De la réactivité à la proactivité : Pour une DSI au service du businessMicrosoft Ideas
Venez découvrir comment Microsoft peut accompagner les DSI dans la transformation de l'IT pour répondre aux nouveaux défis que sont la concurrence toujours plus importante, les besoins grandissants des utilisateurs et des métiers et la réduction des coûts.
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Le catalogue de services est la clé de voute de toute organisation qui produit des services récurrents - notamment les DSI.
découvrez comment le structurer, comment le mettre en oeuvre et le faire vivre
SOD Segregation Of Duties - Séparation de Droits et ResponsabilitésCOMPETENSIS
Prévenir les fraudes, conflits d’intérêt et erreurs humaines par la "Segregation of Duties" (SOD) ou Séparation des Droits et Responsabilités.
Cas d'usage : Un audit externe ou interne signale des non-conformités liées à la séparation des droits et responsabilités (Segregation Of Duties).
40 à 60% du budget des organisations numériques est dépensé en prestations externes.
découvrez eSCM, LE référentiel de bonnes pratiques 100% dédié à la réussite des relations client-fournisseurs.
Resultats complet de l'enquete 2015 sur l'usage et la satisfaction vis-à-vis des solutions ITSM en France, menée par Timspirit auprès de 80 grands comptes.
Club numica - Tableaux de bord DSI - ISlean consultingISlean consulting
Conférence au club NUMICA (club du numérique en Champagne Ardennes) : Piloter la valeur produite pour rendre la DSI plus efficiente
23 février 2016, Reims
A União Europeia está enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia de COVID-19 e à invasão russa da Ucrânia. Isso destacou a necessidade de fortalecer a autonomia estratégica da UE em áreas como a segurança, defesa e energia. A Comissão Europeia propôs novas medidas para tornar a UE menos dependente de outros países nestas áreas vitais.
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06 Software Development Guidelines der COMLINE Cloud Service Platform - CSPChristian Guenther
Software Entwicklung Guidelines für Cloud Anwendungen
Domain Principles für Cloud Services und Cloud Anwendungsentwicklung
In den letzten zehn bis fünfzehn Jahren haben sich eine Reihe von Architekturparadigmen etabliert, die heute die Grundlage für Unternehmensanwendungen definieren und in vielfältigen Standards, Frameworks und Best Practices so fest verankert sind, dass man kaum noch darüber nachdenkt.
Wendet man diese Paradigmen unreflektiert auf Cloud-Anwendungen an, führt das in der Regel zu ernüchternden Resultaten. Insbesondere die für Cloud Computing wichtigen Eigenschaften Skalierbarkeit, Elastizität und Robustheit sind auf diese Weise nicht erreichbar.
Ein Umdenken ist also notwendig, um die Potenziale der Cloud freizusetzen.
Die COMLINE Cloud Computing Platform (CSP) ist die Antwort hierauf, sie ist eine moderne Plattform für Cloud-Computing und wurde als reaktives System konzipiert.
Reaktive Systeme müssen stets antwortbereit, widerstandsfähig, elastisch und nachrichtenorientiert sein. Systeme und Plattformen, die nach diesen Anforderungen entwickelt werden, erweisen sich als anpassungsfähiger, mit weniger starr gekoppelten Komponenten und in jeder Hinsicht skalierbarer. Sie sind einfacher weiterzuentwickeln und zu verändern. Sie reagieren zuverlässiger und eleganter auf Fehler und vermeiden so desaströse Ausfälle. Reaktive Systeme bereiten dem Anwender durch ihre fortwährende Antwortfreudigkeit eine interaktive und höchst befriedigende Erfahrung.
All diese Anforderungen erfüllt die COMLINE Cloud Service Plattform.
Aus Sicht der COMLINE eine PaaS (Platform as a Service) dar, auf der COMLINE Cloud-Dienste entwickelt.
Betrieben wird die CSP auf einem IaaS Modell in COMLINE-eigenen Rechenzentren in Berlin
Die Cloud-Dienste werden zu Anwendungen zusammengefasst, die von Kunden der COMLINE im Sinne eines SaaS (Software as a Service) Modells gemietet und genutzt werden können.
Sowohl die Plattform selber, als auch die Services und Anwendungen werden entlang einer Reihe von Guidelines entwickelt und betrieben. Diese Guidelines bilden die Grundlage aller Aktivitäten (von Design, über Konzeption bis hin zu Entwicklung und Betrieb) auf der CSP
Die Folien auf Slideshare zeigen die Prinzipien, Paradigmen und Design Patterns auf, nach denen wir sowohl die CSP selber betreiben, als auch die Anwendungen auf ihr entwickeln und betreiben.
Die CSP wurde massgeblich von Christian Günther konzipiert und stellt heute die DeFacto Entwicklungsplattform für COMLINE dar.
Illustration de l'épisode 21 des Technos:
iOS9, un iOS8 sorti de bêta ?
Apple/Tesla, je t’aime moi non plus
Android Wear a encore du mal à convaincre
Adieu SPDY
Qualcomm se prend 975millions de dollars d’amende!
Chromecast, déjà 10 millions d’exemplaires vendus
Google Talk tirera sa révérence le 16 février
Une faille critique pas facilement corrigible sur Windows 2003
Le Voyo débarque, nouvelle tendance de mini PC?
Expedia rachète Orbitz pour 1.6 milliards!
Attention, votre (smart)télé (Samsung) vous espionne
…Et votre aspirateur robot veut vous tuer !
Netflix préparerait une série live de Zelda
Meowlingual, le traducteur humain/chat
Docker, le container logiciel qui change tout
Este documento presenta una propuesta didáctica para trabajar el periodismo en clase de español como lengua extranjera de nivel B1. La actividad consiste en que los estudiantes lean noticias reales, resuelvan dudas léxicas en grupo, respondan preguntas sobre los textos y finalmente escriban sus propias noticias. También se propone crear un blog donde los estudiantes publiquen artículos de opinión y noticias. El objetivo es mejorar las habilidades comunicativas de los estudiantes y familiarizarlos
Present i futur del treball col·laboratiu a l'Administració pública: l'experiència del programa Compartim. Reunió d'experts 10.7.2009: Las comunidades de práctica de Justicia 2009 (Antonio Olaya)
El documento presenta una serie de frases cortas que parecen describir situaciones y pensamientos de diferentes animales. Las oraciones no están relacionadas entre sí y no hay un hilo conductor claro.
Entrevistant infants preescolars víctimes d'abús i/o maltractament famliar: eficàcia dels models d'entrevista forense. Sessió d'investigació que va tenir lloc al Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada el 22 de febrer de 2011
Vorstellung der Erstkommunionkatechese 2016 in Liebfrauen BocholtLiebfrauen Bocholt
Diese Präsentation soll über den Aufbau der Erstkommunionkatechese in der Pfarrei Liebfrauen für das Jahr 2016 informieren. Diese Präsentation wurde den Eltern an den Infoabenden am 14./15. September vorgestellt.
Etude de cadrage clef de la réussite d'un upgrade oracle people soft busine...Business At Work
Upgrade Oracle PeopleSoft 9.2:
L'étude de cadrage comme clé de la réussite
Business at Work et Systnaps vous dévoilent les atouts d’une étude d’opportunité et de cadrage pour mettre votre montée de version PeopleSoft sur de bons rails.
- Les nouveautés PeopleSoft
- Les questions à se poser
- Les axes d’analyses
- La démarche et l’outillage
- Les moyens
Work placement bachelor's degree computer science_2009MRamo2s
Memoire sur l'administration et la maintenance des serveurs SQL dans le cadre de mon cursus au CNAM en 2009.
Research topic in Databases related (SQL Server administration and maintenance) as part of my bachelor's degree thesis in 2009.
Devenez le chef d'orchestre de vos infrastructures, de vos applications jusqu'à vos processus Métiers. C'est au travers de démonstrations et de cas concrets d'implémentation que nous illustrerons cette proposition de valeur.
Saviez-vous que le Schéma Directeur constitue l'étape fondatrice du cycle de vie d'un SI?
Supposons que NON !
Avez-vous une lumière sur :
- La cohérence entre votre SI et les objectifs de votre organisation.
- Les opportunités technologiques.
- Les sources d'économies pour vos licences.
- Un portefeuille d'initiatives échelonné dans le temps dans un horizon à court moyen terme.
Ne vous posez pas trop de questions. Faites appel à GT Technologies !
Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement de qualité en toute objectivité avec des professionnels.
Présentation Webinaire Cohésion - Concevoir et mettre en place une CMDB, comm...Technologia Formation
Procéder avec une orientation axée vers les résultats prioritaires.
On dit souvent que le « cœur » d’un département TI est son personnel… mais nous pouvons également dire qu’une partie de son « cerveau » se retrouve dans la CMDB.
Dans ce webinaire, Jean-Claude Beaudry, ITIL® Master, DevOps/DevSecOps/SRE Practitioner, PRINCE2®/PRINCE2® Agile Practitioner vous guidera à travers les étapes clés pour concevoir, implémenter et maintenir une CMDB (base de données de gestion des configurations) efficace, permettant à votre département TI de prendre des décisions éclairées, d'agir efficacement et d'automatiser les processus essentiels.
Pour voir le webinaire : https://www.technologia.com/webinaires/concevoir-et-mettre-en-place-une-cmdb-comment-reussir
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...Jean-Michel Franco
Information management en environnement SAP : Pourquoi maintenant ? Quelles solutions dans le porte-feuille SAP Business Objects? Retours d’expérience dans un contexte Business Intelligence
Le rôle de l'analyste d'affaires et la place de la documentation dans un proc...Pyxis Technologies
françois parle du rôle de l’analyste d’affaires et de la place de la documentation dans un processus Agile. Dans cette session, les valeurs, ainsi que les principes et pratiques d’une approche de développement Agile sont clairement présentés à travers de multiples exemples concrets.
Similaire à Indispensable_IT_Operation_Consulting.PDF (20)
Le rôle de l'analyste d'affaires et la place de la documentation dans un proc...
Indispensable_IT_Operation_Consulting.PDF
1. Démarrez un projet avec
Microsoft Services
Pour plus d’informations sur les solutions
d’accompagnement de Microsoft France Operations
Consulting, contactez-nous à l’adresse :
servicesfr@microsoft.com ou consultez le site
Internet : http://www.microsoft.fr/services
Microsoft IT Operation Consulting
Des offres de services qui vous permettent :
D’améliorer l’agilité et l’alignement de votre IT aux
besoins métier de votre entreprise.
De maîtriser votre informatique tout en garantissant
l’excellence organisationnelle.
De gagner rapidement en maturité dans le
déploiement et la prise en main des solutions Microsoft.
4. Continual Service
Improvement
Service
Strategy
ITiL
Des services qui vous accompagnent
tout au long de vos projets IT
Plan de Reprise
d’Activité (PRA)
(pages 6-7)
Mise en place d’un
catalogue de Services
(pages 14-15)
Revue des Rôles et
Responsabilités
(pages 10-11)
ContinualService
Improvement
ContinualService
Improvement
Gestion Proactive
de la Supervision
(pages 8-9)
Gestion du cycle
de vie logiciel
(pages 12-13)
Cartographie
des Services IT
(pages 4-5)
ServiceOpératio
n
Service T
ransitionService Design
5. 4
Demandez-vous si…
Connaissez vous l’organisation de la fourniture
de vos services IT et ses dépendances ?
Quels composants matériels et logiciels
permettent de fournir le service ?
Quelles sont les configurations clés qui structurent
le fonctionnement du service ?
Quels sont les services et les processus sous-jacents
nécessaires au service ?
Quelles sont les responsabilités pour les différents
composants du service ?
Quels sont les clients et les utilisateurs ?
Savez-vous si vos services IT présentent un risque opérationnel
du à des responsabilités non définies ?
Savez-vous représenter simplement les responsabilités de la
fourniture de votre futur service IT ?
Vos équipes partagent-elles la même vision des améliorations
opérationnelles à apporter aux services IT dont elles ont la charge ?
Vos métiers demandent :
Réactivité et Fiabilité de l’IT
6. 5
Objectifs :
Simplifier les opérations en créant une vue des
composants requis à la fourniture d’un service IT.
Quantifier les dépendances pour un service IT.
Simplifier la gestion du service.
Valeur Business/IT :
Représentation visuelle claire et simplifiée de l’ensemble
des composants, et des dépendances d’un service.
Revue des responsabilités liées aux composants
dans l’organisation.
Simplification du management et de la communication
dans le cadre de la fourniture d’un service IT.
Modélisation permettant de comprendre comment le service
peut être impacté par un changement.
Vue sur les processus qui garantissent la fiabilité, la disponibilité
et la gestion du service IT.
Livrables :
Cartographie du service retenu.
Analyse des écarts, des axes d’amélioration et des bonnes
pratiques autour de la gestion du service.
Proposition d’un plan de remédiation selon les axes
prioritaires identifiés.
Mettez en œuvre :
Une cartographie des services IT
7. 6
Demandez-vous si…
En cas de sinistre, connaissez vous le temps nécessaire pour
la reprise de vos services IT ?
Vos équipes sont-elles formées aux procédures de reprise ?
Avez-vous une documentation claire et à jour, qui décrit
les rôles et responsabilités en cas de sinistre ?
Faites-vous des tests de reprise régulièrement pour vous
assurer que les objectifs de temps de reprise seront tenus en
cas de sinistre ?
Vos métiers demandent :
La continuité de service
8. 7
Objectifs :
Garantir les niveaux d’exigences validés avec le business
(SLA) en restaurant les services IT dans un délai contrôlé.
Définir l’organisation, rédiger puis tester les procédures
techniques permettant de restaurer un service.
Réduire les vulnérabilités pour le business par une analyse
et une gestion effective des risques et la mise en place de
solutions techniques adaptées.
Produire des solutions de restauration intégrées et
soutenant les plans de continuité Business de l’organisation.
Valeur Business/IT :
Stratégie de continuité / reprise d’activité définie.
Clarification des rôles et des activités autour de la reprise du service IT.
Plan de reprise d’activité défini et testé pour tous les scénarios
recommandés par Microsoft.
Acteurs PRA formés lors de la réalisation de la simulation.
Estimation du temps de restauration du service.
Recommandations sur la réduction des risques pouvant
impacter la capacité et le temps de reprise du service.
Livrables :
Carte de services avec les recommandations et le plan d’action associé.
Description de chaque scénario de reprise et des procédures associées.
Mesure du temps de chaque tâche et de l’atteinte des objectifs de reprise.
Définition des activités et des responsabilités en cas de sinitre
touchant le service IT.
Mettez en œuvre :
Plan de Reprise d’Activité (PRA)
9. 8
Demandez-vous si…
Souffrez-vous d’arrêt de production intempestifs avec des
impacts client significatifs ?
Perte de revenue
Indisponibilité du service
Mauvaise image de l’IT
Avez-vous trop d’alertes dans votre console SCOM ?
Exploitation des informations difficiles
Informations critiques non visibles
Les rôles et responsabilités de vos équipes opérationnelles sont-ils
bien définis en matière de supervision ?
Votre supervision permet-elle d’anticiper les incidents ?
Votre gestion des changements prend-elle en compte la
supervision ?
Vos métiers demandent :
L’anticipation des incidents
10. 9
Objectifs :
Réduire les coûts opérationnels en implémentant un processus de
supervision optimisé.
Augmenter l’efficacité des équipes IT par l’usage d’un outil mieux maîtrisé.
Réduire la complexité et les coûts.
Simplifier l’identification des dysfonctionnements et faciliter leur résolution.
Anticiper des incidents potentiels.
Utiliser efficacement les ressources IT.
Réduire le temps passé à identifier et résoudre les incidents.
Utiliser le potentiel de SCOM pour réduire le nombre d’incidents.
Valeur Business/IT :
Définir les rôles, les responsabilités et les activités autour de la supervision.
Disposer d’une supervision efficace et permettant d’anticiper les incidents.
Bénéficier d’un transfert de compétences sur les meilleures pratiques
de supervision des services IT.
Livrables :
Cartographie du service de supervision.
Définition du processus de traitement des alertes et ses interactions
avec la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Mise en place de rapports pertinents pour le suivi des alertes.
Transfert de connaissance sur les méthodes de « tuning » des alertes.
Accompagnement au tuning des alertes provenant des technologies
Microsoft.
* System Center Operation Manager est l’outil de supervision
de la gamme System center proposé par Microsoft
Mettez en œuvre :
Gestion Proactive de la Supervision avec SCOM*
11. 10
Demandez-vous si…
Exploitez-vous vos infrastructures Microsoft conformément à nos
recommandations ?
Avez-vous souvent des incidents dus à des tâches d’exploitation
non exécutées ou pour lesquelles il n’y a pas de responsable ?
Les différents rôles, responsabilités et activités d’exploitation de
vos services IT sont-ils clairement définis ?
Le « turn-over » dans les équipes pénalise-t-il la qualité de votre
exploitation de manière significative ?
Vos métiers demandent :
De l’efficacité
12. Objectifs :
Optimiser la planification, la gestion et l’exécution des tâches
opérationnelles en :
Identifiant clairement les composants et les responsabilités du service.
Définissant formellement les rôles et responsabilités pour l’exécution
du service.
Améliorant le modèle d’équipe dans l’organisation.
Identifiant les tâches d’exploitation recommandées pour le maintien
de l’infrastructure.
Fournissant un outil collaboratif permettant un accès aux instructions
de travail.
Valeur Business/IT :
Rôles et responsabilités des opérations IT clairement définies.
Amélioration du partage des connaissances.
Identification et description des tâches récurrentes et à la demande.
Bases pour la définition d’OLA* et d’un catalogue de demandes de services.
Exploitation basée sur la documentation versus sur la connaissance des
personnes.
Livrables :
Carte du service IT.
Modèle d’organisation (matrice RACI**, fiches métier).
Catalogue des tâches opérationnelles personnalisé (tâches récurrentes
et demandes de services).
Portail collaboratif (calendrier, rapports et partage documentaire)
intégrant les tâches et un répertoire d’instruction de travail (meilleures
pratiques recommandées par Microsoft).
*OLA - Engagements de services opérationnels. **RACI - Indique les rôles
et les responsabilités des acteurs pour chaque activité d’un processus.
Mettez en œuvre :
Revue des Rôles et Responsabilités
13. 12
Demandez-vous si…
Avez-vous des incidents sur des logiciels qui ne disposent plus du
support de Microsoft ?
Avez-vous des logiciels qui ne sont plus suivis et dont les patchs de
sécurité ne sont plus publiés ?
Payez-vous des sommes importantes pour continuer à faire
maintenir des logiciels trop ancien par Microsoft ?
Avez-vous des logiciels dont plus personne ne dispose de
connaissances pour en assurer la maintenance ?
Vos métiers demandent :
Performances et sécurité des logiciels
14. 13
Objectifs :
Identifier les logiciels obsolescents et ceux qui le seront sous 18 mois.
Réduire les risques opérationnels et les risques liés à la sécurité.
Réduire les coûts.
Avoir une gestion proactive de l’obsolescence.
Valeur Business/IT :
Connaître la politique de support Microsoft.
Evaluer et avoir une connaissance du niveau de supportabilité /
obsolescence des produits Microsoft installés (OS, applications, etc.)
pour les serveurs et les postes de travail.
Améliorer la maîtrise des risques liés à l’obsolescence des environnements.
Amener les équipes de Production et d’Etude à s’impliquer ensemble en :
Identifiant certaines dépendances entre l’infrastructure et les
applications,
Partageant le niveau de risque lié à la fin de support,
Prévoyant les projets de migration et besoins en capacité à venir.
Livrables :
Rapports sur le niveau d’obsolescence par famille de produit
Microsoft à date et à horizon 18 mois, avec évaluation des risques
associés.
Outil d’analyse permettant de relancer cette évaluation.
Définition du processus de gestion de l’obsolescence et des rôles
associés.
Mettez en œuvre :
Gestion du cycle de vie logiciel
15. 14
Demandez-vous si…
Vos clients et vos utilisateurs connaissent-ils les
services IT que vous leur fournissez ?
Avez-vous des questions sur les coûts engendrés
par une demande ?
Avez-vous des questions sur les délais de
réalisation d’une demande ?
Vos équipes connaissent-elles les services IT
qui leur sont fournis ?
Vos métiers demandent :
Une vue globale des services IT fournis
16. 15
Objectifs :
Concevoir un catalogue de services intégrant le bon niveau
d’information et faisant le lien avec les catalogues orientés produits.
Améliorer la communication entre les directions métier et l’IT.
Accéder à un point central d’information sur les services
informatiques qui adresse aussi bien les directions métier, les
utilisateurs et les équipes informatiques.
Valeur Business/IT :
Mise en avant de la valeur des services informatiques pour les
directions métier.
Améliorer la perception des directions métier sur la qualité des
services délivrés.
Accompagner le changement des équipes informatiques vers
une approche orientée service.
Rationaliser les composants qui contribuent à fournir les services.
Livrables :
Spécifications du catalogue de services.
Matrice des rôles et des responsabilités et processus de gestion
de ce catalogue.
Modèle type du catalogue de services sur site SharePoint.
Carte de services de quelques services IT critiques.
Mettez en œuvre :
Un catalogue de services