L'étude de 2017 sur les acheteurs en pharmacie analyse les motivations et freins à l'achat ainsi que les comportements d'achat liés à l'automédication, révélant qu'une majorité des Français y a recours de manière occasionnelle. La fidélité à la pharmacie habituelle est élevée, avec une forte attente de conseils, mais une certaine défiance envers les pharmaciens. Les résultats mettent également en lumière des disparités significatives selon les catégories de produits achetés et les profils sociodémographiques des acheteurs.

1. Le Shopper en Pharmacie 2017
(22 catégories analysées) :
• Pour identifier motivations et freins à l’achat en pharmacie
• Pour comprendre l’arbre de décision Shopper (OTC et parapharmacie)
• Pour optimiser les paramètres de votre mix produit et de votre merchandi-
sing officinal
Présentation de l’étude
France, mai 2017
• 79 pages pour le rapport «Profil et parcours d’achat»
• Entre 31 et 66 pages pour chacun des 22 rapports
«Bilan merchandising»

2. Présentation
Echantillon
Les Français et l’automédication : une pratique répandue mais occasionnelle
Les achats d’automédication en officine sont répandus pour les Français qui sont près
de 9 sur 10 à s’être tournés vers ce type de produits au cours des 12 derniers mois. A
l’exception d’une tendance plus féminine, leur profil sociodémographique est similaire
à celui de l’ensemble de la population. Cette pratique est majoritairement occasion-
nelle (réalisée 2 fois par an ou moins souvent) car la plupart d’entre eux déclarent
avoir recours à l’automédication seulement lorsque c’est nécessaire, et se dirigent
dans ce cas vers l’officine pour leurs achats santé qui est à leurs yeux gage de réassu-
rance.
Une fidélité élevée aux pharmacies, majoritairement considérées comme un lieu
santé et non shopping
Une fidélité élevée des acheteurs d’automédication à leur pharmacie habituelle avec
la quasi-totalité la fréquentant régulièrement, dont presque systématiquement pour
plus de la moitié. La proximité géographique et relationnelle est fortement attendue
par ces clients qui doivent pouvoir y demander conseil pour leurs achats de produits
santé, avec cependant une défiance marquée envers le pharmacien pour 3 sur 10.
Moins de 2 sur 10 sont sensibles aux arguments marketing, pour autant des diffé-
rences existent selon les groupes de la typologie avec pour certains une sensibilité
supérieure au merchandising, aux nouveautés et publicités.
Des disparités selon les catégories achetées et de fortes attentes envers les marques
Les produits contre la douleur / fièvre et les maux de gorge ont été les plus achetés au
cours des 12 derniers mois par plus de la moitié des acheteurs, suivis de ceux contre
le rhume, la toux, les sprays nasals et la grippe prisés par plus d’1/3. En majeur les
CSP + et les familles ont davantage recours à l’automédication en pharmacie, mais des
disparités existent avec notamment des clients des catégories pansements / bandes
et produits contre les gênes articulaires plus masculins ; plus jeunes pour les produits
d’hygiène intime et de soins bébé ; plus âgés pour les produits de compression / main-
tien et soins des pieds. Pour tous les attentes sont fortes envers les marques d’auto-
médication : sécurité, réassurance et efficacité sont des dimensions clés, et en parti-
culier pour 2 groupes de la typologie.
8.005 acheteurs de produits OTC et/ou de parapharmacie dans le circuit officinal
au cours des 12 derniers mois, ont été interrogés par Internet entre le 23 mars et le
17 avril 2017.
Une invitation à l’enquête a été envoyée à 20.000 personnes âgées de 18 à 75 ans.
Cette base de sondage était parfaitement représentative de la population française
en termes de sexe, d’âge, de catégorie socio-professionnelle, de localisation (régions
UDA, degré d’urbanisation) et de composition du foyer.
Les répondants à l’enquête sont tous membres de notre communauté de 60.000 pané-
listes : http://www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).

3. 22 catégories et 500 marques répertoriées
1. Médicaments / produits contre la toux : 966 répondants
2. Médicaments / produits contre les maux de gorge : 1.324 répondants
3. Médicaments / produits contre la constipation : 303 répondants
4. Médicaments / produits contre les maux / brûlures d’estomac : 677 répondants
5. Médicaments / produits contre la grippe et les états grippaux : 893 répondants
6. Médicaments / produits contre le rhume (voie orale) : 1.065 répondants
7. Spray nasal (hygiène, prévention, décongestionnant) : 1.010 répondants
8. Médicaments / produits contre le stress, la nervosité, les troubles du sommeil : 574
répondants
9. Médicaments / produits contre les états de fatigue (vitamines, minéraux, etc.) : 1.096
répondants
10. Médicaments / produits contre les gênes et douleurs articulaires (voie orale) : 416 répon-
dants
11. Bas, collants, chaussettes de compression et de maintien : 217 répondants
12. Orthopédie : 214 répondants
13. Produits pour l’hygiène – le soin du bébé : 357 répondants
14. Produits d’hygiène intime (gels, lingettes, savons) : 498 répondants
15. Compléments alimentaires, compléments nutritionnels : 256 répondants
16. Antiseptiques et cicatrisants : 353 répondants
17. Médicaments / produits contre les ballonnements, flatulences, aérophagies : 136 répon-
dants
18. Médicaments / produits contre la douleur / la fièvre : 1.708 répondants
19. Médicaments / produits contre les douleurs musculaires, torticolis, mal de dos, mal de
genou (voie locale dont crèmes, gels, pommades, patchs) : 309 répondants
20. Médicaments / produits contre les douleurs traumatiques, bleus, bosses, contusions
(voie locale dont crèmes, gels, pommades) : 273 répondants
21. Pansements, bandes : 460 répondants
22. Soins des pieds : 221 répondants
Les chiffres précisés ci-dessous pour le nombre de répondants ne révèlent pas les taux de pré-
valence mais résultent des rotations aléatoires nécessaires pour disposer de suffisamment de
répondants pour chacune des strates.

4. Synthèse de l’étude
1. Les acheteurs en pharmacie : Qui sont-ils ? Où vont-ils ?
Qu’achètent-ils ?
1.1. Profil des acheteurs au global
1.1.1. Identification des acheteurs
1.1.2. Profil sociodémographique des acheteurs en pharmacie : sexe, âge, CSP, Revenus
du foyer, composition du foyer, nombre d’enfants, région UDA 5 et type de com-
mune habitée
1.1.3. Localisation de la pharmacie fréquentée
1.1.4. Type d’enseigne de la pharmacie fréquentée
1.1.5. Fidélité à la pharmacie fréquentée lors du dernier achat
1.1.6. Catégories de produits achetées
1.1.7. Indications des compléments alimentaires / nutritionnels achetés
1.1.8. Fréquence d’achat
1.1.9. Destinataires des produits
1.1.10. Marques achetées au cours des 12 derniers mois (pour les 22 catégories de pro-
duit)
1.2. Profil sociodémographique des acheteurs selon la catégorie de produits
achetés
Catégorie de produit achetée selon :
1.2.1. Le sexe
1.2.2. L’âge
1.2.3. La CSP
1.2.4. Les revenus mensuels nets du foyer
1.2.5. La composition du foyer
1.2.6. Le nombre de personnes au sein du foyer
1.2.7. La région d’habitation (UDA 5)
1.2.8. Le type de commune habitée
1.2.9. La fréquence d’achat
1.2.10. Les destinataires des produits
1.2.11. La fidélité à la pharmacie fréquentée lors du dernier achat
Sommaire Rapport "Profil et parcours d'achat"

5. 2. Quantification et typologie des profils shoppers
2.1. Attitudes des acheteurs en pharmacie
2.2.1. Attitude vis-à-vis des pharmacies et des pharmaciens
2.2.2. Attitude vis-à-vis de l’automédication
2.2.3. Attentes des marques de produits vendues sans ordonnance en pharmacie
2.2. Vue transversale de la diversité des profils shoppers en pharmacie - Illus-
tration graphique de la typologie des shoppers en pharmacie
2.2. Profils des 4 types de shoppers en pharmacie
4 types de shoppers en pharmacie selon :
2.2.1. Le sexe
2.2.2. La CSP
2.2.3. Les revenus mensuels nets du foyer
2.2.4. La composition du foyer
2.2.5. Le nombre de personnes au sein du foyer
2.2.6. Le nombre d’enfants au sein du foyer
2.2.7. La région d’habitation (UDA 5)
2.2.8. Le type de commune habitée
2.2.9. La fidélité à la pharmacie fréquentée lors du dernier achat
2.2.10. Les catégories de produits achetées
2.2.11. La fréquence d’achat du produit
2.2.12. Les destinataires des produits

6. Synthèse
• Bilan de la catégorie
• Arborescence du parcours d’achat
• Arborescence du comportement dans la pharmacie et dans le rayon
• Arborescence de l’attitude vis-à-vis des marques
1. Comportement avant d’entrer dans la pharmacie : les drivers de la
préméditation en acte d’achat
1.1. Antériorité du dernier achat en pharmacie
1.2. Préméditation de l’achat du produit en pharmacie
1.3. Motif de l’achat en pharmacie
1.4. Préméditation de l’achat de marques en pharmacie
1.5. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence
1.6. Clés d’incitation à l’achat des marques : les sphères d’influence selon les
marques envisagées
1.7. Zoom sur les professionnels de la santé prescripteurs de la marque
1.8. Zoom sur les professionnels de la santé prescripteurs de la marque selon les
marques envisagées
2. Comportement d’achat une fois dans la pharmacie : les clés de l’arbre
de décision shopper
2.1. Parcours du shopper à l’entrée dans la pharmacie
2.2. Exposition des produits dans la pharmacie
2.3. Souvenir des marques exposées devant le comptoir et en libre accès /
libre-service
2.4. Souvenir des marques exposées derrière le comptoir
2.5. Parcours d’achat du dernier produit
2.6. Marques achetées
2.7. Motifs d’achat
2.8. Motifs d’achat selon les marques achetées
Sommaire Rapport "Bilan Merchandising"
• Ce sommaire est dupliqué 22 fois, un rapport «Bilan Merchandising» correspondant à une
catégorie.
• Chaque rapport contient entre 31 et 66 pages

7. 2.9. Achat de la marque envisagée avant d’entrer en pharmacie
2.10. Achat de la marque demandée au pharmacien ou prise dans le rayon
2.11. Motif de non achat de la marque demandée au pharmacien ou prise dans
le rayon
2.12. Sensibilité vis-à-vis des différents supports Merchandising
2.13. Préhension des produits présentés en libre-accès
2.14. Parcours du shopper dans le rayon libre-accès / libre-service
2.15. Temps passé devant les produits exposés en libre-accès / libre-service
2.16. Temps passé devant les produits exposés en libre-accès / libre-service
selon le parcours du shopper dans le rayon libre-accès / libre-service
2.17. Eléments influents dans la sélection du produit en rayon
2.18. Motif de choix de la marque au comptoir ou en rayon
2.19. Eléments comparés et déterminants dans le choix du dernier produit
2.20. Conseils reçus du pharmacien et origine
2.21. Achat de la marque conseillée par le pharmacien
2.22. Motifs d’achat du produit non prévu avant d’entrer en pharmacie
2.23. Type d’acheteur de la catégorie

8. Références Santé & Pharmacie
3M – ABBOTT – ALCONLABS – ALLERGAN - ALLIANCE
HEALTHCARE- AMDIPHARM – ARKOPHARMA- ASTRA ZE-
NECA- BAUSCH&LOMB- BAYER – BAYER PHARMA – BEIER-
SDORF – BIOCODEX – BIODERMA – BIOGARAN- BIORGA
– BOEHRINGER–INGELHEIM – BOIRON- BROTHIER – BSN
MEDICAL – CEPHALON – CHIESI – CIZETA MEDICALI -
COOPER- DIAFARM-NPC – EA-PHARMA – EFFIK- EUCERIN
– EXPANSCIENCE – GABA – GEDEON RICHTER – GIBAUD-
GENEVRIER – GRIMBERG LABORATOIRES- GSK – HRA- IN-
NOTHERA – INTERVET – IPRAD SANTE- IPSEN – JANSSEN
CILAG – L’OREAL ACTIVE COSMETICS- LABORATOIRE DE
LA MER- LEHNING – LEVER FABERGE – MAYOLY SPINDLER
– MEDA PHARMA – MENARINI – MERCK MEDICATION
FAMILIALE – MERIAL – MSD SANTE ANIMALE- NEGMA-
WOCKARDT - NOVARTIS – NOVARTIS SANTE ANIMALE
– OCP - OENOBIOL – OMEGA PHARMA – ONTEX- PAUL
HARTMANN – PFIZER – PICOT – PIERRE FABRE DERMO
COSMETIQUE – PIERRE FABRE MEDICAMENT – PIERRE
FABRE ORAL CARE – PIERRE FABRE SANTE – PROCTER
GAMBLE – RECKITT BENCKISER – ROCHE DIAGNOSTICS
- ROGE CAVAILLES – ROTTAPHARM – SANDOZ- SANOFI –
SARBEC – SCA – SCHOLL – SEMES MARQUE VERTE – SER-
VIER – SIGVARIS- SMITH & NEPHEW- SOGIPHAR – STAL-
LERGENES- STIEFEL – SUN STAR- SVR – TEOXANE – TERRA
SANTE – TEVA – THEA – THERABEL - THUASNE – TOP
PHARM – UPSA – URGO – URIAGE- VANIA – VENDOME –
WELEDA – WINTHROP
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connus et maîtrisés,
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qualitative que les études en souscription tradition-
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Vos contactsLivrables
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pour vos présentations
• Un rapport synthétique : l’information essen-
tielle est hiérarchisée.
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présentations : format Power Point.
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de l’étude est disponible et cela sans aucune
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Le Shopper en pharmacie 2017
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Pour comprendre l’arbre de décision Shopper (OTC et para-
pharmacie) - Pour op miser les paramètres de votre mix-
produit et de votre merchandising officinal
Bon de commande
A retourner scanné par mail ou par fax au 02 41 60 57 86
Tarif (HT) unitaire Montant (HT) de l’op on choisie Tarif (HT) au global
1 catégorie supplém. 650€ 650€ 5.250€
2 catégories supplém. 600€ 1.200€ 5.800€
3 catégories supplém. 580€ 1.740€ 6.340€
4 catégories supplém. 550€ 2.200€ 6.800€
5 catégories supplém. 530€ 2.650€ 7.250€
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Je commande l’étude «Le Shopper en pharmacie» au tarif de 4.600€ HT. J’accède alors :
-Au rapport «Profil et parcours d’achat»
-Au rapport «Bilan merchandising» de la catégorie de mon choix. Je précise la catégorie de
mon choix :_______________________________________________________________
En plus, en option, je souscris au(x) bilan(s) merchandising d’une ou de plusieurs autres
catégorie(s) au(x) tarif(s) précisé(s) ci-dessous :
Médicaments / produits contre la toux
Médicaments / produits contre les maux de gorge
Médicaments / produits contre la constipation
Médicaments / produits contre les maux / brûlures
d’estomac
Médicaments / produits contre la grippe et les états
grippaux
Médicaments / produits contre le rhume (voie orale)
Spray nasal (hygiène, prévention, décongestionnant)
Médicaments / produits contre le stress, la nervosité, les
troubles du sommeil
Médicaments / produits contre les états de fatigue (vita-
mines, minéraux, etc.)
Médicaments / produits contre les gênes et douleurs
articulaires (voie orale)
Bas, collants, chaussettes de compression et de maintien
Orthopédie
Produits pour l’hygiène – le soin du bébé
Produits d’hygiène intime (gels, lingettes, savons)
Compléments alimentaires, compléments nutritionnels
Antiseptiques et cicatrisants
Médicaments / produits contre les ballonnements, flatu-
lences, aérophagies
Médicaments / produits contre la douleur / la fièvre
Médicaments / produits contre les douleurs musculaires,
torticolis, mal de dos, mal de genou (voie locale dont
crèmes, gels, pommades, patchs)
Médicaments / produits contre les douleurs trauma-
tiques, bleus, bosses, contusions (voie locale dont
crèmes, gels, pommades)
Pansements, bandes
Soins des pieds
Je liste alors ci-après la ou les catégorie(s) de mon choix :

10. Le Shopper en pharmacie 2017
Bon de commande (suite)
Coordonnées de livraison des livrables (papier, numérique)
Société - Organisme : ...............................................................................................................................................................................
Nom, Prénom : ...........................................................................Fonc on : ............................................................................................
Adresse : ..................................................................................................................................................................................................
Code postal :................................................................................Ville : ...................................................................................................
Téléphone : .................................................................................Fax : ....................................................................................................
E-mail : .....................................................................................................................................................................................................
Coordonnées de factura on (si différente des coordonnées de livraison)
N° de commande (éventuellement) :.......................................................................................................................................................
Société - Organisme : ...............................................................................................................................................................................
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Total TTC
• Je reçois comme livrable un rapport Power Point de 79 pages + un ou plusieurs rapport(s) de
31 à 66 pages selon le nombre de catégories sélectionnées.
• Il est possible de commander une présentation orale personnalisée des résultats, frais de
déplacement inclus. Tarif : 1.000€ HT. Pour commander la présentation orale, cochez ici
26, boulevard du Maréchal Foch • 49100 ANGERS • Tél : 02 41 33 12 49 • Fax : 02 41 60 57 86
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