Rapport d'activités 2017-2018 du Service bénévole d'entraide de Vimont Auteuil

1. Service Bénévole d’Entraide de
Vimont-Auteuil
2017-2018
2287b, rue Aladin Laval H7K 2T6
Téléphone: 450-662-1341 Télécopieur:450-662-3560
Courriel : sbeva@videodron.ca
Facebook : Service bénévole d’entraide vimont-auteuil
Sbeva.com
Adopté le 24 mai 2018 lors de l’assemblée générale du SBEVA

2. 2
Table des matières
Table des matières..................................................................... 2
1. Organigramme, mission et territoire desservi...................................... 3
2. Mot du président .................................................................. 5
3. Mot de la directrice ................................................................ 6
4. Conseil d’administration ........................................................... 7
5. Équipe permanente ................................................................ 8
6. Contribution de la communauté à la réalisation du SBEVA ........................ 9
8. Comptabilité et conciergerie ...................................................... 13
9. Services en maintien à domicile................................................... 14
10. Clientèle Maintien à domicile................................................... 16
11. Activités et autofinancement ................................................... 18
12. Clientèle Activités .............................................................. 22
13. Bénévolat ...................................................................... 24
14. Suivi plan d’action 2017-2018 .................................................. 30

3. 3
1. Organigramme, mission et territoire desservi
CONSEIL
D’ADMINISTRATION
DIRECTRICE
GÉNÉRAL
Line Boudreault
REPONSABLE DU
SERVICE
ALIMENTAIRE
Josée Bordeleau
CONCIERGE
Rosa Torres
COMMIS
RESPONSABLE
DE LA FRIPERIE
Betzy Almache
CUISINIER
Gemma Miron
AIDE CUISINIER
Sylvie Duhamel
GESTION DES BÉNÉVOLES
A. Recrutement, entrevues, sélection, formations,
reconnaissance, protocole : rédaction, mise en
place
B. Jumelage bénévoles-bénéficiaires pour
l’accompagnement-transport, suivi des
demandes de transport
C. Recrutement, entrevues, horaire pour les
bénévoles de popote roulante et formation.
D. Recrutement, entrevues, suivi,
E. Recrutement, entrevues, suivi, horaire pour les
bénévoles, collecte de fonds et activités.
Formations.
F. Répartition des tâches pour les bénévoles de la
cuisine. Suivi : respect de la loi du MAPAQ
hygiène et salubrité.
G. Répartition des tâches des bénévoles de la
friperie.
A
A
F
C
E
G
D
COORDONNATEUR
SERVICES MAINTIEN À
DOMICILE,
Diane Matte
COORDONNATEUR
ACTIVITÉS ET
COLLECTE DE FONDS
Cherley Laporte
RESPONSABLE
COMPTABILITÉ et
CONCIERGERIE
Pierre Ouimet
AIDE CUISINIER
Ghania Yesli
Veuillez noter que la forme masculine utilisée dans ce document désigne aussi bien
les femmes que les hommes. Le genre masculin est utilisé sans aucune
discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
ADJOINTE
DE DIRECTION
Chantal Lapointe B
A

4. 4
Notre mission
Fondé en 1986, le SBEVA a pour mission d’aider les personnes de tous âges en perte
d’autonomie, temporaire ou permanente, en leur offrant des services et activités en maintien à
domicile.
Territoires desservis
Vimont, Auteuil et Sainte-Rose (H7H-H7K-H7L et H7M au nord de la 440)
Les limites du territoire : à l’est, autoroute 19 /au sud, autoroute 440 /à l’ouest, autoroute 15
/ au nord, rivière des Mille-Îles.
Heures d’ouverture des bureaux
Lundi au vendredi : 8 h à 15 h 30
Heures d’été : les vendredis, de la mi-juin au début septembre : 8 h à 13 h 30
Heures d’ouverture de la Friperie
Lundi au vendredi : 9 h à 15 h 30
Samedi : 10 h à 15 h
Horaire d’été : les vendredis, de la mi-juin au début septembre: 9 h30 à 13 h 30.

5. 5
2. Mot du président
Bienvenue à votre assemblée générale annuelle 2018.
Bonjour à vous tous.
Je tiens à vous remercier d’être venus en si grand nombre, ce qui démontre l’intérêt que vous
portez à notre organisme le SBEVA.
En premier lieu, je remercie Mme Karine Blanchette du BML 6, d’avoir accepté d’animer la
présente réunion.
Également mes remerciements à M. Laurent Campeau qui nous a préparé le rapport financier
vérifié pour l’exercice se terminant au 31 mars 2018. Notre santé financière est plus
qu’importante pour nous.
Merci à tous les membres de mon équipe du Conseil d’administration et à notre nouvelle
directrice générale, Mme Line Boudreault pour l’excellent travail effectué au cours de la
dernière année.
Nous devions effectuer des virages importants et ce fut fait. Merci aux nouveaux et anciens
bénévoles de votre présence. Nous avons recruté plus de 53 nouveaux bénévoles au cours de
cette année. Vous ne regretterez pas de vous être joints à notre équipe.
Il nous reste à finaliser le dossier du bail commercial au cours des prochaines semaines, je
l’espère de tout cœur.
Merci d’avoir fait de moi une meilleure personne au cours de l’année 2017-2018.
Bonne journée à vous tous.
Merci.
Pierre Renaud
Président du CA

6. 6
3. Mot de la directrice
Bonjour à tous,
C’est en pensant à Mme Forget qui a été directrice du SBEVA pendant près de 10 ans que
j’écris ce premier mot à titre de directrice générale du SBEVA. Ces derniers mois, j’ai été appelé
à côtoyer l’ensemble des employés mais également la vaste majorité de bénévoles. J’ai
découvert un milieu riche sur le plan humain où les valeurs prônées par le SBEVA sont belles
et bien vivantes. L’implication sincère de tous et chacun est remarquable. La chaleur humaine,
l’empathie, la générosité, la solidarité, le respect de la différence et le dévouement habitent
clairement le SBEVA. Tout cela se mesure difficilement mais nous ne devons pas sous-estimer
ce que chacun apporte à la mission. Ainsi, chaque bénévole, chaque partenaire, chaque
donateur, chaque employé contribue à conserver notre mission vivante. Être témoin de tant de
chaleur humaine, de générosité, et de don de soi est pour moi un réel privilège et j’en ressens
beaucoup de gratitude.
Côté organisationnel, l’année 2017 fut productive et marquée de changements. Le Conseil
d’administration a adopté entre autres une politique financière, un manuel pour les
administrateurs et un plan d’urgence approuvé par le Service de sécurité incendie de la ville.
La négociation pour le renouvellement du bail qui a pris fin en octobre s’est poursuivie. Encore
une fois, grâce à l’effort collectif de tous et chacun, employés comme bénévoles, nous avons
réussi à atteindre l’équilibre budgétaire et à offrir des services de qualité. Et tout en assumant
les opérations au quotidien, dans un contexte d’effectifs réduits, nous avons réussi à trouver
du temps pour développer avec l’aide d’un consultant une nouvelle base de données qui nous
permettra d’informatiser la plupart de nos processus. Encore aujourd’hui en écrivant ces mots,
je suis impressionnée par ce tour de force!
Sur un plan plus personnel, inspirée par le dévouement dont je suis témoin jour après jour et
sensible à la réalité financière du SBEVA, je me suis engagée à faire l’ascension du
Kilimandjaro en septembre 2018. Cette campagne lancée en 2017 va bon train et nous en
sommes très heureux. L’objectif est élevé mais grâce à l’appui de tous, nous sommes confiants
de pouvoir l’atteindre. En résumé, l’année 2017 en fut une fructueuse, ponctuée de défis, de
changements et de succès. Je remercie donc chaleureusement tous les membres du Conseil
d’administration, tous les employés, tous les bénévoles et tous nos partenaires sans qui tout
cela n’aurait pas été possible.
Line Boudreault
Directrice générale

7. 7
4. Conseil d’administration
 Membres du Conseil d’administration
 M. Pierre Renaud, président
 Mme Angèle Normandin, vice-présidente
 Mme Diane Pouliot, trésorière
 M. Michel Taillefer, secrétaire
 Mme Yolande Beauregard Cutter, administratrice
 M. Gilles Bureau, administrateur
 M. Michel Lecompte, administrateur nommé sur résolution du Conseil le 19 février
2018 en vertu du point 24.1 des règlements généraux du SBEVA.
 Mme Huguette Parisien, administratrice du 25 mai 2017 au 15 janvier 2018.
 M. Normand Plante, administrateur et membre coopté
 Réunions du Conseil d’administration
 10 réunions régulières
 1 réunion extraordinaire
 1 assemblée générale annuelle tenue le 25 mai 2017 réunissant 92 membres en
règle du SBEVA
 Formation offerte aux membres du CA
 Ont participé à la formation offerte par la ville de Laval le 25 novembre 2017, M.
Gilles Bureau, Mme Huguette Parisien et Mme Diane Pouliot.
 Reconnaissance pour les membres du C.A.
 Un dîner de reconnaissance pour les membres sortants et les nouveaux membres
du C.A. le 19 juin 2017
 Participation de deux membres du C.A au Banquet des bénévoles offert par la ville
de Laval et les Caisses Desjardins de Laval, tenu le 12 septembre 2017
 Reconnaissance pour le président du C.A.
 La candidature de M. Pierre Renaud a été déposée au bureau de M. Jean Rousselle,
député de Vimont, en vue de l’obtention de la Médaille de l’Assemblée nationale.

8. 8
5. Équipe permanente
 Membres de l’équipe permanente du SBEVA
 Line Boudreault, directrice générale
 Pierre Ouimet, responsable de la trésorerie et conciergerie
 Cherley Laporte, coordonnatrice des activités et des collectes de fonds
 Diane Matte, coordonnatrice des services de maintien à domicile
 Chantal Lapointe, adjointe à la direction
 Josée Bordeleau, responsable du service alimentaire
 Gemma Miron, cuisinière
 Sylvie Duhamel, aide cuisinière
 Ghania Yesli, aide cuisinière
 Betzy Almache, commis responsable de la Friperie
 Rosa Torrès, concierge
 Formations offertes aux membres de l’équipe permanente
 Afin de respecter les règlements du ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de
l’Alimentation du Québec (MAPAQ), et compte tenu de la complexité des normes
relatives à l’étiquetage, plusieurs formations sur l’étiquetage ont été offertes aux
employés :
 Mme Line Boudreault et Mme Diane Matte ont suivi une formation concernant
l’étiquetage des aliments offerte par Mme Maude Thériault, technicienne en
diététique, Moisson Laval.
 Mme Chantal Lapointe a suivi une formation avancée concernant l’étiquetage des
aliments offerte par Mme Maude Thériault,
 Tous les employés de la cuisine ont suivi une formation sur l’étiquetage des
aliments également offerte par Mme Thériault.
 Mme Cherley Laporte a assisté à une formation sur le rapport d’activités et le bilan
annuel offerte par la Corporation de développement communautaire de Laval (CDCL)
 Dans le cadre de l’informatisation des processus et l’implantation de la nouvelle base
de données, tous les employés du secteur administratif ont bénéficié de formations
totalisant 25 heures offertes, par M. Pierre Daigneault de Pluri-Com.
 Reconnaissance aux membres de l’équipe permanente
 Le Conseil d’administration a invité les employés à un dîner de Noël qui a eu lieu le
15 janvier 2018.

9. 9
6. Contribution de la communauté à la réalisation du SBEVA
 Contributions financières
 Subventions :
 Subventions du Centre intégré de santé et des services sociaux de Laval (CISSSL)
PSOC (programme de soutien aux organismes communautaires)
Subvention SAPA (soutien à l’autonomie des personnes âgées)
 Subvention Emploi Québec pour la formation en lien avec la nouvelle base de
données
 Subvention de l’Association des popotes roulantes de Laval (soutien à la mission
SAPA)
 Subvention du Programme de soutien à l’action bénévole
 Dons corporatifs
 Bell - Programme de soutien au bénévolat en reconnaissance des 250 heures de
bénévolat effectuées par Mme Carole Michel et M. Roger Audet.
 Caisse Desjardins Vimont-Auteuil
 Société de transport de Laval
 Pluri-Com
 Banque Nationale - Programme de bénévolat en reconnaissance des 130 heures
de bénévolat effectuées par Mme Jocelyne Labonté
 United Parcel Service (UPS)
 Groupe Soprano
 Ville de Laval
 Dons de la communauté et des bénévoles dans le cadre de la campagne de levée de
fonds de la directrice générale en soutien à la mission (ascension du Kilimandjaro)
 Dons de la communauté et des bénévoles en soutien à la mission
 Dons et soutien matériel, logistique et bureautique
 Centre de bénévolat Moisson Laval : Dons alimentaires hebdomadaires et les
formations sur l’étiquetage des aliments.
 M. Robert Dagenais : Dons de légumes frais
 Communauté : Vêtements et biens pour la friperie et les bazars du SBEVA.
 M. Guy Paiement et son équipe : Vente de hot-dogs, boissons gazeuses et croustilles
lors du bazar d’été au profit du SBEVA.

10. 10
 Ville de Laval :
 Entente de services : déblaiement du stationnement en échange d’utilisation
sans frais d’une salle du SBEVA.
 Photocopie de documents pour le SBEVA par le BML 6.
 Prêt d’équipement pour nos bazars d’été et d’automne
 Paroisse Saint-Bruno :
 Accès au stationnement de l’église lors d’évènements spéciaux : bazars et autres.
 Centre de bénévolat et Moisson Laval
 Dons d’articles de bureau.
 Centre de référence 211 (Centre de référence du Grand Montréal – région Laval)
 Une vidéo promotionnelle (Centre de référence du Grand Montréal)
 Aide à la publicité et à la visibilité
 Association des popotes roulantes de Laval.
 Bazar de juin et d’automne : M. David de Cotis, conseiller municipal, ville de Laval.
 Bazar d’automne et fête de Noël : M. Jean Rousselle, député provincial de Vimont-
Auteuil.
 Centre de bénévolat et Moisson Laval : publicité pour le recrutement des bénévoles.
 Corporation de développement communautaire de Laval CDCL : Site internet.
 Feuillets paroissiaux des paroisses avoisinantes.
 Fondation québécoise du cancer : Bottin des ressources.
 Journal local : Courrier Laval, éditions de quartier et régional.
 Répertoire des organismes de Laval produit par la Direction de la planification et du
partenariat d’Emploi Québec Laval.
 Service 211 de Laval : Répertoire en ligne. Production et diffusion d’une vidéo
promotionnelle.
 Table régionale de concertation des aînés de Laval (TRCAL).
 Ville de Laval : babillard des bibliothèques et portail de la ville de Laval.

11. 11
7. Concertation – Partenariats – Implications
 Concertation : Le SBEVA est membre de :
 La Table régionale de concertation des Aînés de Laval (TRCAL).
 L’Association des popotes roulantes de Laval (APRL) : La coordonnatrice des services
de maintien à domicile du SBEVA est secrétaire du Conseil d’administration de l’APRL.
 Le Regroupement des popotes roulantes et autres services alimentaires bénévoles
(PRASAB).
 La Corporation de développement communautaire de Laval (CDCL).
 L’Association lavalloise du transport adapté (ALTA).
 Le SBEVA a participé :
 À l’Assemblée générale annuelle du PRASAB.
 Aux réunions du Conseil d’administration de l’Association des popotes roulantes de
Laval (APRL).
 À la Semaine québécoise des popotes roulantes du 26 mars au 1er avril 2017 en
distribuant des dépliants sur l’alimentation et en offrant à tous nos clients une
gâterie.
 Au Salon des kiosques organisé par le CISSS de Laval et la TRACAL.
 Première édition de ‘Portes ouvertes sur les organismes’ organisée par la TRACAL du
11 au 22 octobre 2017.
 Partenariats :
 Popote Roulante de Sainte-Rose : Nous suppléons la Popote roulante de Sainte-Rose
durant la période estivale, où nous livrons la popote les mardis et les jeudis.
 Société Alzheimer de Laval : Nous livrons cinq jours par semaine la popote roulante au
Centre d’activités de répit (depuis mai 2012).
 Comité d’animation du troisième âge de Laval (CATAL) : en tant que point de service
pour différents cours les mercredis.
 Mesures Alternatives Jeunesse de Laval (MAJL). Nous avons accueilli 12 jeunes pour
un total de 291 heures.
 Programme des travaux communautaires du ministère de la Sécurité publique : Nous
avons accueilli cinq personnes pour un total de 451 heures
 Programme des Travaux compensatoire de Moisson Laval; nous avons accueilli cinq
personnes pour un total de 115 heures
 Certex, entreprise d’économie sociale qui récupère les vêtements impropres à la vente
à la Friperie du SBEVA.

12. 12
 Réseau de l’éducation par l’accueil d’étudiants et de stagiaires :
 Cegep Ahuntsic : Techniques policières
 Centre d’implication libre de Laval (CILL)
 Carrefour Jeunesse Emploi de Laval
 École d’éducation internationale de Laval : Programme de Service à la
communauté
 Laval Junior High School : Programme de service à la communauté
 Collège Brébeuf : Programme de service à la communauté
 Université de Montréal : Service social
 Implications :
 Par une lettre d’appui au projet QADA de l’APRL.
 Par une lettre d’appui au TRCAL.
 Auprès de la paroisse Saint-Bruno lors de la Guignolée du 19 novembre 2017, le SBEVA
a mis à la disposition de la paroisse des bénévoles qui ont offert jus, café, chocolat
chaud, biscuits et muffins.
 Par la distribution gratuite de plus de 400 guides alimentaires, de guides santé sur la
consommation de calcium, de livrets de recettes et d’un guide de recettes de smoothies
à la clientèle et aux bénévoles publiés par les Producteurs laitiers du Canada.
 Communication et matériel promotionnel
 Page Facebook. Nouveauté : Diffusion du calendrier d’activités et de vidéos sur la page
Facebook du SBEVA.
 Visibilité sur la page de l’APRL.
 Table de recrutement de bénévoles lors des bazars de juin et d’automne.
 Dépliants du Service Bénévole d’Entraide Vimont-Auteuil distribués à tous les nouveaux
bénéficiaires, bénévoles et participants aux activités, ainsi qu’au présentoir du CLSC de
Sainte-Rose, chez divers marchands du quartier Vimont et au poste de quartier 6 de la
Police de Laval.
 Concertation et partenariat avec l’APRL afin de promouvoir le SBEVA.
 Calendrier des activités du SBEVA publié quatre fois par année, lors des nouvelles
sessions et distribué à toute la clientèle et aux bénévoles du SBEVA.
 Corporation de développement communautaire de Laval (CDCL) : toutes nos annonces et
renseignements sont affichées sur le site web.
 Site web de l’Association des popotes roulantes de Laval.
 Répertoire de ressources pour les aînés / Info-Aînés et Dira Laval.
 Répertoire des ressources en sécurité alimentaire, rédigé par le Comité d’action en
sécurité alimentaire de Laval (CASAL).
 Bottin des ressources de la Fondation québécoise du cancer
 Centre Info-Aînés de Laval (Internet).

13. 13
8. Comptabilité et conciergerie
À propos de l’année 2017-2018? Comme dirait Martin Matte, ‘Oh là là!’. Faisons le tour des
événements majeurs qui ont fait varier les finances.
REVENUS ET ÉCONOMIES
Pour débuter, on constate une baisse au niveau des revenus, que ce soit du côté de la friperie,
du nombre de repas vendus à la clientèle de la popote ou de la vente de repas congelés. Du
côté de la popote, plusieurs clients sont décédés ou ont été placés en résidence et la demande
de services pour de nouveaux clients a été moindre. En ce qui a trait à la friperie, l’ouverture
d’autres friperies dans le secteur fait partie des explications possibles.
Des décisions ont été prises afin de pallier à la baisse de revenus observée. Au niveau des
ressources humaines, les employés en absence prolongée n’ont pas été remplacés. Nous avons
mis en place des mesures palliatives afin de réduire la pression sur le personnel en place.
Ainsi, des démarches auprès de Mesures alternatives jeunesse, du Programme des travaux
compensatoires de Moisson Laval et du Programme de travaux communautaires ont été faites
pour obtenir des ressources supplémentaires.
Côté autofinancement, des efforts concertés de plusieurs personnes ont permis de recueillir
plus de dons. L’effort important de trois bénévoles nous a permis d’obtenir un don de Bell
Canada et un autre de la Banque Nationale, deux institutions possédant des programmes
reconnaissant le nombre d’heures de bénévolat exécutés par leurs retraités. Le projet de la
directrice générale de gravir le Kilimandjaro dans le cadre d’une collecte de fonds majeure
contribue également à augmenter le montant des dons recueillis.
LES DÉPENSES
Nous avons développé avec le support d’une firme externe une base de données qui contribuera
à améliorer le fonctionnement au quotidien à plusieurs niveaux. Cette informatisation facilitera
le traitement des demandes pour l’ensemble des activités, facilitera l’enregistrement et le suivi
des heures de bénévolat et assurera l’exactitude dans la facturation des repas chauds et
congelés. Dans la foulée de l’implantation de cette nouvelle base de données, nous avons fait
l’acquisition d’un ordinateur muni d’un lecteur optique qui permettra aux bénévoles
d’enregistrer facilement leurs entrées et leurs sorties.
Côté immobilier et équipement, nous avons procédé au changement de notre chauffe-eau en fin
de vie utile et qui risquait de nous occasionner des réparations onéreuses.
Du côté de la cuisine, nous avons fait l’acquisition d’un robot industriel pour aider le personnel
dans la préparation des repas.
Quoique le dossier progresse bien, nous étions encore au moment de la rédaction toujours en
attente de la signature officielle du nouveau bail et de ce fait, de la formalisation du prix du
loyer à payer.
Pour conclure, le suivi rigoureux mis en place par le SBEVA assure un contrôle des finances
qui a à nouveau permis d’atteindre l’équilibre budgétaire, ce qui revêt une importance capitale
pour le bien de l’organisation et par le fait même, pour le bien-être de notre clientèle.
Pierre Ouimet
Responsable de la trésorerie et de la conciergerie du SBEVA

14. 14
9. Services de maintien à domicile
Grâce à la vaillance de ses bénévoles, le SBEVA peut maintenir les services en maintien à
domicile aux gens en perte d’autonomie.
 Popote roulante
La popote roulante c’est d’abord et avant tout un bonjour, un sourire accompagné d’un bon
repas chaud. Nous avons servi 30,556 repas à 401 personnes dont 298 à Vimont, 103 à
Sainte-Rose et à la Société Alzheimer.
À Vimont et Sainte-Rose, nous avons accueilli 186 nouveaux clients contre 192 départs.
Nous avons effectué un sondage auprès de 140 personnes et nous avons reçu 74 réponses.
En général, les gens apprécient la variété des repas et le service. Ils aiment nos bénévoles
qui développent auprès d’eux une belle relation d’amitié. Plus de 98 % des répondants
recommanderaient le service à leurs amis.
Notre service de repas congelés est devenu un service incontournable. Désormais, il arrive
régulièrement que je reçoive des demandes pour les repas congelés comme pour les repas
chauds de la part du CISSS de Laval. Cela permet à notre clientèle une plus grande
autonomie.
 Accompagnement-transport médical
Le service d’accompagnement-transport médical est plus qu’un service de taxi. Il offre aux
clients un transport mais aussi un accompagnement à l’intérieur de l’établissement où a
lieu le rendez-vous. Tout comme la popote roulante, ce service a un haut taux de
roulement. Plus de la moitié de notre clientèle est constituée des nouveaux clients.
Les nombreux travaux de construction à Montréal et la circulation dense représentent des
obstacles majeurs pour les rendez-vous prévus très tôt. Plusieurs bénévoles n’aiment pas
partir très tôt.
 Téléphone de sécurité, visites amicales et accompagnement transport à
l’épicerie
Ces services demeurent précaires.
Les téléphones de sécurité : Mme Luce Innocent, notre merveilleuse bénévole de toujours,
nous a quittés après 23 années de service. Merci beaucoup pour toutes ces belles années
de bénévolat. C’est Mme Monique Perna qui la remplace.
Les visites amicales : En ce qui concerne ce service nous avons connu une bonne année.
Deux de nos bénévoles ont rendu visite à quatre personnes différentes durant l’année.
Accompagnement transport à l’épicerie : Nous avons toujours notre unique client. Ce
service n’est pas très populaire car les épiceries offrent le service par téléphone ou internet.
 En conclusion
Les services en maintien à domicile, auprès des personnes en perte d’autonomie, sont
essentiels. Nous devons trouver une relève bénévole afin d’être en mesure de continuer à
offrir ces services.
Diane Matte
Coordonnatrice du maintien à domicile

15. 15
422
95 1 0 4
401
84 1 4 4
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Popote roulante Accompagnement-transport
médical
Accompagnement-transport
à l'épicerie
Visites amicales Téléphone de sécurite
Clientèle du maintien à domicile
2016-2017 2017-2018

16. 16
10. Clientèle du maintien à domicile
 Services de maintien à domicile
Nombre de clients Nombre de repas
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Popote roulante 422 401 32,136 30,456
Provenance : Vimont 321 298 22,466 20,895
Sainte-Rose 101 103 4,921 4,842
Alzheimer 104 4,749 4,719
Repas congelés 7,948 7,003
Nombre de clients
Nombre
d’accompagnements
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Accompagnement-transport
médical
95 84 334 280
Provenance : Sainte-Rose 55 45 181 162
Vimont 40 39 153 118
Destination
Laval Montréal Autres
Provenance 2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Sainte-Rose 90 120 86 38 4 4
Vimont 127 93 25 25 2 0
Total 217 213 111 63 6 4
Endroit
Clinique Hôpitaux CLSC
Provenance 2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Sainte-Rose 70 56 106 92 4 14
Vimont 66 56 66 51 22 11
Total 136 112 172 143 26 25

17. 17
10. Clientèle du maintien à domicile (suite)
 Services de maintien à domicile
Nombre de clients
Nombre
d’accompagnements
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Accompagnements à l’épicerie 1 1 46 45
Nombre de clients Nombre de visites
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Visites amicales 1 4 5 31
Nombre de clients Nombre de téléphones
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Téléphones de sécurité 4 4 820 787

18. 18
11. Activités et autofinancement
Voici un bref survol des activités et de l’autofinancement du SBEVA.
 Les conférences du lundi
Nous voulons prendre le temps de remercier tous nos bénévoles et nos clients qui ont
participé à nos conférences cette année.
Conférences et ateliers
Date Sujet Conférencier
Nombre de
participants
8 mai 2017 Connaissez-vous vos droits Marilyne Fournier
DIRA-Laval
10
6 juin 2017 Info 211 Étienne Lajoie
Info référence
35
10 sept. au 8 déc. 2017 Programme PIED
12 rencontres
Geneviève Lizotte
CISSS -Laval
13
29 janvier 2018 Isolement et angoisse DIRA-Laval 8
19 février 2018 Intimidation DIRA-Laval 8
26 février 2018
Duo-Passeport
Après-midi musical
Nicole Picard
ACEF
14
 Dîner communautaire du mardi
Retrouvailles, échanges, moments de plaisir, tels sont les motivations de nos participants
qui viennent le mardi à nos activités au SBEVA. Que ce soit au chant, au dîner
communautaire, aux cartes ou au bingo, chacun trouve en ce jour un moyen de
distraction entre amis. Les participants nous ont fait part de leur satisfaction lors de
notre sondage annuel.
Voici quelques moments marquants de nos dîners communautaires.
Pâques : dîner à la Cabane à sucre Noël Halloween

19. 19
11. Activités et autofinancement (suite)
 Atelier de tricot
À l’automne et au printemps de chaque année, notre bénévole Lisette Dufresne est
présente pour accompagner les participants dans notre atelier de tricot, qui a lieu tous les
mercredis, sauf en période hivernale.
 Partenariat avec le CATAL
Grâce au partenariat avec le Comité d’animation du troisième âge de Laval (CATAL), un
cours de ‘’mise en forme’’ est offert tous les mercredis, en après-midi. Les personnes
désirant y participer doivent s’inscrire au CATAL en début de session.
 "Sortir à son goût "
Le programme "Sortir à son goût", l’incontournable sortie du mois pour les participants de
Vimont et de Sainte-Rose où, de 25 à 35 personnes se rencontrent soit au restaurant, soit
au casino ou ailleurs, dans le but de changer d’air, de revoir les amis et de passer un très
bon moment. Cette année, près de huit nouveaux se sont joints à notre groupe. Le sondage
de cette année nous prouve encore que notre clientèle est satisfaite et apprécie les efforts
du SBEVA et des bénévoles pour garder ce programme qui leur procure un grand bien-être.
SASG en image
S.A.S.G École hôtelière de Laval S.A.S.G Portovino Laval
 La Friperie du SBEVA
La friperie a une double mission. Elle est une source d’auto financement pour notre
organisme et en même temps une boutique qui offre des articles à faible coût où les gens
de notre communauté peuvent s’habiller sans se ruiner. Les efforts de nos bénévoles qui
trient la marchandise et les vêtements reçus sont vraiment inestimables. Cette année,
plusieurs nouveaux clients sont venus à notre friperie. Nous continuerons à remercier
notre communauté pour leurs dons de vêtements et d’articles de toute sorte au SBEVA.

20. 20
11. Activités et autofinancement (suite)
 Les trois bazars
Semaine après semaine, sans relâche et avec une complicité extraordinaire, les bénévoles se
mettent au travail pour préparer ces journées de collecte de fonds. Au printemps, à l’automne
et avant Noël, des grosses journées de vente sont organisées par nos bénévoles. Nous disons
un merci spécial à tous ceux et celles qui rendent ces journées de collecte de fonds possibles
dans le but de supporter financièrement la mission du SBEVA.
Bazar de Noël Printemps
Bénévoles à la cuisine Bénévoles aux jouets
Bénévoles à la décoration

21. 21
Bénévoles aux livres Bénévoles de la friperie
Bénévoles aux bijoux
 Campagne de financement ‘Ascension du Kilimandjaro par notre directrice
générale’
Lancée en 2017, cette campagne de financement se poursuivra jusqu’en septembre 2018.
Notre directrice générale s’est donnée comme objectif l’ascension du Kilimandjaro et, avec
l’aide de tous, de recueillir 30 000$ en dons. Soulignons que la directrice générale paie la
totalité des frais du voyage afin que les dons soient entièrement dédiés au SBEVA. Vous
pouvez suivre la progression de la campagne sur Facebook et sur notre site Web.

22. 22
12. Clientèle des activités
 Activités
Nombre de repas Nombre de
participants
Nombre de
rencontres
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Dîner du mardi 2 848 2 688 111 130 45 45
Dîner du mercredi 51 --- 2 --- 27 ---
Nombre de
participants
Nombre de rencontres
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Sortir à son goût 104 70 11 10
Participants Ste-Rose 28 37
Participants Vimont 76 33
Nombre de
participants
Nombre d’ateliers
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Tricot 4 5 28 26
Nombre de
participants
Nombre de rencontres
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Bingo 18 24 45 44
Cartes du mardi 9 14 43 38
Cartes du jeudi 13 8 25 28
Chant 27 25 45 44

23. 23
12. Clientèle des activités (suite)
Clientèle totale du SBEVA du 1er avril 2017 au 31 mars 2018
Services de maintien à domicile et activités
Clientèle desservie
2016-2017 2017-2018
672 650
Moyenne d’âge 2016-2017 2017-2018
Hommes 80 80
Femmes 79 80
2 2 11 27 50 181 250 124 3
0
50
100
150
200
250
300
20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99 100-109
Âge de la clientèle au SBEVA

24. 24
13. Bénévolat
Le SBEVA ne serait pas ce qu’il est devenu sans la contribution incessante de dizaines et de
dizaines de bénévoles. Cette année, 189 bénévoles ont donné de leur temps que ce soit pour un
petit ou un grand nombre d’heures. Leur implication totalise 17 952 heures. Certains n’ont été
que de passage, en répondant à un appel à tous, d’autres sont demeurés des nôtres. Nos
efforts de recrutement ont porté fruit puisque nous terminons l’année avec 24 bénévoles de
plus que l’an passé. La générosité de tous se traduit également par le nombre total d’heures qui
dépasse de 2 028 heures celui de l’an dernier. N’oublions pas qu’une vingtaine de nos
bénévoles font partie de la famille depuis 15 ans et plus. Ils sont une source d’inspiration pour
les nouveaux et nous les remercions.
 Reconnaissance aux bénévoles
 Dîner offert à nos bénévoles lors de l’assemblée générale annuelle du 25 mai 2017.
 Fête de Noël sous forme de souper musical pour tous les bénévoles et les membres de
l’équipe permanente le 7 décembre 2017.
 Invitation à la cabane à sucre dans le cadre de la Semaine du bénévolat
 Au quotidien, repas gratuit pour tous les bénévoles travaillant au SBEVA.
 Envoi de cartes de souhaits lors des anniversaires de tous nos bénévoles.
 Dépôt de la candidature de Mme Luce Innocent pour le prix Hosia dans le cadre d’un
concours organisé par la ville de Laval. Mme Innocent a fait des téléphones d’amitié et
de sécurité, sept jours par semaine durant 23 ans.

25. 25
13. Bénévolat (suite)
 Services
Nombre de
bénévoles
Nombre d’heures
de bénévolat
Nombre de
kilomètres
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Popote roulante 97 109 8 639 9 545 34 404 34 403
Accompagnement-
transport médical
14 14 919 797 11,427 9,585
Accompagnement
à l’épicerie
1 1 49 42 379 295
Visite amicale 1 2 5 44 12 265
Téléphone de
sécurité
1 2 71 58 N/A N/A
 Activités
Nombre de
bénévoles
Nombre d’heures
de bénévolat
Nombre de
kilomètres
2016-
2017
2017-
2018
2016-
2017
2017-
2018
2016-
2017
2017-
2018
Dîner du mardi 14 15 738 1 009 N/A N/A
Sortir à son goût -
Accompagnateurs
6 5 96 63 465 409
Sortir à son goût -
Téléphonistes
2 2 46 41 N/A N/A
Tricot 1 1 58 58 N/A N/A
Bingo 3 4 126 102 N/A N/A
Chant 2 1 93 98 N/A N/A

26. 26
13. Bénévolat (suite)
 Friperie
Nombre de bénévoles Nombre d’heures
de bénévolat
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Friperie 20 25 1 702 1 967
 Aide à la communauté
Nombre de bénévoles Nombre d’heures
de bénévolat
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Guignolée 4 4 10 10
 Pour le SBEVA
Nombre de
bénévoles
Nombre d’heures
de bénévolat
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Aide générale 14 12 658 328
Téléphonistes 5 11 295 565
Bazars 76 103 2 081 2 897
Noël 17 22 84 77

27. 27
13. Bénévolat (suite)
 Conseil d’administration
Nombre de bénévoles Nombre d’heures
de bénévolat
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
Administration 6 4 109 89
Présences au CA 8 11 151 164
 Bénévoles
Réunion
Coordonnatrice et bénévoles de la friperie : 10 novembre 2017

28. 28
13. Bénévolat (suite)
Nouveaux bénévoles Nombre total de
bénévoles
Actif au 31 mars
2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018 2016-2017 2017-2018
28 53 150 189 133 157
Heures totales de bénévolat
2016-2017 2017-2018
15 924 17 952
Âge moyen des bénévoles : 67 ans
2 5 4 6 23 51 61 29 2
0
10
20
30
40
50
60
70
10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99
Âge des bénévoles du SBEVA

29. 29
13. Bénévolat (suite)
 Stagiaires et autres
Le SBEVA a accueilli cette année plusieurs personnes en provenance du réseau de l’éducation
mais également référés par les Mesures alternatives jeunesse, le Programme de travaux
compensatoires ainsi que le Programme de travaux communautaires. Grâce à ces
partenariats, le SBEVA bénéficie d’un coup de main supplémentaire tout en permettant à ces
personnes d’acquérir de l’expérience ou de s’impliquer dans la communauté de façon
constructive.
Provenance
Nombre de
personnes
Nombre d’heures
Aide
générale
Bazar Cuisine Friperie
Mesures alternatives jeunesse de Laval 12 103 7 135 49
Travaux compensatoires 3 95 20
Travaux communautaires 4 101 350
Carrefour Jeunesse Emploi de Laval 1 40
École internationale de Laval 2 18
Laval Junior High School 2 6 5
Collège Brébeuf 1 5
Université de Montréal : Service social 1 51
Collège Ahuntsic Techniques policières 4 24 18
Centre implication libre de Laval (CILL) 1 76
Centre de formation Impulsion CSDL 1 180
Total 32 368 7 760 148

30. 30
14. Suivi plan d’action 2017-2018
Un suivi du plan d’action adopté en 2017-2018 a été fait de façon rigoureuse tout au long de
l’année par la direction générale et le Conseil d’administration. La plupart des cibles ont été
atteintes voire dépassées.
 Des efforts marqués pour le recrutement de nouveaux bénévoles ont été faits et la cible de
25 nouveaux bénévoles a été largement dépassée.
 La recherche de dons et de financement pour le remplacement de la toiture et le repavage
du stationnement, échelonnée sur plusieurs années, a également porté fruit. La cible 2016-
2017 a été atteinte et les montants recueillis sont réservés en prévision de ces rénovations
majeures.
 L’introduction d’un repas de légumineuse a été bien reçue par la clientèle. En ce qui a trait
à la variété des repas, Mme Bordeleau, responsable des services alimentaires s’est
surpassée. Vingt-et-une nouvelles recettes ont été introduites dans le menu du SBEVA
alors que la cible était de sept. Tous ces changements ont été bien accueillis par la clientèle
comme en témoigne le sondage de satisfaction que nous leur avons fait parvenir cet hiver.
 Grâce aux formations offertes, nous avons relevé le défi d’avoir des étiquettes conformes
aux exigences du ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation du Québec.
Ce défi est de taille puisque les exigences sont similaires, que nous soyons une popote ou
une usine de produits alimentaires !
 Nous avons temporairement créé une liste de dépannage en attendant l’implantation de la
nouvelle base de données. Celle-ci nous permet d’identifier les bénévoles prêts à nous
dépanner au besoin et de lancer un appel à tous lors de moments plus critiques.
 Le SBEVA a reçu 298 demandes de transport d’accompagnement médical. De ce nombre,
18 demandes ont dû être refusées faute de bénévoles disponibles. La cible de répondre à la
totalité des demandes demeure un défi constant, car les bénévoles disponibles pour
l’accompagnement transport médical sont peu nombreux, malgré tous nos efforts de
recrutement.
 Une tournée d’inspection des lieux a été faite à l’automne et a permis d’apporter des
mesures correctrices d’importance variable. C’est lors de la tournée d’inspection que nous
avons réalisé que le chauffe-eau devait être remplacé. Afin de nous assurer d’un meilleur
suivi, un calendrier d’entretien a été produit.
D’autres bons coups qui ne faisaient pas partie du plan d’action méritent d’être soulignés :
 Le développement d’une base de données intégrant la majorité des processus
(enregistrement des heures bénévoles, planification des repas, planification des routes de
livraison, facturation, etc.)
 La décision de la directrice générale de faire l’ascension du Kilimandjaro en Afrique dans le
cadre d’une campagne de financement pour le SBEVA.
 L’annonce par le ministre Coiteux d’un appui financier important pour le remplacement de
la toiture et le repavage du stationnement.
 L’achat d’un robot commercial pour la cuisine ! Cet achat fait le bonheur des employés et
des bénévoles !

31. 31
Rédaction : Mme Line Boudreault, Mme Cherley Laporte, Mme Diane Matte et M. Pierre Ouimet
Compilation des statistiques : Mme Diane Matte et Mme Carole Michel
Mise en page et conception de la page titre : Mme Diane Matte
Correcteurs : M.Gilles Bureau et Mme Diane Pouliot