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Vaccination anti-grippale 2020
Expériences et attentes des pharmaciens
Proposition de souscription à l’étude
1ère édition, France
Calendrier
- Souscription ouverte jusqu’au 31/10/19
- Etude réalisée du 04/11/19 au 27/02/20
- Résultats livrables le 28 février 2020
Présentation
Echantillon
La loi HPST de 2009 et la convention pharmaceutique de 2012 ont profondément élargi le
rôle du pharmacien afin qu’il devienne un acteur de premier plan dans la coordination des
soins auprès des patients au service de la médecine 4P.
Au-delà de sa mission de conseil concernant les médicaments, leurs interactions et le suivi
des traitements, il se voit confier désormais différentes missions plus précises, notamment
dans les domaines de l’éducation thérapeutique, du dépistage, de la prévention et de la vac-
cination.
Ainsi, l’expérimentation de la vaccination par les pharmaciens contre la grippe saisonnière
menée depuis octobre 2017 dans 2 puis 4 régions de France est un véritable succès : l’aug-
mentation du nombre de personnes vaccinées y est trois fois supérieure à la moyenne natio-
nale. Face à cette réussite, la loi de financement de la sécurité sociale (LFSS) du 1er mars
2019 étend le dispositif à la France entière.
En dépit d’une couverture vaccinale antigrippale insuffisante des populations à risques de
45,6% pour un objectif de 75%, le succès de cette nouvelle mission pharmaceutique sera un
atout décisif pour la santé publique.
Pour cette campagne de vaccination 2019-2020 qui correspond à la généralisation du disposi-
tif, cette étude se propose pour la première fois, d’évaluer les retours d’expérience, les cri-
tères de choix du vaccin et les attentes des pharmaciens sur tout le territoire national.
Un échantillon de 200 responsables de pharmacie représentatives du tissu officinal
français en matière d’effectifs salariés, de chiffre d’affaires, de localisation et d’appartenance
à une enseigne (ou non) sera interrogé par Internet en janvier 2020.
Ces répondants sont issus du panel Pharma Scope (propriété ARCANE Research). Pour plus
d’informations, n’hésitez pas à nous demander le document de présentation de ce panel.
Autres domaines investigués en 2020
Dans le cadre des nouvelles missions assignées au pharmacien, seront proposées sous le
même format que celle d’aujourd’hui, des études traitant des domaines suivants :
• Les Entretiens Pharmacetiques : AVK & AOD et Asthme.
• Les Bilans Partagés de Médication : Diabète, HTA.
• Les TROD Angine, Grippe et Diabète.
Si vous souhaitez dés à présent vous positionner sur ces sujets, n’hésitez surtout pas à nous
en faire part.
Calendrier
1. Fin de la souscription : 31 octobre 2019
2. Début du projet d’étude : 4 novembre 2019
• Remise du questionnaire aux souscripteurs le 08/11/19
3. Comité de pilotage : 12/11/19 au 03/01/20
• Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au
moins 6 semaines
• Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes
de tous les souscripteurs
4. Terrain Internet : 06/01/20 au 09/02/20
• Programmation informatique
• Test, lancement et suivi de la campagne
5. Traitements et analyse des données : 10/02/20 au 27/02/20
6. Livrables : Le 28/02/20
Sommaire proposé
1. Quantification et expérience pharmacien
1.1. Quantification
1.1.1. Nombre de démarches initiées en termes de formation, d’organisation, de de-
mandes d’agrément
1.1.2. Nombre d’actes effectués : Nombre annuel & mensuel, Temps alloué aux patients,
Croissance de l’activité depuis mise en place, composition de l’équipe, place du
titulaire et du/des assistants dans la vaccination,...
1.1.3. Typologie des patients :
• présentant un bon de prise en charge : <65 ans vs >65ans
• à l’initiative du pharmacien : femmes enceintes, entourage des nourrissons,
obèses
1.1.4. Typologie des actes selon les officines
• En termes de taille d’officine (CA & effectifs)
• En termes d’appartenance à un groupement
• En termes de régions (en tenant compte notamment d’un focus sur les 4 régions
pilotes depuis octobre 2017)
• En termes de localisation (centre ville, galerie marchande,
village,...)
Le sommaire étant le reflet du questionnaire, ce dernier étant lui-même sujet à modification par
les souscripteurs, il va sans dire que le rapport pourra prendre une forme différente du sommaire
proposé ci-dessous.
1.2. Expérience Pharmacien
1.2.1. Contraintes surmontées, non surmontées : appréhension à changer ses habitudes,
organisation, etc.
1.2.2. Estimation de la charge & rentabilité des opérations (temps alloué salarié ou
non,...)
1.2.3. Exploration des raisons du succès & de l’échec et souhait de poursuivre ou non
1.2.4. Critères influençant le choix du vaccin (cf page précédente)
Marge globale, Image du laboratoire, Pas de restriction de population (âge) par
l’AMM, Mise à disposition dans la boite de vaccin de 2 types d’aiguilles (patient
normal ou obèse), Vaccin avec une aiguille attachée directement injectable, Fourni-
ture de pochette isotherme (pour les patients vaccinés en dehors), Vaccin tri- ou
tétravalent, conservateurs, Possibilité de plusieurs livraisons, Reprise des invendus,
UG pour l’équipe, Accompagnement dans la démarche d’installation par le labora-
toire (offre d’un kit de vaccination au nom de la marque avec les éléments types
chaises, consommables, etc), Incentive pour l’équipe,...
1.3. Identification des freins au développement
1.3.1. Aspects pratiques
L’effectif de la pharmacie, Le temps disponible, Les critères de recrutement des
patients, La communication vers les patients et les autres professionnels de santé,
La gestion des DASRI, Les aspects administratifs de traçabilité, La formation, l’exis-
tence d’un espace de confidentialité, La méconnaissance de ces nouveaux services
par les patients,...
1.3.2. Aspects professionnels
Le risque AES pour le pharmacien, La gestion du choc anaphylactique pour le pa-
tient, La volonté de ne pas froisser les médecins et infirmières avec ce nouveau
service,...
2. Attentes des pharmaciens
Ces données seront tout particulièrement croisées avec les différents types d’officines
2.1. En termes de rémunération
• Adéquation de la rémunération conventionnelle en rapport avec la responsabilité, le
temps passé et les enregistrements administratifs des actes
• Exploration de la volonté des pharmaciens à mettre en place des services complé-
mentaires rémunérés lors de la vaccination anti grippale d’un patient :
• Bilan vaccinal du patient et demande de consultation en cas de nécessité de rap-
pel du DTP
• Proposition d’un entretien pharmaceutique AVK/AOD ou ASTHME
• Proposition d’un Bilan Personnalisé de Médication
2.2. En termes de gestion de données
• Mise à disposition automatique dans le DMP ou par messagerie sécurisée de l’infor-
mation au médecin traitant de la vaccination du patient par le pharmacien
• Traçabilité informatique des actes de vaccination de la pharmacie (registre)
• Traçabilité des consentements des patients vaccinés
• Paiement dans le flux de télétrans des actes effectués
• ...
2.3. En termes de formation
• Formation « Piqure de rappel » sur les bonnes pratiques de la vaccination contre la
grippe saisonnière
• Formation Rappels de Pharmacologie : sur le mode d’action du médicament, les effets
secondaires, les interactions médicamenteuses, les modes de prises, les stratégies
médicamenteuses de contrôle de la pathologie (association), les précautions d’emploi
• Formation Analyse comportementale des patients
• Formation à la mise en place des nouveaux services : organisation de l’équipe offici-
nale, communication interne et auprès des professionnels de santé, mise en place du
télésoin
• Mise en situation, jeux de rôle avec un patient mystère, etc.
• ...
2.4. En termes de locaux et matériels adaptés
• Aide à la mise en place du local de confidentialité : mise à disposition de dispositifs
de cloisonnement (avec de la communication labo), mise à disposition d’ameuble-
ment
• Aide à la mise en place du matériel : Matériel de bureau (papeterie,...)
• Matériel à usage professionnel : Kit vaccination (solution hydro-alccolique, frigo,
pansements, compresses, gants)
• ...
2.5. En termes d’aides au recrutement
• Matériel de communication (leaflet, affiche, film à diffuser sur des écrans)
• Formation sur la présentation des nouveaux services à la patientèle
• Diffusion de spot publicitaire TV/INTERNET/PRESSE sur les nouvelles missions des
pharmaciens avec le soutien d’un laboratoire
• Dans le logiciel métier, à la saisie du nom du médicaments, affichage d’un POP-UP
pour le rappel des nouvelles missions, etc.
• ...
2.6. En termes de suivi qualité des nouvelles missions
• Mise à disposition d’un document récapitulatif des éléments essentiels à remettre aux
patients à la fin de l’acte
• Mise à disposition par le labo d’un site internet où le patient s’enregistre qui lui
donne accès à des informations complémentaires sur son traitement (adresses des
associations de patients, …)
• Mise à disposition pour le patient d’un questionnaire de validation de ses connais-
sances
• Mise à disposition pour le patient d’un questionnaire de satisfaction à remettre au
pharmacien
• ...
Références Santé & Pharmacie
3M, ABBOTT, ABBVIE, ALCONLABS, ALLERGAN, ALLIANCE
HEALTHCARE, AMDIPHARM, ARKOPHARMA, ASCENSIA,
ASTRA ZENECA, BAUSCH&LOMB, BAYER, BAYER PHARMA,
BEIERSDORF, BIOCODEX, BIODERMA, BIOGARAN, BIOR-
GA, BOEHRINGER–INGELHEIM, BOIRON , BROTHIER, BSN
MEDICAL, CCD LABORATOIRE, CEPHALON, CHIESI, CIZETA
MEDICALI, COOPER, DIAFARM-NPC, DIEPHARMEX, EA-
PHARMA, EFFIK, ESSITY, EUCERIN, EXPANSCIENCE, GABA,
GEDEON RICHTER, GIBAUD, GENEVRIER, GRIMBERG LA-
BORATOIRES, GSK, HRA, INNOTHERA, INTERVET, IPRAD
SANTE, IPSEN, JANSSEN CILAG, L’OREAL ACTIVE COSME-
TICS, LABORATOIRE DE LA MER , LEHNING, LEO PHARMA,
LEVER FABERGE, LOHMAN & RAUSCHER, MAYOLY SPIN-
DLER, MEDA PHARMA, MENARINI, MERCK MEDICATION
FAMILIALE, MERIAL, MSD SANTE ANIMALE, NEGMA-
WOCKARDT, NOVARTIS, NOVARTIS SANTE ANIMALE, OCP,
OENOBIOL, OMEGA PHARMA, ONTEX, PAUL HARTMANN,
PERRIGO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO COSME-
TIQUE, PIERRE FABRE MEDICAMENT, PIERRE FABRE ORAL
CARE, PIERRE FABRE SANTE, PILEJE, PROCTER GAMBLE,
RECKITT BENCKISER, ROCHE DIAGNOSTICS, ROGE CA-
VAILLES, ROTTAPHARM, SANDOZ, SANOFI, SANTE VERTE,
SARBEC, SCA, SCHOLL, SEMES MARQUE VERTE, SERVIER,
SIFI GROUP, SIGVARIS, SMITH & NEPHEW , SOGIPHAR,
STALLERGENES, STIEFEL, SUN STAR, SVR, TEOXANE,
TERRA SANTE, TEVA, THEA, THERABEL, THUASNE, TONI-
PHARM, TOP PHARM, UPSA, URGO, URIAGE, VANIA, VEN-
DOME, WELEDA, WINTHROP, ZAMBON
1. La possibilité de modifier le question-
naire
2. Un tarif préférentiel à la souscription:
6.900€ HT
3. Présentation orale incluse
Accompagnement personnalisé après
l’étude :
Une fois les livrables restitués, notre
équipe est disponible sans aucune limite
de temps après la date de restitution pour
répondre à toutes vos questions et effec-
tuer les traitements complémentaires que
vous estimeriez utiles.
3 raisons de plus pour
souscrire
Hervé GUINGANT
Votre contact commercial
herve.guingant@arcane-research.com
Direct : 02.41.60.37.68
Coline LE BIHAN
Votre contact pour l’étude
coline.lebihan@arcane-research.com
Direct : 02.41.20.08.76
Vos contacts
arcane research
Expert en montage d’études multi-clients et
en études ad-hoc basées sur la réinterroga-
tion de cibles.
Notre offre multi-clients répond à 3 principes :
- Proposer des études thématiques sur des marchés
connus et maîtrisés,
- Mutualiser les coûts (terrain partagé)
- Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus
qualitative que les études en souscription tradition-
nelles
La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de-
puis 1993 :
- Une équipe impliquée et compétente sur les domaines.
- Plus de 30 observatoires réalisés chaque année.
- Une relation durable et de confiance avec les acteurs
les plus significatifs des marchés étudiés.
www.arcane-research.com
arcane research est un institut d’études indépendant spécia-
lisé depuis 1993 dans les études quantitatives.
ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers
Angers, ville laboratoire pour les marchés tests
Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com

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  • 1. Vaccination anti-grippale 2020 Expériences et attentes des pharmaciens Proposition de souscription à l’étude 1ère édition, France Calendrier - Souscription ouverte jusqu’au 31/10/19 - Etude réalisée du 04/11/19 au 27/02/20 - Résultats livrables le 28 février 2020
  • 2. Présentation Echantillon La loi HPST de 2009 et la convention pharmaceutique de 2012 ont profondément élargi le rôle du pharmacien afin qu’il devienne un acteur de premier plan dans la coordination des soins auprès des patients au service de la médecine 4P. Au-delà de sa mission de conseil concernant les médicaments, leurs interactions et le suivi des traitements, il se voit confier désormais différentes missions plus précises, notamment dans les domaines de l’éducation thérapeutique, du dépistage, de la prévention et de la vac- cination. Ainsi, l’expérimentation de la vaccination par les pharmaciens contre la grippe saisonnière menée depuis octobre 2017 dans 2 puis 4 régions de France est un véritable succès : l’aug- mentation du nombre de personnes vaccinées y est trois fois supérieure à la moyenne natio- nale. Face à cette réussite, la loi de financement de la sécurité sociale (LFSS) du 1er mars 2019 étend le dispositif à la France entière. En dépit d’une couverture vaccinale antigrippale insuffisante des populations à risques de 45,6% pour un objectif de 75%, le succès de cette nouvelle mission pharmaceutique sera un atout décisif pour la santé publique. Pour cette campagne de vaccination 2019-2020 qui correspond à la généralisation du disposi- tif, cette étude se propose pour la première fois, d’évaluer les retours d’expérience, les cri- tères de choix du vaccin et les attentes des pharmaciens sur tout le territoire national. Un échantillon de 200 responsables de pharmacie représentatives du tissu officinal français en matière d’effectifs salariés, de chiffre d’affaires, de localisation et d’appartenance à une enseigne (ou non) sera interrogé par Internet en janvier 2020. Ces répondants sont issus du panel Pharma Scope (propriété ARCANE Research). Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous demander le document de présentation de ce panel. Autres domaines investigués en 2020 Dans le cadre des nouvelles missions assignées au pharmacien, seront proposées sous le même format que celle d’aujourd’hui, des études traitant des domaines suivants : • Les Entretiens Pharmacetiques : AVK & AOD et Asthme. • Les Bilans Partagés de Médication : Diabète, HTA. • Les TROD Angine, Grippe et Diabète. Si vous souhaitez dés à présent vous positionner sur ces sujets, n’hésitez surtout pas à nous en faire part.
  • 3. Calendrier 1. Fin de la souscription : 31 octobre 2019 2. Début du projet d’étude : 4 novembre 2019 • Remise du questionnaire aux souscripteurs le 08/11/19 3. Comité de pilotage : 12/11/19 au 03/01/20 • Les souscripteurs peuvent modifier, amender, optimiser le questionnaire pendant au moins 6 semaines • Plusieurs feed back permettent de finaliser un questionnaire répondant aux attentes de tous les souscripteurs 4. Terrain Internet : 06/01/20 au 09/02/20 • Programmation informatique • Test, lancement et suivi de la campagne 5. Traitements et analyse des données : 10/02/20 au 27/02/20 6. Livrables : Le 28/02/20 Sommaire proposé 1. Quantification et expérience pharmacien 1.1. Quantification 1.1.1. Nombre de démarches initiées en termes de formation, d’organisation, de de- mandes d’agrément 1.1.2. Nombre d’actes effectués : Nombre annuel & mensuel, Temps alloué aux patients, Croissance de l’activité depuis mise en place, composition de l’équipe, place du titulaire et du/des assistants dans la vaccination,... 1.1.3. Typologie des patients : • présentant un bon de prise en charge : <65 ans vs >65ans • à l’initiative du pharmacien : femmes enceintes, entourage des nourrissons, obèses 1.1.4. Typologie des actes selon les officines • En termes de taille d’officine (CA & effectifs) • En termes d’appartenance à un groupement • En termes de régions (en tenant compte notamment d’un focus sur les 4 régions pilotes depuis octobre 2017) • En termes de localisation (centre ville, galerie marchande, village,...) Le sommaire étant le reflet du questionnaire, ce dernier étant lui-même sujet à modification par les souscripteurs, il va sans dire que le rapport pourra prendre une forme différente du sommaire proposé ci-dessous.
  • 4. 1.2. Expérience Pharmacien 1.2.1. Contraintes surmontées, non surmontées : appréhension à changer ses habitudes, organisation, etc. 1.2.2. Estimation de la charge & rentabilité des opérations (temps alloué salarié ou non,...) 1.2.3. Exploration des raisons du succès & de l’échec et souhait de poursuivre ou non 1.2.4. Critères influençant le choix du vaccin (cf page précédente) Marge globale, Image du laboratoire, Pas de restriction de population (âge) par l’AMM, Mise à disposition dans la boite de vaccin de 2 types d’aiguilles (patient normal ou obèse), Vaccin avec une aiguille attachée directement injectable, Fourni- ture de pochette isotherme (pour les patients vaccinés en dehors), Vaccin tri- ou tétravalent, conservateurs, Possibilité de plusieurs livraisons, Reprise des invendus, UG pour l’équipe, Accompagnement dans la démarche d’installation par le labora- toire (offre d’un kit de vaccination au nom de la marque avec les éléments types chaises, consommables, etc), Incentive pour l’équipe,... 1.3. Identification des freins au développement 1.3.1. Aspects pratiques L’effectif de la pharmacie, Le temps disponible, Les critères de recrutement des patients, La communication vers les patients et les autres professionnels de santé, La gestion des DASRI, Les aspects administratifs de traçabilité, La formation, l’exis- tence d’un espace de confidentialité, La méconnaissance de ces nouveaux services par les patients,... 1.3.2. Aspects professionnels Le risque AES pour le pharmacien, La gestion du choc anaphylactique pour le pa- tient, La volonté de ne pas froisser les médecins et infirmières avec ce nouveau service,... 2. Attentes des pharmaciens Ces données seront tout particulièrement croisées avec les différents types d’officines 2.1. En termes de rémunération • Adéquation de la rémunération conventionnelle en rapport avec la responsabilité, le temps passé et les enregistrements administratifs des actes • Exploration de la volonté des pharmaciens à mettre en place des services complé- mentaires rémunérés lors de la vaccination anti grippale d’un patient : • Bilan vaccinal du patient et demande de consultation en cas de nécessité de rap- pel du DTP • Proposition d’un entretien pharmaceutique AVK/AOD ou ASTHME • Proposition d’un Bilan Personnalisé de Médication 2.2. En termes de gestion de données • Mise à disposition automatique dans le DMP ou par messagerie sécurisée de l’infor- mation au médecin traitant de la vaccination du patient par le pharmacien • Traçabilité informatique des actes de vaccination de la pharmacie (registre) • Traçabilité des consentements des patients vaccinés • Paiement dans le flux de télétrans des actes effectués • ...
  • 5. 2.3. En termes de formation • Formation « Piqure de rappel » sur les bonnes pratiques de la vaccination contre la grippe saisonnière • Formation Rappels de Pharmacologie : sur le mode d’action du médicament, les effets secondaires, les interactions médicamenteuses, les modes de prises, les stratégies médicamenteuses de contrôle de la pathologie (association), les précautions d’emploi • Formation Analyse comportementale des patients • Formation à la mise en place des nouveaux services : organisation de l’équipe offici- nale, communication interne et auprès des professionnels de santé, mise en place du télésoin • Mise en situation, jeux de rôle avec un patient mystère, etc. • ... 2.4. En termes de locaux et matériels adaptés • Aide à la mise en place du local de confidentialité : mise à disposition de dispositifs de cloisonnement (avec de la communication labo), mise à disposition d’ameuble- ment • Aide à la mise en place du matériel : Matériel de bureau (papeterie,...) • Matériel à usage professionnel : Kit vaccination (solution hydro-alccolique, frigo, pansements, compresses, gants) • ... 2.5. En termes d’aides au recrutement • Matériel de communication (leaflet, affiche, film à diffuser sur des écrans) • Formation sur la présentation des nouveaux services à la patientèle • Diffusion de spot publicitaire TV/INTERNET/PRESSE sur les nouvelles missions des pharmaciens avec le soutien d’un laboratoire • Dans le logiciel métier, à la saisie du nom du médicaments, affichage d’un POP-UP pour le rappel des nouvelles missions, etc. • ... 2.6. En termes de suivi qualité des nouvelles missions • Mise à disposition d’un document récapitulatif des éléments essentiels à remettre aux patients à la fin de l’acte • Mise à disposition par le labo d’un site internet où le patient s’enregistre qui lui donne accès à des informations complémentaires sur son traitement (adresses des associations de patients, …) • Mise à disposition pour le patient d’un questionnaire de validation de ses connais- sances • Mise à disposition pour le patient d’un questionnaire de satisfaction à remettre au pharmacien • ...
  • 6. Références Santé & Pharmacie 3M, ABBOTT, ABBVIE, ALCONLABS, ALLERGAN, ALLIANCE HEALTHCARE, AMDIPHARM, ARKOPHARMA, ASCENSIA, ASTRA ZENECA, BAUSCH&LOMB, BAYER, BAYER PHARMA, BEIERSDORF, BIOCODEX, BIODERMA, BIOGARAN, BIOR- GA, BOEHRINGER–INGELHEIM, BOIRON , BROTHIER, BSN MEDICAL, CCD LABORATOIRE, CEPHALON, CHIESI, CIZETA MEDICALI, COOPER, DIAFARM-NPC, DIEPHARMEX, EA- PHARMA, EFFIK, ESSITY, EUCERIN, EXPANSCIENCE, GABA, GEDEON RICHTER, GIBAUD, GENEVRIER, GRIMBERG LA- BORATOIRES, GSK, HRA, INNOTHERA, INTERVET, IPRAD SANTE, IPSEN, JANSSEN CILAG, L’OREAL ACTIVE COSME- TICS, LABORATOIRE DE LA MER , LEHNING, LEO PHARMA, LEVER FABERGE, LOHMAN & RAUSCHER, MAYOLY SPIN- DLER, MEDA PHARMA, MENARINI, MERCK MEDICATION FAMILIALE, MERIAL, MSD SANTE ANIMALE, NEGMA- WOCKARDT, NOVARTIS, NOVARTIS SANTE ANIMALE, OCP, OENOBIOL, OMEGA PHARMA, ONTEX, PAUL HARTMANN, PERRIGO, PFIZER, PICOT, PIERRE FABRE DERMO COSME- TIQUE, PIERRE FABRE MEDICAMENT, PIERRE FABRE ORAL CARE, PIERRE FABRE SANTE, PILEJE, PROCTER GAMBLE, RECKITT BENCKISER, ROCHE DIAGNOSTICS, ROGE CA- VAILLES, ROTTAPHARM, SANDOZ, SANOFI, SANTE VERTE, SARBEC, SCA, SCHOLL, SEMES MARQUE VERTE, SERVIER, SIFI GROUP, SIGVARIS, SMITH & NEPHEW , SOGIPHAR, STALLERGENES, STIEFEL, SUN STAR, SVR, TEOXANE, TERRA SANTE, TEVA, THEA, THERABEL, THUASNE, TONI- PHARM, TOP PHARM, UPSA, URGO, URIAGE, VANIA, VEN- DOME, WELEDA, WINTHROP, ZAMBON 1. La possibilité de modifier le question- naire 2. Un tarif préférentiel à la souscription: 6.900€ HT 3. Présentation orale incluse Accompagnement personnalisé après l’étude : Une fois les livrables restitués, notre équipe est disponible sans aucune limite de temps après la date de restitution pour répondre à toutes vos questions et effec- tuer les traitements complémentaires que vous estimeriez utiles. 3 raisons de plus pour souscrire Hervé GUINGANT Votre contact commercial herve.guingant@arcane-research.com Direct : 02.41.60.37.68 Coline LE BIHAN Votre contact pour l’étude coline.lebihan@arcane-research.com Direct : 02.41.20.08.76 Vos contacts arcane research Expert en montage d’études multi-clients et en études ad-hoc basées sur la réinterroga- tion de cibles. Notre offre multi-clients répond à 3 principes : - Proposer des études thématiques sur des marchés connus et maîtrisés, - Mutualiser les coûts (terrain partagé) - Proposer une offre plus flexible, plus “ad hoc” et plus qualitative que les études en souscription tradition- nelles La maîtrise du principe de l’enquête mutualisée de- puis 1993 : - Une équipe impliquée et compétente sur les domaines. - Plus de 30 observatoires réalisés chaque année. - Une relation durable et de confiance avec les acteurs les plus significatifs des marchés étudiés. www.arcane-research.com arcane research est un institut d’études indépendant spécia- lisé depuis 1993 dans les études quantitatives. ARCANE Research - 26, boulevard du Maréchal Foch - 49100 Angers Angers, ville laboratoire pour les marchés tests Tél : 02.41.33.12.49 - Fax . 02.41.60.57.86 - contact@arcane-research.com