Arcane plateformes sante2019_4118

1. Plateformes Santé 2019 :
Aspirations des Français et opportunités de développement
Proposition de souscription à l’étude
3ème édition, France
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 30/04/19
- Etude réalisée du 02/05/19 au 01/08/19
- Résultats livrables le 2 août 2019

2. Présentation
Echantillon
Après les 2 premières éditions réalisée en 2013 et 2016, nous vous proposons d’actualiser les
aspirations des Français en matière de Plateformes Santé.
Si les réseaux de soins constituent désormais pour les acteurs de la couverture santé une
condition presque nécessaire pour piloter au mieux leurs actions auprès de leurs assurés, les
nouvelles formes de partenariat, l’innovation servicielle et l’usage marketing de la prévention
constituent des axes de choix pour consolider ses positions concurrentielles.
En apportant des éléments de réponse à ces pistes d’exploration, l’étude aborde donc consé-
cutivement et cela dans une perspective dynamique (2019 vs 2016 vs 2013) les éléments
suivants :
• Les domaines où les négociations tarifaires sont les plus attendues.
• Le niveau de remise tarifaire psychologique optimal (en %) par poste de dépense.
• Le niveau d’intérêt et d’acceptation porté aux différents modèles de réseaux et leurs
règles de fonctionnement.
• Le vécu des français en matière de réseau de soins (connaissance du réseau d’apparte-
nance, taux d’orientation vers un professionnel de la santé, satisfaction vis-à-vis des tarifs
négociés,...).
• Les attentes en matière de prise en charge de nouvelles prestations santé, innovations ou
traitements de prévention.
• Les attentes en matière d’e-santé (contenus et services digitaux, sites internet ou applica-
tions à destinations des assurés santé).
Toutes ces problématiques sont bien entendu abordées :
• selon le profil socio-démographique du répondant,
• selon les réseaux de soins étudiés (les bénéficiaires potentiels ont été codés à partir du nom de
l’organisme de complémentaire santé),
• selon les familles d’opérateurs : Mutuelles de la fonction publique, Mutuelles interpro-
fessionnelles, Groupes de prévoyance, Assureurs multi-réseaux, Mutuelles d’assurance,
Bancassureurs.
6.000 Français âgés de 18 à 75 ans seront interrogés par Internet en juin 2019. Afin
d’obtenir cet échantillon représentatif*, autant d’invitations à l’enquête seront envoyées que
nécessaire.
*Représentativité de la population française en termes de sexe, d’âge, de catégorie socio-profession-
nelle, de localisation (régions UDA, degré d’urbanisation) et de composition du foyer.
Tous les répondants à l’enquête sont membres de notre communauté de 60.000 panélistes :
http://www.panelia.fr (propriété ARCANE Research).

3. 1. ACTIL
2. CARTE BLANCHE
3. ITELIS
4. KALIVIA
5. MGEN - ISTYA - EGARESEAUX
6. SANTECLAIR
7. SEVEANE
Les données de CARRES BLEUS sont précisées mais
à caractère indicatif seulement au vu du faible
nombre de répondants
Calendrier
1. Fin de la souscription : 30 avril 2019
2. Début du projet d’étude : 2 mai 2019
• Remise du questionnaire aux souscripteurs le 02/05/19
3. Comité de pilotage : 03/05/19 au 14/06/19
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 17/06/19 au 14/07/19
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 15/07/19 au 01/08/19
6. Livrables : Le 02/08/19
Les éléments soumis au répondant
L’ensemble des éléments ci-dessous sont ceux de l’édition 2016. Soumis à validation auprès des
souscripteurs, ils pourront donc évoluer.
7 plateformes évaluées

4. 1. Pharmacie (Médicaments non rembour-
sables par la Sécurité Sociale)
2. Pharmacie (Médicaments remboursables
par la Sécurité Sociale)
3. Lunettes
4. Lentilles
5. Chirurgie réfractive (myopie, astigma-
tisme, hypermétropie)
6. Prothèses dentaires (couronnes, bridges,
appareils, etc.)
7. Orthodontie
8. Parodontie
9. Implantologie dentaire
10. Prothèses auditives
11. Prothèse(s), orthèse(s), accessoire(s)
orthopédique(s)
12. Appareillage et accessoires médicaux liés
au handicap
13. Pédicure
14. Podologue
15. Diététique
16. Homéopathie - Phytothérapie
17. Kinésithérapie
18. Ostéopathie, chiropraxie et thérapies
manuelles
19. Radios et autres examens d’imagerie
20. Analyses de laboratoires
21. Transports médicalisés ou non médicali-
sés de malades
22. Cures thermales
23. Chirurgie d’obstétrique (accouchement)
24. Chirurgie anesthésie / chirurgie (Dépasse-
ments, forfaits hospitalier, participations
forfaitaires 18€, chambre particulière,
etc.)
• Ambulatoire (opération dans la jour-
née)
• Chirurgie avec hospitalisation (forfait
hospitalier, chambre particulière, etc.)
25.Hospitalisation hors chirurgie (Dépasse-
ments, forfaits hospitalier, participations
forfaitaires 18€, etc.)
1. Des tarifs négociés auprès d’opticiens,
d’audioprothésistes, d’ostéopathes, de
dentistes, de cliniques ou d’autres profes-
sionnels de la santé
2. La dispense d’avance des frais (tiers
payant)
3. Des remboursements rapides dans le
cadre de la télétransmission
4. Une analyse de devis santé avec conseils
pour baisser le reste à charge (dentaires,
audioprothèses, etc.)
5. Un service de coaching santé ou d’accom-
pagnement personnalisé
6. Des services en cas d’immobilisation /
d’hospitalisation
7. Des prestations et services de prise en
charge de la dépendance
8. Un service d’assistance téléphonique
9. Un service d’assistance pour les aidants
familiaux qui s’occupent de proches dé-
pendants
10.Une assistance voyage-déplacement
11.La protection juridique dès l’adhésion
12.Une aide juridique en cas de litige
13.Un espace adhérent pour le suivi des rem-
boursements, démarches à distance, etc.
• Sur Internet
• Via une application (pour smartphone,
tablette ou ordinateur)
14.Des outils de géolocalisation des réseaux
de soins, des applications de préventions
15.Un N° de téléphone dédié pour répondre
à toutes les questions sur la gestion du
contrat sur l’accès au réseau de soin
16.Une offre prévention sur des actes de dé-
pistage prescrits par les médecins (dépis-
tage de l’ostéoporose, dépistage du cancer
du côlon, etc.)
17.Une offre prévention sur des soins et
médicaments préventifs prescrits par les
médecins et achetés en pharmacies (vac-
cins recommandés aux voyageurs, médi-
caments antigrippaux, vaccins contre le
papillomavirus, Patch anti-tabac, etc.)
18.Des consultations de professionnels de
santé à distance (télé-
phone, visioconférence,
t’chats sur Internet, etc.)
Utilisation : 25 postes de dépenses de santé
Connaissance : 18 services de santé
Niveau d’utilisation et de connaissance

5. 1. Prothèses dentaires (couronnes, bridges,
appareils, etc.)
2. Orthodontie
3. Parodontie
4. Implantologie
5. Lunettes
6. Lentilles
7. Chirurgie réfractive (myopie, astigma-
tisme, hypermétropie)
8. Prothèses auditives
9. Prothèse(s) orthopédique(s)
10.Appareillage et accessoires médicaux liés
au handicap
11.Pharmacie (Médicaments non rembour-
sables par la Sécurité Sociale)
12.Pédicure
13.Podologue
14.Diététique
15.Homéopathie - Phytothérapie
16.Kinésithérapie
17.Ostéopathie, chiropraxie et thérapies
manuelles
18.Radios et autres examens d’imagerie
19.Analyses de laboratoires
20.Transports médicalisés ou non médicalisés
de malades
21.Cures thermales
22.Chirurgie d’obstétrique (accouchement)
23.Chirurgie anesthésie / chirurgie program-
mée (dépassements d’honoraires)
24.Hospitalisation (Chambre particulière)
25.Médecin généraliste de secteur 2
26.Gynécologue de secteur 2
27.Ophtalmologue de secteur 2
28.Pédiatre de secteur 2
29.Dermatologue de secteur 2
30.Rhumatologue de secteur 2
31.ORL de secteur 2
32.Cardiologue de secteur 2
32 postes de santé évalués
1. Le poids
2. L’équilibre alimentaire, les risques d’obé-
sité
3. Les risques d’obésité des enfants
4. Les problèmes de digestion, de transit
intestinal
5. Le cholestérol
6. Les maladies cardiovasculaires
7. Les infections immunitaires, les allergies
8. Les problèmes de fatigue
9. Le stress
10.Les problèmes d’éveil, de croissance des
enfants
11.L’équilibre psychique, le bien-être
12.Le capital osseux
13.Le tonus, le capital-vitalité
14.La mémoire, le vieillissement cérébral
15.Le vieillissement cellulaire
16.L’arrêt du tabac
17.Le diabète
18.L’hypertension artérielle
19.Les douleurs musculo-squelettiques
20.L’activité physique adaptée
21.Le sommeil, (conseils pour bien dormir,
etc.)
22.Le traitement des risques psycho-sociaux
23.L’orientation dans les systèmes de soins
23 programmes d’accompagnement individuels pouvant être délivrés par une
plateforme téléphonique et/ou un site Internet dédié à la prévention santé
évalués
Aspirations en termes de tarifs négociés et de qualité de prise en
charge

6. 1. Médicaments de l’ostéoporose
2. Médicaments antigrippaux
3. Vaccins recommandés aux voyageurs par
le conseil supérieur d’hygiène publique
de France : rage, typhoïde, hépatite A,
méningite à méningocoque, encéphalite à
tiques, encéphalite japonaise, fièvre jaune
4. Antipaludéens pour vos voyages
5. Substituts nicotiniques pour arrêter de
fumer : médicaments à prendre sous sur-
veillance obligatoire de votre médecin
6. Housses de matelas et d’oreillers anti-aca-
riens, prescrites et achetées en pharma-
cie, pour les personnes allergiques
7. Vaccin contre les papillomavirus, dans le
cadre de la prévention des cancers du col
de l’utérus
8. Vaccin contre la varicelle
9. Vaccin contre le pneumocoque chez tous
les enfants, même en dehors des collecti-
vités
10.Vaccin contre le méningocoque pour les
enfants
11.Vaccins contre les gastro-entérites du
nourrisson
12.Compléments à base de vitamines pres-
crits et achetés en pharmacie, dans le
cadre de la prévention des cancers
13.Compléments à base d’Oméga 3 prescrits
et achetés en pharmacie, dans le cadre de
la prévention des infarctus
14.Vitamines indiquées en prévention ou trai-
tement de la dégénérescence maculaire
liée à l’âge
15.Consultations chez un médecin sexologue
après chirurgie urologique ou gynécolo-
gique et pour les diabétiques
16.Consultations chez un psychologue pour la
prévention du stress post traumatique
17.Consultations de diététique en traitement
de l’obésité
18.Prévention dentaire : curetage sous gin-
gival, pose de vernis fluoré, dentifrice
au statut de médicament prescrit par le
dentiste
19.Scanner dentaire avant tout projet d’im-
plants dentaires
20.Pose et dépose d’un appareil permettant
le diagnostic et la surveillance de l’hyper-
tension artérielle
20 offres « prévention » permettant de rembourser la partie non prise en
charge par la Sécurité Sociale sur des soins et médicaments préventifs pres-
crits par les médecins et achetés en pharmacies évalués
1. Dépistage de l’ostéoporose
2. Dépistage du cancer du colon
3. Dépistage des affections du col de l’utérus (papilloma virus)
4. Dépistage des infections génitales
5. Dépistage de la polyarthrite rhumatoïde
5 offres « prévention » permettant de rembourser la partie non prise en
charge par la Sécurité Sociale sur des actes de dépistage prescrits par les mé-
decins

7. 1. Un espace de suivi des principaux indica-
teurs de sa santé (Profil santé) : état de
forme, humeur, qualité du sommeil, poids,
etc.
2. Agenda / Rendez-vous médicaux : système
automatisé de rappel de ses rendez-vous
médicaux
3. Forums de discussion et d’échange modé-
rés et animés par des professionnels de
santé
4. Coaching santé : espace d’échange privé
avec des experts (médecins, juristes, psy-
chologues, etc.) ou des « patients-experts
» pour répondre aux questions : comment
soulager la douleur, gérer la fatigue, le
regard des autres, la relation familiale, la
vie sociale et professionnelle, des conseils
en activité physique adaptée, des conseils
par rapport au sommeil, etc.
5. Un accès personnalisé au site Internet
selon son propre profil (informations,
contenus et services personnalisés)
6. Un service de Télémédecine / Télé-exper-
tise en échangeant via Internet avec des
médecins et en transférant ses données
sur un serveur par Internet
7. Téléchargement d’une application qui per-
met de transformer son Smartphone en
véritable dispositif médical pour détecter,
enregistrer, mesurer de nombreux indica-
teurs liés à sa propre santé
8. Vidéos en ligne ou Web-TV : des vidéos de
témoignages, des interviews, des émis-
sions sur la santé
9. Service de géolocalisation des profession-
nels de la santé les plus proches de son
domicile ou de l’endroit où l’on se trouve
10.Service de géolocalisation des profession-
nels de la santé permettant la prise de
rendez-vous en ligne
11.Système automatisé de rappel de ses ren-
dez-vous médicaux
12.Système automatisé de rappel de ses vac-
cins
13.Quiz amusants, jeux ludiques ou tests de
connaissance visant à sensibiliser, édu-
quer ou informer
14.Newsletters, e-mails d’informations sur la
santé
15.Actualités santé mises à jour quotidienne-
ment / Revue de presse
16.Conseils / dossiers / fiches thématiques
pour mieux gérer sa santé
17.Informations santé ciblées sur les événe-
ments de la vie (ex. : naissance et allaite-
ment, adolescence, ménopause)
18.Informations santé et prévention sur les
risques spécifiques par secteur d’activité
professionnelle
19.Informations santé et prévention sur les
risques liés à des événements climatiques
(grand froid, canicule) ou épidémiques
20.Téléchargement des brochures éditées par
les laboratoires pharmaceutiques
21.Des conseils en automédication
22.Des conseils en équilibre nutritionnel
23.«Patient virtuel» ou outils de simulation
en image pour mieux reconnaitre une ma-
ladie, ses symptômes ou estimer le degré
de sévérité de la maladie
24.Un lexique médical – Dictionnaire des
médicaments et des traitements
25.Un service d’informations sur les aides en
cas de perte d’autonomie
26.Consultation médicale par appel vidéo
26 contenus et services déployés sur des sites Internet dédiés à la prévention
santé. évalués

8. Sommaire du rapport
Le sommaire précisé ci-après et dans les pages suivantes a trait à l’édition
2016. Pour 2019, l’ensemble des données sera étayé par l’évolution constatée
entre les 3 éditions. Toutefois, le questionnaire étant soumis à validation par
le comité de pilotage, certains items pourront être modifiés, supprimés ou ra-
joutés, rendant par là même impossible leur analyse évolutive dans le temps.
1. Caractéristiques des contrats santé
1.1. Connaissance du nom de l’organisme de complémentaire santé et de l’ap-
partenance à un réseau santé
1.2. Identification des plateformes santé
1.3. Personnes couvertes par le contrat santé
1.4. Personnes couvertes par le contrat santé selon les plateformes santé
1.5. Niveau de prise en charge pour 10 postes de dépenses santé
1.6. Prise en charge des postes de dépenses santé « en totalité » selon les pla-
teformes santé
2. Consommation santé des adhérents des plateformes
2.1. Dépenses des 25 postes de santé
2.1.1. Dépenses de santé effectives et envisagées au global
2.1.2. Dépenses de santé effectives selon les plateformes santé
2.1.3. Dépenses de santé envisagées selon les plateformes santé
2.2. Consultations de 8 professionnels de santé
2.2.1. Consultations effectives et envisagées des médecins conventionnés du secteur 2
au global
2.2.2. Consultations effectives des médecins conventionnés du secteur 2 selon les plate-
formes santé
2.2.3. Consultations envisagées des médecins conventionnés du secteur 2 selon les pla-
teformes santé
2.3. Les 7 professionnels de santé choisis
2.3.1. Professionnels de la santé choisis sur la base d’une liste de partenaires transmise
par la complémentaire santé au global
2.3.2. Professionnels de la santé choisis sur la base d’une liste de partenaires transmise
par la complémentaire santé selon les plateformes santé
2.4. Les 18 services Santé
2.4.1. Taux d’utilisation des services santé proposés par les contrats
santé
2.4.2. Services santé proposés par les contrats santé selon les plate-
formes santé

9. 2.4.3. Taux d’utilisation des services santé proposés par les contrats santé selon les pla-
teformes santé
3. Satisfaction & Fidélité des adhérents vis-à-vis de leur orga-
nisme de complémentaire santé
3.1. Satisfaction
3.1.1. Satisfaction concernant les services santé récemment utilisés
3.1.2. Satisfaction globale de la complémentaire santé
3.1.3. Satisfaction globale de la complémentaire santé selon les complémentaires santé
3.1.4. Satisfaction globale de la complémentaire santé selon les plateformes santé
3.2. Intention de rester client
3.2.1. Intention de rester client de la complémentaire santé
3.2.2. Intention de rester client de la complémentaire santé selon les complémentaires
santé
3.2.3. Intention de rester client de la complémentaire santé selon les plateformes santé
3.3. Confiance
3.3.1. Sources de confiance dans l’orientation vers un établissement de soins agréé
3.3.2. Sources de confiance dans l’orientation vers un établissement de soins agréé selon
les plateformes santé
3.3.3. Niveau de confiance envers la complémentaire dans l’orientation vers un établis-
sement de soins agréé
3.3.4. Niveau de confiance envers la complémentaire dans l’orientation vers un établis-
sement de soins agréé selon les plateformes santé
4. Aspirations des adhérents en matière de réseau santé
4.1. Intérêt
4.1.1. Intérêt de la présence des postes de santé dans un réseau de soin
4.1.2. Intérêt de la présence des postes de santé dans un réseau de soin selon les plate-
formes santé
4.2. Postes de santé prioritaires
4.2.1. Postes de santé prioritaires à inclure dans le réseau de soin de la complémentaire
santé
4.2.2. Postes de santé prioritaires à inclure dans le réseau de soin de la complémentaire
santé selon les plateformes santé
4.3. Position
4.3.1. Position vis-à-vis des caractéristiques de fonctionnement du réseau santé
4.3.2. Position vis-à-vis des caractéristiques de fonctionnement du réseau santé selon les
postes de dépenses
4.3.3. Position vis-à-vis des caractéristiques de fonctionnement du réseau santé selon les
plateformes santé

10. 4.4. Remise psychologique
4.4.1. Remise psychologique « intéressante » par postes de dépense santé
4.4.2. Remise psychologique « intéressante » tous postes de dépense santé selon les
plateformes santé
4.4.3. Remise psychologique « inutile » par postes de dépense santé
4.4.4. Remise psychologique « inutile » tous postes de dépense santé selon les plate-
formes santé
4.5. Reste à charge
4.5.1. RAC psychologique par postes de dépense santé
4.5.2. RAC psychologique tous postes de dépense santé selon les plateformes santé
4.6. Niveau d’intérêt
4.6.1. Niveau d’intérêt pour les programmes d’accompagnement
4.6.2. Niveau d’intérêt pour les programmes d’accompagnement selon les plateformes
santé
4.6.3. Niveau d’intérêt pour les contenus et services visant à mieux gérer son « capital
santé »
4.6.4. Niveau d’intérêt pour les contenus et services visant à mieux gérer son « capital
santé » selon les plateformes santé
4.6.5. Niveau d’intérêt pour les actes de dépistage
4.6.6. Niveau d’intérêt pour les actes de dépistage selon les plateformes santé
4.6.7. Niveau d’intérêt pour les soins et médicaments préventifs
4.6.8. Niveau d’intérêt pour les soins et médicaments préventifs selon les plateformes
santé
Annexes
• Remise psychologique « intéressante » par
postes de dépense santé
• Remise psychologique « intéressante » par
postes de dépense santé
• Remise psychologique « inutile » par postes
de dépense santé
• Remise psychologique « inutile » par postes
de dépense santé
• RAC psychologique par postes de dépense
santé selon les plateformes santé
• RAC psychologique par postes de dépense
santé selon les plateformes santé
• Profil assuré des adhérents de contrats santé
• Sexe et âge
• Sexe et âge selon les plateformes santé
• Catégorie socio-professionnelle
• Catégorie socio-professionnelle selon les
plateformes santé
• Revenus du foyer
• Revenus du foyer selon les plateformes santé
• Taille et composition du foyer
• Taille et composition du foyer selon les pla-
teformes santé
• Région d’habitation (UDA5)
• Région d’habitation (UDA5) selon les plate-
formes santé
• Statut de l’assuré
• Statut de l’assuré selon les plateformes
santé
• Type de couverture
• Type de couverture selon les plateformes
santé
• Possession d’une sur-complémentaire santé
• Possession d’une sur-complémentaire santé
selon les plateformes santé
• Possession d’un contrat santé responsable*
• Possession d’un contrat santé responsable*
selon les plateformes santé
• Motifs de non recours à une
complémentaire santé
• Motifs de non recours à
une complémentaire santé

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CREDIT MUTUEL, COVEA, CREDIPAR, CRE-
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