Le document présente des techniques fondamentales de communication, incluant l'écoute active et la communication non verbale. Il souligne l'importance de l'empathie et de la congruence pour améliorer les interactions, ainsi que des aspects comme la voix, l'apparence et la kinésique. Enfin, il conclut sur l'importance de prêter attention à la communication non verbale de l'autre.

1. PS11: Se présenter
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2. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 2
« Parler est un besoin,
écouter est un
talent. »
J.W. von Goethe

3. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 3
1- L’écoute
2- La communication non verbale
sont les techniques de base pour
EMETTRE et pour
RECEVOIR

4. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 4
Théorie psycho-sociale de la
communication

5. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 5
La communication s’occupe de cette partie !!

6. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 6
Schéma du coaching en communication

7. 1- L’écoute
Deux qualités
indispensables :
- L’empathie
- La congruence
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 7

8. L’empathie
L’empathie est la capacité de se mettre dans la peau de
l’autre, de le regarder avec ses yeux à lui
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 8

9. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 9
La carte de l’empathie

10. La congruence
Congruence : nom féminin (latin
congruentia, conformité, adéquation,
concordance)
En littérature, fait de coïncider, de
s’ajuster parfaitement. La congruence
est aussi la concordance entre ses
paroles et ses sentiments.
En psychothérapie, congruence est le
terme employé par Carl Rogers pour
indiquer une correspondance exacte
entre l’expérience et la prise de
conscience.
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 10

11. L’écoute réceptive
Elle consiste à montrer à l’autre que ce
qu’il dit nous intéresse
- attention portée aux propos
- rester silencieux
- attitudes emphatiques
- relances brèves : réitérations, relais, …
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 11

12. L’écoute active
Elle consiste à vérifier si nous
comprenons bien le contenu et le
sentiment.
- reformulation « si je comprends
bien … »
- reflet des sentiments « je ne sais
pas pourquoi mais vous avez l’air de
… »
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 12

13. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 13

14. Pratiquer l’écoute active
• savoir s’arrêter de parler
• ne pas couper la parole
• éliminer tout jugement immédiat
• regarder attentivement l’autre
• contrôler ses émotions
• réagir aux idées et non à la personne
• se mettre en empathie avec l’autre
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 14
• reformuler
• utiliser ses capacités cérébrales
(débit de la parole = 150 mots à la
minute – débit de la pensée = 400
mots à la minute)

15. 2- La communication non verbale
A- la voix
B- l’expression du visage
C- l’apparence
D- la kinésique
E- la proxémique
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 15

16. A- la voix
Les paramètres à maîtriser
- la fluidité
- la hauteur ou ton
- le volume
- le timbre
- la vitesse du débit
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 16

17. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 17
A- la voix
Veiller à :
- faire des pauses dans l’élocution
- éviter les extrêmes dans chaque
paramètre
- donner du relief à la voix
- utiliser à bon escient l’accent tonique

18. B- l’expression du visage
Deux éléments sont
particulièrement importants
:
- le contact des yeux
- le sourire
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19. C- l’apparence
En communication,
« l’habit fait le moine »
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 19

20. D- la kinésique
« est une forme de communication
reposant sur la façon de se
mouvoir et d’utiliser son corps »
1. La démarche
2. Les postures
3. Les gestes
4. La proxémique
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 20

21. i- la démarche
Y a-t-il une démarche à adopter en négociation ?
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 21

22. ii- les postures
- croisement brusque des bras
devant la poitrine
- jambes non croisées
- jambes croisées et orientées vers
l’interlocuteur
- cheville d’une jambe appuyée sur le
genou
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 22
Définition : « attitudes particulières du
corps » (Petit Robert)
Quelques exemples :
- buste incliné vers l’avant
- buste droit
- mouvements du buste d’arrière en
avant
- mains croisées derrière la nuque

23. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 23

24. iii- les gestes
• gestuelle para-linguistique qui
remplace le langage parlé
• gestuelle associée à l’écoute réceptive
• gestes de confort
• gestes d’auto-contact
• Porter les mains à son visage
• Se gratter la tête
• Ajuster sa cravate
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25. E- la proxémique
- la distance intime : jusqu’à 45cm de rayon, toute entrée est
considérée comme une agression
- la distance personnelle : de 45 cm à 1,25 m, les problèmes
personnels y sont traités
- la distance sociale : de 1,25 m à 3,6 m, distance des échanges
professionnels, de la négociation
- la distance publique : au-delà de 3,6 m, la conférence
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 25

26. PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 26

27. Conclusion de la communication non
verbale
- soyez plus attentif à la
communication non verbale
de l’autre qu’à la vôtre
- surveillez les signaux non
verbaux donnés
◦ Vert : route vers accord
dégagée
◦ Orange : quelques
obstacles
◦ Rouge : chemin très
encombré
PS11 - SE PRÉSENTER - PRÉSENTER SON PROJET 27

28. Tel: 514-521-5733
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