Ingeus France, acteur majeur dans l'accompagnement vers l'emploi, a réalisé en 2011 un chiffre d'affaires de 25,8 millions d'euros et a accompagné près de 50 000 personnes vers l'emploi. L'année a été marquée par la signature de contrats avec des acteurs publics, permettant de proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins des entreprises et candidats. Ingeus se concentre sur l'emploi durable en fournissant un accompagnement personnalisé, intervenant sur des problématiques périphériques à l'emploi pour lever les freins des demandeurs d'emploi.

1. Ingeus
France 2011

2. Sommaire
Interview de la Directrice d’Ingeus France ......................................... p. 04
Faits marquants 2011 ..................................................................................... p. 06
Commanditaires publics
Notre objectif : l’emploi durable
Contrat d’autonomie (Ministère de l’Emploi) ................. p. 09
Atouts Cadres (Pôle emploi) ......................................... p. 12
PARE 93 (Agefiph) ......................................................... p. 14
Préparation Projet Professionnel
(Conseil général de Gironde) ........................................ p. 16
Cible (Pôle emploi) ........................................................ p. 17
Entreprises
Des solutions RH sur mesure
Interview de la Directrice Marketing
et Développement ......................................................... p. 19
Valoriser le capital humain dans l’entreprise................. p. 20
Des prestations au plus près des besoins du client ..... p. 22
Le message du DRH .................................................... p. 23
SOMMAIRE

3. Ingeus en bref
Ingeus France est CRÉATION EN
2005
D’INGEUS FRANCE
200
COLLABORATEURS
EN FRANCE
Agences Ingeus
37
AGENCES INGEUS

4. « 2011 a été une année très
dense pour Ingeus, qui a
remporté de très beaux marchés
avec des acteurs publics de
l’emploi et déployé de nouveaux
services RH en direction des
entreprises »
Interview sur mesure aux candidats pour les
ramener vers l’emploi. Nous considérons
de Benedicte Guesné Il est certain que le marché est resté
que chaque situation est particulière et
proposons donc un suivi complet, les
directrice d’ingeus france
difficile en 2011 et qu’il s’annonce, dans conseillers rencontrant les personnes
un contexte de croissance faible voire en recherche d’emploi chaque semaine.
nulle, également tendu en 2012. Malgré En parallèle aux dispositifs proposés
tout, et même si certains publics – seniors, par le Service Public de l’Emploi, nous
personnes en situation de handicap, assurons une prestation spécialisée, très
jeunes – sont particulièrement touchés par souvent tournée vers des publics
le chômage, des offres circulent et des spécifiques comme les bénéficiaires
opportunités réelles demeurent. D’ailleurs, du RSA. À chaque fois, nous prenons en
chez Ingeus, nous considérons que compte l’ensemble d’une problématique,
“nul n’est inemployable”. Forts de notre en tenant compte des questions liées au
expérience auprès de publics très divers logement, à la santé. Avec une volonté :
– depuis le lancement de nos activités en aider à lever les freins au retour à
France, nous avons accompagné près l’emploi, reconstruire l’estime de soi et
Message de la Directrice d’Ingeus france
de 50 000 personnes vers l’emploi – nous revenir à une dynamique positive.
misons sur le placement direct. Avec un
objectif : placer la bonne personne au
bon endroit et au bon moment. Pour cela,
nous proposons des candidats motivés et Nous accueillons tout le monde avec
IngEuS fRAncE
opérationnels, ce qui nous permet d’offrir un regard positif et bienveillant, en initiant
des réponses appropriées aux une stratégie adaptée à chaque profil,
entreprises. avec toujours un grand respect du
candidat et une culture du résultat mise
à leur service. La recherche d’emploi
se fait en binôme, candidat et conseiller
Notre raison d’être est de proposer un entretenant une relation basée sur la
accompagnement à la fois intensif et confiance et visant le même objectif.
04

5. Par ailleurs, nous développons une symbolique des 50 000 personnes
200
approche particulière : nous ne partons accompagnées depuis le lancement
pas systématiquement des offres de nos activités en France. Enfin, cette
d’emploi et nous contactons directement année a été marquée par le déploiement
les entreprises pour leur présenter des de nos services RH en direction des
candidats susceptibles de répondre à entreprises, une étape très importante
leurs attentes. Le tout, bien sûr, en aidant pour notre société.
les personnes que nous recevons à
retrouver la confiance et à maîtriser
différentes techniques, comme la
COLLABORATEURS
rédaction de CV ou l’entretien Absolument, mais en même temps elle
Ingeus en france
d’embauche. Et chez Ingeus, la notion de est logique du fait de la complémentarité
réseau est essentielle : nous travaillons de nos savoir-faire. Grâce à notre
en partenariat avec d’autres acteurs expérience de l’accompagnement vers et
(Service Public de l’Emploi, collectivités, dans l’emploi, nous sommes capables de
entreprises, associations…) afin comprendre et de répondre aux attentes
25,8
d’apporter une réponse globale au propres aux entreprises. Ingeus,
candidat et de l’aider à résoudre les spécialiste du marché de l’emploi et de
problématiques périphériques à l’emploi son environnement économique,
auxquelles il pourrait être confronté. comprend parfaitement les enjeux
Le cas échéant, nous nous appuyons sur auxquels sont confrontées les
les compétences de partenaires experts entreprises, quels que soient leur activité
dans leur domaine, tels que les ou leur secteur géographique. Dès lors,
organismes de formation, les spécialistes nous sommes à même de leur proposer
de la création d’entreprise, les une vaste palette d’outils, tels que
MILLIONS D’EUROS
associations d’aide à la mobilité… diagnostic, bilan de compétences…
DE CHIFFRE D’AFFAIRES
D’ailleurs, cette nouvelle activité a connu
EN 2011
un excellent démarrage, grâce
notamment au travail de notre Directrice
2011 a été une année très importante, du Développement nouvellement
très dense pour Ingeus, et ce pour nommée.
plusieurs raisons. D’abord, parce que
37
nous avons remporté de très beaux
marchés. Je pense, par exemple, au
second Contrat d’autonomie lancé par la En effet, chez Ingeus, nous entamons
DGEFP (Délégation Générale à l’Emploi cette nouvelle année avec optimisme.
et à la Formation Professionnelle), gagné Ingeus est de plus en plus reconnu par
à 51% par Ingeus ; à celui initié par Pôle nos commanditaires publics et privés
emploi, ou bien encore aux marchés comme un acteur professionnel,
lancés par le Conseil général de Gironde transparent et sérieux. Dans un contexte
ou l’Agefiph. Cela montre que la qualité où le marché de l’emploi est tendu, SITES INGEUS dans 6 régions
de nos prestations et de nos résultats Ingeus met à profit son expertise pour
est reconnue par nos partenaires. mettre en place des solutions innovantes
En parallèle, nous avons renforcé nos et répondre à une problématique donnée.
équipes : aujourd’hui, nous comptons En 2012, nous allons donc poursuivre
quelque 200 collaborateurs, répartis notre développement en partenariat avec
50 000
dans 37 sites en région. Et en 2011, des structures publiques, tout en
nous avons réalisé un chiffre d’affaires de accélérant notre diversification vers
25,8 millions d’euros et franchi la barre le secteur privé.
« Nos valeurs, notre méthodologie et
nos résultats concrets correspondent CANDIDATS accompagnés
parfaitement aux attentes et aux besoins dans leur recherche d’emploi
depuis le démarrage des activités
du marché de l’emploi » en france
05

6. Les faits marquants 2011
Mars Septembre POURSUITE DU CONTRAT
D’AUTONOMIE AVEC LA
NOUVEAUX CONTRATS
AVEC PÔLE EMPLOI
NOUVEAU CONTRAT DGEFP ⁄ Ingeus remporte EN ÎLE-DE-FRANCE ⁄
AVEC L’AGEFIPH-PARE93 ⁄ cinq lots (Nord, Rhône, Ingeus remporte cinq lots
L’Agefiph confie Val-de-Marne, Essonne, en Île-de-France du marché
un nouveau Hauts-de-Seine) dans le de services d’insertion
contrat à Ingeus en Seine-Saint- cadre de l’appel d’offres professionnelle initié par
Denis. L’objectif ? Rapprocher Contrat d’autonomie lancé Pôle emploi. Quatre dans
de l’emploi les candidats en par la DGEFP Le principe ?
. le cadre de la prestation
situation de handicap avec Ingeus accompagnera « TVE – Trajectoire vers
des problématiques sociales 7 300 jeunes de 18 à 25 ans l’emploi » qui prévoit un
ou psychiques. Les leviers NOMINATION D’UNE en recherche d’emploi accompagnement renforcé,
d’action ? Identifier et lever DIRECTRICE DU résidant dans un quartier soutenu et personnalisé ;
leurs principaux freins à DÉVELOPPEMENT ⁄ Anick couvert par un Contrat et un lié à la prestation
l’embauche. Sers rejoint Ingeus en tant que Urbain de Cohésion Sociale. « CPP – Confirmer son
Directrice Marketing et projet professionnel » qui
Développement. Ses missions ? vise à accélérer le retour
Avril Piloter les réponses aux Novembre à l’emploi en sécurisant
CONTRAT « PRÉPARATION appels d’offres émis par les EUROPEAN au minimum une piste
PROJET PROFESSIONNEL » commanditaires publics et EMPLOYMENT FORUM ⁄ professionnelle.
AVEC LE CONSEIL mettre en place une stratégie Les 22 et 23, Ingeus participe
GÉNÉRAL DE GIRONDE ⁄ de diversification pour à l’European Employment
Le Conseil général de Gironde proposer des services RH Forum, à Bruxelles. L’occasion
choisit Ingeus pour aux entreprises. Quelques pour Greg Ashmead, Directeur
accompagner des bénéficiaires mois après l’arrivée d’Anick général adjoint du Groupe
du RSA. Avec une volonté : Sers, Ingeus a déjà remporté Ingeus, de présenter et
garantir aux candidats une plusieurs contrats de d’échanger sur les méthodes
insertion durable dans l’emploi, services RH. et les solutions efficaces
grâce notamment à l’élaboration proposées par Ingeus.
d’un bilan social et professionnel.
Octobre CONTRAT EN AQUITAINE
Mai SIGNATURE DE LA
CHARTE DU SYNTEC ⁄ AVEC LE PLIE DES
HAUTS-DE-GARONNE ⁄
AUDITION AU SÉNAT ⁄ Ingeus et les adhérents de
Syntec Conseil en Évolution Ingeus a remporté un appel
Le 24, Ingeus est entendu
Professionnelle signent la à projets pour accompagner
par la mission commune
Charte des engagements en vers l’emploi deux groupes
d’information du Sénat sur
Décembre
matière d’accompagnement de 12 à 14 candidats
Pôle emploi. Aux côtés des
social. Un document qui pendant trois mois à Floirac,
représentants d’autres
via des ateliers de
opérateurs privés, Benedicte formalise les droits et devoirs NOUVEAUX CENTRES
redynamisation. Cet
Guesné, Directrice d’Ingeus liant employeurs, salariés et DE BILANS DE
accompagnement conjugue
France, et Nabil Bellaafar, membres de la structure. COMPÉTENCES ⁄ Les
coaching à l’emploi et travail
ingeus france
Directeur des Opérations, Ingeus a adhéré au Syntec sites Ingeus du Nord, de
sur les savoir-être en
faits marquants 2011
livrent enseignements et en avril 2011. l’Aquitaine et de l’Île-de-
entreprise. L’objectif est
analyses. Un partage France ont reçu une
de placer au minimum 50%
d’expérience pertinent, habilitation du Fongecif pour
des candidats très éloignés
Ingeus ayant plusieurs fois réaliser des bilans de
de l’emploi.
collaboré avec Pôle emploi compétences. En Bretagne,
dans l’accompagnement des c’est l’Unifaf qui a donné
demandeurs d’emploi. son agrément à Ingeus.
06

7. Un café, un contact… un emploi
Depuis 2010, Ingeus est partenaire de l’association CaféContact, qui est à l’origine des
événements « Café Contact de l’Emploi ». Ils permettent à des demandeurs d’emploi et
des recruteurs de se rencontrer dans un lieu informel, un cinéma UGC, sans contrainte
de temps ni présélection sur CV. Ingeus a organisé cinq « Cafés Contact de l’Emploi » en
2011 dans différentes régions, pour les programmes Contrat d’autonomie et Atouts Cadres.
Mobilisation des entreprises
Ingeus et l’association CaféContact mobilisent leurs
différents partenaires (entreprises, cabinets de
recrutement, organismes de formation…) pour les inciter
à venir rencontrer en direct des candidats motivés,
accompagnés dans le cadre des programmes Contrat
d’autonomie ou Atouts Cadres. Toutes les entreprises qui
participent à l’événement ont de réels postes à pourvoir.
Préparation
des candidats
Avant l’événement, les
conseillers Ingeus présentent
les entreprises inscrites et les
offres qu’elles proposent aux
candidats. Ils aident ces Des emplois
derniers à valoriser leurs à la clé !
compétences, à rédiger des Depuis 2010, neuf « Cafés
CV percutants et à adapter Contact de l’Emploi » ont été
leur discours aux recruteurs organisés à Paris, Créteil,
qu’ils vont rencontrer. Lille et Lyon. Et le bilan est
particulièrement positif : des
centaines d’entretiens ont eu
Des contacts lieu, permettant à quelque
sans contrainte 1 108 candidats de
Candidats et recruteurs rencontrer 204 recruteurs.
discutent de manière Avec des résultats concrets,
informelle d’un projet puisque, à fin décembre
professionnel, d’un poste 2011, 81 recrutements ont
à pourvoir. Pendant trois été finalisés grâce à ce
heures, les contacts se dispositif innovant.
multiplient sans contrainte
et sans limite de temps.
07

8. Commanditaires
publics
Notre objectif :
l’emploi durable
À chaque nouveau contrat, Ingeus imagine de nouveaux services et
des solutions créatives afin de permettre à un maximum de personnes
accompagnées de retrouver un emploi durable qui leur convienne.
IlS nOuS Ont
fAIt cOnfIAncE
En 2011
inistère de l’Emploi
Accompagner vers l’autonomie
les jeunes de 18 à 25 ans
résidant en quartiers prioritaires
dans 5 départements
Identifier et lever les freins
à l’emploi de demandeurs
d’emploi en situation de
handicap en Seine-Saint-Denis
Réaliser un diagnostic social
et professionnel pour les
bénéficiaires du RSA
en Gironde
Déploiement des prestations
« Trajectoire vers l’emploi »
et « Confirmer son projet
professionnel » en Île-de-France
Coacher des personnes exclues
du marché de l’emploi :
acquisition des techniques de
recherche d’emploi et transmission
des savoir-être en entreprise

9. Contrat d’autonomie
Ingeus partenaire de
la réussite des jeunes
Les résultats très positifs d’Ingeus ont
Mis en œuvre par Ingeus pour les conduit la DGEFP à nous attribuer l’accom-
18/25 ans, le Contrat d’autonomie prévoit pagnement de 7 300 jeunes dans le cadre
un accompagnement complet, pendant d’un nouveau marché. Ingeus a donc choisi
18 mois au maximum, autour de trois axes : d’étoffer ses équipes pour garantir une
des conseillers prestation toujours plus efficace. Au total,
itinérants vont à la rencontre des plus de 80 conseillers interviennent dans
jeunes dans les quartiers et travaillent 18 sites dans le Nord, le Rhône, l’Essonne,
en partenariat avec les Missions le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine.
locales, le Service Public de l’Emploi,
le milieu socio-éducatif… En parallèle
Ingeus développe des méthodes de contrats
prospection de proximité adaptées d’autonomie
aux jeunes (tractage, SMS, blog, signés
Facebook…).
quel
que soit son projet (emploi, formation
ou création d’entreprise), chaque jeune
bénéficie d’un accompagnement Déjà
personnalisé alternant entretiens indivi-
duels et ateliers collectifs. Avec son
conseiller, qu’il rencontre chaque « J’apprécie le suivi des conseillers
semaine, il définit et valide un plan
d’actions, prospecte les entreprises, Ingeus : ils nous adressent des
développe ses techniques de profils correspondant à nos besoins
recherche d’emploi, découvre des de sorties
métiers ou secteurs d’activité, apprend et fournissent des dossiers complets positives
à mettre en valeur ses compétences…
quand le jeune a
pour chaque candidat. Disponibles, dont en emploi,
en formation
en
concrétisé son projet, il est suivi ils sont à l’écoute de nos attentes » création ou reprise
pendant encore six mois par son d’entreprise
conseiller, afin de garantir durable- NICOLAS JAUDOUIN,
ment son insertion professionnelle. Chargé de mission RH chez Veolia Eau
« Je voyais mon conseiller Ingeus au minimum une fois
par semaine. On se sent très encadré, ce qui est
vraiment encourageant. »
Sarah Hakkoum, 20 ans, agent de service hospitalier en CDI
09

10. s’infoRmeR et paRtageR
préalable et intéressés par le
dispositif sont conviés à une
réunion d’information collective
RencontRes tout-teRRain
organisée par Ingeus près de
chez eux, dans leur quartier.
un moment clé, durant
2
lequel les conseillers Ingeus
Des conseillers Ingeus itinérants, présentent le programme
travaillant en partenariat avec les contrat d’autonomie et
acteurs locaux, sillonnent les quartiers répondent à toutes les
prioritaires et développent une questions des jeunes.
information adaptée (radio, blog, SMS,
facebook, tractage…), à la recherche
des jeunes éligibles au programme.
Contrat d’autonomie 1
10
étapes clés
avant l’emploi 10
9
À chaque étape du programme, Ingeus
met en œuvre des méthodes résolument
du public jeune. au plus pRès
de l’entRepRise
grâce à son réseau de partenaires
des échanges (entreprises, organismes de
suR la duRée formation…), Ingeus organise des
sessions de présentation de métiers,
Après avoir trouvé un emploi, une de sociétés, et des événements
IngEuS fRAncE
commanditaires publics
formation ou créé son entreprise, le originaux comme les cafés contact
candidat reste en contact avec son
conseiller Ingeus pendant six mois. qui permet aux jeunes de se
familiariser avec la réalité du monde
lieu d’échanges pour évoquer du travail et de passer la barrière
du cV sans discrimination.
Rabiye tugAn, employée
10 commerciale chez lidl

11. signeR pouR s’engageR
À cette étape, les candidats
une Relation formalisent leur entrée
individualisée dans le dispositif en signant
4
leur contrat d’autonomie.
les jeunes peuvent alors
les jeunes intéressés par
démarrer une phase de six
le programme prennent
mois d’accompagnement des échanges constants
rendez-vous pour
renforcé (renouvelable
leur premier entretien chaque semaine, les candidats
une fois) avec Ingeus.
avec la personne qui rencontrent leur conseiller
deviendra leur conseiller individuel, également disponible
individuel, et lui posent hors rendez-vous pour
toutes les questions répondre à leurs questions.
3
complémentaires. Ainsi
5
débute une relation
privilégiée !
stimuleR et simuleR
en atelieRs collectifs
En complément des
6
entretiens individuels,
sessions collectives.
Au programme : simulation un pRojet et de l’action
d’entretien d’embauche,
jeux de rôle, partage Avec son conseiller, le candidat fait
d’expériences… un excellent le point sur ses compétences, précise
moyen de se motiver !
complémentaire est nécessaire...
7
le candidat faisant ensuite
régulièrement le bilan de ses
avancées avec le conseiller.
des outils à maîtRiseR
les jeunes apprennent à présenter
de motivation percutante, à passer
des entretiens d’embauche. leur
conseiller les aide également à intégrer
les codes de l’entreprise (posture,
langage, tenue vestimentaire…).
11

12. Atouts Cadres
Les cadres ne manquent
pas d’atouts
acceptent
l’accompagnement Ingeus
Depuis septembre 2010, le programme manière précise, sur une durée de neuf
Déjà Atouts Cadres de Pôle emploi, déployé mois, complétés par six mois de suivi
par Ingeus en partenariat avec VAR après la reprise d’activité. Trois étapes
(groupe Randstad) dans trois régions principales ont ainsi été mises en place :
(Aquitaine, Bretagne et Île-de-France), a diagnostic, mise en œuvre d’un plan
permis à près de la moitié des cadres d’actions et suivi en emploi. « Nous
suivis par des conseillers de retrouver accueillons des profils très variés, avec
un emploi durable. des niveaux d’expérience et des
dont : compétences très différents, résume
en Aquitaine Nabil Bellaafar, Directeur des Opérations
en Bretagne Pour répondre aux spécificités et à l’hété- d’Ingeus France. Nous devons donc être
en Île-de-France
rogénéité de la population cadre, Ingeus à même de leur proposer un accompa-
a structuré un accompagnement de gnement très riche, couvrant la diversité
de leurs besoins. »
D’abord, pendant une période variant
« Fréquence des contacts, proximité et de un à deux mois, le conseiller établit
un diagnostic approfondi de la situa-
qualité des échanges : tout ceci contribue tion du candidat, identifiant ses
à la personnalisation du suivi des cadres
IngEuS fRAncE
potentiels professionnel et personnel,
commanditaires publics
avec une technique proche du bilan
chez Ingeus. Les résultats obtenus sont de compétences. Ensuite, pendant
de ce fait très satisfaisants. » sept à huit mois, se déploie un plan
d’actions sur mesure. Pendant cette
Jean-Christophe Clapson, Directeur de l’Agence Cadres période, le candidat confronte ses
de Pôle emploi Bretagne objectifs à la réalité du marché,
travaillant avec son conseiller sur les
12

13. « Pour le poste que
j’occupe actuellement,
j’ai dû passer quatre
entretiens. Pour le dernier,
le responsable Ingeus
du site de Rennes m’a
consacré une heure afin
de m’aider à préparer mon
rendez-vous. Grâce à son
professionnalisme, j’étais
prêt et sûr de moi. »
JeAN-PASCAL CHARBONNIeR,
47 ans, responsable magasin
chez Groupauto
techniques de marketing personnel exemple. Nous ne privilégions
afin de mener une recherche d’emploi aucun canal, c’est la multiplication
proactive et dynamique. À cette étape, des points de contact qui favorise le
les candidats bénéficient d’un accom- retour à l’emploi : réponse à des offres,
pagnement individuel mais aussi collec- candidatures spontanées, prospection sur d’anciens candidats qui ont
tif. Car ils participent à différents ateliers téléphonique, envoi de CV à des cabi- retrouvé un travail et deviennent des
en petits groupes, dédiés par exemple à nets de recrutement, activation de son relais au sein des entreprises ». Enfin,
la préparation à l’entretien d’embauche réseau... » Ingeus n’hésite pas à mobiliser l’interne :
ou à la prospection concrète (envoi de une rencontre avec le DRH d’Ingeus a
candidatures spontanées, réponses à ainsi été organisée dans plusieurs sites,
des offres, contact direct des entre- En complément, Ingeus fait bénéficier avec des candidats qui voudraient
prises...). « Les ateliers collectifs, qui les candidats de son réseau d’entre- occuper des fonctions similaires.
réunissent dix candidats en moyenne, prises et de cabinets de recrutement. Après la finalisation du projet, contrat
ont pour objectif le partage d’expé- Et les conseillers assurent également à temps plein de six mois minimum,
riences et la stimulation, détaille Julien du placement direct, comme l’explique reprise ou création d’entreprise (hors
Lefrançois, responsable du site Ingeus Julien Lefrançois : « Nous partons du auto-entreprenariat), le conseiller reste
de Montreuil. Comme le public cadre profil des cadres et contactons les en contact six mois avec le cadre.
connaît les principales techniques de entreprises qui correspondent. Nous L’objectif ? Pérenniser la reprise d’emploi.
recherche d’emploi, nous les aidons pouvons identifier des offres en cours
à approfondir ces techniques et à mais aussi téléphoner directement aux
dépasser les idées reçues, sur les entreprises du secteur visé par le
meilleures manières de postuler par candidat. Nous nous appuyons aussi
13

14. PARe 93
Surmonter le handicap
pour accéder à l’emploi
L’approche d’Ingeus
est de proposer une prestation
résolument centrée sur l’emploi. C’est
d’ailleurs ce que nous affirmons aux
candidats dès la première rencontre.
Ces derniers ont le plus souvent des
problèmes périphériques très variés qui
les empêchent de se consacrer
pleinement à la recherche d’emploi.
Dans ce contexte, et en tenant compte
des spécificités de chacun, notre
objectif est de les aider à résoudre
leurs problèmes tout en mettant en
œuvre une dynamique centrée sur leur
projet professionnel.
Être un demandeur
d’emploi est déjà en soi un handicap.
Et quand on a en plus d’autres
problèmes à gérer, la priorité n’est
forcément pas la recherche d’emploi.
Avec ma conseillère, j’ai aujourd’hui
Depuis mars 2011, Ingeus met en œuvre
le programme PARE (Prestation d’Accompagnement
Régionale vers l’Emploi) en Seine-Saint-Denis pour
l’Agefiph Île-de-France. L’objectif ? Aider les
demandeurs d’emploi en situation de handicap à
IngEuS fRAncE
commanditaires publics
trouver un emploi durable. Témoignages de Jalila
Latrach, conseillère Ingeus et de Tsipora Cohen,
qui a bénéficié de la prestation.
14

15. TSIPORA COHeN,
l’impression que l’emploi est plus mais je n’avais pas confiance en moi. la prestation PARE 93
accessible. Nous nous rencontrons une J’avais peur de ne pas être à la hauteur
fois par semaine à Montreuil. C’est et de me retrouver sur un poste pour « Les rencontres avec
positif car cela m’incite à sortir, à avoir lequel je n’étais pas adaptée. Ma ma conseillère et
un objectif et à trouver une solution. conseillère m’a alors orientée vers
une évaluation EMT (Evaluation en l’évaluation en milieu de
Milieu de Travail). C’est une démarche
très concrète : j’ai trouvé une entreprise
travail m’ont permis de
Avant tout, ils ont besoin d’être qui a accepté de me faire travailler vaincre mes angoisses
écoutés et d’être rassurés sur leur pendant 80 heures, pour que je puisse
capacité à réintégrer le monde du mettre en pratique mes acquis et vérifier
et d’avoir une première
travail. Et bien sûr, ils ont aussi besoin que je suis faite pour le secrétariat. Sur expérience concrète »
d’être épaulés dans leur recherche. le terrain, je me suis rendu compte de
Nous les aidons donc à prendre mes limites… mais j’ai aussi appris les
conscience de leurs atouts car, le plus techniques du métier !
souvent, le frein principal est plutôt
d’ordre psychologique. En parallèle,
nous les aidons à être rigoureux et Je suis contente que ma
méthodiques dans leur recherche conseillère ait entendu mes angoisses.
d’emploi. Je ne savais pas que ce type
d’évaluation existait. Grâce à cette
immersion en entreprise, je ne perdrai
pas les acquis de ma formation et
Il y a un an, j’ai décidé de j’aurai enfin une expérience dans
m’orienter vers le secrétariat. J’ai donc le secrétariat à mettre en avant.
fait une reconversion pour y parvenir.
J’ai obtenu les compétences théoriques
« En tenant compte
des spécificités de
chacun, notre objectif
Demandeurs Réunions est de les aider à
d’emploi d’information résoudre leurs
accompagnés collective organisées
problèmes tout en
mettant en œuvre une
dynamique centrée
402 32 sur l’emploi »
Jalila Latrach,
Conseillère Ingeus
15

16. Préparation Projet Professionnel
Un nouvel élan pour
Lancé en avril 2011 par
Ingeus pour le compte du
Conseil général de Gironde,
le programme Préparation
Projet Professionnel – déjà
renouvelé pour 2012 – aide la
collectivité territoriale à affiner sa
connaissance de la situation sociale
et professionnelle des bénéficiaires du
RSA, sur la rive droite de l’agglomération
bordelaise. L’objectif ? Permettre au
Conseil général d’orienter ce public vers
le dispositif d’insertion le plus adapté
aux besoins de chacun. Sur ce dats qu’ils ont de la valeur sur le marché
programme, Ingeus travaille en partena- de l’emploi et que leur vie profession-
riat avec l’Afec (organisme de formation nelle n’est pas terminée », précise
ont choisi et d’insertion présent depuis 25 ans en Isabelle Brochu, responsable du secteur
d’être accompagnées Aquitaine), sur trois sites (Floirac, Créon Aquitaine chez Ingeus. Place ensuite à
par Ingeus et Lormont). Les bénéficiaires sont la réalisation du projet. En fonction de la
adressés au groupement par Pôle nature des freins préalablement identi-
emploi et divers référents sociaux fiés, le bénéficiaire est orienté vers
(CCAS, assistantes sociales, travailleurs un accompagnement délivré par Pôle
sociaux), avec qui Ingeus a su dévelop- emploi ou les acteurs locaux de l’in-
per des liens étroits. sertion, ou poursuit l’aventure avec le
groupement Ingeus / Afec. Dans cette
seconde phase, qui dure de quatre à six
Le suivi d’Ingeus comporte deux mois, le candidat et son conseiller
grandes phases. Tout commence par un travaillent à la concrétisation du projet
bilan social et professionnel, phase de professionnel, multipliant stages, immer-
diagnostic d’une durée maximale de sion en entreprise, enquêtes métiers...
trois mois durant laquelle le candidat
IngEuS fRAncE
identifie les freins au retour à l’emploi et
commanditaires publics
définit son projet professionnel avec son Dans tous les cas, Ingeus met l’accent
conseiller dédié, qu’il rencontre chaque sur l’individualisation du suivi, mutuali-
semaine. Les conseillers ont à leur sant les savoir-faire issus de programmes
disposition des tests psycho-techniques similaires (Energies Emploi 92, Diagnostic
et des outils de diagnostic mis en place Employabilité Orientation, PARE 93). Tout
par Ingeus. « Grâce aux résultats des en adoptant une posture réaliste et
tests, nous pouvons montrer aux candi- pragmatique : « Les conseillers doivent
16

17. Cible
Viser juste pour
l’emploi !
De mai 2008 à janvier 2012, piloté par
Ingeus en partenariat avec Menway
dans le Nord-Pas de Calais et Arobase
trouver les mots et la formation en Haute-Normandie, le
posture pour convaincre programme Cible s’adressait à des
les bénéficiaires d’in- personnes très éloignées de l’emploi,
tégrer le programme, identifiées par Pôle emploi. Au total,
confirme Isabelle Brochu. 3 688 candidats ont été accompagnés
Ils aident les candidats à et orientés vers l’un des trois modules,
identifier un projet réaliste en fonction de leur proximité à l’emploi :
et réalisable grâce à des définition d’un projet professionnel,
tests et des méthodes validation du projet professionnel, recherche
adaptés. L’objectif est de leur d’emploi. « Nous avons accueilli des
permettre de se rapprocher au personnes aux profils très variés – seniors,
maximum de l’emploi et de les personnes maîtrisant mal le français
orienter vers la structure la plus ou au parcours professionnel chao-
adaptée. » tique, détaille Florence Bouteiller,
responsable du programme. La plupart
n’étaient pas prêts à la recherche
d’emploi et devaient donc d’abord
définir ou valider leur projet. »
« Avec Ingeus, Les modalités de l’accompagnement
dont les équipes prévoyaient des rendez-vous avec
Ingeus pendant trois mois, éventuelle-
sont disponibles ment complétés par un suivi en emploi
et réactives, nous ou en formation d’un mois. « C’est un
programme très court car d’habitude
avons mis en place Candidats nous sommes plutôt sur une première
un partenariat très accompagnés phase de six mois, précise Florence
Bouteiller. Nous avons donc dû nous
satisfaisant. adapter et optimiser nos méthodes.
Les bilans dispensés Pour réussir, nous avons mis en place
du collectif personnalisé : les candi-
sont précis, nous dats alternaient rendez-vous indivi-
duels avec leur conseiller et séances
permettant d’affiner collectives avec d’autres personnes.
notre prise en charge Nous avons remis à chacun un carnet
de bord formalisant les différentes
des bénéficiaires étapes de leur parcours, afin de les
du RSA. » motiver et de les installer dans une
dynamique. »
CATHeRINe PUeL,
ont choisi
Responsable de l’Antenne Girondine d’être accompagnées
d’Insertion de la Rive-Droite (CG33) par Ingeus
17

18. Entreprises
Des solutions RH
sur mesure
Spécialiste du marché de l’emploi et des problématiques RH
auxquelles sont confrontées les entreprises, Ingeus propose
aujourd’hui une gamme complète de solutions RH. Avec, en
2011, un focus spécifique sur l’accompagnement des individus
dans leurs parcours et leurs transitions professionnelles.
IlS nOuS Ont
fAIt cOnfIAncE
En 2011
Accompagnement de
105 salariés dans le cadre
d’une restructuration
Aide à la mise en œuvre d’un
plan de mobilité interne, sur
un potentiel de 650 salariés
Accompagnement de
39 salariés dans le cadre
d’une restructuration
Mise en œuvre d’un
outplacement individuel
Agréments Fongecif dans le
Nord, l’Aquitaine et l’Île-de-
France et Unifaf en Bretagne

19. « Ingeus a la réactivité d’une
petite structure et la force
de frappe d’une grande
entreprise »
Interview et partagent les valeurs de
professionnalisme et de respect qui
d’Anick Sers font la force d’Ingeus. Je considère par
ailleurs que notre culture du résultat et
Nous souhaitons poursuivre notre
développement en matière
directrice marketing
de la transparence dans le suivi des d’accompagnement des individus
et développement
actions menées, essentielle dans notre dans leurs parcours et leurs transitions
d’ingeus france métier, est très bien perçue par professionnelles, tout en favorisant
les entreprises. En prime, Ingeus a l’essor de notre offre de conseil et de
la réactivité d’une petite structure et solutions RH en direction des
la force de frappe d’une grande entreprises. Cela passe notamment par
entreprise : nous avons l’expérience une prise en compte, optimisée et en
des déploiements rapides de projets amont, des impacts humains générés
sur des territoires donnés. par l’évolution de la stratégie de
l’entreprise (GPEC, accord senior,
redéploiement, anticipation des
Nous avons reçu un évolutions de métiers en interne…).
accueil très positif, et avons aujourd’hui En parallèle, nous continuerons à
le sentiment que le marché était Le contexte économique actuel génère répondre aux appels d’offres de
véritablement en attente d’un nouvel de nombreux projets commanditaires publics, à l’image du
acteur. Les atouts d’Ingeus trouvent en d’accompagnement des mobilités. Contrat de Sécurisation Professionnelle
effet écho auprès des DRH et des Nous constatons également une forte prévu au premier trimestre 2012.
représentants du personnel. Sans demande de bilans de compétences. C’est un axe stratégique important,
doute parce que nous construisons Ce n’est pas un hasard : le sentiment qui permettra à Ingeus de renforcer
des réponses adaptées aux besoins de mal-être est réel dans beaucoup sa présence territoriale. Enfin, nous
de chaque client. Grâce à notre métier d’entreprises, où les salariés ont souhaitons densifier notre approche
historique, nous avons une grande besoin de prendre du recul sur leur marketing, pour que nous soyons
expérience dans l’accompagnement parcours. Le bilan de compétences encore mieux identifiés par les
des personnes éloignées de l’emploi, les aide à construire un projet commanditaires publics et les
et sommes capables de créer une professionnel réaliste et à envisager entreprises… Et plus efficaces dans
réelle dynamique pour mettre les l’avenir de manière plus réfléchie, dans nos réponses aux sollicitations !
candidats en action et les aider à leur entreprise ou en dehors. Pour
retrouver un emploi. Nos consultants, répondre à cette demande croissante,
très investis dans leurs missions, Ingeus a choisi de former de nouveaux
connaissent les bassins d’emploi collaborateurs et de constituer
locaux sur lesquels ils interviennent, des équipes dédiées.
19

20. Services RH aux entreprises
Valoriser le capital humain
dans l’entreprise
Dans le prolongement de son cœur de
métier historique, et fort d’une expé- accompagnement personnalisé des
rience de 20 ans dans l’accompagne- cadres et non cadres dans leur
ment vers et dans l’emploi, Ingeus recherche d’emploi, leur projet de forma-
propose aux responsables d’entre- tion, de reconversion ou de création /
prise et aux salariés en poste reprise d’entreprise
une nouvelle offre de services
RH : « Conseils, solutions
et performance RH ». Dans
un contexte qui amène
l’entreprise à évoluer
en permanence, Ingeus
intervient dans l’antici-
pation et la prise en
compte des change-
ments humains qui
peuvent en découler.
Avec un objectif : faire
adhérer l’ensemble des
salariés à un projet d’en-
treprise, grâce notamment
à un accompagnement
complet dans le secteur des exigences des entreprises,
Ressources Humaines. Pour quel que soit leur secteur
cela, Ingeus décline sa prestation d’activité
autour de quatre leviers majeurs.
approfondie du marché de
l’emploi, de son
environnement économique,
En fonction des attentes individuelles ou technique et législatif
des problématiques d’entreprises, les
équipes Ingeus élaborent et mettent en sur mesure et innovants
place des solutions sur mesure pour
accompagner un projet ou une réorgani-
sation. Les consultants Ingeus intervien- fiables (entreprises, acteurs
nent sur plusieurs volets : de l’emploi et de
la formation…)
IngEuS fRAncE
Points Information Conseil / Espaces
Mobilité : information des salariés et éva-
présentes sur l’ensemble
luation des projets de mobilité interne,
du territoire
externe, fonctionnelle ou géographique
Entreprises
et impliqués, qui s’engagent
les seniors sur les résultats
20

21. 2 questions à...
LUC P.
DRH d’une entreprise de papeterie
Accompagner l’entreprise dans :
Les consultants se sont
pleinement impliqués sur la
- mission. Dans la mise en œuvre
cation, interne et externe Nous avons dû mettre d’un PSE, il y a des réunions
en place un PSE après la fermeture d’information collectives et
de notre usine qui employait plus des entretiens individuels avec
de 100 salariés. Ingeus est intervenu les salariés. L’équipe Ingeus
Accompagner l’entreprise dans : tout au long de la procédure de a appris à connaître chaque
reclassement qui a finalement salarié, si bien que même leur
de prévention des risques psycho-sociaux concerné tous les salariés. Chacun démarche collective s’apparentait
a bénéficié d’une solution de mobilité à une somme de démarches
d’« accords sur la diversité » externe, vers un nouvel emploi, individuelles. Ils ne lâchent pas
une formation ou une création les gens, ils font un vrai suivi.
au sein de l’entreprise d’entreprise. Après quatre mois, plus Ingeus ne nous propose pas une
de 60% des personnes concernées solution toute faite, c’est vraiment
avaient déjà trouvé une solution. du cousu main.
La mission se poursuivra jusqu’à un
Accompagner l’entreprise dans : reclassement pérenne pour chaque
personne.
(Gestion Prévisionnelle des Emplois et des
Compétences), comme déclinaison de sa
stratégie ou afin d’anticiper les évolutions
auxquelles elle peut être confrontée FLOReNCe D.
38 ans, profession libérale
de mobilité interne
Au début, j’avoue que je ne savais pas
audit de relations sociales, analyse du à quoi m’attendre ; il y a donc eu une
paysage syndical, formation aux rela- phase d’adaptation mutuelle. Puis,
tions sociales… J’exerce ma au fil des rendez-vous, les choses
profession de manière indépendante se sont clarifiées. Et finalement, le
de proximité, pour les aider à porter et à et les deux dernières années ont été bilan m’a confortée dans ma vocation
faire vivre les projets RH en interne difficiles sur le plan économique. J’ai et dans mon métier, et m’a aidée à
eu besoin de faire le point sur mon passer un cap. Avec le consultant,
métier, de savoir si j’avais fait le bon que j’ai trouvé disponible et à l’écoute,
choix. J’ai entendu parler d’Ingeus nous avons défini un plan d’actions
par une personne de mon entourage en trois phases qui doit me permettre
qui a travaillé avec eux et m’a de développer et de diversifier mon
conseillé de les contacter. activité. Aujourd’hui, je suis toujours
en contact avec Ingeus pour un suivi
post-bilan.
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22. Des prestations au plus près
des besoins du client
ACCOMPAGNER LES MOBILITÉS INTERNES
Xavier, 57 ans, Directeur des Services Informatiques dans
la grande distribution, est licencié après 11 ans dans
l’entreprise. Celle-ci décide de l’aider à se repositionner sur
le marché du travail.
La solution Ingeus :
Un laboratoire pharmaceutique
souhaite être accompagné OUTPLACEMENT INDIVIDUEL
dans la mise en œuvre de
ses mobilités internes sur
des emplois menacés, sur
un potentiel de 650 salariés.
La solution Ingeus :
ACCOMPAGNER UNE RESTRUCTURATION
Des coûts de production
trop élevés, des machines
vieillissantes… cette
entreprise de papeterie doit
IngEuS fRAncE
fermer son site de Nanterre
(92). Le DRH cherche des
solutions durables de
reclassement pour les
105 salariés.
Entreprises
La solution Ingeus :
.
22

23. Yves Lageat
drh d’ingeus france
ACCOMPAGNER UNE RESTRUCTURATION
Le message du DRH
2011 est pour Ingeus une année charnière
à bien des égards.
l’arrivée de nouvelles personnes au sein du
Développement a permis de nous ouvrir vers
les entreprises privées et leurs salariés et nous
avons pu constater que nos compétences
d’accompagnement et de placement acquises
dans le cadre du secteur public sont
parfaitement transposables. De la même façon,
notre expérience initiale dans la réponse aux
appels d’offres permet d’enrichir les
Une entreprise agro-alimentaire ferme un site dans la Vienne. Elle cherche des propositions faites aux entreprises pour leurs
solutions de reclassement externe pour 39 ouvriers, peu qualifiés et projets de restructuration et de reclassement.
à la moyenne d’âge élevée.
d’une entreprise globale travaillant sur
La solution Ingeus :
chacune des régions à la fois pour des
marchés publics et privés ou des particuliers
dans le cadre de leur démarche personnelle
de bilan ou d’outplacement.
nous allons donc poursuivre en 2012 et
renforcer notre capacité à mettre en œuvre
BILAN DE COMPÉTENCES composante majeure de notre stratégie, nous
Sophie, 34 ans, rencontre des y consacrons plus de 4 % de la masse
difficultés dans son activité de
conservation et restauration d’œuvres développer des compétences nouvelles et
d’art. Elle décide de faire un bilan de ainsi offrir des opportunités à notre personnel.
compétences. ces développements récents nous permettent
La solution Ingeus :
le sens de l’écoute et le respect de chacun.
équipes dans la lutte contre les discriminations
et pour l’égalité des chances, Ingeus a signé
la charte de la Diversité début 2012.
23

24. Siège social
.
18 rue de la Pépinière
crédits photo : Ingeus. conception / réalisation / rédaction :
75008 Paris
01 44 69 80 90
01 42 93 18 07