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Ingeus
  France   2011
Sommaire
           Interview de la Directrice d’Ingeus France ......................................... p. 04
           Faits marquants 2011 ..................................................................................... p. 06


                                                      Commanditaires publics
                                                      Notre objectif : l’emploi durable
                                                      Contrat d’autonomie (Ministère de l’Emploi) .................                  p. 09
                                                      Atouts Cadres (Pôle emploi) .........................................          p. 12
                                                      PARE 93 (Agefiph) .........................................................     p. 14
                                                      Préparation Projet Professionnel
                                                      (Conseil général de Gironde) ........................................          p. 16
                                                      Cible (Pôle emploi) ........................................................   p. 17




                                                      Entreprises
                                                      Des solutions RH sur mesure
                                                      Interview de la Directrice Marketing
                                                      et Développement .........................................................     p. 19
                                                      Valoriser le capital humain dans l’entreprise.................                 p. 20
                                                      Des prestations au plus près des besoins du client .....                       p. 22
                                                      Le message du DRH ....................................................         p. 23
SOMMAIRE
Ingeus en bref
Ingeus France est           CRÉATION EN


                            2005
                            D’INGEUS FRANCE




           200
           COLLABORATEURS
           EN FRANCE




                                                   Agences Ingeus




                                              37
                                               AGENCES INGEUS
« 2011 a été une année très
                                                                                                              dense pour Ingeus, qui a
                                                                                                              remporté de très beaux marchés
                                                                                                              avec des acteurs publics de
                                                                                                              l’emploi et déployé de nouveaux
                                                                                                              services RH en direction des
                                                                                                              entreprises »



                                                           Interview                                                                   sur mesure aux candidats pour les
                                                                                                                                       ramener vers l’emploi. Nous considérons
                                                           de Benedicte Guesné          Il est certain que le marché est resté
                                                                                                                                       que chaque situation est particulière et
                                                                                                                                       proposons donc un suivi complet, les
                                                           directrice d’ingeus france
                                                                                        difficile en 2011 et qu’il s’annonce, dans      conseillers rencontrant les personnes
                                                                                        un contexte de croissance faible voire         en recherche d’emploi chaque semaine.
                                                                                        nulle, également tendu en 2012. Malgré         En parallèle aux dispositifs proposés
                                                                                        tout, et même si certains publics – seniors,   par le Service Public de l’Emploi, nous
                                                                                        personnes en situation de handicap,            assurons une prestation spécialisée, très
                                                                                        jeunes – sont particulièrement touchés par     souvent tournée vers des publics
                                                                                        le chômage, des offres circulent et des        spécifiques comme les bénéficiaires
                                                                                        opportunités réelles demeurent. D’ailleurs,    du RSA. À chaque fois, nous prenons en
                                                                                        chez Ingeus, nous considérons que              compte l’ensemble d’une problématique,
                                                                                        “nul n’est inemployable”. Forts de notre       en tenant compte des questions liées au
                                                                                        expérience auprès de publics très divers       logement, à la santé. Avec une volonté :
                                                                                        – depuis le lancement de nos activités en      aider à lever les freins au retour à
                                                                                        France, nous avons accompagné près             l’emploi, reconstruire l’estime de soi et
                Message de la Directrice d’Ingeus france




                                                                                        de 50 000 personnes vers l’emploi – nous       revenir à une dynamique positive.
                                                                                        misons sur le placement direct. Avec un
                                                                                        objectif : placer la bonne personne au
                                                                                        bon endroit et au bon moment. Pour cela,
                                                                                        nous proposons des candidats motivés et        Nous accueillons tout le monde avec
IngEuS fRAncE




                                                                                        opérationnels, ce qui nous permet d’offrir     un regard positif et bienveillant, en initiant
                                                                                        des réponses appropriées aux                   une stratégie adaptée à chaque profil,
                                                                                        entreprises.                                   avec toujours un grand respect du
                                                                                                                                       candidat et une culture du résultat mise
                                                                                                                                       à leur service. La recherche d’emploi
                                                                                                                                       se fait en binôme, candidat et conseiller
                                                                                        Notre raison d’être est de proposer un         entretenant une relation basée sur la
                                                                                        accompagnement à la fois intensif et           confiance et visant le même objectif.

   04
Par ailleurs, nous développons une             symbolique des 50 000 personnes




                                                                                                 200
approche particulière : nous ne partons        accompagnées depuis le lancement
pas systématiquement des offres                de nos activités en France. Enfin, cette
d’emploi et nous contactons directement        année a été marquée par le déploiement
les entreprises pour leur présenter des        de nos services RH en direction des
candidats susceptibles de répondre à           entreprises, une étape très importante
leurs attentes. Le tout, bien sûr, en aidant   pour notre société.
les personnes que nous recevons à
retrouver la confiance et à maîtriser
différentes techniques, comme la
                                                                                             COLLABORATEURS
rédaction de CV ou l’entretien                 Absolument, mais en même temps elle
                                                                                             Ingeus en france
d’embauche. Et chez Ingeus, la notion de       est logique du fait de la complémentarité
réseau est essentielle : nous travaillons      de nos savoir-faire. Grâce à notre
en partenariat avec d’autres acteurs           expérience de l’accompagnement vers et
(Service Public de l’Emploi, collectivités,    dans l’emploi, nous sommes capables de
entreprises, associations…) afin                comprendre et de répondre aux attentes




                                                                                                25,8
d’apporter une réponse globale au              propres aux entreprises. Ingeus,
candidat et de l’aider à résoudre les          spécialiste du marché de l’emploi et de
problématiques périphériques à l’emploi        son environnement économique,
auxquelles il pourrait être confronté.         comprend parfaitement les enjeux
Le cas échéant, nous nous appuyons sur         auxquels sont confrontées les
les compétences de partenaires experts         entreprises, quels que soient leur activité
dans leur domaine, tels que les                ou leur secteur géographique. Dès lors,
organismes de formation, les spécialistes      nous sommes à même de leur proposer
de la création d’entreprise, les               une vaste palette d’outils, tels que
                                                                                             MILLIONS D’EUROS
associations d’aide à la mobilité…             diagnostic, bilan de compétences…
                                                                                             DE CHIFFRE D’AFFAIRES
                                               D’ailleurs, cette nouvelle activité a connu
                                                                                             EN 2011
                                               un excellent démarrage, grâce
                                               notamment au travail de notre Directrice
2011 a été une année très importante,          du Développement nouvellement
très dense pour Ingeus, et ce pour             nommée.
plusieurs raisons. D’abord, parce que




                                                                                                    37
nous avons remporté de très beaux
marchés. Je pense, par exemple, au
second Contrat d’autonomie lancé par la        En effet, chez Ingeus, nous entamons
DGEFP (Délégation Générale à l’Emploi          cette nouvelle année avec optimisme.
et à la Formation Professionnelle), gagné      Ingeus est de plus en plus reconnu par
à 51% par Ingeus ; à celui initié par Pôle     nos commanditaires publics et privés
emploi, ou bien encore aux marchés             comme un acteur professionnel,
lancés par le Conseil général de Gironde       transparent et sérieux. Dans un contexte
ou l’Agefiph. Cela montre que la qualité        où le marché de l’emploi est tendu,           SITES INGEUS dans 6 régions
de nos prestations et de nos résultats         Ingeus met à profit son expertise pour
est reconnue par nos partenaires.              mettre en place des solutions innovantes
En parallèle, nous avons renforcé nos          et répondre à une problématique donnée.
équipes : aujourd’hui, nous comptons           En 2012, nous allons donc poursuivre
quelque 200 collaborateurs, répartis           notre développement en partenariat avec



                                                                                              50 000
dans 37 sites en région. Et en 2011,           des structures publiques, tout en
nous avons réalisé un chiffre d’affaires de    accélérant notre diversification vers
25,8 millions d’euros et franchi la barre      le secteur privé.



« Nos valeurs, notre méthodologie et
nos résultats concrets correspondent                                                         CANDIDATS accompagnés
parfaitement aux attentes et aux besoins                                                     dans leur recherche d’emploi
                                                                                             depuis le démarrage des activités
du marché de l’emploi »                                                                      en france


                                                                                                                                 05
Les faits marquants 2011
                                       Mars                                  Septembre                         POURSUITE DU CONTRAT
                                                                                                               D’AUTONOMIE AVEC LA
                                                                                                                                                NOUVEAUX CONTRATS
                                                                                                                                                AVEC PÔLE EMPLOI
                                       NOUVEAU CONTRAT                                                         DGEFP ⁄ Ingeus remporte          EN ÎLE-DE-FRANCE ⁄
                                       AVEC L’AGEFIPH-PARE93 ⁄                                                 cinq lots (Nord, Rhône,          Ingeus remporte cinq lots
                                                      L’Agefiph confie                                           Val-de-Marne, Essonne,           en Île-de-France du marché
                                                      un nouveau                                               Hauts-de-Seine) dans le          de services d’insertion
                                       contrat à Ingeus en Seine-Saint-                                        cadre de l’appel d’offres        professionnelle initié par
                                       Denis. L’objectif ? Rapprocher                                          Contrat d’autonomie lancé        Pôle emploi. Quatre dans
                                       de l’emploi les candidats en                                            par la DGEFP Le principe ?
                                                                                                                             .                  le cadre de la prestation
                                       situation de handicap avec                                              Ingeus accompagnera              « TVE – Trajectoire vers
                                       des problématiques sociales                                             7 300 jeunes de 18 à 25 ans      l’emploi » qui prévoit un
                                       ou psychiques. Les leviers            NOMINATION D’UNE                  en recherche d’emploi            accompagnement renforcé,
                                       d’action ? Identifier et lever         DIRECTRICE DU                     résidant dans un quartier        soutenu et personnalisé ;
                                       leurs principaux freins à             DÉVELOPPEMENT ⁄ Anick             couvert par un Contrat           et un lié à la prestation
                                       l’embauche.                           Sers rejoint Ingeus en tant que   Urbain de Cohésion Sociale.      « CPP – Confirmer son
                                                                             Directrice Marketing et                                            projet professionnel » qui
                                                                             Développement. Ses missions ?                                      vise à accélérer le retour
                                       Avril                                 Piloter les réponses aux          Novembre                         à l’emploi en sécurisant
                                       CONTRAT « PRÉPARATION                 appels d’offres émis par les      EUROPEAN                         au minimum une piste
                                       PROJET PROFESSIONNEL »                commanditaires publics et         EMPLOYMENT FORUM ⁄               professionnelle.
                                       AVEC LE CONSEIL                       mettre en place une stratégie     Les 22 et 23, Ingeus participe
                                       GÉNÉRAL DE GIRONDE ⁄                  de diversification pour            à l’European Employment
                                       Le Conseil général de Gironde         proposer des services RH          Forum, à Bruxelles. L’occasion
                                       choisit Ingeus pour                   aux entreprises. Quelques         pour Greg Ashmead, Directeur
                                       accompagner des bénéficiaires          mois après l’arrivée d’Anick      général adjoint du Groupe
                                       du RSA. Avec une volonté :            Sers, Ingeus a déjà remporté      Ingeus, de présenter et
                                       garantir aux candidats une            plusieurs contrats de             d’échanger sur les méthodes
                                       insertion durable dans l’emploi,      services RH.                      et les solutions efficaces
                                       grâce notamment à l’élaboration                                         proposées par Ingeus.
                                       d’un bilan social et professionnel.
                                                                             Octobre                                                            CONTRAT EN AQUITAINE
                                       Mai                                   SIGNATURE DE LA
                                                                             CHARTE DU SYNTEC ⁄                                                 AVEC LE PLIE DES
                                                                                                                                                HAUTS-DE-GARONNE ⁄
                                       AUDITION AU SÉNAT ⁄                   Ingeus et les adhérents de
                                                                             Syntec Conseil en Évolution                                        Ingeus a remporté un appel
                                       Le 24, Ingeus est entendu
                                                                             Professionnelle signent la                                         à projets pour accompagner
                                       par la mission commune
                                                                             Charte des engagements en                                          vers l’emploi deux groupes
                                       d’information du Sénat sur
                                                                                                               Décembre
                                                                             matière d’accompagnement                                           de 12 à 14 candidats
                                       Pôle emploi. Aux côtés des
                                                                             social. Un document qui                                            pendant trois mois à Floirac,
                                       représentants d’autres
                                                                                                                                                via des ateliers de
                                       opérateurs privés, Benedicte          formalise les droits et devoirs   NOUVEAUX CENTRES
                                                                                                                                                redynamisation. Cet
                                       Guesné, Directrice d’Ingeus           liant employeurs, salariés et     DE BILANS DE
                                                                                                                                                accompagnement conjugue
                                       France, et Nabil Bellaafar,           membres de la structure.          COMPÉTENCES ⁄ Les
                                                                                                                                                coaching à l’emploi et travail
ingeus france




                                       Directeur des Opérations,             Ingeus a adhéré au Syntec         sites Ingeus du Nord, de
                                                                                                                                                sur les savoir-être en
                faits marquants 2011




                                       livrent enseignements et              en avril 2011.                    l’Aquitaine et de l’Île-de-
                                                                                                                                                entreprise. L’objectif est
                                       analyses. Un partage                                                    France ont reçu une
                                                                                                                                                de placer au minimum 50%
                                       d’expérience pertinent,                                                 habilitation du Fongecif pour
                                                                                                                                                des candidats très éloignés
                                       Ingeus ayant plusieurs fois                                             réaliser des bilans de
                                                                                                                                                de l’emploi.
                                       collaboré avec Pôle emploi                                              compétences. En Bretagne,
                                       dans l’accompagnement des                                               c’est l’Unifaf qui a donné
                                       demandeurs d’emploi.                                                    son agrément à Ingeus.

   06
Un café, un contact… un emploi
Depuis 2010, Ingeus est partenaire de l’association CaféContact, qui est à l’origine des
événements « Café Contact de l’Emploi ». Ils permettent à des demandeurs d’emploi et
des recruteurs de se rencontrer dans un lieu informel, un cinéma UGC, sans contrainte
de temps ni présélection sur CV. Ingeus a organisé cinq « Cafés Contact de l’Emploi » en
2011 dans différentes régions, pour les programmes Contrat d’autonomie et Atouts Cadres.




                                    Mobilisation des entreprises
                                    Ingeus et l’association CaféContact mobilisent leurs
                                    différents partenaires (entreprises, cabinets de
                                    recrutement, organismes de formation…) pour les inciter
                                    à venir rencontrer en direct des candidats motivés,
                                    accompagnés dans le cadre des programmes Contrat
                                    d’autonomie ou Atouts Cadres. Toutes les entreprises qui
                                    participent à l’événement ont de réels postes à pourvoir.



            Préparation
          des candidats
        Avant l’événement, les
conseillers Ingeus présentent
les entreprises inscrites et les
 offres qu’elles proposent aux
      candidats. Ils aident ces                                                                               Des emplois
      derniers à valoriser leurs                                                                                 à la clé !
  compétences, à rédiger des                                                                        Depuis 2010, neuf « Cafés
   CV percutants et à adapter                                                                     Contact de l’Emploi » ont été
  leur discours aux recruteurs                                                                        organisés à Paris, Créteil,
          qu’ils vont rencontrer.                                                                   Lille et Lyon. Et le bilan est
                                                                                                  particulièrement positif : des
                                                                                                  centaines d’entretiens ont eu
                                                                    Des contacts                    lieu, permettant à quelque
                                                                    sans contrainte                          1 108 candidats de
                                                                    Candidats et recruteurs          rencontrer 204 recruteurs.
                                                                    discutent de manière           Avec des résultats concrets,
                                                                    informelle d’un projet             puisque, à fin décembre
                                                                    professionnel, d’un poste       2011, 81 recrutements ont
                                                                    à pourvoir. Pendant trois           été finalisés grâce à ce
                                                                    heures, les contacts se                  dispositif innovant.
                                                                    multiplient sans contrainte
                                                                    et sans limite de temps.

                                                                                                                                     07
Commanditaires
                  publics

Notre objectif :
l’emploi durable
À chaque nouveau contrat, Ingeus imagine de nouveaux services et
des solutions créatives afin de permettre à un maximum de personnes
accompagnées de retrouver un emploi durable qui leur convienne.


                                                    IlS nOuS Ont
                                                    fAIt cOnfIAncE
                                                    En 2011

                                                      inistère de l’Emploi
                                                   Accompagner vers l’autonomie
                                                   les jeunes de 18 à 25 ans
                                                   résidant en quartiers prioritaires
                                                   dans 5 départements


                                                   Identifier et lever les freins
                                                   à l’emploi de demandeurs
                                                   d’emploi en situation de
                                                   handicap en Seine-Saint-Denis


                                                   Réaliser un diagnostic social
                                                   et professionnel pour les
                                                   bénéficiaires du RSA
                                                   en Gironde


                                                   Déploiement des prestations
                                                   « Trajectoire vers l’emploi »
                                                   et « Confirmer son projet
                                                   professionnel » en Île-de-France


                                                   Coacher des personnes exclues
                                                   du marché de l’emploi :
                                                   acquisition des techniques de
                                                   recherche d’emploi et transmission
                                                   des savoir-être en entreprise
Contrat d’autonomie
Ingeus partenaire de
la réussite des jeunes
                                             Les résultats très positifs d’Ingeus ont
Mis en œuvre par Ingeus pour les             conduit la DGEFP à nous attribuer l’accom-
18/25 ans, le Contrat d’autonomie prévoit    pagnement de 7 300 jeunes dans le cadre
un accompagnement complet, pendant           d’un nouveau marché. Ingeus a donc choisi
18 mois au maximum, autour de trois axes :   d’étoffer ses équipes pour garantir une
                          des conseillers    prestation toujours plus efficace. Au total,
 itinérants vont à la rencontre des          plus de 80 conseillers interviennent dans
 jeunes dans les quartiers et travaillent    18 sites dans le Nord, le Rhône, l’Essonne,
 en partenariat avec les Missions            le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine.
 locales, le Service Public de l’Emploi,
 le milieu socio-éducatif… En parallèle
 Ingeus développe des méthodes de                                                                contrats
 prospection de proximité adaptées                                                               d’autonomie
 aux jeunes (tractage, SMS, blog,                                                                signés
 Facebook…).
                                     quel
 que soit son projet (emploi, formation
 ou création d’entreprise), chaque jeune
 bénéficie      d’un    accompagnement                                                            Déjà
 personnalisé alternant entretiens indivi-
 duels et ateliers collectifs. Avec son
 conseiller, qu’il rencontre chaque             « J’apprécie le suivi des conseillers
 semaine, il définit et valide un plan
 d’actions, prospecte les entreprises,          Ingeus : ils nous adressent des
 développe       ses    techniques     de       profils correspondant à nos besoins
 recherche d’emploi, découvre des                                                                de sorties
 métiers ou secteurs d’activité, apprend        et fournissent des dossiers complets             positives
 à mettre en valeur ses compétences…
                        quand le jeune a
                                                pour chaque candidat. Disponibles,               dont       en emploi,
                                                                                                      en formation
                                                                                                                en
 concrétisé son projet, il est suivi            ils sont à l’écoute de nos attentes »            création ou reprise
 pendant encore six mois par son                                                                 d’entreprise
 conseiller, afin de garantir durable-           NICOLAS JAUDOUIN,
 ment son insertion professionnelle.            Chargé de mission RH chez Veolia Eau




                                    « Je voyais mon conseiller Ingeus au minimum une fois
                                    par semaine. On se sent très encadré, ce qui est
                                    vraiment encourageant. »
                                    Sarah Hakkoum, 20 ans, agent de service hospitalier en CDI


                                                                                                                         09
s’infoRmeR et paRtageR



                                                                                                                    préalable et intéressés par le
                                                                                                                    dispositif sont conviés à une
                                                                                                                    réunion d’information collective

                                                                    RencontRes tout-teRRain
                                                                                                                    organisée par Ingeus près de
                                                                                                                    chez eux, dans leur quartier.
                                                                                                                    un moment clé, durant
                                                                                                                                                       2
                                                                                                                    lequel les conseillers Ingeus
                                                                    Des conseillers Ingeus itinérants,              présentent le programme
                                                                    travaillant en partenariat avec les             contrat d’autonomie et
                                                                    acteurs locaux, sillonnent les quartiers        répondent à toutes les
                                                                    prioritaires et développent une                 questions des jeunes.
                                                                    information adaptée (radio, blog, SMS,
                                                                    facebook, tractage…), à la recherche
                                                                    des jeunes éligibles au programme.




                                         Contrat d’autonomie                                               1

                                         10
                                         étapes clés
                                         avant l’emploi                                                        10
                                                                                                                                                               9


                                         À chaque étape du programme, Ingeus
                                         met en œuvre des méthodes résolument

                                         du public jeune.                                                                     au plus pRès
                                                                                                                              de l’entRepRise

                                                                                                                              grâce à son réseau de partenaires
                                                                des échanges                                                  (entreprises, organismes de
                                                                 suR la duRée                                                 formation…), Ingeus organise des
                                                                                                                              sessions de présentation de métiers,
                                                   Après avoir trouvé un emploi, une                                          de sociétés, et des événements
IngEuS fRAncE
                commanditaires publics




                                                 formation ou créé son entreprise, le                                         originaux comme les cafés contact
                                                  candidat reste en contact avec son
                                                  conseiller Ingeus pendant six mois.                                         qui permet aux jeunes de se
                                                                                                                              familiariser avec la réalité du monde
                                                      lieu d’échanges pour évoquer                                            du travail et de passer la barrière
                                                                                                                              du cV sans discrimination.



                                                             Rabiye tugAn, employée
   10                                                           commerciale chez lidl
signeR pouR s’engageR
                                                          À cette étape, les candidats
une Relation                                              formalisent leur entrée
individualisée                                            dans le dispositif en signant

                                                      4
                                                          leur contrat d’autonomie.
                                                          les jeunes peuvent alors
les jeunes intéressés par
                                                          démarrer une phase de six
le programme prennent
                                                          mois d’accompagnement                 des échanges constants
rendez-vous pour
                                                          renforcé (renouvelable
leur premier entretien                                                                               chaque semaine, les candidats
                                                          une fois) avec Ingeus.
avec la personne qui                                                                                       rencontrent leur conseiller
deviendra leur conseiller                                                                           individuel, également disponible
individuel, et lui posent                                                                                     hors rendez-vous pour
toutes les questions                                                                                     répondre à leurs questions.


                            3
complémentaires. Ainsi


                                                                                                                                         5
débute une relation
privilégiée !




                            stimuleR et simuleR
                            en atelieRs collectifs
                            En complément des
                                                                                                                                   6
                            entretiens individuels,

                            sessions collectives.
                            Au programme : simulation                                     un pRojet et de l’action
                            d’entretien d’embauche,
                            jeux de rôle, partage                                         Avec son conseiller, le candidat fait
                            d’expériences… un excellent                                   le point sur ses compétences, précise
                            moyen de se motiver !
                                                                                          complémentaire est nécessaire...



                                                                 7
                                                                                          le candidat faisant ensuite
                                                                                          régulièrement le bilan de ses
                                                                                          avancées avec le conseiller.


                                                                            des outils à maîtRiseR


                                                                            les jeunes apprennent à présenter

                                                                            de motivation percutante, à passer
                                                                            des entretiens d’embauche. leur
                                                                            conseiller les aide également à intégrer
                                                                            les codes de l’entreprise (posture,
                                                                            langage, tenue vestimentaire…).

                                                                                                                                             11
Atouts Cadres
                                         Les cadres ne manquent
                                         pas d’atouts




                                                    acceptent
                                         l’accompagnement Ingeus




                                                                                          Depuis septembre 2010, le programme          manière précise, sur une durée de neuf
                                             Déjà                                         Atouts Cadres de Pôle emploi, déployé        mois, complétés par six mois de suivi
                                                                                          par Ingeus en partenariat avec VAR           après la reprise d’activité. Trois étapes
                                                                                          (groupe Randstad) dans trois régions         principales ont ainsi été mises en place :
                                                                                          (Aquitaine, Bretagne et Île-de-France), a    diagnostic, mise en œuvre d’un plan
                                                                                          permis à près de la moitié des cadres        d’actions et suivi en emploi. « Nous
                                                                                          suivis par des conseillers de retrouver      accueillons des profils très variés, avec
                                                                                          un emploi durable.                           des niveaux d’expérience et des
                                                                  dont :                                                               compétences très différents, résume
                                             en Aquitaine                                                                              Nabil Bellaafar, Directeur des Opérations
                                             en Bretagne                                  Pour répondre aux spécificités et à l’hété-   d’Ingeus France. Nous devons donc être
                                             en Île-de-France
                                                                                          rogénéité de la population cadre, Ingeus     à même de leur proposer un accompa-
                                                                                          a structuré un accompagnement de             gnement très riche, couvrant la diversité
                                                                                                                                       de leurs besoins. »


                                                                                                                                       D’abord, pendant une période variant
                                                                « Fréquence des contacts, proximité et                                 de un à deux mois, le conseiller établit
                                                                                                                                       un diagnostic approfondi de la situa-
                                                                qualité des échanges : tout ceci contribue                             tion du candidat, identifiant ses
                                                                à la personnalisation du suivi des cadres
IngEuS fRAncE




                                                                                                                                       potentiels professionnel et personnel,
                commanditaires publics




                                                                                                                                       avec une technique proche du bilan
                                                                chez Ingeus. Les résultats obtenus sont                                de compétences. Ensuite, pendant
                                                                de ce fait très satisfaisants. »                                       sept à huit mois, se déploie un plan
                                                                                                                                       d’actions sur mesure. Pendant cette
                                                                Jean-Christophe Clapson, Directeur de l’Agence Cadres                  période, le candidat confronte ses
                                                                de Pôle emploi Bretagne                                                objectifs à la réalité du marché,
                                                                                                                                       travaillant avec son conseiller sur les

   12
« Pour le poste que
j’occupe actuellement,
j’ai dû passer quatre
entretiens. Pour le dernier,
le responsable Ingeus
du site de Rennes m’a
consacré une heure afin
de m’aider à préparer mon
rendez-vous. Grâce à son
professionnalisme, j’étais
prêt et sûr de moi. »
JeAN-PASCAL CHARBONNIeR,
47 ans, responsable magasin
chez Groupauto


techniques de marketing personnel                exemple. Nous ne privilégions
afin de mener une recherche d’emploi             aucun canal, c’est la multiplication
proactive et dynamique. À cette étape,           des points de contact qui favorise le
les candidats bénéficient d’un accom-             retour à l’emploi : réponse à des offres,
pagnement individuel mais aussi collec-          candidatures spontanées, prospection        sur d’anciens candidats qui ont
tif. Car ils participent à différents ateliers   téléphonique, envoi de CV à des cabi-       retrouvé un travail et deviennent des
en petits groupes, dédiés par exemple à          nets de recrutement, activation de son      relais au sein des entreprises ». Enfin,
la préparation à l’entretien d’embauche          réseau... »                                 Ingeus n’hésite pas à mobiliser l’interne :
ou à la prospection concrète (envoi de                                                       une rencontre avec le DRH d’Ingeus a
candidatures spontanées, réponses à                                                          ainsi été organisée dans plusieurs sites,
des offres, contact direct des entre-            En complément, Ingeus fait bénéficier        avec des candidats qui voudraient
prises...). « Les ateliers collectifs, qui       les candidats de son réseau d’entre-        occuper des fonctions similaires.
réunissent dix candidats en moyenne,             prises et de cabinets de recrutement.       Après la finalisation du projet, contrat
ont pour objectif le partage d’expé-             Et les conseillers assurent également       à temps plein de six mois minimum,
riences et la stimulation, détaille Julien       du placement direct, comme l’explique       reprise ou création d’entreprise (hors
Lefrançois, responsable du site Ingeus           Julien Lefrançois : « Nous partons du       auto-entreprenariat), le conseiller reste
de Montreuil. Comme le public cadre              profil des cadres et contactons les          en contact six mois avec le cadre.
connaît les principales techniques de            entreprises qui correspondent. Nous         L’objectif ? Pérenniser la reprise d’emploi.
recherche d’emploi, nous les aidons              pouvons identifier des offres en cours
à approfondir ces techniques et à                mais aussi téléphoner directement aux
dépasser les idées reçues, sur les               entreprises du secteur visé par le
meilleures manières de postuler par              candidat. Nous nous appuyons aussi

                                                                                                                                            13
PARe 93
                                         Surmonter le handicap
                                         pour accéder à l’emploi


                                                                                                      L’approche d’Ingeus
                                                                                    est de proposer une prestation
                                                                                    résolument centrée sur l’emploi. C’est
                                                                                    d’ailleurs ce que nous affirmons aux
                                                                                    candidats dès la première rencontre.
                                                                                    Ces derniers ont le plus souvent des
                                                                                    problèmes périphériques très variés qui
                                                                                    les empêchent de se consacrer
                                                                                    pleinement à la recherche d’emploi.
                                                                                    Dans ce contexte, et en tenant compte
                                                                                    des spécificités de chacun, notre
                                                                                    objectif est de les aider à résoudre
                                                                                    leurs problèmes tout en mettant en
                                                                                    œuvre une dynamique centrée sur leur
                                                                                    projet professionnel.




                                                                                                      Être un demandeur
                                                                                    d’emploi est déjà en soi un handicap.
                                                                                    Et quand on a en plus d’autres
                                                                                    problèmes à gérer, la priorité n’est
                                                                                    forcément pas la recherche d’emploi.
                                                                                    Avec ma conseillère, j’ai aujourd’hui




                                               Depuis mars 2011, Ingeus met en œuvre
                                               le programme PARE (Prestation d’Accompagnement
                                               Régionale vers l’Emploi) en Seine-Saint-Denis pour
                                               l’Agefiph Île-de-France. L’objectif ? Aider les
                                               demandeurs d’emploi en situation de handicap à
IngEuS fRAncE
                commanditaires publics




                                               trouver un emploi durable. Témoignages de Jalila
                                               Latrach, conseillère Ingeus et de Tsipora Cohen,
                                               qui a bénéficié de la prestation.


   14
TSIPORA COHeN,

l’impression que l’emploi est plus            mais je n’avais pas confiance en moi.                    la prestation PARE 93
accessible. Nous nous rencontrons une         J’avais peur de ne pas être à la hauteur
fois par semaine à Montreuil. C’est           et de me retrouver sur un poste pour         « Les rencontres avec
positif car cela m’incite à sortir, à avoir   lequel je n’étais pas adaptée. Ma            ma conseillère et
un objectif et à trouver une solution.        conseillère m’a alors orientée vers
                                              une évaluation EMT (Evaluation en            l’évaluation en milieu de
                                              Milieu de Travail). C’est une démarche
                                              très concrète : j’ai trouvé une entreprise
                                                                                           travail m’ont permis de
        Avant tout, ils ont besoin d’être     qui a accepté de me faire travailler         vaincre mes angoisses
écoutés et d’être rassurés sur leur           pendant 80 heures, pour que je puisse
capacité à réintégrer le monde du             mettre en pratique mes acquis et vérifier
                                                                                           et d’avoir une première
travail. Et bien sûr, ils ont aussi besoin    que je suis faite pour le secrétariat. Sur   expérience concrète »
d’être épaulés dans leur recherche.           le terrain, je me suis rendu compte de
Nous les aidons donc à prendre                mes limites… mais j’ai aussi appris les
conscience de leurs atouts car, le plus       techniques du métier !
souvent, le frein principal est plutôt
d’ordre psychologique. En parallèle,
nous les aidons à être rigoureux et                  Je suis contente que ma
méthodiques dans leur recherche               conseillère ait entendu mes angoisses.
d’emploi.                                     Je ne savais pas que ce type
                                              d’évaluation existait. Grâce à cette
                                              immersion en entreprise, je ne perdrai
                                              pas les acquis de ma formation et
       Il y a un an, j’ai décidé de           j’aurai enfin une expérience dans
m’orienter vers le secrétariat. J’ai donc     le secrétariat à mettre en avant.
fait une reconversion pour y parvenir.
J’ai obtenu les compétences théoriques
                                                                                             « En tenant compte
                                                                                             des spécificités de
                                                                                             chacun, notre objectif
Demandeurs                                    Réunions                                       est de les aider à
d’emploi                                      d’information                                  résoudre leurs
accompagnés                                   collective organisées
                                                                                             problèmes tout en
                                                                                             mettant en œuvre une
                                                                                             dynamique centrée
    402                                             32                                       sur l’emploi »
                                                                                             Jalila Latrach,
                                                                                             Conseillère Ingeus




                                                                                                                              15
Préparation Projet Professionnel
                                         Un nouvel élan pour




                                                                 Lancé en avril 2011 par
                                                                 Ingeus pour le compte du
                                                                 Conseil général de Gironde,
                                                                 le programme Préparation
                                                                 Projet Professionnel – déjà
                                                                 renouvelé pour 2012 – aide la
                                                                 collectivité territoriale à affiner sa
                                                                 connaissance de la situation sociale
                                                                 et professionnelle des bénéficiaires du
                                                                 RSA, sur la rive droite de l’agglomération
                                                                 bordelaise. L’objectif ? Permettre au
                                                                 Conseil général d’orienter ce public vers
                                                                 le dispositif d’insertion le plus adapté
                                                                 aux besoins de chacun. Sur ce                 dats qu’ils ont de la valeur sur le marché
                                                                 programme, Ingeus travaille en partena-       de l’emploi et que leur vie profession-
                                                                 riat avec l’Afec (organisme de formation      nelle n’est pas terminée », précise
                                                    ont choisi   et d’insertion présent depuis 25 ans en       Isabelle Brochu, responsable du secteur
                                          d’être accompagnées    Aquitaine), sur trois sites (Floirac, Créon   Aquitaine chez Ingeus. Place ensuite à
                                          par Ingeus             et Lormont). Les bénéficiaires sont            la réalisation du projet. En fonction de la
                                                                 adressés au groupement par Pôle               nature des freins préalablement identi-
                                                                 emploi et divers référents sociaux            fiés, le bénéficiaire est orienté vers
                                                                 (CCAS, assistantes sociales, travailleurs     un accompagnement délivré par Pôle
                                                                 sociaux), avec qui Ingeus a su dévelop-       emploi ou les acteurs locaux de l’in-
                                                                 per des liens étroits.                        sertion, ou poursuit l’aventure avec le
                                                                                                               groupement Ingeus / Afec. Dans cette
                                                                                                               seconde phase, qui dure de quatre à six
                                                                 Le suivi d’Ingeus comporte deux               mois, le candidat et son conseiller
                                                                 grandes phases. Tout commence par un          travaillent à la concrétisation du projet
                                                                 bilan social et professionnel, phase de       professionnel, multipliant stages, immer-
                                                                 diagnostic d’une durée maximale de            sion en entreprise, enquêtes métiers...
                                                                 trois mois durant laquelle le candidat
IngEuS fRAncE




                                                                 identifie les freins au retour à l’emploi et
                commanditaires publics




                                                                 définit son projet professionnel avec son      Dans tous les cas, Ingeus met l’accent
                                                                 conseiller dédié, qu’il rencontre chaque      sur l’individualisation du suivi, mutuali-
                                                                 semaine. Les conseillers ont à leur           sant les savoir-faire issus de programmes
                                                                 disposition des tests psycho-techniques       similaires (Energies Emploi 92, Diagnostic
                                                                 et des outils de diagnostic mis en place      Employabilité Orientation, PARE 93). Tout
                                                                 par Ingeus. « Grâce aux résultats des         en adoptant une posture réaliste et
                                                                 tests, nous pouvons montrer aux candi-        pragmatique : « Les conseillers doivent

   16
Cible
                                            Viser juste pour
                                            l’emploi !
                                                                     De mai 2008 à janvier 2012, piloté par
                                                                     Ingeus en partenariat avec Menway
                                                                     dans le Nord-Pas de Calais et Arobase
                trouver les mots et la                               formation en Haute-Normandie, le
                posture pour convaincre                              programme Cible s’adressait à des
                les bénéficiaires d’in-                              personnes très éloignées de l’emploi,
                tégrer le programme,                                 identifiées par Pôle emploi. Au total,
               confirme Isabelle Brochu.                              3 688 candidats ont été accompagnés
              Ils aident les candidats à                             et orientés vers l’un des trois modules,
             identifier un projet réaliste                            en fonction de leur proximité à l’emploi :
            et réalisable grâce à des                                définition d’un projet professionnel,
           tests et des méthodes                                     validation du projet professionnel, recherche
         adaptés. L’objectif est de leur                             d’emploi. « Nous avons accueilli des
       permettre de se rapprocher au                                 personnes aux profils très variés – seniors,
     maximum de l’emploi et de les                                   personnes maîtrisant mal le français
  orienter vers la structure la plus                                 ou au parcours professionnel chao-
adaptée. »                                                           tique, détaille Florence Bouteiller,
                                                                     responsable du programme. La plupart
                                                                     n’étaient pas prêts à la recherche
                                                                     d’emploi et devaient donc d’abord
                                                                     définir ou valider leur projet. »


« Avec Ingeus,                                                       Les modalités de l’accompagnement
dont les équipes                                                     prévoyaient des rendez-vous avec
                                                                     Ingeus pendant trois mois, éventuelle-
sont disponibles                                                     ment complétés par un suivi en emploi
et réactives, nous                                                   ou en formation d’un mois. « C’est un
                                                                     programme très court car d’habitude
avons mis en place                            Candidats              nous sommes plutôt sur une première
un partenariat très                           accompagnés            phase de six mois, précise Florence
                                                                     Bouteiller. Nous avons donc dû nous
satisfaisant.                                                        adapter et optimiser nos méthodes.
Les bilans dispensés                                                 Pour réussir, nous avons mis en place
                                                                     du collectif personnalisé : les candi-
sont précis, nous                                                    dats alternaient rendez-vous indivi-
                                                                     duels avec leur conseiller et séances
permettant d’affiner                                                 collectives avec d’autres personnes.
notre prise en charge                                                Nous avons remis à chacun un carnet
                                                                     de bord formalisant les différentes
des bénéficiaires                                                    étapes de leur parcours, afin de les
du RSA. »                                                            motiver et de les installer dans une
                                                                     dynamique. »
CATHeRINe PUeL,
                                                        ont choisi
Responsable de l’Antenne Girondine            d’être accompagnées
d’Insertion de la Rive-Droite (CG33)          par Ingeus


                                                                                                                     17
Entreprises

Des solutions RH
sur mesure
Spécialiste du marché de l’emploi et des problématiques RH
auxquelles sont confrontées les entreprises, Ingeus propose
aujourd’hui une gamme complète de solutions RH. Avec, en
2011, un focus spécifique sur l’accompagnement des individus
dans leurs parcours et leurs transitions professionnelles.




                                                   IlS nOuS Ont
                                                   fAIt cOnfIAncE
                                                   En 2011

                                                   Accompagnement de
                                                   105 salariés dans le cadre
                                                   d’une restructuration


                                                   Aide à la mise en œuvre d’un
                                                   plan de mobilité interne, sur
                                                   un potentiel de 650 salariés


                                                   Accompagnement de
                                                   39 salariés dans le cadre
                                                   d’une restructuration


                                                   Mise en œuvre d’un
                                                   outplacement individuel


                                                   Agréments Fongecif dans le
                                                   Nord, l’Aquitaine et l’Île-de-
                                                   France et Unifaf en Bretagne
« Ingeus a la réactivité d’une
                                                          petite structure et la force
                                                          de frappe d’une grande
                                                          entreprise »




Interview                                    et partagent les valeurs de
                                             professionnalisme et de respect qui
d’Anick Sers                                 font la force d’Ingeus. Je considère par
                                             ailleurs que notre culture du résultat et
                                                                                         Nous souhaitons poursuivre notre
                                                                                         développement en matière
directrice marketing
                                             de la transparence dans le suivi des        d’accompagnement des individus
et développement
                                             actions menées, essentielle dans notre      dans leurs parcours et leurs transitions
d’ingeus france                              métier, est très bien perçue par            professionnelles, tout en favorisant
                                             les entreprises. En prime, Ingeus a         l’essor de notre offre de conseil et de
                                             la réactivité d’une petite structure et     solutions RH en direction des
                                             la force de frappe d’une grande             entreprises. Cela passe notamment par
                                             entreprise : nous avons l’expérience        une prise en compte, optimisée et en
                                             des déploiements rapides de projets         amont, des impacts humains générés
                                             sur des territoires donnés.                 par l’évolution de la stratégie de
                                                                                         l’entreprise (GPEC, accord senior,
                                                                                         redéploiement, anticipation des
               Nous avons reçu un                                                        évolutions de métiers en interne…).
accueil très positif, et avons aujourd’hui                                               En parallèle, nous continuerons à
le sentiment que le marché était             Le contexte économique actuel génère        répondre aux appels d’offres de
véritablement en attente d’un nouvel         de nombreux projets                         commanditaires publics, à l’image du
acteur. Les atouts d’Ingeus trouvent en      d’accompagnement des mobilités.             Contrat de Sécurisation Professionnelle
effet écho auprès des DRH et des             Nous constatons également une forte         prévu au premier trimestre 2012.
représentants du personnel. Sans             demande de bilans de compétences.           C’est un axe stratégique important,
doute parce que nous construisons            Ce n’est pas un hasard : le sentiment       qui permettra à Ingeus de renforcer
des réponses adaptées aux besoins            de mal-être est réel dans beaucoup          sa présence territoriale. Enfin, nous
de chaque client. Grâce à notre métier       d’entreprises, où les salariés ont          souhaitons densifier notre approche
historique, nous avons une grande            besoin de prendre du recul sur leur         marketing, pour que nous soyons
expérience dans l’accompagnement             parcours. Le bilan de compétences           encore mieux identifiés par les
des personnes éloignées de l’emploi,         les aide à construire un projet             commanditaires publics et les
et sommes capables de créer une              professionnel réaliste et à envisager       entreprises… Et plus efficaces dans
réelle dynamique pour mettre les             l’avenir de manière plus réfléchie, dans     nos réponses aux sollicitations !
candidats en action et les aider à           leur entreprise ou en dehors. Pour
retrouver un emploi. Nos consultants,        répondre à cette demande croissante,
très investis dans leurs missions,           Ingeus a choisi de former de nouveaux
connaissent les bassins d’emploi             collaborateurs et de constituer
locaux sur lesquels ils interviennent,       des équipes dédiées.



                                                                                                                                    19
Services RH aux entreprises
                              Valoriser le capital humain
                              dans l’entreprise

                                                Dans le prolongement de son cœur de
                                                métier historique, et fort d’une expé-         accompagnement personnalisé des
                                                rience de 20 ans dans l’accompagne-            cadres et non cadres dans leur
                                                ment vers et dans l’emploi, Ingeus             recherche d’emploi, leur projet de forma-
                                                   propose aux responsables d’entre-           tion, de reconversion ou de création /
                                                     prise et aux salariés en poste            reprise d’entreprise
                                                       une nouvelle offre de services
                                                         RH : « Conseils, solutions
                                                           et performance RH ». Dans
                                                             un contexte qui amène
                                                              l’entreprise à évoluer
                                                                en permanence, Ingeus
                                                                 intervient dans l’antici-
                                                                  pation et la prise en
                                                                  compte des change-
                                                                  ments humains qui
                                                                  peuvent en découler.
                                                                  Avec un objectif : faire
                                                                  adhérer l’ensemble des
                                                                 salariés à un projet d’en-
                                                                treprise, grâce notamment
                                                              à un accompagnement
                                                            complet dans le secteur des            exigences des entreprises,
                                                          Ressources Humaines. Pour                quel que soit leur secteur
                                                         cela, Ingeus décline sa prestation        d’activité
                                                      autour de quatre leviers majeurs.

                                                                                                   approfondie du marché de
                                                                                                   l’emploi, de son
                                                                                                   environnement économique,
                                                En fonction des attentes individuelles ou          technique et législatif
                                                des problématiques d’entreprises, les
                                                équipes Ingeus élaborent et mettent en             sur mesure et innovants
                                                place des solutions sur mesure pour
                                                accompagner un projet ou une réorgani-
                                                sation. Les consultants Ingeus intervien-          fiables (entreprises, acteurs
                                                nent sur plusieurs volets :                        de l’emploi et de
                                                                                                   la formation…)
IngEuS fRAncE




                                                 Points Information Conseil / Espaces
                                                 Mobilité : information des salariés et éva-
                                                                                                   présentes sur l’ensemble
                                                 luation des projets de mobilité interne,
                                                                                                   du territoire
                                                 externe, fonctionnelle ou géographique
                Entreprises




                                                                                                   et impliqués, qui s’engagent
                                                 les seniors                                       sur les résultats

   20
2 questions à...

                                                LUC P.
                                                DRH d’une entreprise de papeterie
Accompagner l’entreprise dans :
                                                                                           Les consultants se sont
                                                                                           pleinement impliqués sur la
                                           -                                               mission. Dans la mise en œuvre
 cation, interne et externe                               Nous avons dû mettre             d’un PSE, il y a des réunions
                                                en place un PSE après la fermeture         d’information collectives et
                                                de notre usine qui employait plus          des entretiens individuels avec
                                                de 100 salariés. Ingeus est intervenu      les salariés. L’équipe Ingeus
Accompagner l’entreprise dans :                 tout au long de la procédure de            a appris à connaître chaque
                                                reclassement qui a finalement               salarié, si bien que même leur
 de prévention des risques psycho-sociaux       concerné tous les salariés. Chacun         démarche collective s’apparentait
                                                a bénéficié d’une solution de mobilité      à une somme de démarches
 d’« accords sur la diversité »                 externe, vers un nouvel emploi,            individuelles. Ils ne lâchent pas
                                                une formation ou une création              les gens, ils font un vrai suivi.
 au sein de l’entreprise                        d’entreprise. Après quatre mois, plus      Ingeus ne nous propose pas une
                                                de 60% des personnes concernées            solution toute faite, c’est vraiment
                                                avaient déjà trouvé une solution.          du cousu main.
                                                La mission se poursuivra jusqu’à un
Accompagner l’entreprise dans :                 reclassement pérenne pour chaque
                                                personne.
 (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des
 Compétences), comme déclinaison de sa
 stratégie ou afin d’anticiper les évolutions
 auxquelles elle peut être confrontée           FLOReNCe D.
                                                38 ans, profession libérale
 de mobilité interne
                                                                                           Au début, j’avoue que je ne savais pas
 audit de relations sociales, analyse du                                                   à quoi m’attendre ; il y a donc eu une
 paysage syndical, formation aux rela-                                                     phase d’adaptation mutuelle. Puis,
 tions sociales…                                                 J’exerce ma               au fil des rendez-vous, les choses
                                                profession de manière indépendante         se sont clarifiées. Et finalement, le
 de proximité, pour les aider à porter et à     et les deux dernières années ont été       bilan m’a confortée dans ma vocation
 faire vivre les projets RH en interne          difficiles sur le plan économique. J’ai     et dans mon métier, et m’a aidée à
                                                eu besoin de faire le point sur mon        passer un cap. Avec le consultant,
                                                métier, de savoir si j’avais fait le bon   que j’ai trouvé disponible et à l’écoute,
                                                choix. J’ai entendu parler d’Ingeus        nous avons défini un plan d’actions
                                                par une personne de mon entourage          en trois phases qui doit me permettre
                                                qui a travaillé avec eux et m’a            de développer et de diversifier mon
                                                conseillé de les contacter.                activité. Aujourd’hui, je suis toujours
                                                                                           en contact avec Ingeus pour un suivi
                                                                                           post-bilan.




                                                                                                                                       21
Des prestations au plus près
                              des besoins du client
                               ACCOMPAGNER LES MOBILITÉS INTERNES
                                                                    Xavier, 57 ans, Directeur des Services Informatiques dans
                                                                    la grande distribution, est licencié après 11 ans dans
                                                                    l’entreprise. Celle-ci décide de l’aider à se repositionner sur
                                                                    le marché du travail.
                                                                    La solution Ingeus :




                              Un laboratoire pharmaceutique
                              souhaite être accompagné               OUTPLACEMENT INDIVIDUEL
                              dans la mise en œuvre de
                              ses mobilités internes sur
                              des emplois menacés, sur
                              un potentiel de 650 salariés.
                              La solution Ingeus :




                               ACCOMPAGNER UNE RESTRUCTURATION




                              Des coûts de production
                              trop élevés, des machines
                              vieillissantes… cette
                              entreprise de papeterie doit
IngEuS fRAncE




                              fermer son site de Nanterre
                              (92). Le DRH cherche des
                              solutions durables de
                              reclassement pour les
                              105 salariés.
                Entreprises




                              La solution Ingeus :
                                                              .


   22
Yves Lageat
                                                                      drh d’ingeus france




ACCOMPAGNER UNE RESTRUCTURATION




                                                                                     Le message du DRH
                                                                                     2011 est pour Ingeus une année charnière
                                                                                     à bien des égards.
                                                                                     l’arrivée de nouvelles personnes au sein du
                                                                                     Développement a permis de nous ouvrir vers
                                                                                     les entreprises privées et leurs salariés et nous
                                                                                     avons pu constater que nos compétences
                                                                                     d’accompagnement et de placement acquises
                                                                                     dans le cadre du secteur public sont
                                                                                     parfaitement transposables. De la même façon,
                                                                                     notre expérience initiale dans la réponse aux
                                                                                     appels d’offres permet d’enrichir les
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                                                                                     d’une entreprise globale travaillant sur
La solution Ingeus :
                                                                                     chacune des régions à la fois pour des
                                                                                     marchés publics et privés ou des particuliers
                                                                                     dans le cadre de leur démarche personnelle
                                                                                     de bilan ou d’outplacement.
                                                                                     nous allons donc poursuivre en 2012 et
                                                                                     renforcer notre capacité à mettre en œuvre

BILAN DE COMPÉTENCES                                                                 composante majeure de notre stratégie, nous
                                           Sophie, 34 ans, rencontre des             y consacrons plus de 4 % de la masse
                                           difficultés dans son activité de
                                           conservation et restauration d’œuvres     développer des compétences nouvelles et
                                           d’art. Elle décide de faire un bilan de   ainsi offrir des opportunités à notre personnel.
                                           compétences.                              ces développements récents nous permettent
                                           La solution Ingeus :
                                                                                     le sens de l’écoute et le respect de chacun.

                                                                                     équipes dans la lutte contre les discriminations
                                                                                     et pour l’égalité des chances, Ingeus a signé
                                                                                     la charte de la Diversité début 2012.




                                                                                                                                  23
Siège social




                         .
18 rue de la Pépinière




                         crédits photo : Ingeus. conception / réalisation / rédaction :
     75008 Paris
      01 44 69 80 90
      01 42 93 18 07

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Rapport d'activités ingeus 2011

  • 2. Sommaire Interview de la Directrice d’Ingeus France ......................................... p. 04 Faits marquants 2011 ..................................................................................... p. 06 Commanditaires publics Notre objectif : l’emploi durable Contrat d’autonomie (Ministère de l’Emploi) ................. p. 09 Atouts Cadres (Pôle emploi) ......................................... p. 12 PARE 93 (Agefiph) ......................................................... p. 14 Préparation Projet Professionnel (Conseil général de Gironde) ........................................ p. 16 Cible (Pôle emploi) ........................................................ p. 17 Entreprises Des solutions RH sur mesure Interview de la Directrice Marketing et Développement ......................................................... p. 19 Valoriser le capital humain dans l’entreprise................. p. 20 Des prestations au plus près des besoins du client ..... p. 22 Le message du DRH .................................................... p. 23 SOMMAIRE
  • 3. Ingeus en bref Ingeus France est CRÉATION EN 2005 D’INGEUS FRANCE 200 COLLABORATEURS EN FRANCE Agences Ingeus 37 AGENCES INGEUS
  • 4. « 2011 a été une année très dense pour Ingeus, qui a remporté de très beaux marchés avec des acteurs publics de l’emploi et déployé de nouveaux services RH en direction des entreprises » Interview sur mesure aux candidats pour les ramener vers l’emploi. Nous considérons de Benedicte Guesné Il est certain que le marché est resté que chaque situation est particulière et proposons donc un suivi complet, les directrice d’ingeus france difficile en 2011 et qu’il s’annonce, dans conseillers rencontrant les personnes un contexte de croissance faible voire en recherche d’emploi chaque semaine. nulle, également tendu en 2012. Malgré En parallèle aux dispositifs proposés tout, et même si certains publics – seniors, par le Service Public de l’Emploi, nous personnes en situation de handicap, assurons une prestation spécialisée, très jeunes – sont particulièrement touchés par souvent tournée vers des publics le chômage, des offres circulent et des spécifiques comme les bénéficiaires opportunités réelles demeurent. D’ailleurs, du RSA. À chaque fois, nous prenons en chez Ingeus, nous considérons que compte l’ensemble d’une problématique, “nul n’est inemployable”. Forts de notre en tenant compte des questions liées au expérience auprès de publics très divers logement, à la santé. Avec une volonté : – depuis le lancement de nos activités en aider à lever les freins au retour à France, nous avons accompagné près l’emploi, reconstruire l’estime de soi et Message de la Directrice d’Ingeus france de 50 000 personnes vers l’emploi – nous revenir à une dynamique positive. misons sur le placement direct. Avec un objectif : placer la bonne personne au bon endroit et au bon moment. Pour cela, nous proposons des candidats motivés et Nous accueillons tout le monde avec IngEuS fRAncE opérationnels, ce qui nous permet d’offrir un regard positif et bienveillant, en initiant des réponses appropriées aux une stratégie adaptée à chaque profil, entreprises. avec toujours un grand respect du candidat et une culture du résultat mise à leur service. La recherche d’emploi se fait en binôme, candidat et conseiller Notre raison d’être est de proposer un entretenant une relation basée sur la accompagnement à la fois intensif et confiance et visant le même objectif. 04
  • 5. Par ailleurs, nous développons une symbolique des 50 000 personnes 200 approche particulière : nous ne partons accompagnées depuis le lancement pas systématiquement des offres de nos activités en France. Enfin, cette d’emploi et nous contactons directement année a été marquée par le déploiement les entreprises pour leur présenter des de nos services RH en direction des candidats susceptibles de répondre à entreprises, une étape très importante leurs attentes. Le tout, bien sûr, en aidant pour notre société. les personnes que nous recevons à retrouver la confiance et à maîtriser différentes techniques, comme la COLLABORATEURS rédaction de CV ou l’entretien Absolument, mais en même temps elle Ingeus en france d’embauche. Et chez Ingeus, la notion de est logique du fait de la complémentarité réseau est essentielle : nous travaillons de nos savoir-faire. Grâce à notre en partenariat avec d’autres acteurs expérience de l’accompagnement vers et (Service Public de l’Emploi, collectivités, dans l’emploi, nous sommes capables de entreprises, associations…) afin comprendre et de répondre aux attentes 25,8 d’apporter une réponse globale au propres aux entreprises. Ingeus, candidat et de l’aider à résoudre les spécialiste du marché de l’emploi et de problématiques périphériques à l’emploi son environnement économique, auxquelles il pourrait être confronté. comprend parfaitement les enjeux Le cas échéant, nous nous appuyons sur auxquels sont confrontées les les compétences de partenaires experts entreprises, quels que soient leur activité dans leur domaine, tels que les ou leur secteur géographique. Dès lors, organismes de formation, les spécialistes nous sommes à même de leur proposer de la création d’entreprise, les une vaste palette d’outils, tels que MILLIONS D’EUROS associations d’aide à la mobilité… diagnostic, bilan de compétences… DE CHIFFRE D’AFFAIRES D’ailleurs, cette nouvelle activité a connu EN 2011 un excellent démarrage, grâce notamment au travail de notre Directrice 2011 a été une année très importante, du Développement nouvellement très dense pour Ingeus, et ce pour nommée. plusieurs raisons. D’abord, parce que 37 nous avons remporté de très beaux marchés. Je pense, par exemple, au second Contrat d’autonomie lancé par la En effet, chez Ingeus, nous entamons DGEFP (Délégation Générale à l’Emploi cette nouvelle année avec optimisme. et à la Formation Professionnelle), gagné Ingeus est de plus en plus reconnu par à 51% par Ingeus ; à celui initié par Pôle nos commanditaires publics et privés emploi, ou bien encore aux marchés comme un acteur professionnel, lancés par le Conseil général de Gironde transparent et sérieux. Dans un contexte ou l’Agefiph. Cela montre que la qualité où le marché de l’emploi est tendu, SITES INGEUS dans 6 régions de nos prestations et de nos résultats Ingeus met à profit son expertise pour est reconnue par nos partenaires. mettre en place des solutions innovantes En parallèle, nous avons renforcé nos et répondre à une problématique donnée. équipes : aujourd’hui, nous comptons En 2012, nous allons donc poursuivre quelque 200 collaborateurs, répartis notre développement en partenariat avec 50 000 dans 37 sites en région. Et en 2011, des structures publiques, tout en nous avons réalisé un chiffre d’affaires de accélérant notre diversification vers 25,8 millions d’euros et franchi la barre le secteur privé. « Nos valeurs, notre méthodologie et nos résultats concrets correspondent CANDIDATS accompagnés parfaitement aux attentes et aux besoins dans leur recherche d’emploi depuis le démarrage des activités du marché de l’emploi » en france 05
  • 6. Les faits marquants 2011 Mars Septembre POURSUITE DU CONTRAT D’AUTONOMIE AVEC LA NOUVEAUX CONTRATS AVEC PÔLE EMPLOI NOUVEAU CONTRAT DGEFP ⁄ Ingeus remporte EN ÎLE-DE-FRANCE ⁄ AVEC L’AGEFIPH-PARE93 ⁄ cinq lots (Nord, Rhône, Ingeus remporte cinq lots L’Agefiph confie Val-de-Marne, Essonne, en Île-de-France du marché un nouveau Hauts-de-Seine) dans le de services d’insertion contrat à Ingeus en Seine-Saint- cadre de l’appel d’offres professionnelle initié par Denis. L’objectif ? Rapprocher Contrat d’autonomie lancé Pôle emploi. Quatre dans de l’emploi les candidats en par la DGEFP Le principe ? . le cadre de la prestation situation de handicap avec Ingeus accompagnera « TVE – Trajectoire vers des problématiques sociales 7 300 jeunes de 18 à 25 ans l’emploi » qui prévoit un ou psychiques. Les leviers NOMINATION D’UNE en recherche d’emploi accompagnement renforcé, d’action ? Identifier et lever DIRECTRICE DU résidant dans un quartier soutenu et personnalisé ; leurs principaux freins à DÉVELOPPEMENT ⁄ Anick couvert par un Contrat et un lié à la prestation l’embauche. Sers rejoint Ingeus en tant que Urbain de Cohésion Sociale. « CPP – Confirmer son Directrice Marketing et projet professionnel » qui Développement. Ses missions ? vise à accélérer le retour Avril Piloter les réponses aux Novembre à l’emploi en sécurisant CONTRAT « PRÉPARATION appels d’offres émis par les EUROPEAN au minimum une piste PROJET PROFESSIONNEL » commanditaires publics et EMPLOYMENT FORUM ⁄ professionnelle. AVEC LE CONSEIL mettre en place une stratégie Les 22 et 23, Ingeus participe GÉNÉRAL DE GIRONDE ⁄ de diversification pour à l’European Employment Le Conseil général de Gironde proposer des services RH Forum, à Bruxelles. L’occasion choisit Ingeus pour aux entreprises. Quelques pour Greg Ashmead, Directeur accompagner des bénéficiaires mois après l’arrivée d’Anick général adjoint du Groupe du RSA. Avec une volonté : Sers, Ingeus a déjà remporté Ingeus, de présenter et garantir aux candidats une plusieurs contrats de d’échanger sur les méthodes insertion durable dans l’emploi, services RH. et les solutions efficaces grâce notamment à l’élaboration proposées par Ingeus. d’un bilan social et professionnel. Octobre CONTRAT EN AQUITAINE Mai SIGNATURE DE LA CHARTE DU SYNTEC ⁄ AVEC LE PLIE DES HAUTS-DE-GARONNE ⁄ AUDITION AU SÉNAT ⁄ Ingeus et les adhérents de Syntec Conseil en Évolution Ingeus a remporté un appel Le 24, Ingeus est entendu Professionnelle signent la à projets pour accompagner par la mission commune Charte des engagements en vers l’emploi deux groupes d’information du Sénat sur Décembre matière d’accompagnement de 12 à 14 candidats Pôle emploi. Aux côtés des social. Un document qui pendant trois mois à Floirac, représentants d’autres via des ateliers de opérateurs privés, Benedicte formalise les droits et devoirs NOUVEAUX CENTRES redynamisation. Cet Guesné, Directrice d’Ingeus liant employeurs, salariés et DE BILANS DE accompagnement conjugue France, et Nabil Bellaafar, membres de la structure. COMPÉTENCES ⁄ Les coaching à l’emploi et travail ingeus france Directeur des Opérations, Ingeus a adhéré au Syntec sites Ingeus du Nord, de sur les savoir-être en faits marquants 2011 livrent enseignements et en avril 2011. l’Aquitaine et de l’Île-de- entreprise. L’objectif est analyses. Un partage France ont reçu une de placer au minimum 50% d’expérience pertinent, habilitation du Fongecif pour des candidats très éloignés Ingeus ayant plusieurs fois réaliser des bilans de de l’emploi. collaboré avec Pôle emploi compétences. En Bretagne, dans l’accompagnement des c’est l’Unifaf qui a donné demandeurs d’emploi. son agrément à Ingeus. 06
  • 7. Un café, un contact… un emploi Depuis 2010, Ingeus est partenaire de l’association CaféContact, qui est à l’origine des événements « Café Contact de l’Emploi ». Ils permettent à des demandeurs d’emploi et des recruteurs de se rencontrer dans un lieu informel, un cinéma UGC, sans contrainte de temps ni présélection sur CV. Ingeus a organisé cinq « Cafés Contact de l’Emploi » en 2011 dans différentes régions, pour les programmes Contrat d’autonomie et Atouts Cadres. Mobilisation des entreprises Ingeus et l’association CaféContact mobilisent leurs différents partenaires (entreprises, cabinets de recrutement, organismes de formation…) pour les inciter à venir rencontrer en direct des candidats motivés, accompagnés dans le cadre des programmes Contrat d’autonomie ou Atouts Cadres. Toutes les entreprises qui participent à l’événement ont de réels postes à pourvoir. Préparation des candidats Avant l’événement, les conseillers Ingeus présentent les entreprises inscrites et les offres qu’elles proposent aux candidats. Ils aident ces Des emplois derniers à valoriser leurs à la clé ! compétences, à rédiger des Depuis 2010, neuf « Cafés CV percutants et à adapter Contact de l’Emploi » ont été leur discours aux recruteurs organisés à Paris, Créteil, qu’ils vont rencontrer. Lille et Lyon. Et le bilan est particulièrement positif : des centaines d’entretiens ont eu Des contacts lieu, permettant à quelque sans contrainte 1 108 candidats de Candidats et recruteurs rencontrer 204 recruteurs. discutent de manière Avec des résultats concrets, informelle d’un projet puisque, à fin décembre professionnel, d’un poste 2011, 81 recrutements ont à pourvoir. Pendant trois été finalisés grâce à ce heures, les contacts se dispositif innovant. multiplient sans contrainte et sans limite de temps. 07
  • 8. Commanditaires publics Notre objectif : l’emploi durable À chaque nouveau contrat, Ingeus imagine de nouveaux services et des solutions créatives afin de permettre à un maximum de personnes accompagnées de retrouver un emploi durable qui leur convienne. IlS nOuS Ont fAIt cOnfIAncE En 2011 inistère de l’Emploi Accompagner vers l’autonomie les jeunes de 18 à 25 ans résidant en quartiers prioritaires dans 5 départements Identifier et lever les freins à l’emploi de demandeurs d’emploi en situation de handicap en Seine-Saint-Denis Réaliser un diagnostic social et professionnel pour les bénéficiaires du RSA en Gironde Déploiement des prestations « Trajectoire vers l’emploi » et « Confirmer son projet professionnel » en Île-de-France Coacher des personnes exclues du marché de l’emploi : acquisition des techniques de recherche d’emploi et transmission des savoir-être en entreprise
  • 9. Contrat d’autonomie Ingeus partenaire de la réussite des jeunes Les résultats très positifs d’Ingeus ont Mis en œuvre par Ingeus pour les conduit la DGEFP à nous attribuer l’accom- 18/25 ans, le Contrat d’autonomie prévoit pagnement de 7 300 jeunes dans le cadre un accompagnement complet, pendant d’un nouveau marché. Ingeus a donc choisi 18 mois au maximum, autour de trois axes : d’étoffer ses équipes pour garantir une des conseillers prestation toujours plus efficace. Au total, itinérants vont à la rencontre des plus de 80 conseillers interviennent dans jeunes dans les quartiers et travaillent 18 sites dans le Nord, le Rhône, l’Essonne, en partenariat avec les Missions le Val-de-Marne et les Hauts-de-Seine. locales, le Service Public de l’Emploi, le milieu socio-éducatif… En parallèle Ingeus développe des méthodes de contrats prospection de proximité adaptées d’autonomie aux jeunes (tractage, SMS, blog, signés Facebook…). quel que soit son projet (emploi, formation ou création d’entreprise), chaque jeune bénéficie d’un accompagnement Déjà personnalisé alternant entretiens indivi- duels et ateliers collectifs. Avec son conseiller, qu’il rencontre chaque « J’apprécie le suivi des conseillers semaine, il définit et valide un plan d’actions, prospecte les entreprises, Ingeus : ils nous adressent des développe ses techniques de profils correspondant à nos besoins recherche d’emploi, découvre des de sorties métiers ou secteurs d’activité, apprend et fournissent des dossiers complets positives à mettre en valeur ses compétences… quand le jeune a pour chaque candidat. Disponibles, dont en emploi, en formation en concrétisé son projet, il est suivi ils sont à l’écoute de nos attentes » création ou reprise pendant encore six mois par son d’entreprise conseiller, afin de garantir durable- NICOLAS JAUDOUIN, ment son insertion professionnelle. Chargé de mission RH chez Veolia Eau « Je voyais mon conseiller Ingeus au minimum une fois par semaine. On se sent très encadré, ce qui est vraiment encourageant. » Sarah Hakkoum, 20 ans, agent de service hospitalier en CDI 09
  • 10. s’infoRmeR et paRtageR préalable et intéressés par le dispositif sont conviés à une réunion d’information collective RencontRes tout-teRRain organisée par Ingeus près de chez eux, dans leur quartier. un moment clé, durant 2 lequel les conseillers Ingeus Des conseillers Ingeus itinérants, présentent le programme travaillant en partenariat avec les contrat d’autonomie et acteurs locaux, sillonnent les quartiers répondent à toutes les prioritaires et développent une questions des jeunes. information adaptée (radio, blog, SMS, facebook, tractage…), à la recherche des jeunes éligibles au programme. Contrat d’autonomie 1 10 étapes clés avant l’emploi 10 9 À chaque étape du programme, Ingeus met en œuvre des méthodes résolument du public jeune. au plus pRès de l’entRepRise grâce à son réseau de partenaires des échanges (entreprises, organismes de suR la duRée formation…), Ingeus organise des sessions de présentation de métiers, Après avoir trouvé un emploi, une de sociétés, et des événements IngEuS fRAncE commanditaires publics formation ou créé son entreprise, le originaux comme les cafés contact candidat reste en contact avec son conseiller Ingeus pendant six mois. qui permet aux jeunes de se familiariser avec la réalité du monde lieu d’échanges pour évoquer du travail et de passer la barrière du cV sans discrimination. Rabiye tugAn, employée 10 commerciale chez lidl
  • 11. signeR pouR s’engageR À cette étape, les candidats une Relation formalisent leur entrée individualisée dans le dispositif en signant 4 leur contrat d’autonomie. les jeunes peuvent alors les jeunes intéressés par démarrer une phase de six le programme prennent mois d’accompagnement des échanges constants rendez-vous pour renforcé (renouvelable leur premier entretien chaque semaine, les candidats une fois) avec Ingeus. avec la personne qui rencontrent leur conseiller deviendra leur conseiller individuel, également disponible individuel, et lui posent hors rendez-vous pour toutes les questions répondre à leurs questions. 3 complémentaires. Ainsi 5 débute une relation privilégiée ! stimuleR et simuleR en atelieRs collectifs En complément des 6 entretiens individuels, sessions collectives. Au programme : simulation un pRojet et de l’action d’entretien d’embauche, jeux de rôle, partage Avec son conseiller, le candidat fait d’expériences… un excellent le point sur ses compétences, précise moyen de se motiver ! complémentaire est nécessaire... 7 le candidat faisant ensuite régulièrement le bilan de ses avancées avec le conseiller. des outils à maîtRiseR les jeunes apprennent à présenter de motivation percutante, à passer des entretiens d’embauche. leur conseiller les aide également à intégrer les codes de l’entreprise (posture, langage, tenue vestimentaire…). 11
  • 12. Atouts Cadres Les cadres ne manquent pas d’atouts acceptent l’accompagnement Ingeus Depuis septembre 2010, le programme manière précise, sur une durée de neuf Déjà Atouts Cadres de Pôle emploi, déployé mois, complétés par six mois de suivi par Ingeus en partenariat avec VAR après la reprise d’activité. Trois étapes (groupe Randstad) dans trois régions principales ont ainsi été mises en place : (Aquitaine, Bretagne et Île-de-France), a diagnostic, mise en œuvre d’un plan permis à près de la moitié des cadres d’actions et suivi en emploi. « Nous suivis par des conseillers de retrouver accueillons des profils très variés, avec un emploi durable. des niveaux d’expérience et des dont : compétences très différents, résume en Aquitaine Nabil Bellaafar, Directeur des Opérations en Bretagne Pour répondre aux spécificités et à l’hété- d’Ingeus France. Nous devons donc être en Île-de-France rogénéité de la population cadre, Ingeus à même de leur proposer un accompa- a structuré un accompagnement de gnement très riche, couvrant la diversité de leurs besoins. » D’abord, pendant une période variant « Fréquence des contacts, proximité et de un à deux mois, le conseiller établit un diagnostic approfondi de la situa- qualité des échanges : tout ceci contribue tion du candidat, identifiant ses à la personnalisation du suivi des cadres IngEuS fRAncE potentiels professionnel et personnel, commanditaires publics avec une technique proche du bilan chez Ingeus. Les résultats obtenus sont de compétences. Ensuite, pendant de ce fait très satisfaisants. » sept à huit mois, se déploie un plan d’actions sur mesure. Pendant cette Jean-Christophe Clapson, Directeur de l’Agence Cadres période, le candidat confronte ses de Pôle emploi Bretagne objectifs à la réalité du marché, travaillant avec son conseiller sur les 12
  • 13. « Pour le poste que j’occupe actuellement, j’ai dû passer quatre entretiens. Pour le dernier, le responsable Ingeus du site de Rennes m’a consacré une heure afin de m’aider à préparer mon rendez-vous. Grâce à son professionnalisme, j’étais prêt et sûr de moi. » JeAN-PASCAL CHARBONNIeR, 47 ans, responsable magasin chez Groupauto techniques de marketing personnel exemple. Nous ne privilégions afin de mener une recherche d’emploi aucun canal, c’est la multiplication proactive et dynamique. À cette étape, des points de contact qui favorise le les candidats bénéficient d’un accom- retour à l’emploi : réponse à des offres, pagnement individuel mais aussi collec- candidatures spontanées, prospection sur d’anciens candidats qui ont tif. Car ils participent à différents ateliers téléphonique, envoi de CV à des cabi- retrouvé un travail et deviennent des en petits groupes, dédiés par exemple à nets de recrutement, activation de son relais au sein des entreprises ». Enfin, la préparation à l’entretien d’embauche réseau... » Ingeus n’hésite pas à mobiliser l’interne : ou à la prospection concrète (envoi de une rencontre avec le DRH d’Ingeus a candidatures spontanées, réponses à ainsi été organisée dans plusieurs sites, des offres, contact direct des entre- En complément, Ingeus fait bénéficier avec des candidats qui voudraient prises...). « Les ateliers collectifs, qui les candidats de son réseau d’entre- occuper des fonctions similaires. réunissent dix candidats en moyenne, prises et de cabinets de recrutement. Après la finalisation du projet, contrat ont pour objectif le partage d’expé- Et les conseillers assurent également à temps plein de six mois minimum, riences et la stimulation, détaille Julien du placement direct, comme l’explique reprise ou création d’entreprise (hors Lefrançois, responsable du site Ingeus Julien Lefrançois : « Nous partons du auto-entreprenariat), le conseiller reste de Montreuil. Comme le public cadre profil des cadres et contactons les en contact six mois avec le cadre. connaît les principales techniques de entreprises qui correspondent. Nous L’objectif ? Pérenniser la reprise d’emploi. recherche d’emploi, nous les aidons pouvons identifier des offres en cours à approfondir ces techniques et à mais aussi téléphoner directement aux dépasser les idées reçues, sur les entreprises du secteur visé par le meilleures manières de postuler par candidat. Nous nous appuyons aussi 13
  • 14. PARe 93 Surmonter le handicap pour accéder à l’emploi L’approche d’Ingeus est de proposer une prestation résolument centrée sur l’emploi. C’est d’ailleurs ce que nous affirmons aux candidats dès la première rencontre. Ces derniers ont le plus souvent des problèmes périphériques très variés qui les empêchent de se consacrer pleinement à la recherche d’emploi. Dans ce contexte, et en tenant compte des spécificités de chacun, notre objectif est de les aider à résoudre leurs problèmes tout en mettant en œuvre une dynamique centrée sur leur projet professionnel. Être un demandeur d’emploi est déjà en soi un handicap. Et quand on a en plus d’autres problèmes à gérer, la priorité n’est forcément pas la recherche d’emploi. Avec ma conseillère, j’ai aujourd’hui Depuis mars 2011, Ingeus met en œuvre le programme PARE (Prestation d’Accompagnement Régionale vers l’Emploi) en Seine-Saint-Denis pour l’Agefiph Île-de-France. L’objectif ? Aider les demandeurs d’emploi en situation de handicap à IngEuS fRAncE commanditaires publics trouver un emploi durable. Témoignages de Jalila Latrach, conseillère Ingeus et de Tsipora Cohen, qui a bénéficié de la prestation. 14
  • 15. TSIPORA COHeN, l’impression que l’emploi est plus mais je n’avais pas confiance en moi. la prestation PARE 93 accessible. Nous nous rencontrons une J’avais peur de ne pas être à la hauteur fois par semaine à Montreuil. C’est et de me retrouver sur un poste pour « Les rencontres avec positif car cela m’incite à sortir, à avoir lequel je n’étais pas adaptée. Ma ma conseillère et un objectif et à trouver une solution. conseillère m’a alors orientée vers une évaluation EMT (Evaluation en l’évaluation en milieu de Milieu de Travail). C’est une démarche très concrète : j’ai trouvé une entreprise travail m’ont permis de Avant tout, ils ont besoin d’être qui a accepté de me faire travailler vaincre mes angoisses écoutés et d’être rassurés sur leur pendant 80 heures, pour que je puisse capacité à réintégrer le monde du mettre en pratique mes acquis et vérifier et d’avoir une première travail. Et bien sûr, ils ont aussi besoin que je suis faite pour le secrétariat. Sur expérience concrète » d’être épaulés dans leur recherche. le terrain, je me suis rendu compte de Nous les aidons donc à prendre mes limites… mais j’ai aussi appris les conscience de leurs atouts car, le plus techniques du métier ! souvent, le frein principal est plutôt d’ordre psychologique. En parallèle, nous les aidons à être rigoureux et Je suis contente que ma méthodiques dans leur recherche conseillère ait entendu mes angoisses. d’emploi. Je ne savais pas que ce type d’évaluation existait. Grâce à cette immersion en entreprise, je ne perdrai pas les acquis de ma formation et Il y a un an, j’ai décidé de j’aurai enfin une expérience dans m’orienter vers le secrétariat. J’ai donc le secrétariat à mettre en avant. fait une reconversion pour y parvenir. J’ai obtenu les compétences théoriques « En tenant compte des spécificités de chacun, notre objectif Demandeurs Réunions est de les aider à d’emploi d’information résoudre leurs accompagnés collective organisées problèmes tout en mettant en œuvre une dynamique centrée 402 32 sur l’emploi » Jalila Latrach, Conseillère Ingeus 15
  • 16. Préparation Projet Professionnel Un nouvel élan pour Lancé en avril 2011 par Ingeus pour le compte du Conseil général de Gironde, le programme Préparation Projet Professionnel – déjà renouvelé pour 2012 – aide la collectivité territoriale à affiner sa connaissance de la situation sociale et professionnelle des bénéficiaires du RSA, sur la rive droite de l’agglomération bordelaise. L’objectif ? Permettre au Conseil général d’orienter ce public vers le dispositif d’insertion le plus adapté aux besoins de chacun. Sur ce dats qu’ils ont de la valeur sur le marché programme, Ingeus travaille en partena- de l’emploi et que leur vie profession- riat avec l’Afec (organisme de formation nelle n’est pas terminée », précise ont choisi et d’insertion présent depuis 25 ans en Isabelle Brochu, responsable du secteur d’être accompagnées Aquitaine), sur trois sites (Floirac, Créon Aquitaine chez Ingeus. Place ensuite à par Ingeus et Lormont). Les bénéficiaires sont la réalisation du projet. En fonction de la adressés au groupement par Pôle nature des freins préalablement identi- emploi et divers référents sociaux fiés, le bénéficiaire est orienté vers (CCAS, assistantes sociales, travailleurs un accompagnement délivré par Pôle sociaux), avec qui Ingeus a su dévelop- emploi ou les acteurs locaux de l’in- per des liens étroits. sertion, ou poursuit l’aventure avec le groupement Ingeus / Afec. Dans cette seconde phase, qui dure de quatre à six Le suivi d’Ingeus comporte deux mois, le candidat et son conseiller grandes phases. Tout commence par un travaillent à la concrétisation du projet bilan social et professionnel, phase de professionnel, multipliant stages, immer- diagnostic d’une durée maximale de sion en entreprise, enquêtes métiers... trois mois durant laquelle le candidat IngEuS fRAncE identifie les freins au retour à l’emploi et commanditaires publics définit son projet professionnel avec son Dans tous les cas, Ingeus met l’accent conseiller dédié, qu’il rencontre chaque sur l’individualisation du suivi, mutuali- semaine. Les conseillers ont à leur sant les savoir-faire issus de programmes disposition des tests psycho-techniques similaires (Energies Emploi 92, Diagnostic et des outils de diagnostic mis en place Employabilité Orientation, PARE 93). Tout par Ingeus. « Grâce aux résultats des en adoptant une posture réaliste et tests, nous pouvons montrer aux candi- pragmatique : « Les conseillers doivent 16
  • 17. Cible Viser juste pour l’emploi ! De mai 2008 à janvier 2012, piloté par Ingeus en partenariat avec Menway dans le Nord-Pas de Calais et Arobase trouver les mots et la formation en Haute-Normandie, le posture pour convaincre programme Cible s’adressait à des les bénéficiaires d’in- personnes très éloignées de l’emploi, tégrer le programme, identifiées par Pôle emploi. Au total, confirme Isabelle Brochu. 3 688 candidats ont été accompagnés Ils aident les candidats à et orientés vers l’un des trois modules, identifier un projet réaliste en fonction de leur proximité à l’emploi : et réalisable grâce à des définition d’un projet professionnel, tests et des méthodes validation du projet professionnel, recherche adaptés. L’objectif est de leur d’emploi. « Nous avons accueilli des permettre de se rapprocher au personnes aux profils très variés – seniors, maximum de l’emploi et de les personnes maîtrisant mal le français orienter vers la structure la plus ou au parcours professionnel chao- adaptée. » tique, détaille Florence Bouteiller, responsable du programme. La plupart n’étaient pas prêts à la recherche d’emploi et devaient donc d’abord définir ou valider leur projet. » « Avec Ingeus, Les modalités de l’accompagnement dont les équipes prévoyaient des rendez-vous avec Ingeus pendant trois mois, éventuelle- sont disponibles ment complétés par un suivi en emploi et réactives, nous ou en formation d’un mois. « C’est un programme très court car d’habitude avons mis en place Candidats nous sommes plutôt sur une première un partenariat très accompagnés phase de six mois, précise Florence Bouteiller. Nous avons donc dû nous satisfaisant. adapter et optimiser nos méthodes. Les bilans dispensés Pour réussir, nous avons mis en place du collectif personnalisé : les candi- sont précis, nous dats alternaient rendez-vous indivi- duels avec leur conseiller et séances permettant d’affiner collectives avec d’autres personnes. notre prise en charge Nous avons remis à chacun un carnet de bord formalisant les différentes des bénéficiaires étapes de leur parcours, afin de les du RSA. » motiver et de les installer dans une dynamique. » CATHeRINe PUeL, ont choisi Responsable de l’Antenne Girondine d’être accompagnées d’Insertion de la Rive-Droite (CG33) par Ingeus 17
  • 18. Entreprises Des solutions RH sur mesure Spécialiste du marché de l’emploi et des problématiques RH auxquelles sont confrontées les entreprises, Ingeus propose aujourd’hui une gamme complète de solutions RH. Avec, en 2011, un focus spécifique sur l’accompagnement des individus dans leurs parcours et leurs transitions professionnelles. IlS nOuS Ont fAIt cOnfIAncE En 2011 Accompagnement de 105 salariés dans le cadre d’une restructuration Aide à la mise en œuvre d’un plan de mobilité interne, sur un potentiel de 650 salariés Accompagnement de 39 salariés dans le cadre d’une restructuration Mise en œuvre d’un outplacement individuel Agréments Fongecif dans le Nord, l’Aquitaine et l’Île-de- France et Unifaf en Bretagne
  • 19. « Ingeus a la réactivité d’une petite structure et la force de frappe d’une grande entreprise » Interview et partagent les valeurs de professionnalisme et de respect qui d’Anick Sers font la force d’Ingeus. Je considère par ailleurs que notre culture du résultat et Nous souhaitons poursuivre notre développement en matière directrice marketing de la transparence dans le suivi des d’accompagnement des individus et développement actions menées, essentielle dans notre dans leurs parcours et leurs transitions d’ingeus france métier, est très bien perçue par professionnelles, tout en favorisant les entreprises. En prime, Ingeus a l’essor de notre offre de conseil et de la réactivité d’une petite structure et solutions RH en direction des la force de frappe d’une grande entreprises. Cela passe notamment par entreprise : nous avons l’expérience une prise en compte, optimisée et en des déploiements rapides de projets amont, des impacts humains générés sur des territoires donnés. par l’évolution de la stratégie de l’entreprise (GPEC, accord senior, redéploiement, anticipation des Nous avons reçu un évolutions de métiers en interne…). accueil très positif, et avons aujourd’hui En parallèle, nous continuerons à le sentiment que le marché était Le contexte économique actuel génère répondre aux appels d’offres de véritablement en attente d’un nouvel de nombreux projets commanditaires publics, à l’image du acteur. Les atouts d’Ingeus trouvent en d’accompagnement des mobilités. Contrat de Sécurisation Professionnelle effet écho auprès des DRH et des Nous constatons également une forte prévu au premier trimestre 2012. représentants du personnel. Sans demande de bilans de compétences. C’est un axe stratégique important, doute parce que nous construisons Ce n’est pas un hasard : le sentiment qui permettra à Ingeus de renforcer des réponses adaptées aux besoins de mal-être est réel dans beaucoup sa présence territoriale. Enfin, nous de chaque client. Grâce à notre métier d’entreprises, où les salariés ont souhaitons densifier notre approche historique, nous avons une grande besoin de prendre du recul sur leur marketing, pour que nous soyons expérience dans l’accompagnement parcours. Le bilan de compétences encore mieux identifiés par les des personnes éloignées de l’emploi, les aide à construire un projet commanditaires publics et les et sommes capables de créer une professionnel réaliste et à envisager entreprises… Et plus efficaces dans réelle dynamique pour mettre les l’avenir de manière plus réfléchie, dans nos réponses aux sollicitations ! candidats en action et les aider à leur entreprise ou en dehors. Pour retrouver un emploi. Nos consultants, répondre à cette demande croissante, très investis dans leurs missions, Ingeus a choisi de former de nouveaux connaissent les bassins d’emploi collaborateurs et de constituer locaux sur lesquels ils interviennent, des équipes dédiées. 19
  • 20. Services RH aux entreprises Valoriser le capital humain dans l’entreprise Dans le prolongement de son cœur de métier historique, et fort d’une expé- accompagnement personnalisé des rience de 20 ans dans l’accompagne- cadres et non cadres dans leur ment vers et dans l’emploi, Ingeus recherche d’emploi, leur projet de forma- propose aux responsables d’entre- tion, de reconversion ou de création / prise et aux salariés en poste reprise d’entreprise une nouvelle offre de services RH : « Conseils, solutions et performance RH ». Dans un contexte qui amène l’entreprise à évoluer en permanence, Ingeus intervient dans l’antici- pation et la prise en compte des change- ments humains qui peuvent en découler. Avec un objectif : faire adhérer l’ensemble des salariés à un projet d’en- treprise, grâce notamment à un accompagnement complet dans le secteur des exigences des entreprises, Ressources Humaines. Pour quel que soit leur secteur cela, Ingeus décline sa prestation d’activité autour de quatre leviers majeurs. approfondie du marché de l’emploi, de son environnement économique, En fonction des attentes individuelles ou technique et législatif des problématiques d’entreprises, les équipes Ingeus élaborent et mettent en sur mesure et innovants place des solutions sur mesure pour accompagner un projet ou une réorgani- sation. Les consultants Ingeus intervien- fiables (entreprises, acteurs nent sur plusieurs volets : de l’emploi et de la formation…) IngEuS fRAncE Points Information Conseil / Espaces Mobilité : information des salariés et éva- présentes sur l’ensemble luation des projets de mobilité interne, du territoire externe, fonctionnelle ou géographique Entreprises et impliqués, qui s’engagent les seniors sur les résultats 20
  • 21. 2 questions à... LUC P. DRH d’une entreprise de papeterie Accompagner l’entreprise dans : Les consultants se sont pleinement impliqués sur la - mission. Dans la mise en œuvre cation, interne et externe Nous avons dû mettre d’un PSE, il y a des réunions en place un PSE après la fermeture d’information collectives et de notre usine qui employait plus des entretiens individuels avec de 100 salariés. Ingeus est intervenu les salariés. L’équipe Ingeus Accompagner l’entreprise dans : tout au long de la procédure de a appris à connaître chaque reclassement qui a finalement salarié, si bien que même leur de prévention des risques psycho-sociaux concerné tous les salariés. Chacun démarche collective s’apparentait a bénéficié d’une solution de mobilité à une somme de démarches d’« accords sur la diversité » externe, vers un nouvel emploi, individuelles. Ils ne lâchent pas une formation ou une création les gens, ils font un vrai suivi. au sein de l’entreprise d’entreprise. Après quatre mois, plus Ingeus ne nous propose pas une de 60% des personnes concernées solution toute faite, c’est vraiment avaient déjà trouvé une solution. du cousu main. La mission se poursuivra jusqu’à un Accompagner l’entreprise dans : reclassement pérenne pour chaque personne. (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences), comme déclinaison de sa stratégie ou afin d’anticiper les évolutions auxquelles elle peut être confrontée FLOReNCe D. 38 ans, profession libérale de mobilité interne Au début, j’avoue que je ne savais pas audit de relations sociales, analyse du à quoi m’attendre ; il y a donc eu une paysage syndical, formation aux rela- phase d’adaptation mutuelle. Puis, tions sociales… J’exerce ma au fil des rendez-vous, les choses profession de manière indépendante se sont clarifiées. Et finalement, le de proximité, pour les aider à porter et à et les deux dernières années ont été bilan m’a confortée dans ma vocation faire vivre les projets RH en interne difficiles sur le plan économique. J’ai et dans mon métier, et m’a aidée à eu besoin de faire le point sur mon passer un cap. Avec le consultant, métier, de savoir si j’avais fait le bon que j’ai trouvé disponible et à l’écoute, choix. J’ai entendu parler d’Ingeus nous avons défini un plan d’actions par une personne de mon entourage en trois phases qui doit me permettre qui a travaillé avec eux et m’a de développer et de diversifier mon conseillé de les contacter. activité. Aujourd’hui, je suis toujours en contact avec Ingeus pour un suivi post-bilan. 21
  • 22. Des prestations au plus près des besoins du client ACCOMPAGNER LES MOBILITÉS INTERNES Xavier, 57 ans, Directeur des Services Informatiques dans la grande distribution, est licencié après 11 ans dans l’entreprise. Celle-ci décide de l’aider à se repositionner sur le marché du travail. La solution Ingeus : Un laboratoire pharmaceutique souhaite être accompagné OUTPLACEMENT INDIVIDUEL dans la mise en œuvre de ses mobilités internes sur des emplois menacés, sur un potentiel de 650 salariés. La solution Ingeus : ACCOMPAGNER UNE RESTRUCTURATION Des coûts de production trop élevés, des machines vieillissantes… cette entreprise de papeterie doit IngEuS fRAncE fermer son site de Nanterre (92). Le DRH cherche des solutions durables de reclassement pour les 105 salariés. Entreprises La solution Ingeus : . 22
  • 23. Yves Lageat drh d’ingeus france ACCOMPAGNER UNE RESTRUCTURATION Le message du DRH 2011 est pour Ingeus une année charnière à bien des égards. l’arrivée de nouvelles personnes au sein du Développement a permis de nous ouvrir vers les entreprises privées et leurs salariés et nous avons pu constater que nos compétences d’accompagnement et de placement acquises dans le cadre du secteur public sont parfaitement transposables. De la même façon, notre expérience initiale dans la réponse aux appels d’offres permet d’enrichir les Une entreprise agro-alimentaire ferme un site dans la Vienne. Elle cherche des propositions faites aux entreprises pour leurs solutions de reclassement externe pour 39 ouvriers, peu qualifiés et projets de restructuration et de reclassement. à la moyenne d’âge élevée. d’une entreprise globale travaillant sur La solution Ingeus : chacune des régions à la fois pour des marchés publics et privés ou des particuliers dans le cadre de leur démarche personnelle de bilan ou d’outplacement. nous allons donc poursuivre en 2012 et renforcer notre capacité à mettre en œuvre BILAN DE COMPÉTENCES composante majeure de notre stratégie, nous Sophie, 34 ans, rencontre des y consacrons plus de 4 % de la masse difficultés dans son activité de conservation et restauration d’œuvres développer des compétences nouvelles et d’art. Elle décide de faire un bilan de ainsi offrir des opportunités à notre personnel. compétences. ces développements récents nous permettent La solution Ingeus : le sens de l’écoute et le respect de chacun. équipes dans la lutte contre les discriminations et pour l’égalité des chances, Ingeus a signé la charte de la Diversité début 2012. 23
  • 24. Siège social . 18 rue de la Pépinière crédits photo : Ingeus. conception / réalisation / rédaction : 75008 Paris 01 44 69 80 90 01 42 93 18 07