouveau contrat d’assurance habitation aux 197 garanties et services potentiellement inclus dans les contrats. Outre les apports en terme d’évolutions permettant d’éclairer les sujets sur lesquels l’appé- tence mais aussi le désintérêt ont le plus augmenté, cette 4ème édition vous donne claire- ment les opportunités de développement sur lesquels vous appuyer à l’horizon 2019 -2020. Présentation de l'étude Echantillon 1.600 français potentiellement intéressés par un nouveau contrat d’assurance habi- tation ces 12 prochains mois et qui pourraient intervenir dans la démarche de sous- cription seront interrogés par Internet en novembre-décembre 2018. Ces répondants seront filtrés sur la base d’une population représentative de la population française en termes de sexe, d’âge (sur la tranche 18-75 ans), de catégorie socio-professionnelle et de région d’habi- tation. Tous les répondants à l’enquête sont des membres de notre communauté de 60.000 pané- listes (propriété ARCANE Research) : http://www.panelia.fr Calendrier 1. Fin de la souscription : 30 septembre 2018 2. Début du projet d’étude : 1er octobre 2017 • Remise de la version 2013 du questionnaire aux souscripteurs le 01/10/18 (question- naire réalisé par ARCANE Research en 2013 et validée par les souscripteurs) 3. Comité de pilotage : 02/10/18 au 09/11/18 • Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au moins 6 semaines • Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes de tous les souscripteurs 4. Terrain Internet : 12/11/18 au 09/12/18 • Programmation informatique • Test, lancement et suivi de la campagne 5. Traitements et analyse des données : 10/12/18 au 27/12/18 6. Livrables : Le 28/12/18
  • 3.
    1. Les garantieset services liés aux sinistres (incendie, tempête, catastrophe naturelle, etc.) • L’indemnisation à la « valeur de reconstruction » du logement (prix de reconstruction au moment du sinistre, auquel on retranche ensuite la valeur estimée de la vétusté) • L’indemnisation à la « valeur à neuf » c’est-à-dire sans appliquer de vétusté quel que soit l’âge du bien • Un capital mobilier automatiquement accordé en cas d’incendie, d’événements climatiques ou de catastrophes naturelles • En cas de sinistre, l’indemnisation en valeur à neuf de meubles et objets de valeur • En cas de sinistre, l’indemnisation en valeur à neuf d’équipement électroménager, vidéo, hi-fi, informatique dans une limite d’âge maximum (jusqu’à 5 ans) • L’extension de la Garantie Incendie au mobilier en plein air • En cas de sinistre, prise en charge des enfants mineurs • En cas de sinistre, prise en charge de vos animaux de compagnie (chiens et chats) • L’indemnisation en cas de blessure intervenue lors d’un sinistre dans le domicile • L’accompagnement psychologique pour aider à surmonter un traumatisme en cas de sinistre • La prise en charge du retour d’urgence au domicile si vous étiez absent au moment du sinistre • En cas de sinistre, avance de fonds pour régler les frais de première nécessité suite au passage de l’expert • Le remboursement d’emprunt ou de loyer : mensualités prises en charge pendant le temps nécessaire à la remise en état de l’habitation • La prise en charge des frais de relogement si votre habitation est inhabitable suite à un sinistre • L’aide à la recherche d’un logement provisoire en orientant vos recherches vers les organismes compétents, et en vous guidant dans vos différentes démarches • La prise en charge des pertes pécuniaires annexes en cas de sinistre (honoraires des décorateurs, des bureaux d’études, de l’expert que vous avez désigné pour estimer vos biens sinistrés...) • Transfert du mobilier dans un garde-meuble, si votre mobilier doit être entreposé hors de votre logement sinis- tré • La garantie Tempête (prise en charge des frais d’abattage des arbres) • La garantie Inondation (plus besoin d’attendre un arrêté Catastrophe Naturelle) • La garantie Avalanche • L’alerte SMS (en cas de tempête, inondations, fortes chutes de neige, …) 2. Les garanties et services liés aux dégâts des eaux • L’indemnisation des infiltrations par façades • L’indemnisation des dégâts des eaux - tous fluides (ex: mazout) • L’indemnisation de la surconsommation d’eau suite à une fuite intérieure • L’indemnisation de la surconsommation d’eau suite à une fuite extérieure • La prise en charge des frais de recherche de fuites en cas de dégât des eaux (fuite intérieure) • L’indemnisation des fuites sur canalisation d’alimentation en eau, sur cuve ou réservoir d’eau de pluie enterré • L’indemnisation des fuites / du débouchage sur canalisations d’évacuation enterrées 3. Les garanties et services liés aux installations extérieures et dépendances • La couverture des dommages au garage • La couverture du vol dans le garage • La couverture des dommages à la cave • La couverture du vol dans la cave • La couverture des dommages au hangar (sans communication directe avec le logement) • La couverture du vol dans le hangar (sans communication directe avec le logement) • La couverture contre choc de véhicule même non identifié • La couverture des installations d’énergie renouvelable (photovoltaïques, solaires, pompes à chaleur, géother- mie, …) • La couverture contre les dommages et les bris de glace de panneaux solaires • La couverture contre les fuites des canalisations extérieures de géothermie • La couverture contre les dommages et le vol de pompes à chaleur (unités extérieures) • La garantie dommages sur fosse septique Suite page suivante Les 197 garanties et services analysés Garanties et services analysés en 2016. Soumise à validation auprès des souscripteurs, cette liste pourra être modifiée et optimisée.
  • 4.
    • La garantiegel ou poids de la neige • La garantie piscine enterrée : couverture des dommages aux volets de la piscine, au liner, aux installations tech- niques, bâches • La garantie équipements d’eau hors sol situés à l’extérieur : piscine, spa et jacuzzi • Couverture des dommages aux plantations (arbres et arbustes) • Couverture des dommages aux contenus en plein air et mobilier de jardin • Couverture des vols de biens en plein air et mobilier de jardin • Couverture des dommages aux abris ou installations extérieures non scellés • Couverture des dommages au carport • Couverture des dommages à la véranda • Couverture des dommages aux serres scellées • Couverture des dommages aux terrasses extérieures • Couverture des dommages aux clôtures • Couverture des dommages aux portails • Couverture des dommages causés par les piscines amovibles • Couverture des dégradations et inscriptions sur les fenêtres et murs extérieurs (ex : tags) • Couverture contre le vol des volets • Couverture des dommages aux jeux d’extérieur / jeux de plein air (balançoires, maison enfant, trampoline, …) • Couverture du vol des jeux d’extérieur / jeux de plein air (balançoires, maison enfant, trampoline, …) • Couverture des dommages au système d’arrosage automatique • Couverture des dommages aux barbecues • Couverture des dommages au matériel électrique de jardinage • Couverture des dommages aux tondeuses autoportées ou motoculteurs • Couverture des dommages aux bâches des stores scellés au mur des bâtiments assurés • Couverture des dommages au terrain / au gazon • Couverture des dommages aux « annexes » (box, garage ou cave situés à une adresse différente de l’habitation) • La couverture des dommages aux pierres tombales et monuments funéraires 4. Les garanties et services liés aux installations et équipements intérieurs • La couverture des actes de vandalisme sur le mobilier intérieur • La garantie des dommages électriques aux appareils (court-circuit, surtension, …) • La couverture de la perte du contenu du réfrigérateur/congélateur de la résidence principale (en cas de coupure accidentelle de courant) • La couverture pour le bris accidentel de vitres • La couverture pour le bris accidentel de miroir • La couverture pour le bris accidentel de plaque vitrocéramique • La couverture pour le bris accidentel matériel sanitaire : douche, baignoire, évier, lavabo • La couverture pour le bris des vitres des meubles meublants (parties vitrées des tables basses, portes des meubles, portes des fours et des plaques de cuisson…) • La couverture des dommages aux sols et parquets • La couverture pour le bris accidentel d’appareils électriques • La couverture pour le bris accidentel de téléviseur • La couverture pour le bris accidentel de matériel audiovisuel • La couverture pour le bris accidentel de matériel bureautique • La couverture pour le bris accidentel d’aquarium • La garantie Jacuzzi / Spa : couverture de tous les équipements et les matériels liés à la sécurité : couverture, nettoyage, filtration, … • La couverture des dommages à votre cuisine intégrée • La couverture des dommages aux portes et aménagements de placards intégrés à l’habitation 5. Les garanties et services liés aux équipements électroniques nomades • La couverture à domicile contre le vol des téléphones mobiles, lecteurs MP3/MP4, PDA, lecteurs de DVD por- tables, consoles de jeux portables, GPS portatifs • La couverture à domicile contre les dommages matériels accidentels des téléphones mobiles, lecteurs MP3/ MP4, PDA, lecteurs de DVD portables, consoles de jeux portables, GPS portatifs • La couverture hors domicile contre le vol des téléphones mobiles, lecteurs MP3/MP4, PDA, lecteurs de DVD por- tables, consoles de jeux portables, GPS portatifs • La couverture hors domicile contre les dommages matériels accidentels des téléphones mobiles, lecteurs MP3/MP4, PDA, lecteurs de DVD portables, consoles de jeux portables, GPS portatifs • La couverture à domicile contre le vol des micro-ordinateurs portables, les caméscopes et les appareils photos Suite page suivante
  • 5.
    • La couverturehors domicile contre le vol des micro-ordinateurs portables, les caméscopes et les appareils pho- tos • La couverture hors domicile contre les dommages matériels accidentels des micro-ordinateurs portables, les caméscopes et les appareils photos 6. Les garanties et services liés aux équipements de sports - loisirs • La couverture à domicile contre le vol des instruments de musiques • La couverture à domicile contre le bris accidentel des instruments de musique • La couverture hors domicile contre le vol des instruments de musiques • La couverture hors domicile contre le bris accidentel des instruments de musique • La couverture à domicile contre le vol des bicyclettes, vélos • La couverture à domicile contre le bris accidentel des bicyclettes, vélos • La couverture hors domicile contre le vol des bicyclettes, vélos • La couverture hors domicile contre le bris accidentel des bicyclettes, vélos • La couverture à domicile contre le vol de matériel de sports-loisirs (chasse, pêche, golf, plongée, …) • La couverture à domicile contre le bris accidentel de matériel de sports-loisirs (chasse, pêche, golf, plongée, …) • La couverture hors domicile contre le vol de matériel de sports-loisirs (chasse, pêche, golf, plongée, …) • La couverture hors domicile contre le bris accidentel de matériel de sports-loisirs (chasse, pêche, golf, plongée, …) 7. Les garanties et services liés aux biens de valeur • La couverture à domicile contre le vol des espèces, titres et valeurs • La couverture à domicile contre le vol des bijoux • La couverture à domicile contre les bris accidentels des bijoux • La couverture à domicile contre le vol des tableaux et objets d’arts • La couverture à domicile contre les bris accidentels des tableaux et objets d’arts • L’assurance Cave à vin contre le vol • La couverture contre les bris accidentels de bouteilles (vins, alcools et spiritueux) suite aux effondrements ou bris des supports, ainsi que les dommages causés au matériel 8. Les garanties et services liés aux biens médicaux ou professionnels • La couverture à domicile contre le vol des appareils médicaux (fauteuils roulants, lits médicaux, matériels ortho- pédiques, matériels d’auto mesure, etc.) • La couverture à domicile contre les bris accidentels des appareils médicaux (fauteuils roulants, lits médicaux, matériels orthopédiques, matériels d’auto mesure, etc.) • La couverture hors domicile contre le vol des appareils médicaux (fauteuils roulants, matériels orthopédiques, matériels d’auto mesure, etc.) • La couverture hors domicile contre les bris accidentels des appareils médicaux (fauteuils roulants, matériels orthopédiques, matériels d’auto mesure, etc.) • La couverture à domicile contre le vol d’outils à usage professionnel • La couverture à domicile contre les bris accidentels d’outils à usage professionnel • La couverture à domicile contre le vol de matériel bureautique à usage professionnel • La couverture à domicile contre les bris accidentels de matériel bureautique à usage profess. 9. Les garanties et services liés aux vacances et déplacements • L’assistance voyage/rapatriement dans le monde entier • La garantie annulation – interruption de vacances • Le service d’information ou de coaching sur les gestes essentiels « Habitation » avant de partir en vacances (afin de prévenir les risques de vol ou les dégâts des eaux) • La couverture du matériel de camping sur le lieu de vacances • La couverture contre la dégradation de biens immobiliers loués en vacances • La couverture contre la perte des bagages en tous lieux • La couverture contre le vol des bagages en tous lieux Suite page suivante
  • 6.
    11. Les garantieset services liés au déménagement • La protection des biens pendant le déménagement en cas de casse ou de vol • Un véhicule de remplacement pour le déménagement si le véhicule affecté au déménagement est immobilisé pendant plus de 24 heures • L’indemnisation en cas d’accident avec un véhicule loué • Le remorquage du véhicule de déménagement en cas d’accident ou de panne • L’hébergement, si le mobilier et les effets personnels transportés sont détruits pendant le déménagement • Le service déménagement : tarifs préférentiels (déménageurs, loueurs de véhicules, …), accompagnement dans les démarches, l’organisation du déménagement jusqu’à l’installation • La prise en charge du nettoyage d’un des deux logements (ancien ou nouveau) • La participation aux frais de déménagement du mobilier vers votre nouveau lieu de résidence si plusieurs semaines sont nécessaires pour rendre votre logement habitable 12. Les garanties et services liés à la sécurité dans et hors domicile • Un service de télésurveillance « Vol-Vandalisme » qui vous alerte en cas de tentative de vol ou d’acte de vanda- lisme • Un service de télésurveillance « Vol-Vandalisme » avec déplacement d’un agent de sécurité en cas de déclenche- ment • Un service de télésurveillance « Dégâts des eaux » qui vous alerte en cas de fuites d’eau • Un service de télésurveillance « Incendie » qui vous alerte en cas de départ de feu ou d’incendie • Le gardiennage du domicile devenu inhabitable ou exposé au vol • Le « Secours agression » (En dehors du domicile, si victime d’un vol par agression : vol de votre téléphone par exemple) • Le remplacement des serrures suite à vol des clés au domicile • Le remplacement des serrures du domicile suite à la perte des clés hors du domicile • Le remboursement des biens et/ou protection financière suite à un vol à l’arraché de carte de crédit, chéquier, sac, portefeuille, papiers d’identité Suite page suivante • La mise en relation avec un réseau de prestataires agréés offrant des remises et tarifs négociés pour les travaux ménagers, le petit bricolage, une assistance informatique, garde d’enfants, soutien scolaire • Une aide administrative et participation aux frais de reconstitution de vos papiers perdus, volés ou détériorés • La garantie gaz (fuites résultant d’événements accidentels survenant sur des équipements à usage domestique) • La garantie électricité (pannes et/ou défaillances de l’installation électrique domestique) • La garantie plomberie intérieure (événements acci- dentels survenant sur des équipements situés dans les limites intérieures du logement) • La garantie plomberie extérieure (événements acci- dentels survenant sur des équipements situés hors des limites intérieures du logement) • Garantie des chaudières âgées de 5 ans ou moins : forfait comprenant le déplacement, la main d’oeuvre et le remplacement des pièces • Garantie des chaudières âgées de plus de 5 ans : forfait comprenant le déplacement, la main d’oeuvre et le remplacement des pièces • L’assistance panne « Électroménager » (réparation, remplacement) • L’assistance panne « TV, Image et son » (réparation, remplacement) • L’assistance panne » Informatique, Multimédia » (réparation, remplacement) • L’assistance « pannes » incluant les vices cachés et les frais non justifiés par un document original. • SOS Domicile : un service 24h/24 et 7j/7 pour faire face aux situations d’urgence (serrurerie, plombe- rie, chauffage, électricité, gaz, …) • Un forfait global de prise en charge pour les petites réparations à domicile (ex : changement d’un joint de tuyauterie) • Un service d’urgence « tous compris » intervenant dans les 4 heures pour les grosses réparations (plomberie intérieure / extérieure, électricité, …) : forfait comprenant le déplacement, la main d’oeuvre et le remplacement des pièces • Un avis technique sur devis d’économie d’énergie • La mise en relation avec des artisans agréés (plom- bier, vitrier, menuisier …) • Un service gratuit de diagnostic – Prévention sécu- rité dans le logement • La participation aux frais des diagnostics tech- niques obligatoires en cas de vente ou mise en location 10. Les garanties et services d’assistance
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    13. Les garantiesfamille prévoyance • La garantie hospitalisation (frais de télévision, garde des animaux, …) • L’assurance scolaire / extra-scolaire : couverture des dommages corporels que votre enfant pourrait subir tout au long de l’année lors de ses activités scolaires et extra-scolaires (par exemple classe découverte, centres aérés, vacances) • La prise en charge du soutien scolaire en cas d’arrêt médical • La prise en charge des trajets scolaires / universitaires en cas d’accident • Une indemnisation en cas d’accident empêchant votre enfant de réaliser ses activités de loisirs comme des cours de sport, ou leçons de musique • La garantie accidents corporels dans et hors domicile : versement d’un capital en cas de décès ou d’invalidité • La couverture des dommages causés directement ou indirectement par l’amiante et le plomb (+ dérivés) • Un contrat qui prévoit le versement d’un capital «1ères dépenses» pour aménager ou équiper le logement en cas de dépendance • En cas de dépendance, des services d’aide à domicile (aide-ménagère, livraison des courses, médicaments et repas, service linge) • En cas de dépendance, des services de maintien de la vie sociale (personne de compagnie, prise en charge des déplacements de la personne dépendante et de ses aidants, gardes des petits-enfants) • En cas de dépendance, des services d’agrément (coiffeur à domicile, gardes d’animaux, petits dépannages) • En cas de dépendance, une assistance médicale (recherche d’aides médicales, livraison de matériel médical, etc.) • En cas de dépendance, la mise à disposition d’un matériel de téléassistance • La couverture des dommages sur le vélo/la bicyclette et sur les effets personnels lors d’une collision avec un tiers identifié 14. Les garanties et services juridiques • L’habitat : conflit rencontré en tant que propriétaire ou locataire de votre résidence principale ou secondaire, avec votre voisinage par exemple • La consommation : achat de biens et services, vente, location, commande sur Internet, réalisation et paiement des travaux d’entretien de votre logement… • Le travail : conflit en tant que salarié (non-paiement des heures supplémentaires, modifications des horaires et lieu de travail…) ou comme employeur d’une personne déclarée intervenant dans le cadre d’une activité d’aide ou d’assistance à domicile • La santé : en tant que patient face à un représentant du corps médical ou paramédical, suite à une erreur de diagnostic, une infection nosocomiale… • La succession : en cas d’opposition avec un membre de la famille • La vie associative : en tant que membre ou président bénévole d’une association • L’administration : pour les litiges avec les services publics (y compris avec l’administration fiscale) et non publics ou organismes de remboursement de soins, de prestations ou de retraite en tant que bénéficiaire • La construction : quand vous réalisez des travaux de construction dans votre résidence principale ou secondaire • La colocation : responsabilité locative des colocataires à l’égard de leur propriétaire, des voisins ou autres tiers 15. Autres garanties et services •Auto-entrepreneur (y compris protection juridique professionnelle) • Navigation de plaisance • Animaux de compagnie • Location saisonnière • Accueil de personnes handicapées ou âgées • Assistance maternelle agréée • Aide-ménagère • Terrains non attenants (non liés à la parcelle où la maison oule bâtiment a été bâti) • Chambres d’hôtes • Vélo, bicyclette • Garde d’enfants occasionnel, Baby-sitting • Activités sportives • Responsabilité civile à l’étranger Note méthodologique : Les claims seront présentés aux répondants par thématique avec l’échelle d’importance suivante : C’est essentiel / C’est un plus / C’est secondaire
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    1. Profil socio-démographiquedes Français intéressés par un change- ment de contrat d’assurance habitation en 2019 1.1. Sexe des assurés 1.2. Tranches d’âge des assurés 1.3. Catégorie socio-professionnelle des assurés 1.4. Composition du foyer des assurés 1.5. Nombre de personnes au sein du foyer des assurés 1.6. Nombre d’enfants au sein du foyer des assurés 1.7. Type de commune habitée par les assurés 1.8. Niveau de vie de la zone habitée par les assurés (sur la base du revenu fiscal moyen) 1.9. Région (UDA5) d’habitation des assurés 2. Profil habitat des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 2.1. Type de logement qui pourrait-être concerné par ce futur contrat 2.2. Type de logement existant et ses caractéristiques 2.3. Equipements de la maison existante 2.4. Equipements de l’appartement existant 2.5. Mode(s) de chauffage de la maison existante 2.6. Mode(s) de chauffage de la maison existante selon le type d’occupant 2.7. Mode(s) de chauffage de l’appartement existant 2.8. Mode(s) de chauffage de l’appartement existant selon le type d’occupant 2.9. Type de futur logement et ses caractéristiques 2.10. Equipements de la future maison 2.11. Equipements du futur appartement 2.12. Mode(s) de chauffage de la future maison 2.13. Mode(s) de chauffage de la future maison selon le type d’occupant 2.14. Mode(s) de chauffage du futur appartement 2.15. Mode(s) de chauffage du futur appartement selon le type d’occupant 3. Profil assuré des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 3.1. Assureurs qui gèrent les contrats d’assurance habitation actuels des assurés 3.2. Part des assurés disposant d’autres produits d’assurances ou financiers chez leur assureur habitation et type(s) de produit(s) concernés 3.3. Part des assurés disposant d’autres produits d’assurances ou financiers chez leur assureur habitation selon l’assureur 3.4. Part des assurés ayant déclaré un ou plusieurs sinistre(s) habitation auprès de leur(s) assureur(s) au cours des 3 dernières années 3.5. Part des assurés ayant déclaré un ou plusieurs sinistre(s) habitation auprès de leur(s) assureur(s) au cours des 3 dernières années selon l’assureur Sommaire du rapport Le sommaire précisé ci-après et dans les pages suivantes a trait à l’édition 2016. Pour 2018, l’ensemble des données sera étayé par l’évolution constatée entre les 4 éditions. Toutefois, le questionnaire étant soumis à validation par le comité de pilotage, certains items pourront être modifiés, supprimés ou ra- joutés, rendant par là même impossible leur analyse évolutive dans le temps.
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    4. Satisfaction etdésir de changement des assurés intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 4.1. Niveau de satisfaction vis-à-vis des assureurs actuels 4.2. Position des assurés concernant un contact avec l’assureur habitation pour faire le point sur leur contrat dans les prochains mois 4.3. Part des assurés déclarant envisager prendre contact avec l’assureur habitation pour faire le point sur leur contrat dans les prochains mois selon l’assureur 4.4. Part des assurés déclarant apprécier être contacté par l’assureur habitation pour faire le point sur leur contrat dans les prochains mois selon l’assureur 4.5. Position des assurés vis-à-vis de leur assureur habitation au cours des 12 prochains mois 4.6. Motif qui pourraient pousser les assurés à quitter leur assureur habitation 5. Comportement probable du switching des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 5.1. Type d’organisme choisi en priorité pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.2. Rang moyen accordé à une société d’assurance pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.2.1. Selon le profil sociodémographique des assurés 5.2.2. Selon le profil habitat actuel 5.2.3. Selon le profil habitat futur 5.3. Rang moyen accordé à une mutuelle pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.3.1. Selon le profil sociodémographique des assurés 5.3.2. Selon le profil habitat actuel 5.3.3. Selon le profil habitat futur 5.4. Rang moyen accordé à une banque pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.4.1. Selon le profil sociodémographique des assurés 5.4.2. Selon le profil habitat actuel 5.4.3. Selon le profil habitat futur 5.5. Rang moyen accordé à Un spécialiste de la vente directe sur Internet pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.5.1. Selon le profil sociodémographique des assurés 5.5.2. Selon le profil habitat actuel 5.5.3. Selon le profil habitat futur 5.6. Assureur(s) envisagé(s) pour y souscrire un contrat d’assurance habitation 5.7. Moyen(s) envisagé(s) afin de se renseigner sur les assureurs et/ou les contrats d’assurance habitation proposés 5.8. Importance accordée à chacun des critères chez un assureur habitation
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    6. Les attentesen matière d’assurance habitation des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2019 6.1. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux sinistres (incendie, tempête, évène- ments climatiques, catastrophe naturelle) 6.2. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux dégâts des eaux 6.3. Position vis-à-vis de l’assurance automatique des installations extérieures et dépendances 6.4. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux installations extérieures et dépen- dances 6.5. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés installations et équipements intérieurs 6.6. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux équipements électroniques nomades 6.7. Position vis-à-vis de la couverture de tous les vols d’appareils électroniques nomades (du vol simple au vol aggravé avec intimidation ou agression) 6.8. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux équipements de sports - loisirs 6.9. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux biens de valeur 6.10. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux biens médicaux ou professionnels 6.11. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés aux vacances et déplacements 6.12. Attentes vis-à-vis des garanties et services d’assistance 6.13. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés au déménagement 6.14. Attentes vis-à-vis des garanties et services liés à la sécurité dans et hors domicile 6.15. Attentes vis-à-vis des garanties famille - prévoyance 6.16. Attentes vis-à-vis des garanties et services juridiques 6.17. Attentes vis-à-vis des garanties « responsabilité civile » Chacune des slides «Attentes vis-à-vis des...» comportent le score moyen obtenu en fonction du niveau d’attente vis-à-vis de l’ensemble des critères de la thématique étudiée : • Au total répondants • Changement d’assureur envisagé en priorité (rang 1 et 2) vers... : • Une société d’assurance • Une banque • Une mutuelle • Un spécialiste de la vente directe sur Internet
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    3 raisons deplus pour souscrire Hervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contacts ARCANE Research arcane research Expert en montage d’études multi-clients et en études ad-hoc basées sur la réinterroga- tion de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études thématiques sur des marchés connus et maîtrisés, - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscription tradition- nelles La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de- puis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les domaines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque année. - Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchés étudiés. www.arcane-research.com arcane research est un institut d’études indépendant spécia- lisé depuis 1993 dans les études quantitatives. ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com Références :3M, ABBOTT, ABRIBLUE, ACADEMIE, AG2R, AHAVA, ALBON, ALES GROUPE, ALGOTHERM, ALLIANZ VIE, AO SOLA, APICIL, AS- SURANCES DU CREDIT MUTUEL, ATOL, AXA, BANETTE, BAYER SANTE ANIMALE, BAYER SANTE FAMILIALE, BEAUFOUR IPSEN, BEIERSDORF, BILLABONG, BIOCODEX, BIODERMA, BIORGA, BNP PARIBAS, BOEHRINGER INGELHEIM, BONCOLAC, BRIS- TOL MYERS-SQUIBB, BROTHIER, BSN MEDICAL, CAISSE D’EPARGNE, CARDINAL HEALTH, CENTRALE DES OPTICIENS, CEPHALON, CHARAL, CHARMANT France, COLGATE-PALMOLIVE, CLARINS, COLUMBIA EUROPE, CONFEDERATION NATIO- NALE DE LA BOULANGERIEPATISSERIE, CONTINENTAL, DECLEOR, DIAFARM-NPC, DUC, EA-PHARMA, ECOVER, ELLA BACHE, EPB, ESSILOR INTERNATIONAL, ESTHE- DERM, EUGENE PERMA, EUROSIMA, EXACOMPTA, EXPANSCIENCE, FEDERATION DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUA- LITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT, FINDUS, FORD, FRANCK PROVOST, GABA, GATINEAU, GALEC (GROUPE LECLERC), GEODIF, GEORGIA PACIFIC, GILLETTE France, GLAXO SMITHKLINE BEECHAM SANTE GRAND PUBLIC, GRANDS MOULINS DE PARIS, GROUPE APPRO, GUINOT, HAMELIN, HELLY HANSEN, HENKEL, HOYA LENS, INNEOV, INNOTHERA, INTER- VET, JEAN MARTIN, KRYS, L’AMY GROUP, L’OCCITANE, L’OREAL PROFESSIONNEL, L’OREAL COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL (VICHY), LAFUMA, LDC, LES LU- NETIERS DU JURA, LES SERRES D’ANJOU (GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES), LE TANNEUR ET CIE, LEVER-FABERGE, LONGCHAMP, MAAF, MALAKOFF MEDE- RIC, MARIA GALLAND, MATINES, MATIS, MAYOLY SPINDLER, MEDA PHARMA, MEDICA, MENARINI, MMA, MERCK LIPHA SANTE, MERIAL, MILLET, MONOPRIX, MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE, OPTIC 2000, ORANGINA, OXBOW, PATAGONIA EUROPE, PAUL HARTMANN, PEP- SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI- CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA, QUIKSILVER EUROPE, REUNICA, REVLON PROFESSIONAL, RIP CURL EUROPE, ROGE CAVAILLES, ROSSIGNOL, ROTTAPHARM, SACLA, SAFILO France, SALOMON, SANO- FI-AVENTIS, SANTECLAIR, SARBEC, SCA, SEVRE LOIRE HABITAT, SODIAAL-CANDIA, SODILAC, SOGECAP, SOLECO FLORETTE, SOLINEST, SOTHYS, SSL HEALTHCARE, STA- BILO, STANHOME, STERILOR, STIEFEL, STOEFFLER, SVR, SWISS LIFE, SYSTEME U, TEVA CLASSICS, TEXIER, THALGO, UMBRO, UNITED BISCUITS, URGO, VANIA, VEN- DOME, VFC CORPORATION, VOLKSWAGEN, WELEDA, WELLA France, WINTHROP MEDICAMENTS, YVES ROCHER,... 1. La possibilité de modifier le question- naire 2. Un tarif préférentiel à la souscription: 4.600€ HT 3. Accompagnement personnalisé après l’enquête. Une fois les livrables restitués, notre équipe est disponible et cela sans aucune limite de temps pour vous appor- ter tous les éclaircissements nécessaires : traitements complémentaires, etc. Présen- tation orale en option.