Le document présente les services d'infogérance de Conmigo, mettant l'accent sur l'importance des facteurs humains dans l'agilité des affaires plutôt que sur des considérations technologiques. Il décrit les processus de gestion des services IT, ainsi que des outils de supervision et de gestion des incidents, tout en soulignant la nécessité d'une approche proactive de la sécurité des données. Enfin, un rapport mensuel est établi pour suivre l'activité d'infogérance et proposer des axes d'amélioration.

1. Sécurité des données et services
« Les facteurs clés de l’agilité business ne sont pas des facteurs
technologiques, mais les facteurs humains portant sur la
propagation du savoir, la psychologie digitale et la gestion du
changement. »
Forrester – « 10 dimensions of Business Agility

2. 2
Notre mission
Nous avons pour vocation d’accompagner vos
équipes IT pour construire et maintenir les
solutions techniques novatrices dont vous avez
besoin pour atteindre vos objectifs stratégiques,
en prenant en compte les technologies
émergentes dans l’évolution de vos systèmes
d’information.
CONMIGO

3. 3
Conmigo
Une équipe Dynamique et Engagée sur vos projets Mobilité
Des professionnels de l'informatique distribuée, issus des plus grandes SSII et de
Cabinets de Conseils afin de mettre au service des entreprises, près de 20 ans
d'expériences d'expertise IT.
Une expérience de 10 ans sur la mobilité
Une étude de plus de 2 ans sur le BYOD et le COPE
CONMIGO

4. Nos
services

5. 5
Centre de services ITIL
A objectifs particuliers, méthodes adaptées,
souples et agiles.
ITIL se veut être un référentiel des meilleures
pratiques pour la gestion des services fournis par
les Technologies de l'Information, ceci afin que
les services délivrés soutiennent le métier de
l'entreprise et les activités associées, de manière
efficace et rentable.
CONMIGO met en œuvre, au sein de son Centre
de Services, les processus suivants :
• Gestion des requêtes
• Gestion des demandes de changement
• Gestion des évènements
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
CONMIGO s’engage sur :
• Un catalogue de demandes de services
• Des niveaux de services contractuels
CONMIGO maintient et fournit :
• La base de connaissance concernant son
périmètre de responsabilité
• Un rapport d’activités mensuel
CENTREDESERVICES

6. 6
Point de contact unique 24/7
Un interlocuteur unique
Responsable technique de compte,
correspondant du référent client :
• Pilote la prestation au niveau du Centre de
Services
• Pilote l’activité du technicien de proximité,
sur site client
Gestion des prestataires tiers
• ORANGE, SFR BOUYGUES
• Microsoft, …
Couverture de service
• Heures Ouvrées : 9h00 – 18h00
• Astreinte : 18h00 – 9h00, week-end et jours
fériés (en option)
Contacter le centre de services
• Par téléphone au 09 83 90 30 80
• Pour toute demande à l’adresse :
demande@conmigo.fr
• Pour tout incident à l’adresse :
incident@conmigo.fr
Gouvernance
• Un comité de pilotage réuni mensuellement
l’interlocuteur client référent, le RTC et tout
autre partie prenante avec présentation de
l’activité, des indicateurs de qualité de service
et ouverture sur les axes d’amélioration
• Un rapport mensuel est édité et envoyé 48h
avant le comité de pilotage
CENTREDESERVICES

7. 7
Périmètre d’activités
Supervision
• Traitement des évènements (alertes de
supervision, messages d’erreurs des
équipements et solutions envoyés par mail)
Gestion des capacités
• Supervision de la consommation des
équipements serveurs et actifs réseaux afin de
prévenir les incidents futurs et planifier la mise
en œuvre de solutions adaptées
Gestion de la continuité d’activité
• Mise en œuvre d’une stratégie de sauvegarde
relative à la criticité des services et données
Gestion des changements et des déploiements
• Prise en compte des demandes d’évolution du SI,
du réseau afin d’améliorer le service ou en
réaction à de multiples incidents mineurs ou
ayant un impact limité ou à des incidents
majeurs.
Gestion des demandes et des incidents de
production
• Sur sollicitation d’un utilisateur ou suite à alerte
de supervision.
Gestion de la sécurité
• Administration des solutions de sécurité (firewall,
protection anti-virus, filtrage anti-spam), luttre
contre les vulnérabilités par déploiement de
correctifs
• Veille technologique, devoir de conseil et
réalisation de projets à la demande
CENTREDESERVICES

8. Nos
Outils

9. 9
Outil de gestion des opérations
Portail itsm.conmigo.fr
Conmigo met à votre disposition un portail
utilisateurs leur donnant un moyen simple
pour formuler les demandes
d’intervention et en connaître
l’avancement.
Ce même portail permet de gérer les
circuits de validations afin que la chaîne de
décision soit respectée lorsqu’un
utilisateur sollicite une intervention ou fait
état d’un besoin qui nécessite une
autorisation.
Base de connaissance et gestion des processus ITIL
Le portail itsm.conmigo.fr permet de renseigner les éléments de configuration du système d’information et
d’importer les utilisateurs de la société ou de l’association.
Ces informations permettent de mettre en relation des demandes des utilisateurs et de mesurer leurs impacts sur
le SI. De même lorsqu’il s’agit d’incidents de production, le portail permet d’affiner l’impact et de réaliser un
diagnostic pertinent avant la mise en place de solutions définitives ou de contournement.
Les incidents récurrents font l’objet de nouveaux tickets problèmes permettant une gestion en profondeur et la
recherche de solutions définitives.
CENTREDESERVICES

10. 10
Outil de supervision
Connaître en temps réel l’état de son SI et de son réseau
Conmigo met en œuvre au moins 2 portails de supervision, l’un hébergé à l’extérieur du SI, l’autre en son sein. La
supervision contrôle l’ensemble des actifs réseaux et serveurs, ce qui permet, à tout instant, de savoir gérer la
disponibilité des services, la capacité des équipements et des réseaux et d’intervenir au plus vite en cas
d’incident.
Une analyse régulière des alertes de supervision permet de planifier des actions de correction préventives et se
projeter sur les projets d’évolution de l’infrastructure.
Couplé à l’outil de gestion des opérations, il devient plus facile de mesurer un impact ou une récurrence
d’incidents afin de faciliter la recherche de solutions.
CENTREDESERVICES

11. 11
Rapport mensuel
Le rapport mensuel présente
l'ensemble de l’activité
d’infogérance de Conmigo au
profit de l’entreprise ou
association : gestion des
demandes et des incidents,
gestion de la disponibilité et des
capacités et permet d’échanger à
la fois sur la qualité de service
délivrée et sur les projets
d’amélioration.
Le rapport mensuel est présenté
en Comité de Pilotage s’il est
mensuel. Sinon il est adressé par
mail et présenté par le
Responsable Technique de
Compte.
CENTREDESERVICES

12. Nos
Solutions

13. 13
Workspace
Conmibox pour sauvegarder,
stocker et partager vos documents
en toute sécurité
Une solution professionnellepour partager vos
données
en ligne, via votre PC, votre tablette ou votre
smartphone,
en TOUTE Sécurité
Awingu
Awingu vous permet d’accéder d’une
manière sécurisée à vos applications
propriétaires et applications SaaS, ainsi qu’à
l’ensemble de vos fichiers au sein d’un seul
environnement, n’importe où, sur n’importe
quel navigateur, et sur n’importe quel
appareil.
SOLUTIONS

14. 14
CyberSécurité
Protection Service for Business
• Protection des ordinateurs
• Protection des mobiles
• Sécurisation des serveurs
• Portail de gestion
• Protection des mots de passe
Protection contre les menaces
• RADAR
• Endpoint Detection and Respond
SOLUTIONS

15. 15
MDM
Mobicontrol
• Antivirus/Malware
• Filtrage Web
• Geofencing
• Prise de main à distance
• Bibliothèque de contenu
• Mode Kiosk
SOLUTIONS

16. 16
Merci
Robin Specht
• Business Development Manager
• 8 rue des Réservoirs 78000 Versailles
• Tél: 01 84 73 21 38
• Gsm: 06 67 39 83 62
• Robin.specht@conmigo.fr
CONTACT