Le document présente des pratiques lean mises en place par Acta pour améliorer l'ergonomie et la satisfaction des clients, notamment à travers des formations et des fiches de progrès pour les collaborateurs. Malgré des efforts pour réduire le lead time et gérer la charge de travail, les objectifs de satisfaction client n'ont pas été atteints, entraînant des réclamations. L'accent est mis sur l'analyse des gestuelles et des processus sur le terrain pour optimiser les opérations.

1. Outils ou pratique Lean
Alain GENET et Alexia MALEXIEUX
27/11/18

3. ACTA : Agenceur
Tout est possible,
grâce à notre « débrouillardise »
nous y arriverons toujours

4. ACTA : Sous-traitant
Tout ce que notre client veut en 10 jours
• Dimensions
• Finitions
• Couleurs
• Textures

5. « Les premiers groupes de travail »
Travail avec les collaborateurs pour améliorer les
postes de ponçage (ergonomie, aspiration, flux d’air)

6. Fiches progrès
Chaque collaborateur peut être acteur
Outil d’écoute du collaborateur par un
échange avec son manager
Nous réaliserons cette année plus de
1600 Fiches

7. 5S
Avant Après

8. Animateur Progrès Continu
Programme en 13 modules
39h/collaborateur
Evolution des formations avec une part plus grande sur le terrain,
Briefing entre les animateurs à chaque module et débriefing
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2015 2016 2017 2018
% APC formés

9. Défi J-2
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
5500
6000
6500
7000
201801 201811 201821 201831 201841
Evolution du nbre de pièces en cde
Sous-traitance par semaine
Objectif :
Passer le lead time de 10 à 8 jours
ouvrés pour absorber la variation de la
charge et les jours fériés sans changer
le délais
Contexte
Organisation en projets :
Satisfaction des clients et équilibrage
de la charge de travail sur la semaine
Management et planification de la
charge de travail
Gestion des flux
Gestion des expéditions
Résultats: Objectif non atteint

10. Réclamations clients
Sur le tableau de management visuel du secteur
Analyse par paper
board sur le terrain
avec les collaborateurs
Sur le mur dans le couloir à l’entrée de l’entreprise

11. Chantier Satisfaction client et Ergomotricité
Réclamation client car pas homogène 1 commande faite par 4 personnes
Standards détaillés :
Gestuelle,
Temps,
Quantité de matière déposée
Formation des collaborateurs
Observations pour se former, améliorer

12. Appui cuisse
Chantier Satisfaction client et Ergomotricité
Appuie main et angle
poignet
Table inclinée réglable en hauteur
Servante mobile avec seau incliné
Cotation de la posture et de la gestuelle par Rula

13. Améliorer la conception
Process
Produit
Sur le terrain
Avec les collaborateurs (Responsable projet,
usinage, montage, laquage

14. La maison d’ACTA

15. Nous sommes au début du chemin…
Merci de votre écoute