Le document énumère des principes de communication efficace, tels que ne pas critiquer ni condamner, complimenter sincèrement, et s'intéresser réellement aux autres. Il souligne l'importance de l'écoute active et du respect des opinions d'autrui tout en encourageant une approche amicale et positive dans les interactions. Enfin, il recommande d'utiliser des questions et des éloges sincères pour établir des relations constructives.

1. Principe 1 : Ne critiquer pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas
Principe 2 : Complimentez honnêtement et sincèrement
Principe 3 : Suscitez un vif désir de faire ce que vous proposez
Principe 4 : Intéresser-vous réellement aux autres
Principe 5 : Ayez le sourire
Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle
Principe 6 :
une grande importance
Principe 7 : Sachez écoutez
Principe 8 : Encouragez les autres à parler d’eux-mêmes
Principe 9 : Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse
Faite sentir aux autres leur importance et faites-le
Principe 10 :
sincèrement

2. Evitez les controverses, c’est le seul moyen d’en sortir
Principe 11 :
vainqueur
Respectez les opinions de votre interlocuteur. Ne lui dites
Principe 12 :
jamais qu’il a tort
Si vous avez tort, admettez-le promptement et
Principe 13 :
énergiquement
Principe 14 : Commencez de façon amicale
Principe 15 : Posez des questions qui font dire immédiatement «oui»
Principe 16 : Laissez votre interlocuteur parler tout à son aise
Laissez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée
Principe 17 :
vient de lui
Efforcez-vous de voir les choses de point de vue de votre
Principe 18 :
interlocuteur
Principe 19 : Lancer le défi
Principe 20 : Commencez par des éloges sincères
Principe 21 : Faites remarquer erreurs ou défauts de manière indirecte
Principe 22 : Mentionnez vos erreurs avant de corriger celles des autres
Principe 23 : Posez des questions plutôt que donner les ordres directs
Principe 24 : Laissez votre interlocuteur sauver la face
Ne critiquer pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas

3. Complimentez honnêtement et sincèrement
Suscitez un vif désir de faire ce que proposez
Intéresser-vous réellement aux autres revêt
Ayez la sourire
Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance
Sachez écoutez
Encouragez les autres à parler d'eux-mêmes
Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse
Faite sentir aux autres leur importance et faites-le sincèrement
Evitez les controverses, c’est le seul moyen d’en sortir vainqueur
Respectez les opinions de votre interlocuteur. Ne lui dites jamais qu’il a tort
Si vous avez tort, admettez-le promptement et énergiquement
Commencez de façon amicale
Posez des questions qui font dire immédiatement «oui»
Laissez votre interlocuteur parler tout à son aise
Laissez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui
Efforcez-vous de voir les choses de point de vue de votre interlocuteur
Lancer le défi
Commencez par des éloges sincères
Faites remarquer erreurs ou défauts de manière indirecte
Mentionnez vos erreurs avant de corriger celles des autres
Posez des questions plutôt que donner les ordres directs
Laissez votre interlocuteur sauver la face
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