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Rapport annuel 2019 2020

Le rapport d'activités 2019-2020 du Service Bénévole d'Entraide de Vimont-Auteuil souligne les efforts et réalisations de l'organisation, notamment en raison des impacts de la COVID-19 sur les bénévoles et les opérations. Malgré les défis, l'organisation a maintenu ses services essentiels et a connu des succès en matière de planification stratégique et d'amélioration des infrastructures. Le rapport met en avant l'importance de la solidarité et de l'engagement des bénévoles et du personnel dans la poursuite de la mission de soutien aux personnes en perte d'autonomie.

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SERVICE BÉNÉVOLE D’ENTRAIDE DE VIMONT-AUTEUIL RAPPORT D’ACTIVITÉS 2019-2020 EN L’HONNEUR DE TOUS NOS BÉNÉVOLES CONFINÉS À DOMICILE 2287b, rue Aladin Laval H7K 2T6 Tél : 450-662-1341 Fax :450-662-3560 Courriel : sbeva@videodron.ca www.sbeva.com Facebook : Service bénévole d’entraide Vimont-Auteuil Rapport adopté par le conseil d’administration le 27 avril 2020 Adoption par l’assemblée générale : 19 novembre 2020
1 TABLE DES MATIÈRES RAPPORT D’ACTIVITÉS 2019-2020........................................................................................................................1 ORGANIGRAMME DU SERVICE BÉNÉVOLE D’ENTRAIDE VIMONT-AUTEUIL ..........................................................3 MISSION, VALEURS, VISION .................................................................................................................................4 NOTRE MISSION...........................................................................................................................................................4 VALEURS DU SBEVA :...................................................................................................................................................4 VISION DU SBEVA.........................................................................................................................................................4 TERRITOIRES DESSERVIS ET HEURES D’OUVERTURE.............................................................................................5 TERRITOIRES DESSERVIS .................................................................................................................................................5 HEURES D’OUVERTURE DES BUREAUX...............................................................................................................................5 Bureau administratif...........................................................................................................................................5 Friperie................................................................................................................................................................5 MOT DU PRÉSIDENT.............................................................................................................................................6 MOT DE LA DIRECTRICE........................................................................................................................................7 CONSEIL D’ADMINISTRATION ..............................................................................................................................8 COMPOSITION DU CONSEIL.............................................................................................................................................8 FORMATION OFFERTE AUX MEMBRES DU CA .....................................................................................................................9 RÉUNIONS ..................................................................................................................................................................9 GOUVERNANCE : DOSSIERS ET SOUS-COMITÉS ....................................................................................................................9 RESSOURCES HUMAINES....................................................................................................................................12 ÉQUIPE PERMANENTE .................................................................................................................................................12 MOUVEMENTS AU SEIN DE L’ÉQUIPE PERMANENTE ...........................................................................................................12 FORMATIONS AUX EMPLOYÉS .......................................................................................................................................13 FINANCES...........................................................................................................................................................13 VIE ASSOCIATIVE................................................................................................................................................14 ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ................................................................................................................................................14 RECONNAISSANCE DES BÉNÉVOLES.................................................................................................................................14 RÉUNIONS DE BÉNÉVOLES.............................................................................................................................................15 ACTIVITÉS DU SBEVA..........................................................................................................................................15 SERVICES EN MAINTIEN À DOMICILE ...............................................................................................................................15 Popote roulante ................................................................................................................................................15 Téléphone de sécurité.......................................................................................................................................16 visites amicales .................................................................................................................................................17 Accompagnement à l’épicerie...........................................................................................................................18 Accompagnement-transport médical...............................................................................................................18 ACTIVITÉS.................................................................................................................................................................19 Dîners d’amitié du mardi ..................................................................................................................................19 Cartes, chant et bingo.......................................................................................................................................20 Sortir à son goût................................................................................................................................................21 PROFIL DE NOTRE CLIENTÈLE..............................................................................................................................22
2 Nombre de clients.............................................................................................................................................22 répartition selon le Sexe....................................................................................................................................22 Provenance .......................................................................................................................................................22 Âge de la clientèle.............................................................................................................................................22 répondre aux besoins du milieu et de nos clients .............................................................................................23 CONTRIBUTION DE LA COMMUNAUTÉ À NOTRE MISSION.................................................................................23 BÉNÉVOLAT ..............................................................................................................................................................23 profil de nos bénévoles .....................................................................................................................................23 Secteurs d’implication des bénévoles ...............................................................................................................24 AIDE ET CONTRIBUTION MATÉRIELLE...............................................................................................................................25 dons de vêtements............................................................................................................................................25 dons de jouets et d’accessoires de maisons......................................................................................................26 Autres sources d’aide et de contribution matérielle .........................................................................................27 CONTRIBUTIONS FINANCIÈRES .......................................................................................................................................28 Subventions.......................................................................................................................................................28 Dons financiers..................................................................................................................................................28 Activité d’autofinancement ‘Congelés de Noël’................................................................................................28 Moitié Moitié. ...................................................................................................................................................29 CONTRIBUTION À LA PROMOTION ET À LA PUBLICITÉ DU SBEVA ............................................................................................29 ENGAGEMENT DU SBEVA ET CONCERTATION AVEC LES RESSOURCES................................................................30 ADHÉSION ................................................................................................................................................................30 PARTENARIAT............................................................................................................................................................31 IMPLICATION.............................................................................................................................................................31 CONTRIBUTIONS DU SBEVA À LA VIE COMMUNAUTAIRE ..................................................................................32 STAGES ..................................................................................................................................................................32 MESURES ALTERNATIVES JEUNESSE, TRAVAUX COMPENSATOIRES ET TRAVAUX COMMUNAUTAIRES..............................................33 PROMOTION ET VISIBILITÉ.................................................................................................................................33 Site web ............................................................................................................................................................34 VIDÉOS ..............................................................................................................................................................34 Page Facebook..................................................................................................................................................34 linkedIn .............................................................................................................................................................35 SECTION SPÉCIALE - LA COVID-19 ET SON IMPACT .............................................................................................35 RÉSULTATS DU PLAN D’ACTION 2019-2020........................................................................................................37 PLAN D’ACTION 2020-2021 ................................................................................................................................38
3 ORGANIGRAMME DU SERVICE BÉNÉVOLE D’ENTRAIDE VIMONT- AUTEUIL GESTION DES BÉNÉVOLES Direction générale : Orientation stratégique, gestion des plaintes 2e niveau Adjointe administrative : Soutien opérationnel. Jumelage : Accompagnement transport médical. Accompagnement épicerie. Gestion des plaintes 1er niveau. Chef de service : Entrevue, vérification des antécédents, planification, supervision, entrevues, intégration, encadrement, gestion des plaintes et des insatisfactions 1er niveau.
4 MISSION, VALEURS, VISION NOTRE MISSION Fondé en 1986, le SBEVA a pour mission de favoriser l’entraide et d'aider les ainés et les personnes de tous âges en perte d'autonomie, temporaire ou permanente, en leur offrant des services et des activités en maintien à domicile. VALEURS DU SBEVA : Entraide L’entraide, c’est une aide naturelle et gratuite que des personnes se donnent pour surmonter leurs difficultés, faire face aux problèmes auxquels elles sont confrontées dans leur vie (Cap santé Outaouais). Respect Sentiment de considération envers quelqu'un, et qui porte à le traiter avec des égards particuliers [et les] manifestations de ces égards (Larousse). Bienveillance Disposition d'esprit inclinant à la compréhension, à l'indulgence envers autrui (Larousse). La Qualité en tout Ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne (Larousse). Le Sbeva offre la qualité en tout : repas, service, accueil, gestion, contrôle et relations. Intégrité Qualité de quelqu'un, de son comportement, d'une institution qui est intègre, honnête. (Larousse). VISION DU SBEVA En collaboration avec ses partenaires, ses employés et ses bénévoles, le SBEVA rejoint tous les clients répondant à ses critères d’accès et, par sa capacité d’adaptation, leur offre des services de qualité adaptés à leurs besoins et à leur réalité.
5 TERRITOIRES DESSERVIS ET HEURES D’OUVERTURE TERRITOIRES DESSERVIS Vimont, Auteuil et Ste-Rose (H7H-H7K-H7L et H7M au nord de la 440) Les limites du territoire : à l’est, autoroute 19 /au sud, autoroute 440 /à l’ouest, autoroute 15 / au nord, rivière des Mille-Îles. HEURES D’OUVERTURE DES BUREAUX BUREAU ADMINISTRATIF Lundi au vendredi : Lundi au vendredi 8h00 à 15h30 Horaire d’été: Lundi au jeudi 8h00 à 15h30 Vendredi 8h00 à 13h30 FRIPERIE Horaire régulier Lundi au vendredi : 9h00 à 15h30 Samedi : 10h00 à 14h30 Horaire d’été : Vendredi 9h00 à 13 h30 Samedi 10h00 à 14h30
6 MOT DU PRÉSIDENT J’ai le plaisir de m’adresser à vous au nom de tous les membres du conseil d’administration. Une bonne année pour le SBEVA. Nous avons réalisé un exercice de planification stratégique afin d’assurer le développement ordonné de notre organisation. Nos clients, nos partenaires, notre personnel et plusieurs bénévoles ont participé à la réflexion. Nous pouvons être fiers du résultat, nous avons maintenant une feuille de route claire et des balises précises. La prochaine étape, la mise en œuvre du plan au cours des prochaines années. Pour l’ensemble de nos activités, nous avons eu de bons résultats et c’est grâce à vous tous. Une recette gagnante, des employés attentifs aux besoins de la clientèle et des bénévoles très motivés. Nos clients sont satisfaits, nos activités de financement vont bien même si le soleil n’est pas toujours notre allié. À l’interne, le climat d’entraide est apprécié de tous. L’implication de nos bénévoles fait toute une différence et plusieurs sont avec nous depuis plus de 20 ans. Le comité de reconnaissance n’avait pas la tâche facile mais suite à ses recommandations nous avons appuyé la nomination d’une bénévole à une activité de reconnaissance cette année. La pandémie a beaucoup affecté nos opérations durant le dernier mois. Nous avons réussi à maintenir les services essentiels avec beaucoup moins d’effectifs. Encore une fois, notre équipe a fait preuve de solidarité. Notre directrice générale a été très proactive afin de réduire les risques pour nos clients et les personnes de notre organisation. Nous tenons à remercier et encourager tous nos bénévoles qui doivent rester à la maison et qui se sentent isolés. Ceci est un geste essentiel et nous sommes solidaires avec vous. Bravo à tous et bonne lecture Michel Taillefer Président
7 MOT DE LA DIRECTRICE C’est en pleine crise de la COVID-19 que j’écris ce mot. Cette pandémie a généré un bouleversement important pour notre clientèle, pour nos bénévoles confinés à la maison, pour ceux qui ont pris le relais en mettant les bouchées doubles, pour nos employés qui ont dû faire face à une série de changements importants en un temps record et pour le SBEVA dans son ensemble. Au moment d’écrire ce rapport, 80% de nos bénévoles étaient toujours confinés à domicile, certains ne pouvant absolument pas sortir de leur appartement. Ces dizaines de bénévoles qui donnent des milliers d’heures chaque année et avec qui nous avons développé des liens étroits se sont retrouvés du jour au lendemain ‘coupés’ de nous et nous d’eux. Nous sommes de tout cœur avec eux. Tous ces bouleversements ne seront pas sans laisser de traces dans les mois et les années à venir. Ce rapport prend un sens tout particulier cette année puisqu’il nous permettra de mettre en lumière tout ce qui s’est fait ces douze derniers mois. Après tout, l’année 2019-2020 est composée de douze mois et non d’un seul! Revenons alors douze mois en arrière. Non seulement nous pouvons être fiers des services offerts mais l’année a été riche en réalisations. Les objectifs que nous nous étions fixés ont été atteints. Un nouvel air climatisé a été installé juste à temps pour faire face aux premières chaleurs et la phase I des travaux de rénovation du toit a été effectuée. Nous avons rafraîchi la peinture des locaux grâce notamment à l’aide du Club Lions Renaissance de Laval, et avec les surplus dégagés l’an passé, nous avons été en mesure d’acheter un nouveau lave-vaisselle, un micro-ondes commercial et un ‘cuiseur- vapeur’. Nous avons fait notre démarche de planification stratégique et malgré le tourbillon de la COVID-19, nous serons en mesure de vous la déposer lors du prochain AGA. Et finalement, la concrétisation d’un de mes rêves depuis que je suis arrivée au SBEVA, j’ai réussi à avoir une subvention afin de rehausser le mobilier de la grande salle. L’achat a été retardé compte tenu de la COVID-19 mais vous pourrez en profiter dès la reprise des activités. Et tout cela, avec l’appui de chacun, membres de l’équipe, bénévoles, partenaires et communauté lavalloise. Tout au long de l’année chacun s’est donné à 100% mais en pleine crise de la COVID-19, toujours aussi engagés, tous se sont donnés à 300%. Bravo, merci et bienvenue à nos nouveaux bénévoles et à nos nouveaux employés! Bonne lecture, Line Boudreault Directrice générale
8 CONSEIL D’ADMINISTRATION COMPOSITION DU CONSEIL Michel Taillefer Président depuis le 24 mai 2018 Membre du CA du 22 mai 2014 Bénévole depuis 2013 Élu Bénévole Serge Boutin Vice-Président depuis le 23 mai 2019 Membre du CA du 23 mai 2019 Bénévole depuis juillet 2017 Élu Bénévole Diane Pouliot Trésorière depuis le 25 mai 2017 Membre du CA du 22 mai 2014 Bénévole depuis juin 2012 Élue Bénévole André Choquette Secrétaire depuis le 23 mai 2019 Membre du CA du 18 février 2019 Bénévole depuis octobre 2014 Élu Bénévole Linda Lalande Administratrice depuis le 24 mai 2018 Membre du CA du 24 mai 2018 Bénévole depuis août 2017 Élue Bénévole Suzanne Bergeron Administratrice depuis le 23 mai 2019 Membre du CA du 23 mai 2019 Bénévole depuis octobre 2016 Élue Bénévole Phénise Floréal Administratrice depuis le 23 mai 2019 Membre du CA du 23 mai 2019 Bénévole depuis novembre 2018 Élue Bénévole Michel Dagenais Administrateur depuis le 16 déc. 2019 Membre du CA depuis le 16 déc. 2019 Membre coopté Coopté Population
9 FORMATION OFFERTE AUX MEMBRES DU CA 2 octobre 2019 Les ingrédients pour un CA heureux et efficace CDC Laval  Suzanne Bergeron  André Choquette  Phénise Floréal 23 novembre 2019 Responsabilité des administrateurs et des bénévoles Ville de Laval  Serge Boutin RÉUNIONS Conseil d'administration Nombre de réunions régulières 9 Nombre de bénévoles 8 Nombre d'heures réunions et hors réunions (sous- comités : planification stratégique, préparation des CA, analyse des états financiers, comité reconnaissance) 253 GOUVERNANCE : DOSSIERS ET SOUS-COMITÉS PLANIFICATION STRATÉGIQUE Tel que prévu à notre plan d’action 2019-2020, le grand chantier de la planification stratégique a pris son envol comme prévu. Une demande de subvention a été faite auprès d’Emploi Québec et a été acceptée. Emploi Québec a donc financé notre démarche jusqu’à hauteur de 70% Nous avons procédé par appels d’offres et c’est Mme Nathalie Lecours de Visée RH qui a obtenu le contrat. Membres du comité de planification stratégique  Suzanne Bergeron  Line Boudreault  Serge Boutin  Michel Dagenais  Linda Lalande  Michel Taillefer
10 La démarche s’est divisée en quatre grandes étapes :  Cueillette d’informations et consultations  Analyse  Révision et élaboration de la mission, des valeurs, de la vision  Choix des axes stratégiques, des objectifs et des grandes actions. Étape de cueillette d’informations et de consultations Afin de bien refléter la volonté et la vision des employés, des clients et des bénévoles mais également connaître la perception qu’eux et nos partenaires avaient du SBEVA, nous avons procédé à des consultations.  16 décembre Présentation au CA  Décembre: Collecte d’informations pour le comité de planification  13 janvier Rencontre de consultation et remue méninge avec le CA  Suzanne Bergeron  Line Boudreault  Serge Boutin  Michel Dagenais  Linda Lalande  Diane Pouliot  Michel Taillefer  17 janvier Rencontre de consultation et remue-méninge avec les employés  Bettina Belfleur  Suzanne Bergeron (prise de notes)  Josée Bordeleau  Line Boudreault (prise de notes)  Sylvie Duhame  Maryse Harvey  Sébastien Houle  Soucilienne Joseph  Cherley Laporte  Diane Matte  30 janvier Rencontre de consultation et remue-méninge avec les bénévoles  Popote Marc Cléroux Jean Kemp  Friperie Monique Hémond Josette Lapierre  Accompagnement transport médical Micheline Bédard  Téléphone sécurité Monique Perna  Bazar du jeudi Pierrette Dufresne  Cuisine Carole Bourassa  Commission moisson/épicerie Paul Van Til
11  Dîner/activités du mardi Yvonne Arial  Employé Saadia Brini  Observateur et prise de notes Michel Taillefer  Observatrice et prise de notes Line Boudreault Questionnaires et entrevues  Clients de la friperie (questionnaire) :16 répondants  Clients de la popote roulante (entrevue téléphonique sous forme de questionnaire) : 12 répondants  Clients du transport d’accompagnement médical (entrevue téléphonique sous forme de questionnaire) : 5  Consultations clients du mardi (questionnaire) : 33 répondants (13 bénévoles, 20 clients)  Consultation partenaires  M. David Ménard du BML6 (rencontre)  M. Joseph du Centre Interculturel de Laval (entrevue téléphonique) Étape d’analyse 4 mars Analyse par le comité de planification stratégique Quoique les prochaines rencontres s’inscrivent dans nos activités 2020-2021 et adressent les étapes de révision et élaboration de la mission, des valeurs et de la vision, le choix des axes, des objectifs et des principales actions, nous les présentons ici afin de permettre au lecteur d’avoir une vue d’ensemble des démarches qui auront abouties à la planification stratégique. 9 avril Comité de planification - visioconférence 16 avril Comité de planification – visioconférence 17 avril Sous-comité – Axe immobilier – étapes du plan d’action 23 avril Comité de planification - visioconférence 27 avril Rencontre avec le CA : Validation du projet de planification et correction au besoin 23 mai Présentation et adoption de la planification par l’AGA - Reporté compte tenu de la COVID-19
12 RESSOURCES HUMAINES ÉQUIPE PERMANENTE Line Boudreault, directrice générale Saadia Brini, adjointe administrative Mohamed Gamaoun, technicien comptable Cherley Laporte, chef de service Activités et campagnes de financement Diane Matte, chef de service Maintien à domicile Josée Bordeleau, chef du service alimentaire Sylvie Duhamel, cuisinière Bettina Belfleur aide-cuisinière Maryse Harvey, aide-cuisinière Sébastien Houle, entretien général MOUVEMENTS AU SEIN DE L’ÉQUIPE PERMANENTE L’année 2019-2020 a connu quelques changements dans l’équipe permanente du SBEVA. Mme Bettina Belfleur, aide-cuisinière a été embauchée, le 3 juin 2019 après avoir fait un stage avec nous. Mme Soucilienne Joseph, commis-comptable qui avait joint l’équipe en janvier 2019 nous a quitté le 6 mars 2020. M. Mohamed Gamaoun, technicien comptable, s’est joint à l’équipe le 11 mars 2020 en pleine fin d’année financière et en pleine crise de la COVID-19 ! Il a su relever le défi avec brio.
13 FORMATIONS AUX EMPLOYÉS Date Titre de la formation Formateur Noms de l’employé Formation Acumba Acumba Soucilienne Joseph 1er avril 2019 Formation et soutien comptabilité ‘Conciliation bancaire et procédure de fin d’année’ Campeau Vinet Gauthier Soucilienne Joseph 7 juin 2019 Formation et soutien comptabilité ‘les écritures de régularisation’ Campeau Vinet Gauthier Soucilienne Joseph 25 juillet 2019 Les essentiels de la paye Employeur D Line Boudreault Soucilienne Joseph 22 octobre 2019 Supervision d’une équipe de travail d’un organisme communautaire CDC Laval Josée Bordeleau Diane Matte 24 novembre 2019 Cours Hygiène et salubrité destiné aux gestionnaires d’établissement alimentaire MAPAQ Sylvie Duhamel 26 novembre 2019 Maximiser la communication dans votre équipe de travail CDC Laval Diane Matte 4 février 2020 La reddition de comptes CDC Laval Saadia Brini 9 mars 2020 Secourisme en milieu de travail Formation Langevin Cherley Laporte FINANCES En tant que nouvel employé du SBEVA responsable des finances et de la comptabilité je suis très fier de faire partie de cette bonne équipe dirigée par Mme Line Boudreault. Dans le cadre de mon intégration, j’ai réussi à prendre les choses en main malgré le défi posé par la COVID-19 qui a nécessité des restructurations au niveau de la facturation, des modes de paiement des comptes à payer et des comptes à recevoir ainsi que des modes de remboursement. Je remercie toute l’équipe de SBEVA pour leur accueil, en particulier Mme Line Boudreault et Mme Diane Matte qui ont facilité mes tâches malgré la charge de travail et les efforts supplémentaires dus à la crise de la COVID-19. Mohamed Gamaoun Technicien comptable Au mot de M. Gamaoun, je me permets à titre de directrice générale, de compléter exceptionnellement cette section puisque M. Gamaoun n’est arrivé qu’en toute fin d’année. Les finances sont toujours imbriquées étroitement avec le quotidien. C’est comme un pas de deux, l’un ne va pas sans l’autre. Retour en arrière. « Une série noire » s’est abattue sur le SBEVA au printemps et à l’été 2019 : Bris du congélateur, bris du vieil air climatisé, bris du tuyau de balayeuse, bris d’un des brûleurs de notre poêle à gaz, sans compter que du côté des ressources humaines, la cuisine a dû fonctionner
14 avec deux employés durant plusieurs mois. Pour traverser cette crise, le traiteur Les Allants a accepté de produire nos soupes quotidiennes. Et nos desserts ont été temporairement achetés chez un de nos fournisseurs. Cet allègement de tâches a permis aux deux employés en place, Sylvie et Maryse, de tenir le coup jusqu’au retour de Josée mais n’a pas été sans avoir eu un impact financier. Et à cela, s’est ajouté la baisse du nombre de clients qui s’est poursuivie encore cette année et qui a eu un impact sur nos revenus. Et pour finir l’année, la COVID-19 est venue impacter sérieusement les revenus du SBEVA pour le mois de mars 2019. Heureusement, le SBEVA avait de l’argent de côté pour faire face à ces imprévus et les revenus de la friperie et de nos bazars qui eux ne cessent de s’accroître ont sauvé la mise. Somme toute, malgré cette année exigeante sur le plan financier, les finances du SBEVA se portent encore bien. En ce qui a trait à l’enjeu lié à la baisse du nombre de clients, celui-ci a donné lieu à l’axe stratégique Marketing/Visibilité de notre planification stratégique et nous sommes confiants face à l’avenir. Line Boudreault Directrice générale VIE ASSOCIATIVE ASSEMBLÉE GÉNÉRALE L’assemblée générale annuelle s’est tenue le 23 mai 2019. 72 bénévoles étaient présents, 5 invités et 5 employés. RECONNAISSANCE DES BÉNÉVOLES  18 avril 2019: Dîner de cabane à sucre. 63 bénévoles et 4 employés ont participé à cette activité.  23 mai 2019 : Dîner offert à nos bénévoles lors de l’assemblée générale annuelle.  5 décembre 2019 : Fête de Noël sous forme de souper musical pour tous les bénévoles et les membres de l’équipe permanente. 96 personnes ont été présentes. Durant la soirée, il y a eu tirage au sort de nombreux prix afin de souligner la contribution des bénévoles.  Au quotidien, un repas gratuit est offert aux bénévoles. Cette année 4 800 repas ont ainsi été offerts gratuitement à nos bénévoles en guise de reconnaissance pour l’aide qu’ils nous apportent au quotidien.  Prix du Lieutenant-gouverneur: M. Luc Gendron et Mme Marie-Paule Papineau, tous deux bénévoles au SBEVA, ont reçu le prix du Lieutenant-gouverneur pour leur implication soutenue au sein de différentes organisations au fil des ans.  Prix Bénévolat Québec. À l’initiative du conseil d’administration, un sous-comité formé de Line Boudreault, Cherley Laporte, Diane Matte, Michel Taillefer et Suzanne
15 Bergeron a été constitué. La candidature de Mme Margot Lefebvre a été retenue et soumise. RÉUNIONS DE BÉNÉVOLES 23 avril 2019 Réunion pour les bénévoles du dîner communautaire 20 juin 2019 Réunion pour les chauffeurs et les baladeurs 26 juillet 2019 Réunion pour les bénévoles de la friperie 17 septembre 2019 Réunion pour les bénévoles du dîner communautaire 11 octobre 2019 Réunion pour les bénévoles de la friperie Mars 2020 Réunion pour les chauffeurs et baladeurs - annulée ACTIVITÉS DU SBEVA SERVICES EN MAINTIEN À DOMICILE POPOTE ROULANTE La popote roulante est un service essentiel du maintien à domicile. Les clients reçoivent non seulement un repas chaud mais aussi le sourire et la présence rassurante de nos bénévoles dévoués. Il faut souligner l’assiduité et le travail constant de nos bénévoles. Malgré trois fermetures, le 9 avril dû au verglas, le 26 août dû à une panne d’électricité et le 4 février, dû aux conditions météo, et malgré la COVID-19 qui a durement affecté le mois de mars, le SBEVA a livré 35 071 repas chauds et congelés à 415 personnes des secteurs Auteuil, Vimont et Sainte-Rose ainsi qu’à la Société Alzheimer. Notre service de repas congelés est devenu un service essentiel et offre une plus grande flexibilité à la clientèle. Désormais, nous avons une clientèle établie pour les repas congelés tout comme pour les repas chauds. D’ailleurs, le virage de la popote traditionnelle vers la popote congelée dans le cadre de la COVID-19 a été bien accueilli et certains clients ont même dit qu’ils ne reviendront pas aux repas chauds. Comme à chaque année, le nombre de clients desservis fluctue beaucoup dû à des départs, des décès et des placements longue durée. Alors que certaines routes sont demeurées assez stables, d’autres ont relativement changé. Cette année nous avons accueilli 196 nouveaux clients et 184 nous ont quitté pour différentes raisons mais sur ce nombre seulement 18 étaient insatisfaits des repas.
16 Deux nouveautés découlant de la crise de la COVID-19 : le site du SBEVA affiche dorénavant son menu hebdomadaire sur la page d’accueil et propose une boutique en ligne de congelés. Si vous n’avez pas vu notre site récemment, je vous invite à le visiter au www.sbeva.com. Diane Matte Chef du service Maintien à domicile Popote Roulante 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de clients 401 380 415 Provenance Vimont 298 201 174 Ste-Rose 103 86 140 Auteuil Inclus dans Vimont/Ste-Rose 88 99 Repas Nombre de repas chauds 25 737 24 825 23 523 Nombre de congelés 7003 5 494 6 866 Nombre de repas Société Alzheimer 4 719 4 800 4 682 Nombre total de repas popote roulante 37 459 35 119 35 071 Fluctuations et motifs de fermeture Nombre de nouveaux clients 196 Nombre de dossiers fermés 184 Motifs de fermeture  Déménagement 37  N'en a plus besoin 69  Insatisfaits 18  Décès, soins palliatifs 21  Autres (diète plus sévère, retour à la popote Ste-Rose à la fin de l'été, portion trop généreuse) 39 TÉLÉPHONE DE SÉCURITÉ Dans sa vision de briser l’isolement des personnes âgées, le SBEVA offre le service de téléphones de sécurité. Ce service a pour objectif de contacter les clients y étant inscrits afin de voir comment ils vont et d’échanger avec eux. Avec la crise de la COVID-19, nos appels sont devenus un service important pour nos aînés isolés et vulnérables. Indépendamment du service d’appels de sécurité, tous nos clients ont été appelés dès
17 le début de la crise afin de leur expliquer les changements dans nos services et nos façons de faire, pour nous assurer de leur sécurité et également pour évaluer leur degré de vulnérabilité. Avaient-ils de quoi manger ou la popote était-elle leur seul apport en repas? Présentaient-ils des symptômes de la COVID-19 requérant une intervention ? Avaient-ils du soutien familial ou étaient-ils isolés? Souhaitaient-ils bénéficier des appels de sécurité ? Étaient-ils en mesure d’utiliser un micro-ondes? Semblaient-ils confus et désorientés?... Des appels ont également été faits aux proches et aux intervenants figurant aux dossiers. Cela a représenté des centaines et des centaines d’appels qui n’ont pas été comptabilisés. Ce n’est que suite à ces appels que nous avons déployé à plus grande envergure les appels de sécurité. 48 clients ont accepté le service d’appels de sécurité. Seulement pour les deux dernières semaines de mars, 338 appels ont été faits par 21 bénévoles confinés à la maison toujours soucieux d’aider et qui ont répondu à notre appel à tous. Ce service sera maintenu tout au long de la crise et de la période de confinement et sera toujours offert à ceux qui souhaiteront le maintenir après la crise. Téléphones de sécurité 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de clients 4 3 50 Nombre de téléphones 787 377 901 Nombre de bénévoles 2 1 22 Nombre d'heures 58 25 117 VISITES AMICALES L’isolement frappe fort nos aînés. Conscient de cette réalité, le SBEVA continue à offrir des visites d’amitiés aux personnes inscrites. Grâce à l’implication de deux bénévoles, trois personnes ont bénéficié de visites dont la fréquence varie selon les besoins du client et la disponibilité des bénévoles. Il est à noter que trois demandes sont en attente de pairage avec un bénévole. Visites amicales 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de clients 4 3 3 Nombre de visites 31 26 28 Nombre de bénévoles 2 4 2 Nombre d'heures 44 41 45 Nombre de kilomètres 12 265 321
18 ACCOMPAGNEMENT À L’ÉPICERIE Faire ses courses et ne manquer de rien c’est ce que toute personne souhaite et c’est à ce besoin que répond le service d’accompagnement à l’épicerie! Nos aînés qui sont dans l’incapacité de conduire ou de se déplacer seuls optent pour ce service d’accompagnement pour faire leurs épiceries. Sept personnes se sont prévalues de ce service qui se niche entre la possibilité de commander par internet ou par téléphone et la livraison de la popote roulante. Il permet aux aînés d’être accompagnés et de faire leurs courses de façon sécuritaire. Accompagnement à l’épicerie 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de clients 1 4 7 Nombre d'accompagnements 45 52 50 Nombre de bénévoles 1 3 4 Nombre d'heures 42 93 118 Nombre de kilomètres 295 598 896 ACCOMPAGNEMENT-TRANSPORT MÉDICAL Dans le cadre de sa mission de venir en aide aux personnes en perte d’autonomie temporaire ou permanente, le SBEVA offre à ses bénéficiaires un précieux service d’accompagnement transport médical. Il s’agit d’une activité qui consiste à mettre à la disposition de nos clients des bénévoles qui les accompagnent pour leurs rendez-vous médicaux que ce soit à Laval ou en dehors de Laval. Le bénévole va chercher le client à son domicile, il l`amène à l’hôpital ou à son rendez-vous médical et il l’attend pour le ramener chez lui, ce qui est rassurant pour nos clients et très apprécié par notre clientèle. Il est important de souligner la forte demande pour ce service et le peu de bénévoles prêts à s’y impliquer. Malgré tout, on arrive à répondre aux demandes dans la majorité des cas ce qui évite à la clientèle d’avoir recours à un taxi, une réalité bien connue et comprise par nos clients.
19 ACCOMPAGNEMENT TRANSPORT MÉDICAL 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de clients 84 117 100 Provenance des clients Ste-Rose 45 56 48 Vimont 39 4 0 Auteuil Inclus dans Vimont & Ste-Rose 57 48 Autres 2 Demandes Nombre de demandes nd 349 356 Nombre d'annulations (par le client) nd 54 45 Nombre de refus (faute de bénévoles) nd 32 26 Nombre d'accompagnements effectués 280 263 285 Villes de destination Laval 213 168 183 Montréal 63 81 43 Autres 4 14 59 Type de destination Clinique 112 103 126 Hôpital 143 145 117 CLSC/CARL 25 15 42 Bénévoles Nombre de bénévoles 14 18 16 Nombre d'heures de bénévolat 797 687 690 Nombre de kilomètres 9 585 9 983 9 838 Saadia Brini Adjointe administrative et responsable de l’accompagnement transport médical ACTIVITÉS En continuité avec sa mission, le SBEVA organise différentes activités visant à briser l’isolement, à contribuer au bien-être des aînés et à prévenir la perte d’autonomie. DÎNERS D’AMITIÉ DU MARDI Dîners communautaires, cartes et bingo sont les activités qui rassemblent les clients du SBEVA chaque mardi pour partager un mot, un sourire, un rire et un repas dans une ambiance conviviale. Nos dîners sont toujours populaires auprès de notre clientèle mais
20 comme dans tous nos secteurs d’activités, nous devons relever le défi de renouveler notre clientèle. Dîner du mardi 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 130* 114 94 Nombre de rencontres 45 46 43 Nombre de présences (repas) 2688* 2066 1 754 Nombre de bénévoles 15 14 14 Nombre d'heures de bénévolat 1009 987 904 Changement amorcé en 2017-2018, 2018-2019 est la première année complète où les employés et les bénévoles ne sont pas comptabilisés à titre de participants. CARTES, CHANT ET BINGO Le SBEVA propose des activités afin de briser l’isolement et permettre aux aînés de socialiser et créer des liens. Le mardi, journée des dîners d’amitié, des activités de chant, de cartes et de bingo sont offertes. Le jeudi ceux et celles désirant se joindre à un groupe pour jouer aux cartes et socialiser sont également bienvenus. Chant 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 25 27 23 Nombre d'activités 44 46 44 Nombre de présences nd 612 525 Nombre de bénévoles 1 1 2 Nombre d'heures 98 81 66 Bingo 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 24 34 32 Nombre d'activités 44 47 43 Nombre de présences nd 552 500 Nombre de bénévoles 4 2 2 Nombre d'heures 102 155 144
21 Cartes du mardi et du jeudi 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 22 16 22 Nombre d'activités 66 90 89 Nombre de présences nd 488 455 Conférences et ateliers Date Thème Conférencier Participants 15 Avril 2019 La maladie d’Alzheimer Société Alzheimer Laval 13 6 septembre 2019 La maladie Parkinson Parkinson Montréal-Laval 11 27 janvier 2020 Connaissance du cerveau pour vieillir en santé Garde Confort 15 Mars 2020 Atelier Vide -frigo Groupe Promo- Santé 10 Activités bien-être 25 septembre- 27 novembre 2019 Yoga sur chaise Duy Khôi Nguyên 8 SORTIR À SON GOÛT Les membres inscrits aux sorties sont toujours très enthousiastes devant les sorties proposées. Le désir de se retrouver en groupe demeure la principale motivation de nos participants. Sortir à son goût 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 70 62 59 Nombre de sorties 10 10 9 Nombre de présences nd 237 165 Nombre de bénévoles 7 5 6 Nombre d'heures de bénévolat 104 80 54 Nombre de kilomètres 409 425 390 Cherley Laporte Chef de service Activités et campagne de financement
22 PROFIL DE NOTRE CLIENTÈLE NOMBRE DE CLIENTS Cette année, le SBEVA a offert des services et des activités à 735 clients. Nous avons ouvert 254 nouveaux dossiers contre 199 dossiers qui ont été fermés. En mars seulement, compte tenu de la crise liée à la COVID-19, qui a aussi amené la fermeture de la Popote Ste-Rose, nous avons ouvert 36 nouveaux dossiers. Motifs de fermeture de dossier:  N’en avait plus besoin 71  Déménagement 37  Autres raisons 27  Décès/soins palliatifs 24  Insatisfait du repas 18 (contrairement à 27 l’an passé)  Retour avec la Popote de Ste-Rose 11 (à l’automne)  Motifs inconnus 9  Insatisfait du service 2 RÉPARTITION SELON LE SEXE 226 hommes (30 %) et 537 femmes (70 %) PROVENANCE 763 clients dont 526 clients actifs au 31 mars Auteuil (H7K et H7H) : 254 clients dont 196 actifs au 31 mars Vimont (H7M) : 214 clients dont 113 actifs au 31 mars Ste-Rose (H7L) 266 clients dont 188 actifs au 31 mars Autres provenances: 29 clients dont 29 actifs au 31 mars ÂGE DE LA CLIENTÈLE La moyenne d’âge de notre clientèle tous services confondus est de 79 ans pour les femmes et de 80 ans pour les hommes.
23 RÉPONDRE AUX BESOINS DU MILIEU ET DE NOS CLIENTS L’équipe du SBEVA est toujours réceptive aux commentaires reçus tant des bénévoles que de la clientèle. De plus, chaque année la clientèle est invitée à répondre à un questionnaire de satisfaction. La compilation de ces résultats nous permet d’avoir une rétroaction et d’ajuster s’il y a lieu les services offerts. Cette année la gestion de la crise liée à la COVID-19 a été éprouvante pour tous les membres de l’équipe permanente. L’équipe administrative parvenait difficilement à maintenir les opérations liées à la popote, considérée service essentiel. L’énergie a dû être centrée sur les priorités et les sondages ont été délaissés pour cette année. Par contre, nous avons eu l’opportunité de consulter la clientèle dans le cadre de l’exercice de planification stratégique et nous serons en mesure de dégager des pistes d’amélioration. CONTRIBUTION DE LA COMMUNAUTÉ À NOTRE MISSION BÉNÉVOLAT La contribution, la disponibilité et la générosité de nos bénévoles sont l’âme du SBEVA sans qui il serait impossible d’actualiser notre mission. La majorité des bénévoles du SBEVA s’est retrouvé confinée compte tenu de la COVID-19 et cette année cette section dédiée en leur honneur prend encore plus de sens. PROFIL DE NOS BÉNÉVOLES Bénévoles ayant contribués à la mission en 2019-2020 : 186 Nombre de femmes : 136 Nombre d’hommes : 50 Nouveaux bénévoles: 39 Bénévoles ayant quittés: 16 Nombre d’heures de bénévolat 18 575 heures Âge moyen : 66 ans La grande famille du SBEVA a été encore cette année éprouvée par le décès de deux de ses bénévoles, M. Serge Morin et Mme Pauline Duclos. Ceux-ci faisaient partie de nos bénévoles dévoués et nous chérissons leurs mémoires. 18 575 heures 186 bénévoles
24 SECTEURS D’IMPLICATION DES BÉNÉVOLES Nombre de bénévoles Nombre d'heures km Services directs à la clientèle Chauffeurs 44 2661 33 943 Baladeurs 64 2273 256 Accompagnements transport médical, 16 690 9 838 Téléphones de sécurité 22 117 Visites d’amitié 2 45 321 Accompagnements épicerie 4 118 896 Service aux tables (dîners communautaires) 14 904 Sortir à son goût 4 41 390 Sortir à son goût - téléphonistes 2 13 Services essentiels à la popote roulante Cuisine 33 4 517 33 Cueillettes de denrées Moisson Laval 4 72 574 Achats de denrées épicerie 5 150 924 Soutien à l’équipe du SBEVA Réceptionniste 4 285 Aide générale (entretien, réparation, courses …) 8 55 Activités saisonnières
25 Noël (Préparation des congelés et des paniers de Noël) 22 83 184 Guignolée 3 13 Activités Chant 2 66 Bingo 2 144 Activités d’autofinancement Friperie (tri) 14 2502 Friperie service à la clientèle 16 1 418 Friperie Tricot (tuques et mitaines) 1 14 Grands bazars (juin, septembre et novembre) 106 1 566 Tri des dons et bazars hebdomadaires 20 1048 Administration et gouvernance Tâches administratives CA (hors réunion) 7 121 Réunion du CA 11 132 AIDE ET CONTRIBUTION MATÉRIELLE 50% du financement du SBEVA provient de la vente de repas mais aussi de la communauté. Encore une fois, nous vous voulons remercier, clients, donateurs, bénévoles et employés. Chacun à sa façon contribue à notre magnifique mission et nous permet d’être là pour les aînés et les personnes en perte d’autonomie. DONS DE VÊTEMENTS Que serait la friperie du SBEVA sans les dons de la communauté et l’implication de nos bénévoles? Une coquille vide sans âme. Grâce à vos dons, vous aidez non seulement la mission mais vous permettez à un nombre incalculable de clients et de familles à redonner une seconde vie à vos vêtements. Grâce à la générosité et au professionnalisme de nos bénévoles, la friperie est devenue un incontournable du financement de notre mission! Merci à cette incroyable équipe qui a donné 3 900 heures, la friperie a rapporté plus de 38 000$ entièrement réinvesti dans la mission!
26 DONS DE JOUETS ET D’ACCESSOIRES DE MAISONS Grâce aux dons provenant de la communauté, le SBEVA organise trois grands bazars annuellement, en juin, en septembre et en novembre. Malgré une température maussade au bazar de septembre et l’annulation de notre nouveau bazar de livres qui était prévu fin mars, les bazars ont rapporté cette année 22 110 $, le meilleur résultat depuis l’existence des bazars. Que de travail pour arriver à ces résultats, 2 614 heures! L’équipe du jeudi a mis à elle seule 1 048 heures! Grâce à cette petite équipe tricotée serrée ont lieu nos grands bazars qui rassemblent une centaine de bénévoles! Quelle aventure épuisante mais ô combien gratifiante! Avril Mai Juin Juille t Août Sept Oct Nov Déc Janv Fév Mars REVENUS FRIPERIE 2017-2018 2 060 2 437 960 2 516 2 231 1 456 2 935 2 813 1 553 2 123 2 170 2 679 REVENUS FRIPERIE 2018-2019 2 790 3 373 2 644 3 569 3 218 2 349 4 340 3 996 1 769 2 039 2 231 2 387 REVENUS FRIPERIE 2019-2020 3 949 3 581 3 053 4 268 2 655 3 180 3 638 3 544 3 544 2 931 2 367 1 915 - $ 1 000 $ 2 000 $ 3 000 $ 4 000 $ 5 000 $ REVENUS FRIPERIE REVENUS FRIPERIE 2017-2018 REVENUS FRIPERIE 2018-2019 REVENUS FRIPERIE 2019-2020
27 AUTRES SOURCES D’AIDE ET DE CONTRIBUTION MATÉRIELLE Angelo Iacono, député de la circonscription d’Alfred Pellan du gouvernement fédéral  Dons de denrées alimentaires  Aide à la visibilité du SBEVA  Programme Emploi Canada  Programme Nouveaux Horizons Jean Roussel, député de la circonscription Vimont-Auteuil du gouvernement provincial  Cadeaux pour le tirage du souper de Noël  Aide au recrutement de bénévoles  Aide à la visibilité du SBEVA  Publicité lors des bazars  Fonds d’urgence pour l’épicerie de base de clients démunis (COVID-19) Ville de Laval  Animation de l’assemblée générale le 23 mai 2019  Entente de service: Épandage de sel du stationnement  Prêt d’un écran et d’un projecteur multimédia pour l’assemblée générale du 23 mai 2019  Prêt d’équipement pour la tenue des bazars de juin et de septembre (barricades, poubelles, cône, tables, etc.)  Photocopies par le BML 6 des documents durant l’année et pour l’assemblée générale du 23 mai 2019  Service de police de Laval : Vérification gratuite des antécédents judiciaires des bénévoles (obligatoire pour les employés et les bénévoles)  Contribution à la planification stratégique (données statistiques et entrevue) Centre de bénévolat et Moisson Laval :  Fourniture de denrées alimentaires sur une base hebdomadaire  Aide au recrutement de bénévoles Paroisse St-Bruno  Accès au stationnement de l’église lors d’évènements spéciaux  Prêt de la salle pour le party de Noël du SBEVA
28 Cercle des Fermières de Vimont  Projet de jardin communautaire du parc Dumas – dons des récoltes au SBEVA Club Lions Renaissance de Laval  Aide à la peinture des locaux CONTRIBUTIONS FINANCIÈRES SUBVENTIONS  Centre intégré en santé et services sociaux de Laval (CISSSL). Programme de soutien aux organismes communautaires (PSOC). Ce soutien financier à la mission globale représente environ 50% des revenus du SBEVA.  Emploi et développement social Canada. Programme Nouveaux horizons pour les aînés. Subvention pour le rehaussement du mobilier de la grande salle. Compte tenu de la COVID-19, les achats ont été reportés en 2020-2021  CISSSL. Soutien à l’autonomie des personnes âgées. Partage de la subvention entre l’Association des popotes roulantes de Laval et les popotes roulantes de Laval.  Emploi et Développement social Canada. Subvention offerte dans le cadre du programme ‘Emplois d’été Canada’. Cette subvention a permis l’embauche de deux étudiants à l’été 2019.  YMCA. Subvention dans le cadre d’un programme d’échange étudiants. Cette subvention a permis au SBEVA d’accueillir une étudiante à l’été 2019.  M. David de Cotis, conseil municipal de St-Bruno, ville de Laval. Aide financière dans le cadre du Programme de soutien aux activités locales.  M. Jean Rousselle, député de Vimont. Aide financière dans le cadre du Programme de soutien à l’action bénévole 2019-2020 DONS FINANCIERS Quoiqu’il y ait eu moins d’emphase sur la collecte de dons que lors de la campagne de financement de l’an passé, le SBEVA a tout de même reçu 3 446 $ en dons de la communauté. ACTIVITÉ D’AUTOFINANCEMENT ‘CONGELÉS DE NOËL’. Grâce à l’implication de l’équipe et de nos bénévoles, la vente de congelés de Noël qui permet à notre clientèle d’avoir des repas de fêtes pour leurs invités ou pour eux-mêmes a rapporté cette année 3 247 $ comparativement à 2 182 $ l’an passé. Imaginez cette production de congelés qui se fait en parallèle avec la production régulière! Bravo et merci à tous ceux qui ont encore relevé ce défi avec nous !
29 Congelés de Noël Qté Bœuf bourguignon 64 Carré aux dattes 29 Dinde 83 Gâteau aux carottes 40 Lasagne 66 Pouding chômeur 46 Ragoût de boulettes 89 Reine Élizabeth 37 Tourtières 128 MOITIÉ MOITIÉ. Détenteur de permis moitié-moitié, le SBEVA organise la vente de billets moitié-moitié dans le cadre des dîners d’amitié du mardi mais également lors de certaines occasions telles que le souper de Noël et les grands bazars. Cette année la vente de billets moitié- moitié a rapporté au SBEVA 1 417 $ alors que l’équivalent soit 1 417 $ a été distribué parmi nos nombreux gagnants. CONTRIBUTION À LA PROMOTION ET À LA PUBLICITÉ DU SBEVA En tant qu’OBNL, le SBEVA s’appuie en partie sur la contribution de la communauté pour promouvoir ses services et ses activités gratuitement.  Aide à la promotion de la mission. Bottins de ressources ou site web ayant des liens vers le SBEVA o 211 o Corporation de développement communautaire de Laval (CDCL) o Association des popotes roulantes de Laval (APRL) o Regroupement provincial des popotes roulantes o Centre Info-Aînés Laval (DIRA Laval) o Répertoire des ressources en sécurité alimentaire (réfère au 211) o ALPA  Line Boudreault, directrice générale, a été invitée à l’émission Ère Libre, télévision communautaire
30  Rédaction d’un article pour la revue le Menu du jour du Regroupement provincial des popotes roulantes. Édition hiver 2020.  Aide à la promotion des bazars : o Feuillets paroissiaux de St-Bruno, Ste-Béatrice, St-Elzéar, Ste-Rose o TRCAL o Ville de Laval. BML 6 (panneaux lumineux, babillard des bibliothèques) o Courrier Laval o 4 pancartes situées stratégiquement dans les rues avoisinantes o CDC Laval  Aide au recrutement des bénévoles o Feuillets paroissiaux de St-Bruno, Ste-Béatrice, St-Elzéar, Ste-Rose o Table régionale de concertation des aînés de Laval (TRCAL) o Ville de Laval. BML 6 (panneaux lumineux, babillard des bibliothèques) o Courrier Laval o 4 pancartes situées stratégiquement dans les rues o Centre de bénévolat Moisson Laval o LinkedIn (page de la directrice générale) ENGAGEMENT DU SBEVA ET CONCERTATION AVEC LES RESSOURCES ADHÉSION Le SBEVA est membre de :  Table régionale de concertation des Aînés de Laval (TRCAL)  Association des popotes roulantes de Laval (APRL)  Regroupement des popotes roulantes et autres services alimentaires bénévoles (PRASAB)  Corporation de développement communautaire de Laval (CDCL)  Association lavalloise du transport adapté (ALTA)
31 PARTENARIAT  Popote roulante de Ste-Rose : Cette popote fermant durant la période estivale, le SBEVA prend alors le relais en offrant la popote roulante à leur clientèle tous les mardis et jeudis de juin à septembre. Au début de la crise de la COVID-19, la popote roulante de Ste-Rose a fermé et nous avons également pris le relais durant cette période.  Société Alzheimer de Laval : Livraison 5 jours par semaine de la popote roulante pour le Centre d’activités de répit et ce depuis mai 2012. Compte tenu de la COVID- 19, le centre de jour de la Société a dû suspendre ses activités à compter du 13 mars.  Prêt par le CATAL de trois employés lors de la crise de la COVID-19. IMPLICATION Tout au long de l’année, le SBEVA et ses représentants se sont impliqués de différentes façons.  La chef de service du Maintien à domicile, Mme Diane Matte, est secrétaire du conseil d’administration de l’APRL depuis 2017  Présence aux réunions des popotes membres de l’Association des popotes roulantes de Laval (APRL)  Présence au souper de Noël du TRCAL  Présence au souper de Noël de l’APRL  Présence aux réunions du C.A. de l’Association des popotes roulantes de Laval (APRL)  Présence aux réunions de la CDC (comité PSOC, comité stratégie politique, sur le soutien financier des groupes communautaires, durant la crise de la COVID-19)  Présence à l’activité reconnaissance d’Intégration Jeunesse Québec  Présence au rendez-vous annuel Municipalité amie des aînés  Présence à la présentation de la cartographie par Vizaxion, Milles Lieux en forme et ville de Laval  Contribution au kiosque de l’APRL du marché de Noël de la ville de Laval :. Le SBEVA a fourni 50 litres de soupes poulet et nouilles et nos bénévoles Yolande Beauregard, Martine Desrosiers, Diane Matte et Odette Robert ont assuré des quarts de service  Aux réunions de la table de coordination et de concertation du réseau territorial de services, volet soutien à domicile  À la guignolée de la Fabrique de la Paroisse St-Bruno en fournissant café, chocolat chaud et collations aux bénévoles de la guignolée. Cette année, cette contribution a
32 été rendue possible grâce à l’implication nos bénévoles, Odette Robert, Christiane Laviolette, Michel Laviolette et de l’équipe de la cuisine  Au projet ‘Un habit pour un ami’ organisé par le CPE Gaminville en fournissant les locaux et des bénévoles pour la tenue de l’activité  En mettant à la disposition des membres de l’APRL les politiques et règlements élaborés par le SBEVA ainsi que les plans de contingence élaborés durant la crise de la COVID-19  En accueillant à l’été 2019 une jeune aux besoins particuliers (en partenariat avec le CISSSL)  Présence à la présentation du projet de gériatrie sociale de la fondation AGES déployé par la Coopérative de soutien à domicile de Laval CONTRIBUTIONS DU SBEVA À LA VIE COMMUNAUTAIRE STAGES Le SBEVA accueille chaque année un nombre important de jeunes soit dans le cadre de leur stage soit dans le cadre de leur projet de services à la communauté. Ces jeunes proviennent de différents établissements. Cette année nous avons accueilli 11 étudiants pour un total de 447 heures. Nombre Aide générale Cuisine Friperie Dîner amitié Total Académie Lafontaine 1 4 4 Académie Ste-Thérèse 1 7 2 9 Cegep de St-Hyacinthe 1 3 3 CISSSL-CRDITED 1 28 28 Centre de formation L’impulsion 3 386 386 École secondaire Hubert Maisonneuve 1 4 4 Lake of Two Mountains High School 1 3 3 Laval Junior High School 2 10 10 Total 11 27 386 32 2 447
33 MESURES ALTERNATIVES JEUNESSE, TRAVAUX COMPENSATOIRES ET TRAVAUX COMMUNAUTAIRES Conscient de l’importance d’offrir aux personnes ayant des heures à faire dans le cadre de mesures de réparation, le SBEVA leur offre cette opportunité. Dans tous les cas, les intervenants réfèrent les personnes en tenant compte des critères déterminés par le SBEVA. Cette année, cela a permis au SBEVA d’avoir de l’aide pour un total de 550 heures.  Mesures Alternatives Jeunesse de Laval (MAJL). Accueil de jeunes ayant des travaux à accomplir dans la communauté. Cette année le SBEVA a accueilli sept de ces jeunes.  Travaux compensatoires : Accueil d’adultes référés par Moisson Laval et ayant des travaux compensatoires à faire dans la communauté. Les travaux compensatoires sont des heures de travail non rémunérées qu'un citoyen, dans l'impossibilité de s'acquitter d'une amende, accepte volontairement d'exécuter dans le but d'éviter l'emprisonnement. Cette année, le SBEVA a accueilli trois de ces personnes.  Travaux communautaires : Accueil d’adultes référé par le Ministère de la sécurité publique et ayant des travaux communautaires à faire au sein de la communauté en substitut ou en complément d’une peine d’incarcération. Cette année le SBEVA a accueilli huit de ces personnes. Nombre Nombre d’heures Aide générale Bazar Cuisine Friperie Total Mesures alternatives jeunesse de Laval 7 24 10 5 21 60 Travaux compensatoires 3 13 177 190 Travaux communautaires 8 293 7 300 18 37 10 475 28 550 PROMOTION ET VISIBILITÉ En 2018, le SBEVA s’était donné comme objectif d’augmenter sa visibilité. Cet enjeu demeure d’actualité et un axe stratégique lui a été dévolu dans la nouvelle planification stratégique. En 2019-2020, le SBEVA s’est montré actif sur les réseaux sociaux afin de mieux se faire connaître de la population.  Promouvoir les services  Faciliter la recherche de financement  Accroître la participation aux différentes activités  Faciliter le recrutement de bénévoles
34  Partager des informations et des articles d’intérêt pour notre clientèle et nos bénévoles. SITE WEB  www.sbeva.com  Lancé en mai 2018, le site web du SBEVA a franchi le cap des 25 000 visiteurs. C’est d’ailleurs grâce à son site web que la recherchiste de l’émission Ère Libre a communiqué avec le SBEVA.  La nouvelle section Exercices créée dans le cadre de la crise de la COVID-19 avait déjà généré 193 vues au moment de la rédaction et la boutique de congelés en ligne 893 vues. VIDÉOS  Le SBEVA a mis une dizaine de vidéos sur Facebook afin d’animer sa page. PAGE FACEBOOK En augmentant le nombre de publications pour en faire une page plus vivante, le SBEVA a réussi a augmenté progressivement son nombre d’abonnés. Ces abonnés qui partagent nos publications permettent au SBEVA de rejoindre un nombre de plus en plus important de lecteurs. Nous terminons notre année avec 253 abonnés. Quoique la progression se fait lentement, elle se poursuit régulièrement. Nous avions commencé l’année avec 179 abonnés et avons donc connu une augmentation de 74 abonnés ce qui dépasse nos espérances. Nous continuerons donc sur notre lancée.
35 LINKEDIN Les pages LinkedIn de la directrice générale et du vice-président sont également utilisée pour mettre de l’avant nos ‘bons coups’, accroître la visibilité du SBEVA, pour mettre de l’avant des emplois disponibles ou pour la promotion de campagnes de recrutement de bénévoles ou de campagnes de financement, SECTION SPÉCIALE - LA COVID-19 ET SON IMPACT Le 29 février 2020, un premier de cas de COVID-19 est confirmé au Québec. Dans la semaine du 5 mars, le SBEVA fait parvenir à tous ses clients une lettre les informant de la situation, des mesures à prendre pour leur protection et des mesures mises en place par le SBEVA. Le 9 mars, le SBEVA déploie les mesures de protection personnelle, des lignes directrices pour l’entretien des locaux et élabore un premier plan de contingence en prévision d’une perte possible de bénévoles. Une possible annulation d’activités fait partie de ce plan. Le 12 mars, Québec interdit les rassemblements intérieurs de plus de 250 personnes. Les activités du SBEVA sont dès lors annulés. Terminés les dîners d’amitié, les bingos, le chant… L’activité reconnaissance qui devait rassembler les bénévoles à la cabane à sucre a également été annulée. Tout déboule rapidement. Une deuxième lettre est acheminée à tous les clients pour les informer des mesures recommandées par le gouvernement et celles mises en place par le SBEVA. Le premier plan de contingence doit être ajusté à la lumière des informations venant du gouvernement mais également de ce qui se passe dans d’autres pays. Le 13 mars un second plan de contingence est élaboré en tenant compte d’une perte possible de 30 à 70% des bénévoles et de l’importance d’éviter la propagation du virus. Parmi les mesures retenues:  Conversion de la popote traditionnelle vers une popote congelée avec livraison hebdomadaire.  Maintien de la popote traditionnelle pour les clients plus vulnérables.  Mise en place d’appels de sécurité au quotidien Le 14 mars, Québec demande aux personnes de 70 ans et plus d’éviter de sortir de chez elles. La directrice générale travaille durant la fin de semaine pour faire l’état de situation. Le constat est sans appel. Le SBEVA devra fonctionner à son ouverture le lundi 16 mars avec une poignée de bénévoles et devra activer son plan de contingence avec une période de transition. Toujours le 16 mars, nous apprenons que la popote de Ste-Rose a fermé et que nous devons absorber sa clientèle.
36 État de situation au 15 mars Catégorie Total avant 70 et + Désistement* Disponibles Perte en % Chauffeurs 22 13 7 2 90% Baladeurs 20 8 4 8 60% Cuisine 13 6 4 3 76% ATM 11 7 4 63% Total 66 34 15 17 75% Durant la semaine du 16 mars, plusieurs démarches sont faites pour reconstruire une équipe de bénévoles. Tous les clients sont appelés pour évaluer leur vulnérabilité (réseau de proches aidants, sécurité alimentaire, degré d’autonomie avec un micro- ondes…), les informer que nous ferons la transition vers le congelé et leur offrir les appels de sécurité. Les bénévoles confinés sont mis à contribution pour faire les appels, que ce soit pour évaluer la vulnérabilité des clients ou faire des appels de sécurité. 20 bénévoles se portent volontaires. Les clients plus vulnérables (confusion, désorientation temporelle, incapacité d’utiliser un micro-ondes) continueront à bénéficier de la popote traditionnelle. 17 clients sont identifiés comme étant vulnérables. 49 clients acceptent de recevoir des appels de sécurité. Une dizaine de bénévoles sont recrutés durant ces premiers jours. La directrice du CATAL, Mme Monique Bernachez, nous propose un prêt de trois employés. Grâce à ces nouveaux bénévoles et ce prêt d’employés, nous parvenons à donner une certaine stabilité aux équipes des différents secteurs. Des solutions sont mises de l’avant pour éviter la propagation et la contamination. Seuls les employés sont dorénavant admis à la cuisine. Les bénévoles sont installés dans la salle du conseil et la grande salle. Chaque paire chauffeur-baladeur se voit attribuer une table dans la grande salle. Des bouteilles de désinfectant pour le mobilier sont mises à la portée de tous. Durant les semaines du 16 et du 23 mars, la livraison de la popote est maintenu le temps que l’équipe de cuisine puisse cuisiner les congelés requis à la conversion. Toutefois, un constat s’impose rapidement. Malgré tous ces changements, il est impossible de maintenir une distance sécuritaire de deux mètres à l’intérieur des locaux compte tenu du grand nombre de personnes en circulation et de l’étroitesse des locaux. Au même moment, le gouvernement recommande fortement de cesser l’utilisation d’argent comptant. Cela représente un changement important pour les clients du et les processus du SBEVA. Des démarches sont donc entreprises afin que le SBEVA soit en mesure de rembourser nos chauffeurs et bénévoles avec le paiement direct et de recevoir des virements Interac. Les clients ne pourront plus payer à la journée ou à la semaine. Seules les factures mensuelles seront émises. De nouveaux appels sont faits aux clients. La base de données doit être modifiée par le consultant pour tenir compte de cette nouvelle réalité. De nouvelles procédures financières doivent être rapidement mises en place.
37 Le 30 mars, la conversion vers la livraison hebdomadaire de congelés se concrétise. Ce changement diminue de façon importante le nombre de bénévoles requis et les va et viens. Il y a encore toutefois trop de proximité. Avec l’accord de l’équipe de la cuisine, il est décidé de faire deux quarts de travail ainsi seulement trois personnes seront en présence pour la production des repas, deux employés et un bénévole sur le quart 7h- 12h et deux employés et un bénévole sur le quart 13h-18h. La cuisine fera l’objet d’un entretien entre les deux quarts de travail. Au moment de la rédaction, les ordinateurs personnels des employés de l’équipe administrative avaient été configurés pour le télétravail et des démarches étaient en cours afin de rehausser la téléphonie et permettre le télétravail. Nous espérons pourvoir concrétiser le tout durant le mois d’avril. Des activités en vidéoconférence pour briser l’isolement seront offertes deux fois par semaine aux bénévoles et aux clients du mardi et de Sortir à son goût. Des appels seront également fait sur une base régulière à nos bénévoles confinés, histoire de garder le contact et d’éviter qu’ils soient isolés. Évidemment, tous ces bouleversements ont généré des pertes financières qui perdureront en 2020-2021. Des demandes de soutien financier sont en cours et nous espérons pouvoir atténuer les pertes qui découleront de la fermeture de la friperie et de l’annulation de nos activités de financement, notamment nos grands bazars. RÉSULTATS DU PLAN D’ACTION 2019-2020 Voici sommairement les résultats de notre plan d’action 2019-2020. Nous sommes heureux d’avoir atteint la majorité de nos objectifs et nous pouvons en être fiers. Ne pas réussir pleinement un plan d’action ne signifie pas un échec, au contraire. Se doter d’un plan d’action, se donner des objectifs et les suivre rigoureusement témoignent de la volonté du SBEVA de vouloir constamment s’améliorer. Objectifs Actions Doter le SBEVA d’une planification à long terme (3 à 5 ans) L’exercice de planification stratégique s’est bien déroulé et celle-ci sera déposée aux membres dès que possible. Freiner la chute des congelés Alors que nous visions une augmentation de 5%, c’est plutôt une augmentation de 25% que nous avons réussi soit de 5 495 congelés en 2018-2019 à 6855 en 2019-2020. Accroître les ventes du bazar du jeudi Nous avons informé les bénévoles de la possibilité d’acheter des items au bazar du jeudi et un système de veille a été mis en place. Ces actions n’ont pas suffi à augmenter les ventes de façon significative.
38 Avoir un coût unitaire par repas tenant compte des gratuités Les gratuités sont maintenant comptabilisées. 4 800 repas ont été offerts gracieusement aux bénévoles. Réduire les risques de dégât d’eau dans le sous-sol Des travaux ont été effectués et la situation est suivie de près. Trouver le financement requis pour rafraîchir et rehausser le mobilier de la grande salle Alors qu’on visait trouver 50% du financement (10 000$/20 000$) en 2019-2020, c’est 100% du financement qui a été accordé dans le cadre d’une demande de subvention au programme Nouveaux horizons pour les aînés. Le mobilier sera acheté dès que les restrictions liées à la COVID-19 seront levées. Accroître la clientèle du service ‘Accompagnement à l’épicerie’ Notre cible était de 5 clients. 8 clients se sont prévalus de ce service en 2019-2020. Essayer d’avoir un minimum de 3 conférences par trimestre soit un minimum de 6 par année et avoir une moyenne de 15 participants par conférence. Nous n’avons pas été en mesure d’atteindre notre objectif et cet aspect sera étudié dans le cadre des travaux découlant de la planification stratégique. PLAN D’ACTION 2020-2021 Le plan d’action 2020-2021 découlera de la planification stratégique qui n’était pas encore finalisée au moment de la rédaction.

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Rapport annuel 2019 2020

  • 1.
    SERVICE BÉNÉVOLE D’ENTRAIDE DEVIMONT-AUTEUIL RAPPORT D’ACTIVITÉS 2019-2020 EN L’HONNEUR DE TOUS NOS BÉNÉVOLES CONFINÉS À DOMICILE 2287b, rue Aladin Laval H7K 2T6 Tél : 450-662-1341 Fax :450-662-3560 Courriel : sbeva@videodron.ca www.sbeva.com Facebook : Service bénévole d’entraide Vimont-Auteuil Rapport adopté par le conseil d’administration le 27 avril 2020 Adoption par l’assemblée générale : 19 novembre 2020
  • 2.
    1 TABLE DES MATIÈRES RAPPORTD’ACTIVITÉS 2019-2020........................................................................................................................1 ORGANIGRAMME DU SERVICE BÉNÉVOLE D’ENTRAIDE VIMONT-AUTEUIL ..........................................................3 MISSION, VALEURS, VISION .................................................................................................................................4 NOTRE MISSION...........................................................................................................................................................4 VALEURS DU SBEVA :...................................................................................................................................................4 VISION DU SBEVA.........................................................................................................................................................4 TERRITOIRES DESSERVIS ET HEURES D’OUVERTURE.............................................................................................5 TERRITOIRES DESSERVIS .................................................................................................................................................5 HEURES D’OUVERTURE DES BUREAUX...............................................................................................................................5 Bureau administratif...........................................................................................................................................5 Friperie................................................................................................................................................................5 MOT DU PRÉSIDENT.............................................................................................................................................6 MOT DE LA DIRECTRICE........................................................................................................................................7 CONSEIL D’ADMINISTRATION ..............................................................................................................................8 COMPOSITION DU CONSEIL.............................................................................................................................................8 FORMATION OFFERTE AUX MEMBRES DU CA .....................................................................................................................9 RÉUNIONS ..................................................................................................................................................................9 GOUVERNANCE : DOSSIERS ET SOUS-COMITÉS ....................................................................................................................9 RESSOURCES HUMAINES....................................................................................................................................12 ÉQUIPE PERMANENTE .................................................................................................................................................12 MOUVEMENTS AU SEIN DE L’ÉQUIPE PERMANENTE ...........................................................................................................12 FORMATIONS AUX EMPLOYÉS .......................................................................................................................................13 FINANCES...........................................................................................................................................................13 VIE ASSOCIATIVE................................................................................................................................................14 ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ................................................................................................................................................14 RECONNAISSANCE DES BÉNÉVOLES.................................................................................................................................14 RÉUNIONS DE BÉNÉVOLES.............................................................................................................................................15 ACTIVITÉS DU SBEVA..........................................................................................................................................15 SERVICES EN MAINTIEN À DOMICILE ...............................................................................................................................15 Popote roulante ................................................................................................................................................15 Téléphone de sécurité.......................................................................................................................................16 visites amicales .................................................................................................................................................17 Accompagnement à l’épicerie...........................................................................................................................18 Accompagnement-transport médical...............................................................................................................18 ACTIVITÉS.................................................................................................................................................................19 Dîners d’amitié du mardi ..................................................................................................................................19 Cartes, chant et bingo.......................................................................................................................................20 Sortir à son goût................................................................................................................................................21 PROFIL DE NOTRE CLIENTÈLE..............................................................................................................................22
  • 3.
    2 Nombre de clients.............................................................................................................................................22 répartitionselon le Sexe....................................................................................................................................22 Provenance .......................................................................................................................................................22 Âge de la clientèle.............................................................................................................................................22 répondre aux besoins du milieu et de nos clients .............................................................................................23 CONTRIBUTION DE LA COMMUNAUTÉ À NOTRE MISSION.................................................................................23 BÉNÉVOLAT ..............................................................................................................................................................23 profil de nos bénévoles .....................................................................................................................................23 Secteurs d’implication des bénévoles ...............................................................................................................24 AIDE ET CONTRIBUTION MATÉRIELLE...............................................................................................................................25 dons de vêtements............................................................................................................................................25 dons de jouets et d’accessoires de maisons......................................................................................................26 Autres sources d’aide et de contribution matérielle .........................................................................................27 CONTRIBUTIONS FINANCIÈRES .......................................................................................................................................28 Subventions.......................................................................................................................................................28 Dons financiers..................................................................................................................................................28 Activité d’autofinancement ‘Congelés de Noël’................................................................................................28 Moitié Moitié. ...................................................................................................................................................29 CONTRIBUTION À LA PROMOTION ET À LA PUBLICITÉ DU SBEVA ............................................................................................29 ENGAGEMENT DU SBEVA ET CONCERTATION AVEC LES RESSOURCES................................................................30 ADHÉSION ................................................................................................................................................................30 PARTENARIAT............................................................................................................................................................31 IMPLICATION.............................................................................................................................................................31 CONTRIBUTIONS DU SBEVA À LA VIE COMMUNAUTAIRE ..................................................................................32 STAGES ..................................................................................................................................................................32 MESURES ALTERNATIVES JEUNESSE, TRAVAUX COMPENSATOIRES ET TRAVAUX COMMUNAUTAIRES..............................................33 PROMOTION ET VISIBILITÉ.................................................................................................................................33 Site web ............................................................................................................................................................34 VIDÉOS ..............................................................................................................................................................34 Page Facebook..................................................................................................................................................34 linkedIn .............................................................................................................................................................35 SECTION SPÉCIALE - LA COVID-19 ET SON IMPACT .............................................................................................35 RÉSULTATS DU PLAN D’ACTION 2019-2020........................................................................................................37 PLAN D’ACTION 2020-2021 ................................................................................................................................38
  • 4.
    3 ORGANIGRAMME DU SERVICEBÉNÉVOLE D’ENTRAIDE VIMONT- AUTEUIL GESTION DES BÉNÉVOLES Direction générale : Orientation stratégique, gestion des plaintes 2e niveau Adjointe administrative : Soutien opérationnel. Jumelage : Accompagnement transport médical. Accompagnement épicerie. Gestion des plaintes 1er niveau. Chef de service : Entrevue, vérification des antécédents, planification, supervision, entrevues, intégration, encadrement, gestion des plaintes et des insatisfactions 1er niveau.
  • 5.
    4 MISSION, VALEURS, VISION NOTREMISSION Fondé en 1986, le SBEVA a pour mission de favoriser l’entraide et d'aider les ainés et les personnes de tous âges en perte d'autonomie, temporaire ou permanente, en leur offrant des services et des activités en maintien à domicile. VALEURS DU SBEVA : Entraide L’entraide, c’est une aide naturelle et gratuite que des personnes se donnent pour surmonter leurs difficultés, faire face aux problèmes auxquels elles sont confrontées dans leur vie (Cap santé Outaouais). Respect Sentiment de considération envers quelqu'un, et qui porte à le traiter avec des égards particuliers [et les] manifestations de ces égards (Larousse). Bienveillance Disposition d'esprit inclinant à la compréhension, à l'indulgence envers autrui (Larousse). La Qualité en tout Ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne (Larousse). Le Sbeva offre la qualité en tout : repas, service, accueil, gestion, contrôle et relations. Intégrité Qualité de quelqu'un, de son comportement, d'une institution qui est intègre, honnête. (Larousse). VISION DU SBEVA En collaboration avec ses partenaires, ses employés et ses bénévoles, le SBEVA rejoint tous les clients répondant à ses critères d’accès et, par sa capacité d’adaptation, leur offre des services de qualité adaptés à leurs besoins et à leur réalité.
  • 6.
    5 TERRITOIRES DESSERVIS ETHEURES D’OUVERTURE TERRITOIRES DESSERVIS Vimont, Auteuil et Ste-Rose (H7H-H7K-H7L et H7M au nord de la 440) Les limites du territoire : à l’est, autoroute 19 /au sud, autoroute 440 /à l’ouest, autoroute 15 / au nord, rivière des Mille-Îles. HEURES D’OUVERTURE DES BUREAUX BUREAU ADMINISTRATIF Lundi au vendredi : Lundi au vendredi 8h00 à 15h30 Horaire d’été: Lundi au jeudi 8h00 à 15h30 Vendredi 8h00 à 13h30 FRIPERIE Horaire régulier Lundi au vendredi : 9h00 à 15h30 Samedi : 10h00 à 14h30 Horaire d’été : Vendredi 9h00 à 13 h30 Samedi 10h00 à 14h30
  • 7.
    6 MOT DU PRÉSIDENT J’aile plaisir de m’adresser à vous au nom de tous les membres du conseil d’administration. Une bonne année pour le SBEVA. Nous avons réalisé un exercice de planification stratégique afin d’assurer le développement ordonné de notre organisation. Nos clients, nos partenaires, notre personnel et plusieurs bénévoles ont participé à la réflexion. Nous pouvons être fiers du résultat, nous avons maintenant une feuille de route claire et des balises précises. La prochaine étape, la mise en œuvre du plan au cours des prochaines années. Pour l’ensemble de nos activités, nous avons eu de bons résultats et c’est grâce à vous tous. Une recette gagnante, des employés attentifs aux besoins de la clientèle et des bénévoles très motivés. Nos clients sont satisfaits, nos activités de financement vont bien même si le soleil n’est pas toujours notre allié. À l’interne, le climat d’entraide est apprécié de tous. L’implication de nos bénévoles fait toute une différence et plusieurs sont avec nous depuis plus de 20 ans. Le comité de reconnaissance n’avait pas la tâche facile mais suite à ses recommandations nous avons appuyé la nomination d’une bénévole à une activité de reconnaissance cette année. La pandémie a beaucoup affecté nos opérations durant le dernier mois. Nous avons réussi à maintenir les services essentiels avec beaucoup moins d’effectifs. Encore une fois, notre équipe a fait preuve de solidarité. Notre directrice générale a été très proactive afin de réduire les risques pour nos clients et les personnes de notre organisation. Nous tenons à remercier et encourager tous nos bénévoles qui doivent rester à la maison et qui se sentent isolés. Ceci est un geste essentiel et nous sommes solidaires avec vous. Bravo à tous et bonne lecture Michel Taillefer Président
  • 8.
    7 MOT DE LADIRECTRICE C’est en pleine crise de la COVID-19 que j’écris ce mot. Cette pandémie a généré un bouleversement important pour notre clientèle, pour nos bénévoles confinés à la maison, pour ceux qui ont pris le relais en mettant les bouchées doubles, pour nos employés qui ont dû faire face à une série de changements importants en un temps record et pour le SBEVA dans son ensemble. Au moment d’écrire ce rapport, 80% de nos bénévoles étaient toujours confinés à domicile, certains ne pouvant absolument pas sortir de leur appartement. Ces dizaines de bénévoles qui donnent des milliers d’heures chaque année et avec qui nous avons développé des liens étroits se sont retrouvés du jour au lendemain ‘coupés’ de nous et nous d’eux. Nous sommes de tout cœur avec eux. Tous ces bouleversements ne seront pas sans laisser de traces dans les mois et les années à venir. Ce rapport prend un sens tout particulier cette année puisqu’il nous permettra de mettre en lumière tout ce qui s’est fait ces douze derniers mois. Après tout, l’année 2019-2020 est composée de douze mois et non d’un seul! Revenons alors douze mois en arrière. Non seulement nous pouvons être fiers des services offerts mais l’année a été riche en réalisations. Les objectifs que nous nous étions fixés ont été atteints. Un nouvel air climatisé a été installé juste à temps pour faire face aux premières chaleurs et la phase I des travaux de rénovation du toit a été effectuée. Nous avons rafraîchi la peinture des locaux grâce notamment à l’aide du Club Lions Renaissance de Laval, et avec les surplus dégagés l’an passé, nous avons été en mesure d’acheter un nouveau lave-vaisselle, un micro-ondes commercial et un ‘cuiseur- vapeur’. Nous avons fait notre démarche de planification stratégique et malgré le tourbillon de la COVID-19, nous serons en mesure de vous la déposer lors du prochain AGA. Et finalement, la concrétisation d’un de mes rêves depuis que je suis arrivée au SBEVA, j’ai réussi à avoir une subvention afin de rehausser le mobilier de la grande salle. L’achat a été retardé compte tenu de la COVID-19 mais vous pourrez en profiter dès la reprise des activités. Et tout cela, avec l’appui de chacun, membres de l’équipe, bénévoles, partenaires et communauté lavalloise. Tout au long de l’année chacun s’est donné à 100% mais en pleine crise de la COVID-19, toujours aussi engagés, tous se sont donnés à 300%. Bravo, merci et bienvenue à nos nouveaux bénévoles et à nos nouveaux employés! Bonne lecture, Line Boudreault Directrice générale
  • 9.
    8 CONSEIL D’ADMINISTRATION COMPOSITION DUCONSEIL Michel Taillefer Président depuis le 24 mai 2018 Membre du CA du 22 mai 2014 Bénévole depuis 2013 Élu Bénévole Serge Boutin Vice-Président depuis le 23 mai 2019 Membre du CA du 23 mai 2019 Bénévole depuis juillet 2017 Élu Bénévole Diane Pouliot Trésorière depuis le 25 mai 2017 Membre du CA du 22 mai 2014 Bénévole depuis juin 2012 Élue Bénévole André Choquette Secrétaire depuis le 23 mai 2019 Membre du CA du 18 février 2019 Bénévole depuis octobre 2014 Élu Bénévole Linda Lalande Administratrice depuis le 24 mai 2018 Membre du CA du 24 mai 2018 Bénévole depuis août 2017 Élue Bénévole Suzanne Bergeron Administratrice depuis le 23 mai 2019 Membre du CA du 23 mai 2019 Bénévole depuis octobre 2016 Élue Bénévole Phénise Floréal Administratrice depuis le 23 mai 2019 Membre du CA du 23 mai 2019 Bénévole depuis novembre 2018 Élue Bénévole Michel Dagenais Administrateur depuis le 16 déc. 2019 Membre du CA depuis le 16 déc. 2019 Membre coopté Coopté Population
  • 10.
    9 FORMATION OFFERTE AUXMEMBRES DU CA 2 octobre 2019 Les ingrédients pour un CA heureux et efficace CDC Laval  Suzanne Bergeron  André Choquette  Phénise Floréal 23 novembre 2019 Responsabilité des administrateurs et des bénévoles Ville de Laval  Serge Boutin RÉUNIONS Conseil d'administration Nombre de réunions régulières 9 Nombre de bénévoles 8 Nombre d'heures réunions et hors réunions (sous- comités : planification stratégique, préparation des CA, analyse des états financiers, comité reconnaissance) 253 GOUVERNANCE : DOSSIERS ET SOUS-COMITÉS PLANIFICATION STRATÉGIQUE Tel que prévu à notre plan d’action 2019-2020, le grand chantier de la planification stratégique a pris son envol comme prévu. Une demande de subvention a été faite auprès d’Emploi Québec et a été acceptée. Emploi Québec a donc financé notre démarche jusqu’à hauteur de 70% Nous avons procédé par appels d’offres et c’est Mme Nathalie Lecours de Visée RH qui a obtenu le contrat. Membres du comité de planification stratégique  Suzanne Bergeron  Line Boudreault  Serge Boutin  Michel Dagenais  Linda Lalande  Michel Taillefer
  • 11.
    10 La démarche s’estdivisée en quatre grandes étapes :  Cueillette d’informations et consultations  Analyse  Révision et élaboration de la mission, des valeurs, de la vision  Choix des axes stratégiques, des objectifs et des grandes actions. Étape de cueillette d’informations et de consultations Afin de bien refléter la volonté et la vision des employés, des clients et des bénévoles mais également connaître la perception qu’eux et nos partenaires avaient du SBEVA, nous avons procédé à des consultations.  16 décembre Présentation au CA  Décembre: Collecte d’informations pour le comité de planification  13 janvier Rencontre de consultation et remue méninge avec le CA  Suzanne Bergeron  Line Boudreault  Serge Boutin  Michel Dagenais  Linda Lalande  Diane Pouliot  Michel Taillefer  17 janvier Rencontre de consultation et remue-méninge avec les employés  Bettina Belfleur  Suzanne Bergeron (prise de notes)  Josée Bordeleau  Line Boudreault (prise de notes)  Sylvie Duhame  Maryse Harvey  Sébastien Houle  Soucilienne Joseph  Cherley Laporte  Diane Matte  30 janvier Rencontre de consultation et remue-méninge avec les bénévoles  Popote Marc Cléroux Jean Kemp  Friperie Monique Hémond Josette Lapierre  Accompagnement transport médical Micheline Bédard  Téléphone sécurité Monique Perna  Bazar du jeudi Pierrette Dufresne  Cuisine Carole Bourassa  Commission moisson/épicerie Paul Van Til
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    11  Dîner/activités dumardi Yvonne Arial  Employé Saadia Brini  Observateur et prise de notes Michel Taillefer  Observatrice et prise de notes Line Boudreault Questionnaires et entrevues  Clients de la friperie (questionnaire) :16 répondants  Clients de la popote roulante (entrevue téléphonique sous forme de questionnaire) : 12 répondants  Clients du transport d’accompagnement médical (entrevue téléphonique sous forme de questionnaire) : 5  Consultations clients du mardi (questionnaire) : 33 répondants (13 bénévoles, 20 clients)  Consultation partenaires  M. David Ménard du BML6 (rencontre)  M. Joseph du Centre Interculturel de Laval (entrevue téléphonique) Étape d’analyse 4 mars Analyse par le comité de planification stratégique Quoique les prochaines rencontres s’inscrivent dans nos activités 2020-2021 et adressent les étapes de révision et élaboration de la mission, des valeurs et de la vision, le choix des axes, des objectifs et des principales actions, nous les présentons ici afin de permettre au lecteur d’avoir une vue d’ensemble des démarches qui auront abouties à la planification stratégique. 9 avril Comité de planification - visioconférence 16 avril Comité de planification – visioconférence 17 avril Sous-comité – Axe immobilier – étapes du plan d’action 23 avril Comité de planification - visioconférence 27 avril Rencontre avec le CA : Validation du projet de planification et correction au besoin 23 mai Présentation et adoption de la planification par l’AGA - Reporté compte tenu de la COVID-19
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    12 RESSOURCES HUMAINES ÉQUIPE PERMANENTE LineBoudreault, directrice générale Saadia Brini, adjointe administrative Mohamed Gamaoun, technicien comptable Cherley Laporte, chef de service Activités et campagnes de financement Diane Matte, chef de service Maintien à domicile Josée Bordeleau, chef du service alimentaire Sylvie Duhamel, cuisinière Bettina Belfleur aide-cuisinière Maryse Harvey, aide-cuisinière Sébastien Houle, entretien général MOUVEMENTS AU SEIN DE L’ÉQUIPE PERMANENTE L’année 2019-2020 a connu quelques changements dans l’équipe permanente du SBEVA. Mme Bettina Belfleur, aide-cuisinière a été embauchée, le 3 juin 2019 après avoir fait un stage avec nous. Mme Soucilienne Joseph, commis-comptable qui avait joint l’équipe en janvier 2019 nous a quitté le 6 mars 2020. M. Mohamed Gamaoun, technicien comptable, s’est joint à l’équipe le 11 mars 2020 en pleine fin d’année financière et en pleine crise de la COVID-19 ! Il a su relever le défi avec brio.
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    13 FORMATIONS AUX EMPLOYÉS DateTitre de la formation Formateur Noms de l’employé Formation Acumba Acumba Soucilienne Joseph 1er avril 2019 Formation et soutien comptabilité ‘Conciliation bancaire et procédure de fin d’année’ Campeau Vinet Gauthier Soucilienne Joseph 7 juin 2019 Formation et soutien comptabilité ‘les écritures de régularisation’ Campeau Vinet Gauthier Soucilienne Joseph 25 juillet 2019 Les essentiels de la paye Employeur D Line Boudreault Soucilienne Joseph 22 octobre 2019 Supervision d’une équipe de travail d’un organisme communautaire CDC Laval Josée Bordeleau Diane Matte 24 novembre 2019 Cours Hygiène et salubrité destiné aux gestionnaires d’établissement alimentaire MAPAQ Sylvie Duhamel 26 novembre 2019 Maximiser la communication dans votre équipe de travail CDC Laval Diane Matte 4 février 2020 La reddition de comptes CDC Laval Saadia Brini 9 mars 2020 Secourisme en milieu de travail Formation Langevin Cherley Laporte FINANCES En tant que nouvel employé du SBEVA responsable des finances et de la comptabilité je suis très fier de faire partie de cette bonne équipe dirigée par Mme Line Boudreault. Dans le cadre de mon intégration, j’ai réussi à prendre les choses en main malgré le défi posé par la COVID-19 qui a nécessité des restructurations au niveau de la facturation, des modes de paiement des comptes à payer et des comptes à recevoir ainsi que des modes de remboursement. Je remercie toute l’équipe de SBEVA pour leur accueil, en particulier Mme Line Boudreault et Mme Diane Matte qui ont facilité mes tâches malgré la charge de travail et les efforts supplémentaires dus à la crise de la COVID-19. Mohamed Gamaoun Technicien comptable Au mot de M. Gamaoun, je me permets à titre de directrice générale, de compléter exceptionnellement cette section puisque M. Gamaoun n’est arrivé qu’en toute fin d’année. Les finances sont toujours imbriquées étroitement avec le quotidien. C’est comme un pas de deux, l’un ne va pas sans l’autre. Retour en arrière. « Une série noire » s’est abattue sur le SBEVA au printemps et à l’été 2019 : Bris du congélateur, bris du vieil air climatisé, bris du tuyau de balayeuse, bris d’un des brûleurs de notre poêle à gaz, sans compter que du côté des ressources humaines, la cuisine a dû fonctionner
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    14 avec deux employésdurant plusieurs mois. Pour traverser cette crise, le traiteur Les Allants a accepté de produire nos soupes quotidiennes. Et nos desserts ont été temporairement achetés chez un de nos fournisseurs. Cet allègement de tâches a permis aux deux employés en place, Sylvie et Maryse, de tenir le coup jusqu’au retour de Josée mais n’a pas été sans avoir eu un impact financier. Et à cela, s’est ajouté la baisse du nombre de clients qui s’est poursuivie encore cette année et qui a eu un impact sur nos revenus. Et pour finir l’année, la COVID-19 est venue impacter sérieusement les revenus du SBEVA pour le mois de mars 2019. Heureusement, le SBEVA avait de l’argent de côté pour faire face à ces imprévus et les revenus de la friperie et de nos bazars qui eux ne cessent de s’accroître ont sauvé la mise. Somme toute, malgré cette année exigeante sur le plan financier, les finances du SBEVA se portent encore bien. En ce qui a trait à l’enjeu lié à la baisse du nombre de clients, celui-ci a donné lieu à l’axe stratégique Marketing/Visibilité de notre planification stratégique et nous sommes confiants face à l’avenir. Line Boudreault Directrice générale VIE ASSOCIATIVE ASSEMBLÉE GÉNÉRALE L’assemblée générale annuelle s’est tenue le 23 mai 2019. 72 bénévoles étaient présents, 5 invités et 5 employés. RECONNAISSANCE DES BÉNÉVOLES  18 avril 2019: Dîner de cabane à sucre. 63 bénévoles et 4 employés ont participé à cette activité.  23 mai 2019 : Dîner offert à nos bénévoles lors de l’assemblée générale annuelle.  5 décembre 2019 : Fête de Noël sous forme de souper musical pour tous les bénévoles et les membres de l’équipe permanente. 96 personnes ont été présentes. Durant la soirée, il y a eu tirage au sort de nombreux prix afin de souligner la contribution des bénévoles.  Au quotidien, un repas gratuit est offert aux bénévoles. Cette année 4 800 repas ont ainsi été offerts gratuitement à nos bénévoles en guise de reconnaissance pour l’aide qu’ils nous apportent au quotidien.  Prix du Lieutenant-gouverneur: M. Luc Gendron et Mme Marie-Paule Papineau, tous deux bénévoles au SBEVA, ont reçu le prix du Lieutenant-gouverneur pour leur implication soutenue au sein de différentes organisations au fil des ans.  Prix Bénévolat Québec. À l’initiative du conseil d’administration, un sous-comité formé de Line Boudreault, Cherley Laporte, Diane Matte, Michel Taillefer et Suzanne
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    15 Bergeron a étéconstitué. La candidature de Mme Margot Lefebvre a été retenue et soumise. RÉUNIONS DE BÉNÉVOLES 23 avril 2019 Réunion pour les bénévoles du dîner communautaire 20 juin 2019 Réunion pour les chauffeurs et les baladeurs 26 juillet 2019 Réunion pour les bénévoles de la friperie 17 septembre 2019 Réunion pour les bénévoles du dîner communautaire 11 octobre 2019 Réunion pour les bénévoles de la friperie Mars 2020 Réunion pour les chauffeurs et baladeurs - annulée ACTIVITÉS DU SBEVA SERVICES EN MAINTIEN À DOMICILE POPOTE ROULANTE La popote roulante est un service essentiel du maintien à domicile. Les clients reçoivent non seulement un repas chaud mais aussi le sourire et la présence rassurante de nos bénévoles dévoués. Il faut souligner l’assiduité et le travail constant de nos bénévoles. Malgré trois fermetures, le 9 avril dû au verglas, le 26 août dû à une panne d’électricité et le 4 février, dû aux conditions météo, et malgré la COVID-19 qui a durement affecté le mois de mars, le SBEVA a livré 35 071 repas chauds et congelés à 415 personnes des secteurs Auteuil, Vimont et Sainte-Rose ainsi qu’à la Société Alzheimer. Notre service de repas congelés est devenu un service essentiel et offre une plus grande flexibilité à la clientèle. Désormais, nous avons une clientèle établie pour les repas congelés tout comme pour les repas chauds. D’ailleurs, le virage de la popote traditionnelle vers la popote congelée dans le cadre de la COVID-19 a été bien accueilli et certains clients ont même dit qu’ils ne reviendront pas aux repas chauds. Comme à chaque année, le nombre de clients desservis fluctue beaucoup dû à des départs, des décès et des placements longue durée. Alors que certaines routes sont demeurées assez stables, d’autres ont relativement changé. Cette année nous avons accueilli 196 nouveaux clients et 184 nous ont quitté pour différentes raisons mais sur ce nombre seulement 18 étaient insatisfaits des repas.
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    16 Deux nouveautés découlantde la crise de la COVID-19 : le site du SBEVA affiche dorénavant son menu hebdomadaire sur la page d’accueil et propose une boutique en ligne de congelés. Si vous n’avez pas vu notre site récemment, je vous invite à le visiter au www.sbeva.com. Diane Matte Chef du service Maintien à domicile Popote Roulante 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de clients 401 380 415 Provenance Vimont 298 201 174 Ste-Rose 103 86 140 Auteuil Inclus dans Vimont/Ste-Rose 88 99 Repas Nombre de repas chauds 25 737 24 825 23 523 Nombre de congelés 7003 5 494 6 866 Nombre de repas Société Alzheimer 4 719 4 800 4 682 Nombre total de repas popote roulante 37 459 35 119 35 071 Fluctuations et motifs de fermeture Nombre de nouveaux clients 196 Nombre de dossiers fermés 184 Motifs de fermeture  Déménagement 37  N'en a plus besoin 69  Insatisfaits 18  Décès, soins palliatifs 21  Autres (diète plus sévère, retour à la popote Ste-Rose à la fin de l'été, portion trop généreuse) 39 TÉLÉPHONE DE SÉCURITÉ Dans sa vision de briser l’isolement des personnes âgées, le SBEVA offre le service de téléphones de sécurité. Ce service a pour objectif de contacter les clients y étant inscrits afin de voir comment ils vont et d’échanger avec eux. Avec la crise de la COVID-19, nos appels sont devenus un service important pour nos aînés isolés et vulnérables. Indépendamment du service d’appels de sécurité, tous nos clients ont été appelés dès
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    17 le début dela crise afin de leur expliquer les changements dans nos services et nos façons de faire, pour nous assurer de leur sécurité et également pour évaluer leur degré de vulnérabilité. Avaient-ils de quoi manger ou la popote était-elle leur seul apport en repas? Présentaient-ils des symptômes de la COVID-19 requérant une intervention ? Avaient-ils du soutien familial ou étaient-ils isolés? Souhaitaient-ils bénéficier des appels de sécurité ? Étaient-ils en mesure d’utiliser un micro-ondes? Semblaient-ils confus et désorientés?... Des appels ont également été faits aux proches et aux intervenants figurant aux dossiers. Cela a représenté des centaines et des centaines d’appels qui n’ont pas été comptabilisés. Ce n’est que suite à ces appels que nous avons déployé à plus grande envergure les appels de sécurité. 48 clients ont accepté le service d’appels de sécurité. Seulement pour les deux dernières semaines de mars, 338 appels ont été faits par 21 bénévoles confinés à la maison toujours soucieux d’aider et qui ont répondu à notre appel à tous. Ce service sera maintenu tout au long de la crise et de la période de confinement et sera toujours offert à ceux qui souhaiteront le maintenir après la crise. Téléphones de sécurité 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de clients 4 3 50 Nombre de téléphones 787 377 901 Nombre de bénévoles 2 1 22 Nombre d'heures 58 25 117 VISITES AMICALES L’isolement frappe fort nos aînés. Conscient de cette réalité, le SBEVA continue à offrir des visites d’amitiés aux personnes inscrites. Grâce à l’implication de deux bénévoles, trois personnes ont bénéficié de visites dont la fréquence varie selon les besoins du client et la disponibilité des bénévoles. Il est à noter que trois demandes sont en attente de pairage avec un bénévole. Visites amicales 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de clients 4 3 3 Nombre de visites 31 26 28 Nombre de bénévoles 2 4 2 Nombre d'heures 44 41 45 Nombre de kilomètres 12 265 321
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    18 ACCOMPAGNEMENT À L’ÉPICERIE Faireses courses et ne manquer de rien c’est ce que toute personne souhaite et c’est à ce besoin que répond le service d’accompagnement à l’épicerie! Nos aînés qui sont dans l’incapacité de conduire ou de se déplacer seuls optent pour ce service d’accompagnement pour faire leurs épiceries. Sept personnes se sont prévalues de ce service qui se niche entre la possibilité de commander par internet ou par téléphone et la livraison de la popote roulante. Il permet aux aînés d’être accompagnés et de faire leurs courses de façon sécuritaire. Accompagnement à l’épicerie 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de clients 1 4 7 Nombre d'accompagnements 45 52 50 Nombre de bénévoles 1 3 4 Nombre d'heures 42 93 118 Nombre de kilomètres 295 598 896 ACCOMPAGNEMENT-TRANSPORT MÉDICAL Dans le cadre de sa mission de venir en aide aux personnes en perte d’autonomie temporaire ou permanente, le SBEVA offre à ses bénéficiaires un précieux service d’accompagnement transport médical. Il s’agit d’une activité qui consiste à mettre à la disposition de nos clients des bénévoles qui les accompagnent pour leurs rendez-vous médicaux que ce soit à Laval ou en dehors de Laval. Le bénévole va chercher le client à son domicile, il l`amène à l’hôpital ou à son rendez-vous médical et il l’attend pour le ramener chez lui, ce qui est rassurant pour nos clients et très apprécié par notre clientèle. Il est important de souligner la forte demande pour ce service et le peu de bénévoles prêts à s’y impliquer. Malgré tout, on arrive à répondre aux demandes dans la majorité des cas ce qui évite à la clientèle d’avoir recours à un taxi, une réalité bien connue et comprise par nos clients.
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    19 ACCOMPAGNEMENT TRANSPORT MÉDICAL 2017-20182018-2019 2019-2020 Nombre de clients 84 117 100 Provenance des clients Ste-Rose 45 56 48 Vimont 39 4 0 Auteuil Inclus dans Vimont & Ste-Rose 57 48 Autres 2 Demandes Nombre de demandes nd 349 356 Nombre d'annulations (par le client) nd 54 45 Nombre de refus (faute de bénévoles) nd 32 26 Nombre d'accompagnements effectués 280 263 285 Villes de destination Laval 213 168 183 Montréal 63 81 43 Autres 4 14 59 Type de destination Clinique 112 103 126 Hôpital 143 145 117 CLSC/CARL 25 15 42 Bénévoles Nombre de bénévoles 14 18 16 Nombre d'heures de bénévolat 797 687 690 Nombre de kilomètres 9 585 9 983 9 838 Saadia Brini Adjointe administrative et responsable de l’accompagnement transport médical ACTIVITÉS En continuité avec sa mission, le SBEVA organise différentes activités visant à briser l’isolement, à contribuer au bien-être des aînés et à prévenir la perte d’autonomie. DÎNERS D’AMITIÉ DU MARDI Dîners communautaires, cartes et bingo sont les activités qui rassemblent les clients du SBEVA chaque mardi pour partager un mot, un sourire, un rire et un repas dans une ambiance conviviale. Nos dîners sont toujours populaires auprès de notre clientèle mais
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    20 comme dans tousnos secteurs d’activités, nous devons relever le défi de renouveler notre clientèle. Dîner du mardi 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 130* 114 94 Nombre de rencontres 45 46 43 Nombre de présences (repas) 2688* 2066 1 754 Nombre de bénévoles 15 14 14 Nombre d'heures de bénévolat 1009 987 904 Changement amorcé en 2017-2018, 2018-2019 est la première année complète où les employés et les bénévoles ne sont pas comptabilisés à titre de participants. CARTES, CHANT ET BINGO Le SBEVA propose des activités afin de briser l’isolement et permettre aux aînés de socialiser et créer des liens. Le mardi, journée des dîners d’amitié, des activités de chant, de cartes et de bingo sont offertes. Le jeudi ceux et celles désirant se joindre à un groupe pour jouer aux cartes et socialiser sont également bienvenus. Chant 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 25 27 23 Nombre d'activités 44 46 44 Nombre de présences nd 612 525 Nombre de bénévoles 1 1 2 Nombre d'heures 98 81 66 Bingo 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 24 34 32 Nombre d'activités 44 47 43 Nombre de présences nd 552 500 Nombre de bénévoles 4 2 2 Nombre d'heures 102 155 144
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    21 Cartes du mardiet du jeudi 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 22 16 22 Nombre d'activités 66 90 89 Nombre de présences nd 488 455 Conférences et ateliers Date Thème Conférencier Participants 15 Avril 2019 La maladie d’Alzheimer Société Alzheimer Laval 13 6 septembre 2019 La maladie Parkinson Parkinson Montréal-Laval 11 27 janvier 2020 Connaissance du cerveau pour vieillir en santé Garde Confort 15 Mars 2020 Atelier Vide -frigo Groupe Promo- Santé 10 Activités bien-être 25 septembre- 27 novembre 2019 Yoga sur chaise Duy Khôi Nguyên 8 SORTIR À SON GOÛT Les membres inscrits aux sorties sont toujours très enthousiastes devant les sorties proposées. Le désir de se retrouver en groupe demeure la principale motivation de nos participants. Sortir à son goût 2017-2018 2018-2019 2019-2020 Nombre de participants 70 62 59 Nombre de sorties 10 10 9 Nombre de présences nd 237 165 Nombre de bénévoles 7 5 6 Nombre d'heures de bénévolat 104 80 54 Nombre de kilomètres 409 425 390 Cherley Laporte Chef de service Activités et campagne de financement
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    22 PROFIL DE NOTRECLIENTÈLE NOMBRE DE CLIENTS Cette année, le SBEVA a offert des services et des activités à 735 clients. Nous avons ouvert 254 nouveaux dossiers contre 199 dossiers qui ont été fermés. En mars seulement, compte tenu de la crise liée à la COVID-19, qui a aussi amené la fermeture de la Popote Ste-Rose, nous avons ouvert 36 nouveaux dossiers. Motifs de fermeture de dossier:  N’en avait plus besoin 71  Déménagement 37  Autres raisons 27  Décès/soins palliatifs 24  Insatisfait du repas 18 (contrairement à 27 l’an passé)  Retour avec la Popote de Ste-Rose 11 (à l’automne)  Motifs inconnus 9  Insatisfait du service 2 RÉPARTITION SELON LE SEXE 226 hommes (30 %) et 537 femmes (70 %) PROVENANCE 763 clients dont 526 clients actifs au 31 mars Auteuil (H7K et H7H) : 254 clients dont 196 actifs au 31 mars Vimont (H7M) : 214 clients dont 113 actifs au 31 mars Ste-Rose (H7L) 266 clients dont 188 actifs au 31 mars Autres provenances: 29 clients dont 29 actifs au 31 mars ÂGE DE LA CLIENTÈLE La moyenne d’âge de notre clientèle tous services confondus est de 79 ans pour les femmes et de 80 ans pour les hommes.
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    23 RÉPONDRE AUX BESOINSDU MILIEU ET DE NOS CLIENTS L’équipe du SBEVA est toujours réceptive aux commentaires reçus tant des bénévoles que de la clientèle. De plus, chaque année la clientèle est invitée à répondre à un questionnaire de satisfaction. La compilation de ces résultats nous permet d’avoir une rétroaction et d’ajuster s’il y a lieu les services offerts. Cette année la gestion de la crise liée à la COVID-19 a été éprouvante pour tous les membres de l’équipe permanente. L’équipe administrative parvenait difficilement à maintenir les opérations liées à la popote, considérée service essentiel. L’énergie a dû être centrée sur les priorités et les sondages ont été délaissés pour cette année. Par contre, nous avons eu l’opportunité de consulter la clientèle dans le cadre de l’exercice de planification stratégique et nous serons en mesure de dégager des pistes d’amélioration. CONTRIBUTION DE LA COMMUNAUTÉ À NOTRE MISSION BÉNÉVOLAT La contribution, la disponibilité et la générosité de nos bénévoles sont l’âme du SBEVA sans qui il serait impossible d’actualiser notre mission. La majorité des bénévoles du SBEVA s’est retrouvé confinée compte tenu de la COVID-19 et cette année cette section dédiée en leur honneur prend encore plus de sens. PROFIL DE NOS BÉNÉVOLES Bénévoles ayant contribués à la mission en 2019-2020 : 186 Nombre de femmes : 136 Nombre d’hommes : 50 Nouveaux bénévoles: 39 Bénévoles ayant quittés: 16 Nombre d’heures de bénévolat 18 575 heures Âge moyen : 66 ans La grande famille du SBEVA a été encore cette année éprouvée par le décès de deux de ses bénévoles, M. Serge Morin et Mme Pauline Duclos. Ceux-ci faisaient partie de nos bénévoles dévoués et nous chérissons leurs mémoires. 18 575 heures 186 bénévoles
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    24 SECTEURS D’IMPLICATION DESBÉNÉVOLES Nombre de bénévoles Nombre d'heures km Services directs à la clientèle Chauffeurs 44 2661 33 943 Baladeurs 64 2273 256 Accompagnements transport médical, 16 690 9 838 Téléphones de sécurité 22 117 Visites d’amitié 2 45 321 Accompagnements épicerie 4 118 896 Service aux tables (dîners communautaires) 14 904 Sortir à son goût 4 41 390 Sortir à son goût - téléphonistes 2 13 Services essentiels à la popote roulante Cuisine 33 4 517 33 Cueillettes de denrées Moisson Laval 4 72 574 Achats de denrées épicerie 5 150 924 Soutien à l’équipe du SBEVA Réceptionniste 4 285 Aide générale (entretien, réparation, courses …) 8 55 Activités saisonnières
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    25 Noël (Préparation descongelés et des paniers de Noël) 22 83 184 Guignolée 3 13 Activités Chant 2 66 Bingo 2 144 Activités d’autofinancement Friperie (tri) 14 2502 Friperie service à la clientèle 16 1 418 Friperie Tricot (tuques et mitaines) 1 14 Grands bazars (juin, septembre et novembre) 106 1 566 Tri des dons et bazars hebdomadaires 20 1048 Administration et gouvernance Tâches administratives CA (hors réunion) 7 121 Réunion du CA 11 132 AIDE ET CONTRIBUTION MATÉRIELLE 50% du financement du SBEVA provient de la vente de repas mais aussi de la communauté. Encore une fois, nous vous voulons remercier, clients, donateurs, bénévoles et employés. Chacun à sa façon contribue à notre magnifique mission et nous permet d’être là pour les aînés et les personnes en perte d’autonomie. DONS DE VÊTEMENTS Que serait la friperie du SBEVA sans les dons de la communauté et l’implication de nos bénévoles? Une coquille vide sans âme. Grâce à vos dons, vous aidez non seulement la mission mais vous permettez à un nombre incalculable de clients et de familles à redonner une seconde vie à vos vêtements. Grâce à la générosité et au professionnalisme de nos bénévoles, la friperie est devenue un incontournable du financement de notre mission! Merci à cette incroyable équipe qui a donné 3 900 heures, la friperie a rapporté plus de 38 000$ entièrement réinvesti dans la mission!
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    26 DONS DE JOUETSET D’ACCESSOIRES DE MAISONS Grâce aux dons provenant de la communauté, le SBEVA organise trois grands bazars annuellement, en juin, en septembre et en novembre. Malgré une température maussade au bazar de septembre et l’annulation de notre nouveau bazar de livres qui était prévu fin mars, les bazars ont rapporté cette année 22 110 $, le meilleur résultat depuis l’existence des bazars. Que de travail pour arriver à ces résultats, 2 614 heures! L’équipe du jeudi a mis à elle seule 1 048 heures! Grâce à cette petite équipe tricotée serrée ont lieu nos grands bazars qui rassemblent une centaine de bénévoles! Quelle aventure épuisante mais ô combien gratifiante! Avril Mai Juin Juille t Août Sept Oct Nov Déc Janv Fév Mars REVENUS FRIPERIE 2017-2018 2 060 2 437 960 2 516 2 231 1 456 2 935 2 813 1 553 2 123 2 170 2 679 REVENUS FRIPERIE 2018-2019 2 790 3 373 2 644 3 569 3 218 2 349 4 340 3 996 1 769 2 039 2 231 2 387 REVENUS FRIPERIE 2019-2020 3 949 3 581 3 053 4 268 2 655 3 180 3 638 3 544 3 544 2 931 2 367 1 915 - $ 1 000 $ 2 000 $ 3 000 $ 4 000 $ 5 000 $ REVENUS FRIPERIE REVENUS FRIPERIE 2017-2018 REVENUS FRIPERIE 2018-2019 REVENUS FRIPERIE 2019-2020
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    27 AUTRES SOURCES D’AIDEET DE CONTRIBUTION MATÉRIELLE Angelo Iacono, député de la circonscription d’Alfred Pellan du gouvernement fédéral  Dons de denrées alimentaires  Aide à la visibilité du SBEVA  Programme Emploi Canada  Programme Nouveaux Horizons Jean Roussel, député de la circonscription Vimont-Auteuil du gouvernement provincial  Cadeaux pour le tirage du souper de Noël  Aide au recrutement de bénévoles  Aide à la visibilité du SBEVA  Publicité lors des bazars  Fonds d’urgence pour l’épicerie de base de clients démunis (COVID-19) Ville de Laval  Animation de l’assemblée générale le 23 mai 2019  Entente de service: Épandage de sel du stationnement  Prêt d’un écran et d’un projecteur multimédia pour l’assemblée générale du 23 mai 2019  Prêt d’équipement pour la tenue des bazars de juin et de septembre (barricades, poubelles, cône, tables, etc.)  Photocopies par le BML 6 des documents durant l’année et pour l’assemblée générale du 23 mai 2019  Service de police de Laval : Vérification gratuite des antécédents judiciaires des bénévoles (obligatoire pour les employés et les bénévoles)  Contribution à la planification stratégique (données statistiques et entrevue) Centre de bénévolat et Moisson Laval :  Fourniture de denrées alimentaires sur une base hebdomadaire  Aide au recrutement de bénévoles Paroisse St-Bruno  Accès au stationnement de l’église lors d’évènements spéciaux  Prêt de la salle pour le party de Noël du SBEVA
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    28 Cercle des Fermièresde Vimont  Projet de jardin communautaire du parc Dumas – dons des récoltes au SBEVA Club Lions Renaissance de Laval  Aide à la peinture des locaux CONTRIBUTIONS FINANCIÈRES SUBVENTIONS  Centre intégré en santé et services sociaux de Laval (CISSSL). Programme de soutien aux organismes communautaires (PSOC). Ce soutien financier à la mission globale représente environ 50% des revenus du SBEVA.  Emploi et développement social Canada. Programme Nouveaux horizons pour les aînés. Subvention pour le rehaussement du mobilier de la grande salle. Compte tenu de la COVID-19, les achats ont été reportés en 2020-2021  CISSSL. Soutien à l’autonomie des personnes âgées. Partage de la subvention entre l’Association des popotes roulantes de Laval et les popotes roulantes de Laval.  Emploi et Développement social Canada. Subvention offerte dans le cadre du programme ‘Emplois d’été Canada’. Cette subvention a permis l’embauche de deux étudiants à l’été 2019.  YMCA. Subvention dans le cadre d’un programme d’échange étudiants. Cette subvention a permis au SBEVA d’accueillir une étudiante à l’été 2019.  M. David de Cotis, conseil municipal de St-Bruno, ville de Laval. Aide financière dans le cadre du Programme de soutien aux activités locales.  M. Jean Rousselle, député de Vimont. Aide financière dans le cadre du Programme de soutien à l’action bénévole 2019-2020 DONS FINANCIERS Quoiqu’il y ait eu moins d’emphase sur la collecte de dons que lors de la campagne de financement de l’an passé, le SBEVA a tout de même reçu 3 446 $ en dons de la communauté. ACTIVITÉ D’AUTOFINANCEMENT ‘CONGELÉS DE NOËL’. Grâce à l’implication de l’équipe et de nos bénévoles, la vente de congelés de Noël qui permet à notre clientèle d’avoir des repas de fêtes pour leurs invités ou pour eux-mêmes a rapporté cette année 3 247 $ comparativement à 2 182 $ l’an passé. Imaginez cette production de congelés qui se fait en parallèle avec la production régulière! Bravo et merci à tous ceux qui ont encore relevé ce défi avec nous !
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    29 Congelés de NoëlQté Bœuf bourguignon 64 Carré aux dattes 29 Dinde 83 Gâteau aux carottes 40 Lasagne 66 Pouding chômeur 46 Ragoût de boulettes 89 Reine Élizabeth 37 Tourtières 128 MOITIÉ MOITIÉ. Détenteur de permis moitié-moitié, le SBEVA organise la vente de billets moitié-moitié dans le cadre des dîners d’amitié du mardi mais également lors de certaines occasions telles que le souper de Noël et les grands bazars. Cette année la vente de billets moitié- moitié a rapporté au SBEVA 1 417 $ alors que l’équivalent soit 1 417 $ a été distribué parmi nos nombreux gagnants. CONTRIBUTION À LA PROMOTION ET À LA PUBLICITÉ DU SBEVA En tant qu’OBNL, le SBEVA s’appuie en partie sur la contribution de la communauté pour promouvoir ses services et ses activités gratuitement.  Aide à la promotion de la mission. Bottins de ressources ou site web ayant des liens vers le SBEVA o 211 o Corporation de développement communautaire de Laval (CDCL) o Association des popotes roulantes de Laval (APRL) o Regroupement provincial des popotes roulantes o Centre Info-Aînés Laval (DIRA Laval) o Répertoire des ressources en sécurité alimentaire (réfère au 211) o ALPA  Line Boudreault, directrice générale, a été invitée à l’émission Ère Libre, télévision communautaire
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    30  Rédaction d’unarticle pour la revue le Menu du jour du Regroupement provincial des popotes roulantes. Édition hiver 2020.  Aide à la promotion des bazars : o Feuillets paroissiaux de St-Bruno, Ste-Béatrice, St-Elzéar, Ste-Rose o TRCAL o Ville de Laval. BML 6 (panneaux lumineux, babillard des bibliothèques) o Courrier Laval o 4 pancartes situées stratégiquement dans les rues avoisinantes o CDC Laval  Aide au recrutement des bénévoles o Feuillets paroissiaux de St-Bruno, Ste-Béatrice, St-Elzéar, Ste-Rose o Table régionale de concertation des aînés de Laval (TRCAL) o Ville de Laval. BML 6 (panneaux lumineux, babillard des bibliothèques) o Courrier Laval o 4 pancartes situées stratégiquement dans les rues o Centre de bénévolat Moisson Laval o LinkedIn (page de la directrice générale) ENGAGEMENT DU SBEVA ET CONCERTATION AVEC LES RESSOURCES ADHÉSION Le SBEVA est membre de :  Table régionale de concertation des Aînés de Laval (TRCAL)  Association des popotes roulantes de Laval (APRL)  Regroupement des popotes roulantes et autres services alimentaires bénévoles (PRASAB)  Corporation de développement communautaire de Laval (CDCL)  Association lavalloise du transport adapté (ALTA)
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    31 PARTENARIAT  Popote roulantede Ste-Rose : Cette popote fermant durant la période estivale, le SBEVA prend alors le relais en offrant la popote roulante à leur clientèle tous les mardis et jeudis de juin à septembre. Au début de la crise de la COVID-19, la popote roulante de Ste-Rose a fermé et nous avons également pris le relais durant cette période.  Société Alzheimer de Laval : Livraison 5 jours par semaine de la popote roulante pour le Centre d’activités de répit et ce depuis mai 2012. Compte tenu de la COVID- 19, le centre de jour de la Société a dû suspendre ses activités à compter du 13 mars.  Prêt par le CATAL de trois employés lors de la crise de la COVID-19. IMPLICATION Tout au long de l’année, le SBEVA et ses représentants se sont impliqués de différentes façons.  La chef de service du Maintien à domicile, Mme Diane Matte, est secrétaire du conseil d’administration de l’APRL depuis 2017  Présence aux réunions des popotes membres de l’Association des popotes roulantes de Laval (APRL)  Présence au souper de Noël du TRCAL  Présence au souper de Noël de l’APRL  Présence aux réunions du C.A. de l’Association des popotes roulantes de Laval (APRL)  Présence aux réunions de la CDC (comité PSOC, comité stratégie politique, sur le soutien financier des groupes communautaires, durant la crise de la COVID-19)  Présence à l’activité reconnaissance d’Intégration Jeunesse Québec  Présence au rendez-vous annuel Municipalité amie des aînés  Présence à la présentation de la cartographie par Vizaxion, Milles Lieux en forme et ville de Laval  Contribution au kiosque de l’APRL du marché de Noël de la ville de Laval :. Le SBEVA a fourni 50 litres de soupes poulet et nouilles et nos bénévoles Yolande Beauregard, Martine Desrosiers, Diane Matte et Odette Robert ont assuré des quarts de service  Aux réunions de la table de coordination et de concertation du réseau territorial de services, volet soutien à domicile  À la guignolée de la Fabrique de la Paroisse St-Bruno en fournissant café, chocolat chaud et collations aux bénévoles de la guignolée. Cette année, cette contribution a
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    32 été rendue possiblegrâce à l’implication nos bénévoles, Odette Robert, Christiane Laviolette, Michel Laviolette et de l’équipe de la cuisine  Au projet ‘Un habit pour un ami’ organisé par le CPE Gaminville en fournissant les locaux et des bénévoles pour la tenue de l’activité  En mettant à la disposition des membres de l’APRL les politiques et règlements élaborés par le SBEVA ainsi que les plans de contingence élaborés durant la crise de la COVID-19  En accueillant à l’été 2019 une jeune aux besoins particuliers (en partenariat avec le CISSSL)  Présence à la présentation du projet de gériatrie sociale de la fondation AGES déployé par la Coopérative de soutien à domicile de Laval CONTRIBUTIONS DU SBEVA À LA VIE COMMUNAUTAIRE STAGES Le SBEVA accueille chaque année un nombre important de jeunes soit dans le cadre de leur stage soit dans le cadre de leur projet de services à la communauté. Ces jeunes proviennent de différents établissements. Cette année nous avons accueilli 11 étudiants pour un total de 447 heures. Nombre Aide générale Cuisine Friperie Dîner amitié Total Académie Lafontaine 1 4 4 Académie Ste-Thérèse 1 7 2 9 Cegep de St-Hyacinthe 1 3 3 CISSSL-CRDITED 1 28 28 Centre de formation L’impulsion 3 386 386 École secondaire Hubert Maisonneuve 1 4 4 Lake of Two Mountains High School 1 3 3 Laval Junior High School 2 10 10 Total 11 27 386 32 2 447
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    33 MESURES ALTERNATIVES JEUNESSE,TRAVAUX COMPENSATOIRES ET TRAVAUX COMMUNAUTAIRES Conscient de l’importance d’offrir aux personnes ayant des heures à faire dans le cadre de mesures de réparation, le SBEVA leur offre cette opportunité. Dans tous les cas, les intervenants réfèrent les personnes en tenant compte des critères déterminés par le SBEVA. Cette année, cela a permis au SBEVA d’avoir de l’aide pour un total de 550 heures.  Mesures Alternatives Jeunesse de Laval (MAJL). Accueil de jeunes ayant des travaux à accomplir dans la communauté. Cette année le SBEVA a accueilli sept de ces jeunes.  Travaux compensatoires : Accueil d’adultes référés par Moisson Laval et ayant des travaux compensatoires à faire dans la communauté. Les travaux compensatoires sont des heures de travail non rémunérées qu'un citoyen, dans l'impossibilité de s'acquitter d'une amende, accepte volontairement d'exécuter dans le but d'éviter l'emprisonnement. Cette année, le SBEVA a accueilli trois de ces personnes.  Travaux communautaires : Accueil d’adultes référé par le Ministère de la sécurité publique et ayant des travaux communautaires à faire au sein de la communauté en substitut ou en complément d’une peine d’incarcération. Cette année le SBEVA a accueilli huit de ces personnes. Nombre Nombre d’heures Aide générale Bazar Cuisine Friperie Total Mesures alternatives jeunesse de Laval 7 24 10 5 21 60 Travaux compensatoires 3 13 177 190 Travaux communautaires 8 293 7 300 18 37 10 475 28 550 PROMOTION ET VISIBILITÉ En 2018, le SBEVA s’était donné comme objectif d’augmenter sa visibilité. Cet enjeu demeure d’actualité et un axe stratégique lui a été dévolu dans la nouvelle planification stratégique. En 2019-2020, le SBEVA s’est montré actif sur les réseaux sociaux afin de mieux se faire connaître de la population.  Promouvoir les services  Faciliter la recherche de financement  Accroître la participation aux différentes activités  Faciliter le recrutement de bénévoles
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    34  Partager desinformations et des articles d’intérêt pour notre clientèle et nos bénévoles. SITE WEB  www.sbeva.com  Lancé en mai 2018, le site web du SBEVA a franchi le cap des 25 000 visiteurs. C’est d’ailleurs grâce à son site web que la recherchiste de l’émission Ère Libre a communiqué avec le SBEVA.  La nouvelle section Exercices créée dans le cadre de la crise de la COVID-19 avait déjà généré 193 vues au moment de la rédaction et la boutique de congelés en ligne 893 vues. VIDÉOS  Le SBEVA a mis une dizaine de vidéos sur Facebook afin d’animer sa page. PAGE FACEBOOK En augmentant le nombre de publications pour en faire une page plus vivante, le SBEVA a réussi a augmenté progressivement son nombre d’abonnés. Ces abonnés qui partagent nos publications permettent au SBEVA de rejoindre un nombre de plus en plus important de lecteurs. Nous terminons notre année avec 253 abonnés. Quoique la progression se fait lentement, elle se poursuit régulièrement. Nous avions commencé l’année avec 179 abonnés et avons donc connu une augmentation de 74 abonnés ce qui dépasse nos espérances. Nous continuerons donc sur notre lancée.
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    35 LINKEDIN Les pages LinkedInde la directrice générale et du vice-président sont également utilisée pour mettre de l’avant nos ‘bons coups’, accroître la visibilité du SBEVA, pour mettre de l’avant des emplois disponibles ou pour la promotion de campagnes de recrutement de bénévoles ou de campagnes de financement, SECTION SPÉCIALE - LA COVID-19 ET SON IMPACT Le 29 février 2020, un premier de cas de COVID-19 est confirmé au Québec. Dans la semaine du 5 mars, le SBEVA fait parvenir à tous ses clients une lettre les informant de la situation, des mesures à prendre pour leur protection et des mesures mises en place par le SBEVA. Le 9 mars, le SBEVA déploie les mesures de protection personnelle, des lignes directrices pour l’entretien des locaux et élabore un premier plan de contingence en prévision d’une perte possible de bénévoles. Une possible annulation d’activités fait partie de ce plan. Le 12 mars, Québec interdit les rassemblements intérieurs de plus de 250 personnes. Les activités du SBEVA sont dès lors annulés. Terminés les dîners d’amitié, les bingos, le chant… L’activité reconnaissance qui devait rassembler les bénévoles à la cabane à sucre a également été annulée. Tout déboule rapidement. Une deuxième lettre est acheminée à tous les clients pour les informer des mesures recommandées par le gouvernement et celles mises en place par le SBEVA. Le premier plan de contingence doit être ajusté à la lumière des informations venant du gouvernement mais également de ce qui se passe dans d’autres pays. Le 13 mars un second plan de contingence est élaboré en tenant compte d’une perte possible de 30 à 70% des bénévoles et de l’importance d’éviter la propagation du virus. Parmi les mesures retenues:  Conversion de la popote traditionnelle vers une popote congelée avec livraison hebdomadaire.  Maintien de la popote traditionnelle pour les clients plus vulnérables.  Mise en place d’appels de sécurité au quotidien Le 14 mars, Québec demande aux personnes de 70 ans et plus d’éviter de sortir de chez elles. La directrice générale travaille durant la fin de semaine pour faire l’état de situation. Le constat est sans appel. Le SBEVA devra fonctionner à son ouverture le lundi 16 mars avec une poignée de bénévoles et devra activer son plan de contingence avec une période de transition. Toujours le 16 mars, nous apprenons que la popote de Ste-Rose a fermé et que nous devons absorber sa clientèle.
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    36 État de situationau 15 mars Catégorie Total avant 70 et + Désistement* Disponibles Perte en % Chauffeurs 22 13 7 2 90% Baladeurs 20 8 4 8 60% Cuisine 13 6 4 3 76% ATM 11 7 4 63% Total 66 34 15 17 75% Durant la semaine du 16 mars, plusieurs démarches sont faites pour reconstruire une équipe de bénévoles. Tous les clients sont appelés pour évaluer leur vulnérabilité (réseau de proches aidants, sécurité alimentaire, degré d’autonomie avec un micro- ondes…), les informer que nous ferons la transition vers le congelé et leur offrir les appels de sécurité. Les bénévoles confinés sont mis à contribution pour faire les appels, que ce soit pour évaluer la vulnérabilité des clients ou faire des appels de sécurité. 20 bénévoles se portent volontaires. Les clients plus vulnérables (confusion, désorientation temporelle, incapacité d’utiliser un micro-ondes) continueront à bénéficier de la popote traditionnelle. 17 clients sont identifiés comme étant vulnérables. 49 clients acceptent de recevoir des appels de sécurité. Une dizaine de bénévoles sont recrutés durant ces premiers jours. La directrice du CATAL, Mme Monique Bernachez, nous propose un prêt de trois employés. Grâce à ces nouveaux bénévoles et ce prêt d’employés, nous parvenons à donner une certaine stabilité aux équipes des différents secteurs. Des solutions sont mises de l’avant pour éviter la propagation et la contamination. Seuls les employés sont dorénavant admis à la cuisine. Les bénévoles sont installés dans la salle du conseil et la grande salle. Chaque paire chauffeur-baladeur se voit attribuer une table dans la grande salle. Des bouteilles de désinfectant pour le mobilier sont mises à la portée de tous. Durant les semaines du 16 et du 23 mars, la livraison de la popote est maintenu le temps que l’équipe de cuisine puisse cuisiner les congelés requis à la conversion. Toutefois, un constat s’impose rapidement. Malgré tous ces changements, il est impossible de maintenir une distance sécuritaire de deux mètres à l’intérieur des locaux compte tenu du grand nombre de personnes en circulation et de l’étroitesse des locaux. Au même moment, le gouvernement recommande fortement de cesser l’utilisation d’argent comptant. Cela représente un changement important pour les clients du et les processus du SBEVA. Des démarches sont donc entreprises afin que le SBEVA soit en mesure de rembourser nos chauffeurs et bénévoles avec le paiement direct et de recevoir des virements Interac. Les clients ne pourront plus payer à la journée ou à la semaine. Seules les factures mensuelles seront émises. De nouveaux appels sont faits aux clients. La base de données doit être modifiée par le consultant pour tenir compte de cette nouvelle réalité. De nouvelles procédures financières doivent être rapidement mises en place.
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    37 Le 30 mars,la conversion vers la livraison hebdomadaire de congelés se concrétise. Ce changement diminue de façon importante le nombre de bénévoles requis et les va et viens. Il y a encore toutefois trop de proximité. Avec l’accord de l’équipe de la cuisine, il est décidé de faire deux quarts de travail ainsi seulement trois personnes seront en présence pour la production des repas, deux employés et un bénévole sur le quart 7h- 12h et deux employés et un bénévole sur le quart 13h-18h. La cuisine fera l’objet d’un entretien entre les deux quarts de travail. Au moment de la rédaction, les ordinateurs personnels des employés de l’équipe administrative avaient été configurés pour le télétravail et des démarches étaient en cours afin de rehausser la téléphonie et permettre le télétravail. Nous espérons pourvoir concrétiser le tout durant le mois d’avril. Des activités en vidéoconférence pour briser l’isolement seront offertes deux fois par semaine aux bénévoles et aux clients du mardi et de Sortir à son goût. Des appels seront également fait sur une base régulière à nos bénévoles confinés, histoire de garder le contact et d’éviter qu’ils soient isolés. Évidemment, tous ces bouleversements ont généré des pertes financières qui perdureront en 2020-2021. Des demandes de soutien financier sont en cours et nous espérons pouvoir atténuer les pertes qui découleront de la fermeture de la friperie et de l’annulation de nos activités de financement, notamment nos grands bazars. RÉSULTATS DU PLAN D’ACTION 2019-2020 Voici sommairement les résultats de notre plan d’action 2019-2020. Nous sommes heureux d’avoir atteint la majorité de nos objectifs et nous pouvons en être fiers. Ne pas réussir pleinement un plan d’action ne signifie pas un échec, au contraire. Se doter d’un plan d’action, se donner des objectifs et les suivre rigoureusement témoignent de la volonté du SBEVA de vouloir constamment s’améliorer. Objectifs Actions Doter le SBEVA d’une planification à long terme (3 à 5 ans) L’exercice de planification stratégique s’est bien déroulé et celle-ci sera déposée aux membres dès que possible. Freiner la chute des congelés Alors que nous visions une augmentation de 5%, c’est plutôt une augmentation de 25% que nous avons réussi soit de 5 495 congelés en 2018-2019 à 6855 en 2019-2020. Accroître les ventes du bazar du jeudi Nous avons informé les bénévoles de la possibilité d’acheter des items au bazar du jeudi et un système de veille a été mis en place. Ces actions n’ont pas suffi à augmenter les ventes de façon significative.
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    38 Avoir un coûtunitaire par repas tenant compte des gratuités Les gratuités sont maintenant comptabilisées. 4 800 repas ont été offerts gracieusement aux bénévoles. Réduire les risques de dégât d’eau dans le sous-sol Des travaux ont été effectués et la situation est suivie de près. Trouver le financement requis pour rafraîchir et rehausser le mobilier de la grande salle Alors qu’on visait trouver 50% du financement (10 000$/20 000$) en 2019-2020, c’est 100% du financement qui a été accordé dans le cadre d’une demande de subvention au programme Nouveaux horizons pour les aînés. Le mobilier sera acheté dès que les restrictions liées à la COVID-19 seront levées. Accroître la clientèle du service ‘Accompagnement à l’épicerie’ Notre cible était de 5 clients. 8 clients se sont prévalus de ce service en 2019-2020. Essayer d’avoir un minimum de 3 conférences par trimestre soit un minimum de 6 par année et avoir une moyenne de 15 participants par conférence. Nous n’avons pas été en mesure d’atteindre notre objectif et cet aspect sera étudié dans le cadre des travaux découlant de la planification stratégique. PLAN D’ACTION 2020-2021 Le plan d’action 2020-2021 découlera de la planification stratégique qui n’était pas encore finalisée au moment de la rédaction.