A l'occasion de l'eGov Innovation Day 2015 - L’humain au centre de la cyberadministration - Eliane Belser et Guillaume Boutillier,présentent Une application au service des hébergements d’urgence lausannois.

1. eGOV Innovation Day
Une application au service des
hébergements d’urgence
lausannois
Eliane Belser, responsable aide
sociale d’urgence
Guillaume Boutillier, responsable
des systèmes d’information

2. Agenda
1 Contexte et besoins
La problématique métier
2
3
4 Les solutions
L’application

3. 1 Contexte et besoins

4. Contexte - cadre
• Cadre institutionnel: Service Social Lausanne
• Mandat SSL: aide ponctuelle ou durable à 10’000
lausannois chaque année (RI, logement, insertion,
désendettement, aide d’urgence…)
• Domaine concerné: dispositif d’aide sociale
d’urgence – couverture des besoins vitaux;
grande précarité
• Dispositif d’hébergement d’urgence: 3 structures
de nuit (depuis 20 ans) et un Bureau des
Réservations (2012).

5. Contexte

6. Contexte - objectifs
• 12. 2012: Création du dispositif de réservations:
– ouverture du Bureau des Réservations
– mise en service de l’application Accueil d’urgence
• Objectifs du dispositif:
- diminution des tensions aux entrées des
hébergements
- prévisibilité accrue pour les usagers
- harmonisation du dispositif d’hébergement
- meilleure connaissance des usagers
- ‘guichet unique’.

7. Contraintes et besoins
- Collaboration avec des institutions externes à la
Ville
- Accès décentralisés simultanés aux données
- Grande confidentialité des données
- Facilité d’utilisation pour travailleurs sociaux
- Utilisation du système jour et nuit, 7j/7.

8. L’application2

9. L’application – cadre et choix
• Concept repris de la ville de Genève
• Développement de version spécifique
répondant aux besoins de Ville de Lausanne
• Choix métiers à l’origine de la conception
• Choix de base: absence de contrôle d’identité
• Cyberadministration : application mise à
disposition des partenaires via le portail web
de la ville
• Système évolutif: adaptations en fonction des
besoins métier.

10. L’application – description
• L’application Accueil d’urgence permet de:
– Visualiser disponibilité des places dans tous les
lieux en temps réel
– Réserver un lit pour un usager ou une famille
– Produire une carte de réservation individuelle
– Rechercher un usager (multi-critères) (4’800 à ce
jour)
– Produire des statistiques et des rapports
– Gérer les entrées le soir dans les hébergements, en
validant les présences et les absences
– Partager des informations entre hébergements
grâce à un tableau de bord
– Gérer et visualiser les sanctions posées aux
usagers.

11. La problématique métier3

12. La problématique métier
• Recherche de personnes existantes difficile
• Création trop nombreuse de doublons de
personnes
• Accueil de personnes inscrites dans d’autres
structures
:ratio, agence web spécialisée dans
la conception centrée utilisateur

13. Observation
• Visite des structures du dispositif afin de
comprendre le contexte des personnes chargées
d’inscrire les personnes

14. Design Studio
• Atelier de réflexions et esquisses afin de générer
des idées

15. 4 Les solutions

16. Les solutions
Problèmes Solutions
1. Recherche de personnes
existantes difficile
Menu de recherche avancé :
- moteur phonétique sur le nom, prénom
- par tranche d’âge
- par nationalité
- date d’enregistrement ou d’hébergement
2. Création trop nombreuse de
doublons de personnes
- Création de nouvelles personnes par
étapes, incluant une proposition de
personnes existantes possédant le même
profil
- Fonctionnalité de fusion pour les
doublons existants (assainissement)
3. Accueil de personnes inscrites
dans d’autres structures
Reconnaissance faciale à l’aide de photos

17. Solution 1 – recherche avancée

18. Solution 2 – création par étape

19. Solution 2– fusion

20. Solution 3 – reconnaissance faciale
Fonctionnalité non implémentée :
• Les photos des autres structures ne sont pas
disponible
• La qualité des photos est insuffisante
• Coûteux et sans garantie de résultat

21. Solution – conclusion
• L’application répond aux besoins métiers
• Flexibilité (ajout d’utilisateurs, structures
d’accueil, etc)
• Ajout d’un outil de reporting Qlikview lié à
cette application
• Fonctionnalités à venir :
– Mode dégradé d’utilisation de l’application
– Envoi quotidien à la direction d’indicateurs clés par
SMS

22. Questions