Les Opportunités avec la Voix
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Les opportunités pour les marques avec les assistants vocaux. Comment développer une application vocale pour Google Assistant en 7 étapes, incluant l'utilisation de la console d'Action de Google et de Dialogflow pour le "natural language understanding" et la sémantique.
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- 1. LES OPPORTUNITÉS AVEC LA VOIX Marie-Nathalie Poirier Directrice de la stratégie, FCB Montréal @mnpoirier CONFÉRENCE
- 2. Assistants vocaux Vs Smart Speakers Vs Smart Devices Amazon Alexa (assistant) sur Amazon Echo, Echo Dot, etc. (smart speakers), LG Smart Instaview Refrigerator (smart device) Google Google Assistant (assistant) sur Google Home (smart speakers) ou sur téléphone Android, Android TV, etc. (smart devices) Apple Siri (assistant) sur HomePod (smart speaker) ou sur iPhone, iPad ou Apple Watch, etc… (smart devices) … Smart speakers: 1.7M de devices au canada (décembre 2018 vs entre 200-300K en déc. 2017) = courbe d’adoption fulgurante! 2
- 3. Les assistants vocaux et le conversational Search Les utilisateurs traitent les assistants vocaux comme un humain avec lequel ils ont une conversation avec des svp, merci, etc. Les smart speakers sont de plus en plus utilisés par toute la famille et constituent un cheval de Troie pour les fabricants, les prix vont éventuellement baisser pour entrer dans encore plus de foyers. 3 https://www.youtube.com/watch?v=e2R0NSKtVA0
- 4. L’évolution des recherches mobiles selon Think with Google. Tout s’en va vers le conversationnel, même à l’écrit. Ça devient plus personnel. https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/natural-language-searches
- 7. Voice SEO (featured snippets) Vs Voice Assistant SEO (applications) 7 https://medium.com/@marchick/voice-search-optimization-voice-seo-and- voice-assistant-seo-the-importance-of-winning-both-61211a0c7a0c
- 8. Une recherche = souvent une demande d’action 8 Une recherche vocale a 30x plus de chance qu’une recherche écrite d’être une demande d’action/une commande.
- 9. ACTION = APP Une demande d’action peut justifier une app vocale (nommée Action sur Google et Skill sur Alexa)
- 11. oice ssistantSEO 7 ÉTAPES POUR BÂTIR UNE ACTION SUR GOOGLE ASSISTANT
- 12. 1 DÉFINIR SA VOIX : LE UI VOCAL Conversation Design Tips: https://www.youtube.com/watch?v=MSUPVbbhIGA Basé sur votre persona de marque : • Ton, accent, intonation, vitesse • Personnalité (sérieuse, blagueuse, drôle, pédagogue…)
- 13. 2 IDÉATION : LE WHY DE L’APP • Pourquoi les gens voudraient l’utiliser? • Trouver la niche à travers les intentions les plus cherchées • Penser stratégie de contenu
- 14. 3 LES USER STORIES Penser au contexte utilisateur; sur quel device? À quel endroit? Quel heure du jour? Dans quelle pièce? Son état d’esprit?
- 15. Les user stories • Figurer les scénarios et dénouements possibles de la conversation • Utiliser des post-its pour développer l’arbre de décision • Faire du jeu de rôle et tester les scénarios pour voir si ça fonctionne en conversation 15
- 16. 4 LE FLOW & LES INPUTS • Inputs utilisateurs : définir où une réponse est nécessaire. Présenter les options une à une • Inputs externes : définir les APIs requis
- 17. 5 ÉCRIRE LES SCRIPTS • Scripts écrits dans un Google Sheets • Designer pour la conversation naturelle
- 18. 6 DÉVELOPPEMENT ET TESTS Building apps with actions on Google https://www.youtube.com/watch?v=ZvyrvowZ4wQ&vl=ko Actions on Google Console https://www.youtube.com/watch?v=QN2x8yg92Yc
- 19. https://console.actions.google.com/u/0/ • Set-up de l’action, analytique, tags et catégorie, simulateur et tests d’interfaces • Export/import possible pour d’autres devices
- 20. https://dialogflow.com/ • NLU: Mettre en place toutes la sémantique et les réponses (hard coded ou APIs) de vos user stories • Pensez intentions et non mots-clés
- 21. 7 PROMO DE L’ACTION
- 22. 7 • Pas encore d’App Store comme tel mais il y a un directory et les bases y sont dans la console, ça s’en vient! Directory https://assistant.google.com/explore?hl=en_us
- 23. L’avenir du Search Le CEO de Google, Sundar Pichai, a mentionné au I/O de février 2018 que l’entreprise évoluait pour devenir une entreprise AI-first. Ceci laisse présager que Google Assistant deviendra l’avenir du Search chez Google. Optimiser votre site pour les featured snippets est un bon début. Si vous voulez être un des early adopter à engager la conversation, créez une action maintenant, en 2018! Go! 23
- 26. ANNEXE Exemples d’applications (Pour en découvrir d’autres : https://assistant.google.com/explore/c/4/?hl=en)
- 28. Foodora sur Alexa et Google Home http://strategyonline.ca/2018/07/19/foodora-launches-ordering-through-alexa/ https://assistant.google.com/services/a/uid/000000f95eda96c0?hl=en 28
- 30. Stranger Things sur Google Home https://www.fastcompany.com/40487552/now-you-can-talk-to-stranger-things-characters-on-your-google-home 30
- 31. Tasty sur Google Home https://www.androidheadlines.com/2018/06/google-home-can-now-look-up-tasty-recipes-and-help-you-cook.html 31