Le marketing multicanal permet aux entreprises de toucher leurs clients sur plusieurs plateformes, garantissant ainsi une présence où se trouvent les consommateurs. Des statistiques montrent que 60 % des entreprises ayant adopté cette stratégie ont augmenté leurs revenus de plus de 10 %. Le succès repose sur une approche intégrée, privilégiant l'engagement client et l'automatisation des communications.

1. Marketing multicanal
Alexandre Sagala
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Montreal – Toronto
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2. 1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
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Qu’est ce que le marketing multicanal?
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Pourquoi le marketing
multicanal?
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4. Pourquoi le marketing multicanal?
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 Prolifération des méthodes permettant de
rejoindre vos clients (Medias sociaux, Google, Téléphone
intelligent, blogue…)
 Vous devez être présents où vos clients le sont
 Le client contrôle le processus d’achat
 Pertinence, engagement et revenus
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5. Statistiques
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60% des entreprises utilisant le marketing
multicanal on constaté une augmentation
de plus de 10% de leur revenu
directement attribuable à leurs initiatives
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
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6. Statistiques
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Le contenu publié sur 2 ou 3 canaux obtient
une augmentation de 24% au niveau de
l’engagement
– “Stand out social marketing” Michael Lewis
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7. On doit éliminer les silos
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Pas de silo!
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8. Le client au centre de tout
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9. 1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
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Quelques exemples
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10. Annonce télévisé + #Hashtag + Youtube
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11. Vente croisée
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 Achat web ou en magasin
 Envoie d’une offre produit
complémentaire par courriel, SMS ou
médias sociaux selon profil
 Contenu de l’infolettre est modifié
selon notre dernier achat
 Prochaine visite sur le site web
propose des choix complémentaires
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12. Concours
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 Création d’un concours Facebook
 Promotion du concours sur:





Facebook
Site web
Votre liste (par courriel ou SMS)
Sur les médias sociaux
Publipostage
 Suite à notre participation ou non au concours


Courriel/SMS/DM de remerciement
Courriel/SMS/DM de rappel
 Affichage des gagnants sur plusieurs canaux
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13. Marketing B2B
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 Offre de contenu sur site web
(whitepaper, eBook, Blogue…)
 Suite à un téléchargement/abonnement


Courriel/SMS/DM de remerciement
Courriel/SMS/DM de rappel
 Suivi téléphonique par équipe de vente
 Alerte par courriel suite à une revisite sur
site web.
 Relance automatique après quelques jours
(courriels, SMS ou autres)
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14. Fidélisation
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 Après trois achats = client VIP
 Envoie d’une promotion VIP par courriel, SMS ou
médias sociaux pour clients fidèles
 Contenu de l’infolettre modifié avec contenu VIP
 Prochaine visite sur le site web propose des offres
spéciales
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15. Difficultés
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16. Difficultés
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 Pertinence = message + personne + temps
 Campagnes à très forte synergie sont difficiles à
orchestrer
 Difficile sans support technologique
 Mesure et attribution
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17. Les clés du succès
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18. Les clés du succès
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 Approche graduelle
 Vue centralisée de vos clients
 Pertinence
 Automatisation
 Utilisez des outils qui peuvent vous aider
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Associé et vice-président, marketing et développement
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