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Services for the Cloud
Le document traite de l'adoption croissante du cloud, tant par les particuliers que par les entreprises, soulignant son utilisation par différents acteurs. Il présente les types de services cloud (SaaS, PaaS, IaaS) ainsi que les bénéfices en matière de collaboration et de productivité. La migration vers le cloud modifie également l'organisation des entreprises et optimise les tâches administratives.
![Innovation day EaaS [French]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/innovationdayeaas-110330123757-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Services for the Cloud
- 1.
- 2. LE CLOUD ASA PLACE AU SOLEIL
- 3. Chacun sa définitiondu Cloud Les utilisateurs finaux utilisateurs (+) Ubiquité et permanence (+) Ubiquité et permanence Les développeurs web (+) Focus sur le service (+) Focus sur le service proposé proposé Les directeurs de système de d’information d’information (+) Élasticité des coûts (+) Élasticité des coûts
- 4. Le Cloud -3 types de services SaaS « Application » Cloud Le service le plus utilisé PaaS Une plateforme de développement IaaS « Infrastructure » Pilier du concept de Cloud
- 5. The Cloud isthe computer? (facultatif)
- 6. Les particuliers ontadopté le Cloud avant les entreprises Près de la moitié des internautes laisse sa correspondance dans le Cloud via l’un des 3 principaux webmails. 2 milliards 2 milliards d’internautes d’internautes 837 millions 837 millions d’utilisateurs d’utilisateurs 193 millions 284 millions 360 millions
- 7. Les acteurs duCloud ont su gagner la confiance des internautes Tiers de confiance Éditeurs Applications I-phone Clients Vendeurs online
- 8. Le Cloud sedéveloppe en entreprise 1 an d’existence Plus de 31 000 utilisateurs 92 000 entreprises Ces entreprises ont adopté le Cloud.
- 9.
- 10. La ruée versles réseaux sociaux 100 millions de profils 600 millions d’utilisateurs 100% des entreprises du classement Site où les internautes ont passé le plus de temps en Fortune100 y sont représentées 2010. Profil type: Un homme de + de 35 ans et salarié d’une grande entreprise 165 millions d’utilisateurs en Chine
- 11. Multiplication des interactionsavec nos « weak ties » Strong ties Weak ties
- 12. Quelle utilisation dansles entreprises? • Rapprocher les gens • Partager l’information • Favoriser la collaboration • 1 plateforme collaborative • 475 000 profils d’employés • 6 millions de recherches/jour • 700 communautés d’intérêts
- 13. VERS UNE NOUVELLE GÉNÉRATIONDE SERVICES
- 14. Des pratiques collaborativesinédites 23M de contacts professionnels mis à jour régulièrement grâce au crowd-sourcing Mises à jour Annuaire pro Accès aux mises à jour
- 15. Organisation d’une entrepriseavant la migration dans le Cloud Organisation A Commercia l Administrate ur Cœur de métier Tâches administrative ERP s basé dans l’entreprise
- 16. Apparition d’un nouveautype de service dans le Cloud Organisation A Fournisseur de Cloud: tiers de confiance ERP basé dans le Cloud Organisation B
- 17. optionnel Excel: Consolider vsCollaborer
- 18. optionnel Quel impact pourles employés? Tâches administratives Recentrage sur le cœur de nombreuses, perte de temps métier, gain en productivité
Notes de l'éditeur
- #4 Les directeurs de système d’information: « Les services sont maintenant hébergés et facturés à l’usage. Je n’ai plus à me soucier de machines physiques et des coûts de gestion qui y sont liés: plus besoin d’investir dans de lourds Datacenter et infrastructures » Les développeurs web: « Serveurs et hébergement sont dématérialisés: je peux développer des applications web directement sur le Cloud de manière simple et efficace.» Les utilisateurs finaux: Je peux accéder à mes données à tout moment, en tous lieux et depuis n'importe quel appareil connecté. » « J’ai libéré de la place dans mon ordinateur et mes fichiers sont stockés en lieu sûr… où exactement? Peu importe! »
- #5 SaaS : Service/Software as a Service, dématérialisation quasi-totale. L’ancêtre était l’ASP. Je fournis une application à des utilisateurs et au lieu de leur revendre une licence je leur vends l’usage de l’application à un moment donné et je loue l’application au nombre d’utilisateurs. Exemples: -Hotmail: créé en 1996 Hotmail est le webmail historique et emblématique du web. C’est le service SaaS grand public par excellence. Il amorce aujourd’hui sa mutation à l’ère du Cloud Computing. -Google Apps: Version professionnelle de Gmail et Google Apps : suite bureautique en ligne, consommable à la demande -Salesforce.com: Consommation à la demande de logiciels Web CRM. Un des grands pionniers du SaaS, notamment sur le domaine de l’automatisation des forces de vente. Paas : Plate-forme as a Service. Le matériel, l'hébergement et le framework d'application sont dématérialisés. Je fournis une plate-forme pour pouvoir faire du développement. Nous sommes sous le niveau de l’application elle-même. Les clients poussent leur application existante dans le Cloud, ou développent une nouvelle application avec les outils proposés par les fournisseurs. Exemples: -Google App Engine: lancé en 2008, l'App Engine était principalement destiné aux développeurs d'applications Web, plutôt orientés consommateurs, qui souhaitaient avoir leurs logiciels hébergés au sein de l'infrastructure Cloud du géant de l'Internet. En 2010: App Engine for Business dispose d'une console d'administration centrale destinée à gérer l'ensemble des applications d'une entreprise. Force.com: plate-forme de Cloud pour les applications d’entreprise (applications pour les RH, applications de stock, applications iPhone, iPad, Android et BlackBerry. ) Windows Azure: services d’une plateforme applicative Cloud permettant aux tiers de réaliser puis exploiter des applications web et des services de manière simple et efficace. WA comprend des services Cloud d’hébergement, de stockage, d’accélération de contenu Web et d’administration de votre application Cloud. http://msexchangereviews.com/microsofts-azure-cloud-platform-celebrates-one-year-anniversary-hits-31000-customers/ IaaS: Infrastruture as a Service. Une infrastructure pour la dématérialisation des serveurs: c’est par exemple du stockage, de l’hébergement de serveur web, des machines virtuelles (virtualisation). Les clients, sur une simple demande, peuvent démarrer ou arrêter des serveurs virtuels dans des datacenters, sans avoir à se soucier des machines physiques et des coûts de gestion qui sont liés. Les clients d’un fournisseur d’IaaS peuvent donc utiliser les ressources achetées quasi instantanément sans investissement, ni installation de matériels. Ils peuvent ainsi augmenter et diminuer leurs infrastructures comme ils le souhaitent. Crainte autour de ces offres: être liée à un seul fournisseur et une technologie unique dans l'administration d'un Iaas. Exemples: -Amazon Web Services: avec son architecture EC2, en tant qu'API, c’est l'un des pionniers du Cloud Computing au niveau de l'IaaS (Nb: la plate-forme d'Amazon est déjà considérée par certaines entreprises comme un standard) -Rackspace consiste en 3 types de services majeurs: Cloud sites (une plate-forme pour créer des sites web); Cloud Files (un service de stockage ); et Cloud Servers (un service qui fournit l’accès à des instances virtuelles). Idéal poor les entreprises dont la fréquentation du site fluctue beaucoup.
- #6 CD -> MP3 MP3 -> Stockage de la musique dans le Cloud Amazon Cloud Player « Play your music everywhere » = Stockage en ligne de musique ACP offre la possibilité de mettre gratuitement vos MP3 dans le cloud, limite fixée à GB mais possibilité d’acheter de l’espace supplémentaire (1GB = 1$/an). Vous pouvez y mettre vos CDs, vos MP3 achetés sur I-tunes… Ensuite, possibilité d’écouter cette musique en streaming depuis n’importe quel ordinateur et également sur les appareils Android. A noter: vous pouvez également acheter de la musique sur Amazon MP3 Store et les stocker dans le cloud sans que cela rentre dans la limite des 5GB. Google Chrome OS
- #7 En 2011: parmi les 2 milliards d’Internautes dans le monde, 837 millions (soit environ 42%) utilisent l’un des 3 Webmails les plus connus Hotmail créé en 1996 Yahoo Mail créé en 1997 Gmail créé en 2004 Sources : http://www.webpronews.com/microsoft-office-web-apps-for-hotmail-available-everywhere-2011-03 http://www.journaldugeek.com/2010/06/28/microsoft-lache-quelques-chiffres-impressionnants
- #8 Les grands acteurs du Cloud tels que Apple ou Ebay ont un rôle de tiers de confiance. En effet, lorsque j’achète une application sur l’Apple Store bien que je ne connaisse rien de la personne qui a créé cette application, je l’achète en toute confiance car je considère qu’Apple est un filtre efficace et que le contenu proposé vaut son prix. Idem pour les achats sur Ebay. Exemple: l’application Rubis A $1,000 iPhone application has been pulled from Apple’s online store a day after it went on sale. Cheaper than a Porsche, and arguably as tasteless, the appropriately titled “I Am Rich” icon displayed a glowing ruby on the iPhone’s screen, allowing owners to ostentatiously display their wealth in cash-strapped times. Created by iPhone developer Armin Heinrich, the original blurb for the credit crunch defying download read: “The red icon on your iPhone or iPod Touch always reminds you (and others when you show it to them) that you were able to afford this…It’s a work of art with no hidden function at all.” However, after just one day and a flurry of blog posts and complaints to Apple, the application, which was on sale for $999.99 (£599.99 in the UK), was pulled from the online Apple Store. Available on Tuesday, by Wednesday it was gone.
- #9 Grandes transformations de l’entreprise entreprise 2.0, adoption de nouveaux outils, de plateformes collaboratives et d’outils dans le Cloud SharePoint est également un bon exemple. Salesforce.com: Consommation à la demande de logiciels Web CRM. Un des grands pionniers du SaaS, notamment sur le domaine de l’automatisation des forces de vente. http://www.salesforce.com/ap/?ir=1 Plus de 92 300 entreprises ont choisi salesforce.com pour gérer leurs activités . Exemples: Orange, Google, Dell, Crocs Windows Azure: services d’une plateforme applicative Cloud permettant aux tiers de réaliser puis exploiter des applications web et des services de manière simple et efficace. WA comprend des services Cloud d’hébergement, de stockage, d’accélération de contenu Web et d’administration de votre application Cloud. http://msexchangereviews.com/microsofts-azure-cloud-platform-celebrates-one-year-anniversary-hits-31000-customers/ 92% des entreprises de + de 10 000 employés utilisent au moins un service dans le Cloud . http://fr.locita.com/actualite/80-des-grandes-entreprises-utilisent-le-cloud-computing/ Intercontinental: 650 000 chambres et 4 500 hôtels, un système central de réservation. Ils ont décidé de mettre toutes leurs données dans le Cloud ce qui leur permettra de répondre plus rapidement aux demandes des clients peu importe leur localisation, ils pourront également faire des analyses plus poussées du comportement de leurs clients. Starbucks utilise aussi Salesforce et également la plateforme Windows Azure de Microsoft notamment le Webmail de Microsoft.
- #11 FACEBOOK Monde : 2Milliards d’utilisateurs internet/ 550M d’utilisateurs FB France : Q2 2010, 20,9 millions d'abonnés à Internet 20M d’utilisateurs FB (environ 30% de la population française) 50% des utilisateurs de FB se connectent au moins une fois par jour 1 français sur 3 a un compte Facebook D'après Facebakers.com, en septembre 2010 le pays avec le plus fort taux de pénétration était l'Islande (avec 63 % des habitants inscrits sur Facebook) . En France, le taux de pénétration était alors de 31 %. À cette même date, les cinq plus gros pays par nombre d'utilisateurs inscrits étaient : Les Etats Unis (133 millions) puis le Royaume-Uni (27 millions), l'Indonésie (27 millions), la Turquie (23 millions) et la France en cinquième position (avec 19 millions). 2010 – taux de pénétration /population //internautes US /46% //60% France / 30% //44% Royaume-Uni /45% //55% Turquie /30% //67% Indonésie /12% //100% http://www.cnetfrance.fr/news/hausse-temps-facebook-twitter-39712482.htm Concrètement, nous passons en moyenne désormais 5 heures et 35 minutes par mois sur un site de réseau social, selon des chiffres collectés aux Etats-Unis, en Australie, en Grande-Bretagne, au Brésil, au Japon, en Suisse, en Espagne, en Allemagne, en Italie et en France. Les Australiens sont les plus accrocs avec une moyenne de 6 heures et 52 minutes, devant les 6 heures 09 des américains et les 6 heures 07 des britanniques. En France, nous nous « contentons » de 4 heures 04 tandis que les japonais ferment la marche avec 2 heures 50 seulement. Bien évidemment, le numéro un de ces réseaux sociaux reste Facebook, fréquenté par 67% des personnes visitant ce genre de sites LINKED IN 90 M d’utilisateurs dec. 2010 450 M de pages vues chaque semaine En moyenne, chaque utilisateur parcourt 42 pages par mois . 560 000 personnes se connectent chaque jour http://frenchweb.fr/infographie-utilisateurs-inkedin/ Réseaux sociaux Chine Sans oublier les principaux réseaux sociaux chinois: Renren qui comptabilise 165M d’utilisateurs . D’après son créateur, chaque jour, le nombre de personnes qui rejoignent le réseau pourraient remplir l’équivalent de 230 places Tiananmen. Son concurrent Kaixin001 comptabilise 95M d’utilisateurs.
- #12 Les employés connaissent mal leurs interlocuteurs, intéragissent avec de plus en plus de monde Réseaux sociaux d’entreprise: à l’image des réseaux perso => profil avec info Des pages projets où l’on s’inscirt si l’on a un intérêt Des communautés d’intérêts: problématiques de l’entreprise, projets, actualité Objectif : >Accéder facilement à des informations pouvant nous intéresser sans avoir à solliciter des personnes => l’info vient directement à nous (cf fb) >Mieux connaître nos weak ties et plus globalement tous nos contacts dans l’entreprise être tenu au courant de tel actualité (ah tiens le statut de machin m’indique qu’il vient d’être muté sur tel projet, désormais je m’adresserai à lui si j’ai besoin d’infos sur…) = Un intranet entretenu par les employés eux même > mise à jour plus fréquentes
- #13 QUELLE UTILISATION ? RAPPROCHER LES GENS C RÉATION DE PROFILS PERSONNALISÉS MEILLEURE CONNAISSANCE DU « QUI FAIT QUOI » CRÉATION DE COMMUNAUTÉS D’INTERETS RENFORCER LE SENTIMENT D’APPARTENANCE A L’ENTREPRISE DÉCLOISONNEMENT ENTRE LES SERVICES PARTAGER L’INFORMATION CAPITALISER LES SAVOIRS Y COMPRIS LES SAVOIRS INFORMELS CROWDSOURCING INTERNE, CHAQUE UTILISATEUR APPORTE UN PEU DE SON SAVOIR, DE SES RESSOURCES FORMALISATION DU « KNOW HOW » METTRE À DISPOSITION UNE INFORMATION À JOUR SUR UNE PLATE-FORME UNIQUE RENDRE PLUS ACCESSIBLES LES EXPERTISES INTERNES CONTACT AVEC LES WEAK TIES RENDU PLUS FACILE. EX SPHÈRE PERSO: FAIRE-PART DE NAISSANCE AMÉLIORER DE LA COORDINATION ÉQUIPE/PROJET RAPPROCHEMENT DES COMPÉTENCES DES UTILISATEURS VIA LE RÉSEAU RAPPORT PLUS PERSONNALISÉ AVEC LES CLIENTS, LES FOURNISSEURS CADRE DE DÉVELOPPEMENT FAVORABLE POUR L’ÉMERGENCE D’IDÉES, D’OPINIONS, DE POINTS DE VUE… STIMULER L’INNOVATION Exemple 1 Le réseau social interne mis en oeuvre par IBM (BluePages sur W3) liste environ 475000 profils d'employés, enregistre 6 millions de recherches par jour et a déjà donné naissance à plus de 700 communautés d'intérêts. Exemple 2 Alcatel : http://www.spectrumgroupe.fr/2011/03/04/engage-un-reseau-social-jive-retour-dexperience-dalcatel-lucent/ http://www.clever-age.com/veille/blog/les-reseaux-sociaux-en-entreprises-synthese-de-notre-petit-dejeuner.html Orange, BT et Danone ont aussi leur propre réseau social. Exemple 3 BT a créé Wooby 7000 salariés inscrits sur 9000 employés 1000 profils complétés
- #15 Crowd sourcing : Le crowdsourcing est un des domaines émergents du management de la connaissance : c'est le fait d'utiliser la créativité, l’intelligence et le savoir-faire d'un grand nombre de personnes (des internautes en général), en sous-traitance, pour réaliser certaines tâches traditionnellement effectuées par un employé ou un entrepreneur. Ceci se fait par un appel ciblé (quand un niveau minimal d'expertise est nécessaire) ou par un appel ouvert à d'autres acteurs. Le travail est éventuellement rémunéré . Il peut s'agir de simplement externaliser des tâches ne relevant pas du métier fondamental de l'entreprise, ou de démarches plus innovantes. Jigsaw pour Salesforce CRM : Les clients Salesforce CRM ayant souscrit à Jigsaw peuvent désormais recevoir en temps réel des mises à jour de contacts professionnels et de données d’entreprise réalisés par les autres membres. = outil d’optimisation et nettoyage des données et contact basé sur du crowd-sourcing. Jigsaw accélère la migration des données vers le Cloud => Les clients Jigsaw sont libérés des coûts et de la complexité de gestion des données liés aux sources de données héritées car le service (incluant le stockage, la sauvegarde, la sécurité, les mises à jour et l'intégration) s'effectue entièrement en nuages. Jigsaw revendique 23 millions de contacts professionnels. (=22M d’habitants en Australie) et 4 millions de profils d'entreprises mis en ligne et à jour en permanence par une communauté de type Wikipedia qui excède les 1,4 millions d'individus. Jigsaw est la plus grande base de données en crowd-sourcing au monde. (http://www.salesforce.com/fr/company/news-press/press-releases/2010/09/100908.jsp) “ It would have taken two employees an entire year to check and update all of our records. Jigsaw Data Fusion did it in minutes.” — Spencer Parikh, Manager, Business Intelligence, New Horizons Phoenix and San Diego Demo: http://www.youtube.com/watch?v=RRSVVpQ47UA&feature=player_embedded#at=23 Nouvelles pratiques de partage de l’information Gain en temps, en productivité, accès à l’information facilité
- #16 Dans l’organisation actuelle, les managers passent beaucoup de temps sur des tâches administratives et ne peuvent donc pas se concentrer sur le cœur de métier. Les outils de travail ne sont plus adaptés aux usages que l’on en fait (exemple: excel pour faire de la consolidation). Aujourd’hui les entreprises collaborent via des ERP tels que SAP. Ce qu’il manque c’est un outil midsize qui permettrait aux employés de collaborer/partage en petit groupe. Ce type d’outil pourrait s’appuyer sur un réseau social d’entreprise où les employés se rejoindraient par groupe d’intérêt.
- #17 La grande innovation pour le métier est de pouvoir disposer de ressources humaines. En conséquence, au-delà du premier travail d'intégration pour accompagner les clients vers le Cloud, il faut qu'elles puissent bénéficier d'un support qui ne soit pas mono-application Il existe une opportunité pour nous d'être "accrédité Orange« , Orange serait donc notre tiers de confiance. Les applications hébergées en mode Cloud vont requérir un support auquel ni les éditeurs de logiciels ni OBS n'ont vocation : maintenance des référentiels, intégrité/enrichissement des contenus ... Données qui pourront être traité depuis n'importe où dans le monde et donc pourquoi pas depuis des business partners au Vietnam ? A l'image des services réseau comme la Téléprésence, les services "réseautifiés" par le cloud vont pouvoir être supportés par des entités de “conciergerie pour productivité d’entreprise”
- #18 Excel est souvent mal utilisées et très chronophage lorsqu’il s’agit d’en faire un outil de consolidation Perte de valeur pour les entreprises qui payent leurs employés à faire du data crunching. Disfonctionnement dans les coopérations internes des entreprises. Un réel gisement de productivité. Il manque des outils de taille moyenne entre Excel et SAP. Echanges de documents entre les « weak ties » => difficulté du fichier Excel à faire remplir/ update par plusieurs intervenants