Le marketing multicanal mobilise plusieurs canaux de communication pour atteindre vos clients. En plus de cela, le marketing multicanal offre aussi aux clients d’interagir avec vous sur les canaux qu’ils préfèrent. Le marketing multicanal cède donc une partie du contrôle de l’interaction au client. Point de vente, PPC, site web, courriel, mobile… sont tous des canaux que vous pouvez utiliser. Avec la prolifération de ces canaux, la création de campagnes de marketing multicanal s’impose pour demeurer une entreprise compétitive

1. Marketing multicanal
Alexandre Sagala
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
1
www.publipage.com

2. 1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
Qu’est ce que le marketing multicanal?
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
2
www.publipage.com

3. 1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
Pourquoi le marketing
multicanal?
www.pu blipa ge.com
www.pu blipage.com
3
www.publipage.com

4. Pourquoi le marketing multicanal?
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
 Prolifération des méthodes permettant de
rejoindre vos clients (Medias sociaux, Google, Téléphone
intelligent, blogue…)
 Vous devez être présents où vos clients le sont
 Le client contrôle le processus d’achat
 Pertinence, engagement et revenus
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
4
www.publipage.com

5. Statistiques
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
60% des entreprises utilisant le marketing
multicanal on constaté une augmentation
de plus de 10% de leur revenu
directement attribuable à leurs initiatives
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
5
www.publipage.com

6. Statistiques
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
Le contenu publié sur 2 ou 3 canaux obtient
une augmentation de 24% au niveau de
l’engagement
– “Stand out social marketing” Michael Lewis
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
6
www.publipage.com

7. On doit éliminer les silos
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
Pas de silo!
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
7
www.publipage.com

8. Le client au centre de tout
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipa ge.com
www.pu blipage.com
8
www.publipage.com

9. 1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
Quelques exemples
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
9
www.publipage.com

10. Annonce télévisé + #Hashtag + Youtube
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipa ge.com
www.pu blipage.com
10
www.publipage.com

11. Vente croisée
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
 Achat web ou en magasin
 Envoie d’une offre produit
complémentaire par courriel, SMS ou
médias sociaux selon profil
 Contenu de l’infolettre est modifié
selon notre dernier achat
 Prochaine visite sur le site web
propose des choix complémentaires
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
11
www.publipage.com

12. Concours
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
 Création d’un concours Facebook
 Promotion du concours sur:





Facebook
Site web
Votre liste (par courriel ou SMS)
Sur les médias sociaux
Publipostage
 Suite à notre participation ou non au concours


Courriel/SMS/DM de remerciement
Courriel/SMS/DM de rappel
 Affichage des gagnants sur plusieurs canaux
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
12
www.publipage.com

13. Marketing B2B
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
 Offre de contenu sur site web
(whitepaper, eBook, Blogue…)
 Suite à un téléchargement/abonnement


Courriel/SMS/DM de remerciement
Courriel/SMS/DM de rappel
 Suivi téléphonique par équipe de vente
 Alerte par courriel suite à une revisite sur
site web.
 Relance automatique après quelques jours
(courriels, SMS ou autres)
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
13
www.publipage.com

14. Fidélisation
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
 Après trois achats = client VIP
 Envoie d’une promotion VIP par courriel, SMS ou
médias sociaux pour clients fidèles
 Contenu de l’infolettre modifié avec contenu VIP
 Prochaine visite sur le site web propose des offres
spéciales
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
14
www.publipage.com

15. Difficultés
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipa ge.com
www.pu blipage.com
15
www.publipage.com

16. Difficultés
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
 Pertinence = message + personne + temps
 Campagnes à très forte synergie sont difficiles à
orchestrer
 Difficile sans support technologique
 Mesure et attribution
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
16
www.publipage.com

17. Les clés du succès
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipa ge.com
www.pu blipage.com
17
www.publipage.com

18. Les clés du succès
1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
 Approche graduelle
 Vue centralisée de vos clients
 Pertinence
 Automatisation
 Utilisez des outils qui peuvent vous aider
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
18
www.publipage.com

19. 1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
Questions?
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
19
www.publipage.com

20. 1101 Kingst on R oad, Suit e 210 Pickering, On tario L1V 1B5
Telephone : 905 420-4533 1-800 288-9888 Fa x : 905 420-5952 - www.p ublipa ge.com
www.pu blipa ge.com
Merci!
Alexandre Sagala
Associé et vice-président, marketing et développement
technologique Publipage
Site web:
Blogue:
LinkedIn:
Twitter:
www.publipage.com
www.publipage.com/blogue
www.linkedin.com/company/publipage
www.twitter.com/publipage
2055 , rue Peel, bureau 1050 , Mon tréal QC H 3A 1V4
Montreal – Toronto
Téléphone : 51 4 286-1550 1-888 -PUBLIPAGE (78 2-5472 ) Télécopieur : 51 4 286 -8154
www.pu blipage.com
20
www.publipage.com