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RIR ASIP - 24 septembre 2015
Démocratie sanitaire
Actions de communication auprès des
usagers et acteurs de santé
Contexte et enjeux
 Le GCS SIMPA a répondu à un appel à projet de l’ARS d’Auvergne en
décembre 2014 ayant pour objectif de mettre en place des actions
contribuant au développement de la démocratie sanitaire et à la
défense des droits des usagers, autour de 2 axes :
• Contribuer à la formation des usagers et de leurs représentants
dans les secteurs sanitaire et médico-social et au développement
d’outils de formation ou de communication.
• Recueillir les besoins des acteurs de santé en développant les
échanges entre usagers et professionnels.
 Un comité de pilotage composé de l’ARS d’Auvergne et d’un représentant
de la commission des usagers à la Conférence Régionale de la Santé et de
l’Autonomie (CRSA) cadre le projet.
2
Constat
 Manque d’information de l’usager :
• sur le déploiement des nouvelles technologies de l’information et de la
communication en santé et des nouvelles pratiques médicales utilisant
ces outils,
• sur ses droits en tant que patient.
 Besoin de dédramatiser et démystifier les nouvelle pratiques médicales et
de faire connaitre les outils innovants.
Nécessité de communiquer auprès du grand public et des
associations d’usagers sur le déploiement actuel des outils de
e-santé et de la télémédecine en Auvergne.
3
Formation des usagers
Formation des usagers
 4 réunions d’information sont organisées en soirée :
• 2 sur le e-santé (en juin) en Haute-Loire et dans le Puy-de-Dôme
• 2 sur la télémédecine (en novembre) dans le Cantal et l’Allier
Objectifs : informer le grand public sur les enjeux du déploiement de ces
nouveaux outils et pratiques, des bénéfices pour le patient et de ses
droits…
Thématiques développées :
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Dossier Pharmaceutique, objets connectés en santé, télémédecine, suivi
à distance, droits des patients, …
Télémédecine : différents actes, aspects législatifs, usages en Auvergne,
droits des patients,…
5
Intervenants :
• GCS SIMPA
• Juriste spécialisé en droit de la santé
• Médecins urgentistes pratiquants l’acte de télémédecine
Evaluation intermédiaire:
55 participants aux deux premières réunions d’information sur la e-santé.
Difficulté de mobiliser le grand public,
96% du public satisfait par ces interventions et souhaitant de
nouvelles réunions d’information de ce type.
6
Formation des usagers
Supports et moyens de communication
Différents supports de communication ont été élaborés :
flyers, affiches, communiqués de presse, vidéos pédagogiques, …
7
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• Sites Internet (CISS,
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sociaux
• Médias
• Mailings d’information
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• Lieux publics locaux,
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santé (CPAM, CARSAT,
RSI, MSA,…)
Enquêtes sur les besoins
d’information des acteurs de santé
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 Cibles :
grand public et usagers
acteurs de santé et du médico-social
 Deux enquêtes distinctes diffusées du 16/06 au 16/07/2015.
Diffusion par mailing :
• 576 professionnels de santé
• 339 contacts d’associations de patients
En ligne sur le portail www.esante-auvergne.fr
 Participation :
90 personnes, soit un taux de réponse de 27 %
81 acteurs de santé, soit un taux de réponse de 14%
9
Les résultats seront prochainement disponibles sur le portail esante-auvergne.fr
Résultats de l’enquête grand public
10
Principales sources d’information :
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68% des personnes interrogées s’estiment
mal informées des outils mis à leur
disposition
Perception des avantages :
Etre acteur de sa prise en charge
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professionnels de santé
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1 personne sur 2 n’a jamais entendu parler de e-santé…
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

Résultats de l’enquête grand public
11
Thèmes d’information souhaités :
Sources d’information privilégiées :
69 %
63,2 %
29,9 %
Informations les plus recherchées sur le portail e-santé Auvergne :
 Contacts utiles pour la prise en charge (annuaire, numéros d’urgence,
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 Prévention, éducation thérapeutique, maladies chroniques
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Résultats de l’enquête acteurs de santé
12
Les 2/3 des acteurs de santé se disent mal informés et n’ont pas de projet
de e-santé…
mais la e-santé suscite de l’intérêt pour 80,2% des professionnels
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

Outils les plus utilisés :
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soins (53,2%)
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80%
Rapide
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20%
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
Besoins en terme d’information : Moyens d’information privilégiés :
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Nous contacter :
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2015-09-24 ASIP Santé RIR "Sensibiliser les usagers aux enjeux de la e-santé, la démarche de l'Auvergne"

  • 1. RIR ASIP - 24 septembre 2015 Démocratie sanitaire Actions de communication auprès des usagers et acteurs de santé
  • 2. Contexte et enjeux  Le GCS SIMPA a répondu à un appel à projet de l’ARS d’Auvergne en décembre 2014 ayant pour objectif de mettre en place des actions contribuant au développement de la démocratie sanitaire et à la défense des droits des usagers, autour de 2 axes : • Contribuer à la formation des usagers et de leurs représentants dans les secteurs sanitaire et médico-social et au développement d’outils de formation ou de communication. • Recueillir les besoins des acteurs de santé en développant les échanges entre usagers et professionnels.  Un comité de pilotage composé de l’ARS d’Auvergne et d’un représentant de la commission des usagers à la Conférence Régionale de la Santé et de l’Autonomie (CRSA) cadre le projet. 2
  • 3. Constat  Manque d’information de l’usager : • sur le déploiement des nouvelles technologies de l’information et de la communication en santé et des nouvelles pratiques médicales utilisant ces outils, • sur ses droits en tant que patient.  Besoin de dédramatiser et démystifier les nouvelle pratiques médicales et de faire connaitre les outils innovants. Nécessité de communiquer auprès du grand public et des associations d’usagers sur le déploiement actuel des outils de e-santé et de la télémédecine en Auvergne. 3
  • 5. Formation des usagers  4 réunions d’information sont organisées en soirée : • 2 sur le e-santé (en juin) en Haute-Loire et dans le Puy-de-Dôme • 2 sur la télémédecine (en novembre) dans le Cantal et l’Allier Objectifs : informer le grand public sur les enjeux du déploiement de ces nouveaux outils et pratiques, des bénéfices pour le patient et de ses droits… Thématiques développées : E-santé : Dossier Médical Personnel, Messagerie Sécurisée de Santé, Dossier Pharmaceutique, objets connectés en santé, télémédecine, suivi à distance, droits des patients, … Télémédecine : différents actes, aspects législatifs, usages en Auvergne, droits des patients,… 5
  • 6. Intervenants : • GCS SIMPA • Juriste spécialisé en droit de la santé • Médecins urgentistes pratiquants l’acte de télémédecine Evaluation intermédiaire: 55 participants aux deux premières réunions d’information sur la e-santé. Difficulté de mobiliser le grand public, 96% du public satisfait par ces interventions et souhaitant de nouvelles réunions d’information de ce type. 6 Formation des usagers
  • 7. Supports et moyens de communication Différents supports de communication ont été élaborés : flyers, affiches, communiqués de presse, vidéos pédagogiques, … 7 Modes de diffusion • Sites Internet (CISS, ARS Auvergne, portail de l’ENRS,…) et réseaux sociaux • Médias • Mailings d’information (relai par le CISS Auvergne) • Lieux publics locaux, collectivités, institutions santé (CPAM, CARSAT, RSI, MSA,…)
  • 8. Enquêtes sur les besoins d’information des acteurs de santé
  • 9. Enquêtes sur les besoins d’information en e-santé  Cibles : grand public et usagers acteurs de santé et du médico-social  Deux enquêtes distinctes diffusées du 16/06 au 16/07/2015. Diffusion par mailing : • 576 professionnels de santé • 339 contacts d’associations de patients En ligne sur le portail www.esante-auvergne.fr  Participation : 90 personnes, soit un taux de réponse de 27 % 81 acteurs de santé, soit un taux de réponse de 14% 9 Les résultats seront prochainement disponibles sur le portail esante-auvergne.fr
  • 10. Résultats de l’enquête grand public 10 Principales sources d’information : Sites Internet (58%) Professionnels de santé (75%) Actualités (38%) 68% des personnes interrogées s’estiment mal informées des outils mis à leur disposition Perception des avantages : Etre acteur de sa prise en charge Sécuriser ses informations médicales et les partager avec les professionnels de santé Craintes exprimées : Manque de confidentialité Risque de déshumanisation Sécurisation des données 1 personne sur 2 n’a jamais entendu parler de e-santé… mais près des 2/3 se disent favorables à son déploiement  
  • 11. Résultats de l’enquête grand public 11 Thèmes d’information souhaités : Sources d’information privilégiées : 69 % 63,2 % 29,9 % Informations les plus recherchées sur le portail e-santé Auvergne :  Contacts utiles pour la prise en charge (annuaire, numéros d’urgence, réseaux de soins, …)  Prévention, éducation thérapeutique, maladies chroniques  Actualités, alertes sanitaires
  • 12. Résultats de l’enquête acteurs de santé 12 Les 2/3 des acteurs de santé se disent mal informés et n’ont pas de projet de e-santé… mais la e-santé suscite de l’intérêt pour 80,2% des professionnels interrogés et 66 % souhaitent développer leurs usages.   Outils les plus utilisés : MSS : 25,6% Applications mobiles en santé : 22,4% Dispositifs communiquant : 22,1% Portail esanté Auvergne : 17,7% DMP : 10,3 % Avantages au déploiement de la e-santé : Faciliter le coordination des soins (68,4%) Bénéficier de l’expertise d’un confrère (65,8%) Améliorer la qualité des soins (53,2%)
  • 13. Résultats de l’enquête acteurs de santé 13 80% Rapide Pratique Efficace 20% Chronophage Sécurité Déshumanisant  Besoins en terme d’information : Moyens d’information privilégiés : Perception de la e-santé
  • 14. MERCI DE VOTRE ATTENTION Nous contacter : Tél. 04 73 31 41 88 Mail : contact@esante-auvergne.fr www.esante-auvergne.fr