Présentation PFE: Système de gestion des réclamations et interventions clients
Synthesecompetence
1. BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS – TABLEAU DE SYNTHÈSE
Nom et prénom du candidat : MATHIEU ALEXIS Parcours : SLAM Numéro du candidat :
Situation obligatoire
Situation professionnelle
(intitulé et liste des documents et
productions associés)
P1 Production de services P2 Fourniture de services P3 P4 Conception et maintenance de solutions applicatives P5 Gestion du patrimoine informatique
Productiond’unesolutionlogicielleetd’infrastructure
Priseencharged’incidentsetdedemandesd’assistance
Élaborationdedocumentsrelatifsàlaproduction
Miseenplaced’undispositifdeveilletechnologique
A1.1.1Analyseducahierdeschargesd'unserviceàproduire
A1.1.2Étudedel'impactdel'intégrationd'unservice
A1.1.3Étudedesexigencesliéesàlaqualitéattendue
A1.2.1Élaborationetprésentationd'undossierdechoix
A1.2.2Rédactiondesspécificationstechniquesdelasolution
A1.2.3Évaluationdesrisquesliésàl'utilisationd'unservice
A1.2.4Déterminationdestestsnécessairesàlavalidation
A1.2.5Définitiondesniveauxd'habilitation
A1.3.1Testd'intégrationetd'acceptationd'unservice
A1.3.2Définitiondesélémentsnécessairesàlacontinuité
A1.3.3Accompagnementdelamiseenplaced'unnouveauservice
A1.3.4Déploiementd'unservice
A1.4.1Participationàunprojet
A1.4.2Évaluationdesindicateursdesuivid'unprojet
A1.4.3Gestiondesressources
A2.1.1Accompagnementdesutilisateursdanslapriseenmain
A2.1.2Évaluationetmaintiendelaqualitéd'unservice
A2.2.1Suivietrésolutiond'incidents
A2.2.2Suivietréponseàdesdemandesd'assistance
A2.2.3Réponseàuneinterruptiondeservice
A2.3.1Identification,qualificationetévaluationd'unproblème
A2.3.2Propositiond'améliorationd'unservice
A3.1.1Propositiond'unesolutiond'infrastructure
A3.1.2Maquettageetprototypaged'unesolutiond'infrastructure
A3.2.1Installationetconfigurationd'élémentsd'infrastructure
A3.3.2Planificationdessauvegardesetgestiondesrestaurations
A4.1.1Propositiond'unesolutionapplicative
A4.1.2Conceptionouadaptationdel'interfaceutilisateur
A4.1.3Conceptionouadaptationd'unebasededonnées
A4.1.4Définitiondescaractéristiquesd'unesolutionapplicative
A4.1.5Prototypagedecomposantslogiciels
A4.1.6Gestiond'environnementsdedéveloppementetdetest
A4.1.7Développement,utilisationouadaptationdecomposants
A4.1.8Réalisationdestestsnécessairesàlavalidation
A4.1.9Rédactiond'unedocumentationtechnique
A4.1.1Rédactiond'unedocumentationd'utilisation
A4.2.1Analyseetcorrectiond'undysfonctionnement
A4.2.2Adaptationd'unesolutionapplicativeauxévolutions
A4.2.3Réalisationdestestsnécessairesàlamiseenproduction
A4.2.4Miseàjourd'unedocumentationtechnique
A5.1.1Miseenplaced'unegestiondeconfiguration
A5.1.2Recueild'informationssuruneconfiguration
A5.1.3Suivid'uneconfigurationetdeseséléments
A5.1.4Étudedepropositionsdecontratdeservice
A5.1.5Évaluationd'unélémentdeconfiguration
A5.1.6Évaluationd'uninvestissementinformatique
A5.2.1Exploitationdesréférentiels,normesetstandards
A5.2.2Veilletechnologique
A5.2.3Repéragedescomplémentsdeformation
A5.2.4Étuded‘unetechnologie,d'uncomposant,d'unoutil
SITUATIONS VÉCUES EN FORMATION
X X X X
Mission FORMA/M2L site internet
18/09/2014 - 08/01/2015 X X X X X X X X X X X X X X
SITUATIONS VÉCUES EN STAGE DE PREMIÈRE ANNÉE DANS L’ORGANISATION
X X X X
Stage de BTS 1ère anée.
02/06/2014 - 27/06/2014 X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X X X X
Mission FORMA/M2L ACCESS
18/09/2014 - 08/01/2015
SITUATIONS VÉCUES EN STAGE DE DEUXIÈME ANNÉE DANS L’ORGANISATION
X
Stage BTS 2ème année
23/02/2015 - 04/04/2015 X X X X X X
Je soussigné-e formatrice (formateur) au centre de formation certifie que le candidat (la candidate) a bien effectué en formation les activités et missions présentées dans ce tableau
Page 1