Placer le citoyen au coeur de sites web publics grâce à la démarche centrée utilisateur

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Placer le citoyen au
cœur de sites web
publics grâce à la
démarche centrée
utilisateur
26 novembre 2015
Florian Egger
egger@telono.com
Telono SA
telono.com
@Telono

Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 2 v1.0
Telono
Pour une conception
centrée sur l’humain
Agence de conseil en
Expérience Utilisateur (UX)
à Genève depuis 2005
Recherche Utilisateur
Interaction Design
Tests Utilisateurs
Accessibilité Web

Ergonomie Informatique & Utilisabilité
Selon la définition de la norme ISO 9241-11:
« Le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par
des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts
définis, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans
un contexte d'utilisation spécifié. »
Efficacité
L'utilisateur a-t-il atteint les objectifs qu'il s'était fixés ?
A-t-il trouvé toutes les informations qu'il recherchait ?
Efficience
L'utilisateur a-t-il atteint ses objectifs dans les meilleures conditions
possibles ? (exemple: temps)
L'utilisation est-elle aisée aussi bien pour les débutants que pour les
experts ?
Satisfaction
L'utilisateur a-t-il été à l’aise lors de son activité ?
Le système est-il suffisamment attrayant?

Conception centrée utilisateur
La norme ISO 924-210:2010 décrit le processus de
conception centré utilisateurs:

1. Recherche utilisateur
1. Recherche
utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage
6. Tests utilisateurs

2. Personas
1. Recherche
utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage

3. Architecture de l’information (1/2)
1. Recherche
utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage

3. Architecture de l’information (2/2)
1. Recherche
utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage

4. Maquettage
1. Recherche
utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage

5. Prototypage
1. Recherche
utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage

6. Tests utilisateurs (1/3)
1. Recherche
utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage

1. Recherche
utilisateur
2. Personas
3. Architecture
de l’information
4. Maquettage
5. Protoypage

26/11/2015 slide 19 v1.0 Telono SA | telono.com
Conclusion

Conception centrée utilisateur
Avantages pour les citoyens
Un service véritablement centré sur leurs besoins et attentes
Une prise en main intuitive et conviviale
Un besoin moindre d’aide au guichet ou au téléphone
Une meilleure image de l’administration
Avantages en interne
Meilleure gestion du risque (visualisations et validations)
Meilleure gestion du changement (démarche participative)
Réduction des coûts de développement et de corrections
Réduction du besoin de support et conseils aux citoyens

Merci pour votre attention !
Telono SA
64-66, rue de Lausanne
1202 Genève
022-755 00 00
contact@telono.com
26 novembre 2015
Florian Egger
egger@telono.com
Telono SA
telono.com
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