Ce livre s'adresse aux professionnels des systèmes, réseaux et télécoms, ainsi qu'à toute personne souhaitant comprendre la voix sur IP (VoIP) et la mise en place d'Asterisk, un autocom open source. Il couvre des thèmes tels que l'installation d'un serveur Asterisk, la conception du plan de numérotation, et l'implémentation d'un centre d'appels, tout en requérant des compétences en Linux et Cisco. Un accent est mis sur les enjeux de qualité de service, les architectures VoIP et les outils complémentaires nécessaires.

1. Avant­propos
Ce livre est destiné aux acteurs du domaine des systèmes, réseaux et télécoms d’entreprises, ainsi qu’à toute
personne souhaitant découvrir et comprendre le domaine de la Voix sur IP. Il permet d’aborder la mise en œuvre et
l’installation de l’autocom Open Source Asterisk. Il s’adresse également aux décideurs informatiques qui doivent faire
évoluer leur architecture de téléphonie. La démarche progressive des différents chapitres permet d’identifier tous les
points à traiter avant une mise en production d’un système.
q Les chapitres suivants nécessitent des compétences Linux :
q Installation d’un serveur Asterisk
q Conception du plan de numérotation
q Amélioration du plan de numérotation
q Entreprise multisites
q Les outils complémentaires
q Applications connexes
q Implémentation d’un centre d’appels
q Outils périphériques tiers
q Le chapitre Préparation du réseau nécessite des compétences Cisco.
L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q connaître les termes les plus utilisés de la VoIP ;
q comprendre le concept de T­VoIP ;
q connaître les composants matériels et logiciels, notamment les cartes Digium ;
q comprendre le fonctionnement des protocoles VoIP, notamment le protocole SIP ;
q connaître le rôle des codecs et faire le bon choix ;
q comprendre les enjeux de la qualité de service.
L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q faire le bon choix d’architecture, en tenant compte de l’existant ;
q connaître les différentes étapes d’un projet VoIP ;
q expliquer les composants du retour sur investissements.
L’écosystème de la VoIP
Stratégie d’architectures VoIP
Installation d’un serveur Asterisk
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2. L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q installer un serveur Asterisk ;
q installer des téléphones SIP et des softphones ;
q mettre en relation des postes SIP en interne et avec le monde extérieur.
L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q comprendre les technologies traditionnelles et futures ;
q connaître les mécanismes de trunking SIP ;
q avoir un panorama des offres du marché ;
q connaître les cartes de communication Digium ;
q connaître un routeur VoIP Cisco.
L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q segmenter un LAN ;
q mettre en œuvre les VLANs sur des switchs et routeurs Cisco ;
q choisir une stratégie pour la mise en place de la QoS.
L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q comprendre le fonctionnement d’un plan de numérotation ;
q mettre en place un plan de numérotation avec les fichiers sip.conf et extensions.conf ;
q mettre en place un système de messagerie unifiée avec voicemail.conf.
L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q améliorer l’écriture du plan de numérotation avec des macros ;
q découvrir et utiliser des fonctions avancées ;
q mettre en place un système de conférence avec MeetMe ;
q utiliser de la vidéo avec X­Lite ;
q utiliser la base de données AstDB et Realtime/MySQL.
Les passerelles opérateurs
Préparation du réseau
Conception du plan de numérotation
Amélioration du plan de numérotation
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3. L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q réaliser une interconnexion entre deux serveurs Asterisk ;
q comprendre le fonctionnement du protocole IAX ;
q interconnecter deux PBX hétéronèges : Asterik et Cisco Call Manager.
L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q mettre en place un outil de statistiques et de suivi des appels ;
q utiliser des graphiques de management ;
q intégrer la gestion de fax ;
q utiliser l’AGI (requis Gateway Interface).
L’objectif de chapitre est de vous aider à :
q comprendre le fonctionnement de l’Asterisk Manager ;
q installer le synthétiseur vocal Festival ;
q mettre en place un IVR ;
q déployer une fonction de click­to­dial.
L’objectif de ce chapitre est de vous aider à :
q comprendre les besoins fonctionnels d’un centre d’appel ;
q mettre en œuvre une gestion de files d’attente ;
q monitorer le centre d’appels.
L’objectif de ce chapitre est de vous aider à
q découvrir la passerelle GSM Quescom ;
q comprendre l’utilisation d’un outil de création graphique de dialplan : Visual Dialplan ;
q mettre en place un serveur de fax avec Hylafax ;
q analyser les liens avec Zimbra, SugarCRM.
Entreprise multisites
Les outils complémentaires
Applications connexes
Implémentation d’un centre d’appels
Outils périphériques tiers
Annexe A : Plan de numérotation commenté
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4.
Annexe B : Liste des applications Asterisk
Annexe C : Principaux fichiers de configuration
Annexe D : Bibliographie
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