République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de la Formation et de L’enseignement Professionnels
Institut National Spécialisé Dans la Formation Professionnelle
Boucenna Mohamed Tayeb el Mohammadia Alger
Centre de Formation Professionnelle et D’apprentissage
Hamraoui Mohamed Gué de Constantine
Mémoire de Fin D’étude
Pour Obtenir Le Titre De
Technicien Supérieur En Informatique
Option : Base De Données
T H È M E
Gestion Des Interventions
Conception et Réalisation D’une Application Web ASP.NET
Avec Base De Données MS SQL Server
Organisme D’accueil : Media Technology
Intégrateur de Solutions Informatiques
Présenté et Soutenu Par
Mr. Arar Mohamed et Mlle. Chikou Mériem
Encadreur : Mr. Belkhous Djamel
Promoteur : Mr. Aili Karim
Promotion 2014
Remerciements
Nous tenons à Remercier
Dieu
le tout puissant de nous avoir donné puissance et connaissance
pour réaliser ce travail.
Nous tenons aussi à exprimer notre profonde gratitude à toute
l’équipe de l’organisme d’accueil
l’entreprise Media Te nologie
pour le bon accueil qu’ils nous ont réservé
tout au long du stage.
Et de manière trés spéciale nous exprimons nos aleureux
remerciements et notre profond respect à
Mr. Ali Karim et Mr. Belkous Djamel
Nous remercions aussi les enseignants du
cfpa de Gué de Constantine
qui nous ont suivis dans la partie théorique de notre
formation, sans oublier nos respectifs remerciements qui vont
aux membres administratifs. Et à tous ceux qui ont contribué
de près ou de loin à la réalisation de ce modeste projet.
Table des matières
Préambule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chapitre I Étude Préalable
1 Présentation de l’organisme d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.1 Présentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
1.2 Les domaines de spécialisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3 Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
1.4 Les services à valeur ajoutée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.5 Partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.6 Organigramme de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.6.a Description de L’organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.7 État des lieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.7.a Matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
1.7.b Logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.7.c Architecture du réseau Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2 Présentation du sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
2.2 Problématique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
2.3 Les Objectifs de L’étude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Chapitre II Étude de L’existant
1 Analyse De L’existant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
iii
TABLE DES MATIÈRES
2 Flux D’informations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
2.1 Légende du Flux d’information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
2.2 Diagramme des Flux D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.2.a Description du flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3 Étude Des Postes De Travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.1 Liste des postes de travail étudiés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
4 Étude Des Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.1 Liste des documents à étudiés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
5 Étude Des Procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.1 Objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.3 Liste des procédures constatées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.3.a La description des abréviations utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
5.3.b Légende des symboles utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
5.4 Procédure No
01 Planification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
5.4.a La description des opérations (Procédure de Planification). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
5.5 Procédure No
02 Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
5.5.a La description des opérations (Procédure De Réalisation). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
5.6 Procédure No
03 Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
5.6.a La description des opérations (Procédure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
5.7 Procédure No
04 Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.7.a La description des opérations (Procédure D’annulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.8 Procédure No
05 Rapports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
5.8.a La description des opérations (Procédure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
6 La Grille D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6.1 Les symboles utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6.2 Listes des documents utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6.3 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
6.4 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
6.5 Commentaire Sur La Grille D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
6.6 Pourcentage De La Grille D’informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
7 Diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
7.1 Les Critiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
7.1.a Les Critiques D’ordre Organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
7.1.b Les Critiques D’ordre Informationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
7.2 Les Suggestions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
7.3 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Gestion Des Interventions iv
TABLE DES MATIÈRES
8 Solution informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
8.1 Solution a long terme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
8.1.a Avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
8.1.b Inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Chapitre III Étude Conceptuelle
1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
2 Description de la méthode Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
2.1 Historique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
2.2 Le principe de Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
4 Modèle Conceptuel de Données (MCD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4.1 Règles de gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4.2 Les Concepts de Base du MCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
4.3 Modèle Conceptuelle Des Données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
5 Modèle Conceptuel des Traitements (MCT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
5.2 Le Concept D’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5.3 Définition D’un Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5.4 Opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5.5 La Synchronisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
5.6 Construction Du MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
5.7 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
5.7.a MCT Processus de Planification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
5.7.b MCT Processus De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
5.7.c MCT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
5.7.d MCT Processus Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
5.7.e MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
6 Modèle Organisationnel Des Traitements (MOT). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
6.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
6.2 MOT De Processus Constaté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
6.2.a MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
6.2.b MOT Processus De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
6.2.c MOT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
6.2.d MOT Processus D’annulation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
6.2.e MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
7 Modèle Logique Des Données (MLD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
7.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
v Media Technology
TABLE DES MATIÈRES
7.2 Modèle Logique De Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
8 Modèle Physique Des Données (MPD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
8.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
8.2 Présentation des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Chapitre IV Implémentation
1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
2 Présentation des Outils utilisé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
2.1 Microsoft SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
2.2 Langage SQL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
2.3 Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
2.4 Langage C Sharp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
2.5 La technologie ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
2.6 Le Serveur Web IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
3 Implémentation De La Base De Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
3.1 Création De La Base de données (GDIDATABASE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
3.2 Création de tableaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
3.3 Sécurité et protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
4 Présentation de la solution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
Épilogue
Bibliographie
Gestion Des Interventions vi
Table des figures
I.1 Organigramme de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
I.2 Schéma synoptique de Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
II.1 Diagramme des Flux D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
II.2 Légende des symboles utilisés DCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
II.3 DCI Procédure De Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
II.4 DCI Procédure De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
II.5 DCI Procédure De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
II.6 DCI Procédure D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
II.7 DCI Procédure De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
II.8 Répartition en Pourcentage De La Grille D’informations . . . . . . . . . . . . . . . . 66
II.9 Schéma de la solution Réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
III.1 Les différents modèles en fonction du niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
III.2 Représentation de l’entité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
III.3 Représentation de l’association . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
III.4 Représentation de Modèle Conceptuelle Des Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
III.5 Le concept d’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
III.6 Le concept d’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
III.7 MCT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
III.8 MCT Processus de Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
III.9 MCT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
III.10MCT Processus D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
III.11MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
III.12MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
III.13MOT Processus de Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
III.14MOT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
III.15MOT Processus D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
III.16MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
III.17MLD Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
IV.1 Logo SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
IV.2 Logo Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
vii
TABLE DES FIGURES
IV.3 Logo ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
IV.4 Logo de Internet Information Services IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
IV.5 Page d’accueil Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
IV.6 Page de Login Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Gestion Des Interventions viii
Liste des tableaux
I.1 Description de L’organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
II.1 Légende du Flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
II.2 Description du Flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
II.3 Tâches Accomplies par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
II.4 Documents Provenant au poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
II.5 Documents Diffusés par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
II.6 Documents Remplis par Le Poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
II.7 Tâches Accomplies par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.8 Documents Provenant au Poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.9 Documents Diffusés par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.10 Documents Remplis par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.11 Tâches Accomplies par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
II.12 Documents Provenant au poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
II.13 Documents Diffusés par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
II.14 Documents Remplis par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
II.15 Tâches Accomplies par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
II.16 Documents Provenant au poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
II.17 Documents Diffusés par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
II.18 Documents Remplis par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
II.19 Tâches Accomplies par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
II.20 Documents Provenant au poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
II.21 Documents Diffusés par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
II.22 Documents Remplis par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
II.23 Tâches Accomplies par le poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
II.24 Documents Provenant au Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
II.25 Documents Diffuse par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
II.26 Documents Remplis par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
II.27 Tâches Accomplies Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
II.28 Documents Provenant au Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
II.29 Documents Diffuse par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
II.30 Documents Remplis par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
II.31 Détails de Document (Planning de Réalisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
ix
LISTE DES TABLEAUX
II.32 Détails de Document (Demande D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
II.33 Détails de Document (Ordre de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
II.34 Détails de Document (Frais de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
II.35 Détails de Document (Ordre de Paiement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
II.36 Détails de Document (Fiche D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
II.37 Détails de Document (Rapport D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
II.38 Détails de Document (Rapport Hebdomadaire D’interventions) . . . . . . . . . . . . . 41
II.39 Détails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions) . . . . . . . . 42
II.40 Détails de Document (État Récapitulatif des Frais D’intervention) . . . . . . . . . . . 43
II.41 Détails de Document (État Récapitulatif D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . 44
II.42 Détails de Document (Bilan trimestriel des Interventions) . . . . . . . . . . . . . . . . 45
II.43 Détails de Document (Bilan trimestriel des Frais D’interventions) . . . . . . . . . . . 46
II.44 Détails de Document (Évaluation des objectifs commerciaux) . . . . . . . . . . . . . . 47
II.45 Détails de Document (Évaluation des objectifs Financiers) . . . . . . . . . . . . . . . 48
II.46 Détails de Document (Directives commerciales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
II.47 Détails de Document (Directives Financières) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
II.48 description des abréviations utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
II.49 description des opérations (Procédure de Planification) . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
II.50 description des opérations (Procédure De Réalisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
II.51 description des opérations (Procédure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
II.52 description des opérations (Procédure D’annulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
II.53 description des opérations (Procédure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
II.54 Description des symbole dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
II.55 Documents utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
II.56 La Grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
II.57 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
II.58 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
III.1 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
III.2 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
III.3 Présentation de fichier Contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
III.4 Présentation de fichier Commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
III.5 Présentation de fichier Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
III.6 Présentation de fichier Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
III.7 Présentation de fichier Demande d’intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
III.8 Présentation de fichier Intervenant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
III.9 Présentation de fichier Frais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
III.10Présentation de fichier Ordre de mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
III.11Présentation de fichier Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Gestion Des Interventions x
Préambule
Conçu à l’origine pour diffuser l’information, le World Wide Web permet aujourd’hui de conce-
voir des applications pour interroger et mettre à jour des bases de données. Les applications web
trouvent peu à peu leur place au sein des systèmes d’information des entreprises
A cet effet, et dans le cadre d’un mini projet au sein d’une entreprise il nous est confiée de
développer une application web dynamique pour la « Gestion Des Interventions » au niveau de
l’entreprise Algérienne Media Technology, Intégrateur de solutions informatiques.
Media Technology une société parmi les autres veut profiter des avantages de l’informatique
pour faciliter la gestion des interventions ; les responsables de Media Technology ont opté pour
une application web qui facilitera leur gestion.
Notre étude a été réalisée au sein de cette entreprise, dans le but d’accomplir la tâche qui
nous a été confiée en tenant compte des difficultés que l’entreprise rencontre dans la gestion des
interventions.
Notre étude consiste à concevoir et à réaliser une application web utile avec une base de don-
nées sécurisée afin d’automatiser la gestion des interventions.
11
Chapitre I
Étude Préalable
1 Présentation de l’organisme d’accueil
1.1 Présentation
L’informatique modifie notre manière de travailler. Sous l’effet de cette grande mutation,
’entreprise se trouve dans l’obligation de réussir son informatisation pour faire face à une
concurrence féroce.
Media Technology est un fournisseur de solutions informatiques sécurisées.
La société Media Technology, spécialiste en sécurité des systèmes d’information peut assister les
entreprises dans la mise en œuvre d’un système d’information sécurisé et adapté à leurs méthodes
de travail.
Elle peut protéger les systèmes d’information opérationnels et peut aussi les dimensionner grâce
à leur stratégie baptisée MediaNetSizing.
La stratégie MediaNetSinzing est traduite sous forme de solutions destinées à la mise en place
d’une infrastructure informatique optimisée et sécurisée.
L’objectif principal de Media Technology est de mettre à la disposition des entreprises et des
organisations les outils de la technologie de l’information. A cet effet, Media Technology peut
assister les entreprises dans l’étude, la conception et la mise en œuvre du système informatique.
Doté d’un savoir faire indéniable, Media Technology est en mesure de fournir les meilleures
solutions d’infrastructure réseau à la pointe de la technologie. Des solutions sur mesure et des
équipements normalisés, les plus récents, peuvent être déployés au niveau des entreprises leur
permettant de travailler en groupe, de partager des ressources informatiques moyennant les coûts.
12
1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
Pour les entreprises désirant une ouverture sur le monde, Media Technology peut fournir des
solutions d’accès Internet sécurisées, des connexions Internet et de réaliser une plate forme intranet
..
1.2 Les domaines de spécialisation
— Étude et réalisation de réseaux informatiques et téléphoniques câblés et sans fil.
— Étude et réalisation de solutions d’infrastructures réseau informatiques Microsoft.
— Sécurité des infrastructures informatiques.
1.3 Solutions
Media Technology met à la disposition des entreprises et des organisations des solutions afin
de standardiser, rationaliser et optimiser les infrastructures informatiques.
Des solutions sécurisées au service de l’entreprise permettent aux responsables, collaborateurs,
cadres et agents de profiter de la puissance des ressources informatiques.
— La solution OSI pour le contrôle d’accès et la gestion des ressources informatiques de l’en-
treprise.
— La solution SAVR pour la protection des ordinateurs et des serveurs de l’entreprise contre
les menaces de virus, de spyware, de spam, d’intrusion,.. .
— La solution SAIS pour la protection de la passerelle internet avec gestion des accès.
— La solution SBS pour la sauvegarde automatique des données d’entreprise et restauration.
— La solution SMS pour la mise en œuvre d’un système de messagerie électronique sécurisée
d’entreprise permettant le travail collaboratif.
Toutes leur solutions peuvent être fournies « clé en main », comprenant la fourniture du ma-
tériel, des logiciels nécessaires, le déploiement intégral, la mise en marche y compris les tests, le
support technique après vente et la formation.
1.4 Les services à valeur ajoutée
Devant les difficultés des "responsables réseau" à assurer la continuité de service et comme
les dangers liés à la sécurité de réseau se multiplient, le besoin de partenaires expérimentés est
nécessaire. A cet effet, Media Technology, dotée de compétences dans le domaine de la protection
antivirale, partenaire de Microsoft, McAfee Security et Kaspersky, peut assister les entreprises
dans le déploiement d’un système de défense antivirus efficace pour une protection maximale et
une administration simple. Avec les produits McAfee et Kaspersky leaders mondiaux des solutions
anitivirus d’entreprise, la sécurité des réseaux est maîtrisée.
13 Media Technology
CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE
Media Technology est partenaire de McAfee, Cisco, Kaspersky et Microsoft à forte valeur ajou-
tée assurant, en plus de la fourniture des équipements et des logiciels et supports associés :
— Installation de réseaux informatiques et téléphoniques, câblés et sans fil.
— Étude et conception.
— Déploiement.
— Formation.
— Support technique et maintenance.
— Renouvellement de support.
— Service câblage.
— Amélioration de la solution.
Media Technology travaille d’arrache-pied « pour le développement de la société algérienne ».
1.5 Partenaires
:::::::::::
Microsoft::::::::::::::::
Corporation :
: est une entreprise d’informatique et de micro-informatique multina-
tionale américaine, fondée par Bill Gates et Paul Allen. Son activité principale consiste à
développer et vendre des systèmes d’exploitation et des logiciels. Son revenu annuel a atteint
60,42 milliards de dollars sur l’exercice 2007-2008 et elle emploie 88 180 personnes dans 107
pays différents.
:::::::::
McAfee:::::
Inc.::
: (prononcer MAK-a-Fi) est un éditeur de logiciel principalement connu pour son
logiciel anti-virus McAfee. Le siège social de cette société est à Santa Clara.
::::::::::::
Kaspersky::::::
Lab:
: est une société spécialisée dans la sécurité des systèmes d’information, fon-
dée par Natalya Kasperskaya et Eugène Kaspersky en 1997, proposant des anti-virus, anti-
spyware, anti-spam ainsi que d’autres outils de sécurité. C’est une société privée dont le siège
est à Moscou, en Russie.
::::::
Cisco:::::::::::
Systems:
: est une entreprise informatique américaine qui vendait, à l’origine, uniquement
du matériel réseau (routeur et commutateur ethernet). Depuis 2009, elle s’est diversifiée en
particulier en vendant aussi des serveurs.
::::
HP::
: Hewlett-Packard Company, officiellement abrégée en HP, est une entreprise multinationale
américaine initialement d’électronique et d’instrumentation qui a évolué vers l’informatique,
les imprimantes, les Serveurs , Réseaux et le multimédia.
::::::::
Fujitsu::
: ( Fujitsu kabushiki-gaisha) est une entreprise japonaise spécialisée de la conception et
fabrication de produits tels que des semi-conducteurs, des ordinateurs, des tablettes tactiles,
des périphériques informatiques (Imprimantes, scanner, écrans LCD, etc.).
Gestion Des Interventions 14
1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
:::::
Dell:
: est une entreprise américaine, actuellement troisième plus grand constructeur d’ordina-
teurs au monde derrière Lenovo et Hewlett-Packard. Son siège est basé à Round Rock dans
l’État du Texas.
::::::
APC:
: American Power Conversion, une société américaine d’équipements électriques de sûreté
appartenant au groupe Schneider Electric.
::::::::
D-Link::::::::::::::::
Corporation ::
: a vu le jour en 1986 à Taipei sous le nom de Datex Systems Inc. Cette
société, qui était à l’origine un fournisseur d’adaptateurs réseau, a par la suite évolué pour
se spécialiser dans la conception, le développement et la fabrication de solutions de mise en
réseau destinées aussi bien au grand public qu’aux entreprises.
:::::
IBM::
: International Business Machines Corporation, connue sous l’abréviation IBM, est une so-
ciété multinationale américaine présente dans les domaines du matériel informatique, du
logiciel et des services informatiques.
::::::::::
VMware::
: est une société informatique américaine fondée en 1998, filiale d’EMC Corporation de-
puis 2004, qui propose plusieurs produits propriétaires liés à la virtualisation d’architectures
x86. C’est aussi par extension le nom d’une gamme de logiciels de virtualisation.
15 Media Technology
CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE
1.6 Organigramme de l’entreprise
Figure I.1 – Organigramme de l’entreprise
1.6.a Description de L’organigramme
Abréviation Description
DG Direction Générale
Assistant DG Assistant de Directeur Général
Recherche et développement Recherche et développement
DAF Direction D’administration et des Finances
DC Direction Commerciale
CAM Customer Account Manager Agents chargé de la clientèle
Marketing Agents chargé de la prospection et du marketing
Service Technique Personnel technique
Logistique Moyen généraux et Agents chargé de la logistique
SAF Service Administratif et Financier
Table I.1 – Description de L’organigramme
Gestion Des Interventions 16
1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
1.7 État des lieux
Media Technology dispose de différents logiciels et matériels informatiques pour accomplir ces
taches. Les matériels et logiciels de Media Technology sont les suivants :
1.7.a Matériel
— Salle machine climatisée.
— Armoire de brassage : barrette métallique ou ensemble de barrettes métalliques à laquelle
sont accrochées les arrivées des câbles d’un réseau local (ou téléphonique).
— Switch : un Switch Ethernet 12 Ports Superstch 23300 (aussi appelé commutateur).
— Panneau de brassage 24 port qui se trouve dans l’armoire avec le Switch et les équipements
réseau.
— Onduleur Nitrame : un onduleur est un dispositif électronique de puissance permettant de
délivrer des tensions et des courants alternatifs à partir d’une source d’énergie électrique
continue.
— Modem : ADSL Huawei (modulateur) périphérique de conversion des données numériques
d’un ordinateur ou d’un terminal en données analogiques pour les envoyer à travers une ligne
téléphonique.
— Point d’accès : Un point d’accès U S Robotics c’est un dispositif qui émet un signal wifi pour
transformer la connexion internet en une connexion Wireless qui pourra être partagée avec
des clients sans fils.
Serveur (Entreprise server) :
— Model : HP ProLiant DL360 G5.
— CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU).
— RAM : (5Go).
— Disque dur : 160 Go x2 raid miroir.
— Carte graphique : Intel Standard Graphique.
— Carte réseau : Broadcom Netlink.
Serveur (Tidjara) :
— Model : Hybride.
— CPU : Intel pentium 4 (3, 00 Ghz).
— RAM : 1, 00 GO.
— Disque dur : 40 GO.
— Carte graphique : VGA standard.
— Carte réseau : Broadcom net Xtreme giga bit Ethernet.
Serveur (LAB) :
— Model : HP DL360 G7.
— CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU).
— RAM : (4Go).
— Disque dur : deux disques 300 Go en raid miroir et trois autre 40 Go.
— Carte graphique : Intel Standard Graphique.
— Carte réseau : Broadcom Netlink.
17 Media Technology
CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE
Serveur (Secure server) :
— Model : HP ProLiant DL360 G5.
— CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ 1.60 GHZ.
— RAM : (4Go).
— Disque dur : 160 Go x2 raid miroir.
— Carte graphique : Intel Standard Graphique.
— Carte réseau : Broadcom Netlink.
Postes de travail :
— 08 Laptop HP.
— 03 Unités (tour) HP.
— 02 Laptop Dell.
— 02 Laptop FUJITSU.
Imprimante :
— Imprimante réseau HP laser jet M1522.
— Imprimante réseau HP color laser jet 1515N.
1.7.b Logiciel
Entreprise Server :
— Système d’exploitation Windows server 2008 R2 Entreprise Edition 64Bit.
— ADDS DNS DHCP SFS (Serveur Fichier Sécurisé).
— Microsoft Exchange 2010.
Secure server :
— Système d’exploitation Windows server 2003 Standard Edition 32 bits.
— Microsoft ISA (Forefront) 2006.
— Console d’administration McAfee.
Serveur Tidjara :
— Windows serveur 2003 sp2
— Tidjara.
Poste clients :
— Microsoft Windows XP Professional 2002 Pack 3
— Microsoft Windows Seven SP1
— Microsoft Office 2010.
— Microsoft Outlook office.
— Tidjara 2000 client.
Autres :
— Connexion internet Professionnel 512 Ko.
— 2 adresses IP Public (en cours).
Gestion Des Interventions 18
1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
1.7.c Architecture du réseau Media Technology
Figure I.2 – Schéma synoptique de Media Technology
19 Media Technology
CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE
2 Présentation du sujet
2.1 Introduction
l’automatisation de la « Gestion des Interventions » est devenue nécessaire pour le personnel de
Media Technology vu les difficultés qu’il trouve dans la recherche et le traitement des informations
due aux procédures manuelles et à l’immensité des quantités d’informations Dans le cadre de notre
travail, nous nous intéressons à l’informatisation de la gestion des interventions.
2.2 Problématique
Difficultés dans la recherche des informations due aux procédures manuelles.
Risque de perte des informations.
Retard dans le traitement des informations et des rapports d’interventions.
Ce sont les contraintes qui ont amené le directeur commercial à nous confier l’élaboration d’un
instrument d’automatisation de la gestion des interventions.
2.3 Les Objectifs de L’étude
Notre objectif est de permettre aux services de Media Technology une souplesse dans le traite-
ment de l’information en :
Gagnant du temps et limitant les efforts .
Facilitant l’accès aux données et toute la gestion.
Diminuant la perte d’informations .
Détection automatique des péremptions.
Contrôler la gestion des mission et l’attribution des frais.
Faciliter le suivi des support technique par client.
Élaborer des statistiques des interventions.
Gestion Des Interventions 20
Chapitre II
Étude de L’existant
1 Analyse De L’existant
L’analyse de l’existant est une phase très importante, elle est point de passage obligé Qui ma-
térialise le premier contact des concepteurs avec un domaine ignoré.
La communication entre les concepteurs et les utilisateurs s’avère nécessaire, le Meilleur moyen
est donc la technique de l’interview auprès des responsables et des Postes de travail afin de :
1. Prendre connaissance dans, le détail du domaine dont l’entreprise souhaite Améliorer le
fonctionnement.
2. Recenser l’ensemble des objectifs que l’entreprise vise.
3. Une meilleure présentation ne peut être faite que par une étude complète de toutes les Entités
du système qui fera appel :
— A la détermination du flux d’information.
— Aux études des postes de travail.
— Aux études des documents et des fichiers existants.
— Aux études des procédures de travail.
4. Les critiques et le diagnostic du system actuel font l’objet de notre analyse en Précisant les
avantages et les inconvénients de ce système.
21
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
2 Flux D’informations
Un Flux d’information nous suggère d’analyser le système opérant de l’entreprise en Tant
qu’ensemble coordonné d’unités actives échangeant des Flux entre elle, le Système de pilotage et
l’environnement.
L’analyse des Flux permet d’appréhender simplement le fonctionnement Globale de l’entre-
prise, en se focalisant éventuellement sur un ensemble d’activités Concernées par prise, chercher
à identifier l’origine et la stabilité de ce découpage en Unités active ; la prise en compte des ni-
veaux d’abstraction (conceptuel, Organisationnel, logique, physique) s’effectuera dans les autres
modèles.
Un diagramme des Flux est une représentation graphique «une cartographie» Des acteurs et des
Flux échangés.
L’analyse s’exprime via 02 concepts : Acteur, Flux
Acteur : une unité active intervenant dans le fonctionnement du système Opérant, Stimulé
par des flux, il les transforme, les renvois ;
Dans la pratique, un acteur peut modéliser :
— Un partenaire extérieur à l’entreprise
— Un domaine d’activité de l’entreprise précédemment identifié
— Un ensemble d’activités ou processus
— Un élément structurel de l’entreprise
En absence d’une norme d’usage de symbolisation, les acteurs peuvent, Parfois être représentés
par les différentes symbolisations, les acteurs peuvent être de nature «externes ou internes».
Le Flux : Représente un échange entre 02 acteurs. Un flux est émis par un acteur à destination
d’un autre acteur, Il est représenté par un lien orienté«Fléché»
2.1 Légende du Flux d’information
Acteurs Abréviation Nature
DG Directeur Général Interne
DC Directeur Commercial Interne
DAF Directeur D’administration et des Finances Interne
AD Assistant de Directeur Général Interne
SAF Service Administratif et Financier Interne
CAM Customer Account Manager/ Agent chargé de la clientèle Interne
ST Personnel technique Interne
Client Client Externe
Table II.1 – Légende du Flux d’information
Gestion Des Interventions 22
2. FLUX D’INFORMATIONS
2.2 Diagramme des Flux D’information
Figure II.1 – Diagramme des Flux D’information
23 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
2.2.a Description du flux d’information
No
flux Description du flux
1 Appel téléphonique/E-Mail
2 Offre Technique
3 Facture pro-forma
4 Contrat Nouveau Client
5 Mise à Jour de Contrat
6 Bon de commande
7 Planning de réalisation
8 Demande D’intervention
9 Ordre de Mission
10 Frais de Mission
11 Ordre de Paiement
12 Fiche D’intervention
13 Rapport D’intervention
14 Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions
15 Rapport Hebdomadaire D’interventions
16 État Récapitulatif des Frais D’interventions
17 État Récapitulatif d’interventions
18 Bilan Trimestriel des Frais D’interventions
19 Bilan Trimestriel des Interventions
20 Évaluation des objectifs financièrs
21 Évaluation des objectifs commerciales
22 Directives de travail commercial
23 Directives de travail financier
Table II.2 – Description du Flux d’information
Gestion Des Interventions 24
3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL
3 Étude Des Postes De Travail
Cette étape permis de déterminer les tâches accomplies et les personnes Concernées dans
l’étude, elle conduit à décrire :
Les documents et registres manipulés, lus ou écrits.
Pour celà l’étude prévue des postes de travail concernés pour l’application
Se résume comme suit :
Identification du poste :
— Désignation du poste
— Service auquel il est rattaché
— Missions et taches exécutées par ce poste
Tâches accomplies :
— Leurs désignations
— Fréquences
— Responsabilités
Documents manipulés :
— Provenant à ce poste
— Remplis par ce poste
— Diffusés par ce poste
3.1 Liste des postes de travail étudiés
1. Directeur Général
2. Assistant du Directeur Général
3. Directeur Commercial
4. Directeur D’administration et des Finances
5. Customer Account Manager
6. Service Administratif et Financier
7. Service Technique
25 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::
Poste :::
No
:::
01::
:
Code du poste de Travail : DG
Désignation : Directeur Général
Effectif : 01
Service rattaché : Direction Générale
Tâches accomplies Fréquence
Consulter les rapports d’activités Aléatoire
Faire les différentes statistiques Aléatoire
Définir les objectifs Aléatoire
Définir la stratégie à appliquer Aléatoire
Motiver les responsables de l’entreprise Aléatoire
Signer l’ordre de Paiement Aléatoire
Signer l’ordre de Mission Aléatoire
Table II.3 – Tâches Accomplies par le poste DG
Code Document Émetteur No
d’exemplaire Fréquence
BMI Bilan Mensuel des Interventions DC 01 Mensuelle
BMF Bilan Mensuel des Frais D’interventions DAF 01 Mensuelle
ERI État récapitulatif d’interventions DC 01 Hebdomadaire
ECFI État récapitulatif des Frais d’interventions DAF 01 Hebdomadaire
OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire
OM Ordre de Mission AD 02 Aléatoire
Table II.4 – Documents Provenant au poste DG
Code Document Récepteur No
d’exemplaire Fréquence
EOC Évaluation des objectifs commerciales DC 02 Mensuelle
EOF Évaluation des objectifs financièrs DAF 02 Mensuelle
OM Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire
OM Ordre de Mission AD 02 Aléatoire
Table II.5 – Documents Diffusés par le poste DG
Code Document No
d’exemplaire Fréquence
EOC Évaluation des objectifs commerciales 02 Aléatoire
EOF Évaluation des objectifs financièrs 02 Aléatoire
Table II.6 – Documents Remplis par Le Poste DG
Gestion Des Interventions 26
3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL
::::::
Poste :::
No
:::
02::
:
Code du poste de Travail : AD
Désignation : Assistant du Directeur Général
Effectif : 01
Service rattaché : Direction Générale
Tâches accomplies Fréquence
L’accueil Aléatoire
Gestion des courriers téléphoniques/ fax/ E-mail Aléatoire
Gérer le planning des effectifs Aléatoire
Gérer l’agenda du Directeur Aléatoire
Gérer les appels d’offre et les consultations Aléatoire
Administration des ressources humaines Aléatoire
Suivre les documents administratives Aléatoire
Table II.7 – Tâches Accomplies par le poste AD
Code Document Émetteur No
d’exemplaire Fréquence
OP Ordre de Paiement SAF/DG 01 Aléatoire
OM Ordre de Mission DG 02 Aléatoire
Table II.8 – Documents Provenant au Poste AD
Code Document Récepteur No
d’exemplaire Fréquence
OP Ordre de Paiement DG/SAF 01 Aléatoire
OM Ordre de Mission DG/ING 02 Aléatoire
Table II.9 – Documents Diffusés par le poste AD
Code Document No
d’exemplaire Fréquence
OM Ordre de Mission 02 Aléatoire
Table II.10 – Documents Remplis par le poste AD
27 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::
Poste :::
No
:::
03::
:
Code du poste de Travail : DC
Désignation : Directeur Commercial
Effectif : 01
Service rattaché : Direction Commerciale
Tâches accomplies Fréquence
Établissement d’un rapport d’activités Aléatoire
Faire les différentes statistiques Aléatoire
Appliquer la stratégie de l’entreprise Aléatoire
Contrôler les offres techniques et la réalisation des projets Aléatoire
Contrôler la réalisation des Interventions Aléatoire
Vérification des tâches commerciales accomplies Aléatoire
Table II.11 – Tâches Accomplies par le poste DC
Code Document Émetteur No
d’exemplaire Fréquence
DI Demande D’intervention CAM 01 Aléatoire
FI Fiche D’intervention CAM 01 Aléatoire
EC Évaluation des objectifs commerciales DG 01 Mensuelle
RHI Rapport Hebdomadaire d’interventions CAM 01 Hebdomadaire
CNC Contrat Nouveau Client CAM 02 Aléatoire
MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire
Table II.12 – Documents Provenant au poste DC
Code Document Récepteur No
d’exemplaire Fréquence
ERI État récapitulatif d’interventions DG 02 Hebdomadaire
BMI Bilan Mensuel des Interventions DG 02 Mensuelle
CNC Contrat Nouveau Client CAM 02 Aléatoire
MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire
DTC Directives de travail commercial CAM 02 Mensuelle
Table II.13 – Documents Diffusés par le poste DC
Code Document No
d’exemplaire Fréquence
ERI État récapitulatif d’interventions 02 Hebdomadaire
BMI Bilan Mensuel des Interventions 02 Mensuelle
DTC Directives de travail commercial 02 Mensuelle
Table II.14 – Documents Remplis par le poste DC
Gestion Des Interventions 28
3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL
::::::
Poste :::
No
:::
04::
:
Code du poste de Travail : DAF
Désignation : Directeur D’administration et des Finances
Effectif : 01
Service rattaché : Direction D’administration et des Finances
Tâches accomplies Fréquence
Établissement d’un rapport d’activités Aléatoire
Faire les déférentes statistiques Aléatoire
Appliquer la stratégie de l’entreprise Aléatoire
Contrôler les Frais d’interventions Aléatoire
Contrôler la logistique Aléatoire
Réaliser et contrôler les bulletins de salaire Aléatoire
Table II.15 – Tâches Accomplies par le poste DAF
Code Document Émetteur No
d’exemplaire Fréquence
EF Évaluation des objectifs financièrs DG 02 Mensuelle
RHFI Rapport Hebdomadaire Des Frais D’interventions SAF 02 Hebdomadaire
Table II.16 – Documents Provenant au poste DAF
Code Document Récepteur No
d’exemplaire Fréquence
BMF Bilan Mensuel des Frais D’intervention DG 02 Mensuelle
ERF État récapitulatif des Frais D’intervention DG 02 Hebdomadaire
DTF Directives de travail financier SAF 02 Mensuelle
Table II.17 – Documents Diffusés par le poste DAF
Code Document No
d’exemplaire Fréquence
BMFI Bilan Mensuel des Frais D’interventions 02 Mensuelle
ERF État récapitulatif des Frais D’interventions 02 Hebdomadaire
DTF Directives de travail financier 02 Mensuelle
Table II.18 – Documents Remplis par le poste DAF
29 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::
Poste :::
No
:::
05::
:
Code du poste de Travail : CAM
Désignation : Customer Account Manager
Effectif : 03
Service rattaché : Direction Commerciale
Tâches accomplies Fréquence
Envoyer l’offre technique aux clients Aléatoire
Établir la facture pro-forma Aléatoire
Envoyer la facture pro-forma aux clients Aléatoire
Envoyer le planning de réalisation aux clients Aléatoire
Relancer le client sur la facture pro-forma Aléatoire
Réceptionner le bon de commande client Aléatoire
Enregistrer le bon de commande client Aléatoire
Établir et Contrôler les Contrats de Clients Aléatoire
Table II.19 – Tâches Accomplies par le poste CAM
Code Document Émetteur No
d’exemplaire Fréquence
BC Bon De commande Client 02 Aléatoire
MJC Mise à Jour de Contrat DC/SAF/Client 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma SAF 02 Aléatoire
FI Fiche D’intervention Ingénieur 02 Aléatoire
PR Planning de réalisation (OK/Modification) Client 02 Aléatoire
DTC Directives de travail commercial DC 02 Mensuelle
CNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 02 Aléatoire
DI Demande D’intervention DC 01 Aléatoire
Table II.20 – Documents Provenant au poste CAM
Code Document Récepteur No
d’exemplaire Fréquence
MJC Mise à Jour de Contrat DC/SAF/Client 01 Aléatoire
CNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 01 Aléatoire
PR Planning de réalisation Client/ING/AD/SAF 05 Aléatoire
OT Offre Technique Client 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma SAF/Client 02 Aléatoire
DI Demande D’intervention DC 02 Aléatoire
FI Fiche D’intervention DC 02 Aléatoire
RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions DC 02 Hebdomadaire
Table II.21 – Documents Diffusés par le poste CAM
Code Document No
d’exemplaire Fréquence
CNC Contrat Nouveau Client 02 Aléatoire
MJC Mise à Jour de Contrat 02 Aléatoire
PR Planning de réalisation 02 Aléatoire
OT Offre Technique 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma 02 Aléatoire
RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions 02 Hebdomadaire
Table II.22 – Documents Remplis par le poste CAM
Gestion Des Interventions 30
3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL
::::::
Poste :::
No
:::
06::
:
Code du poste de Travail : SAF
Désignation : Service Administratif et Financier
Effectif : 01
Service rattaché : Direction D’administration et des Finances
Tâches accomplies Fréquence
Recouvrement des créances clients Aléatoire
Assurer la logistique (vols et transports) Aléatoire
Préparer et suivre les contrats clients Aléatoire
Négocier le mode de paiement Client Aléatoire
Gérer la caisse Aléatoire
Gérer les comptes bancaires Aléatoire
Table II.23 – Tâches Accomplies par le poste SAF
Code Document Émetteur No
d’exemplaire Fréquence
OM Ordre de Mission AD/ING 02 Aléatoire
OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire
CNC Contrat Nouveau Client CAM 01 Aléatoire
MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma CAM 02 Aléatoire
BC Bon De commande CAM 02 Aléatoire
PC Paiement Client Client 02 Aléatoire
EOC Évaluation des objectifs commerciales DAF 02 Aléatoire
Table II.24 – Documents Provenant au Poste SAF
Code Document Récepteur No
d’exemplaire Fréquence
FC Facteur Client Client 02 Aléatoire
LR Lettre de relance(recouvrement des créances clients) Client 02 Aléatoire
RP Reçu de paiement Client 02 Aléatoire
CNC Contrat Nouveau Client CAM 01 Aléatoire
MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma CAM 02 Aléatoire
OM Ordre de Mission ING 01 Aléatoire
FM Frais de Mission ING 01 Aléatoire
OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire
MI Moyens de transport et logistique d’intervention ING 01 Aléatoire
RHFI Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions DAF 02 Hebdomadaire
Table II.25 – Documents Diffuse par Le Poste SAF
Code Document No
d’exemplaire Fréquence
FC Facteur Client 02 Aléatoire
RC Reçu de paiement 02 Aléatoire
FM Frais de Mission 02 Aléatoire
OP Ordre de Paiement 02 Aléatoire
MI Moyens de transport et logistique d’intervention 02 Aléatoire
RHFI Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions 02 Hebdomadaire
Table II.26 – Documents Remplis par Le Poste SAF
31 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::
Poste :::
No
:::
07::
:
Code du poste de Travail : ING
Désignation : Ingénieur
Effectif : 02
Service rattaché : Service Technique
Tâches accomplies Fréquence
Audit des postes de travail, serveurs, imprimante et les End Points à la demande du client Aléatoire
Installation de matériels et logiciels en atelier et sur site du client Aléatoire
Suivi des travaux sur chantier Aléatoire
Résolution des problèmes et d’incidents techniques à la demande du client (intervention) Aléatoire
Assistance à l’utilisateur à distance et sur site à la demande de client Aléatoire
Audit des postes de travail au sein de media technology Aléatoire
Résolution d’incidents techniques à la demande d’un utilisateur media technology Aléatoire
Suivi des délais de réalisation des projets Aléatoire
Préparation et suivi des Plannings d’intervention des clients contractuel Aléatoire
Table II.27 – Tâches Accomplies Poste ING
Code Document Émetteur No
d’exemplaire Fréquence
OM Ordre de Mission AD/Client 01 Aléatoire
FM Frais de Mission SAF 01 Aléatoire
PR Planning de réalisation CAM 01 Aléatoire
FI Fiche D’intervention Client 01 Aléatoire
Table II.28 – Documents Provenant au Poste ING
Code Document Récepteur No
d’exemplaire Fréquence
OM Ordre de Mission SAF/Client 01 Aléatoire
FI Fiche D’intervention CAM/Client 01 Aléatoire
RI Rapport D’intervention Client 02 Aléatoire
Table II.29 – Documents Diffuse par Le Poste ING
Code Document No
d’exemplaire Fréquence
FI Fiche D’intervention 01 Aléatoire
RI Rapport D’intervention 02 Aléatoire
Table II.30 – Documents Remplis par Le Poste ING
Gestion Des Interventions 32
4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
4 Étude Des Documents
L’étude du poste de travail nous a permis de mettre en évidence un certain nombre de
documents et fichier (stockage d’information 1
) en circulation dans le domaine de l’étude.
Le bute de cette dernière est de résumer le rôle de chaque document afin de recenser les informa-
tion nécessaire pour l’élaboration de dictionnaire de données et dégager les sources d’anomalie
informationnelle et trier de fiabilités du support documentaire les anomalies observées :
Ceci va nous être utile dans la conception du document
Les degrés d’information Prévue Utilisée : ::::
PU
Les degrés d’information Prévue Non Utilisée : ::::::
PNU
Les degrés d’information Non Prévue Utilisée : ::::::
NPU
4.1 Liste des documents à étudiés
1. Planning de réalisation
2. Demande D’intervention
3. Ordre de Mission
4. Frais de Mission
5. Ordre de Paiement
6. Fiche D’intervention
7. Rapport D’intervention
8. Rapport Hebdomadaire D’interventions
9. Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions
10. État Récapitulatif des Frais D’intervention
11. État Récapitulatif d’interventions
12. Bilan trimestriel des Interventions
13. Bilan trimestriel des Frais D’interventions
14. Évaluation des objectifs commerciales
15. Évaluation des objectifs Financiers
16. Directives commerciales
17. Directives Financières
1. Stockage d’information : Le stockage d’information est aujourd’hui assuré par un support d’information
électronique donc matériel. Ainsi, le terme de dématérialisation employé pour désigner le passage d’un support
d’information papier à un support électronique est peu approprié, puisque ce dernier est lui aussi matériel.
Le choix de la méthode de stockage se fait selon plusieurs critères :
- la fréquence d’utilisation .
- les besoins capacitaires de l’information (taille).
- la criticité de l’information (coût, sécurité).
33 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::::::::
Document::::
No
::::
01::
:
Code : PR
Désignation : Planning de réalisation
Destination : Client,ING,SAF,AD
Source : CAM
Nature : Interne
Rôle : Organise dans le temps la réalisation de l’intervention
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 05
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
num-pl Numéro de planning N 4 E PU
cod-cl Code Client N 4 E PU
nom-cl Nom du client C 25 E PU
adr-cl Adresse du client C 40 D PU
dist-adrs Lieu de l’intervention C 40 E PU
ing-nom Intervenant C 25 E PU
d-pr-pl Date prévu D 8 E PU
h-pr-pl Horaire prévu H 4 E PU
dur-pr-pl Durée prévu N 2 E PU
moy-trns Transport C 25 E PU
dur-int Durée de l’intervention N 2 E PU
res-in Résultat C 60 E PU
r-ev-cl Réserves éventuelles du client C 60 E PU
Table II.31 – Détails de Document (Planning de Réalisation)
Gestion Des Interventions 34
4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
::::::::::::
Document::::
No
::::
02::
:
Code : DI
Désignation : Demande d’intervention
Destination : DC
Source : CAM
Nature : Interne
Rôle : Demander l’autorisation de responsable
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 01
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
cod-cl Code Client N 4 E PU
nom-cl Nom du client C 25 E PU
nom-con Nom du contact C 25 E PU
dat-dem Date de la demande D 8 E PU
heu-dem Heure de demande H 4 E PU
obj-dem Objet de la demande C 25 E PU
dem-rec-p Demande reçu par C 25 E PU
dem-rec-m Par quel moyen ? C 25 E PU
ing-nom Intervenant C 25 E PU
Table II.32 – Détails de Document (Demande D’intervention)
35 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::::::::
Document::::
No
::::
03::
:
Code : OM
Désignation : Ordre de mission
Destination : ING
Source : AD
Nature : Interne
Rôle : Autoriser le déplacement de l’agent pour les besoins du service
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
num-om Numéro de L’ordre de mission N 4 E PU
ing-nom Nom C 25 E PU
ing-pre Prénom C 25 E PU
ing-fonc Fonction C 25 E PU
ing-strc Structure C 25 E PU
dist-lib Libelle C 25 E PU
dist-adrs Adresse C 40 D PU
typ-dem Type de demande C 40 E PU
dist-vill Ville C 25 E PU
lie-dep Lieu Départe C 25 E PU
lie-ret Lieu Retour C 25 E PU
dat-dep Date de départs D 8 E PU
dat-ret Date de retour D 8 E PU
heu-dep Heure de départs H 4 E PU
heu-ret Heure de retour H 4 E PU
moy-trns Moyen de transport C 25 E PU
dat-fait Fait le D 8 E PU
Table II.33 – Détails de Document (Ordre de Mission)
Gestion Des Interventions 36
4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
::::::::::::
Document::::
No
::::
04::
:
Code : FM
Désignation : Frais de Mission
Destination : ING
Source : SAF
Nature : Interne
Rôle : renferme les frais de mission
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 01
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
ing-nom Nom C 25 E PU
ing-pos Position C 25 E PU
ing-srv Service C 25 E PU
ing-res Responsable C 25 E PU
num-om Numéro d’ordre de mission : N 4 E PU
per-pai Période de paie D 8 E PU
mnt-carb Carburant N 6 E PU
hot-ann Hôtel(Annuité) N 6 E PU
moy-trns Transport N 6 E PU
aer-wil Aéroport-Wilaya N 6 E PU
aer-alg Aéroport-Alger N 6 E PU
loc-voit Location Voiture N 6 E PU
pet-dej Petite déjeune N 6 E PU
dej Déjeuner N 6 E PU
dine diné N 6 E PU
hotl Hôtel N 6 E PU
decoch Découche N 6 E PU
Table II.34 – Détails de Document (Frais de Mission)
37 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::::::::
Document::::
No
::::
05::
:
Code : OP
Désignation : Ordre De Paiement
Destination : DG
Source : SAF
Nature : Interne
Rôle : Permet la validation de paiement
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 01
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
obj-pai Objet C 25 E PU
num-rel Numéro de relevé N 04 E PU
per-pai Période de paie D 08 E PU
ing-nom Nom C 25 E PU
ing-pos Position C 25 E PU
ing-srv Service C 25 E PU
ing-res Responsable C 25 E PU
num-om Numéro d’ordre de mission N 4 E PU
pai-dis Description C 40 E PU
hotl Hôtel N 6 C PU
moy-trns Transport N 6 C PU
tot-rep Repas N 6 C PU
total Totale N 10 C PU
sous-tot Sous-Totale N 10 C PU
esp-av Avances en espèces N 6 E PU
res-apr Approuvé C 60 E PU
pai-not Notes C 60 E PU
Table II.35 – Détails de Document (Ordre de Paiement)
Gestion Des Interventions 38
4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
::::::::::::
Document::::
No
::::
06::
:
Code : FI
Désignation : Fiche D’intervention
Destination : CAM,DC
Source : ING
Nature : Interne
Rôle : Rapporte le déroulement de l’intervention
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 01
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
nom-cl Client C 25 E PU
ing-nom Nom de l’ingénieur C 25 E PU
dat-int Date D 08 E PU
heu-arri Heure d’arrivé H 4 E PU
heu-ret Heure de retour H 4 E PU
tach-int Taches C 250 E PU
obs-ing Observation C 60 E PU
obs-cl Réserve client C 60 E PU
Table II.36 – Détails de Document (Fiche D’intervention)
39 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::::::::
Document::::
No
::::
07::
:
Code : RI
Désignation : Rapport D’intervention
Destination : Client,ING
Source : ING
Nature : Interne
Rôle : Rapporte les taches des interventions
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
nom-cl Client C 25 E PU
ing-nom Nom de l’ingénieur C 25 E PU
dat-int Date D 08 E PU
heu-arri Heure d’arrivé H 4 E PU
heu-ret Heure de retour H 4 E PU
tach-int Taches C 250 E PU
Table II.37 – Détails de Document (Rapport D’intervention)
Gestion Des Interventions 40
4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
::::::::::::
Document::::
No
::::
08::
:
Code : RHI
Désignation : Rapport Hebdomadaire D’interventions
Destination : DC
Source : CAM
Nature : Interne
Rôle : Renseigne sur les interventions de la semaine
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-ds Pour la semaine du D 08 E PU
dat-fs Au D 08 E PU
nom-cl Client C 25 E PU
prod Produits fournée C 40 E PU
nat-int Nature d’intervention C 40 E PU
ing-nom Intervenant C 25 E PU
dur-int Duré d’intervention N 4 E PU
etat-int État d’intervention C 25 E PU
obs-int Observations C 40 E PU
n-int-real Nombre d’intervention réalisé N 4 C PU
n-int-repo Nombre d’intervention reporté N 4 C PU
n-int-annu Nombre d’intervention annulé N 4 C PU
Table II.38 – Détails de Document (Rapport Hebdomadaire D’interventions)
41 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::::::::
Document::::
No
::::
09::
:
Code : RHF
Désignation : Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions
Destination : DAF
Source : SAF
Nature : Interne
Rôle : Rapporte les frais Hebdomadaire des interventions
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-ds Pour la semaine du D 08 E PU
dat-fs Au D 08 E PU
nom-cl Client C 25 E PU
dur-int Duré d’intervention N 4 E PU
ing-nom Intervenant C 25 E PU
hotl Hôtel N 6 C PU
moy-trns Transport N 6 C PU
tot-rep Repas N 6 C PU
total Totale N 10 C PU
obs-int Observations C 40 E PU
n-int-real Nombre d’intervention N 4 C PU
m-tot-f-int Montant total des frais N 10 C PU
Table II.39 – Détails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions)
Gestion Des Interventions 42
4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
::::::::::::
Document::::
No
::::
10::
:
Code : ERF
Désignation : État Récapitulatif des Frais D’intervention
Destination : DG
Source : DAF
Nature : Interne
Rôle : renferme les données mensuelles sur les frais
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-dm Pour le mois du D 08 E PU
dat-fm Au D 08 E PU
n-int-real Nombre total d’intervention réalisée N 4 C PU
m-tot-f-int Frais des interventions réalisée N 10 C PU
fr-tot-alg Frais des interventions à Alger N 10 C PU
fr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PU
ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU
nm-int-ing Interventions N 4 C PU
fr-int-ing Frais N 10 C PU
Table II.40 – Détails de Document (État Récapitulatif des Frais D’intervention)
43 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::::::::
Document::::
No
::::
11::
:
Code : ERI
Désignation : État Récapitulatif D’intervention
Destination : DG
Source : DC
Nature : Interne
Rôle : renferme les données mensuelles sur les interventions
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-dm Pour le mois du D 08 E PU
dat-fm Au D 08 E PU
nm-tot-int Nombre total d’intervention N 4 C PU
n-int-real Nombre Total des interventions réalisées N 4 C PU
n-int-repo Nombre Total des interventions Reporté N 4 C PU
n-int-annu Nombre Total des interventions Annulée N 4 C PU
n-int-alg Nombre Total des interventions à Alger N 4 C PU
n-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PU
n-int-dis Nombre Total des interventions à distance N 4 C PU
ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU
nm-int-ing Interventions N 4 C PU
n-ctr-n Nombres de nouveaux contrats N 4 C PU
n-ctr-r Nombre de Contrat renouvelée N 4 C PU
n-ctr-t Nombre de contrat terminé sans renouveler N 4 C PU
Table II.41 – Détails de Document (État Récapitulatif D’intervention)
Gestion Des Interventions 44
4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
::::::::::::
Document::::
No
::::
12::
:
Code : BTI
Désignation : Bilan trimestriel des Interventions
Destination : DG
Source : CAM
Nature : Interne
Rôle : récapitule les données trimestrielles sur les interventions
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-dt Pour le trimestre du D 08 E PU
dat-ft Au D 08 E PU
n-int-real Nombre Total des interventions réalisées N 4 C PU
n-int-repo Nombre Total des interventions Reporté N 4 C PU
n-int-annu Nombre Total des interventions Annulée N 4 C PU
n-int-alg Nombre Total des interventions à Alger N 4 C PU
n-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PU
n-int-dis Nombre Total des interventions à distance N 4 C PU
ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU
n-ctr-n Nombre de contrat nouveaux client N 4 C PU
n-ctr-r Nombre de Contrat renouvelée N 4 C PU
n-ctr-t Nombre de contrat terminé sans renouveler N 4 C PU
pm-tr Premier MOIS N 4 C PU
dm-tr Deuxième MOIS N 4 C PU
tm-tr Troisième MOIS N 4 C PU
total Totale N 10 C PU
Table II.42 – Détails de Document (Bilan trimestriel des Interventions)
45 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::::::::
Document::::
No
::::
13::
:
Code : BTF
Désignation : Bilan trimestriel des Frais D’interventions
Destination : DG
Source : DAF
Nature : Interne
Rôle : récapitule les données trimestrielles des frais
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-dt Pour le trimestre du D 08 E PU
dat-ft Au D 08 E PU
m-tot-f-int Frais des interventions réalisée N 10 C PU
fr-tot-alg Frais des interventions à Alger N 10 C PU
fr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PU
ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU
pm-tr Premier MOIS N 4 C PU
dm-tr Deuxième MOIS N 4 C PU
tm-tr Troisième MOIS N 4 C PU
total Totale N 10 C PU
Table II.43 – Détails de Document (Bilan trimestriel des Frais D’interventions)
Gestion Des Interventions 46
4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
::::::::::::
Document::::
No
::::
14::
:
Code : EOC
Désignation : Évaluation des objectifs commerciaux
Destination : CAM
Source : DG
Nature : Interne
Rôle : comporte le résultat vers lequel tend la politique commerciale
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-eoc Date D 8 E PU
obj-eoc LES OBJECTIFS commerciauxes C 250 E PU
Table II.44 – Détails de Document (Évaluation des objectifs commerciaux)
47 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::::::::
Document::::
No
::::
15::
:
Code : EOF
Désignation : Évaluation des objectifs Financiers
Destination : DAF
Source : DG
Nature : Interne
Rôle : comporte le résultat vers lequel tend les financiers
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-eof Date D 8 E PU
obj-eof LES OBJECTIFS financières C 250 E PU
Table II.45 – Détails de Document (Évaluation des objectifs Financiers)
Gestion Des Interventions 48
4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
::::::::::::
Document::::
No
::::
16::
:
Code : DIC
Désignation : Directives commerciales
Destination : CAM
Source : DC
Nature : Interne
Rôle : souligne les orientations à entreprendre
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-dic Date D 8 E PU
di-dic Directives C 250 E PU
Table II.46 – Détails de Document (Directives commerciales)
49 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
::::::::::::
Document::::
No
::::
17::
:
Code : DIF
Désignation : Directives Financières
Destination : SAF
Source : DAF
Nature : Interne
Rôle : renferme les instructions à suivre .
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 02
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
dat-dif Date D 8 E PU
di-dif Directives C 250 E PU
Table II.47 – Détails de Document (Directives Financières)
Gestion Des Interventions 50
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5 Étude Des Procédures
L’étude des procédures représente la partie dynamique du système existant, qui nous permet
de suivre le cheminement des documents entre les différents postes de travail.
L’étude en détail de chacune des procédures du système existant en mettant en évidence :
— Les délais d’exécution.
— Les opérations effectuées au niveau de chaque poste.
— La circulation des documents entre les postes.
5.1 Objectifs
Après la phase interview, ont est amené à visualiser l’enchaînement des tâches à travers les
éléments qui les déclenchent et qu’elles produisent. C’est la phase de construction du diagramme
de circulation des information.
— Chaque procédure sera représentée dans un diagramme.
— Chaque procédure sera suivie par la description des opérations.
5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI)
Le diagramme de circulation des informations est un outil efficace pour cerner les différents
processus 2
d’une organisation et de visualiser plus clairement comment l’information circule
dans une structure ou un service donné. Il permet entres autres de :
— Détecter les données : Où sont-elles recueillies ? Où sont-elles traitées ? Qui a besoin de quelle
information ? Où les informations sont-elles stockées ?.
— Identifier les postes ou structures surchargés et mettre en évidence les goulots d’étranglement.
— Observer les durées de vie et différents cycles par lesquels cheminent les différents documents.
— Définir les principaux points de décision qui déterminent les chemins à emprunter.
5.3 Liste des procédures constatées
1. Procédure De Planification
2. Procédure De Réalisation
3. Procédure De Report
4. Procédure D’annulation
5. Procédure De Rapports
2. Processus : Le mot processus vient du latin pro (au sens de « vers l’avant ») et de cessus, cedere (« aller, marcher ») ce qui
signifie donc aller vers l’avant, avancer. Ce mot est également à l’origine du mot procédure qui désigne plutôt la méthode d’organisation,
la stratégie du changement.
Selon la norme (ISO 9000 :2005)les définitions sont :
Processus :ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.
Procédure :manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus
http://fr.wikipedia.org/wiki/Processus
51 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.3.a La description des abréviations utilisés
Abréviations Utilisés Désignation
DG Directeur Générale
DC Directeur Commerciale
ST Service technique
SAF Service Administratif et Financier
DAF Directeur D’administration et des Finances
CAM Customer Account Manager(chargé de la clientèle)
AD Assistant de Directeur Général
BDC Bon de commande
CNT Contrat Client
DI Demande D’intervention
PI Planning d’intervention
FM Frais de Mission
OP Ordre de Paiement
OM Ordre de Mission
RI Rapport D’intervention
FI Fiche D’intervention
RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions
RHF Rapport Hebdomadaire de frais D’interventions
ERI État Récapitulatif de Frais D’intervention
ERF État Récapitulatif d’interventions
BTI Bilan trimestriel des Interventions
BTF Bilan trimestriel de Frais D’interventions
EOC Évaluation des objectifs commerciaux
EOF Évaluation des objectifs financières
DIC Directives commerciales
DIF Directives Financières
Table II.48 – description des abréviations utilisés
Gestion Des Interventions 52
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.3.b Légende des symboles utilisés
Figure II.2 – Légende des symboles utilisés DCI
53 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.4 Procédure No
01 Planification
Tous client intéressé par les offres de Media Technologie doit passer une commande ou signé
un contrat, pour que l’équipe de Media Technologie le prennent en charge et organisent dans le
temps la réalisation de l’intervention sur site.
Figure II.3 – DCI Procédure De Planification
Gestion Des Interventions 54
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.4.a La description des opérations (Procédure de Planification)
No
opération Tâches Chronologie
OP 1
Réception du Bon de commande (BDC) ou contrat (CNT) provenant du client. à chaque
Établissement d’une demande d’intervention (DI) destinée au directeur commercial. demande
Classement du bon de commande ou de contrat. d’intervention
OP 2
Réception de la demande d’intervention (DI) provenant du CAM.
5 min
Vérification et Visa de la demande d’intervention.
Renvoie de la demande d’intervention visée vers le service CAM pour la suite
procédurale de la planification.
OP 3
Réception de la demande d’intervention (DI) Visé provenant du DC.
10 min
Classement de cette dernière.
Rappel généralement téléphonique du client pour fixer les dates d’interventions.
Établissement d’un planning d’intervention (PI) en (04) exemplaires, classer un
et envoyer les autres aux services suivants : (ST), (SAF), (AD) pour la
Préparation d’intervention.
Rappeler l’assistante de directeur (AD) pour établir l’ordre de mission(OM).
OP 4
Réception d’un exemplaire de planning d’intervention (PI) provenant du CAM.
5 min
Archivage du Document.
OP 5
Réception d’un exemplaire du planning d’intervention (PI) provenant du CAM.
5 min
Classement de ce dernier.
Établissement D’un Document Frais de mission (FM).
L’envoi du document (FM) au ST.
Établissement et l’envoi vers l’AD d’un Document Ordre de paiement (OP).
OP 6
Réception un exemplaire de planning d’intervention (PI) provenant du CAM.
5 min
Classement le document.
Réception du document Ordre de paiement (OP) destiné vers le directeur
Général provenant du SAF.
Envoi de ce dernier au DG pour signature.
Réception d’un appel téléphonique du CAM pour L’établissement de l’ OM.
Établissement D’un (OM).
Envoi de l’OM au (DG) pour signature.
OP 7 Réception et archivage de (FM) provenant du SAF. 5 min
OP 8
Réception de (OP), (OM) provenant de l’AD.
5 minVérification et Visa des documents (OP), (OM).
Renvoie de (OP), (OM) visés vers l’AD pour la suite procédurale de la planification.
OP 9
Réception de (OP), (OM) Visés provenant du DG.
5 min
Renvoie de (OP), (OM) visée vers SAF pour la suite procédurale de la planification.
OP 10
Réception de (OP), (OM) Visé provenant du DG a travers L’AD.
5 minClassé le Document (OP).
Envoyer (OM) à ST Pour commencé L’intervention.
OP 11 Réception de (OM) Visé provenant du SAF. 5 min
Table II.49 – description des opérations (Procédure de Planification)
55 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.5 Procédure No
02 Réalisation
La planification d’une intervention donne suite à sa réalisation, qui se traduit par une présen-
tation du service technique sur les lieux après une étude faite auparavant dans le but de recenser
les besoins du client et de lui proposer une solution adéquate.
Figure II.4 – DCI Procédure De Réalisation
Gestion Des Interventions 56
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.5.a La description des opérations (Procédure De Réalisation)
No
opération Tâches Chronologie
OP 1
Après la réalisation de l’intervention l’ingénieur établi deux exemplaires
d’un rapport D’intervention Détaillé (RI) et donne le client un exemplaire à chaque
et classé le deuxième. fin
L’ingénieur remet les documents (FI) et (OM) au client pour qu’il y est d’intervention
mis son visa.
OP 2
Retour de la Fiche d’intervention (FI) et L’ordre de mission (OM) Visés
10 min
provenant du client.
Vérification et Visa de la fiche d’intervention.
Envoi de la fiche (OM) visée vers SAF.
Envoi de la fiche (FI) visée vers CAM.
OP 3
Réception de la Fiche d’intervention (FI) Visé provenant du ST.
10 minCréation de deux copies de (FI) classer une copie, et envoyer l’autre
copie au DC.
OP 4
Réception de la fiche ordre de mission (OM) Visée provenant du ST.
10 min
Classement de cette dernière.
OP 5
Réception la de Fiche d’intervention (FI).
10 minVérification et contrôle.
Classement de cette dernière.
Table II.50 – description des opérations (Procédure De Réalisation)
57 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.6 Procédure No
03 Report
Erreurs professionnelles, situations urgentes, faute de temps et de moyens (matériels ou hu-
mains)...etc., et d’autres causes peuvent être à l’origine d’un report d’une intervention déjà pla-
nifiée. la procédure suivante préserve ce report dans un cadre professionnel et correcte, et vise à
maintenir une relation fiable avec les clients de Media Technologie.
Figure II.5 – DCI Procédure De Report
5.6.a La description des opérations (Procédure De Report)
No
opération Tâches Chronologie
OP 1
Réception d’une note de report de la part du client généralement par e-mail
ou communication téléphonique. à chaque
Prise en charge de tous les changements désirés par le client pour demande
l’établissement d’un nouvel planning en (04) exemplaires. de report
Classement d’un exemplaire.
Envoi d’un exemplaire aux services : SAF, AD, ST.
OP 2
Réception et classement d’un (PI) qui permet l’établissement de l’ordre
10 min
de paiement et des frais de mission.
OP 3 Réception et classement d’un document (PI). 10 min
OP 4
Réception d’un document (PI) qui lui permettra d’établir l’ordre de mission.
10 min
Classement de la fiche (PI).
Table II.51 – description des opérations (Procédure De Report)
Gestion Des Interventions 58
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.7 Procédure No
04 Annulation
Un arrêt définitif d’activité de certains clients est rare, mais reste possible et d’autres raisons
peuvent inciter le client à annuler sa demande .Cela signifie que son dossier sera retiré de tous les
plannings.
Figure II.6 – DCI Procédure D’annulation
5.7.a La description des opérations (Procédure D’annulation)
No
opération Tâches Chronologie
OP 1
Le service CAM reçoit un appel téléphonique ou un e-mail pour annuler
l’intervention planifiée. à chaque
Le service CAM informe par téléphone ou par e-mail les services demande
suivants : (ST), (SAF), (AD) pour l’annulation de l’intervention planifiée. d’annulation
OP 2
Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation.
10 min
Appliqué l’annulation de la planification.
OP 3
Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation.
10 min
Appliqué l’annulation de la planification.
OP 4
Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation.
10 min
Appliqué l’annulation de la planification.
Table II.52 – description des opérations (Procédure D’annulation)
59 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
5.8 Procédure No
05 Rapports
Tous travail accomplit est rapporté dans une hiérarchie précise, afin de monter des bilans
évolutifs et des Directivess de travail.
Figure II.7 – DCI Procédure De Rapports
Gestion Des Interventions 60
5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5.8.a La description des opérations (Procédure de Rapports)
No
opération Tâches Chronologie
OP 1
Le service SAF établit un (RHF) en deux exemplaires, le RHF concernant
Hebdomadaire
les dépenses.
Un exemplaire sera classé et le second est envoyé au DAF.
OP 2
Le service CAM établit un (RHI) en deux exemplaires, le RHI comporte des
Hebdomadaire
informations sur leurs nombre et leurs natures.
Un exemplaire sera classé et le second est envoyé au DC
OP 3
Réception d’un (RHF) provenant du SAF.
Mensuelle
Classement du RHF.
À la fin de chaque mois le DAF établit un (ERF) en deux exemplaires,
un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG.
OP 4
Réception d’un(RHI) provenant du CAM.
Mensuelle
Classement de ce dernier.
À la fin de chaque mois le DC établit un (ERI) en deux exemplaires,
un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG.
OP 5
À la fin de chaque trimestre le DAF établer un (BTF) en deux exemplaires,
Trimestriel
un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG.
OP 6
À la fin de chaque trimestre le DC établer un (BTI) en deux exemplaires,
Trimestriel
un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG.
OP 7
Réception de (ERF) et (BTF) provenant du DAF.
/
Classement de ces documents.
Réception de (ERI) et(BTI) provenant du DC.
Classement de ces documents.
OP 8
À la fin de chaque trimestre le DG établit un (EOF) en deux exemplaires,
Trimestriel
un exemplaire sera classé et le second envoyé au DAF.
À la fin de chaque trimestre le DG établer un (EOC) en deux exemplaires,
un exemplaire sera classé et le second envoyé au DC.
OP 9
Réception un exemplaire de (EOF) provenant du DG.
Trimestriel
Classement le document.
Le DAF établit un (DIF) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé
et le second envoyé au SAF.
OP 10
Réception un exemplaire de (EOC) provenant du DG.
Trimestriel
Classement le document.
Le DC établer un (DIC) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé
et le second envoyé au DC.
OP 11
Réception de (DIF) provenant du DAF désignant les objectifs à atteindre.
/
Classement du Document.
OP 12
Réception de (DIC) provenant du DC, pour la prise en compte des
/
objectifs soulignés
Classement du Document.
Table II.53 – description des opérations (Procédure de Rapports)
61 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
6 La Grille D’information
Le bute de cette étape est de tirer toutes les données, étudier dans l’étude des document sans
se soucier des synonymes et autre.
La grille d’information permit d’analyser les documents selon leur importance de leur utilisation
et le volume de la rubrique de ce document.
6.1 Les symboles utilisés dans la grille d’information
Symbole Désignation
Prévue Utilisée
+ Prévue Non Utilisée
- Non Prévue Utilisée
Table II.54 – Description des symbole dans la grille d’information
6.2 Listes des documents utilisés dans la grille d’information
Code document Désignation document
D 01 Demande D’intervention
D 02 Planning d’intervention
D 03 Frais de Mission
D 04 Ordre de Paiement
D 05 Ordre de Mission
D 06 Rapport D’intervention
D 07 Fiche D’intervention
D 08 Rapport Hebdomadaire D’interventions
D 09 Rapport Hebdomadaire de frais D’interventions
D 10 État Récapitulatif de Frais D’intervention
D 11 État Récapitulatif d’interventions
D 12 Bilan trimestriel des Interventions
D 13 Bilan trimestriel de Frais D’interventions
D 14 Évaluation des objectifs commerciaux
D 15 Évaluation des objectifs financières
D 16 Directives commerciales
D 17 Directives financières
Table II.55 – Documents utilisés dans la grille d’information
Gestion Des Interventions 62
6. LA GRILLE D’INFORMATION
N
o
CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17
01num-plNumérodeplanning
02cod-clCodeClient
03nom-clNomduclient
04adr-clAdresseduclient
05dist-adrsLieudel’intervention
06ing-nomIntervenant
07d-pr-plDateprévu
08h-pr-plHoraireprévu
09dur-pr-plDuréeprévu
10moy-trnsTransport
11dur-intDuréedel’intervention
12res-inRésultat
13r-ev-clRéserveséventuellesduclient
14nom-conNomducontact
15dat-demDatedelademande
16heu-demHeurededemande
17obj-demObjetdelademande
18dem-rec-pDemandereçupar
19dem-rec-mParquelmoyen
20num-omNumérodeL’ordredemission
21ing-prePrénom
22ing-foncFonction
23ing-strcStructure
24dist-libLibelle
25dist-villVille
26lie-depLieuDéparte
27lie-retLieuRetour
28dat-depDatededéparts
29dat-retDatederetour
30heu-depHeurededéparts+
31heu-retHeurederetour
32dat-faitFaitle
33ing-posPosition
34ing-srvService
35ing-resResponsable
36per-paiPériodedepaie
37mnt-carbCarburant
38hot-annHôtel(Annuité)
39aer-wilAéroport-Wilaya
40aer-algAéroport-Alger
41loc-voitLocationVoiture
42pet-dejPetitedéjeune
43dejDéjeuner
44dinediné
45hotlHôtel
46decochDécouche
47obj-paiObjet
48num-relNuméroderelevé
49pai-disDescription
50tot-repRepas
51totalTotale
63 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
N
o
CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17
52sous-totSous-Totale
53esp-avAvancesenespèces
54res-aprApprouvé
55pai-notNotes
56dat-intDate
57heu-arriHeured’arrivé
58tach-intTaches
59obs-ingObservation
60obs-clRéserveclient
61dat-dsPourlasemainedu
62dat-fsAu
63prodProduitsfournée
64nat-intNatured’intervention
65etat-intÉtatd’intervention
66obs-intObservations
67n-int-realNombred’interventionréalisé
68n-int-repoNombred’interventionreporté
69n-int-annuNombred’interventionannulé
70m-tot-f-intMontanttotaldesfrais
71dat-dmPourlemoisdu
72dat-fmAu
73fr-tot-algFraisd’interventionsàAlger
74fr-tot-halgFraisd’interventionshorsAlg
75nm-int-ingInterventions
76fr-int-ingFrais
77n-int-algNbd’interventionsàAlger
78n-int-halgNbd’interventionsHorsAlger
79n-int-disNbd’interventionsàdistance
80n-ctr-nNbdenouveauxcontrats
81n-ctr-rNbdeContratrenouvelée
82n-ctr-tCtrterminésansrenouveler
83dat-dtPourletrimestredu
84dat-ftAu
85pm-trPremiermois
86dm-trDeuxièmemois
87tm-trTroisièmemois
88dat-eocDate
89obj-eocLesobjectifscommerciaux
90dat-eofDate
91obj-eofLesobjectifsFinancièrs
92dat-dicDate
93di-dicDirectives
94dat-difDate
95di-difDirectives
96typ-demTypededemande-
TableII.56–LaGrilled’information
Gestion Des Interventions 64
6. LA GRILLE D’INFORMATION
6.3 Analyse De La Grille
Symboles Utilisation
163
+ 1
- 1
Total 165
Table II.57 – Analyse De La Grille
6.4 Pourcentage Des Informations
Symboles L’opération Pourcentage
(163/165)*100 98%
+ (1/165)*100 1%
- (1/165)*100 1%
Table II.58 – Pourcentage Des Informations
6.5 Commentaire Sur La Grille D’information
Après avoir fait l’étude de la grille d’information, on constate qu’il y a une bonne conception
pour la majorité des documents (utilisée par Media Technology), d’autre part on remarque que
d’autres documents sont utilisés à faible pourcentage.
Les informations qui sont prévues et portées ( ) sont utilisées dans les documents avec un
pourcentage de 98%.
Les informations non prévues et portées (+) avec un pourcentage de 1%.
On trouve dans certains documents, les informations qui sont prévues et non portées (-)
avec un pourcentage de 1%
65 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
6.6 Pourcentage De La Grille D’informations
Figure II.8 – Répartition en Pourcentage De La Grille D’informations
Gestion Des Interventions 66
7. DIAGNOSTIC
7 Diagnostic
L’analyse détaillé du système existant, nous à permis d’enregistrer un nombre de Critiques et
proposer des suggestions.
7.1 Les Critiques
Après l’étude détaillé du système de gestion actuel et à l’issu des enquêtes auprès des postes
de travail on a pu déceler des anomalies et des insuffisances qui handicapent et alourdissent le
fonctionnement correct des interventions au sein de l’entreprise, nous en citons :
7.1.a Les Critiques D’ordre Organisationnelles
— Planification purement manuelle des interventions ce qui engendre une perte énorme de
temps et parfois une perte de données.
— L’absence d’une gestion automatique et informatisée dans une entreprise informatique pour-
rait jouer péjorativement sur le statut de l’entreprise et son efficacité parmi ses concurrents.
— L’esprit d’équipe c’est bien mais rend la gestion floue et cause une confusion de responsabi-
lités entre les postes de travail.
— Archivage manuel des informations concernant les interventions de ce fait la recherche et la
mise à jour sont lentes
— Désordre aux bureaux vu la quantité indéniable des documents.
7.1.b Les Critiques D’ordre Informationnelle
— Mauvaise conception de certains documents utilisés.
— Utilisation de moyens rudimentaires pour l’édition des rapports des frais des interventions
et d’autres taches informatiques (Excel, Word. . . ).
7.2 Les Suggestions
Afin de solutionner les problèmes recensés on propose à Media technologie :
— D’adapter une application web qui automatisera la gestion d’intervention de son déclenche-
ment à son archivage.
— Création de certains documents qui permettent de mieux gérer les interventions.
7.3 Conclusion
l’étude de l’existant nous a permis de révéler les problèmes de gestion et d’en proposer des
stratégies pour les résoudre dans le but d’un meilleur business pour Media technologie.
67 Media Technology
CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
8 Solution informatique
Media Technology a pour objectifs d’informatiser ses activités en développant une application
Web pour la Gestion des Interventions.
Cette solution va être réalisée à long terme (Solution Réseau).
8.1 Solution a long terme
La solution qui pourrait être développée serait la solution Client/Serveur. La base de données
sera partagée sur le serveur du réseau local
Voici les avantages et les inconvénients de cette solution
8.1.a Avantages
Rapidité et efficacité dans l’échange d’informations entre les différents services.
Accès rapide aux informations.
Fiabilité de l’information du fait que le traitement se fait en temps réel.
Augmenter la capacité de la coopération et de relation entre les services.
8.1.b Inconvénients
La panne du serveur entraine la paralysie du système.
Gestion Des Interventions 68
8. SOLUTION INFORMATIQUE
Figure II.9 – Schéma de la solution Réseau
69 Media Technology
Chapitre III
Étude Conceptuelle
1 Introduction
En étudiant la situation existante qui nous a permis de connaitre toutes les procédures de
travail au sein de l’entreprise Media technology et de recenser toutes les insuffisances et lacunes
de gestion en ce qui concerne les interventions.
La solution que nous proposons va devoir répondre aux besoins des utilisateurs ,alléger et
automatiser les procédures qui étaient manuelles .
La méthode choisi pour la conception et le développement de notre solution informatique est
la méthode MERISE.
2 Description de la méthode Merise
2.1 Historique
Le projet qui a permis d’aboutir à la naissance de MERISE a été lancé en 1977 par le ministère
de l’industrie français.
Sont intervenus dans la mise au point de cette méthode société de service et de conseil
informatique ,le centre d’étude technique de l’équipement d’Aix en Provence.
La naissance de MERISE était le résultat du fait que les méthodes classiques étaient devenues
inadéquates avec les préoccupations des concepteurs, surtout suite à l’évolution technologique des
années 70.
70
2. DESCRIPTION DE LA MÉTHODE MERISE
2.2 Le principe de Merise
MERISE fait une nette séparation entre les données et les traitements, et propose trois
modèles pour chaque ensemble.
On obtient ainsi deux visions du système d’information.
— Une vision statique (les données).
— Une vision dynamique (les traitements).
Pour la conception des systèmes automatisés d’informations,MERISE propose une
démarche à trois niveau.
Figure III.1 – Les différents modèles en fonction du niveau
71 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
3 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données)
On s’intéressera ici à un outil nécessaire à la construction du modèle conceptuel de don-
nées,c’est le dictionnaire de données,un tableau qui renferme toutes les données manipulées dans
le système d’information et que l’on voudrait stocker dans la future base de données.
Pour chaque donnée on précisera :
— Sa désignation.
— Sa longueur (taille en caractère).
— Un code (attribué par le concepteur) .
— Son type (Numérique,Alphabétique, Alphanumérique).
— Une observation si nécessaire .
Gestion Des Interventions 72
3. LE RÉEL PERÇU (DICTIONNAIRE DE DONNÉES)
No
Code Attributs Type de données Longueur Identifiants Entité
01 COD-CL Code client Numérique 6
Client
02 NOM-CL Nom Client Caractère 25
03 PREN-CL Prénom Client Caractère 25
04 TEL-CL Tel Client Numérique 13
05 FAX-CL Fax Client Numérique 13
06 MAIL-CL Email Client Caractère variable 40
07 NM-CON-CL Nom de Contacte Caractère 50
08 NM-DM Numéro de la demande Numérique 6
Demande D’intervention
09 NM-PL Numéro de planning Numérique 6
10 DAT-DEM Date de la demande Date  Heure 18
11 OBJ-DEM Objet de la demande Caractère 50
12 DEM-REC-P Demande reçu par Caractère 50
13 DEM-REC-M Par quel moyen Caractère 25
14 DIST-ADRS Lieu de l’intervention Caractère variable 50
15 D-PR-PL Date prévu Date  Heure 18
16 DUR-PR-PL Durée prévu Caractère variable 25
17 MAT-IMP Matricule intervenant Numérique 6
Intervenant
18 ING-NOM Nom intervenant Caractère 25
19 ING-PRE Prénom intervenant Caractère 25
20 ING-FONC Fonction intervenant Caractère 25
21 ING-STRC Structure Caractère 25
22 NM-INT Numéro d’ Intervention Numérique 6
Intervention
23 DAT-INT Date d’ Intervention Date  Heure 18
24 NAT-INT Nature d’intervention Caractère 50
25 DUR-INT Durée de l’intervention Caractère variable 25
26 TACH-INT Taches de l’intervention Caractère 250
27 ETAT-INT État de l’intervention Caractère 25
28 OBS-CL Observation client Caractère 60
29 ID-ADR Id adresse Séquentiel 6
Adresse
30 WIL-CL Wilaya Caractère 25
31 COM-CL Commune Caractère 25
32 VILL-CL Ville Caractère 25
33 RUE-CL Rue Caractère 50
34 POS-CL Code postal Numérique 6
35 NUM-MS Numéro Numérique 3
36 NM-OM Numéro OM Numérique 6
Ordre De Mission
37 LIE-DEP Lieu Départe Caractère 25
38 LIE-RET Lieu Retour Caractère 25
39 DAT-DEP Date de départs Date  Heure 18
40 DAT-RET Date de retour Date  Heure 18
41 NM-CM Numéro de commande Numérique 6
Commande42 OBJ-CM Objet de la commande Caractère 250
43 STAT-CM Statut de la commande Caractère 25
44 NM-CNT Numéro de contrat Numérique 6
Contrat45 OBJ-CNT Objet de contrat Caractère 250
46 STAT-CNT Statut de contrat Caractère 25
47 NM-FRS Numéro Note de frais Numérique 6
Frais
48 CARB-FRS Carburant Réel 6
49 HOTEL-FRS Hôtel Réel 6
50 TRANS-FRS Transport Réel 6
51 AERO-W-FRS Aéroport-Wilaya Réel 6
52 AERO-A-FRS Aéroport-Alger Réel 6
53 LC-VOIT-FRS Location Voiture Réel 6
54 PET-DJ-FRS Petite déjeune Réel 6
55 DEJ-FRS Déjeuner Réel 6
56 DINE-FRS Diné Réel 6
57 DECO-FRS Découche Réel 6
Table III.1 – Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données)
73 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
4 Modèle Conceptuel de Données (MCD)
On définira lors de cette étape la liste des entités(objets)et associations( relations) manipulées,
en tenant compte des règles de gestions aux quelles obéit le système de l’entreprise.
4.1 Règles de gestion
Pour obtenir un résultat dans un traitement, il est souvent nécessaire d’inclure des règles de
gestion dans le modèle conceptuel.
A partir de ces règles de gestion, une réflexion doit être réalisée quant aux règles d’organisation
de la base de donnée à construire.
Règles
RG1 :Un client peut faire plusieurs demandes d’intervention.
RG2 :Un client peut avoir une à plusieurs adresses .
RG3 :Une adresse appartient à un seul est un seul client.
RG4 :Une intervention peut être associée à un ou plusieurs intervenants.
RG5 :Un ordre de mission concerne un seul et un seul intervenant.
RG6 :Un bon de commande concerne un seul client.
RG7 :Un client peut passer plusieurs commandes.
RG8 :Un client peut signer un à plusieurs contrat.
RG9 :Une note de frais concerne une mission.
RG10 :une mission peut engendrer des frais comme ne pas engendrer des frais.
RG11 :Un intervenant peut contribuer dans plusieurs interventions.
RG12 :Un intervenant a plusieurs ordres de mission.
RG13 :Une demande d’intervention peut ne pas avoir de suite.
RG14 :Un contrat est associé à un seul client.
RG15 :Une intervention peut figurée dans un à plusieurs ordres de mission.
RG16 :Un à plusieurs intervenants peuvent figurés dans la demande d’intervention.
RG17 :une demande d’intervention peut contenir un à plusieurs intervenants.
. . .
Gestion Des Interventions 74
4. MODÈLE CONCEPTUEL DE DONNÉES (MCD)
4.2 Les Concepts de Base du MCD
La construction du MCD est basée sur un ensemble de concepts,ces concepts sont
principalement :
1. L’entité : C’est la représentation dans le système d’information d’un objet matériel ou
immatériel.
Figure III.2 – Représentation de l’entité
2. L’association : Représente les liens qui existent entre les entités.
Figure III.3 – Représentation de l’association
3. L’attribut ou la propriété : C’est une donnée (information) élémentaire qui caractérise
un objet ou une relation.
4. Les cardinalités : Sont exprimées en se basant sur les règles de gestions du système étudié.
elle exprime le nombre de fois qu’une occurrence d’un objet participe aux occurrences de la
relation.
5. L’identifiant (clé) : Est une propriété particulière qui caractérise de façon unique chaque
occurrence d’un objet ou d’une relation.
L’identifiant d’une relation
est obtenu par concaténation des identifiants des entités qui participent à cette relation.
. . .
75 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
4.3 Modèle Conceptuelle Des Données
1,n
1,1
1,1
0,n
1,n
1,1
1,1
1,n
0,1
1,1
1,1
1,n
1,1
1,n
1,1
1,n
Intervention
Numéro d'Intervention
Date d' Intervention
Nature d'intervention
Durée de l'intervention
Taches de l'intervention
Etat de l'intervention
Observation client
pi
PK Numéro d' Intervention pi
Ordre de mission
Numéro de l'ordre de mission
Lieu Départe
Lieu Retour
Date de départs
Date de retour
pi
PK Numéro de l'ordre de mission
Client
Code client
Nom Client
Prénom Client
Tel Client
Fax Client
Email Client
Nom de Contacte
pi
PK Code client pi
Demande d'intervention
Numéro de la demande
Numéro de planning
Date de la demande
Objet de la demande
Demande reçu par
Par quel moyen
Lieu de l’intervention
Date prévu
Durée prévu
pi
PK Numéro de la demande pi
Intervenant
Matricule intervenant
Nom intervenant
Prénom intervenant
Fonction intervenant
Structure
pi
PK Matricule intervenant pi
Frais
Numéro Note de frais
Carburant
Hôtel
Transport
Aéroport-Wilaya
Aéroport-Alger
Location Voiture
Petite déjeune
Déjeuner
Diné
Découche
pi
PK Numéro Note de frais pi
Contrat
Numéro de contrat
Objet de contrat
Statut de contrat
pi
PK Numéro de contrat
Commande
Numéro de commande
Objet de la commande
statut de la commande
pi
PK Numéro de commande pi
Adresse
Id adresse
Wilaya
Commune
Ville
Rue
Code postal
Numéro
pi
PK Id adresse pi
Faire
Entrainer
Avoir
Concerner
Engenderer
Appartenir
CommanderSigner
Figure III.4 – Représentation de Modèle Conceptuelle Des Données
Gestion Des Interventions 76
5. MODÈLE CONCEPTUEL DES TRAITEMENTS (MCT)
5 Modèle Conceptuel des Traitements (MCT)
5.1 Introduction
Le modèle conceptuel des traitements permet de traiter la dynamique du système d’information,
c’est-à-dire les opérations qui sont réalisées en fonction d’événements.
Ce modèle permet donc de représenter de façon schématique l’activité d’un système d’infor-
mation sans faire référence à des choix organisationnels ou des moyens d’exécution, c’est-à-dire
qu’il permet de définir simplement ce qui doit être fait, mais il ne dit pas quand, comment ni où...
5.2 Le Concept D’événement
Un événement représente un changement dans l’univers extérieur au système d’information,
ou dans le système d’information lui-même.
— Un événement externe est un changement de l’univers extérieur.
— Un événement interne est un changement interne au système d’information.
On représente un événement par une ellipse en trait plein pour les événements internes à
l’organisation, en trait pointillé pour les événements externes.
Figure III.5 – Le concept d’événement
5.3 Définition D’un Processus
Un processus est un sous-ensemble de l’activité de l’entreprise, cela signifie que l’activité de
l’entreprise est constituée d’un ensemble de processus. Un processus est lui-même composé de
traitements regroupés en ensembles appelés opérations.
5.4 Opération
Une opération est un ensemble d’actions exécutées par le système suite à un événement, ou
à une conjonction d’événements. Cet ensemble d’actions est ininterruptible, c’est-à-dire que les
événements ne sont pas pris en compte (ils ne sont pas forcément ignorés pour autant) tant que
l’opération n’a pas été accomplie.
5.5 La Synchronisation
La synchronisation d’une opération définit une condition booléenne sur les événements contri-
butifs devant déclencher une opération. Il s’agit donc de conditions au niveau des événements
régies par une condition logique réalisée grâce aux opérateurs :
— OU
— ET
— NON
77 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
5.6 Construction Du MCT
Le modèle conceptuel des traitements permet de représenter schématiquement la gestion des
événements :
Figure III.6 – Le concept d’événement
5.7 Liste Des Processus
Numéro Processus
01 Processus De Planification
02 Processus De Réalisation
03 Processus De Report
04 Processus Annulation
05 Processus De Rapports
Table III.2 – Liste Des Processus
Gestion Des Interventions 78
5. MODÈLE CONCEPTUEL DES TRAITEMENTS (MCT)
5.7.a MCT Processus de Planification
Figure III.7 – MCT Processus de Planification
79 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
5.7.b MCT Processus De Réalisation
Figure III.8 – MCT Processus de Réalisation
Gestion Des Interventions 80
5. MODÈLE CONCEPTUEL DES TRAITEMENTS (MCT)
5.7.c MCT Processus De Report
Figure III.9 – MCT Processus de Report
81 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
5.7.d MCT Processus Annulation
Figure III.10 – MCT Processus D’annulation
Gestion Des Interventions 82
5. MODÈLE CONCEPTUEL DES TRAITEMENTS (MCT)
5.7.e MCT Processus De Rapports
Figure III.11 – MCT Processus De Rapports
83 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
6 Modèle Organisationnel Des Traitements (MOT)
6.1 Introduction
Le modèle organisationnel des traitements s’attache à décrire les propriétés des traitements
non traitées par le modèle conceptuel des données, c’est-à-dire :
— Le Temps
— Les Ressources
— Le Lieu
Le modèle organisationnel des traitements consiste donc à représenter le modèle conceptuel des
traitements dans un tableau dont les colonnes sont la durée, le lieu, les responsables et ressources
nécessaires à une action.
6.2 MOT De Processus Constaté
Gestion Des Interventions 84
6. MODÈLE ORGANISATIONNEL DES TRAITEMENTS (MOT)
6.2.a MOT Processus de Planification
Figure III.12 – MOT Processus de Planification
85 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
6.2.b MOT Processus De Réalisation
Figure III.13 – MOT Processus de Réalisation
Gestion Des Interventions 86
6. MODÈLE ORGANISATIONNEL DES TRAITEMENTS (MOT)
6.2.c MOT Processus De Report
Figure III.14 – MOT Processus de Report
87 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
6.2.d MOT Processus D’annulation
Figure III.15 – MOT Processus D’annulation
Gestion Des Interventions 88
6. MODÈLE ORGANISATIONNEL DES TRAITEMENTS (MOT)
6.2.e MOT Processus De Rapports
Figure III.16 – MOT Processus De Rapports
89 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
7 Modèle Logique Des Données (MLD)
7.1 Introduction
Le modèle logique des données consiste à décrire la structure de données utilisée sans faire
référence à un langage de programmation. Il s’agit donc de préciser le type de données utilisées
lors des traitements.
Figure III.17 – MLD Description
7.2 Modèle Logique De Données
MLD
Contrat (NM_CNT, OBJ_CNT, STAT_CNT, #COD_CL)
Commande (NM_CM, OBJ_CM, STAT_CM, #COD_CL)
Adresse (ID_ADR, WIL_CL, COM_CL, VILL_CL, RUE_CL, POS_CL, NUM_MS, #COD_CL)
Ordre_mission (NM_OM, LIE_DEP, LIE_RET, DAT_DEP, DAT_RET, #NM_INT, #MAT_IMP, #frais_nm_frs)
Client (COD_CL, NOM_CL, PREN_CL, TEL_CL, FAX_CL, MAIL_CL, NM_CON_CL)
Intervention (NM_INT, DAT_INT, NAT_INT, DUR_INT, TACH_INT, ETAT_INT, OBS_CL, #NM_DM)
Demande_intervention (NM_DM, NM_PL, DAT_DEM, OBJ_DEM, DEM_REC_P, DEM_REC_M, DIST_ADRS,
D_PR_PL, DUR_PR_PL, #COD_CL)
Intervenant (MAT_IMP, ING_NOM, ING_PRE, ING_FONC, ING_STRC)
Frais (NM_FRS, CARB_FRS, HOTEL_FRS, TRANS_FRS, AERO_W_FRS, AERO_A_FRS, LC_VOIT_FRS,
PET_DJ_FRS, DEJ_FRS, DINE_FRS, DECO_FRS, #ordre_mission_nm_om)
. . .
Gestion Des Interventions 90
8. MODÈLE PHYSIQUE DES DONNÉES (MPD)
8 Modèle Physique Des Données (MPD)
8.1 Introduction
Cette étape consiste à implémenter le modèle dans le SGBD 1
, c’est-à-dire le traduire dans un
langage de définition de données 2
.
Le langage généralement utilisé pour ce type d’opération est le SQL 3
, et plus spécialement le
langage de définition de données du SQL.
8.2 Présentation des fichiers
Nom du fichier : Contrat
No
Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère
01 NM_CNT Numéro de contrat NUMERIC 6
02 OBJ_CNT Objet de contrat CHAR 250
03 STAT_CNT Statut de contrat CHAR 25
Volume du fichier : 281 Caractères
Table III.3 – Présentation de fichier Contrat
Nom du fichier : Commande
No
Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère
01 NM_CM Numéro de commande NUMERIC 6
02 OBJ_CM Objet de commande CHAR 250
03 STAT_CM Statut de commande CHAR 25
04 COD_CL Code client NUMERIC 6
Volume du fichier : 287 Caractères
Table III.4 – Présentation de fichier Commande
Nom du fichier : Client
No
Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère
01 COD_CL Code client NUMERIC 6
02 NOM_CL Nom Client CHAR 25
03 PREN_CL Prénom Client CHAR 25
04 TEL_CL Tel Client NUMERIC 13
05 FAX_CL Fax Client NUMERIC 13
06 MAIL_CL E-mail Client VARCHAR 40
07 NM_CON_CL Nom de Contacte CHAR 40
Volume du fichier : 162 Caractères
Table III.5 – Présentation de fichier Client
1. SGBD : En informatique un système de gestion de base de données est un logiciel système destiné à stocker et à partager des
informations dans une base de données, en garantissant la qualité, la pérennité et la confidentialité des informations, tout en cachant
la complexité des opérations. ..
http://fr.wikipedia.org/wiki/Système_de_gestion_de_base_de_données
2. langage de définition de données :Le langage de définition de données est un langage orienté au niveau de la structure de
la base de données. C’est-à-dire que les commandes manipulent les structures de données et non les données elles-mêmes. Tout d’abord,
on peut définir le domaine des données..
http://fr.wikipedia.org/wiki/Langage_de_définition_de_données
3. SQL : SQL est un langage informatique normalisé servant à exploiter des bases de données relationnelles. La partie langage de
manipulation des données de SQL permet de rechercher, d’ajouter, de modifier ou de supprimer des données dans les bases de données
relationnelles. ...
http://fr.wikipedia.org/wiki/SQL
91 Media Technology
CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
Nom du fichier : Intervention
No
Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère
01 NM_INT Numéro d’intervention NUMERIC 6
02 DAT_INT Date d’intervention DATETIME 18
03 NAT_INT Nature d’intervention CHAR 50
04 DUR_INT Durée de l’intervention VARCHAR 25
05 TACH_INT Taches de l’intervention CHAR 250
06 ETAT_INT État de l’intervention CHAR 25
07 OBS_CL Observation client CHAR 60
08 NM_DM Numéro de la demande NUMERIC 6
Volume du fichier : 440 Caractères
Table III.6 – Présentation de fichier Intervention
Nom du fichier : Demande d’intervention
No
Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère
01 NM_DM Numéro de la demande NUMERIC 6
02 NM_PL Numéro de planning NUMERIC 6
03 DAT_DEM Date de la demande DATETIME 18
04 OBJ_DEM Objet de la demande CHAR 50
05 DEM_REC_P Demande reçu par CHAR 50
06 DEM_REC_M Par quel moyen CHAR 25
07 DIST_ADRS Lieu de l’intervention VARCHAR 50
08 D_PR_PL Date prévu DATETIME 18
09 DUR_PR_PL Durée prévu VARCHAR 25
10 COD_CL Code client NUMERIC 6
Volume du fichier : 254 Caractères
Table III.7 – Présentation de fichier Demande d’intervention
Nom du fichier : Intervenant
No
Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère
01 MAT_IMP Matricule intervenant NUMERIC 6
02 ING_NOM Nom intervenant CHAR 25
03 ING_PRE Prénom intervenant CHAR 25
04 ING_FONC Fonction intervenant CHAR 25
05 ING_STRC Structure CHAR 25
Volume du fichier : 106 Caractères
Table III.8 – Présentation de fichier Intervenant
Nom du fichier : Frais
No
Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère
01 NM_FRS Numéro Note de frais NUMERIC 6
02 CARB_FRS Carburant REAL 6
03 HOTEL_FRS Hôtel REAL 6
04 TRANS_FRS Transport REAL 6
05 AERO_W_FRS Aéroport-Wilaya REAL 6
06 AERO_A_FRS Aéroport-Alger REAL 6
07 LC_VOIT_FRS Location Voiture REAL 6
08 PET_DJ_FRS Petite déjeune REAL 6
09 DEJ_FRS Déjeuner REAL 6
10 DINE_FRS Diné REAL 6
11 DECO_FRS Découche REAL 6
12 NM_OM Numéro OM NUMERIC 6
Volume du fichier : 72 Caractères
Table III.9 – Présentation de fichier Frais
Gestion Des Interventions 92
8. MODÈLE PHYSIQUE DES DONNÉES (MPD)
Nom du fichier : Ordre de mission
No
Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère
01 NM_OM Numéro OM NUMERIC 6
02 LIE_DEP Lieu Départe CHAR 25
03 LIE_RET Lieu Retour CHAR 25
04 DAT_DEP Date de départs DATETIME 18
05 DAT_RET Date de retour DATETIME 18
06 MAT_IMP Matricule intervenant NUMERIC 6
07 NM_FRS Numéro Note de frais NUMERIC 6
08 NM_INT Numéro d’intervention NUMERIC 6
Volume du fichier : 110 Caractères
Table III.10 – Présentation de fichier Ordre de mission
Nom du fichier : Adresse
No
Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère
01 ID_ADR Id adresse NUMERIC 6
02 WIL_CL Wilaya CHAR 25
03 COM_CL Commune CHAR 25
04 VILL_CL Ville CHAR 25
05 RUE_CL Rue CHAR 50
06 POS_CL Code postal NUMERIC 5
06 NUM_MS Numéro NUMERIC 3
07 COD_CL Code client NUMERIC 6
Volume du fichier : 145 Caractères
Table III.11 – Présentation de fichier Adresse
93 Media Technology
Chapitre IV
Implémentation
1 Introduction
Dans cette partie de nos études et analyses, On procédera à présenter les outils informatiques
et technologies qu’on a choisis pour mettre en exécution la solution informatique,pour la
gestion des interventions.
2 Présentation des Outils utilisé
2.1 Microsoft SQL Server 2012
Microsoft SQL Server est un système de gestion de base de données (abrégé en SGBD ou
SGBDR pour « Système de gestion de base de données relationnelles »),il est dit relationnel
parce qu’il permet de définir des liens entre les tables.
il a été développé et commercialisé par la société Microsoft.
Bien qu’il ait été initialement codéveloppé par Sybase et Microsoft, Ashton-Tate a également
été associé à sa première version, sortie en 1989. Cette version est sortie sur les plates-formes
Unix et OS/2. Depuis, Microsoft a porté ce système de base de données sous Windows et il est
désormais uniquement pris en charge par ce système.
94
2. PRÉSENTATION DES OUTILS UTILISÉ
La version 2005 de SQL Server est sortie le 3 novembre 2005 en même temps que Visual
Studio 2005. La prise en charge de Windows Vista et de Windows Server 2008 n’a été ajoutée
qu’à partir du Service Pack 2 (SP2). Actuellement le Service Pack 3 est disponible. L’optimiseur
a été entièrement refait, tout comme le moteur relationnel.
La version 2008 de SQL Server (nom de code Katmaï) est disponible depuis août 2008. Elle
est actuellement au niveau de service pack 3. Elle est disponible en 9 langues, dont le français.
La version 2012 de SQL Server est disponible depuis avril 2012.
Figure IV.1 – Logo SQL Server 2012
Développeur : Microsoft
Dernière version : 2014 (1er avril 2014)
Environnement : Microsoft Windows
Type : SGBD
Licence : propriétaire
Site web : www.microsoft.com/france/sql
SQL Server 2012 Express
On empruntera la version SQL Server 2012 édition express qui est une version gratuite étant
donnée que SQL Server est payant ,microsoft mis en disponibilité une version gratuite pour
les débutants et les étudiants afin de permettre l’exploitation de ce système.
espèce étudiants Microsoft : http://www.microsoftvirtualacademy.com/
. . .
Cette version est dotée de quelques éléments essentiels permettant le travail cohéran qui sont :
SQL Server Management Studio(ssms) : Cet outil est téléchargeable gratuitement pour la
gestion du moteur relation sql server express, il permet à ce dernier de développer le script
TSQL.
Moteur De Base De Données(Database Engine) : C’est le composant qui permet de sto-
cker ,traiter et sécuriser les données grâce à lui il est possible de contrôler les accès et de
traiter rapidement les transaction pour répondre aux besoins des applications.
L’éditeur de requête : Permet d’éditer et d’exécuter le script Transact_sql ou d’autres script
tel que MDX ;XML
95 Media Technology
CHAPITRE IV. IMPLÉMENTATION
2.2 Langage SQL
SQL (sigle de Structured Query Language, en français langage de requête structurée) est un
langage informatique normalisé servant à exploiter des bases de données relationnelles. La partie
langage de manipulation des données de SQL permet de rechercher, d’ajouter, de modifier ou de
supprimer des données dans les bases de données relationnelles.
Outre le langage de manipulation des données, la partie langage de définition des données
permet de créer et de modifier l’organisation des données dans la base de données, la partie
langage de contrôle de transaction permet de commencer et de terminer des transactions, et
la partie langage de contrôle des données permet d’autoriser ou d’interdire l’accès à certaines
données à certaines personnes.
2.3 Visual Studio 2013
Microsoft Visual Studio est une suite de logiciels de développement pour Windows conçue par
Microsoft. La dernière version s’appelle Visual Studio 2013.
Visual Studio est un ensemble complet d’outils de développement permettant de générer
des applications Web ASP.NET, des Services Web XML, des applications bureautiques et des
applications mobiles. Visual Basic, Visual C++, Visual C# et Visual J# utilisent tous le même
environnement de développement intégré (IDE, Integrated Development Environment), qui leur
permet de partager des outils et facilite la création de solutions faisant appel à plusieurs langages.
Par ailleurs, ces langages permettent de mieux tirer parti des fonctionnalités du Framework
.NET, qui fournit un accès à des technologies clés simplifiant le développement d’applications
Web ASP et de Services Web XML grâce à Visual Web Developer.
Figure IV.2 – Logo Visual Studio 2013
Développeur : Microsoft
Dernière version : 2013 (12.0.30723.00) (4 août 2014)
Environnement : Microsoft Windows
Type : Environnement de développement intégré
Langue : Multilingue
Licence : Propriétaire
Site web : www.msdn.microsoft.com/vstudio
Gestion Des Interventions 96
2. PRÉSENTATION DES OUTILS UTILISÉ
2.4 Langage C Sharp
Visual C# est un outil de développement édité par Microsoft, permettant de concevoir des
applications articulées autour du langage C#.
Visual C# propose les outils pour développer des applications C# hautement performantes
qui ciblent la plateforme nouvelle génération de Microsoft pour la programmation distribuée et
compatible Internet. Ce langage de programmation est simple, de type sécurisé et orienté objet.
Il a été conçu pour générer des applications d’entreprise. Le code écrit en C# est compilé en code
managé exécuté sous le Framework .NET.
2.5 La technologie ASP.NET
ASP.NET est un ensemble de technologies de programmation Web créé par Microsoft.
Les programmeurs peuvent utiliser ASP.NET pour créer des sites Web dynamiques, des applica-
tions Web ou des Web services XML. La technologie est accessible grâce à une des options au choix :
l’installation d’un serveur Web compatible ASP (IIS)
l’intérieur de Visual Web Developer Express Edition
ASPNET Web Matrix
ASP.NET fait partie de la plateforme Microsoft .NET et est le successeur de la technologie
Active Server Pages (ASP) 1
Figure IV.3 – Logo ASP.NET
1. Active Server Pages (ASP) : est un ensemble de logiciels développés par Microsoft et utilisés dans la
programmation Web.
C’est une suite de logiciels destinée à créer des sites web dynamiques. Elle nécessite pour fonctionner une plate-
forme Windows avec IIS installé, ou encore une plate-forme Linux ou Unix avec une version modifiée d’Apache.
ASP est une structure composée d’objets accessibles par deux langages principaux : le VBScript et le JScript. Il
est possible d’utiliser d’autres langages comme le PerlScript, le REXX, ou encore le Python en ajoutant le moteur
d’interprétation du langage adéquat à IIS.
97 Media Technology
CHAPITRE IV. IMPLÉMENTATION
2.6 Le Serveur Web IIS
Internet Information Services, communément appelé IIS, est le logiciel de serveur services
Web (ou FTP, SMTP, HTTP etc.) de la plateforme Windows NT.
Figure IV.4 – Logo de Internet Information Services IIS
Développeur : Microsoft
Dernière version : 8.5 (9 Septembre 2013)
Environnement : Microsoft Windows
Type : Serveur HTTP
Politique de distribution : incorporé dans Windows
Licence : Logiciel propriétaire
Site web : http://iis.net
Gestion Des Interventions 98
3. IMPLÉMENTATION DE LA BASE DE DONNÉES
3 Implémentation De La Base De Données
3.1 Création De La Base de données (GDIDATABASE)
Créer et modifier une base de données
une base de données SQL server peut être créée et modifier ou supprimer soit :
1. Graphiquement en utilisant SQL Server Management Studio.
2. En utilisant des requêtes SQL.
Pour créer une base de données en utilisant une requête,La requête est :
Create Database GDIDATABASE
Si vous créez la base de données graphiquement ou en utilisant les requêtes SQL dans les
deux cas deux fichiers seront automatiquement crées :
.MDF file Data File (Contient les données actuelles)
.LDF file Transaction Log file (Utilisé pour la récupération de la base de données)
Pour modifier le nom d’une base de données une fois crée la requête est :
Alter database DatabaseName Modify Name=NewDatabaseName
99 Media Technology
CHAPITRE IV. IMPLÉMENTATION
3.2 Création de tableaux
Dans SQL Server, les tables peuvent être créés graphiquement à l’aide de SQL Server
Management Studio (SSMS)
ou
en utilisant la requête.
Les références de clés étrangères peuvent être ajoutés graphiquement en utilisant SSMS ou à
l’aide d’une requête.
Le script de transact SQL utilisé pour la création des tables et des contraintes dans la
bases de données GDIDATABASE :
Gestion Des Interventions 100
3. IMPLÉMENTATION DE LA BASE DE DONNÉES
3.3 Sécurité et protection
Les éléments de gestion de la sécurité dans SQL Server sont nombreux et exhaustifs.
Encore faut-il savoir s’y repérer ! Petite revue de détail sur le sujet..
Le mécanisme d’authentification est le fait par lequel un compte de connexion tente d’accéder
au serveur SQL.
Dès qu’elle est authentifiée la connexion se transforme en session et permet de naviguer dans
une base de données du serveur par l’intermédiaire d’un utilisateur SQL. Chacun (compte de
connexion et utilisateur) étant doté de privilèges, Définissons un peu tous ces termes.
Une connexion permet de se connecter à un serveur SQL Server. Elle est enregistrée dans la
base master.
Un utilisateur SQL permet de naviguer dans une base de données. Il est enregistré dans la base
pour laquelle il accède aux objets.
Bien que l’on puisse définir un compte de connexion sans pour autant lui associer un utilisateur,
cette façon de faire revêt peu d’intérêt car on ne pourra pas faire grand chose une fois connecté !
Notons en outre qu’il est aussi possible de définir un utilisateur sans qu’il soit associé à compte
de connexion.
Enfin, une confusion courante consiste à mélanger les notions d’utilisateur (personnes
physiques du SI, compte OS), ceux de SQL et les utilisateurs de bases de données qui sont des
objets logiques dotés d’un profil de navigation au sein d’une base de données
LES COMPTES DE CONNEXION
Au niveau OS vous avez des utilisateurs Windows qui sont en fait des comptes de connexion
SYSTÈME pour qu’une personne physique (ou un service) puisse accéder à des ressources
physiques (fichiers, exécutables ).
Au niveau SGBDR SQL Server, vous avec des comptes de connexion au serveur qui peuvent être
de deux sortes :
1) un mappage de compte Windows
C’est à dire un compte Windows enregistré dans le serveur SQL et donc autorisé à y pénétrer.
Syntaxe minimale de création d’un mapping d’utilisateur Windows à un compte de connexion
SQL :
CREATE LOGIN nom_utilisateur_Windows FROM WINDOWS ;
2) un login purement SQL Ce compte de connexion permet de se connecter au serveur.
Syntaxe minimale :
CREATE LOGIN nom_connexion_SQL WITH PASSWORD = ’un_mot_de_passe’ ;
Un compte de connexion est enregistré dans SQL Server par un identifiant appelé SID
(server_user_id) qui est une clef interne de type INT.
Tant est si bien qu’entre deux serveurs SQL le même nom de connexion n’a pas forcément le
même SID .
A ce niveau les comptes de connexion peuvent être dotés de privilèges de niveau serveur (par
101 Media Technology
CHAPITRE IV. IMPLÉMENTATION
exemple la création d’une base de données est une opération typiquement de niveau serveur . . . ).
En revanche, ils ne permettent pas de mettre en place un quelconque privilèges sur une base.
Il est bien sûr possible de modifier ou supprimer un compte de connexion via ALTER ou
DROP (LOGIN).
4 Présentation de la solution
Figure IV.5 – Page d’accueil Gestion des Interventions
Gestion Des Interventions 102
4. PRÉSENTATION DE LA SOLUTION
Figure IV.6 – Page de Login Gestion des Interventions
103 Media Technology
Épilogue
Le système d’information que nous avons élaboré, atteint nous l’espérons ses objectifs en
permettant à l’utilisateur d’évaluer avec plus de souplesse l’exécution de ses taches avec plus de
fluidité dans la circulation de l’information et moins de contraintes dans le traitement automatique.
Certes ce système reste perfectible mais il pourrait constituer une base de réflexion pour la
promotion de solution informatique.
Pour notre part, la confrontation de nos connaissances théoriques avec la réalité du terrain
nous a permis de renforcer Notre conviction quant à la pertinence du choix informatique.
On retient à côté de toute cette étude et à côté de tous les outils informatiques qu’on a
emprunté dans les chapitre conception et implémentation l’agréable expérience acquise lors de
la production de notre mémoire sous LATEX qui est un langage et un système de composition de
documents créé par Leslie Lamport en 1983 LATEX est souvent utilisé par des personnes devant
produire un contenu parfois complexe
Pour cette raison, il est particulièrement utilisé par des étudiants, éditeurs, professeurs de
mathématiques et de physique, scientifiques, principalement en informatique, en ingénierie.
Une seule
chose est certaine. Une
fois que vous aurez goûté
à LATEX, vous ne pour-
rez plus vous en passer.
Vous en serez litté-
ralement amou-
reux !
♥
104
Bibliographie
livre :Pratique des systèmes d’information avec MERISE (PAGE8 ;PAGE83)
réalisé par :M.c Belaid et D. TAOURI
webographie :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikipédia:Accueil_principal
http://www.microsoftvirtualacademy.com/
http://www.developpez.com/
105

Mémoire fin d'étude gestion des interventions

  • 1.
    République Algérienne Démocratiqueet Populaire Ministère de la Formation et de L’enseignement Professionnels Institut National Spécialisé Dans la Formation Professionnelle Boucenna Mohamed Tayeb el Mohammadia Alger Centre de Formation Professionnelle et D’apprentissage Hamraoui Mohamed Gué de Constantine Mémoire de Fin D’étude Pour Obtenir Le Titre De Technicien Supérieur En Informatique Option : Base De Données T H È M E Gestion Des Interventions Conception et Réalisation D’une Application Web ASP.NET Avec Base De Données MS SQL Server Organisme D’accueil : Media Technology Intégrateur de Solutions Informatiques Présenté et Soutenu Par Mr. Arar Mohamed et Mlle. Chikou Mériem Encadreur : Mr. Belkhous Djamel Promoteur : Mr. Aili Karim Promotion 2014
  • 2.
    Remerciements Nous tenons àRemercier Dieu le tout puissant de nous avoir donné puissance et connaissance pour réaliser ce travail. Nous tenons aussi à exprimer notre profonde gratitude à toute l’équipe de l’organisme d’accueil l’entreprise Media Te nologie pour le bon accueil qu’ils nous ont réservé tout au long du stage. Et de manière trés spéciale nous exprimons nos aleureux remerciements et notre profond respect à Mr. Ali Karim et Mr. Belkous Djamel Nous remercions aussi les enseignants du cfpa de Gué de Constantine qui nous ont suivis dans la partie théorique de notre formation, sans oublier nos respectifs remerciements qui vont aux membres administratifs. Et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce modeste projet.
  • 3.
    Table des matières Préambule. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Chapitre I Étude Préalable 1 Présentation de l’organisme d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.1 Présentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 1.2 Les domaines de spécialisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.3 Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 1.4 Les services à valeur ajoutée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.5 Partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.6 Organigramme de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.6.a Description de L’organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1.7 État des lieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.7.a Matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 1.7.b Logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 1.7.c Architecture du réseau Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2 Présentation du sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 2.2 Problématique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 2.3 Les Objectifs de L’étude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Chapitre II Étude de L’existant 1 Analyse De L’existant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 iii
  • 4.
    TABLE DES MATIÈRES 2Flux D’informations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 2.1 Légende du Flux d’information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 2.2 Diagramme des Flux D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.2.a Description du flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 3 Étude Des Postes De Travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 3.1 Liste des postes de travail étudiés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 4 Étude Des Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 4.1 Liste des documents à étudiés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 5 Étude Des Procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.1 Objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.3 Liste des procédures constatées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.3.a La description des abréviations utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 5.3.b Légende des symboles utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 5.4 Procédure No 01 Planification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 5.4.a La description des opérations (Procédure de Planification). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 5.5 Procédure No 02 Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 5.5.a La description des opérations (Procédure De Réalisation). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 5.6 Procédure No 03 Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 5.6.a La description des opérations (Procédure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 5.7 Procédure No 04 Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.7.a La description des opérations (Procédure D’annulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.8 Procédure No 05 Rapports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60 5.8.a La description des opérations (Procédure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 6 La Grille D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 6.1 Les symboles utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 6.2 Listes des documents utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 6.3 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65 6.4 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 6.5 Commentaire Sur La Grille D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 6.6 Pourcentage De La Grille D’informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 7 Diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 7.1 Les Critiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 7.1.a Les Critiques D’ordre Organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 7.1.b Les Critiques D’ordre Informationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 7.2 Les Suggestions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 7.3 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Gestion Des Interventions iv
  • 5.
    TABLE DES MATIÈRES 8Solution informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 8.1 Solution a long terme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 8.1.a Avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 8.1.b Inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Chapitre III Étude Conceptuelle 1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 2 Description de la méthode Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 2.1 Historique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 2.2 Le principe de Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 3 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 4 Modèle Conceptuel de Données (MCD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 4.1 Règles de gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 4.2 Les Concepts de Base du MCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 4.3 Modèle Conceptuelle Des Données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76 5 Modèle Conceptuel des Traitements (MCT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77 5.2 Le Concept D’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.3 Définition D’un Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.4 Opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 5.5 La Synchronisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77 5.6 Construction Du MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 5.7 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 5.7.a MCT Processus de Planification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 5.7.b MCT Processus De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 5.7.c MCT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 5.7.d MCT Processus Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 5.7.e MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 6 Modèle Organisationnel Des Traitements (MOT). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84 6.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84 6.2 MOT De Processus Constaté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 6.2.a MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 6.2.b MOT Processus De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 6.2.c MOT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 6.2.d MOT Processus D’annulation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88 6.2.e MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 7 Modèle Logique Des Données (MLD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 7.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 v Media Technology
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    TABLE DES MATIÈRES 7.2Modèle Logique De Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 8 Modèle Physique Des Données (MPD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 8.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91 8.2 Présentation des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Chapitre IV Implémentation 1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 2 Présentation des Outils utilisé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94 2.1 Microsoft SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 2.2 Langage SQL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96 2.3 Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 2.4 Langage C Sharp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 2.5 La technologie ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 2.6 Le Serveur Web IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 3 Implémentation De La Base De Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 3.1 Création De La Base de données (GDIDATABASE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 3.2 Création de tableaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 3.3 Sécurité et protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 4 Présentation de la solution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102 Épilogue Bibliographie Gestion Des Interventions vi
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    Table des figures I.1Organigramme de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 I.2 Schéma synoptique de Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 II.1 Diagramme des Flux D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 II.2 Légende des symboles utilisés DCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 II.3 DCI Procédure De Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 II.4 DCI Procédure De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 II.5 DCI Procédure De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 II.6 DCI Procédure D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 II.7 DCI Procédure De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 II.8 Répartition en Pourcentage De La Grille D’informations . . . . . . . . . . . . . . . . 66 II.9 Schéma de la solution Réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 III.1 Les différents modèles en fonction du niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 III.2 Représentation de l’entité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 III.3 Représentation de l’association . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 III.4 Représentation de Modèle Conceptuelle Des Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 III.5 Le concept d’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 III.6 Le concept d’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 III.7 MCT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 III.8 MCT Processus de Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 III.9 MCT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 III.10MCT Processus D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 III.11MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 III.12MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 III.13MOT Processus de Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 III.14MOT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 III.15MOT Processus D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 III.16MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 III.17MLD Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 IV.1 Logo SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 IV.2 Logo Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 vii
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    TABLE DES FIGURES IV.3Logo ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 IV.4 Logo de Internet Information Services IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 IV.5 Page d’accueil Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 IV.6 Page de Login Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Gestion Des Interventions viii
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    Liste des tableaux I.1Description de L’organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 II.1 Légende du Flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 II.2 Description du Flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 II.3 Tâches Accomplies par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 II.4 Documents Provenant au poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 II.5 Documents Diffusés par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 II.6 Documents Remplis par Le Poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 II.7 Tâches Accomplies par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 II.8 Documents Provenant au Poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 II.9 Documents Diffusés par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 II.10 Documents Remplis par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 II.11 Tâches Accomplies par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 II.12 Documents Provenant au poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 II.13 Documents Diffusés par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 II.14 Documents Remplis par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 II.15 Tâches Accomplies par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 II.16 Documents Provenant au poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 II.17 Documents Diffusés par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 II.18 Documents Remplis par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 II.19 Tâches Accomplies par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 II.20 Documents Provenant au poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 II.21 Documents Diffusés par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 II.22 Documents Remplis par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 II.23 Tâches Accomplies par le poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 II.24 Documents Provenant au Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 II.25 Documents Diffuse par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 II.26 Documents Remplis par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 II.27 Tâches Accomplies Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 II.28 Documents Provenant au Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 II.29 Documents Diffuse par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 II.30 Documents Remplis par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 II.31 Détails de Document (Planning de Réalisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 ix
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    LISTE DES TABLEAUX II.32Détails de Document (Demande D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 II.33 Détails de Document (Ordre de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 II.34 Détails de Document (Frais de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 II.35 Détails de Document (Ordre de Paiement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 II.36 Détails de Document (Fiche D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 II.37 Détails de Document (Rapport D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 II.38 Détails de Document (Rapport Hebdomadaire D’interventions) . . . . . . . . . . . . . 41 II.39 Détails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions) . . . . . . . . 42 II.40 Détails de Document (État Récapitulatif des Frais D’intervention) . . . . . . . . . . . 43 II.41 Détails de Document (État Récapitulatif D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . 44 II.42 Détails de Document (Bilan trimestriel des Interventions) . . . . . . . . . . . . . . . . 45 II.43 Détails de Document (Bilan trimestriel des Frais D’interventions) . . . . . . . . . . . 46 II.44 Détails de Document (Évaluation des objectifs commerciaux) . . . . . . . . . . . . . . 47 II.45 Détails de Document (Évaluation des objectifs Financiers) . . . . . . . . . . . . . . . 48 II.46 Détails de Document (Directives commerciales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 II.47 Détails de Document (Directives Financières) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 II.48 description des abréviations utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 II.49 description des opérations (Procédure de Planification) . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 II.50 description des opérations (Procédure De Réalisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 II.51 description des opérations (Procédure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 II.52 description des opérations (Procédure D’annulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 II.53 description des opérations (Procédure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 II.54 Description des symbole dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 II.55 Documents utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 II.56 La Grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 II.57 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 II.58 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 III.1 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 III.2 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 III.3 Présentation de fichier Contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 III.4 Présentation de fichier Commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 III.5 Présentation de fichier Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 III.6 Présentation de fichier Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 III.7 Présentation de fichier Demande d’intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 III.8 Présentation de fichier Intervenant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 III.9 Présentation de fichier Frais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 III.10Présentation de fichier Ordre de mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 III.11Présentation de fichier Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Gestion Des Interventions x
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    Préambule Conçu à l’originepour diffuser l’information, le World Wide Web permet aujourd’hui de conce- voir des applications pour interroger et mettre à jour des bases de données. Les applications web trouvent peu à peu leur place au sein des systèmes d’information des entreprises A cet effet, et dans le cadre d’un mini projet au sein d’une entreprise il nous est confiée de développer une application web dynamique pour la « Gestion Des Interventions » au niveau de l’entreprise Algérienne Media Technology, Intégrateur de solutions informatiques. Media Technology une société parmi les autres veut profiter des avantages de l’informatique pour faciliter la gestion des interventions ; les responsables de Media Technology ont opté pour une application web qui facilitera leur gestion. Notre étude a été réalisée au sein de cette entreprise, dans le but d’accomplir la tâche qui nous a été confiée en tenant compte des difficultés que l’entreprise rencontre dans la gestion des interventions. Notre étude consiste à concevoir et à réaliser une application web utile avec une base de don- nées sécurisée afin d’automatiser la gestion des interventions. 11
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    Chapitre I Étude Préalable 1Présentation de l’organisme d’accueil 1.1 Présentation L’informatique modifie notre manière de travailler. Sous l’effet de cette grande mutation, ’entreprise se trouve dans l’obligation de réussir son informatisation pour faire face à une concurrence féroce. Media Technology est un fournisseur de solutions informatiques sécurisées. La société Media Technology, spécialiste en sécurité des systèmes d’information peut assister les entreprises dans la mise en œuvre d’un système d’information sécurisé et adapté à leurs méthodes de travail. Elle peut protéger les systèmes d’information opérationnels et peut aussi les dimensionner grâce à leur stratégie baptisée MediaNetSizing. La stratégie MediaNetSinzing est traduite sous forme de solutions destinées à la mise en place d’une infrastructure informatique optimisée et sécurisée. L’objectif principal de Media Technology est de mettre à la disposition des entreprises et des organisations les outils de la technologie de l’information. A cet effet, Media Technology peut assister les entreprises dans l’étude, la conception et la mise en œuvre du système informatique. Doté d’un savoir faire indéniable, Media Technology est en mesure de fournir les meilleures solutions d’infrastructure réseau à la pointe de la technologie. Des solutions sur mesure et des équipements normalisés, les plus récents, peuvent être déployés au niveau des entreprises leur permettant de travailler en groupe, de partager des ressources informatiques moyennant les coûts. 12
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    1. PRÉSENTATION DEL’ORGANISME D’ACCUEIL Pour les entreprises désirant une ouverture sur le monde, Media Technology peut fournir des solutions d’accès Internet sécurisées, des connexions Internet et de réaliser une plate forme intranet .. 1.2 Les domaines de spécialisation — Étude et réalisation de réseaux informatiques et téléphoniques câblés et sans fil. — Étude et réalisation de solutions d’infrastructures réseau informatiques Microsoft. — Sécurité des infrastructures informatiques. 1.3 Solutions Media Technology met à la disposition des entreprises et des organisations des solutions afin de standardiser, rationaliser et optimiser les infrastructures informatiques. Des solutions sécurisées au service de l’entreprise permettent aux responsables, collaborateurs, cadres et agents de profiter de la puissance des ressources informatiques. — La solution OSI pour le contrôle d’accès et la gestion des ressources informatiques de l’en- treprise. — La solution SAVR pour la protection des ordinateurs et des serveurs de l’entreprise contre les menaces de virus, de spyware, de spam, d’intrusion,.. . — La solution SAIS pour la protection de la passerelle internet avec gestion des accès. — La solution SBS pour la sauvegarde automatique des données d’entreprise et restauration. — La solution SMS pour la mise en œuvre d’un système de messagerie électronique sécurisée d’entreprise permettant le travail collaboratif. Toutes leur solutions peuvent être fournies « clé en main », comprenant la fourniture du ma- tériel, des logiciels nécessaires, le déploiement intégral, la mise en marche y compris les tests, le support technique après vente et la formation. 1.4 Les services à valeur ajoutée Devant les difficultés des "responsables réseau" à assurer la continuité de service et comme les dangers liés à la sécurité de réseau se multiplient, le besoin de partenaires expérimentés est nécessaire. A cet effet, Media Technology, dotée de compétences dans le domaine de la protection antivirale, partenaire de Microsoft, McAfee Security et Kaspersky, peut assister les entreprises dans le déploiement d’un système de défense antivirus efficace pour une protection maximale et une administration simple. Avec les produits McAfee et Kaspersky leaders mondiaux des solutions anitivirus d’entreprise, la sécurité des réseaux est maîtrisée. 13 Media Technology
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    CHAPITRE I. ÉTUDEPRÉALABLE Media Technology est partenaire de McAfee, Cisco, Kaspersky et Microsoft à forte valeur ajou- tée assurant, en plus de la fourniture des équipements et des logiciels et supports associés : — Installation de réseaux informatiques et téléphoniques, câblés et sans fil. — Étude et conception. — Déploiement. — Formation. — Support technique et maintenance. — Renouvellement de support. — Service câblage. — Amélioration de la solution. Media Technology travaille d’arrache-pied « pour le développement de la société algérienne ». 1.5 Partenaires ::::::::::: Microsoft:::::::::::::::: Corporation : : est une entreprise d’informatique et de micro-informatique multina- tionale américaine, fondée par Bill Gates et Paul Allen. Son activité principale consiste à développer et vendre des systèmes d’exploitation et des logiciels. Son revenu annuel a atteint 60,42 milliards de dollars sur l’exercice 2007-2008 et elle emploie 88 180 personnes dans 107 pays différents. ::::::::: McAfee::::: Inc.:: : (prononcer MAK-a-Fi) est un éditeur de logiciel principalement connu pour son logiciel anti-virus McAfee. Le siège social de cette société est à Santa Clara. :::::::::::: Kaspersky:::::: Lab: : est une société spécialisée dans la sécurité des systèmes d’information, fon- dée par Natalya Kasperskaya et Eugène Kaspersky en 1997, proposant des anti-virus, anti- spyware, anti-spam ainsi que d’autres outils de sécurité. C’est une société privée dont le siège est à Moscou, en Russie. :::::: Cisco::::::::::: Systems: : est une entreprise informatique américaine qui vendait, à l’origine, uniquement du matériel réseau (routeur et commutateur ethernet). Depuis 2009, elle s’est diversifiée en particulier en vendant aussi des serveurs. :::: HP:: : Hewlett-Packard Company, officiellement abrégée en HP, est une entreprise multinationale américaine initialement d’électronique et d’instrumentation qui a évolué vers l’informatique, les imprimantes, les Serveurs , Réseaux et le multimédia. :::::::: Fujitsu:: : ( Fujitsu kabushiki-gaisha) est une entreprise japonaise spécialisée de la conception et fabrication de produits tels que des semi-conducteurs, des ordinateurs, des tablettes tactiles, des périphériques informatiques (Imprimantes, scanner, écrans LCD, etc.). Gestion Des Interventions 14
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    1. PRÉSENTATION DEL’ORGANISME D’ACCUEIL ::::: Dell: : est une entreprise américaine, actuellement troisième plus grand constructeur d’ordina- teurs au monde derrière Lenovo et Hewlett-Packard. Son siège est basé à Round Rock dans l’État du Texas. :::::: APC: : American Power Conversion, une société américaine d’équipements électriques de sûreté appartenant au groupe Schneider Electric. :::::::: D-Link:::::::::::::::: Corporation :: : a vu le jour en 1986 à Taipei sous le nom de Datex Systems Inc. Cette société, qui était à l’origine un fournisseur d’adaptateurs réseau, a par la suite évolué pour se spécialiser dans la conception, le développement et la fabrication de solutions de mise en réseau destinées aussi bien au grand public qu’aux entreprises. ::::: IBM:: : International Business Machines Corporation, connue sous l’abréviation IBM, est une so- ciété multinationale américaine présente dans les domaines du matériel informatique, du logiciel et des services informatiques. :::::::::: VMware:: : est une société informatique américaine fondée en 1998, filiale d’EMC Corporation de- puis 2004, qui propose plusieurs produits propriétaires liés à la virtualisation d’architectures x86. C’est aussi par extension le nom d’une gamme de logiciels de virtualisation. 15 Media Technology
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    CHAPITRE I. ÉTUDEPRÉALABLE 1.6 Organigramme de l’entreprise Figure I.1 – Organigramme de l’entreprise 1.6.a Description de L’organigramme Abréviation Description DG Direction Générale Assistant DG Assistant de Directeur Général Recherche et développement Recherche et développement DAF Direction D’administration et des Finances DC Direction Commerciale CAM Customer Account Manager Agents chargé de la clientèle Marketing Agents chargé de la prospection et du marketing Service Technique Personnel technique Logistique Moyen généraux et Agents chargé de la logistique SAF Service Administratif et Financier Table I.1 – Description de L’organigramme Gestion Des Interventions 16
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    1. PRÉSENTATION DEL’ORGANISME D’ACCUEIL 1.7 État des lieux Media Technology dispose de différents logiciels et matériels informatiques pour accomplir ces taches. Les matériels et logiciels de Media Technology sont les suivants : 1.7.a Matériel — Salle machine climatisée. — Armoire de brassage : barrette métallique ou ensemble de barrettes métalliques à laquelle sont accrochées les arrivées des câbles d’un réseau local (ou téléphonique). — Switch : un Switch Ethernet 12 Ports Superstch 23300 (aussi appelé commutateur). — Panneau de brassage 24 port qui se trouve dans l’armoire avec le Switch et les équipements réseau. — Onduleur Nitrame : un onduleur est un dispositif électronique de puissance permettant de délivrer des tensions et des courants alternatifs à partir d’une source d’énergie électrique continue. — Modem : ADSL Huawei (modulateur) périphérique de conversion des données numériques d’un ordinateur ou d’un terminal en données analogiques pour les envoyer à travers une ligne téléphonique. — Point d’accès : Un point d’accès U S Robotics c’est un dispositif qui émet un signal wifi pour transformer la connexion internet en une connexion Wireless qui pourra être partagée avec des clients sans fils. Serveur (Entreprise server) : — Model : HP ProLiant DL360 G5. — CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU). — RAM : (5Go). — Disque dur : 160 Go x2 raid miroir. — Carte graphique : Intel Standard Graphique. — Carte réseau : Broadcom Netlink. Serveur (Tidjara) : — Model : Hybride. — CPU : Intel pentium 4 (3, 00 Ghz). — RAM : 1, 00 GO. — Disque dur : 40 GO. — Carte graphique : VGA standard. — Carte réseau : Broadcom net Xtreme giga bit Ethernet. Serveur (LAB) : — Model : HP DL360 G7. — CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU). — RAM : (4Go). — Disque dur : deux disques 300 Go en raid miroir et trois autre 40 Go. — Carte graphique : Intel Standard Graphique. — Carte réseau : Broadcom Netlink. 17 Media Technology
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    CHAPITRE I. ÉTUDEPRÉALABLE Serveur (Secure server) : — Model : HP ProLiant DL360 G5. — CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ 1.60 GHZ. — RAM : (4Go). — Disque dur : 160 Go x2 raid miroir. — Carte graphique : Intel Standard Graphique. — Carte réseau : Broadcom Netlink. Postes de travail : — 08 Laptop HP. — 03 Unités (tour) HP. — 02 Laptop Dell. — 02 Laptop FUJITSU. Imprimante : — Imprimante réseau HP laser jet M1522. — Imprimante réseau HP color laser jet 1515N. 1.7.b Logiciel Entreprise Server : — Système d’exploitation Windows server 2008 R2 Entreprise Edition 64Bit. — ADDS DNS DHCP SFS (Serveur Fichier Sécurisé). — Microsoft Exchange 2010. Secure server : — Système d’exploitation Windows server 2003 Standard Edition 32 bits. — Microsoft ISA (Forefront) 2006. — Console d’administration McAfee. Serveur Tidjara : — Windows serveur 2003 sp2 — Tidjara. Poste clients : — Microsoft Windows XP Professional 2002 Pack 3 — Microsoft Windows Seven SP1 — Microsoft Office 2010. — Microsoft Outlook office. — Tidjara 2000 client. Autres : — Connexion internet Professionnel 512 Ko. — 2 adresses IP Public (en cours). Gestion Des Interventions 18
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    1. PRÉSENTATION DEL’ORGANISME D’ACCUEIL 1.7.c Architecture du réseau Media Technology Figure I.2 – Schéma synoptique de Media Technology 19 Media Technology
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    CHAPITRE I. ÉTUDEPRÉALABLE 2 Présentation du sujet 2.1 Introduction l’automatisation de la « Gestion des Interventions » est devenue nécessaire pour le personnel de Media Technology vu les difficultés qu’il trouve dans la recherche et le traitement des informations due aux procédures manuelles et à l’immensité des quantités d’informations Dans le cadre de notre travail, nous nous intéressons à l’informatisation de la gestion des interventions. 2.2 Problématique Difficultés dans la recherche des informations due aux procédures manuelles. Risque de perte des informations. Retard dans le traitement des informations et des rapports d’interventions. Ce sont les contraintes qui ont amené le directeur commercial à nous confier l’élaboration d’un instrument d’automatisation de la gestion des interventions. 2.3 Les Objectifs de L’étude Notre objectif est de permettre aux services de Media Technology une souplesse dans le traite- ment de l’information en : Gagnant du temps et limitant les efforts . Facilitant l’accès aux données et toute la gestion. Diminuant la perte d’informations . Détection automatique des péremptions. Contrôler la gestion des mission et l’attribution des frais. Faciliter le suivi des support technique par client. Élaborer des statistiques des interventions. Gestion Des Interventions 20
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    Chapitre II Étude deL’existant 1 Analyse De L’existant L’analyse de l’existant est une phase très importante, elle est point de passage obligé Qui ma- térialise le premier contact des concepteurs avec un domaine ignoré. La communication entre les concepteurs et les utilisateurs s’avère nécessaire, le Meilleur moyen est donc la technique de l’interview auprès des responsables et des Postes de travail afin de : 1. Prendre connaissance dans, le détail du domaine dont l’entreprise souhaite Améliorer le fonctionnement. 2. Recenser l’ensemble des objectifs que l’entreprise vise. 3. Une meilleure présentation ne peut être faite que par une étude complète de toutes les Entités du système qui fera appel : — A la détermination du flux d’information. — Aux études des postes de travail. — Aux études des documents et des fichiers existants. — Aux études des procédures de travail. 4. Les critiques et le diagnostic du system actuel font l’objet de notre analyse en Précisant les avantages et les inconvénients de ce système. 21
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 2 Flux D’informations Un Flux d’information nous suggère d’analyser le système opérant de l’entreprise en Tant qu’ensemble coordonné d’unités actives échangeant des Flux entre elle, le Système de pilotage et l’environnement. L’analyse des Flux permet d’appréhender simplement le fonctionnement Globale de l’entre- prise, en se focalisant éventuellement sur un ensemble d’activités Concernées par prise, chercher à identifier l’origine et la stabilité de ce découpage en Unités active ; la prise en compte des ni- veaux d’abstraction (conceptuel, Organisationnel, logique, physique) s’effectuera dans les autres modèles. Un diagramme des Flux est une représentation graphique «une cartographie» Des acteurs et des Flux échangés. L’analyse s’exprime via 02 concepts : Acteur, Flux Acteur : une unité active intervenant dans le fonctionnement du système Opérant, Stimulé par des flux, il les transforme, les renvois ; Dans la pratique, un acteur peut modéliser : — Un partenaire extérieur à l’entreprise — Un domaine d’activité de l’entreprise précédemment identifié — Un ensemble d’activités ou processus — Un élément structurel de l’entreprise En absence d’une norme d’usage de symbolisation, les acteurs peuvent, Parfois être représentés par les différentes symbolisations, les acteurs peuvent être de nature «externes ou internes». Le Flux : Représente un échange entre 02 acteurs. Un flux est émis par un acteur à destination d’un autre acteur, Il est représenté par un lien orienté«Fléché» 2.1 Légende du Flux d’information Acteurs Abréviation Nature DG Directeur Général Interne DC Directeur Commercial Interne DAF Directeur D’administration et des Finances Interne AD Assistant de Directeur Général Interne SAF Service Administratif et Financier Interne CAM Customer Account Manager/ Agent chargé de la clientèle Interne ST Personnel technique Interne Client Client Externe Table II.1 – Légende du Flux d’information Gestion Des Interventions 22
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    2. FLUX D’INFORMATIONS 2.2Diagramme des Flux D’information Figure II.1 – Diagramme des Flux D’information 23 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 2.2.a Description du flux d’information No flux Description du flux 1 Appel téléphonique/E-Mail 2 Offre Technique 3 Facture pro-forma 4 Contrat Nouveau Client 5 Mise à Jour de Contrat 6 Bon de commande 7 Planning de réalisation 8 Demande D’intervention 9 Ordre de Mission 10 Frais de Mission 11 Ordre de Paiement 12 Fiche D’intervention 13 Rapport D’intervention 14 Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions 15 Rapport Hebdomadaire D’interventions 16 État Récapitulatif des Frais D’interventions 17 État Récapitulatif d’interventions 18 Bilan Trimestriel des Frais D’interventions 19 Bilan Trimestriel des Interventions 20 Évaluation des objectifs financièrs 21 Évaluation des objectifs commerciales 22 Directives de travail commercial 23 Directives de travail financier Table II.2 – Description du Flux d’information Gestion Des Interventions 24
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    3. ÉTUDE DESPOSTES DE TRAVAIL 3 Étude Des Postes De Travail Cette étape permis de déterminer les tâches accomplies et les personnes Concernées dans l’étude, elle conduit à décrire : Les documents et registres manipulés, lus ou écrits. Pour celà l’étude prévue des postes de travail concernés pour l’application Se résume comme suit : Identification du poste : — Désignation du poste — Service auquel il est rattaché — Missions et taches exécutées par ce poste Tâches accomplies : — Leurs désignations — Fréquences — Responsabilités Documents manipulés : — Provenant à ce poste — Remplis par ce poste — Diffusés par ce poste 3.1 Liste des postes de travail étudiés 1. Directeur Général 2. Assistant du Directeur Général 3. Directeur Commercial 4. Directeur D’administration et des Finances 5. Customer Account Manager 6. Service Administratif et Financier 7. Service Technique 25 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::: Poste ::: No ::: 01:: : Code du poste de Travail : DG Désignation : Directeur Général Effectif : 01 Service rattaché : Direction Générale Tâches accomplies Fréquence Consulter les rapports d’activités Aléatoire Faire les différentes statistiques Aléatoire Définir les objectifs Aléatoire Définir la stratégie à appliquer Aléatoire Motiver les responsables de l’entreprise Aléatoire Signer l’ordre de Paiement Aléatoire Signer l’ordre de Mission Aléatoire Table II.3 – Tâches Accomplies par le poste DG Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence BMI Bilan Mensuel des Interventions DC 01 Mensuelle BMF Bilan Mensuel des Frais D’interventions DAF 01 Mensuelle ERI État récapitulatif d’interventions DC 01 Hebdomadaire ECFI État récapitulatif des Frais d’interventions DAF 01 Hebdomadaire OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire OM Ordre de Mission AD 02 Aléatoire Table II.4 – Documents Provenant au poste DG Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence EOC Évaluation des objectifs commerciales DC 02 Mensuelle EOF Évaluation des objectifs financièrs DAF 02 Mensuelle OM Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire OM Ordre de Mission AD 02 Aléatoire Table II.5 – Documents Diffusés par le poste DG Code Document No d’exemplaire Fréquence EOC Évaluation des objectifs commerciales 02 Aléatoire EOF Évaluation des objectifs financièrs 02 Aléatoire Table II.6 – Documents Remplis par Le Poste DG Gestion Des Interventions 26
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    3. ÉTUDE DESPOSTES DE TRAVAIL :::::: Poste ::: No ::: 02:: : Code du poste de Travail : AD Désignation : Assistant du Directeur Général Effectif : 01 Service rattaché : Direction Générale Tâches accomplies Fréquence L’accueil Aléatoire Gestion des courriers téléphoniques/ fax/ E-mail Aléatoire Gérer le planning des effectifs Aléatoire Gérer l’agenda du Directeur Aléatoire Gérer les appels d’offre et les consultations Aléatoire Administration des ressources humaines Aléatoire Suivre les documents administratives Aléatoire Table II.7 – Tâches Accomplies par le poste AD Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence OP Ordre de Paiement SAF/DG 01 Aléatoire OM Ordre de Mission DG 02 Aléatoire Table II.8 – Documents Provenant au Poste AD Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence OP Ordre de Paiement DG/SAF 01 Aléatoire OM Ordre de Mission DG/ING 02 Aléatoire Table II.9 – Documents Diffusés par le poste AD Code Document No d’exemplaire Fréquence OM Ordre de Mission 02 Aléatoire Table II.10 – Documents Remplis par le poste AD 27 Media Technology
  • 28.
    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::: Poste ::: No ::: 03:: : Code du poste de Travail : DC Désignation : Directeur Commercial Effectif : 01 Service rattaché : Direction Commerciale Tâches accomplies Fréquence Établissement d’un rapport d’activités Aléatoire Faire les différentes statistiques Aléatoire Appliquer la stratégie de l’entreprise Aléatoire Contrôler les offres techniques et la réalisation des projets Aléatoire Contrôler la réalisation des Interventions Aléatoire Vérification des tâches commerciales accomplies Aléatoire Table II.11 – Tâches Accomplies par le poste DC Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence DI Demande D’intervention CAM 01 Aléatoire FI Fiche D’intervention CAM 01 Aléatoire EC Évaluation des objectifs commerciales DG 01 Mensuelle RHI Rapport Hebdomadaire d’interventions CAM 01 Hebdomadaire CNC Contrat Nouveau Client CAM 02 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire Table II.12 – Documents Provenant au poste DC Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence ERI État récapitulatif d’interventions DG 02 Hebdomadaire BMI Bilan Mensuel des Interventions DG 02 Mensuelle CNC Contrat Nouveau Client CAM 02 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire DTC Directives de travail commercial CAM 02 Mensuelle Table II.13 – Documents Diffusés par le poste DC Code Document No d’exemplaire Fréquence ERI État récapitulatif d’interventions 02 Hebdomadaire BMI Bilan Mensuel des Interventions 02 Mensuelle DTC Directives de travail commercial 02 Mensuelle Table II.14 – Documents Remplis par le poste DC Gestion Des Interventions 28
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    3. ÉTUDE DESPOSTES DE TRAVAIL :::::: Poste ::: No ::: 04:: : Code du poste de Travail : DAF Désignation : Directeur D’administration et des Finances Effectif : 01 Service rattaché : Direction D’administration et des Finances Tâches accomplies Fréquence Établissement d’un rapport d’activités Aléatoire Faire les déférentes statistiques Aléatoire Appliquer la stratégie de l’entreprise Aléatoire Contrôler les Frais d’interventions Aléatoire Contrôler la logistique Aléatoire Réaliser et contrôler les bulletins de salaire Aléatoire Table II.15 – Tâches Accomplies par le poste DAF Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence EF Évaluation des objectifs financièrs DG 02 Mensuelle RHFI Rapport Hebdomadaire Des Frais D’interventions SAF 02 Hebdomadaire Table II.16 – Documents Provenant au poste DAF Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence BMF Bilan Mensuel des Frais D’intervention DG 02 Mensuelle ERF État récapitulatif des Frais D’intervention DG 02 Hebdomadaire DTF Directives de travail financier SAF 02 Mensuelle Table II.17 – Documents Diffusés par le poste DAF Code Document No d’exemplaire Fréquence BMFI Bilan Mensuel des Frais D’interventions 02 Mensuelle ERF État récapitulatif des Frais D’interventions 02 Hebdomadaire DTF Directives de travail financier 02 Mensuelle Table II.18 – Documents Remplis par le poste DAF 29 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::: Poste ::: No ::: 05:: : Code du poste de Travail : CAM Désignation : Customer Account Manager Effectif : 03 Service rattaché : Direction Commerciale Tâches accomplies Fréquence Envoyer l’offre technique aux clients Aléatoire Établir la facture pro-forma Aléatoire Envoyer la facture pro-forma aux clients Aléatoire Envoyer le planning de réalisation aux clients Aléatoire Relancer le client sur la facture pro-forma Aléatoire Réceptionner le bon de commande client Aléatoire Enregistrer le bon de commande client Aléatoire Établir et Contrôler les Contrats de Clients Aléatoire Table II.19 – Tâches Accomplies par le poste CAM Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence BC Bon De commande Client 02 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat DC/SAF/Client 02 Aléatoire FP Facture pro-forma SAF 02 Aléatoire FI Fiche D’intervention Ingénieur 02 Aléatoire PR Planning de réalisation (OK/Modification) Client 02 Aléatoire DTC Directives de travail commercial DC 02 Mensuelle CNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 02 Aléatoire DI Demande D’intervention DC 01 Aléatoire Table II.20 – Documents Provenant au poste CAM Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence MJC Mise à Jour de Contrat DC/SAF/Client 01 Aléatoire CNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 01 Aléatoire PR Planning de réalisation Client/ING/AD/SAF 05 Aléatoire OT Offre Technique Client 02 Aléatoire FP Facture pro-forma SAF/Client 02 Aléatoire DI Demande D’intervention DC 02 Aléatoire FI Fiche D’intervention DC 02 Aléatoire RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions DC 02 Hebdomadaire Table II.21 – Documents Diffusés par le poste CAM Code Document No d’exemplaire Fréquence CNC Contrat Nouveau Client 02 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat 02 Aléatoire PR Planning de réalisation 02 Aléatoire OT Offre Technique 02 Aléatoire FP Facture pro-forma 02 Aléatoire RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions 02 Hebdomadaire Table II.22 – Documents Remplis par le poste CAM Gestion Des Interventions 30
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    3. ÉTUDE DESPOSTES DE TRAVAIL :::::: Poste ::: No ::: 06:: : Code du poste de Travail : SAF Désignation : Service Administratif et Financier Effectif : 01 Service rattaché : Direction D’administration et des Finances Tâches accomplies Fréquence Recouvrement des créances clients Aléatoire Assurer la logistique (vols et transports) Aléatoire Préparer et suivre les contrats clients Aléatoire Négocier le mode de paiement Client Aléatoire Gérer la caisse Aléatoire Gérer les comptes bancaires Aléatoire Table II.23 – Tâches Accomplies par le poste SAF Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence OM Ordre de Mission AD/ING 02 Aléatoire OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire CNC Contrat Nouveau Client CAM 01 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire FP Facture pro-forma CAM 02 Aléatoire BC Bon De commande CAM 02 Aléatoire PC Paiement Client Client 02 Aléatoire EOC Évaluation des objectifs commerciales DAF 02 Aléatoire Table II.24 – Documents Provenant au Poste SAF Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence FC Facteur Client Client 02 Aléatoire LR Lettre de relance(recouvrement des créances clients) Client 02 Aléatoire RP Reçu de paiement Client 02 Aléatoire CNC Contrat Nouveau Client CAM 01 Aléatoire MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire FP Facture pro-forma CAM 02 Aléatoire OM Ordre de Mission ING 01 Aléatoire FM Frais de Mission ING 01 Aléatoire OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire MI Moyens de transport et logistique d’intervention ING 01 Aléatoire RHFI Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions DAF 02 Hebdomadaire Table II.25 – Documents Diffuse par Le Poste SAF Code Document No d’exemplaire Fréquence FC Facteur Client 02 Aléatoire RC Reçu de paiement 02 Aléatoire FM Frais de Mission 02 Aléatoire OP Ordre de Paiement 02 Aléatoire MI Moyens de transport et logistique d’intervention 02 Aléatoire RHFI Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions 02 Hebdomadaire Table II.26 – Documents Remplis par Le Poste SAF 31 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::: Poste ::: No ::: 07:: : Code du poste de Travail : ING Désignation : Ingénieur Effectif : 02 Service rattaché : Service Technique Tâches accomplies Fréquence Audit des postes de travail, serveurs, imprimante et les End Points à la demande du client Aléatoire Installation de matériels et logiciels en atelier et sur site du client Aléatoire Suivi des travaux sur chantier Aléatoire Résolution des problèmes et d’incidents techniques à la demande du client (intervention) Aléatoire Assistance à l’utilisateur à distance et sur site à la demande de client Aléatoire Audit des postes de travail au sein de media technology Aléatoire Résolution d’incidents techniques à la demande d’un utilisateur media technology Aléatoire Suivi des délais de réalisation des projets Aléatoire Préparation et suivi des Plannings d’intervention des clients contractuel Aléatoire Table II.27 – Tâches Accomplies Poste ING Code Document Émetteur No d’exemplaire Fréquence OM Ordre de Mission AD/Client 01 Aléatoire FM Frais de Mission SAF 01 Aléatoire PR Planning de réalisation CAM 01 Aléatoire FI Fiche D’intervention Client 01 Aléatoire Table II.28 – Documents Provenant au Poste ING Code Document Récepteur No d’exemplaire Fréquence OM Ordre de Mission SAF/Client 01 Aléatoire FI Fiche D’intervention CAM/Client 01 Aléatoire RI Rapport D’intervention Client 02 Aléatoire Table II.29 – Documents Diffuse par Le Poste ING Code Document No d’exemplaire Fréquence FI Fiche D’intervention 01 Aléatoire RI Rapport D’intervention 02 Aléatoire Table II.30 – Documents Remplis par Le Poste ING Gestion Des Interventions 32
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    4. ÉTUDE DESDOCUMENTS 4 Étude Des Documents L’étude du poste de travail nous a permis de mettre en évidence un certain nombre de documents et fichier (stockage d’information 1 ) en circulation dans le domaine de l’étude. Le bute de cette dernière est de résumer le rôle de chaque document afin de recenser les informa- tion nécessaire pour l’élaboration de dictionnaire de données et dégager les sources d’anomalie informationnelle et trier de fiabilités du support documentaire les anomalies observées : Ceci va nous être utile dans la conception du document Les degrés d’information Prévue Utilisée : :::: PU Les degrés d’information Prévue Non Utilisée : :::::: PNU Les degrés d’information Non Prévue Utilisée : :::::: NPU 4.1 Liste des documents à étudiés 1. Planning de réalisation 2. Demande D’intervention 3. Ordre de Mission 4. Frais de Mission 5. Ordre de Paiement 6. Fiche D’intervention 7. Rapport D’intervention 8. Rapport Hebdomadaire D’interventions 9. Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions 10. État Récapitulatif des Frais D’intervention 11. État Récapitulatif d’interventions 12. Bilan trimestriel des Interventions 13. Bilan trimestriel des Frais D’interventions 14. Évaluation des objectifs commerciales 15. Évaluation des objectifs Financiers 16. Directives commerciales 17. Directives Financières 1. Stockage d’information : Le stockage d’information est aujourd’hui assuré par un support d’information électronique donc matériel. Ainsi, le terme de dématérialisation employé pour désigner le passage d’un support d’information papier à un support électronique est peu approprié, puisque ce dernier est lui aussi matériel. Le choix de la méthode de stockage se fait selon plusieurs critères : - la fréquence d’utilisation . - les besoins capacitaires de l’information (taille). - la criticité de l’information (coût, sécurité). 33 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 01:: : Code : PR Désignation : Planning de réalisation Destination : Client,ING,SAF,AD Source : CAM Nature : Interne Rôle : Organise dans le temps la réalisation de l’intervention Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 05 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité num-pl Numéro de planning N 4 E PU cod-cl Code Client N 4 E PU nom-cl Nom du client C 25 E PU adr-cl Adresse du client C 40 D PU dist-adrs Lieu de l’intervention C 40 E PU ing-nom Intervenant C 25 E PU d-pr-pl Date prévu D 8 E PU h-pr-pl Horaire prévu H 4 E PU dur-pr-pl Durée prévu N 2 E PU moy-trns Transport C 25 E PU dur-int Durée de l’intervention N 2 E PU res-in Résultat C 60 E PU r-ev-cl Réserves éventuelles du client C 60 E PU Table II.31 – Détails de Document (Planning de Réalisation) Gestion Des Interventions 34
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    4. ÉTUDE DESDOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 02:: : Code : DI Désignation : Demande d’intervention Destination : DC Source : CAM Nature : Interne Rôle : Demander l’autorisation de responsable Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 01 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité cod-cl Code Client N 4 E PU nom-cl Nom du client C 25 E PU nom-con Nom du contact C 25 E PU dat-dem Date de la demande D 8 E PU heu-dem Heure de demande H 4 E PU obj-dem Objet de la demande C 25 E PU dem-rec-p Demande reçu par C 25 E PU dem-rec-m Par quel moyen ? C 25 E PU ing-nom Intervenant C 25 E PU Table II.32 – Détails de Document (Demande D’intervention) 35 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 03:: : Code : OM Désignation : Ordre de mission Destination : ING Source : AD Nature : Interne Rôle : Autoriser le déplacement de l’agent pour les besoins du service Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité num-om Numéro de L’ordre de mission N 4 E PU ing-nom Nom C 25 E PU ing-pre Prénom C 25 E PU ing-fonc Fonction C 25 E PU ing-strc Structure C 25 E PU dist-lib Libelle C 25 E PU dist-adrs Adresse C 40 D PU typ-dem Type de demande C 40 E PU dist-vill Ville C 25 E PU lie-dep Lieu Départe C 25 E PU lie-ret Lieu Retour C 25 E PU dat-dep Date de départs D 8 E PU dat-ret Date de retour D 8 E PU heu-dep Heure de départs H 4 E PU heu-ret Heure de retour H 4 E PU moy-trns Moyen de transport C 25 E PU dat-fait Fait le D 8 E PU Table II.33 – Détails de Document (Ordre de Mission) Gestion Des Interventions 36
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    4. ÉTUDE DESDOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 04:: : Code : FM Désignation : Frais de Mission Destination : ING Source : SAF Nature : Interne Rôle : renferme les frais de mission Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 01 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité ing-nom Nom C 25 E PU ing-pos Position C 25 E PU ing-srv Service C 25 E PU ing-res Responsable C 25 E PU num-om Numéro d’ordre de mission : N 4 E PU per-pai Période de paie D 8 E PU mnt-carb Carburant N 6 E PU hot-ann Hôtel(Annuité) N 6 E PU moy-trns Transport N 6 E PU aer-wil Aéroport-Wilaya N 6 E PU aer-alg Aéroport-Alger N 6 E PU loc-voit Location Voiture N 6 E PU pet-dej Petite déjeune N 6 E PU dej Déjeuner N 6 E PU dine diné N 6 E PU hotl Hôtel N 6 E PU decoch Découche N 6 E PU Table II.34 – Détails de Document (Frais de Mission) 37 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 05:: : Code : OP Désignation : Ordre De Paiement Destination : DG Source : SAF Nature : Interne Rôle : Permet la validation de paiement Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 01 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité obj-pai Objet C 25 E PU num-rel Numéro de relevé N 04 E PU per-pai Période de paie D 08 E PU ing-nom Nom C 25 E PU ing-pos Position C 25 E PU ing-srv Service C 25 E PU ing-res Responsable C 25 E PU num-om Numéro d’ordre de mission N 4 E PU pai-dis Description C 40 E PU hotl Hôtel N 6 C PU moy-trns Transport N 6 C PU tot-rep Repas N 6 C PU total Totale N 10 C PU sous-tot Sous-Totale N 10 C PU esp-av Avances en espèces N 6 E PU res-apr Approuvé C 60 E PU pai-not Notes C 60 E PU Table II.35 – Détails de Document (Ordre de Paiement) Gestion Des Interventions 38
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    4. ÉTUDE DESDOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 06:: : Code : FI Désignation : Fiche D’intervention Destination : CAM,DC Source : ING Nature : Interne Rôle : Rapporte le déroulement de l’intervention Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 01 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité nom-cl Client C 25 E PU ing-nom Nom de l’ingénieur C 25 E PU dat-int Date D 08 E PU heu-arri Heure d’arrivé H 4 E PU heu-ret Heure de retour H 4 E PU tach-int Taches C 250 E PU obs-ing Observation C 60 E PU obs-cl Réserve client C 60 E PU Table II.36 – Détails de Document (Fiche D’intervention) 39 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 07:: : Code : RI Désignation : Rapport D’intervention Destination : Client,ING Source : ING Nature : Interne Rôle : Rapporte les taches des interventions Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité nom-cl Client C 25 E PU ing-nom Nom de l’ingénieur C 25 E PU dat-int Date D 08 E PU heu-arri Heure d’arrivé H 4 E PU heu-ret Heure de retour H 4 E PU tach-int Taches C 250 E PU Table II.37 – Détails de Document (Rapport D’intervention) Gestion Des Interventions 40
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    4. ÉTUDE DESDOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 08:: : Code : RHI Désignation : Rapport Hebdomadaire D’interventions Destination : DC Source : CAM Nature : Interne Rôle : Renseigne sur les interventions de la semaine Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-ds Pour la semaine du D 08 E PU dat-fs Au D 08 E PU nom-cl Client C 25 E PU prod Produits fournée C 40 E PU nat-int Nature d’intervention C 40 E PU ing-nom Intervenant C 25 E PU dur-int Duré d’intervention N 4 E PU etat-int État d’intervention C 25 E PU obs-int Observations C 40 E PU n-int-real Nombre d’intervention réalisé N 4 C PU n-int-repo Nombre d’intervention reporté N 4 C PU n-int-annu Nombre d’intervention annulé N 4 C PU Table II.38 – Détails de Document (Rapport Hebdomadaire D’interventions) 41 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 09:: : Code : RHF Désignation : Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions Destination : DAF Source : SAF Nature : Interne Rôle : Rapporte les frais Hebdomadaire des interventions Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-ds Pour la semaine du D 08 E PU dat-fs Au D 08 E PU nom-cl Client C 25 E PU dur-int Duré d’intervention N 4 E PU ing-nom Intervenant C 25 E PU hotl Hôtel N 6 C PU moy-trns Transport N 6 C PU tot-rep Repas N 6 C PU total Totale N 10 C PU obs-int Observations C 40 E PU n-int-real Nombre d’intervention N 4 C PU m-tot-f-int Montant total des frais N 10 C PU Table II.39 – Détails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions) Gestion Des Interventions 42
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    4. ÉTUDE DESDOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 10:: : Code : ERF Désignation : État Récapitulatif des Frais D’intervention Destination : DG Source : DAF Nature : Interne Rôle : renferme les données mensuelles sur les frais Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dm Pour le mois du D 08 E PU dat-fm Au D 08 E PU n-int-real Nombre total d’intervention réalisée N 4 C PU m-tot-f-int Frais des interventions réalisée N 10 C PU fr-tot-alg Frais des interventions à Alger N 10 C PU fr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PU ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU nm-int-ing Interventions N 4 C PU fr-int-ing Frais N 10 C PU Table II.40 – Détails de Document (État Récapitulatif des Frais D’intervention) 43 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 11:: : Code : ERI Désignation : État Récapitulatif D’intervention Destination : DG Source : DC Nature : Interne Rôle : renferme les données mensuelles sur les interventions Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dm Pour le mois du D 08 E PU dat-fm Au D 08 E PU nm-tot-int Nombre total d’intervention N 4 C PU n-int-real Nombre Total des interventions réalisées N 4 C PU n-int-repo Nombre Total des interventions Reporté N 4 C PU n-int-annu Nombre Total des interventions Annulée N 4 C PU n-int-alg Nombre Total des interventions à Alger N 4 C PU n-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PU n-int-dis Nombre Total des interventions à distance N 4 C PU ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU nm-int-ing Interventions N 4 C PU n-ctr-n Nombres de nouveaux contrats N 4 C PU n-ctr-r Nombre de Contrat renouvelée N 4 C PU n-ctr-t Nombre de contrat terminé sans renouveler N 4 C PU Table II.41 – Détails de Document (État Récapitulatif D’intervention) Gestion Des Interventions 44
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    4. ÉTUDE DESDOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 12:: : Code : BTI Désignation : Bilan trimestriel des Interventions Destination : DG Source : CAM Nature : Interne Rôle : récapitule les données trimestrielles sur les interventions Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dt Pour le trimestre du D 08 E PU dat-ft Au D 08 E PU n-int-real Nombre Total des interventions réalisées N 4 C PU n-int-repo Nombre Total des interventions Reporté N 4 C PU n-int-annu Nombre Total des interventions Annulée N 4 C PU n-int-alg Nombre Total des interventions à Alger N 4 C PU n-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PU n-int-dis Nombre Total des interventions à distance N 4 C PU ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU n-ctr-n Nombre de contrat nouveaux client N 4 C PU n-ctr-r Nombre de Contrat renouvelée N 4 C PU n-ctr-t Nombre de contrat terminé sans renouveler N 4 C PU pm-tr Premier MOIS N 4 C PU dm-tr Deuxième MOIS N 4 C PU tm-tr Troisième MOIS N 4 C PU total Totale N 10 C PU Table II.42 – Détails de Document (Bilan trimestriel des Interventions) 45 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 13:: : Code : BTF Désignation : Bilan trimestriel des Frais D’interventions Destination : DG Source : DAF Nature : Interne Rôle : récapitule les données trimestrielles des frais Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dt Pour le trimestre du D 08 E PU dat-ft Au D 08 E PU m-tot-f-int Frais des interventions réalisée N 10 C PU fr-tot-alg Frais des interventions à Alger N 10 C PU fr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PU ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU pm-tr Premier MOIS N 4 C PU dm-tr Deuxième MOIS N 4 C PU tm-tr Troisième MOIS N 4 C PU total Totale N 10 C PU Table II.43 – Détails de Document (Bilan trimestriel des Frais D’interventions) Gestion Des Interventions 46
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    4. ÉTUDE DESDOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 14:: : Code : EOC Désignation : Évaluation des objectifs commerciaux Destination : CAM Source : DG Nature : Interne Rôle : comporte le résultat vers lequel tend la politique commerciale Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-eoc Date D 8 E PU obj-eoc LES OBJECTIFS commerciauxes C 250 E PU Table II.44 – Détails de Document (Évaluation des objectifs commerciaux) 47 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 15:: : Code : EOF Désignation : Évaluation des objectifs Financiers Destination : DAF Source : DG Nature : Interne Rôle : comporte le résultat vers lequel tend les financiers Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-eof Date D 8 E PU obj-eof LES OBJECTIFS financières C 250 E PU Table II.45 – Détails de Document (Évaluation des objectifs Financiers) Gestion Des Interventions 48
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    4. ÉTUDE DESDOCUMENTS :::::::::::: Document:::: No :::: 16:: : Code : DIC Désignation : Directives commerciales Destination : CAM Source : DC Nature : Interne Rôle : souligne les orientations à entreprendre Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dic Date D 8 E PU di-dic Directives C 250 E PU Table II.46 – Détails de Document (Directives commerciales) 49 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT :::::::::::: Document:::: No :::: 17:: : Code : DIF Désignation : Directives Financières Destination : SAF Source : DAF Nature : Interne Rôle : renferme les instructions à suivre . Fréquence : Aléatoire Nombre d’exemplaire : 02 Format : A4 Couleur : Blanc Verso : Non Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité dat-dif Date D 8 E PU di-dif Directives C 250 E PU Table II.47 – Détails de Document (Directives Financières) Gestion Des Interventions 50
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    5. ÉTUDE DESPROCÉDURES 5 Étude Des Procédures L’étude des procédures représente la partie dynamique du système existant, qui nous permet de suivre le cheminement des documents entre les différents postes de travail. L’étude en détail de chacune des procédures du système existant en mettant en évidence : — Les délais d’exécution. — Les opérations effectuées au niveau de chaque poste. — La circulation des documents entre les postes. 5.1 Objectifs Après la phase interview, ont est amené à visualiser l’enchaînement des tâches à travers les éléments qui les déclenchent et qu’elles produisent. C’est la phase de construction du diagramme de circulation des information. — Chaque procédure sera représentée dans un diagramme. — Chaque procédure sera suivie par la description des opérations. 5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI) Le diagramme de circulation des informations est un outil efficace pour cerner les différents processus 2 d’une organisation et de visualiser plus clairement comment l’information circule dans une structure ou un service donné. Il permet entres autres de : — Détecter les données : Où sont-elles recueillies ? Où sont-elles traitées ? Qui a besoin de quelle information ? Où les informations sont-elles stockées ?. — Identifier les postes ou structures surchargés et mettre en évidence les goulots d’étranglement. — Observer les durées de vie et différents cycles par lesquels cheminent les différents documents. — Définir les principaux points de décision qui déterminent les chemins à emprunter. 5.3 Liste des procédures constatées 1. Procédure De Planification 2. Procédure De Réalisation 3. Procédure De Report 4. Procédure D’annulation 5. Procédure De Rapports 2. Processus : Le mot processus vient du latin pro (au sens de « vers l’avant ») et de cessus, cedere (« aller, marcher ») ce qui signifie donc aller vers l’avant, avancer. Ce mot est également à l’origine du mot procédure qui désigne plutôt la méthode d’organisation, la stratégie du changement. Selon la norme (ISO 9000 :2005)les définitions sont : Processus :ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. Procédure :manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus http://fr.wikipedia.org/wiki/Processus 51 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 5.3.a La description des abréviations utilisés Abréviations Utilisés Désignation DG Directeur Générale DC Directeur Commerciale ST Service technique SAF Service Administratif et Financier DAF Directeur D’administration et des Finances CAM Customer Account Manager(chargé de la clientèle) AD Assistant de Directeur Général BDC Bon de commande CNT Contrat Client DI Demande D’intervention PI Planning d’intervention FM Frais de Mission OP Ordre de Paiement OM Ordre de Mission RI Rapport D’intervention FI Fiche D’intervention RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions RHF Rapport Hebdomadaire de frais D’interventions ERI État Récapitulatif de Frais D’intervention ERF État Récapitulatif d’interventions BTI Bilan trimestriel des Interventions BTF Bilan trimestriel de Frais D’interventions EOC Évaluation des objectifs commerciaux EOF Évaluation des objectifs financières DIC Directives commerciales DIF Directives Financières Table II.48 – description des abréviations utilisés Gestion Des Interventions 52
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    5. ÉTUDE DESPROCÉDURES 5.3.b Légende des symboles utilisés Figure II.2 – Légende des symboles utilisés DCI 53 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 5.4 Procédure No 01 Planification Tous client intéressé par les offres de Media Technologie doit passer une commande ou signé un contrat, pour que l’équipe de Media Technologie le prennent en charge et organisent dans le temps la réalisation de l’intervention sur site. Figure II.3 – DCI Procédure De Planification Gestion Des Interventions 54
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    5. ÉTUDE DESPROCÉDURES 5.4.a La description des opérations (Procédure de Planification) No opération Tâches Chronologie OP 1 Réception du Bon de commande (BDC) ou contrat (CNT) provenant du client. à chaque Établissement d’une demande d’intervention (DI) destinée au directeur commercial. demande Classement du bon de commande ou de contrat. d’intervention OP 2 Réception de la demande d’intervention (DI) provenant du CAM. 5 min Vérification et Visa de la demande d’intervention. Renvoie de la demande d’intervention visée vers le service CAM pour la suite procédurale de la planification. OP 3 Réception de la demande d’intervention (DI) Visé provenant du DC. 10 min Classement de cette dernière. Rappel généralement téléphonique du client pour fixer les dates d’interventions. Établissement d’un planning d’intervention (PI) en (04) exemplaires, classer un et envoyer les autres aux services suivants : (ST), (SAF), (AD) pour la Préparation d’intervention. Rappeler l’assistante de directeur (AD) pour établir l’ordre de mission(OM). OP 4 Réception d’un exemplaire de planning d’intervention (PI) provenant du CAM. 5 min Archivage du Document. OP 5 Réception d’un exemplaire du planning d’intervention (PI) provenant du CAM. 5 min Classement de ce dernier. Établissement D’un Document Frais de mission (FM). L’envoi du document (FM) au ST. Établissement et l’envoi vers l’AD d’un Document Ordre de paiement (OP). OP 6 Réception un exemplaire de planning d’intervention (PI) provenant du CAM. 5 min Classement le document. Réception du document Ordre de paiement (OP) destiné vers le directeur Général provenant du SAF. Envoi de ce dernier au DG pour signature. Réception d’un appel téléphonique du CAM pour L’établissement de l’ OM. Établissement D’un (OM). Envoi de l’OM au (DG) pour signature. OP 7 Réception et archivage de (FM) provenant du SAF. 5 min OP 8 Réception de (OP), (OM) provenant de l’AD. 5 minVérification et Visa des documents (OP), (OM). Renvoie de (OP), (OM) visés vers l’AD pour la suite procédurale de la planification. OP 9 Réception de (OP), (OM) Visés provenant du DG. 5 min Renvoie de (OP), (OM) visée vers SAF pour la suite procédurale de la planification. OP 10 Réception de (OP), (OM) Visé provenant du DG a travers L’AD. 5 minClassé le Document (OP). Envoyer (OM) à ST Pour commencé L’intervention. OP 11 Réception de (OM) Visé provenant du SAF. 5 min Table II.49 – description des opérations (Procédure de Planification) 55 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 5.5 Procédure No 02 Réalisation La planification d’une intervention donne suite à sa réalisation, qui se traduit par une présen- tation du service technique sur les lieux après une étude faite auparavant dans le but de recenser les besoins du client et de lui proposer une solution adéquate. Figure II.4 – DCI Procédure De Réalisation Gestion Des Interventions 56
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    5. ÉTUDE DESPROCÉDURES 5.5.a La description des opérations (Procédure De Réalisation) No opération Tâches Chronologie OP 1 Après la réalisation de l’intervention l’ingénieur établi deux exemplaires d’un rapport D’intervention Détaillé (RI) et donne le client un exemplaire à chaque et classé le deuxième. fin L’ingénieur remet les documents (FI) et (OM) au client pour qu’il y est d’intervention mis son visa. OP 2 Retour de la Fiche d’intervention (FI) et L’ordre de mission (OM) Visés 10 min provenant du client. Vérification et Visa de la fiche d’intervention. Envoi de la fiche (OM) visée vers SAF. Envoi de la fiche (FI) visée vers CAM. OP 3 Réception de la Fiche d’intervention (FI) Visé provenant du ST. 10 minCréation de deux copies de (FI) classer une copie, et envoyer l’autre copie au DC. OP 4 Réception de la fiche ordre de mission (OM) Visée provenant du ST. 10 min Classement de cette dernière. OP 5 Réception la de Fiche d’intervention (FI). 10 minVérification et contrôle. Classement de cette dernière. Table II.50 – description des opérations (Procédure De Réalisation) 57 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 5.6 Procédure No 03 Report Erreurs professionnelles, situations urgentes, faute de temps et de moyens (matériels ou hu- mains)...etc., et d’autres causes peuvent être à l’origine d’un report d’une intervention déjà pla- nifiée. la procédure suivante préserve ce report dans un cadre professionnel et correcte, et vise à maintenir une relation fiable avec les clients de Media Technologie. Figure II.5 – DCI Procédure De Report 5.6.a La description des opérations (Procédure De Report) No opération Tâches Chronologie OP 1 Réception d’une note de report de la part du client généralement par e-mail ou communication téléphonique. à chaque Prise en charge de tous les changements désirés par le client pour demande l’établissement d’un nouvel planning en (04) exemplaires. de report Classement d’un exemplaire. Envoi d’un exemplaire aux services : SAF, AD, ST. OP 2 Réception et classement d’un (PI) qui permet l’établissement de l’ordre 10 min de paiement et des frais de mission. OP 3 Réception et classement d’un document (PI). 10 min OP 4 Réception d’un document (PI) qui lui permettra d’établir l’ordre de mission. 10 min Classement de la fiche (PI). Table II.51 – description des opérations (Procédure De Report) Gestion Des Interventions 58
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    5. ÉTUDE DESPROCÉDURES 5.7 Procédure No 04 Annulation Un arrêt définitif d’activité de certains clients est rare, mais reste possible et d’autres raisons peuvent inciter le client à annuler sa demande .Cela signifie que son dossier sera retiré de tous les plannings. Figure II.6 – DCI Procédure D’annulation 5.7.a La description des opérations (Procédure D’annulation) No opération Tâches Chronologie OP 1 Le service CAM reçoit un appel téléphonique ou un e-mail pour annuler l’intervention planifiée. à chaque Le service CAM informe par téléphone ou par e-mail les services demande suivants : (ST), (SAF), (AD) pour l’annulation de l’intervention planifiée. d’annulation OP 2 Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation. 10 min Appliqué l’annulation de la planification. OP 3 Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation. 10 min Appliqué l’annulation de la planification. OP 4 Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation. 10 min Appliqué l’annulation de la planification. Table II.52 – description des opérations (Procédure D’annulation) 59 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 5.8 Procédure No 05 Rapports Tous travail accomplit est rapporté dans une hiérarchie précise, afin de monter des bilans évolutifs et des Directivess de travail. Figure II.7 – DCI Procédure De Rapports Gestion Des Interventions 60
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    5. ÉTUDE DESPROCÉDURES 5.8.a La description des opérations (Procédure de Rapports) No opération Tâches Chronologie OP 1 Le service SAF établit un (RHF) en deux exemplaires, le RHF concernant Hebdomadaire les dépenses. Un exemplaire sera classé et le second est envoyé au DAF. OP 2 Le service CAM établit un (RHI) en deux exemplaires, le RHI comporte des Hebdomadaire informations sur leurs nombre et leurs natures. Un exemplaire sera classé et le second est envoyé au DC OP 3 Réception d’un (RHF) provenant du SAF. Mensuelle Classement du RHF. À la fin de chaque mois le DAF établit un (ERF) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG. OP 4 Réception d’un(RHI) provenant du CAM. Mensuelle Classement de ce dernier. À la fin de chaque mois le DC établit un (ERI) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG. OP 5 À la fin de chaque trimestre le DAF établer un (BTF) en deux exemplaires, Trimestriel un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG. OP 6 À la fin de chaque trimestre le DC établer un (BTI) en deux exemplaires, Trimestriel un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG. OP 7 Réception de (ERF) et (BTF) provenant du DAF. / Classement de ces documents. Réception de (ERI) et(BTI) provenant du DC. Classement de ces documents. OP 8 À la fin de chaque trimestre le DG établit un (EOF) en deux exemplaires, Trimestriel un exemplaire sera classé et le second envoyé au DAF. À la fin de chaque trimestre le DG établer un (EOC) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au DC. OP 9 Réception un exemplaire de (EOF) provenant du DG. Trimestriel Classement le document. Le DAF établit un (DIF) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au SAF. OP 10 Réception un exemplaire de (EOC) provenant du DG. Trimestriel Classement le document. Le DC établer un (DIC) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé et le second envoyé au DC. OP 11 Réception de (DIF) provenant du DAF désignant les objectifs à atteindre. / Classement du Document. OP 12 Réception de (DIC) provenant du DC, pour la prise en compte des / objectifs soulignés Classement du Document. Table II.53 – description des opérations (Procédure de Rapports) 61 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 6 La Grille D’information Le bute de cette étape est de tirer toutes les données, étudier dans l’étude des document sans se soucier des synonymes et autre. La grille d’information permit d’analyser les documents selon leur importance de leur utilisation et le volume de la rubrique de ce document. 6.1 Les symboles utilisés dans la grille d’information Symbole Désignation Prévue Utilisée + Prévue Non Utilisée - Non Prévue Utilisée Table II.54 – Description des symbole dans la grille d’information 6.2 Listes des documents utilisés dans la grille d’information Code document Désignation document D 01 Demande D’intervention D 02 Planning d’intervention D 03 Frais de Mission D 04 Ordre de Paiement D 05 Ordre de Mission D 06 Rapport D’intervention D 07 Fiche D’intervention D 08 Rapport Hebdomadaire D’interventions D 09 Rapport Hebdomadaire de frais D’interventions D 10 État Récapitulatif de Frais D’intervention D 11 État Récapitulatif d’interventions D 12 Bilan trimestriel des Interventions D 13 Bilan trimestriel de Frais D’interventions D 14 Évaluation des objectifs commerciaux D 15 Évaluation des objectifs financières D 16 Directives commerciales D 17 Directives financières Table II.55 – Documents utilisés dans la grille d’information Gestion Des Interventions 62
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    6. LA GRILLED’INFORMATION N o CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17 01num-plNumérodeplanning 02cod-clCodeClient 03nom-clNomduclient 04adr-clAdresseduclient 05dist-adrsLieudel’intervention 06ing-nomIntervenant 07d-pr-plDateprévu 08h-pr-plHoraireprévu 09dur-pr-plDuréeprévu 10moy-trnsTransport 11dur-intDuréedel’intervention 12res-inRésultat 13r-ev-clRéserveséventuellesduclient 14nom-conNomducontact 15dat-demDatedelademande 16heu-demHeurededemande 17obj-demObjetdelademande 18dem-rec-pDemandereçupar 19dem-rec-mParquelmoyen 20num-omNumérodeL’ordredemission 21ing-prePrénom 22ing-foncFonction 23ing-strcStructure 24dist-libLibelle 25dist-villVille 26lie-depLieuDéparte 27lie-retLieuRetour 28dat-depDatededéparts 29dat-retDatederetour 30heu-depHeurededéparts+ 31heu-retHeurederetour 32dat-faitFaitle 33ing-posPosition 34ing-srvService 35ing-resResponsable 36per-paiPériodedepaie 37mnt-carbCarburant 38hot-annHôtel(Annuité) 39aer-wilAéroport-Wilaya 40aer-algAéroport-Alger 41loc-voitLocationVoiture 42pet-dejPetitedéjeune 43dejDéjeuner 44dinediné 45hotlHôtel 46decochDécouche 47obj-paiObjet 48num-relNuméroderelevé 49pai-disDescription 50tot-repRepas 51totalTotale 63 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT N o CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17 52sous-totSous-Totale 53esp-avAvancesenespèces 54res-aprApprouvé 55pai-notNotes 56dat-intDate 57heu-arriHeured’arrivé 58tach-intTaches 59obs-ingObservation 60obs-clRéserveclient 61dat-dsPourlasemainedu 62dat-fsAu 63prodProduitsfournée 64nat-intNatured’intervention 65etat-intÉtatd’intervention 66obs-intObservations 67n-int-realNombred’interventionréalisé 68n-int-repoNombred’interventionreporté 69n-int-annuNombred’interventionannulé 70m-tot-f-intMontanttotaldesfrais 71dat-dmPourlemoisdu 72dat-fmAu 73fr-tot-algFraisd’interventionsàAlger 74fr-tot-halgFraisd’interventionshorsAlg 75nm-int-ingInterventions 76fr-int-ingFrais 77n-int-algNbd’interventionsàAlger 78n-int-halgNbd’interventionsHorsAlger 79n-int-disNbd’interventionsàdistance 80n-ctr-nNbdenouveauxcontrats 81n-ctr-rNbdeContratrenouvelée 82n-ctr-tCtrterminésansrenouveler 83dat-dtPourletrimestredu 84dat-ftAu 85pm-trPremiermois 86dm-trDeuxièmemois 87tm-trTroisièmemois 88dat-eocDate 89obj-eocLesobjectifscommerciaux 90dat-eofDate 91obj-eofLesobjectifsFinancièrs 92dat-dicDate 93di-dicDirectives 94dat-difDate 95di-difDirectives 96typ-demTypededemande- TableII.56–LaGrilled’information Gestion Des Interventions 64
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    6. LA GRILLED’INFORMATION 6.3 Analyse De La Grille Symboles Utilisation 163 + 1 - 1 Total 165 Table II.57 – Analyse De La Grille 6.4 Pourcentage Des Informations Symboles L’opération Pourcentage (163/165)*100 98% + (1/165)*100 1% - (1/165)*100 1% Table II.58 – Pourcentage Des Informations 6.5 Commentaire Sur La Grille D’information Après avoir fait l’étude de la grille d’information, on constate qu’il y a une bonne conception pour la majorité des documents (utilisée par Media Technology), d’autre part on remarque que d’autres documents sont utilisés à faible pourcentage. Les informations qui sont prévues et portées ( ) sont utilisées dans les documents avec un pourcentage de 98%. Les informations non prévues et portées (+) avec un pourcentage de 1%. On trouve dans certains documents, les informations qui sont prévues et non portées (-) avec un pourcentage de 1% 65 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 6.6 Pourcentage De La Grille D’informations Figure II.8 – Répartition en Pourcentage De La Grille D’informations Gestion Des Interventions 66
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    7. DIAGNOSTIC 7 Diagnostic L’analysedétaillé du système existant, nous à permis d’enregistrer un nombre de Critiques et proposer des suggestions. 7.1 Les Critiques Après l’étude détaillé du système de gestion actuel et à l’issu des enquêtes auprès des postes de travail on a pu déceler des anomalies et des insuffisances qui handicapent et alourdissent le fonctionnement correct des interventions au sein de l’entreprise, nous en citons : 7.1.a Les Critiques D’ordre Organisationnelles — Planification purement manuelle des interventions ce qui engendre une perte énorme de temps et parfois une perte de données. — L’absence d’une gestion automatique et informatisée dans une entreprise informatique pour- rait jouer péjorativement sur le statut de l’entreprise et son efficacité parmi ses concurrents. — L’esprit d’équipe c’est bien mais rend la gestion floue et cause une confusion de responsabi- lités entre les postes de travail. — Archivage manuel des informations concernant les interventions de ce fait la recherche et la mise à jour sont lentes — Désordre aux bureaux vu la quantité indéniable des documents. 7.1.b Les Critiques D’ordre Informationnelle — Mauvaise conception de certains documents utilisés. — Utilisation de moyens rudimentaires pour l’édition des rapports des frais des interventions et d’autres taches informatiques (Excel, Word. . . ). 7.2 Les Suggestions Afin de solutionner les problèmes recensés on propose à Media technologie : — D’adapter une application web qui automatisera la gestion d’intervention de son déclenche- ment à son archivage. — Création de certains documents qui permettent de mieux gérer les interventions. 7.3 Conclusion l’étude de l’existant nous a permis de révéler les problèmes de gestion et d’en proposer des stratégies pour les résoudre dans le but d’un meilleur business pour Media technologie. 67 Media Technology
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    CHAPITRE II. ÉTUDEDE L’EXISTANT 8 Solution informatique Media Technology a pour objectifs d’informatiser ses activités en développant une application Web pour la Gestion des Interventions. Cette solution va être réalisée à long terme (Solution Réseau). 8.1 Solution a long terme La solution qui pourrait être développée serait la solution Client/Serveur. La base de données sera partagée sur le serveur du réseau local Voici les avantages et les inconvénients de cette solution 8.1.a Avantages Rapidité et efficacité dans l’échange d’informations entre les différents services. Accès rapide aux informations. Fiabilité de l’information du fait que le traitement se fait en temps réel. Augmenter la capacité de la coopération et de relation entre les services. 8.1.b Inconvénients La panne du serveur entraine la paralysie du système. Gestion Des Interventions 68
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    8. SOLUTION INFORMATIQUE FigureII.9 – Schéma de la solution Réseau 69 Media Technology
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    Chapitre III Étude Conceptuelle 1Introduction En étudiant la situation existante qui nous a permis de connaitre toutes les procédures de travail au sein de l’entreprise Media technology et de recenser toutes les insuffisances et lacunes de gestion en ce qui concerne les interventions. La solution que nous proposons va devoir répondre aux besoins des utilisateurs ,alléger et automatiser les procédures qui étaient manuelles . La méthode choisi pour la conception et le développement de notre solution informatique est la méthode MERISE. 2 Description de la méthode Merise 2.1 Historique Le projet qui a permis d’aboutir à la naissance de MERISE a été lancé en 1977 par le ministère de l’industrie français. Sont intervenus dans la mise au point de cette méthode société de service et de conseil informatique ,le centre d’étude technique de l’équipement d’Aix en Provence. La naissance de MERISE était le résultat du fait que les méthodes classiques étaient devenues inadéquates avec les préoccupations des concepteurs, surtout suite à l’évolution technologique des années 70. 70
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    2. DESCRIPTION DELA MÉTHODE MERISE 2.2 Le principe de Merise MERISE fait une nette séparation entre les données et les traitements, et propose trois modèles pour chaque ensemble. On obtient ainsi deux visions du système d’information. — Une vision statique (les données). — Une vision dynamique (les traitements). Pour la conception des systèmes automatisés d’informations,MERISE propose une démarche à trois niveau. Figure III.1 – Les différents modèles en fonction du niveau 71 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 3 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) On s’intéressera ici à un outil nécessaire à la construction du modèle conceptuel de don- nées,c’est le dictionnaire de données,un tableau qui renferme toutes les données manipulées dans le système d’information et que l’on voudrait stocker dans la future base de données. Pour chaque donnée on précisera : — Sa désignation. — Sa longueur (taille en caractère). — Un code (attribué par le concepteur) . — Son type (Numérique,Alphabétique, Alphanumérique). — Une observation si nécessaire . Gestion Des Interventions 72
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    3. LE RÉELPERÇU (DICTIONNAIRE DE DONNÉES) No Code Attributs Type de données Longueur Identifiants Entité 01 COD-CL Code client Numérique 6 Client 02 NOM-CL Nom Client Caractère 25 03 PREN-CL Prénom Client Caractère 25 04 TEL-CL Tel Client Numérique 13 05 FAX-CL Fax Client Numérique 13 06 MAIL-CL Email Client Caractère variable 40 07 NM-CON-CL Nom de Contacte Caractère 50 08 NM-DM Numéro de la demande Numérique 6 Demande D’intervention 09 NM-PL Numéro de planning Numérique 6 10 DAT-DEM Date de la demande Date Heure 18 11 OBJ-DEM Objet de la demande Caractère 50 12 DEM-REC-P Demande reçu par Caractère 50 13 DEM-REC-M Par quel moyen Caractère 25 14 DIST-ADRS Lieu de l’intervention Caractère variable 50 15 D-PR-PL Date prévu Date Heure 18 16 DUR-PR-PL Durée prévu Caractère variable 25 17 MAT-IMP Matricule intervenant Numérique 6 Intervenant 18 ING-NOM Nom intervenant Caractère 25 19 ING-PRE Prénom intervenant Caractère 25 20 ING-FONC Fonction intervenant Caractère 25 21 ING-STRC Structure Caractère 25 22 NM-INT Numéro d’ Intervention Numérique 6 Intervention 23 DAT-INT Date d’ Intervention Date Heure 18 24 NAT-INT Nature d’intervention Caractère 50 25 DUR-INT Durée de l’intervention Caractère variable 25 26 TACH-INT Taches de l’intervention Caractère 250 27 ETAT-INT État de l’intervention Caractère 25 28 OBS-CL Observation client Caractère 60 29 ID-ADR Id adresse Séquentiel 6 Adresse 30 WIL-CL Wilaya Caractère 25 31 COM-CL Commune Caractère 25 32 VILL-CL Ville Caractère 25 33 RUE-CL Rue Caractère 50 34 POS-CL Code postal Numérique 6 35 NUM-MS Numéro Numérique 3 36 NM-OM Numéro OM Numérique 6 Ordre De Mission 37 LIE-DEP Lieu Départe Caractère 25 38 LIE-RET Lieu Retour Caractère 25 39 DAT-DEP Date de départs Date Heure 18 40 DAT-RET Date de retour Date Heure 18 41 NM-CM Numéro de commande Numérique 6 Commande42 OBJ-CM Objet de la commande Caractère 250 43 STAT-CM Statut de la commande Caractère 25 44 NM-CNT Numéro de contrat Numérique 6 Contrat45 OBJ-CNT Objet de contrat Caractère 250 46 STAT-CNT Statut de contrat Caractère 25 47 NM-FRS Numéro Note de frais Numérique 6 Frais 48 CARB-FRS Carburant Réel 6 49 HOTEL-FRS Hôtel Réel 6 50 TRANS-FRS Transport Réel 6 51 AERO-W-FRS Aéroport-Wilaya Réel 6 52 AERO-A-FRS Aéroport-Alger Réel 6 53 LC-VOIT-FRS Location Voiture Réel 6 54 PET-DJ-FRS Petite déjeune Réel 6 55 DEJ-FRS Déjeuner Réel 6 56 DINE-FRS Diné Réel 6 57 DECO-FRS Découche Réel 6 Table III.1 – Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) 73 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 4 Modèle Conceptuel de Données (MCD) On définira lors de cette étape la liste des entités(objets)et associations( relations) manipulées, en tenant compte des règles de gestions aux quelles obéit le système de l’entreprise. 4.1 Règles de gestion Pour obtenir un résultat dans un traitement, il est souvent nécessaire d’inclure des règles de gestion dans le modèle conceptuel. A partir de ces règles de gestion, une réflexion doit être réalisée quant aux règles d’organisation de la base de donnée à construire. Règles RG1 :Un client peut faire plusieurs demandes d’intervention. RG2 :Un client peut avoir une à plusieurs adresses . RG3 :Une adresse appartient à un seul est un seul client. RG4 :Une intervention peut être associée à un ou plusieurs intervenants. RG5 :Un ordre de mission concerne un seul et un seul intervenant. RG6 :Un bon de commande concerne un seul client. RG7 :Un client peut passer plusieurs commandes. RG8 :Un client peut signer un à plusieurs contrat. RG9 :Une note de frais concerne une mission. RG10 :une mission peut engendrer des frais comme ne pas engendrer des frais. RG11 :Un intervenant peut contribuer dans plusieurs interventions. RG12 :Un intervenant a plusieurs ordres de mission. RG13 :Une demande d’intervention peut ne pas avoir de suite. RG14 :Un contrat est associé à un seul client. RG15 :Une intervention peut figurée dans un à plusieurs ordres de mission. RG16 :Un à plusieurs intervenants peuvent figurés dans la demande d’intervention. RG17 :une demande d’intervention peut contenir un à plusieurs intervenants. . . . Gestion Des Interventions 74
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    4. MODÈLE CONCEPTUELDE DONNÉES (MCD) 4.2 Les Concepts de Base du MCD La construction du MCD est basée sur un ensemble de concepts,ces concepts sont principalement : 1. L’entité : C’est la représentation dans le système d’information d’un objet matériel ou immatériel. Figure III.2 – Représentation de l’entité 2. L’association : Représente les liens qui existent entre les entités. Figure III.3 – Représentation de l’association 3. L’attribut ou la propriété : C’est une donnée (information) élémentaire qui caractérise un objet ou une relation. 4. Les cardinalités : Sont exprimées en se basant sur les règles de gestions du système étudié. elle exprime le nombre de fois qu’une occurrence d’un objet participe aux occurrences de la relation. 5. L’identifiant (clé) : Est une propriété particulière qui caractérise de façon unique chaque occurrence d’un objet ou d’une relation. L’identifiant d’une relation est obtenu par concaténation des identifiants des entités qui participent à cette relation. . . . 75 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 4.3 Modèle Conceptuelle Des Données 1,n 1,1 1,1 0,n 1,n 1,1 1,1 1,n 0,1 1,1 1,1 1,n 1,1 1,n 1,1 1,n Intervention Numéro d'Intervention Date d' Intervention Nature d'intervention Durée de l'intervention Taches de l'intervention Etat de l'intervention Observation client pi PK Numéro d' Intervention pi Ordre de mission Numéro de l'ordre de mission Lieu Départe Lieu Retour Date de départs Date de retour pi PK Numéro de l'ordre de mission Client Code client Nom Client Prénom Client Tel Client Fax Client Email Client Nom de Contacte pi PK Code client pi Demande d'intervention Numéro de la demande Numéro de planning Date de la demande Objet de la demande Demande reçu par Par quel moyen Lieu de l’intervention Date prévu Durée prévu pi PK Numéro de la demande pi Intervenant Matricule intervenant Nom intervenant Prénom intervenant Fonction intervenant Structure pi PK Matricule intervenant pi Frais Numéro Note de frais Carburant Hôtel Transport Aéroport-Wilaya Aéroport-Alger Location Voiture Petite déjeune Déjeuner Diné Découche pi PK Numéro Note de frais pi Contrat Numéro de contrat Objet de contrat Statut de contrat pi PK Numéro de contrat Commande Numéro de commande Objet de la commande statut de la commande pi PK Numéro de commande pi Adresse Id adresse Wilaya Commune Ville Rue Code postal Numéro pi PK Id adresse pi Faire Entrainer Avoir Concerner Engenderer Appartenir CommanderSigner Figure III.4 – Représentation de Modèle Conceptuelle Des Données Gestion Des Interventions 76
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    5. MODÈLE CONCEPTUELDES TRAITEMENTS (MCT) 5 Modèle Conceptuel des Traitements (MCT) 5.1 Introduction Le modèle conceptuel des traitements permet de traiter la dynamique du système d’information, c’est-à-dire les opérations qui sont réalisées en fonction d’événements. Ce modèle permet donc de représenter de façon schématique l’activité d’un système d’infor- mation sans faire référence à des choix organisationnels ou des moyens d’exécution, c’est-à-dire qu’il permet de définir simplement ce qui doit être fait, mais il ne dit pas quand, comment ni où... 5.2 Le Concept D’événement Un événement représente un changement dans l’univers extérieur au système d’information, ou dans le système d’information lui-même. — Un événement externe est un changement de l’univers extérieur. — Un événement interne est un changement interne au système d’information. On représente un événement par une ellipse en trait plein pour les événements internes à l’organisation, en trait pointillé pour les événements externes. Figure III.5 – Le concept d’événement 5.3 Définition D’un Processus Un processus est un sous-ensemble de l’activité de l’entreprise, cela signifie que l’activité de l’entreprise est constituée d’un ensemble de processus. Un processus est lui-même composé de traitements regroupés en ensembles appelés opérations. 5.4 Opération Une opération est un ensemble d’actions exécutées par le système suite à un événement, ou à une conjonction d’événements. Cet ensemble d’actions est ininterruptible, c’est-à-dire que les événements ne sont pas pris en compte (ils ne sont pas forcément ignorés pour autant) tant que l’opération n’a pas été accomplie. 5.5 La Synchronisation La synchronisation d’une opération définit une condition booléenne sur les événements contri- butifs devant déclencher une opération. Il s’agit donc de conditions au niveau des événements régies par une condition logique réalisée grâce aux opérateurs : — OU — ET — NON 77 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 5.6 Construction Du MCT Le modèle conceptuel des traitements permet de représenter schématiquement la gestion des événements : Figure III.6 – Le concept d’événement 5.7 Liste Des Processus Numéro Processus 01 Processus De Planification 02 Processus De Réalisation 03 Processus De Report 04 Processus Annulation 05 Processus De Rapports Table III.2 – Liste Des Processus Gestion Des Interventions 78
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    5. MODÈLE CONCEPTUELDES TRAITEMENTS (MCT) 5.7.a MCT Processus de Planification Figure III.7 – MCT Processus de Planification 79 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 5.7.b MCT Processus De Réalisation Figure III.8 – MCT Processus de Réalisation Gestion Des Interventions 80
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    5. MODÈLE CONCEPTUELDES TRAITEMENTS (MCT) 5.7.c MCT Processus De Report Figure III.9 – MCT Processus de Report 81 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 5.7.d MCT Processus Annulation Figure III.10 – MCT Processus D’annulation Gestion Des Interventions 82
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    5. MODÈLE CONCEPTUELDES TRAITEMENTS (MCT) 5.7.e MCT Processus De Rapports Figure III.11 – MCT Processus De Rapports 83 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 6 Modèle Organisationnel Des Traitements (MOT) 6.1 Introduction Le modèle organisationnel des traitements s’attache à décrire les propriétés des traitements non traitées par le modèle conceptuel des données, c’est-à-dire : — Le Temps — Les Ressources — Le Lieu Le modèle organisationnel des traitements consiste donc à représenter le modèle conceptuel des traitements dans un tableau dont les colonnes sont la durée, le lieu, les responsables et ressources nécessaires à une action. 6.2 MOT De Processus Constaté Gestion Des Interventions 84
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    6. MODÈLE ORGANISATIONNELDES TRAITEMENTS (MOT) 6.2.a MOT Processus de Planification Figure III.12 – MOT Processus de Planification 85 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 6.2.b MOT Processus De Réalisation Figure III.13 – MOT Processus de Réalisation Gestion Des Interventions 86
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    6. MODÈLE ORGANISATIONNELDES TRAITEMENTS (MOT) 6.2.c MOT Processus De Report Figure III.14 – MOT Processus de Report 87 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 6.2.d MOT Processus D’annulation Figure III.15 – MOT Processus D’annulation Gestion Des Interventions 88
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    6. MODÈLE ORGANISATIONNELDES TRAITEMENTS (MOT) 6.2.e MOT Processus De Rapports Figure III.16 – MOT Processus De Rapports 89 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE 7 Modèle Logique Des Données (MLD) 7.1 Introduction Le modèle logique des données consiste à décrire la structure de données utilisée sans faire référence à un langage de programmation. Il s’agit donc de préciser le type de données utilisées lors des traitements. Figure III.17 – MLD Description 7.2 Modèle Logique De Données MLD Contrat (NM_CNT, OBJ_CNT, STAT_CNT, #COD_CL) Commande (NM_CM, OBJ_CM, STAT_CM, #COD_CL) Adresse (ID_ADR, WIL_CL, COM_CL, VILL_CL, RUE_CL, POS_CL, NUM_MS, #COD_CL) Ordre_mission (NM_OM, LIE_DEP, LIE_RET, DAT_DEP, DAT_RET, #NM_INT, #MAT_IMP, #frais_nm_frs) Client (COD_CL, NOM_CL, PREN_CL, TEL_CL, FAX_CL, MAIL_CL, NM_CON_CL) Intervention (NM_INT, DAT_INT, NAT_INT, DUR_INT, TACH_INT, ETAT_INT, OBS_CL, #NM_DM) Demande_intervention (NM_DM, NM_PL, DAT_DEM, OBJ_DEM, DEM_REC_P, DEM_REC_M, DIST_ADRS, D_PR_PL, DUR_PR_PL, #COD_CL) Intervenant (MAT_IMP, ING_NOM, ING_PRE, ING_FONC, ING_STRC) Frais (NM_FRS, CARB_FRS, HOTEL_FRS, TRANS_FRS, AERO_W_FRS, AERO_A_FRS, LC_VOIT_FRS, PET_DJ_FRS, DEJ_FRS, DINE_FRS, DECO_FRS, #ordre_mission_nm_om) . . . Gestion Des Interventions 90
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    8. MODÈLE PHYSIQUEDES DONNÉES (MPD) 8 Modèle Physique Des Données (MPD) 8.1 Introduction Cette étape consiste à implémenter le modèle dans le SGBD 1 , c’est-à-dire le traduire dans un langage de définition de données 2 . Le langage généralement utilisé pour ce type d’opération est le SQL 3 , et plus spécialement le langage de définition de données du SQL. 8.2 Présentation des fichiers Nom du fichier : Contrat No Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère 01 NM_CNT Numéro de contrat NUMERIC 6 02 OBJ_CNT Objet de contrat CHAR 250 03 STAT_CNT Statut de contrat CHAR 25 Volume du fichier : 281 Caractères Table III.3 – Présentation de fichier Contrat Nom du fichier : Commande No Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère 01 NM_CM Numéro de commande NUMERIC 6 02 OBJ_CM Objet de commande CHAR 250 03 STAT_CM Statut de commande CHAR 25 04 COD_CL Code client NUMERIC 6 Volume du fichier : 287 Caractères Table III.4 – Présentation de fichier Commande Nom du fichier : Client No Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère 01 COD_CL Code client NUMERIC 6 02 NOM_CL Nom Client CHAR 25 03 PREN_CL Prénom Client CHAR 25 04 TEL_CL Tel Client NUMERIC 13 05 FAX_CL Fax Client NUMERIC 13 06 MAIL_CL E-mail Client VARCHAR 40 07 NM_CON_CL Nom de Contacte CHAR 40 Volume du fichier : 162 Caractères Table III.5 – Présentation de fichier Client 1. SGBD : En informatique un système de gestion de base de données est un logiciel système destiné à stocker et à partager des informations dans une base de données, en garantissant la qualité, la pérennité et la confidentialité des informations, tout en cachant la complexité des opérations. .. http://fr.wikipedia.org/wiki/Système_de_gestion_de_base_de_données 2. langage de définition de données :Le langage de définition de données est un langage orienté au niveau de la structure de la base de données. C’est-à-dire que les commandes manipulent les structures de données et non les données elles-mêmes. Tout d’abord, on peut définir le domaine des données.. http://fr.wikipedia.org/wiki/Langage_de_définition_de_données 3. SQL : SQL est un langage informatique normalisé servant à exploiter des bases de données relationnelles. La partie langage de manipulation des données de SQL permet de rechercher, d’ajouter, de modifier ou de supprimer des données dans les bases de données relationnelles. ... http://fr.wikipedia.org/wiki/SQL 91 Media Technology
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    CHAPITRE III. ÉTUDECONCEPTUELLE Nom du fichier : Intervention No Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère 01 NM_INT Numéro d’intervention NUMERIC 6 02 DAT_INT Date d’intervention DATETIME 18 03 NAT_INT Nature d’intervention CHAR 50 04 DUR_INT Durée de l’intervention VARCHAR 25 05 TACH_INT Taches de l’intervention CHAR 250 06 ETAT_INT État de l’intervention CHAR 25 07 OBS_CL Observation client CHAR 60 08 NM_DM Numéro de la demande NUMERIC 6 Volume du fichier : 440 Caractères Table III.6 – Présentation de fichier Intervention Nom du fichier : Demande d’intervention No Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère 01 NM_DM Numéro de la demande NUMERIC 6 02 NM_PL Numéro de planning NUMERIC 6 03 DAT_DEM Date de la demande DATETIME 18 04 OBJ_DEM Objet de la demande CHAR 50 05 DEM_REC_P Demande reçu par CHAR 50 06 DEM_REC_M Par quel moyen CHAR 25 07 DIST_ADRS Lieu de l’intervention VARCHAR 50 08 D_PR_PL Date prévu DATETIME 18 09 DUR_PR_PL Durée prévu VARCHAR 25 10 COD_CL Code client NUMERIC 6 Volume du fichier : 254 Caractères Table III.7 – Présentation de fichier Demande d’intervention Nom du fichier : Intervenant No Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère 01 MAT_IMP Matricule intervenant NUMERIC 6 02 ING_NOM Nom intervenant CHAR 25 03 ING_PRE Prénom intervenant CHAR 25 04 ING_FONC Fonction intervenant CHAR 25 05 ING_STRC Structure CHAR 25 Volume du fichier : 106 Caractères Table III.8 – Présentation de fichier Intervenant Nom du fichier : Frais No Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère 01 NM_FRS Numéro Note de frais NUMERIC 6 02 CARB_FRS Carburant REAL 6 03 HOTEL_FRS Hôtel REAL 6 04 TRANS_FRS Transport REAL 6 05 AERO_W_FRS Aéroport-Wilaya REAL 6 06 AERO_A_FRS Aéroport-Alger REAL 6 07 LC_VOIT_FRS Location Voiture REAL 6 08 PET_DJ_FRS Petite déjeune REAL 6 09 DEJ_FRS Déjeuner REAL 6 10 DINE_FRS Diné REAL 6 11 DECO_FRS Découche REAL 6 12 NM_OM Numéro OM NUMERIC 6 Volume du fichier : 72 Caractères Table III.9 – Présentation de fichier Frais Gestion Des Interventions 92
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    8. MODÈLE PHYSIQUEDES DONNÉES (MPD) Nom du fichier : Ordre de mission No Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère 01 NM_OM Numéro OM NUMERIC 6 02 LIE_DEP Lieu Départe CHAR 25 03 LIE_RET Lieu Retour CHAR 25 04 DAT_DEP Date de départs DATETIME 18 05 DAT_RET Date de retour DATETIME 18 06 MAT_IMP Matricule intervenant NUMERIC 6 07 NM_FRS Numéro Note de frais NUMERIC 6 08 NM_INT Numéro d’intervention NUMERIC 6 Volume du fichier : 110 Caractères Table III.10 – Présentation de fichier Ordre de mission Nom du fichier : Adresse No Champ Désignation Type Longueur Clés Primaire Clés Étrangère 01 ID_ADR Id adresse NUMERIC 6 02 WIL_CL Wilaya CHAR 25 03 COM_CL Commune CHAR 25 04 VILL_CL Ville CHAR 25 05 RUE_CL Rue CHAR 50 06 POS_CL Code postal NUMERIC 5 06 NUM_MS Numéro NUMERIC 3 07 COD_CL Code client NUMERIC 6 Volume du fichier : 145 Caractères Table III.11 – Présentation de fichier Adresse 93 Media Technology
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    Chapitre IV Implémentation 1 Introduction Danscette partie de nos études et analyses, On procédera à présenter les outils informatiques et technologies qu’on a choisis pour mettre en exécution la solution informatique,pour la gestion des interventions. 2 Présentation des Outils utilisé 2.1 Microsoft SQL Server 2012 Microsoft SQL Server est un système de gestion de base de données (abrégé en SGBD ou SGBDR pour « Système de gestion de base de données relationnelles »),il est dit relationnel parce qu’il permet de définir des liens entre les tables. il a été développé et commercialisé par la société Microsoft. Bien qu’il ait été initialement codéveloppé par Sybase et Microsoft, Ashton-Tate a également été associé à sa première version, sortie en 1989. Cette version est sortie sur les plates-formes Unix et OS/2. Depuis, Microsoft a porté ce système de base de données sous Windows et il est désormais uniquement pris en charge par ce système. 94
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    2. PRÉSENTATION DESOUTILS UTILISÉ La version 2005 de SQL Server est sortie le 3 novembre 2005 en même temps que Visual Studio 2005. La prise en charge de Windows Vista et de Windows Server 2008 n’a été ajoutée qu’à partir du Service Pack 2 (SP2). Actuellement le Service Pack 3 est disponible. L’optimiseur a été entièrement refait, tout comme le moteur relationnel. La version 2008 de SQL Server (nom de code Katmaï) est disponible depuis août 2008. Elle est actuellement au niveau de service pack 3. Elle est disponible en 9 langues, dont le français. La version 2012 de SQL Server est disponible depuis avril 2012. Figure IV.1 – Logo SQL Server 2012 Développeur : Microsoft Dernière version : 2014 (1er avril 2014) Environnement : Microsoft Windows Type : SGBD Licence : propriétaire Site web : www.microsoft.com/france/sql SQL Server 2012 Express On empruntera la version SQL Server 2012 édition express qui est une version gratuite étant donnée que SQL Server est payant ,microsoft mis en disponibilité une version gratuite pour les débutants et les étudiants afin de permettre l’exploitation de ce système. espèce étudiants Microsoft : http://www.microsoftvirtualacademy.com/ . . . Cette version est dotée de quelques éléments essentiels permettant le travail cohéran qui sont : SQL Server Management Studio(ssms) : Cet outil est téléchargeable gratuitement pour la gestion du moteur relation sql server express, il permet à ce dernier de développer le script TSQL. Moteur De Base De Données(Database Engine) : C’est le composant qui permet de sto- cker ,traiter et sécuriser les données grâce à lui il est possible de contrôler les accès et de traiter rapidement les transaction pour répondre aux besoins des applications. L’éditeur de requête : Permet d’éditer et d’exécuter le script Transact_sql ou d’autres script tel que MDX ;XML 95 Media Technology
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    CHAPITRE IV. IMPLÉMENTATION 2.2Langage SQL SQL (sigle de Structured Query Language, en français langage de requête structurée) est un langage informatique normalisé servant à exploiter des bases de données relationnelles. La partie langage de manipulation des données de SQL permet de rechercher, d’ajouter, de modifier ou de supprimer des données dans les bases de données relationnelles. Outre le langage de manipulation des données, la partie langage de définition des données permet de créer et de modifier l’organisation des données dans la base de données, la partie langage de contrôle de transaction permet de commencer et de terminer des transactions, et la partie langage de contrôle des données permet d’autoriser ou d’interdire l’accès à certaines données à certaines personnes. 2.3 Visual Studio 2013 Microsoft Visual Studio est une suite de logiciels de développement pour Windows conçue par Microsoft. La dernière version s’appelle Visual Studio 2013. Visual Studio est un ensemble complet d’outils de développement permettant de générer des applications Web ASP.NET, des Services Web XML, des applications bureautiques et des applications mobiles. Visual Basic, Visual C++, Visual C# et Visual J# utilisent tous le même environnement de développement intégré (IDE, Integrated Development Environment), qui leur permet de partager des outils et facilite la création de solutions faisant appel à plusieurs langages. Par ailleurs, ces langages permettent de mieux tirer parti des fonctionnalités du Framework .NET, qui fournit un accès à des technologies clés simplifiant le développement d’applications Web ASP et de Services Web XML grâce à Visual Web Developer. Figure IV.2 – Logo Visual Studio 2013 Développeur : Microsoft Dernière version : 2013 (12.0.30723.00) (4 août 2014) Environnement : Microsoft Windows Type : Environnement de développement intégré Langue : Multilingue Licence : Propriétaire Site web : www.msdn.microsoft.com/vstudio Gestion Des Interventions 96
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    2. PRÉSENTATION DESOUTILS UTILISÉ 2.4 Langage C Sharp Visual C# est un outil de développement édité par Microsoft, permettant de concevoir des applications articulées autour du langage C#. Visual C# propose les outils pour développer des applications C# hautement performantes qui ciblent la plateforme nouvelle génération de Microsoft pour la programmation distribuée et compatible Internet. Ce langage de programmation est simple, de type sécurisé et orienté objet. Il a été conçu pour générer des applications d’entreprise. Le code écrit en C# est compilé en code managé exécuté sous le Framework .NET. 2.5 La technologie ASP.NET ASP.NET est un ensemble de technologies de programmation Web créé par Microsoft. Les programmeurs peuvent utiliser ASP.NET pour créer des sites Web dynamiques, des applica- tions Web ou des Web services XML. La technologie est accessible grâce à une des options au choix : l’installation d’un serveur Web compatible ASP (IIS) l’intérieur de Visual Web Developer Express Edition ASPNET Web Matrix ASP.NET fait partie de la plateforme Microsoft .NET et est le successeur de la technologie Active Server Pages (ASP) 1 Figure IV.3 – Logo ASP.NET 1. Active Server Pages (ASP) : est un ensemble de logiciels développés par Microsoft et utilisés dans la programmation Web. C’est une suite de logiciels destinée à créer des sites web dynamiques. Elle nécessite pour fonctionner une plate- forme Windows avec IIS installé, ou encore une plate-forme Linux ou Unix avec une version modifiée d’Apache. ASP est une structure composée d’objets accessibles par deux langages principaux : le VBScript et le JScript. Il est possible d’utiliser d’autres langages comme le PerlScript, le REXX, ou encore le Python en ajoutant le moteur d’interprétation du langage adéquat à IIS. 97 Media Technology
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    CHAPITRE IV. IMPLÉMENTATION 2.6Le Serveur Web IIS Internet Information Services, communément appelé IIS, est le logiciel de serveur services Web (ou FTP, SMTP, HTTP etc.) de la plateforme Windows NT. Figure IV.4 – Logo de Internet Information Services IIS Développeur : Microsoft Dernière version : 8.5 (9 Septembre 2013) Environnement : Microsoft Windows Type : Serveur HTTP Politique de distribution : incorporé dans Windows Licence : Logiciel propriétaire Site web : http://iis.net Gestion Des Interventions 98
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    3. IMPLÉMENTATION DELA BASE DE DONNÉES 3 Implémentation De La Base De Données 3.1 Création De La Base de données (GDIDATABASE) Créer et modifier une base de données une base de données SQL server peut être créée et modifier ou supprimer soit : 1. Graphiquement en utilisant SQL Server Management Studio. 2. En utilisant des requêtes SQL. Pour créer une base de données en utilisant une requête,La requête est : Create Database GDIDATABASE Si vous créez la base de données graphiquement ou en utilisant les requêtes SQL dans les deux cas deux fichiers seront automatiquement crées : .MDF file Data File (Contient les données actuelles) .LDF file Transaction Log file (Utilisé pour la récupération de la base de données) Pour modifier le nom d’une base de données une fois crée la requête est : Alter database DatabaseName Modify Name=NewDatabaseName 99 Media Technology
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    CHAPITRE IV. IMPLÉMENTATION 3.2Création de tableaux Dans SQL Server, les tables peuvent être créés graphiquement à l’aide de SQL Server Management Studio (SSMS) ou en utilisant la requête. Les références de clés étrangères peuvent être ajoutés graphiquement en utilisant SSMS ou à l’aide d’une requête. Le script de transact SQL utilisé pour la création des tables et des contraintes dans la bases de données GDIDATABASE : Gestion Des Interventions 100
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    3. IMPLÉMENTATION DELA BASE DE DONNÉES 3.3 Sécurité et protection Les éléments de gestion de la sécurité dans SQL Server sont nombreux et exhaustifs. Encore faut-il savoir s’y repérer ! Petite revue de détail sur le sujet.. Le mécanisme d’authentification est le fait par lequel un compte de connexion tente d’accéder au serveur SQL. Dès qu’elle est authentifiée la connexion se transforme en session et permet de naviguer dans une base de données du serveur par l’intermédiaire d’un utilisateur SQL. Chacun (compte de connexion et utilisateur) étant doté de privilèges, Définissons un peu tous ces termes. Une connexion permet de se connecter à un serveur SQL Server. Elle est enregistrée dans la base master. Un utilisateur SQL permet de naviguer dans une base de données. Il est enregistré dans la base pour laquelle il accède aux objets. Bien que l’on puisse définir un compte de connexion sans pour autant lui associer un utilisateur, cette façon de faire revêt peu d’intérêt car on ne pourra pas faire grand chose une fois connecté ! Notons en outre qu’il est aussi possible de définir un utilisateur sans qu’il soit associé à compte de connexion. Enfin, une confusion courante consiste à mélanger les notions d’utilisateur (personnes physiques du SI, compte OS), ceux de SQL et les utilisateurs de bases de données qui sont des objets logiques dotés d’un profil de navigation au sein d’une base de données LES COMPTES DE CONNEXION Au niveau OS vous avez des utilisateurs Windows qui sont en fait des comptes de connexion SYSTÈME pour qu’une personne physique (ou un service) puisse accéder à des ressources physiques (fichiers, exécutables ). Au niveau SGBDR SQL Server, vous avec des comptes de connexion au serveur qui peuvent être de deux sortes : 1) un mappage de compte Windows C’est à dire un compte Windows enregistré dans le serveur SQL et donc autorisé à y pénétrer. Syntaxe minimale de création d’un mapping d’utilisateur Windows à un compte de connexion SQL : CREATE LOGIN nom_utilisateur_Windows FROM WINDOWS ; 2) un login purement SQL Ce compte de connexion permet de se connecter au serveur. Syntaxe minimale : CREATE LOGIN nom_connexion_SQL WITH PASSWORD = ’un_mot_de_passe’ ; Un compte de connexion est enregistré dans SQL Server par un identifiant appelé SID (server_user_id) qui est une clef interne de type INT. Tant est si bien qu’entre deux serveurs SQL le même nom de connexion n’a pas forcément le même SID . A ce niveau les comptes de connexion peuvent être dotés de privilèges de niveau serveur (par 101 Media Technology
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    CHAPITRE IV. IMPLÉMENTATION exemplela création d’une base de données est une opération typiquement de niveau serveur . . . ). En revanche, ils ne permettent pas de mettre en place un quelconque privilèges sur une base. Il est bien sûr possible de modifier ou supprimer un compte de connexion via ALTER ou DROP (LOGIN). 4 Présentation de la solution Figure IV.5 – Page d’accueil Gestion des Interventions Gestion Des Interventions 102
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    4. PRÉSENTATION DELA SOLUTION Figure IV.6 – Page de Login Gestion des Interventions 103 Media Technology
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    Épilogue Le système d’informationque nous avons élaboré, atteint nous l’espérons ses objectifs en permettant à l’utilisateur d’évaluer avec plus de souplesse l’exécution de ses taches avec plus de fluidité dans la circulation de l’information et moins de contraintes dans le traitement automatique. Certes ce système reste perfectible mais il pourrait constituer une base de réflexion pour la promotion de solution informatique. Pour notre part, la confrontation de nos connaissances théoriques avec la réalité du terrain nous a permis de renforcer Notre conviction quant à la pertinence du choix informatique. On retient à côté de toute cette étude et à côté de tous les outils informatiques qu’on a emprunté dans les chapitre conception et implémentation l’agréable expérience acquise lors de la production de notre mémoire sous LATEX qui est un langage et un système de composition de documents créé par Leslie Lamport en 1983 LATEX est souvent utilisé par des personnes devant produire un contenu parfois complexe Pour cette raison, il est particulièrement utilisé par des étudiants, éditeurs, professeurs de mathématiques et de physique, scientifiques, principalement en informatique, en ingénierie. Une seule chose est certaine. Une fois que vous aurez goûté à LATEX, vous ne pour- rez plus vous en passer. Vous en serez litté- ralement amou- reux ! ♥ 104
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    Bibliographie livre :Pratique dessystèmes d’information avec MERISE (PAGE8 ;PAGE83) réalisé par :M.c Belaid et D. TAOURI webographie : http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikipédia:Accueil_principal http://www.microsoftvirtualacademy.com/ http://www.developpez.com/ 105