L'étude de 2018 sur les produits pour peaux sensibles se concentre sur les comportements et attentes des acheteuses françaises, avec un échantillon de 900 femmes interrogées. Elle couvre 12 catégories de produits et 25 marques, tout en mettant en lumière les préféren-ces des consommatrices et les facteurs influençant leurs choix. Les résultats de l'étude fournissent des données précieuses pour comprendre les tendances et exigences du marché des soins pour peaux sensibles.

1. Produits traitant les intolérances
et les sensibilités de la peau
en pharmacie 2018
Comportement et attentes des acheteuses,
focus sur les marques
3ème édition
Proposition de souscription à l’étude
Edition France
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 28/09/18
- Etude réalisée du 01/10/18 au 27/12/18
- Résultats livrables le 28 décembre 2018

2. Présentation
Echantillon
900 Françaises, acheteuses de produits pour peaux sensibles âgées de 18 à 75 ans
seront interrogées par Internet en novembre-décembre 2018.
Ces répondantes seront filtrées sur la base d’une population représentative de la population
féminine française en termes d’âge, CSP et localisation (régions UDA, degré d’urbanisation).
Tous les répondants à l’enquête sont issus de notre communauté de 60.000 panélistes :
www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).
Tous les 5 ans, nous vous proposons de décrire, de comprendre et d’expliquer les habitudes,
attitudes et comportements d’utilisation et de consommation des Françaises vis-à-vis des
produits traitant les intolérances et les sensibilités de la peau.
Les angles d’éclairage sur les produits utilisés et les problèmes traités aident à mieux com-
prendre et expliquer la démarche et les attitudes des consommatrices-acheteuses. En outre,
l’étude met en évidence les marques les plus appréciées et les attentes des utilisatrices vis-
à-vis de ces dernières. Enfin, la mise en perspective des données dans le temps apporte une
lecture inédite et enrichie aux résultats.
Calendrier
1. Fin de la souscription : 28 septembre 2018
2. Début du projet d’étude : 1er octobre 2018
• Remise de la version 2013 du questionnaire aux souscripteurs le 01/10/18 (question-
naire réalisé par ARCANE Research en 2013 et validé par les souscripteurs)
3. Comité de pilotage : 02/10/18 au 09/11/18
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 12/11/18 au 09/12/18
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 10/12/18 au 27/12/18
6. Livrables : Le 28/12/18

3. 1. Nettoyant quotidien (visage ou corps) pour peaux sensibles ou intolérantes
2. Produit démaquillant pour peaux sensibles ou intolérantes
3. Déodorant – Anti-transpirant pour peaux sensibles ou intolérantes
4. Soin du visage protecteur, apaisant, hydratant pour peaux sensibles ou intolérantes
5. Soin du visage anti-âge pour peaux sensibles ou intolérantes
6. Eau dermatologique ou thermale pour peaux sensibles ou intolérantes
7. Soin corporel pour peaux sensibles ou intolérantes
8. Crème mains pour peaux sensibles ou intolérantes
9. Soin solaire pour peaux sensibles ou intolérantes
10.Produits de maquillage pour peaux sensibles ou intolérantes
11.Stick lèvres pour peaux sensibles ou intolérantes
12.Dépilatoire (cire, crème) pour peaux sensibles ou intolérantes
Périmètre de l'étude - 12 catégories analysées
25 marques évaluées
1. A-DERMA
2. AVENE
3. BIO-BEAUTE BY NUXE
4. BIODERMA
5. DARPHIN
6. DERMAGOR
7. DERMATHERM
8. DEXERYL
9. DR HAUSCHKA
10. DUCRAY
11. EUCERIN
12. EYE CARE COSMETICS
13. GAMARDE
14. KLORANE
15. LA ROCHE POSAY
16. LIERAC
17. LUTSINE
18. NEUTROGENA
19. NOVIDERM
20. ROC
21. ROGE CAVAILLES
22. SVR
23. URIAGE
24. VICHY
25. WELEDA
Catégories analysées en 2013. Soumise à validation auprès des souscripteurs, cette liste pourra
être modifiée et optimisée.
Marques évaluées en 2013. Soumise à validation auprès des souscripteurs, cette liste pourra être
modifiée et optimisée.

4. 1. Une texture agréable
2. Un format pratique et innovant
3. La bonne présentation du produit (packaging, format, …)
4. Une présentation des atouts sur l’emballage du produit clairement identifiables
5. Un programme peaux sensibles/intolérantes adapté à chaque type de peau (normale, mixte,
sèche, grasse, …)
6. Un bon rapport Qualité / Prix
7. Une offre promotionnelle sur le produit (Pack de 2, +X% gratuit, …)
8. La composition naturelle du produit (plantes, eau thermale…)
9. L’expertise « peaux sensibles / intolérantes » de la marque
10.Un principe actif innovant pour peaux sensibles /intolérantes
11.La recommandation du produit par les dermatologues
12.Les évaluations cliniques
13.La largeur de gamme proposée par la marque sur les peaux sensibles/intolérantes (hygiène
- soins – soins complémentaires)
14.La notoriété de la marque
15.Le conseil du pharmacien et de ses équipes
16.La publicité pour le produit dans mes médias préférés (TV, presse féminine ou santé, sites
internet …)
17.La recommandation du produit par un proche
18.La bonne présentation du produit en rayon
18 critères soumis à évaluation
1. A base d’eau thermale
2. Anti-irritante
3. Anti-radicalaire
4. Apaisante
5. Apaise et hydrate durablement
6. Avec ou sans rinçage
7. Calme dès les premières applications
8. Certifié « Bio »
9. Complexe breveté
10.Convient aux hommes et aux femmes
11.Enrichie en agent surgras
12.Excellente base de maquillage
13.Haute tolérance
14.Hypoallergénique
15.Naturellement anti-radicaux libres
16.Non comédogène
17.pH neutre pour la peau
18.S’utilise sur le visage et/ou le corps
19.Sans conservateur
20.Sans alcool
21.Sans paraben
22.Sans parfum
23.Testée ophtalmologiquement
24.Texture légère et non grasse
25.Texture onctueuse
26.Texture Riche
27.Texture très rafraichissante
27 mentions spécifiques sur l'emballage proposées
Critères soumis à évaluation en 2013. Soumise à validation auprès des souscripteurs, cette liste
pourra être modifiée et optimisée.
Mentions proposées en 2013. Soumise à validation auprès des souscripteurs, cette liste pourra être
modifiée et optimisée.

5. Sommaire proposé pour l'étude
Le sommaire précisé ci-après et dans les pages suivantes a trait à
l’édition 2013. Pour 2018, l’ensemble des données sera étayé par
l’évolution constatée entre les 3 éditions. Toutefois, le questionnaire
étant soumis à validation par le comité de pilotage, certains items
pourront être modifiés, supprimés ou rajoutés, rendant par là même
impossible leur analyse évolutive dans le temps.
1. Identification et profil des acheteuses de produits pour peaux
sensibles en para / pharmacie
1.1. Profil et évolutions des femmes françaises depuis 2008
1.2. Identification des acheteuses de produits pour peaux sensibles
1.3. Age et profession des acheteuses de produits pour peaux sensibles
1.4. Région (UDA5) des acheteuses de produits pour peaux sensibles
2. Perception de la peau des acheteuses et types de produits
achetés
2.1. Définition de la peau du visage
2.2. Peau du visage à problème
2.3. Description de la peau du visage
2.4. Définition de la peau du corps
2.5. Peau du corps à problème
2.6. Description de la peau du corps
2.7. Achat en automédication de produits pour traiter les problèmes de sensibi-
lité ou d’intolérance de la peau (visage ou corps)
2.8. Circuits d’achat des produits pour traiter les problèmes de sensibilité ou
d’intolérance de la peau (visage ou corps)
3. Zoom sur la peau des acheteuses
3.1. La peau du visage
3.1.1. Type de peau du visage
3.1.2. Sensations les plus associées au problème de sensibilité ou d’intolérance de la
peau du visage
3.1.3. Connaissance des causes de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau
du visage
3.1.4. Causes de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du visage
3.1.5. Problèmes de sensibilité ou d’intolérance de la peau du visage saisonniers
3.1.6. Mois durant lesquels l’acheteuse est la plus touchée par des problèmes de sensibi-
lité ou d’intolérance de la peau du visage
3.1.7. Date des problèmes de sensibilité ou d’intolérance de la peau du visage
3.1.8. Origine du diagnostic de ce problème de sensibilité ou d’intolérance

6. 3.2. La peau du corps
3.2.1. Type de peau du corps
3.2.2. Sensations les plus associées au problème de sensibilité ou d’intolérance
3.2.3. Connaissance des causes de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau
du corps
3.2.4. Causes de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du corps
3.2.5. Problèmes de sensibilité ou d’intolérance de la peau du corps saisonniers
3.2.6. Mois durant lesquels l’acheteuse est la plus touchée par des problèmes de sensibi-
lité ou d’intolérance de la peau du corps
3.2.7. Date des problèmes de sensibilité ou d’intolérance de la peau du corps
3.2.8. Origine du diagnostic de ce problème de sensibilité ou d’intolérance de la peau du
corps
3.2.9. Suivie par un médecin ou un dermatologue pour traiter ce problème de sensibilité
ou d’intolérance de la peau du corps
4. Les acheteuses et leurs produits pour «peaux sensibles ou
intolérantes»
4.1. Descriptions qui caractérisent le mieux un produit d’hygiène ou soin pour
traiter les sensibilités et intolérances de la peau
4.2. Critères décisifs lors de vos achats en automédication (sans ordonnance)
de produits d’hygiène et soins pour traiter les sensibilités et intolérances
de la peau
4.3. Les marques préférées de produits traitant des sensibilités et intolérances
de la peau vendues en para/pharmacies
4.3.1. Synthèse de la marque préférée (en n°1) par catégories de produits traitant des
sensibilités et intolérances de la peau
Les marques préférées de :
4.3.2. Nettoyant quotidien visage pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.3. Nettoyant quotidien corps pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.4. Produit démaquillant pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.5. Déodorant – Anti-transpirant pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.6. Soin du visage protecteur, apaisant, hydratant pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.7. Soin du visage anti-âge pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.8. Eau dermatologique ou thermale pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.9. Soin corporel pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.10. Crème mains pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.11. Soin solaire pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.12. Produits de maquillage pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.13. Stick lèvres pour peaux sensibles ou intolérantes
4.3.14. Dépilatoire (cire, crème) pour peaux sensibles ou intolérantes

7. 4.4. Formes galéniques préférées
4.4.1. Synthèse de la forme galénique préférée (en n°1) par types de produits traitant des
sensibilités et intolérances de la peau
4.4.2. Les 2 formes galéniques préférées sur un soin du visage pour peaux sensibles ou
intolérantes
4.4.3. Les 2 formes galéniques préférées sur un soin corporel pour peaux sensibles ou
intolérantes
4.4.4. Les 2 formes galéniques préférées sur un nettoyant quotidien visage pour peaux
sensibles ou intolérantes
4.4.5. Les 2 formes galéniques préférées sur un nettoyant quotidien corps pour peaux
sensibles ou intolérantes
4.4.6. Les 2 formes galéniques préférées sur un démaquillant pour peaux sensibles ou
intolérantes
4.5. Mentions spécifiques ayant une influence dans le choix
15 items testés
4.6. Attitudes d’achat
7 attitudes testées
5. Focus sur les marques de produits pour les « peaux sensibles
ou intolérantes »
5.1. Les marques de produits d’hygiène ou de soins pour traiter les sensibilités
ou intolérances de la peau connues
5.2. Les marques de produits d’hygiène ou de soins pour traiter les sensibilités
ou intolérances de la peau achetées au cours des 12 derniers mois
5.3. Satisfaction des produits d’hygiène ou de soins pour traiter les sensibilités
ou intolérances de la peau
5.4. Rachat à l’avenir de produits d’hygiène ou de soins pour traiter les sensibi-
lités ou intolérances de la peau
5.5. Synthèse de l’image des marques de produits pour peaux sensibles
5.6. Image globale des marques de produits pour peaux sensibles
5.7. La recommandation par les dermatologues
5.8. L’efficacité des produits
5.9. Une large gamme de produits pour les peaux sensibles
5.10. Le plaisir d’utilisation
5.11. Le rapport Qualité/Prix

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Votre contact commercial
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4.600€ HT
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l’étude. Une fois les livrables restitués,
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DE L’EQUIPEMENT DE BUREAU (FEB), FEDERATION NATIONALE DE LA MUTUA-
LITE FRANCAISE (FNMF), FEDERATION NATIONALE DE L’HABILLEMENT, FEU VERT,
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MUTOPTIC, NESTLE PROTEIKA, NIKE ACG, NORAUTO, NOVARTIS, OBSERVATOIRE
ECONOMIQUE DE L’HORTICULTURE, ODLO, OMEGA PHARMA, O’NEILL EUROPE,
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SICO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO-COSMETIQUE, PIERRE FABRE MEDI-
CAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, POLIVE, PROCTER & GAMBLE FRANCE, PSA,
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