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Plateformes Santé 2016
Aspirations des Français et opportunités de développement
Octobre 2016
• 106 pages
• 6.006 Français couverts par une complé-
mentaire santé interrogés
Les aspirations phares des Français concernant les réseaux de soin ont trait à l’élar-
gissement des postes de santé et au développement des programmes d’accompagne-
ment et des actes de dépistages
Des impacts de l’ANI sur la structure du marché santé ainsi que sur la connaissance des
assurés…
Suite à la mise en place de l’ANI au 1er janvier 2016, la structure du marché des organismes
et plateformes santé s’est vue impactée, modifiant de pair leur composition de porte-
feuilles clients (évolution du profil sociodémographique) et caractéristiques des contrats
(moins d’ayant-droits sur le contrat santé de l’assuré, possiblement en lien avec le fait que
le conjoint s’est vu proposé une complémentaire dans sa société). Auprès des assurés, la
connaissance de l’appartenance de leur complémentaire santé ou non à un groupement s’est
améliorée en 3 ans.
…et vers une meilleure prise en charge santé ?
Les dépenses de santé effectives (au cours des 12 derniers mois) et envisagées (auprès des
12 prochains mois) sont en hausse au global et pour les assurés de la quasi-totalité des pla-
teformes santé. Cette année, ils ont eu une consommation santé supérieure (notamment
en pharmacie, poste le plus utilisé et envisagé, devant les analyses de laboratoires qui pro-
gressent le plus), et envisagent plus de frais santé au cours des 12 prochains mois notam-
ment sur les prothèses dentaires.
Des attentes accrues concernant le réseau de soin…
Les opticiens, davantage choisis sur une liste de partenaires transmise par la complémen-
taire santé, sont les premiers bénéficiaires des réseaux de soin. L’attente d’élargissement de
ces réseaux à d’autres postes de dépenses progresse, notamment concernant les lunettes
(prioritaire pour les 2/3), analyses & radios et pharmacie ainsi que pour la chirurgie program-
mée (hausse la plus forte). L’intérêt est croissant pour les programmes d’accompagnement
(notamment concernant les maladies cardio-vasculaires et la mémoire, ainsi que le sommeil,
le bien-être et le poids qui progressent le plus en 3 ans) et les actes de dépistage quels qu’ils
soient (cancer du côlon et ostéoporose aux premiers rangs). L’attrait est stable et moindre
pour les soins et médicaments préventifs ainsi que la gestion du capital santé (à l’exception
du rappel de rendez-vous médicaux, en hausse).
…Avec le moins de contraintes possibles
Alors que le tiers-payant est la caractéristique la plus séduisante du réseau santé devant une
sélection de qualité sur les marques et partenaires référencés, l’orientation vers un profes-
sionnel de santé différent de celui consulté habituellement pour rentrer dans le cadre du
réseau et bénéficier des avantages déplait le plus.
Présentation
1. ACTIL
2. CARTE BLANCHE
3. ITELIS
4. KALIVIA
5. MGEN - ISTYA - EGARESEAUX
6. SANTECLAIR
7. SEVEANE
Les données de CARRES BLEUS sont précisées mais
à caractère indicatif seulement au vu du faible
nombre de répondants
Les 7 plateformes santé évaluées
Echantillon
6.006 Français couverts par une
complémentaire santé ont été inter-
rogés par Internet entre le 27 sep-
tembre et le 7 octobre 2016.
Ces répondants ont été filtrés sur
la base d’une population de 6.976
répondants représentatifs de la popu-
lation française en termes de sexe,
d’âge (sur la tranche 18-75 ans), de
catégorie socio-professionnelle et de
région d’habitation.
Tous les répondants à l’enquête sont des membres de notre communauté de 60.000 pané-
listes (propriété ARCANE Research) : http://www.panelia.fr
Niveau d'utilisation et de connaissance
1. Pharmacie (Médicaments non rembour-
sables par la Sécurité Sociale)
2. Pharmacie (Médicaments remboursables
par la Sécurité Sociale)
3. Lunettes
4. Lentilles
5. Chirurgie réfractive (myopie, astigma-
tisme, hypermétropie)
6. Prothèses dentaires (couronnes, bridges,
appareils, etc.)
7. Orthodontie
8. Parodontie
9. Implantologie dentaire
10. Prothèses auditives
11. Prothèse(s), orthèse(s), accessoire(s)
orthopédique(s)
12. Appareillage et accessoires médicaux liés
au handicap
13. Pédicure
14. Podologue
15. Diététique
16. Homéopathie - Phytothérapie
17. Kinésithérapie
18. Ostéopathie, chiropraxie et thérapies
manuelles
19. Radios et autres examens d’imagerie
20. Analyses de laboratoires
21. Transports médicalisés ou non médicali-
sés de malades
22. Cures thermales
23. Chirurgie d’obstétrique (accouchement)
24. Chirurgie anesthésie / chirurgie (Dépasse-
ments, forfaits hospitalier, participations
forfaitaires 18€, chambre particulière,
etc.)
• Ambulatoire (opération dans la jour-
née)
• Chirurgie avec hospitalisation (forfait
hospitalier, chambre particulière, etc.)
25.Hospitalisation hors chirurgie (Dépasse-
ments, forfaits hospitalier, participations
forfaitaires 18€, etc.)
1. Des tarifs négociés auprès d’opticiens,
d’audioprothésistes, d’ostéopathes, de
dentistes, de cliniques ou d’autres profes-
sionnels de la santé
2. La dispense d’avance des frais (tiers
payant)
3. Des remboursements rapides dans le
cadre de la télétransmission
4. Une analyse de devis santé avec conseils
pour baisser le reste à charge (dentaires,
audioprothèses, etc.)
5. Un service de coaching santé ou d’accom-
pagnement personnalisé
6. Des services en cas d’immobilisation /
d’hospitalisation
7. Des prestations et services de prise en
charge de la dépendance
8. Un service d’assistance téléphonique
9. Un service d’assistance pour les aidants
familiaux qui s’occupent de proches dé-
pendants
10.Une assistance voyage-déplacement
11.La protection juridique dès l’adhésion
12.Une aide juridique en cas de litige
13.Un espace adhérent pour le suivi des rem-
boursements, démarches à distance, etc.
• Sur Internet
• Via une application (pour smartphone,
tablette ou ordinateur)
14.Des outils de géolocalisation des réseaux
de soins, des applications de préventions
15.Un N° de téléphone dédié pour répondre
à toutes les questions sur la gestion du
contrat sur l’accès au réseau de soin
16.Une offre prévention sur des actes de dé-
pistage prescrits par les médecins (dépis-
tage de l’ostéoporose, dépistage du cancer
du côlon, etc.)
17.Une offre prévention sur des soins et
médicaments préventifs prescrits par les
médecins et achetés en pharmacies (vac-
cins recommandés aux voyageurs, médi-
caments antigrippaux, vaccins contre le
papillomavirus, Patch anti-tabac, etc.)
18.Des consultations de professionnels de
santé à distance (téléphone, visioconfé-
rence, t’chats sur Internet, etc.)
Utilisation : 25 postes de dépenses de santé
Connaissance : 18 services de santé
1. Prothèses dentaires (couronnes, bridges,
appareils, etc.)
2. Orthodontie
3. Parodontie
4. Implantologie
5. Lunettes
6. Lentilles
7. Chirurgie réfractive (myopie, astigma-
tisme, hypermétropie)
8. Prothèses auditives
9. Prothèse(s) orthopédique(s)
10.Appareillage et accessoires médicaux liés
au handicap
11.Pharmacie (Médicaments non rembour-
sables par la Sécurité Sociale)
12.Pédicure
13.Podologue
14.Diététique
15.Homéopathie - Phytothérapie
16.Kinésithérapie
17.Ostéopathie, chiropraxie et thérapies
manuelles
18.Radios et autres examens d’imagerie
19.Analyses de laboratoires
20.Transports médicalisés ou non médicalisés
de malades
21.Cures thermales
22.Chirurgie d’obstétrique (accouchement)
23.Chirurgie anesthésie / chirurgie program-
mée (dépassements d’honoraires)
24.Hospitalisation (Chambre particulière)
25.Médecin généraliste de secteur 2
26.Gynécologue de secteur 2
27.Ophtalmologue de secteur 2
28.Pédiatre de secteur 2
29.Dermatologue de secteur 2
30.Rhumatologue de secteur 2
31.ORL de secteur 2
32.Cardiologue de secteur 2
Aspirations en matière de tarifs négociés et de qua-
lité de prise en charge
32 postes de santé évalués
1. Le poids
2. L’équilibre alimentaire, les risques d’obé-
sité
3. Les risques d’obésité des enfants
4. Les problèmes de digestion, de transit
intestinal
5. Le cholestérol
6. Les maladies cardiovasculaires
7. Les infections immunitaires, les allergies
8. Les problèmes de fatigue
9. Le stress
10.Les problèmes d’éveil, de croissance des
enfants
11.L’équilibre psychique, le bien-être
12.Le capital osseux
13.Le tonus, le capital-vitalité
14.La mémoire, le vieillissement cérébral
15.Le vieillissement cellulaire
16.L’arrêt du tabac
17.Le diabète
18.L’hypertension artérielle
19.Les douleurs musculo-squelettiques
20.L’activité physique adaptée
21.Le sommeil, (conseils pour bien dormir,
etc.)
22.Le traitement des risques psycho-sociaux
23.L’orientation dans les systèmes de soins
23 programmes d’accompagnement individuels pouvant être délivrés par une
plateforme téléphonique et/ou un site Internet dédié à la prévention santé
évalués
1. Médicaments de l’ostéoporose
2. Médicaments antigrippaux
3. Vaccins recommandés aux voyageurs par
le conseil supérieur d’hygiène publique
de France : rage, typhoïde, hépatite A,
méningite à méningocoque, encéphalite à
tiques, encéphalite japonaise, fièvre jaune
4. Antipaludéens pour vos voyages
5. Substituts nicotiniques pour arrêter de
fumer : médicaments à prendre sous sur-
veillance obligatoire de votre médecin
6. Housses de matelas et d’oreillers anti-aca-
riens, prescrites et achetées en pharma-
cie, pour les personnes allergiques
7. Vaccin contre les papillomavirus, dans le
cadre de la prévention des cancers du col
de l’utérus
8. Vaccin contre la varicelle
9. Vaccin contre le pneumocoque chez tous
les enfants, même en dehors des collecti-
vités
10.Vaccin contre le méningocoque pour les
enfants
11.Vaccins contre les gastro-entérites du
nourrisson
12.Compléments à base de vitamines pres-
crits et achetés en pharmacie, dans le
cadre de la prévention des cancers
13.Compléments à base d’Oméga 3 prescrits
et achetés en pharmacie, dans le cadre de
la prévention des infarctus
14.Vitamines indiquées en prévention ou trai-
tement de la dégénérescence maculaire
liée à l’âge
15.Consultations chez un médecin sexologue
après chirurgie urologique ou gynécolo-
gique et pour les diabétiques
16.Consultations chez un psychologue pour la
prévention du stress post traumatique
17.Consultations de diététique en traitement
de l’obésité
18.Prévention dentaire : curetage sous gin-
gival, pose de vernis fluoré, dentifrice
au statut de médicament prescrit par le
dentiste
19.Scanner dentaire avant tout projet d’im-
plants dentaires
20.Pose et dépose d’un appareil permettant
le diagnostic et la surveillance de l’hyper-
tension artérielle
20 offres « prévention » permettant de rembourser la partie non prise en
charge par la Sécurité Sociale sur des soins et médicaments préventifs pres-
crits par les médecins et achetés en pharmacies évalués
1. Dépistage de l’ostéoporose
2. Dépistage du cancer du colon
3. Dépistage des affections du col de l’utérus (papilloma virus)
4. Dépistage des infections génitales
5. Dépistage de la polyarthrite rhumatoïde
5 offres « prévention » permettant de rembourser la partie non prise en
charge par la Sécurité Sociale sur des actes de dépistage prescrits par les mé-
decins
1. Un espace de suivi des principaux indica-
teurs de sa santé (Profil santé) : état de
forme, humeur, qualité du sommeil, poids,
etc.
2. Agenda / Rendez-vous médicaux : système
automatisé de rappel de ses rendez-vous
médicaux
3. Forums de discussion et d’échange modé-
rés et animés par des professionnels de
santé
4. Coaching santé : espace d’échange privé
avec des experts (médecins, juristes, psy-
chologues, etc.) ou des « patients-experts
» pour répondre aux questions : comment
soulager la douleur, gérer la fatigue, le
regard des autres, la relation familiale, la
vie sociale et professionnelle, des conseils
en activité physique adaptée, des conseils
par rapport au sommeil, etc.
5. Un accès personnalisé au site Internet
selon son propre profil (informations,
contenus et services personnalisés)
6. Un service de Télémédecine / Télé-exper-
tise en échangeant via Internet avec des
médecins et en transférant ses données
sur un serveur par Internet
7. Téléchargement d’une application qui per-
met de transformer son Smartphone en
véritable dispositif médical pour détecter,
enregistrer, mesurer de nombreux indica-
teurs liés à sa propre santé
8. Vidéos en ligne ou Web-TV : des vidéos de
témoignages, des interviews, des émis-
sions sur la santé
9. Service de géolocalisation des profession-
nels de la santé les plus proches de son
domicile ou de l’endroit où l’on se trouve
10.Service de géolocalisation des profession-
nels de la santé permettant la prise de
rendez-vous en ligne
11.Système automatisé de rappel de ses ren-
dez-vous médicaux
12.Système automatisé de rappel de ses vac-
cins
13.Quiz amusants, jeux ludiques ou tests de
connaissance visant à sensibiliser, édu-
quer ou informer
14.Newsletters, e-mails d’informations sur la
santé
15.Actualités santé mises à jour quotidienne-
ment / Revue de presse
16.Conseils / dossiers / fiches thématiques
pour mieux gérer sa santé
17.Informations santé ciblées sur les événe-
ments de la vie (ex. : naissance et allaite-
ment, adolescence, ménopause)
18.Informations santé et prévention sur les
risques spécifiques par secteur d’activité
professionnelle
19.Informations santé et prévention sur les
risques liés à des événements climatiques
(grand froid, canicule) ou épidémiques
20.Téléchargement des brochures éditées par
les laboratoires pharmaceutiques
21.Des conseils en automédication
22.Des conseils en équilibre nutritionnel
23.«Patient virtuel» ou outils de simulation
en image pour mieux reconnaitre une ma-
ladie, ses symptômes ou estimer le degré
de sévérité de la maladie
24.Un lexique médical – Dictionnaire des
médicaments et des traitements
25.Un service d’informations sur les aides en
cas de perte d’autonomie
26.Consultation médicale par appel vidéo
26 contenus et services déployés sur des sites Internet dédiés à la prévention
santé. évalués
N’hésitez pas à nous solliciter pour consulter le questionnaire
1. Caractéristiques des contrats santé
1.1. Connaissance du nom de l’organisme de complémentaire santé et de l’ap-
partenance à un réseau santé
1.2. Identification des plateformes santé
1.3. Personnes couvertes par le contrat santé
1.4. Personnes couvertes par le contrat santé selon les plateformes santé
1.5. Niveau de prise en charge pour 10 postes de dépenses santé
1.6. Prise en charge des postes de dépenses santé « en totalité » selon les pla-
teformes santé
2. Consommation santé des adhérents des plateformes
2.1. Dépenses des 25 postes de santé
2.1.1. Dépenses de santé effectives et envisagées au global
2.1.2. Dépenses de santé effectives selon les plateformes santé
2.1.3. Dépenses de santé envisagées selon les plateformes santé
2.2. Consultations de 8 professionnels de santé
2.2.1. Consultations effectives et envisagées des médecins conventionnés du secteur 2
au global
2.2.2. Consultations effectives des médecins conventionnés du secteur 2 selon les plate-
formes santé
2.2.3. Consultations envisagées des médecins conventionnés du secteur 2 selon les pla-
teformes santé
2.3. Les 7 professionnels de santé choisis
2.3.1. Professionnels de la santé choisis sur la base d’une liste de partenaires transmise
par la complémentaire santé au global
2.3.2. Professionnels de la santé choisis sur la base d’une liste de partenaires transmise
par la complémentaire santé selon les plateformes santé
2.4. Les 18 services Santé
2.4.1. Taux d’utilisation des services santé proposés par les contrats santé
2.4.2. Services santé proposés par les contrats santé selon les plateformes santé
2.4.3. Taux d’utilisation des services santé proposés par les contrats
santé selon les plateformes santé
Sommaire du rapport
Les évolutions sont présentées systématiquement pour toutes les
données de nature identique d’une année sur l’autre.
3. Satisfaction & Fidélité des adhérents vis-à-vis de leur orga-
nisme de complémentaire santé
3.1. Satisfaction
3.1.1. Satisfaction concernant les services santé récemment utilisés
3.1.2. Satisfaction globale de la complémentaire santé
3.1.3. Satisfaction globale de la complémentaire santé selon les complémentaires santé
3.1.4. Satisfaction globale de la complémentaire santé selon les plateformes santé
3.2. Intention de rester client
3.2.1. Intention de rester client de la complémentaire santé
3.2.2. Intention de rester client de la complémentaire santé selon les complémentaires
santé
3.2.3. Intention de rester client de la complémentaire santé selon les plateformes santé
3.3. Confiance
3.3.1. Sources de confiance dans l’orientation vers un établissement de soins agréé
3.3.2. Sources de confiance dans l’orientation vers un établissement de soins agréé selon
les plateformes santé
3.3.3. Niveau de confiance envers la complémentaire dans l’orientation vers un établis-
sement de soins agréé
3.3.4. Niveau de confiance envers la complémentaire dans l’orientation vers un établis-
sement de soins agréé selon les plateformes santé
4. Aspirations des adhérents en matière de réseau santé
4.1. Intérêt
4.1.1. Intérêt de la présence des postes de santé dans un réseau de soin
4.1.2. Intérêt de la présence des postes de santé dans un réseau de soin selon les plate-
formes santé
4.2. Postes de santé prioritaires
4.2.1. Postes de santé prioritaires à inclure dans le réseau de soin de la complémentaire
santé
4.2.2. Postes de santé prioritaires à inclure dans le réseau de soin de la complémentaire
santé selon les plateformes santé
4.3. Position
4.3.1. Position vis-à-vis des caractéristiques de fonctionnement du réseau santé
4.3.2. Position vis-à-vis des caractéristiques de fonctionnement du réseau santé selon les
postes de dépenses
4.3.3. Position vis-à-vis des caractéristiques de fonctionnement du réseau santé selon les
plateformes santé
4.4. Remise psychologique
4.4.1. Remise psychologique « intéressante » par postes de dépense santé
4.4.2. Remise psychologique « intéressante » tous postes de dépense santé selon les
plateformes santé
4.4.3. Remise psychologique « inutile » par postes de dépense santé
4.4.4. Remise psychologique « inutile » tous postes de dépense santé selon les plate-
formes santé
4.5. Reste à charge
4.5.1. RAC psychologique par postes de dépense santé
4.5.2. RAC psychologique tous postes de dépense santé selon les plateformes santé
4.6. Niveau d’intérêt
4.6.1. Niveau d’intérêt pour les programmes d’accompagnement
4.6.2. Niveau d’intérêt pour les programmes d’accompagnement selon les plateformes
santé
4.6.3. Niveau d’intérêt pour les contenus et services visant à mieux gérer son « capital
santé »
4.6.4. Niveau d’intérêt pour les contenus et services visant à mieux gérer son « capital
santé » selon les plateformes santé
4.6.5. Niveau d’intérêt pour les actes de dépistage
4.6.6. Niveau d’intérêt pour les actes de dépistage selon les plateformes santé
4.6.7. Niveau d’intérêt pour les soins et médicaments préventifs
4.6.8. Niveau d’intérêt pour les soins et médicaments préventifs selon les plateformes
santé
Annexes
• Remise psychologique « intéressante » par
postes de dépense santé
• Remise psychologique « intéressante » par
postes de dépense santé
• Remise psychologique « inutile » par postes
de dépense santé
• Remise psychologique « inutile » par postes
de dépense santé
• RAC psychologique par postes de dépense
santé selon les plateformes santé
• RAC psychologique par postes de dépense
santé selon les plateformes santé
• Profil assuré des adhérents de contrats santé
• Sexe et âge
• Sexe et âge selon les plateformes santé
• Catégorie socio-professionnelle
• Catégorie socio-professionnelle selon les
plateformes santé
• Revenus du foyer
• Revenus du foyer selon les plateformes santé
• Taille et composition du foyer
• Taille et composition du foyer selon les pla-
teformes santé
• Région d’habitation (UDA5)
• Région d’habitation (UDA5) selon les plate-
formes santé
• Statut de l’assuré
• Statut de l’assuré selon les plateformes
santé
• Type de couverture
• Type de couverture selon les plateformes
santé
• Possession d’une sur-complémentaire santé
• Possession d’une sur-complémentaire santé
selon les plateformes santé
• Possession d’un contrat santé responsable*
• Possession d’un contrat santé responsable*
selon les plateformes santé
• Motifs de non recours à une
complémentaire santé
• Motifs de non recours à une
complémentaire santé
Références : 3A – 3M – ABBOTT – ABRIBLUE – ACADEMIE – ACOVA- AG2R
– AGIR GRAPHIC – AIRPAC – ALAIN AFFLELOU – ALCONLABS – ALDES AERAULIQUE - ALES
GROUPE – ALGOTHERM – ALLERGAN- ALLIANZ VIE – ALSACE LAIT- AMDIPHARM – ANDROS
- AO SOLA – APEX - APICIL – ARISTON THERMO GROUP - ARTENAY CEREALS - ASSURANCES
DU CREDIT MUTUEL – ASTRA ZENECA – ATLANTIC - ATOL – AUDIOPTIC – AXA – BARILLA -
BAUSCH&LOMB- BAYER – BAYER PHARMA – BEIERSDORF – BFORBANK- BIOCODEX – BIODER-
MA – BIOGARAN- BIORGA – BLEDINA – BNP PARIBAS – BOEHRINGER–INGELHEIM – BOIRON
- BOIRON SURGELATION- BONCOLAC – BROTHIER – BSN MEDICAL – CA CONSUMER FINANCE
- CAISSE D’EPARGNE – CANDIA – CARDINAL HEALTH – CARL ZEISS- CARREFOUR – CASINO-
CEPHALON – CHARAL – CIPF CODIPAL- CLARINS – CNBPF- COLGATE PALMOLIVE – COLUMBIA
– CONTINENTAL – COOPER- COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL – COTY – COVEA- CREDI-
PAR - DAIKIN – DE DIETRICH – DECLEOR – DIRECT ASSURANCE- DPAM- DIAFARM-NPC – DOU-
GLAS – DUC – E. LECLERC – EA-PHARMA – ECOVER – EDF- EFFIK- ELLA BACHE – ENTENDRE
– ES ENERGIES- ESSILOR – ESTHEDERM – EUCERIN – EUGENE PERMA – EUROSIMA – EXA-
COMPTA – EXPANSCIENCE – FEU VERT- FINDUS – FLORETTE – FNH – FNMF – FORD – FORTE
PHARMA- France FARINE- FRANCK PROVOST – GABA – GASTRONOME – GEDEON RICHTER
- GENERALI- GENEVRIER- GEORGIA PACIFIC – GILLETTE – GRAND OPTICAL- GROUPE APPRO
- GSK – GUERLAIN- GUINOT – HALIEUTIS- HAMELIN – HELLY HANSEN – HENKEL – HOYA LENS –
HRA- HUMANIS- IMA – ING- INNOTHERA – INTERMARCHE- INTERVET – IPRAD SANTE- IPSEN
– JANSSEN CILAG- JARDILAND- JEAN MARTIN – JENNY CRAIG – JUVA SANTE- KRYS GROUP –
LABORATOIRE DE LA MER- LACTALIS – LAITA – LAFUMA – LAMY – LAPEYRE – LCL- LDC – LEA
NATURE- LEHNING- LE TANNEUR – L’ASSIETTE BLEUE- LEVER FABERGE – LEXEL – L’OCCITANE
– L’OREAL PROFESSIONNEL – LUISSIER BORDEAUX CHESNEL- LONGCHAMP – LUNETIERS DU
JURA – LVMH- MAAF – MACIF- MAIF- MALAKOFF MEDERIC- MARIA GALLAND – MARINE HAR-
VEST- MARY COHR- MATINES – MATIS – MATMUT- MAYOLY SPINDLER – MEAD JOHNSON –
MEDA PHARMA – MEDICA – MENARINI – MERCK MEDICATION FAMILIALE – MERIAL – MGEN
- MILLET – MITI- MITSUBISHI – MMA – MONDIAL ASSISTANCE- MONOPRIX – MR BRICOLAGE
– NATIXIS - NATURENVIE- NEGMA-WOCKARDT – NESTLE - NESTLE PROTEIKA – NIKE ACG –
NISSAN- NOFIMA- NORAUTO – NORWEGIAN SEAFOOD COUNCIL- NOVARTIS – NUTRITION ET
SANTE – OLIVES & CO- OENOBIOL – OMEGA PHARMA – OMNICOM- O’NEILL – OPTIC 2000
– ORANGINA SCHWEPPES – OXBOW – PATAGONIA – PAUL HARTMANN – PEPSICO – PFIZER
– PHYTOMER – PICOT – PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE – PIERRE FABRE MEDICAMENT
– PIERRE FABRE ORAL CARE – PIERRE FABRE SANTE – PREVOIR- PROCTER GAMBLE – PSA –
QUIKSILVER – RCIA – RECKITT BENCKISER- REUNICA – REVLON – RIP CURL – ROGE CAVAILLES
– ROSSIGNOL – ROTTAPHARM – SACLA – SAINT HUBERT - SALOMON – SANOFI–AVENTIS –
SANTECLAIR – SARBEC – SCA – SCHOLL – SEMES MARQUE VERTE- SERVIER – SEVRE LOIRE
HABITAT – SIGVARIS- SIMONE MAHLER – SMITH & NEPHEW – SODEBO- SODIAAL – SODILAC –
SOGECAP- SOLINEST – SOTHYS – SOVIBA – SSP- STABILO – STALLERGENES- STANHOME – STE-
RILOR – STGA – STIEFEL – STOEFFLER – SUN STAR- SVR – SWISS LIFE – SYSTEME U – TEOXANE
– TERRA SANTE- TEVA – TEXIER – THALGO – THUASNE- TOP PHARM – UMBRO – UNILEVER
- UNIMA- UNITED BISCUITS – UPSA – URGO – VANIA – VENDOME – VISAUDIO- VOLCOM –
VW – VW BANK- WEIGHT WATCHERS – WELDOM- WELEDA – WELLA – WINTHROP – YVES
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ter toutes les précisions nécessaires. Présenta-
tion orale en option.
26, boulevard du Maréchal Foch • 49100 ANGERS • Tél : 02 41 33 12 49 • Fax : 02 41 60 57 86
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
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Raison sociale : SILEANE - SIRET : 43957111800033 - APE : 7320Z
Plateformes Santé 2016
Aspiration des Français et opportuni-
tés de développement
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Code postal : ..................................................................................Ville : ......................................................................................................
Téléphone : ....................................................................................Fax : ........................................................................................................
E-mail : ...........................................................................................................................................................................................................
Coordonnées de factura on (si différente des coordonnées de livraison)
N° de commande (éventuellement) :.............................................................................................................................................................
Société- Organisme : ......................................................................................................................................................................................
Nom, Prénom : ..............................................................................Fonc on : ...............................................................................................
Adresse : .........................................................................................................................................................................................................
Code postal : ..................................................................................Ville : ......................................................................................................
Téléphone : ....................................................................................Fax : ........................................................................................................
E-mail : ...........................................................................................................................................................................................................
Je règle à l’ordre d’ARCANE Research
à la livraison (facture jointe à la livraison)
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Fait à : .......................................... Le :.......................................
Je commande les résultats de l’étude «Plateformes Santé 2016 : Aspiration des Français et
opprtunités de développement - Octobre 2016» au tarif de 4.900€ HT (TVA 20%).
Je commande la présentation orale 1.000€ HT (TVA 20%) frais de déplacement inclus.

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  • 1. Plateformes Santé 2016 Aspirations des Français et opportunités de développement Octobre 2016 • 106 pages • 6.006 Français couverts par une complé- mentaire santé interrogés
  • 2. Les aspirations phares des Français concernant les réseaux de soin ont trait à l’élar- gissement des postes de santé et au développement des programmes d’accompagne- ment et des actes de dépistages Des impacts de l’ANI sur la structure du marché santé ainsi que sur la connaissance des assurés… Suite à la mise en place de l’ANI au 1er janvier 2016, la structure du marché des organismes et plateformes santé s’est vue impactée, modifiant de pair leur composition de porte- feuilles clients (évolution du profil sociodémographique) et caractéristiques des contrats (moins d’ayant-droits sur le contrat santé de l’assuré, possiblement en lien avec le fait que le conjoint s’est vu proposé une complémentaire dans sa société). Auprès des assurés, la connaissance de l’appartenance de leur complémentaire santé ou non à un groupement s’est améliorée en 3 ans. …et vers une meilleure prise en charge santé ? Les dépenses de santé effectives (au cours des 12 derniers mois) et envisagées (auprès des 12 prochains mois) sont en hausse au global et pour les assurés de la quasi-totalité des pla- teformes santé. Cette année, ils ont eu une consommation santé supérieure (notamment en pharmacie, poste le plus utilisé et envisagé, devant les analyses de laboratoires qui pro- gressent le plus), et envisagent plus de frais santé au cours des 12 prochains mois notam- ment sur les prothèses dentaires. Des attentes accrues concernant le réseau de soin… Les opticiens, davantage choisis sur une liste de partenaires transmise par la complémen- taire santé, sont les premiers bénéficiaires des réseaux de soin. L’attente d’élargissement de ces réseaux à d’autres postes de dépenses progresse, notamment concernant les lunettes (prioritaire pour les 2/3), analyses & radios et pharmacie ainsi que pour la chirurgie program- mée (hausse la plus forte). L’intérêt est croissant pour les programmes d’accompagnement (notamment concernant les maladies cardio-vasculaires et la mémoire, ainsi que le sommeil, le bien-être et le poids qui progressent le plus en 3 ans) et les actes de dépistage quels qu’ils soient (cancer du côlon et ostéoporose aux premiers rangs). L’attrait est stable et moindre pour les soins et médicaments préventifs ainsi que la gestion du capital santé (à l’exception du rappel de rendez-vous médicaux, en hausse). …Avec le moins de contraintes possibles Alors que le tiers-payant est la caractéristique la plus séduisante du réseau santé devant une sélection de qualité sur les marques et partenaires référencés, l’orientation vers un profes- sionnel de santé différent de celui consulté habituellement pour rentrer dans le cadre du réseau et bénéficier des avantages déplait le plus. Présentation
  • 3. 1. ACTIL 2. CARTE BLANCHE 3. ITELIS 4. KALIVIA 5. MGEN - ISTYA - EGARESEAUX 6. SANTECLAIR 7. SEVEANE Les données de CARRES BLEUS sont précisées mais à caractère indicatif seulement au vu du faible nombre de répondants Les 7 plateformes santé évaluées Echantillon 6.006 Français couverts par une complémentaire santé ont été inter- rogés par Internet entre le 27 sep- tembre et le 7 octobre 2016. Ces répondants ont été filtrés sur la base d’une population de 6.976 répondants représentatifs de la popu- lation française en termes de sexe, d’âge (sur la tranche 18-75 ans), de catégorie socio-professionnelle et de région d’habitation. Tous les répondants à l’enquête sont des membres de notre communauté de 60.000 pané- listes (propriété ARCANE Research) : http://www.panelia.fr
  • 4. Niveau d'utilisation et de connaissance 1. Pharmacie (Médicaments non rembour- sables par la Sécurité Sociale) 2. Pharmacie (Médicaments remboursables par la Sécurité Sociale) 3. Lunettes 4. Lentilles 5. Chirurgie réfractive (myopie, astigma- tisme, hypermétropie) 6. Prothèses dentaires (couronnes, bridges, appareils, etc.) 7. Orthodontie 8. Parodontie 9. Implantologie dentaire 10. Prothèses auditives 11. Prothèse(s), orthèse(s), accessoire(s) orthopédique(s) 12. Appareillage et accessoires médicaux liés au handicap 13. Pédicure 14. Podologue 15. Diététique 16. Homéopathie - Phytothérapie 17. Kinésithérapie 18. Ostéopathie, chiropraxie et thérapies manuelles 19. Radios et autres examens d’imagerie 20. Analyses de laboratoires 21. Transports médicalisés ou non médicali- sés de malades 22. Cures thermales 23. Chirurgie d’obstétrique (accouchement) 24. Chirurgie anesthésie / chirurgie (Dépasse- ments, forfaits hospitalier, participations forfaitaires 18€, chambre particulière, etc.) • Ambulatoire (opération dans la jour- née) • Chirurgie avec hospitalisation (forfait hospitalier, chambre particulière, etc.) 25.Hospitalisation hors chirurgie (Dépasse- ments, forfaits hospitalier, participations forfaitaires 18€, etc.) 1. Des tarifs négociés auprès d’opticiens, d’audioprothésistes, d’ostéopathes, de dentistes, de cliniques ou d’autres profes- sionnels de la santé 2. La dispense d’avance des frais (tiers payant) 3. Des remboursements rapides dans le cadre de la télétransmission 4. Une analyse de devis santé avec conseils pour baisser le reste à charge (dentaires, audioprothèses, etc.) 5. Un service de coaching santé ou d’accom- pagnement personnalisé 6. Des services en cas d’immobilisation / d’hospitalisation 7. Des prestations et services de prise en charge de la dépendance 8. Un service d’assistance téléphonique 9. Un service d’assistance pour les aidants familiaux qui s’occupent de proches dé- pendants 10.Une assistance voyage-déplacement 11.La protection juridique dès l’adhésion 12.Une aide juridique en cas de litige 13.Un espace adhérent pour le suivi des rem- boursements, démarches à distance, etc. • Sur Internet • Via une application (pour smartphone, tablette ou ordinateur) 14.Des outils de géolocalisation des réseaux de soins, des applications de préventions 15.Un N° de téléphone dédié pour répondre à toutes les questions sur la gestion du contrat sur l’accès au réseau de soin 16.Une offre prévention sur des actes de dé- pistage prescrits par les médecins (dépis- tage de l’ostéoporose, dépistage du cancer du côlon, etc.) 17.Une offre prévention sur des soins et médicaments préventifs prescrits par les médecins et achetés en pharmacies (vac- cins recommandés aux voyageurs, médi- caments antigrippaux, vaccins contre le papillomavirus, Patch anti-tabac, etc.) 18.Des consultations de professionnels de santé à distance (téléphone, visioconfé- rence, t’chats sur Internet, etc.) Utilisation : 25 postes de dépenses de santé Connaissance : 18 services de santé
  • 5. 1. Prothèses dentaires (couronnes, bridges, appareils, etc.) 2. Orthodontie 3. Parodontie 4. Implantologie 5. Lunettes 6. Lentilles 7. Chirurgie réfractive (myopie, astigma- tisme, hypermétropie) 8. Prothèses auditives 9. Prothèse(s) orthopédique(s) 10.Appareillage et accessoires médicaux liés au handicap 11.Pharmacie (Médicaments non rembour- sables par la Sécurité Sociale) 12.Pédicure 13.Podologue 14.Diététique 15.Homéopathie - Phytothérapie 16.Kinésithérapie 17.Ostéopathie, chiropraxie et thérapies manuelles 18.Radios et autres examens d’imagerie 19.Analyses de laboratoires 20.Transports médicalisés ou non médicalisés de malades 21.Cures thermales 22.Chirurgie d’obstétrique (accouchement) 23.Chirurgie anesthésie / chirurgie program- mée (dépassements d’honoraires) 24.Hospitalisation (Chambre particulière) 25.Médecin généraliste de secteur 2 26.Gynécologue de secteur 2 27.Ophtalmologue de secteur 2 28.Pédiatre de secteur 2 29.Dermatologue de secteur 2 30.Rhumatologue de secteur 2 31.ORL de secteur 2 32.Cardiologue de secteur 2 Aspirations en matière de tarifs négociés et de qua- lité de prise en charge 32 postes de santé évalués 1. Le poids 2. L’équilibre alimentaire, les risques d’obé- sité 3. Les risques d’obésité des enfants 4. Les problèmes de digestion, de transit intestinal 5. Le cholestérol 6. Les maladies cardiovasculaires 7. Les infections immunitaires, les allergies 8. Les problèmes de fatigue 9. Le stress 10.Les problèmes d’éveil, de croissance des enfants 11.L’équilibre psychique, le bien-être 12.Le capital osseux 13.Le tonus, le capital-vitalité 14.La mémoire, le vieillissement cérébral 15.Le vieillissement cellulaire 16.L’arrêt du tabac 17.Le diabète 18.L’hypertension artérielle 19.Les douleurs musculo-squelettiques 20.L’activité physique adaptée 21.Le sommeil, (conseils pour bien dormir, etc.) 22.Le traitement des risques psycho-sociaux 23.L’orientation dans les systèmes de soins 23 programmes d’accompagnement individuels pouvant être délivrés par une plateforme téléphonique et/ou un site Internet dédié à la prévention santé évalués
  • 6. 1. Médicaments de l’ostéoporose 2. Médicaments antigrippaux 3. Vaccins recommandés aux voyageurs par le conseil supérieur d’hygiène publique de France : rage, typhoïde, hépatite A, méningite à méningocoque, encéphalite à tiques, encéphalite japonaise, fièvre jaune 4. Antipaludéens pour vos voyages 5. Substituts nicotiniques pour arrêter de fumer : médicaments à prendre sous sur- veillance obligatoire de votre médecin 6. Housses de matelas et d’oreillers anti-aca- riens, prescrites et achetées en pharma- cie, pour les personnes allergiques 7. Vaccin contre les papillomavirus, dans le cadre de la prévention des cancers du col de l’utérus 8. Vaccin contre la varicelle 9. Vaccin contre le pneumocoque chez tous les enfants, même en dehors des collecti- vités 10.Vaccin contre le méningocoque pour les enfants 11.Vaccins contre les gastro-entérites du nourrisson 12.Compléments à base de vitamines pres- crits et achetés en pharmacie, dans le cadre de la prévention des cancers 13.Compléments à base d’Oméga 3 prescrits et achetés en pharmacie, dans le cadre de la prévention des infarctus 14.Vitamines indiquées en prévention ou trai- tement de la dégénérescence maculaire liée à l’âge 15.Consultations chez un médecin sexologue après chirurgie urologique ou gynécolo- gique et pour les diabétiques 16.Consultations chez un psychologue pour la prévention du stress post traumatique 17.Consultations de diététique en traitement de l’obésité 18.Prévention dentaire : curetage sous gin- gival, pose de vernis fluoré, dentifrice au statut de médicament prescrit par le dentiste 19.Scanner dentaire avant tout projet d’im- plants dentaires 20.Pose et dépose d’un appareil permettant le diagnostic et la surveillance de l’hyper- tension artérielle 20 offres « prévention » permettant de rembourser la partie non prise en charge par la Sécurité Sociale sur des soins et médicaments préventifs pres- crits par les médecins et achetés en pharmacies évalués 1. Dépistage de l’ostéoporose 2. Dépistage du cancer du colon 3. Dépistage des affections du col de l’utérus (papilloma virus) 4. Dépistage des infections génitales 5. Dépistage de la polyarthrite rhumatoïde 5 offres « prévention » permettant de rembourser la partie non prise en charge par la Sécurité Sociale sur des actes de dépistage prescrits par les mé- decins
  • 7. 1. Un espace de suivi des principaux indica- teurs de sa santé (Profil santé) : état de forme, humeur, qualité du sommeil, poids, etc. 2. Agenda / Rendez-vous médicaux : système automatisé de rappel de ses rendez-vous médicaux 3. Forums de discussion et d’échange modé- rés et animés par des professionnels de santé 4. Coaching santé : espace d’échange privé avec des experts (médecins, juristes, psy- chologues, etc.) ou des « patients-experts » pour répondre aux questions : comment soulager la douleur, gérer la fatigue, le regard des autres, la relation familiale, la vie sociale et professionnelle, des conseils en activité physique adaptée, des conseils par rapport au sommeil, etc. 5. Un accès personnalisé au site Internet selon son propre profil (informations, contenus et services personnalisés) 6. Un service de Télémédecine / Télé-exper- tise en échangeant via Internet avec des médecins et en transférant ses données sur un serveur par Internet 7. Téléchargement d’une application qui per- met de transformer son Smartphone en véritable dispositif médical pour détecter, enregistrer, mesurer de nombreux indica- teurs liés à sa propre santé 8. Vidéos en ligne ou Web-TV : des vidéos de témoignages, des interviews, des émis- sions sur la santé 9. Service de géolocalisation des profession- nels de la santé les plus proches de son domicile ou de l’endroit où l’on se trouve 10.Service de géolocalisation des profession- nels de la santé permettant la prise de rendez-vous en ligne 11.Système automatisé de rappel de ses ren- dez-vous médicaux 12.Système automatisé de rappel de ses vac- cins 13.Quiz amusants, jeux ludiques ou tests de connaissance visant à sensibiliser, édu- quer ou informer 14.Newsletters, e-mails d’informations sur la santé 15.Actualités santé mises à jour quotidienne- ment / Revue de presse 16.Conseils / dossiers / fiches thématiques pour mieux gérer sa santé 17.Informations santé ciblées sur les événe- ments de la vie (ex. : naissance et allaite- ment, adolescence, ménopause) 18.Informations santé et prévention sur les risques spécifiques par secteur d’activité professionnelle 19.Informations santé et prévention sur les risques liés à des événements climatiques (grand froid, canicule) ou épidémiques 20.Téléchargement des brochures éditées par les laboratoires pharmaceutiques 21.Des conseils en automédication 22.Des conseils en équilibre nutritionnel 23.«Patient virtuel» ou outils de simulation en image pour mieux reconnaitre une ma- ladie, ses symptômes ou estimer le degré de sévérité de la maladie 24.Un lexique médical – Dictionnaire des médicaments et des traitements 25.Un service d’informations sur les aides en cas de perte d’autonomie 26.Consultation médicale par appel vidéo 26 contenus et services déployés sur des sites Internet dédiés à la prévention santé. évalués N’hésitez pas à nous solliciter pour consulter le questionnaire
  • 8. 1. Caractéristiques des contrats santé 1.1. Connaissance du nom de l’organisme de complémentaire santé et de l’ap- partenance à un réseau santé 1.2. Identification des plateformes santé 1.3. Personnes couvertes par le contrat santé 1.4. Personnes couvertes par le contrat santé selon les plateformes santé 1.5. Niveau de prise en charge pour 10 postes de dépenses santé 1.6. Prise en charge des postes de dépenses santé « en totalité » selon les pla- teformes santé 2. Consommation santé des adhérents des plateformes 2.1. Dépenses des 25 postes de santé 2.1.1. Dépenses de santé effectives et envisagées au global 2.1.2. Dépenses de santé effectives selon les plateformes santé 2.1.3. Dépenses de santé envisagées selon les plateformes santé 2.2. Consultations de 8 professionnels de santé 2.2.1. Consultations effectives et envisagées des médecins conventionnés du secteur 2 au global 2.2.2. Consultations effectives des médecins conventionnés du secteur 2 selon les plate- formes santé 2.2.3. Consultations envisagées des médecins conventionnés du secteur 2 selon les pla- teformes santé 2.3. Les 7 professionnels de santé choisis 2.3.1. Professionnels de la santé choisis sur la base d’une liste de partenaires transmise par la complémentaire santé au global 2.3.2. Professionnels de la santé choisis sur la base d’une liste de partenaires transmise par la complémentaire santé selon les plateformes santé 2.4. Les 18 services Santé 2.4.1. Taux d’utilisation des services santé proposés par les contrats santé 2.4.2. Services santé proposés par les contrats santé selon les plateformes santé 2.4.3. Taux d’utilisation des services santé proposés par les contrats santé selon les plateformes santé Sommaire du rapport Les évolutions sont présentées systématiquement pour toutes les données de nature identique d’une année sur l’autre.
  • 9. 3. Satisfaction & Fidélité des adhérents vis-à-vis de leur orga- nisme de complémentaire santé 3.1. Satisfaction 3.1.1. Satisfaction concernant les services santé récemment utilisés 3.1.2. Satisfaction globale de la complémentaire santé 3.1.3. Satisfaction globale de la complémentaire santé selon les complémentaires santé 3.1.4. Satisfaction globale de la complémentaire santé selon les plateformes santé 3.2. Intention de rester client 3.2.1. Intention de rester client de la complémentaire santé 3.2.2. Intention de rester client de la complémentaire santé selon les complémentaires santé 3.2.3. Intention de rester client de la complémentaire santé selon les plateformes santé 3.3. Confiance 3.3.1. Sources de confiance dans l’orientation vers un établissement de soins agréé 3.3.2. Sources de confiance dans l’orientation vers un établissement de soins agréé selon les plateformes santé 3.3.3. Niveau de confiance envers la complémentaire dans l’orientation vers un établis- sement de soins agréé 3.3.4. Niveau de confiance envers la complémentaire dans l’orientation vers un établis- sement de soins agréé selon les plateformes santé 4. Aspirations des adhérents en matière de réseau santé 4.1. Intérêt 4.1.1. Intérêt de la présence des postes de santé dans un réseau de soin 4.1.2. Intérêt de la présence des postes de santé dans un réseau de soin selon les plate- formes santé 4.2. Postes de santé prioritaires 4.2.1. Postes de santé prioritaires à inclure dans le réseau de soin de la complémentaire santé 4.2.2. Postes de santé prioritaires à inclure dans le réseau de soin de la complémentaire santé selon les plateformes santé 4.3. Position 4.3.1. Position vis-à-vis des caractéristiques de fonctionnement du réseau santé 4.3.2. Position vis-à-vis des caractéristiques de fonctionnement du réseau santé selon les postes de dépenses 4.3.3. Position vis-à-vis des caractéristiques de fonctionnement du réseau santé selon les plateformes santé
  • 10. 4.4. Remise psychologique 4.4.1. Remise psychologique « intéressante » par postes de dépense santé 4.4.2. Remise psychologique « intéressante » tous postes de dépense santé selon les plateformes santé 4.4.3. Remise psychologique « inutile » par postes de dépense santé 4.4.4. Remise psychologique « inutile » tous postes de dépense santé selon les plate- formes santé 4.5. Reste à charge 4.5.1. RAC psychologique par postes de dépense santé 4.5.2. RAC psychologique tous postes de dépense santé selon les plateformes santé 4.6. Niveau d’intérêt 4.6.1. Niveau d’intérêt pour les programmes d’accompagnement 4.6.2. Niveau d’intérêt pour les programmes d’accompagnement selon les plateformes santé 4.6.3. Niveau d’intérêt pour les contenus et services visant à mieux gérer son « capital santé » 4.6.4. Niveau d’intérêt pour les contenus et services visant à mieux gérer son « capital santé » selon les plateformes santé 4.6.5. Niveau d’intérêt pour les actes de dépistage 4.6.6. Niveau d’intérêt pour les actes de dépistage selon les plateformes santé 4.6.7. Niveau d’intérêt pour les soins et médicaments préventifs 4.6.8. Niveau d’intérêt pour les soins et médicaments préventifs selon les plateformes santé Annexes • Remise psychologique « intéressante » par postes de dépense santé • Remise psychologique « intéressante » par postes de dépense santé • Remise psychologique « inutile » par postes de dépense santé • Remise psychologique « inutile » par postes de dépense santé • RAC psychologique par postes de dépense santé selon les plateformes santé • RAC psychologique par postes de dépense santé selon les plateformes santé • Profil assuré des adhérents de contrats santé • Sexe et âge • Sexe et âge selon les plateformes santé • Catégorie socio-professionnelle • Catégorie socio-professionnelle selon les plateformes santé • Revenus du foyer • Revenus du foyer selon les plateformes santé • Taille et composition du foyer • Taille et composition du foyer selon les pla- teformes santé • Région d’habitation (UDA5) • Région d’habitation (UDA5) selon les plate- formes santé • Statut de l’assuré • Statut de l’assuré selon les plateformes santé • Type de couverture • Type de couverture selon les plateformes santé • Possession d’une sur-complémentaire santé • Possession d’une sur-complémentaire santé selon les plateformes santé • Possession d’un contrat santé responsable* • Possession d’un contrat santé responsable* selon les plateformes santé • Motifs de non recours à une complémentaire santé • Motifs de non recours à une complémentaire santé
  • 11. Références : 3A – 3M – ABBOTT – ABRIBLUE – ACADEMIE – ACOVA- AG2R – AGIR GRAPHIC – AIRPAC – ALAIN AFFLELOU – ALCONLABS – ALDES AERAULIQUE - ALES GROUPE – ALGOTHERM – ALLERGAN- ALLIANZ VIE – ALSACE LAIT- AMDIPHARM – ANDROS - AO SOLA – APEX - APICIL – ARISTON THERMO GROUP - ARTENAY CEREALS - ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL – ASTRA ZENECA – ATLANTIC - ATOL – AUDIOPTIC – AXA – BARILLA - BAUSCH&LOMB- BAYER – BAYER PHARMA – BEIERSDORF – BFORBANK- BIOCODEX – BIODER- MA – BIOGARAN- BIORGA – BLEDINA – BNP PARIBAS – BOEHRINGER–INGELHEIM – BOIRON - BOIRON SURGELATION- BONCOLAC – BROTHIER – BSN MEDICAL – CA CONSUMER FINANCE - CAISSE D’EPARGNE – CANDIA – CARDINAL HEALTH – CARL ZEISS- CARREFOUR – CASINO- CEPHALON – CHARAL – CIPF CODIPAL- CLARINS – CNBPF- COLGATE PALMOLIVE – COLUMBIA – CONTINENTAL – COOPER- COSMETIQUE ACTIVE INTERNATIONAL – COTY – COVEA- CREDI- PAR - DAIKIN – DE DIETRICH – DECLEOR – DIRECT ASSURANCE- DPAM- DIAFARM-NPC – DOU- GLAS – DUC – E. LECLERC – EA-PHARMA – ECOVER – EDF- EFFIK- ELLA BACHE – ENTENDRE – ES ENERGIES- ESSILOR – ESTHEDERM – EUCERIN – EUGENE PERMA – EUROSIMA – EXA- COMPTA – EXPANSCIENCE – FEU VERT- FINDUS – FLORETTE – FNH – FNMF – FORD – FORTE PHARMA- France FARINE- FRANCK PROVOST – GABA – GASTRONOME – GEDEON RICHTER - GENERALI- GENEVRIER- GEORGIA PACIFIC – GILLETTE – GRAND OPTICAL- GROUPE APPRO - GSK – GUERLAIN- GUINOT – HALIEUTIS- HAMELIN – HELLY HANSEN – HENKEL – HOYA LENS – HRA- HUMANIS- IMA – ING- INNOTHERA – INTERMARCHE- INTERVET – IPRAD SANTE- IPSEN – JANSSEN CILAG- JARDILAND- JEAN MARTIN – JENNY CRAIG – JUVA SANTE- KRYS GROUP – LABORATOIRE DE LA MER- LACTALIS – LAITA – LAFUMA – LAMY – LAPEYRE – LCL- LDC – LEA NATURE- LEHNING- LE TANNEUR – L’ASSIETTE BLEUE- LEVER FABERGE – LEXEL – L’OCCITANE – L’OREAL PROFESSIONNEL – LUISSIER BORDEAUX CHESNEL- LONGCHAMP – LUNETIERS DU JURA – LVMH- MAAF – MACIF- MAIF- MALAKOFF MEDERIC- MARIA GALLAND – MARINE HAR- VEST- MARY COHR- MATINES – MATIS – MATMUT- MAYOLY SPINDLER – MEAD JOHNSON – MEDA PHARMA – MEDICA – MENARINI – MERCK MEDICATION FAMILIALE – MERIAL – MGEN - MILLET – MITI- MITSUBISHI – MMA – MONDIAL ASSISTANCE- MONOPRIX – MR BRICOLAGE – NATIXIS - NATURENVIE- NEGMA-WOCKARDT – NESTLE - NESTLE PROTEIKA – NIKE ACG – NISSAN- NOFIMA- NORAUTO – NORWEGIAN SEAFOOD COUNCIL- NOVARTIS – NUTRITION ET SANTE – OLIVES & CO- OENOBIOL – OMEGA PHARMA – OMNICOM- O’NEILL – OPTIC 2000 – ORANGINA SCHWEPPES – OXBOW – PATAGONIA – PAUL HARTMANN – PEPSICO – PFIZER – PHYTOMER – PICOT – PIERRE FABRE DERMO COSMETIQUE – PIERRE FABRE MEDICAMENT – PIERRE FABRE ORAL CARE – PIERRE FABRE SANTE – PREVOIR- PROCTER GAMBLE – PSA – QUIKSILVER – RCIA – RECKITT BENCKISER- REUNICA – REVLON – RIP CURL – ROGE CAVAILLES – ROSSIGNOL – ROTTAPHARM – SACLA – SAINT HUBERT - SALOMON – SANOFI–AVENTIS – SANTECLAIR – SARBEC – SCA – SCHOLL – SEMES MARQUE VERTE- SERVIER – SEVRE LOIRE HABITAT – SIGVARIS- SIMONE MAHLER – SMITH & NEPHEW – SODEBO- SODIAAL – SODILAC – SOGECAP- SOLINEST – SOTHYS – SOVIBA – SSP- STABILO – STALLERGENES- STANHOME – STE- RILOR – STGA – STIEFEL – STOEFFLER – SUN STAR- SVR – SWISS LIFE – SYSTEME U – TEOXANE – TERRA SANTE- TEVA – TEXIER – THALGO – THUASNE- TOP PHARM – UMBRO – UNILEVER - UNIMA- UNITED BISCUITS – UPSA – URGO – VANIA – VENDOME – VISAUDIO- VOLCOM – VW – VW BANK- WEIGHT WATCHERS – WELDOM- WELEDA – WELLA – WINTHROP – YVES ROCHER,… arcane research Expert en montage d’études multi- clients et en études ad-hoc basées sur la réinterrogation de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études thématiques sur des mar- chés connus et maîtrisés, - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscrip- tion traditionnelles La maîtrise du principe de l’enquête mutuali- sée depuis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les domaines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque an- née. - Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchés étu- diés. www.arcane-research.com arcane research est un institut d’études indépendant spécialisé depuis 1993 dans les études quantitatives. ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com Hervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contactsLivrables Un rapport synthétique, quantifié, prêt pour vos présentations • Un rapport synthétique : l’information essen- tielle est hiérarchisée. • Un rapport chiffré et précis : l’information est systématiquement quantifiée. • Un rapport directement exploitable pour vos présentations : format Power Point). Accompagnement personnalisé : Une fois les livrables restitués, notre équipe est disponible sans aucune limite de temps pour faire les traitements complémentaires et appor- ter toutes les précisions nécessaires. Présenta- tion orale en option.
  • 12. 26, boulevard du Maréchal Foch • 49100 ANGERS • Tél : 02 41 33 12 49 • Fax : 02 41 60 57 86 Angers, ville laboratoire pour les marchés tests contact@arcane-research.com • www.arcane-research.com Raison sociale : SILEANE - SIRET : 43957111800033 - APE : 7320Z Plateformes Santé 2016 Aspiration des Français et opportuni- tés de développement Bon de commande A retourner Scanné par mail ou par fax au 02 41 60 57 86 Coordonnées de livraison des livrables (papier, numérique) Société- Organisme : ...................................................................................................................................................................................... Nom, Prénom : ..............................................................................Fonc on : ............................................................................................... Adresse : ......................................................................................................................................................................................................... Code postal : ..................................................................................Ville : ...................................................................................................... Téléphone : ....................................................................................Fax : ........................................................................................................ E-mail : ........................................................................................................................................................................................................... Coordonnées de factura on (si différente des coordonnées de livraison) N° de commande (éventuellement) :............................................................................................................................................................. Société- Organisme : ...................................................................................................................................................................................... Nom, Prénom : ..............................................................................Fonc on : ............................................................................................... Adresse : ......................................................................................................................................................................................................... Code postal : ..................................................................................Ville : ...................................................................................................... Téléphone : ....................................................................................Fax : ........................................................................................................ E-mail : ........................................................................................................................................................................................................... Je règle à l’ordre d’ARCANE Research à la livraison (facture jointe à la livraison) Cachet et signature obligatoires Fait à : .......................................... Le :....................................... Je commande les résultats de l’étude «Plateformes Santé 2016 : Aspiration des Français et opprtunités de développement - Octobre 2016» au tarif de 4.900€ HT (TVA 20%). Je commande la présentation orale 1.000€ HT (TVA 20%) frais de déplacement inclus.