Le document traite de l'adoption d'un nouvel outil au sein de quatre chambres de commerce et d'industrie, centrée sur l'humain et l'organisation. Il présente les phases de déploiement, les stratégies de sensibilisation et d'accompagnement pour assurer une adoption réussie, ainsi que des résultats positifs en termes de participation et de satisfaction. Cependant, il souligne aussi des défis comme le manque de sponsoring et la nécessité d'une promotion continue.

1. L’humain au centre du
processus d’adoption

2. Le contexte
Quelques “legers” handicaps
• 4 Chambres de commerce et d’industrie isolées dont une régionale
• 600 salariés sur 4 sites
• 4 systèmes d’informations
• AUCUN « projet d’entreprise » commun
• Suppression de la taxe professionnelle
• Reforme des CCI en cours
Mais aussi quelques atouts (#ouf)
• Des conseillers conscients de la valeur d’une information
• De nombreux sources d’informations en interne
• Des équipes « régionales » qui s’apprecient et travaillent ensemble

3. L’idée de départ
Structurer la veille
d’entreprise
• Un outil de veille individuel
• Une base de connaissances générale
• Un liant entre les outils déjà en place
• Un détecteur d’expertise interne
• Une boite magique à contenus

4. Le déploiement
Octobre 2009 – Fin
2010
• Phase 1
• Phase 2
• Audit
• Phase 3
2011 - 2012
• Accord DSI / EcoNum
• Appel d’offres
• Déploiement régional
• Ouverture à l’externe

5. Etat des lieux

6. L’humain au centre du
processus d’adoption
1. L’organisation

7. L’organisation
Objectif(s):
Etre réactif, à
l’écoute, proche
des besoins de
l’utilisateur
En pratique
Se passer de la DSI (avec leur accord ☺)
Une équipe composé d’un administrateur fonctionnel et de 4 CM locaux
Incitation à proposer et/ou demander de nouveaux services
Un prestataire pro-actif

8. L’humain au centre du
processus d’adoption
2. La sensibilisation

9. La sensibilisation
Les consignes
En parler sans en parler
Eviter le « vendeur de tapis »
S’appuyer sur des témoignages
Valoriser les bonnes pratiques
Motiver le volontariat

10. La sensibilisation
Communication “3”
En 3 temps
• Présentation générale au CODIR
• Présentation par CCI
• Présentation équipe par équipe avec un témoin
Sur 3 cibles
• Les bêta-testeurs (futurs témoins / rabatteurs)
• Le middle-management
• Les collaborateurs
Sous 3 formes différentes
• Petits - déjeuners
• Réunion d’équipe
• Webschools

11. La webschool

12. La webschool
Le fonctionnement
• 1 sujet par mois
• 1h30 pris à moitié du temps perso / pro
• 2 session par CCI
• Uniquement sur volontariat
• Un « expert » interne
Les sujets traités
• Issus des résultats de l’audit
• 16 sujets traités (Niveau 1 et 2)
• Nouveaux usages des thématiques métiers
• Complémentaires des fonctionnalités Samv@
Chiffres clés
• 124 participants en 2011, 354 en 2012
• Taux de satisfaction de 99% (242 évaluations)
• 15 webschools entreprises en 2012
• 60 nouveaux comptes samv@

13. L’humain au centre du
processus d’adoption :
3. L’accompagnement

14. L’accompagnement
Un constat simple :
Nouvel outil
=
Nouvelle contrainte
Les consignes
Ne jamais parler d’outil mais de service
Communiquer uniquement sur les usages
Prendre par la main les nouveaux utilisateurs
Aucune installation technique par les utilisateurs

15. L’accompagnement
En pratique
1 heure de formation sur son poste
Remise et consultation du guide
Installation du bookmarklet par le CM local
Co-paramètrage du profil personnalisé

16. Etat des lieux
Samv@ bien ☺
• Premier palier visé atteint mi-2012
• Apparition depuis peu des communautés externes pour nos partenaires
• Un service en constante évolution (version 3 en Janvier)
• Près de 6000 documents en base
• Un taux de contribution stable et régulier
Les limites
• Manque de sponsoring
• Gros travail d’evangelisation / promotion / animation
• Petite structure donc proximité facilitée
• Outil métier et non d’entreprise
• L’Intranet Sharepoint en 2013

17. 10 place Gutenberg
CS 20003 – 67085 Strasbourg Cedex
tél : 03 88 76 45 00
Arnaud GUITTARD
Social Media Manager
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