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Tech connaissance 2012
- 1. LES TECHNOLOGIES DELA CONNAISSANCE MIS 2012 Christophe Deschamps
- 2. OF CONSEIL Conseilet formation en veille et gestion des connaissances
- 3. TECHNOLOGIES DE LACONNAISSANCE. DE QUOI PARLE T-ON? Outilsou dispositifs technologiques qui intègrent l'information dans un contexte où : pourra s'enrichir et … elle … devenir éventuellement connaissance
- 4. ATTENTION! "La connaissance est entre les deux oreilles des employés et seulement là." Peter Drucker La connaissance n’existe pas en tant que telle!
- 5. La connaissance est toujours la rencontre d'une information/donnée et d'un individu dans un contexte spécifique. Un groupe d’individu peut « connaître » logiques d’intelligence collective
- 6. Capturer la connaissancene veut rien dire Logique de stock
- 7. On capture des informations /interactions Puis … en les rendant disponibles au plus grand nombre on prend le pari qu'elles rencontreront la bonne personne au bon moment et permettront : Apprentissage Innovation Actions Décisions CONTEXT E
- 8. Les technologies de la connaissance sont là pour multiplier et optimiser les possibilités de telles « rencontres » KB Elles doivent créer l’environnement le plus propice à l’émergence de connaissances nouvelles chez les collaborateurs
- 9. Il y anécessairement un pari prise de risque. ROI est rarement calculable : il faut réfléchir en termes de logique d’usage Est-ce qu’on se pose la question du ROI de l’email, du téléphone? Les choix relatifs à ces technologies impliquent donc les décideurs au plus haut niveau. Choix stratégiques
- 10.
- 11. TECHNOLOGIES SEMANTIQUES DANSLES ORGANISATIONS Pensez-vous que les moteurs de recherche internes qui utilisent des thesaurus pour améliorer leurs résultats vont devenir courants dans les entreprises? 66% des répondants pensent que oui, dans un futur proche Source : enquête Semantic web company. Juin 2011. http://issuu.com/andreas_blumauer/docs/survey_do_controlled_vocabularies _matter_2011_june
- 12. WEB SEMANTIQUE Pensez-vous que les entreprises et les autres organisations peuvent tirer parti de l’utilisation du web des données (Linked datas) Les répondants pensent à 88% que la plupart des organisations peuvent en tirer parti Source : enquête Semantic web company. Juin 2011. http://issuu.com/andreas_blumauer/docs/survey_do_controlled_vocabularies _matter_2011_june
- 13. MOTEUR POUR L’INTRANET Le moteur de recherche multicritères (dates, auteur, thèmes, …) fait partie du TOP 10 des projets des entreprises françaises pour 2012 (n°4) Enquête annuelle de l’Observatoire de l’Intranet http://www.observatoire-intranet.com/
- 14. RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE Taux d’adoption des RSE ou outils sociaux par les entreprises en croissance continue. De 23% en 2008 à 50% en 2011 (entreprises US) Enquête McKinsey http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/retour-sur- investissement-des-rse/
- 15. RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE La fiche annuaire enrichie (profil), directement issue des RSE (eux-mêmes inspirés des réseaux sociaux grand public) arrive en n°1 du TOP 10 des projets des entreprises françaises pour 2012 - 2013 Enquête annuelles de l’Observatoire de l’Intranet http://www.observatoire-intranet.com/
- 16. BIG DATAS D’icila prochaine décennie, la quantité de données gérée par les entreprises pourrait être multipliée par 50 et la taille des fichiers par 75. La quantité de données va prochainement doubler tous les 2 ans 1,8 zettaoctets produits en 2011, soit 58 milliards d’iPad à 32 Go IDC Extracting value from chaos – 2011 http://idcdocserv.com/1142
- 17. MEDIAS SOCIAUX 70% des personnes interrogées pensent que l’utilisation des médias sociaux va croître de manière significative à court terme. Harvard Business Review, The new conversation : taking social media from talk to action. 2100 répondants. Déc. 2010 http://hbr.org/hbrg-main/resources/pdfs/comm/sas/16203-hbr-sas- report-r3.pdf
- 18. MEDIAS SOCIAUX 2/3 des répondants considèrent les médias sociaux comme un canal très important ou extrêmement important de relation avec leur clients, prospects, partenaires,… Accenture. Making social media pay. 2011. 200 entreprises US. http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture- Making-Social-Media-Pay.pdf
- 19. MULTIMEDIA 60h devidéos sont rajoutées chaque minute sur Youtube Google a donc créé un algorithme pour tenter de détecter les nouveaux talents (opinion mining et sentiment analysis) Chiffres donnés par Google http://www.youtube.com/static?hl=fr&template=press_statistics http://googleresearch.blogspot.com.au/2012/02/quantifying- comedy-on-youtube-why.html
- 20. Traitement Contenus sémantique des multimedias contenus produits (exploitation, dans l’organisation gestion) Web sémantique Cartographie automatique de données Logiciels/ services de veille Traitement des « Big data » (par datamining) Moteurs de recherche (Intranet, Surveillance externe) des médias sociaux Gestion de contenu (ECM) Traitement automatique du langage (TAL) Gestion électronique Bases de de documents (GED) connaissances Plateformes Réseaux sociaux de curation d'entreprise
- 21. Traitement Contenus sémantique des multimedias contenus produits (exploitation, dans l’organisation gestion) Web sémantique Cartographie automatique de données Logiciels/ services de veille Traitement des « Big data » (par datamining) Moteurs de recherche (Intranet, Surveillance externe) des médias sociaux Gestion de contenu (ECM) Traitement du langage (TAL) Gestion électronique Bases de de documents (GED) connaissances Plateformes Réseaux sociaux de curation d'entreprise
- 22. RENDRE CES TECHNOLOGIESACCESSIBLES ET UTILISABLES ??? Tous les collaborateurs ne vont pas se former au datamining ou au web sémantique Interfaces enrichies qui : guident l’utilisateur l’aident à comprendre et interpréter les données Accompagnement++ : pour chaque $ investi dans les technologies informatiques 9 $ pour développer le capital organisationnel et humain. (Eric Brynjolfsson – MIT) Condition de rentabilité
- 23. CE N’EST PASSI NOUVEAU
- 24. DES TECHNOLOGIES QUINE RENTRENT PAS DANS LES CASES
- 25. LES TECHNOLOGIES DELA CONNAISSANCE SONT À USAGES MULTIPLES Les mêmes technologies peuvent servir à : Découvrir des informations Les analyser Les partager Collaborer autour de ces contenus
- 26. LES TECHNOLOGIES DELA CONNAISSANCE CASSENT LES FRONTIÈRES ENTRE L’INTERNE ET L’EXTERNE On accède/analyse/partage/collabore autour d’informations : Produites par l’organisation Produites par des acteurs externes à l’organisation sur le web question des « Big datas »
- 27. LES TECHNOLOGIES DELA CONNAISSANCE CASSENT LES FRONTIÈRES ENTRE L’INTERNE ET L’EXTERNE Les médias sociaux : McKinsey indique par exemple que 69% des répondants utilisant des outils sociaux ouverts (partenaires, fournisseurs, clients) notent une amélioration de leur pratique marketing, contre 54% en 2009. Pour 40% des répondants, les RSE servent à surveiller l’environnement extérieur Enquête McKinsey http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/retour-sur- investissement-des-rse/
- 28. POUR DES USAGERSQUI NE RENTRENT PLUS DANS LES CASES Le collaborateur actuel : Autonome : si on ne lui donne pas les outils pour travailler en interne, il ira les chercher lui-même sur le web Mobile : veut pouvoir se connecter au réseau de son entreprise, à ses outils de travail en permanence Mélange professionnel et privé (sans toujours le vouloir)
- 29. IMPLICATIONS Enjeux multiples Nécessité d’une instance de gouvernance de l’information dans les organisations Modéliser l’information Prendre la mesure des projets à mettre en œuvre autour de l’information Des technologies de la connaissance à intégrer Dans le but de mieux maîtriser l’information (valeur, coût, criticité