"Sensibiliser les usagers aux enjeux de la e-santé, la démarche de l’Auvergne Danielle Rouzeau, secrétaire générale, GCS Simpa e-santé Auvergne"

1. RIR ASIP - 24 septembre 2015
Démocratie sanitaire
Actions de communication auprès des
usagers et acteurs de santé

2. Contexte et enjeux
 Le GCS SIMPA a répondu à un appel à projet de l’ARS d’Auvergne en
décembre 2014 ayant pour objectif de mettre en place des actions
contribuant au développement de la démocratie sanitaire et à la
défense des droits des usagers, autour de 2 axes :
• Contribuer à la formation des usagers et de leurs représentants
dans les secteurs sanitaire et médico-social et au développement
d’outils de formation ou de communication.
• Recueillir les besoins des acteurs de santé en développant les
échanges entre usagers et professionnels.
 Un comité de pilotage composé de l’ARS d’Auvergne et d’un représentant
de la commission des usagers à la Conférence Régionale de la Santé et de
l’Autonomie (CRSA) cadre le projet.
2

3. Constat
 Manque d’information de l’usager :
• sur le déploiement des nouvelles technologies de l’information et de la
communication en santé et des nouvelles pratiques médicales utilisant
ces outils,
• sur ses droits en tant que patient.
 Besoin de dédramatiser et démystifier les nouvelle pratiques médicales et
de faire connaitre les outils innovants.
Nécessité de communiquer auprès du grand public et des
associations d’usagers sur le déploiement actuel des outils de
e-santé et de la télémédecine en Auvergne.
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4. Formation des usagers

5. Formation des usagers
 4 réunions d’information sont organisées en soirée :
• 2 sur le e-santé (en juin) en Haute-Loire et dans le Puy-de-Dôme
• 2 sur la télémédecine (en novembre) dans le Cantal et l’Allier
Objectifs : informer le grand public sur les enjeux du déploiement de ces
nouveaux outils et pratiques, des bénéfices pour le patient et de ses
droits…
Thématiques développées :
E-santé : Dossier Médical Personnel, Messagerie Sécurisée de Santé,
Dossier Pharmaceutique, objets connectés en santé, télémédecine, suivi
à distance, droits des patients, …
Télémédecine : différents actes, aspects législatifs, usages en Auvergne,
droits des patients,…
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6. Intervenants :
• GCS SIMPA
• Juriste spécialisé en droit de la santé
• Médecins urgentistes pratiquants l’acte de télémédecine
Evaluation intermédiaire:
55 participants aux deux premières réunions d’information sur la e-santé.
Difficulté de mobiliser le grand public,
96% du public satisfait par ces interventions et souhaitant de
nouvelles réunions d’information de ce type.
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Formation des usagers

7. Supports et moyens de communication
Différents supports de communication ont été élaborés :
flyers, affiches, communiqués de presse, vidéos pédagogiques, …
7
Modes de diffusion
• Sites Internet (CISS,
ARS Auvergne, portail de
l’ENRS,…) et réseaux
sociaux
• Médias
• Mailings d’information
(relai par le CISS
Auvergne)
• Lieux publics locaux,
collectivités, institutions
santé (CPAM, CARSAT,
RSI, MSA,…)

8. Enquêtes sur les besoins
d’information des acteurs de santé

9. Enquêtes sur les besoins d’information
en e-santé
 Cibles :
grand public et usagers
acteurs de santé et du médico-social
 Deux enquêtes distinctes diffusées du 16/06 au 16/07/2015.
Diffusion par mailing :
• 576 professionnels de santé
• 339 contacts d’associations de patients
En ligne sur le portail www.esante-auvergne.fr
 Participation :
90 personnes, soit un taux de réponse de 27 %
81 acteurs de santé, soit un taux de réponse de 14%
9
Les résultats seront prochainement disponibles sur le portail esante-auvergne.fr

10. Résultats de l’enquête grand public
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Principales sources d’information :
Sites Internet (58%)
Professionnels de santé (75%)
Actualités (38%)
68% des personnes interrogées s’estiment
mal informées des outils mis à leur
disposition
Perception des avantages :
Etre acteur de sa prise en charge
Sécuriser ses informations
médicales et les partager avec les
professionnels de santé
Craintes exprimées :
Manque de confidentialité
Risque de déshumanisation
Sécurisation des données
1 personne sur 2 n’a jamais entendu parler de e-santé…
mais près des 2/3 se disent favorables à son déploiement



11. Résultats de l’enquête grand public
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Thèmes d’information souhaités :
Sources d’information privilégiées :
69 %
63,2 %
29,9 %
Informations les plus recherchées sur le portail e-santé Auvergne :
 Contacts utiles pour la prise en charge (annuaire, numéros d’urgence,
réseaux de soins, …)
 Prévention, éducation thérapeutique, maladies chroniques
 Actualités, alertes sanitaires

12. Résultats de l’enquête acteurs de santé
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Les 2/3 des acteurs de santé se disent mal informés et n’ont pas de projet
de e-santé…
mais la e-santé suscite de l’intérêt pour 80,2% des professionnels
interrogés et 66 % souhaitent développer leurs usages.


Outils les plus utilisés :
MSS : 25,6%
Applications mobiles en santé : 22,4%
Dispositifs communiquant : 22,1%
Portail esanté Auvergne : 17,7%
DMP : 10,3 %
Avantages au déploiement
de la e-santé :
Faciliter le coordination
des soins (68,4%)
Bénéficier de l’expertise
d’un confrère (65,8%)
Améliorer la qualité des
soins (53,2%)

13. Résultats de l’enquête acteurs de santé
13
80%
Rapide
Pratique
Efficace
20%
Chronophage
Sécurité
Déshumanisant

Besoins en terme d’information : Moyens d’information privilégiés :
Perception de la e-santé

14. MERCI DE VOTRE ATTENTION
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