Le document aborde la gestion des incidents dans le domaine du web, mettant l'accent sur la préparation, la communication, et l'analyse pour minimiser les impacts. Des stratégies comme la sauvegarde régulière, la journalisation, et le déploiement automatisé sont recommandées pour répondre efficacement aux problèmes. L'importance de capitaliser sur les leçons apprises pour éviter la récurrence de problèmes est également soulignée.

1. Reprise sur
incident
ConFoo 2012

2. Jean-Marc Fontaine
Passionné de web depuis 1996, de PHP depuis 2000 et de
musique depuis 1977
‣ Consultant PHP chez Alter Way
‣ Ex-Président de l’AFUP
‣ Co-Auteur du livre blanc
«Industrialisation PHP»
‣ Auteur du blog
industrialisation-php.com
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3. Cela va arriver !
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4. Diminuer la portée
Limiter le périmètre du problème
‣ Indisponibilité
‣ Perte de données
‣ Rupture de la confidentialité
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5. Minimiser l’impact
Limiter les conséquences du problème
‣ En terme financier
‣ En terme d’image
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6. Se préparer
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7. “Les plans ne sont rien; c'est la
planification qui compte”
Dwight Eisenhower
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8. Avoir un plan
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9. Se préparer à être efficace le jour J
Connaître son rôle et ses actions
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10. Avoir une équipe spécialisée
Cellule transverse de crise
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11. Mesures de mitigation
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12. Machines virtuelles
Possibilité d’augmenter très rapidement la capacité
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13. Base de données
Réplication master/slave
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14. Feature flipping
Désactivation de fonctionnalité pour préserver le
cœur de l’activité
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15. Version statique
Tout ou partie du site devient statique pour être servi
très rapidement
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16. Sauvegardes
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17. Sauvegarder tout
Chaque élément manquant dans la sauvegarde est
un élément perdu en cas de problème
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18. Sauvegarder régulièrement
Il faut éviter d’avoir une trop grande différence entre
la production et la dernière sauvegarde
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19. Vérifier les sauvegardes
Une sauvegarde peut être inutilisable. On doit donc
la vérifier régulièrement.
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20. Garder un historique intelligent
Il est inutile d’accumuler les sauvegardes sans
discernement
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21. Journalisation
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22. Que journaliser ?
L’activité système, celle des applications, les
déploiements, opérations de maintenance
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23. Etsy
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24. Privilégier les fichiers plats
Ils sont plus facilement manipulables
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25. Déporter les logs
La centralisation des logs permet de mieux les
aggréger
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26. Communiquer en interne
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27. Certains pics de fréquentations sont
anticipables
Période de l'année, publicité, promotion,
ommunication dans les médias
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28. Déploiement automatisé
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29. Rapide
Un script ira toujours plus vite qu’un humain
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30. Pas sujet à la pression
La criticité du problème n’impactera en rien le
travail du script
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31. Tester les procédures
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32. Régulièrement
Rien ne vaut une mise en situation
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33. Avec précaution
Ne surtout pas impacter la production
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34. Détecter
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35. Supervision
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36. Surveiller les ressources
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37. Surveiller les journaux
Y chercher des indices de problèmes
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38. Surveiller l’application
Est-elle disponible pour les utilisateurs
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39. Faciliter le contact
Vos utilisateurs sont autant de sondes de surveillance
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40. Communiquer
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41. Isoler l'équipe d'intervention
Toute leur énergie doit être mobilisée pour régler le
problème
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42. Parefeu humain
La communciation ne doit pas être faite par l’équipe
d’intervention
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43. Amazon Web Services
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44. Twitter
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45. Analyser
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46. Identification de la cause
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47. Interne
Panne matérielle, instabilité logicielle, bogue
applicatif, erreur humaine, etc.
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48. Externe
Attaque, panne matérielle, pic de fréquentation, etc.
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49. Identification de la portée
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50. Quels sont les services touchés ?
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51. Le service est-il réduit voire coupé ?
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52. Identification de l’impact
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53. Problème de sécurité ?
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54. Perte de données ?
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55. Atteinte à l’image ?
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56. Corriger
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57. Activer les mesures de mitigation
nécessaires
Y aller progressivement et se limiter au strict
nécessaire
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58. Appliquer les mesures correctives
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59. Déployer l’application si nécessaire
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60. En dernier recours : tout couper
C’est parfois la seule solution
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61. Le problème est réglé.
Il est donc temps de…
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62. Fêter cela !
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63. Fêter cela !
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64. Apprendre
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65. Capitaliser le savoir acquis
Un problème résolu ne doit jamais se reproduire …
en théorie
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66. Méthodes des 5 pourquois
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67. Intégrer les résultats aux procédures de
test
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68. Se préparer
Ce n’est pas le jour J qu’il faut commencer à chercher des solutions 1
Communiquer
La communication est primordiale mais ne doit pas nuire à la résolution 2
Analyser
Prendre le temps de comprendre le problème 3
Corriger
Intervenir de manière précise et efficace pour corriger le problème 4
Apprendre
Accumuler le savoir pour éviter de voir le problème se reproduire 5
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69. Merci !
‣ Commentaires et slides : https://joind.in/6086
‣ Blog : http://www.industrialisation-php.com/
‣ Twitter : @jmfontaine / @indusphp
‣ Email : jean-marc.fontaine@alterway.fr
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70. Crédits photographiques
Les photos et illustrations suivantes ont été utilisées dans cette
présentation. Merci à leurs auteurs !
‣ http://www.flickr.com/photos/r000pert/136999467/
‣ http://www.flickr.com/photos/illetirres/2214018398/
‣ http://www.flickr.com/photos/larimdame/2575986601/
‣ http://www.flickr.com/photos/techne/107093245/
‣ http://www.flickr.com/photos/p-doodle/466500483/
‣ http://www.flickr.com/photos/dennissylvesterhurd/141183312/
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