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            Documation – Loïc LEBIGRE – MIS 2013
Veille et Collaboration : un propos d’introduction

                      De 14:30 à 15:00 - iDeMa - En quoi les
                      Réseaux Sociaux d'Entreprise peuvent-ils
                      accroître la productivité ? Laurent Garnier

                      De 15:00 à 15:45 - Report Linker - 2013 -
                      2016 : Comment les veilleurs intégreront les
                      données à leur processus de veille et
                      d'analyse stratégique ?
                      Nicolas Bombourg

                      De 15:45 à 16:30 - Ineat Conseil - L'EIM face
                      aux défis de la stratégie d'entreprise : valoriser
                      son capital immatériel via une chaîne logistique
                      informationnelle
                      Olivier Fritz

              Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                2
Disparité ou (très opportun) rapprochement

   3 acteurs positionnés sur :
   - Conseil en accompagnement du changement
   - Agrégation de contenus (données, études, ..)
   - Conseil et intégration de solutions (portail, gestion documentaire, collaboratif)


  Quel rapport avec la veille (collaborative) ?
 Disparité apparente si l’on limite la veille à la motorisation de la collecte er
 de la diffusion d’informations mais un rapprochement très pertinent si on
 l’entend comme système intégré de management global de l’information

            Prendre en compte les nouveaux modes et canaux de production /diffusion de l’information
            Adapter le SI aux nouveaux usages induits par la nouvelle donne technologique
            Accompagner les acteurs dans l’appropriation de ces nouveaux dispositifs

           >> dans une optique de management intégré (métier, business)




                       Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                                    3
Convergences : la valorisation de l’information est
    fortement corrélée aux enjeux d’entreprise

Enjeux d’entreprise
    • Productivité / Excellence opérationnelle
    • Compétitivité / avantage concurrentiel
    • Innovation
    • Maîtrise des risques
    • Protection du patrimoine immatériel


                                               Valorisation de l’information
                                               • Qualité des données
                                               • Analyse, enrichissement
                                               • Fluidité de l’accès
                                               • Structuration des échanges
                                               • Sécurité, conformité



                         Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars         4
Des tendances de fond plutôt qu’un état de l’art
des solutions (techniques)




    ruptures technologiques
                                                                Usages


                  Impact organisationnel




                Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars            5
Le collaboratif innerve de nombreuses familles de
solutions = le partage un standard de fait



 Familles de produits
 Analyse de sentiments       Messagerie                      + ou - centrées sur :
 Applications métier         Micro-blogging                  La production
 Blog                        Monitoring social               documentaire
                                                             Applications métier, bureautique, ged, …
 Bureautique                 Outils de recherche             La publication
 Communications unifiées     Portail                         Wiki,blogs
                             Relation client                 L’échange conversationnel
 e-Learning                                                  Réseau social, forum, web conférence
 Forum                       Réseau social                   La méta-communication
 Gestion de contenu          Serious Game                    - Relation Client, gestion des talents
                                                             - Analyse des sentiments,
 Gestion de projet           Logiciels de veille
                                                              Dans les faits : applications hybrides et
 Gestion des talents         Web conférence                  convergence
                             Wiki



                    Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                                          6
D’où parlons
nous ?




               Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars   7
Une association de praticiens
                                   ¼ des adhérents se reconnaissent
                                  dans les pratiques de veille
                                   1000 inscrits au secteur

                                  Echanges via des retours
                                  d'expériences (principalement) et
                                  des conférences.

                                  • "Les nouveaux métiers de la veille" ; fin mai
                                  2013, avec l'INTD-CNAM (1/2 journée) ;
                                  • Retours d'expériences : "Réseaux sociaux
                                  (Linkedin, Twitter...) : quels usages pour les
                                  professionnels" (1/2 journée ; octobre 2013)




             Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                          8
Un centre de formation continue dédié à la fonction information
                                                          (1/2)




                                    Je mets en place de nouvelles procédures
                                    de contrôle et partage de documents




              Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                    9
Un centre de formation dédié à la fonction information (2/2 )

Je mets en place un réseau social d'entreprise




                Je manage la fonction veille dans mon organisation :




                             Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars   10
Un groupe d’influence

                                         Actions de normalisation
                                          Présidence de la CG46
                                          Co-rédaction de la norme
                                         Management de l’Intelligence
                                         stratégique

                                         Dispositions juridiques (en
                                         amont de l’ adoption des textes)
                                          accès aux sources
                                          usages numériques

                                         - Mission Lescure : prêt électronique, contrats d’accès
                                         - exemple de dossier en cours :exception au droit
                                         d’auteur dans le cadre de l’exploration de données à des
                                         fins scientifiques




             Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                                          11
Editeur d’une revue de référence




             Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars   12
Un acteur de l’intermédiation emploi / compétences
 sur la fonction information…
Une activité en (re) construction


    • Enquêtes / observation sur
      l’évolution des métiers & des fonctions
    • Référentiels
    • Valorisation des métiers
    • Accompagnement individuel
    • Aide au recrutement




                       Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars   13
Tendances : technologies, usages,
organisation




                                                                    Multilinguisme

                              BIG DATA                                      Réseaux
         CLOUD                                                 Temps        sociaux
                   Mobilité                                                Multimédia
                                 Web de données                réel
                                                                 cartographie


    Gouvernance de l’information
                    Intelligence d’entreprise
 Data management




                    Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                       14
Les principaux challenges de la gestion des
données massives (Source Aproged)
                                                   1. La virtualisation du stockage
                                                   et de l’accès (Cloud).
                                                   2. L’intégration de données.
                                                   3. La gestion d’événements et
                                                   de flots de données.
                                                   4. L’analyse complexe à
                                                   grande échelle.
                                                   5. La qualité et protection des
                                                   données.
                                                   6. La visualisation/navigation
                                                   des masses de données.
                                                   7. La préservation des
                                                   données.



             Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                      15
Temps Réel
Le règne du User Generated Content

Objectifs :
- Ne pas passer à côté d’une
info essentielle
- Réagir rapidement

Applications très variées (e-réputation,
environnement concurrentiel, gestion
de crise, …)

Agrégation de plus en plus large de
différentes types de sources                             Impacts fonctionnels
                                                          Monitoring
                                                          Fonctions de visualisation
                                                          Graphes de corrélation

                          Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                 16
Réseaux sociaux : la maturité ?
Veille sur les réseaux externes :
   Qualification des leaders d’opinion
   prévention des attaques
   Impact des actions de marketing


RSE
   Nouvelles formes d’organisations basé sur des savoir-faire
    distribués dans l’organisation
   Innovation ouverte


 Extension d’application de GED ou de publication web ou solutions
   autonomes : la dichotomie « Document / conversation »
   dépassée ?
 Veille interne / externe : plateforme centralisée
Essor de la fonction de Community Manager
… avec des attributions très variables




                                 Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars   17
Multimedia

 Capacités de traiter des fichiers
vidéo en quasi temps réel (indexation,
capture, extraction)




               Veille 360° : papier, électronique, télé, radio, vidéo
              Demande croissante auprès des agrégateurs de presse
              progression des applications speech to text




                       Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars     18
Multilinguisme

Objectifs :
- Repérer des tendances sur
les marchés
- Evaluer sa compétitivité à
l’international

 Collecte et surveillance des
sources multilingues
 Fonctionnalités de recherche et
de catégorisation cross-langues




                    Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars   19
Représentation visuelle

Objectifs :
- Outil de communication
- Aide à la compréhension
- Navigation simplifiée
- Aide à la décision




 Facilite l’analyse pour les professionnels
de l’information
 Facilite la lecture des résultats

 Des métaphores visuelles
nouvelles (données massives)
 Essor du Data-journalisme



                            Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars   20
Ces « nouveaux » usages sont en fait liés entre eux et génèrent de
nouvelles attentes et de nouvelles problématiques

Connectivité accrue et information « multi-points » :



               Multisources          Multi-utilisateurs            HETEROGENEITE DES DONNEES
                                     (réseaux sociaux)
                                                                   ACCES UNIQUE COHERENT
                                                                  GENERATION DE
                                                                  CONNAISSANCES NOUVELLES
                                                                  (rares, incertaines, utiles ? …)
 Multiformat             Multimédia               Multilingue      ANALYSE (Datacrunching)

                                                                       Nécessité d’articuler
                                                                       technologies et
                                                                       compétences multiples



                              Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                          21
Collaboration / coordination : vers la gouvernance ?

  Explosion des données
                                                 Management global de l’information
Multiplication des interactions
Producteurs / usagers




                           Source GouvInfo : JPP Perrein

                     Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars                22
Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars   23

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  • 1. Carrefour Solutions Veille et collaboration Etat de l’Art - perspectives Documation – Loïc LEBIGRE – MIS 2013
  • 2. Veille et Collaboration : un propos d’introduction De 14:30 à 15:00 - iDeMa - En quoi les Réseaux Sociaux d'Entreprise peuvent-ils accroître la productivité ? Laurent Garnier De 15:00 à 15:45 - Report Linker - 2013 - 2016 : Comment les veilleurs intégreront les données à leur processus de veille et d'analyse stratégique ? Nicolas Bombourg De 15:45 à 16:30 - Ineat Conseil - L'EIM face aux défis de la stratégie d'entreprise : valoriser son capital immatériel via une chaîne logistique informationnelle Olivier Fritz Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 2
  • 3. Disparité ou (très opportun) rapprochement 3 acteurs positionnés sur : - Conseil en accompagnement du changement - Agrégation de contenus (données, études, ..) - Conseil et intégration de solutions (portail, gestion documentaire, collaboratif)  Quel rapport avec la veille (collaborative) ? Disparité apparente si l’on limite la veille à la motorisation de la collecte er de la diffusion d’informations mais un rapprochement très pertinent si on l’entend comme système intégré de management global de l’information  Prendre en compte les nouveaux modes et canaux de production /diffusion de l’information  Adapter le SI aux nouveaux usages induits par la nouvelle donne technologique  Accompagner les acteurs dans l’appropriation de ces nouveaux dispositifs >> dans une optique de management intégré (métier, business) Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 3
  • 4. Convergences : la valorisation de l’information est fortement corrélée aux enjeux d’entreprise Enjeux d’entreprise • Productivité / Excellence opérationnelle • Compétitivité / avantage concurrentiel • Innovation • Maîtrise des risques • Protection du patrimoine immatériel Valorisation de l’information • Qualité des données • Analyse, enrichissement • Fluidité de l’accès • Structuration des échanges • Sécurité, conformité Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 4
  • 5. Des tendances de fond plutôt qu’un état de l’art des solutions (techniques) ruptures technologiques Usages Impact organisationnel Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 5
  • 6. Le collaboratif innerve de nombreuses familles de solutions = le partage un standard de fait Familles de produits Analyse de sentiments Messagerie + ou - centrées sur : Applications métier Micro-blogging La production Blog Monitoring social documentaire Applications métier, bureautique, ged, … Bureautique Outils de recherche La publication Communications unifiées Portail Wiki,blogs Relation client L’échange conversationnel e-Learning Réseau social, forum, web conférence Forum Réseau social La méta-communication Gestion de contenu Serious Game - Relation Client, gestion des talents - Analyse des sentiments, Gestion de projet Logiciels de veille  Dans les faits : applications hybrides et Gestion des talents Web conférence convergence Wiki Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 6
  • 7. D’où parlons nous ? Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 7
  • 8. Une association de praticiens  ¼ des adhérents se reconnaissent dans les pratiques de veille  1000 inscrits au secteur Echanges via des retours d'expériences (principalement) et des conférences. • "Les nouveaux métiers de la veille" ; fin mai 2013, avec l'INTD-CNAM (1/2 journée) ; • Retours d'expériences : "Réseaux sociaux (Linkedin, Twitter...) : quels usages pour les professionnels" (1/2 journée ; octobre 2013) Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 8
  • 9. Un centre de formation continue dédié à la fonction information (1/2) Je mets en place de nouvelles procédures de contrôle et partage de documents Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 9
  • 10. Un centre de formation dédié à la fonction information (2/2 ) Je mets en place un réseau social d'entreprise Je manage la fonction veille dans mon organisation : Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 10
  • 11. Un groupe d’influence Actions de normalisation  Présidence de la CG46  Co-rédaction de la norme Management de l’Intelligence stratégique Dispositions juridiques (en amont de l’ adoption des textes)  accès aux sources  usages numériques - Mission Lescure : prêt électronique, contrats d’accès - exemple de dossier en cours :exception au droit d’auteur dans le cadre de l’exploration de données à des fins scientifiques Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 11
  • 12. Editeur d’une revue de référence Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 12
  • 13. Un acteur de l’intermédiation emploi / compétences sur la fonction information… Une activité en (re) construction • Enquêtes / observation sur l’évolution des métiers & des fonctions • Référentiels • Valorisation des métiers • Accompagnement individuel • Aide au recrutement Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 13
  • 14. Tendances : technologies, usages, organisation Multilinguisme BIG DATA Réseaux CLOUD Temps sociaux Mobilité Multimédia Web de données réel cartographie Gouvernance de l’information Intelligence d’entreprise Data management Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 14
  • 15. Les principaux challenges de la gestion des données massives (Source Aproged) 1. La virtualisation du stockage et de l’accès (Cloud). 2. L’intégration de données. 3. La gestion d’événements et de flots de données. 4. L’analyse complexe à grande échelle. 5. La qualité et protection des données. 6. La visualisation/navigation des masses de données. 7. La préservation des données. Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 15
  • 16. Temps Réel Le règne du User Generated Content Objectifs : - Ne pas passer à côté d’une info essentielle - Réagir rapidement Applications très variées (e-réputation, environnement concurrentiel, gestion de crise, …) Agrégation de plus en plus large de différentes types de sources Impacts fonctionnels  Monitoring  Fonctions de visualisation  Graphes de corrélation Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 16
  • 17. Réseaux sociaux : la maturité ? Veille sur les réseaux externes :  Qualification des leaders d’opinion  prévention des attaques  Impact des actions de marketing RSE  Nouvelles formes d’organisations basé sur des savoir-faire distribués dans l’organisation  Innovation ouverte  Extension d’application de GED ou de publication web ou solutions autonomes : la dichotomie « Document / conversation » dépassée ?  Veille interne / externe : plateforme centralisée Essor de la fonction de Community Manager … avec des attributions très variables Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 17
  • 18. Multimedia  Capacités de traiter des fichiers vidéo en quasi temps réel (indexation, capture, extraction)  Veille 360° : papier, électronique, télé, radio, vidéo Demande croissante auprès des agrégateurs de presse progression des applications speech to text Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 18
  • 19. Multilinguisme Objectifs : - Repérer des tendances sur les marchés - Evaluer sa compétitivité à l’international  Collecte et surveillance des sources multilingues  Fonctionnalités de recherche et de catégorisation cross-langues Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 19
  • 20. Représentation visuelle Objectifs : - Outil de communication - Aide à la compréhension - Navigation simplifiée - Aide à la décision  Facilite l’analyse pour les professionnels de l’information  Facilite la lecture des résultats  Des métaphores visuelles nouvelles (données massives)  Essor du Data-journalisme Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 20
  • 21. Ces « nouveaux » usages sont en fait liés entre eux et génèrent de nouvelles attentes et de nouvelles problématiques Connectivité accrue et information « multi-points » : Multisources Multi-utilisateurs  HETEROGENEITE DES DONNEES (réseaux sociaux)  ACCES UNIQUE COHERENT GENERATION DE CONNAISSANCES NOUVELLES (rares, incertaines, utiles ? …) Multiformat Multimédia Multilingue  ANALYSE (Datacrunching) Nécessité d’articuler technologies et compétences multiples Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 21
  • 22. Collaboration / coordination : vers la gouvernance ? Explosion des données Management global de l’information Multiplication des interactions Producteurs / usagers Source GouvInfo : JPP Perrein Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 22
  • 23. Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars 23

Notes de l'éditeur

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