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Paris, 21 mars 2012,
CNIT Paris La Défense



Aide à la décision : Technologies et
indicateurs pour le Marketing et la
Communication
Retour d’expérience basé sur le projet de veille et
d’analyse mis en place pour Air France


Contacts
Olivier Massiot                         Thierry Guiot
omassiot@spotter.com                    tguiot@spotter.com
Richard Weetman                         Céline Molina
rweetman@spotter.com                    cmolina@spotter.com



© Spotter 2012 – Tous droits réservés
RETOUR D’EXPERIENCE – AIR FRANCE

  Pourquoi le cas

  Secteur BtoC très exposé
  Référence prestigieuse
  Client depuis plus de 12 mois


  Un projet très complet, qui utilise toute la panoplie des services
  Spotter
      - Veille multilingue (FR/EN)
      - Plateforme de veille pour gérer le flux d’information en interne (Analytics)
      - Tableaux de bords décisionnels (Dashboard)
      - Newsletters quotidiennes (synthèse de l’actualité, indicateurs clés)
      - Rapport Hebdomadaire
      - Rapports Ad-hoc
      - Equipe dédiée et communication quotidienne avec le chef de projet

                                                                              GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND



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AIR FRANCE – PLATEFORME DE VEILLE

     Dashboards analytiques - quotidien
                                               Indicateurs pertinents du jour

                                               Indicateur de risque

                                               Identification des sujets
                                                sensibles (syntheses)

                                               Graphique des « top thèmes»
                                                du jour avec tonalité

                                               Accès aux données et au
                                                livrables de veille et/ou
                                                d’analyse




                                          GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND



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AIR FRANCE – PLATEFORME DE VEILLE

     Zoom sur un sujet marketing
                                             Détail du niveau de
                                              couverture sur les 7 derniers
                                              jours.

                                             Tonalité de la couverture
                                              (avec accès direct aux
                                              documents).

                                             Identification des sources les
                                              plus actives et leur tonalité
                                              (permet de corriger le tir plus
                                              facilement).

                                             Possibilité d’ajouter d’autres
                                              graphes.




                                        GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND



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AIR FRANCE – NEWSLETTER HEBDOMADAIRE

     Vision synthétique de la semaine

                                             Tableau de bord de deux
                                              pages indiquant les KPIs de
                                              la semaine précedente

                                             Courbe de volume

                                             Top sources

                                             Tonalité des retours clients
                                              sur les thèmes majeurs de la
                                              semaine

                                             Analyse qualitative avec
                                              présentation de verbatims

                                             Indicateurs clés des Médias
                                              Sociaux du groupe

                                             Diffusée à toutes les
                                              directions du groupe

                                        GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND



© Spotter 2012 – Tous droits réservés                                         5
AIR FRANCE – ETUDES AD-HOC

     Livrables – Rapports d’analyse ad-hoc

     Rapport d’analyse ad-hoc sur des sujets spécifiques.

     o Prise de recul sur une crise / événement / réputation
     o Comment les médias réagissent
     o Comment les internautes réagissent
     o Episode neigeux l’année dernière
     o Comparaisons d’autres compagnies du secteur
     o Best practices
     o Permet de tirer des enseignements de la période

    Jean-Charles Trehan, Directeur du service de presse et des études chez Air France :
     « Grâce à la solution sur mesure de Spotter, nous avons opté pour un dispositif très flexible de
    veille de notre e-réputation pour nous fournir des données précieuses, qui sont analysées pour
    alerter nos dirigeants. Sans oublier une dimension Produits/Services et d'écoute de nos clients
    très importante pour le Marketing. La veille porte donc aussi bien sur notre réputation corporate
    que commerciale. S'appuyer sur une équipe disponible et compétente s'avère très utile au
    quotidien, a fortiori dans une entreprise comme la nôtre en permanence sous les feux de
    l'actualité. »                                                                                      GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND



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Présentation SPOTTER

  • 1. Paris, 21 mars 2012, CNIT Paris La Défense Aide à la décision : Technologies et indicateurs pour le Marketing et la Communication Retour d’expérience basé sur le projet de veille et d’analyse mis en place pour Air France Contacts Olivier Massiot Thierry Guiot omassiot@spotter.com tguiot@spotter.com Richard Weetman Céline Molina rweetman@spotter.com cmolina@spotter.com © Spotter 2012 – Tous droits réservés
  • 2. RETOUR D’EXPERIENCE – AIR FRANCE Pourquoi le cas Secteur BtoC très exposé Référence prestigieuse Client depuis plus de 12 mois Un projet très complet, qui utilise toute la panoplie des services Spotter - Veille multilingue (FR/EN) - Plateforme de veille pour gérer le flux d’information en interne (Analytics) - Tableaux de bords décisionnels (Dashboard) - Newsletters quotidiennes (synthèse de l’actualité, indicateurs clés) - Rapport Hebdomadaire - Rapports Ad-hoc - Equipe dédiée et communication quotidienne avec le chef de projet GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND © Spotter 2012 – Tous droits réservés 2
  • 3. AIR FRANCE – PLATEFORME DE VEILLE Dashboards analytiques - quotidien  Indicateurs pertinents du jour  Indicateur de risque  Identification des sujets sensibles (syntheses)  Graphique des « top thèmes» du jour avec tonalité  Accès aux données et au livrables de veille et/ou d’analyse GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND © Spotter 2012 – Tous droits réservés 3
  • 4. AIR FRANCE – PLATEFORME DE VEILLE Zoom sur un sujet marketing  Détail du niveau de couverture sur les 7 derniers jours.  Tonalité de la couverture (avec accès direct aux documents).  Identification des sources les plus actives et leur tonalité (permet de corriger le tir plus facilement).  Possibilité d’ajouter d’autres graphes. GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND © Spotter 2012 – Tous droits réservés 4
  • 5. AIR FRANCE – NEWSLETTER HEBDOMADAIRE Vision synthétique de la semaine  Tableau de bord de deux pages indiquant les KPIs de la semaine précedente  Courbe de volume  Top sources  Tonalité des retours clients sur les thèmes majeurs de la semaine  Analyse qualitative avec présentation de verbatims  Indicateurs clés des Médias Sociaux du groupe  Diffusée à toutes les directions du groupe GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND © Spotter 2012 – Tous droits réservés 5
  • 6. AIR FRANCE – ETUDES AD-HOC Livrables – Rapports d’analyse ad-hoc Rapport d’analyse ad-hoc sur des sujets spécifiques. o Prise de recul sur une crise / événement / réputation o Comment les médias réagissent o Comment les internautes réagissent o Episode neigeux l’année dernière o Comparaisons d’autres compagnies du secteur o Best practices o Permet de tirer des enseignements de la période Jean-Charles Trehan, Directeur du service de presse et des études chez Air France : « Grâce à la solution sur mesure de Spotter, nous avons opté pour un dispositif très flexible de veille de notre e-réputation pour nous fournir des données précieuses, qui sont analysées pour alerter nos dirigeants. Sans oublier une dimension Produits/Services et d'écoute de nos clients très importante pour le Marketing. La veille porte donc aussi bien sur notre réputation corporate que commerciale. S'appuyer sur une équipe disponible et compétente s'avère très utile au quotidien, a fortiori dans une entreprise comme la nôtre en permanence sous les feux de l'actualité. » GIVING YOU THE POW ER TO UNDERSTAND © Spotter 2012 – Tous droits réservés 6