Pourquoi le SMS s'est-il imposé dans toutes les stratégies d'acquisition locales ?

1
POURQUOI LE SMS S’EST-IL IMPOSÉ DANS
TOUTES LES STRATÉGIES D’ACQUISITION LOCALES ?
CRÉER DU TRAFIC
SUR SON SITE INTERNET
OUVERTURE DE
MAGASIN
BOOSTER SON TRAFIC
EN POINT DE VENTE
M-COUPONING

2
Le marché du mobile en France
LE CHIFFRE À RETENIR : Le téléphone mobile est l’équipement
le plus répandu en France. 93% de la population en possède un.93%
65%Des français possèdent
un smartphone
93%Des français possèdent
un mobile
150fois
Consultation d’un mobile
par jour
Source : ARCEP

95%Taux de lecture
Jusqu’à
1à4min
Délai d’ouverture après
réception
3
Les performances du SMS
LE CHIFFRE À RETENIR : Rapide et efficace, le SMS est le média le plus
performant pour toucher votre cible avec un taux de lecture jusqu’à 95%95%
Sources : Médiamétrie, MMAF

4
Le SMS est-il intrusif ?
LE CHIFFRE À RETENIR : Les mobinautes sont intéressés
par la réception de SMS de la part des marques80,7%
80,7%Aiment recevoir des
offres SMS
1SMS
Promotionnel reçu par
semaine
0,4%Taux de désabonnement
via STOP
Sources : Médiamétrie, AFMM

5
SMS vs EMAIL
CONCEPTION ET INTÉGRATION
SMS EMAIL
DÉLAI DE CONCEPTIONMoins d’une 1 heure 1 semaine
EQUIPE NÉCESSAIREUn expert marketing mobile
1 graphiste
1 expert délivrabilité
1 chargé de marketing
ROUTAGEInstantané Lissé sur plusieurs heures
COMPATIBILITÉ
100%
149 caractères texte
Messagerie interprète
mal les emails
promotionnels
IMPACT & MÉMORISATION
Message court et percutant
Pas besoin d’ouvrir. Affichage
sur écran de déverrouillage
L’objet, l’expéditeur est
une barrière pour
accéder au contenu

6
SMS vs EMAIL
LES PERFORMANCES
SMS EMAIL
TAUX D’OUVERTUREJusqu’à 95% 8%
DÉLAIS DE LECTURE1 à 4 min 90 min
TAUX DE CLIC4% à 7% 0,4% à 0,6%
TAUX DE DÉSABONNEMENT0,4% à 1,2% 5% à 10%
NOTE : Le taux de clic est amené à croître en SMS car le taux d’équipement de Smartphone ne cesse d’augmenter
*Le taux de désabonnement email est calculé sur le nombre d’ouvreurs
*
Statistiques pour des opérations de prospection

A chaque média son fléau…
7
Email SPAM
Display
Flyer
Postal
Poubelle
Pas de tracking
Adblocks
SMS
AUCUN

Nos engagements : la charte qualité
8
1 SMS PAR
SEMAINE
MAXIMUM
THÉMATIQUES
CHOISIES DANS
L’INTÉRÊT DE NOS
CONTACTS
GESTION
AUTOMATIQUE
DES STOP
SMS PREMIUM
UNIQUEMENT

SMS Premium vs SMS Low Cost
9
SMS Premium
Oui Non
Nom de la
marque
Numéro
aléatoire
DÉSABONNEMENT
SMS Low Cost
EXPEDITEUR
DÉLIVRABILITÉ
STATISTIQUES
SÉCURITÉ DES DONNÉES
100% Variable
Oui Non
Oui Non
envoyés dans la
seconde
et jusqu'à plusieurs
heures plus tard

Créer un SMS percutant !
10
VOTRE MARQUE
Précisez votre identité pour que le
destinataire sache qui vous êtes
CONTENU ATTRACTIF
Proposez une offre exclusive,
générique et limitée dans le temps.
Mettez en majuscule les mots clés
NOMBRES DE
CARACTÈRES
SMS simple : 149
Double : 302
Certains caractères comptent
doubles : ^ | € } { [ ~ ] =
DÉSINSCRIPTION
Ajoutez obligatoirement un numéro
de désinscription à la fin du message
SMS 2.0
Insérez un lien vers votre site ou
une page mobile concernant votre
opération marketing
HORAIRE D’ENVOI
L’envoi est autorisé entre 8h le matin
et 20h le soir.
Le pic d’attention est de 10h à 12h
et 18 à 20h
JOUR D’ENVOI
Envoyez vos SMS quelques jours
avant ou pendant votre opération
marketing
ATTENTION ! Ne pas envoyer de SMS aux horaires suivants :
Avant 8h le matin et après 20h le soir, le dimanche et les jours fériés

SMS : circuit d’une campagne
11
VALORISATION DE
LA GRATUITÉ COMME ACTIVATEUR
OFFRE LIMITÉE
DANS LE TEMPS
TRAFIC EN
MAGASIN
UP/CROSS
SELLING
PROGRAMME
DE FIDÉLISATION
CLIENT FIDÈLE
Campagne
SMS
Achat en
magasin
Fidélisation

12
Je ne pourrai jamais
présenter mon produit,
mon offre ou mon enseigne
en si peu de mots…
149 caractères….mais pas que….
Je veux provoquer une
action de la part de mes
prospects et le SMS ne le
permet pas…
Il est impossible de
mesurer l’efficacité
d’une campagne SMS…
J’ai un parcours client
très rodé et le SMS ne
s’intègre pas dans cette
mécanique…

Les différents types de SMS
13
Le SMS simple
Le SMS vers une
landing page
Le SMS vers une page
d’information pratique
Le SMS vers un
formulaire
Le SMS vers la page
d’accueil d’un site
Le SMS vers une page
catalogue
Le SMS vers un mini-site
Le SMS vers des jeux
concours
Le SMS vers les réseaux
sociaux

SMS : les mécaniques infaillibles
14
LE LIEN COURT À PORTÉE INFORMATIVE
STORE LOCATOR
TÉLÉCHARGER UNE BROCHURE
INFOS PRATIQUES
CATALOGUE EN LIGNE
VIDÉO

15
LE LIEN COURT D’ACTIVATION
M-COUPONING
SMS A GRATTER
QR CODE
JEUX-CONCOURS

16
LE LIEN COURT COMMUNAUTAIRE
RECRUTER DE NOUVEAUX FANS
PAGE EVENEMENT ET
BILLETERIE
JEUX CONCOURS

Quelle mécanique choisir ?
17
DÉFINIR SES OBJECTIFS
Question préalable avant de lancer une campagne SMS :
La mécanique idéale découle de vos objectifs et de votre offre :
Quels sont mes objectifs ?
Ouverture de point de vente ?
Booster les ventes d’une boutique en difficulté au sein d’un réseau ?
Générer des appels en agence ?
Obtenir des demandes de devis en ligne ?

Mesurer votre campagne d’acquisition
18
R.O.I / RETOUR SUR INVESTISSEMENT
Mesure en magasin
 Intégrez la mention «sur présentation du SMS» dans votre SMS
 Formez vos hôtes et hôtesses de caisse pour le suivi de l’offre
 Scannez le bon de réduction en caisse
 Comptabilisez les achats suite à votre campagne
Mesure Web
 Dotez vos URL d’un tracking Google Analytics  Le lien court préserve vos paramètres de tracking !
 Trackez les actions sur les clic-to-action
 Intégrez « comment avez-vous connu notre magasin » dans votre formulaire papier ou en ligne
 Insérez un formulaire de rappel pour contacter votre prospect
Statistiques de votre campagne
 Vérifiez le taux de lecture de votre campagne
 Suivez le comportement de vos clients via l’insertion d’ un lien
 Analysez le taux de conversion
 Consultez le taux de clic sur votre lien

Etude de cas
19
Cible/Produit : CSP+ Ameublement
Objectif : Drive-to-store
Volume envoyé :
Nouveaux clients :
Panier moyen :
5 000 SMS
31
1 000€ / 1 200€

Etude de cas
20
Cible/Produit : Bons plans, déstockage grande consommation
Volume envoyé :
Retour clients :
Panier moyen :
40 000 SMS
ROI * 4 comparé aux canaux historiques
35€

Etude de cas
21
Cible/Produit : Automobile
Volume envoyé :
Nouveaux clients : 4 commandes de voiture et 8 propositions
tarifaires
5 000 SMS

Un SMS et bien d’autres perspectives
22
Le SMS Retargeting :
Le Multicanal :
1 2 3Navigation on-site
+ Abandon
Identification
abandonnistes
Relance par SMS
+ Offre
1 2 3Préparer l’offre Activer Fédérer
+
Mail Postal SMS Facebook
SMS enrichi Retour navigation

23
Le SMS de conquête : un marché qui se libère
Pérennité de l’équipement en téléphone mobile
Hausse constante de l’équipement en Smartphone
Baisse inquiétante des performances de l'email
80%Nombre de clients
Wellpack n’ayant jamais
fait de SMS en
prospection
2/3
Des clients l’intègrent
désormais à leur plan
annuel suite à un
premier test
50/1
reçus par semaine
par personne
emails SMS

Contacts
24
Brice LAQUERBE
Directeur grands comptes WellPack
brice.laquerbe@wellpack.fr
07 81 67 81 05
32A avenue Pierre Sémard - 94200 Ivry/Seine
Tél 01 53 14 20 85 - Fax 01 53 14 20 89
www.linkedin.com/in/brice-laquerbe
Flavien CHARLES
Directeur du développement WellPack
flavien.charles@wellpack.fr
06 64 80 25 57
32A avenue Pierre Sémard - 94200 Ivry/Seine
Tél 01 53 14 20 85 - Fax 01 53 14 20 89
https://www.linkedin.com/in/flaviencharles/

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