Le document présente des initiatives de e-gouvernement dans plusieurs villes européennes, dont Wrexham, Cork et Stoszowice, illustrant l'impact positif des technologies de l'information et de la communication (TIC) sur les services municipaux et la vie des citoyens. Chaque projet a été conçu pour améliorer l'accès aux services en ligne, réduire les coûts d'exploitation et faciliter les échanges entre les administrations et la population. Les résultats incluent une augmentation significative du nombre de consultations en ligne et une amélioration de la satisfaction des utilisateurs grâce à des services accessibles et bilingues.

1. Et ailleurs 143
Et ailleurs…
L’Europe des technologies de l’information et de la Stoszowice (Pologne), nos voisins développent de
communication est en marche : au-delà de l’Hexagone, nouveaux usages grâce aux TIC. Demain, les échanges
les services aux citoyens se multiplient partout où le haut électroniques transfrontaliers et les bonnes pratiques
débit étend sa toile. pourront ainsi se répandre entre Européens, élargissant
À Wrexham (Pays-de-Galles), à Cork (Irlande), comme à les voies de dialogue par-delà les frontières.

2. “
Et ailleurs 145
Les enjeux
Dave Hylands, chef du département des systèmes d’information
de la ville de Wrexham À la fin des années 90, le gouvernement britannique a développé les
principes d’e-gouvernement, avec pour objectif d’améliorer les services
Identifiez vos objectifs pour votre site web aux publics en s’appuyant sur les TIC. Dans cette perspective, le conseil
dès le départ, et soyez clairs sur vos attentes. de Wrexham a mis en ligne un premier site municipal en 2000, enrichi
depuis de rubriques interactives. Wrexham souhaitait faciliter l’accès de
Fixez des normes précises concernant la ses citoyens aux services municipaux et favoriser ainsi les échanges entre
technologie, le style et la qualité du contenu.” le public et l’administration.
La mise en œuvre
Avant de débuter la reconstruction du site de la ville, les agents de
Wrexham se sont documentés et ont recherché les outils les plus perfor-
VILLE DE WREXHAM (PAYS-DE-GALLES)
mants (logiciels de création de sites, serveurs, etc.) et les sites les plus
attrayants (comme celui de la BBC) pour s’en inspirer. Un directeur en
charge du web et une équipe avec un effectif augmenté (trois agents
Porteur du projet > Commune de Wrexham responsables du développement) ont réalisé les développements néces-
FICHE D’IDENTITÉ
Le “yes” des Gallois Nombre d’habitants > 130 200
Contexte territorial >Située au Nord-Est du Pays-de-Galles,
au cœur de paysages paisibles et majestueux, non loin
saires. Côté moyens, la reconstruction a coûté environ £ 35 000 (50 559
euros), le budget d’entretien et de développement s’élevant à £ 93 000
aux e-services municipaux d’aéroports internationaux et de réseaux autoroutiers
Contact > Tél : 00 44 1978 292000
Courriel : dave.hylands@wrexham.gov.uk
(134 344 euros) par an.
Site : www.wrexham.gov.uk Bilan et perspectives
Outre plusieurs prix (Best Local Government Website in Wales, Best UK
Pour les résidants de la ville du comté de Wrexham, comme pour les communes Cultural Services Website, etc.), le site de la ville de Wrexham donne satis-
Le projet faction à ses utilisateurs (transactions en ligne utiles, informations à jour,
voisines et les visiteurs de passage, le site d’e-services (paiement en ligne, informations
sur les écoles, signalement de problèmes, demande d’enlèvement d’encombrants, moyen de communiquer, etc.) avec 1 million de consultations. Surtout, les
galerie d’art virtuelle, etc.) facilite la vie des citoyens. Ce site de e-services est bilingue demandes on line d’informations ont fait économiser des frais significatifs
(anglais/gallois) et accessible à tous (personnes handicapées, malvoyantes). (notamment de téléphone) au conseil. À terme, d’autres modes de diffu-
sion de l’information – TV numérique, téléphonie mobile – pourraient voir
le jour aux côtés des e-services déjà proposés.

3. “
Et ailleurs 147
En plus de notre réseau Wi-Fi
très étendu, nous projetons
de développer un réseau par fibre
afin d'améliorer la qualité de vie
de nos concitoyens et de satisfaire
leurs attentes.”
Ruth Buckley, chef du département des Systèmes
d’information de la ville de Cork
Les enjeux
À Cork, le site Internet est plus qu’une simple vitrine. Le projet consiste à
fournir un site de qualité, facile à utiliser et sûr. Il fournit des informations
générales à destination des habitants et des touristes. Pour plus
d’informations, des liens renvoient vers d’autres sites de promotion de la
ville. Afin de faciliter l’accueil et l’intégration des habitants de cette ville cos-
mopolite, le Guide des nouveaux arrivants y est disponible en quatre
langues. De plus, la collectivité fait des économies significatives sur les dé-
penses administratives grâce aux e-services et à la dématérialisation.
La mise en œuvre
Le projet a démarré en janvier 2005. Les représentants des différents
services ont été consultés afin d’identifier les services clés à proposer en
ligne. Le projet a été entièrement développé par le personnel du départe-
ment TIC de la ville. Les agents ont recherché des modèles de sites
VILLE DE CORK (IRLANDE)
partout dans le monde afin de s’inspirer du meilleur. En raison du paiement
en ligne, il a fallu choisir des solutions d’accessibilité et de sécurité appro-
priées. Une société privée s’est chargée du graphisme ; le site est hébergé
Porteurs du projet > commune de Cork par un fournisseur extérieur. Le financement est à hauteur de 21 000
FICHE D’IDENTITÉ
Un site pour entrer dans Nombre d’habitants > 123 062
Contexte territorial > Deuxième ville d’Irlande, avec une forte
présence de l’industrie pharmaceutique et des nouvelles
euros chaque année entre 2004 et 2007.
le monde des e-services technologies de l’information
Contact > Tél. : 00 353 21 4924545
Courriel : gerard_desmond@corkcity.ie
Bilan et perspectives
Site : www.corkcity.ie Le site de la ville de Cork a gagné en Irlande un prix du meilleur site Inter-
net dans le secteur public en 2005, ainsi que le prix d’e-gouvernement
irlandais pour la meilleure innovation en 2006. La fréquentation du site a
En 2005, la ville de Cork a entrepris la refonte de son site Internet. L’objectif était de le presque triplé, passant de 260 000 consultations en avril 2003 à 750 000
Le projet en avril 2006. Les services en ligne rencontrent déjà un beau succès avec
renforcer en proposant des e-services à la population. En plus des informations locales
et de la promotion de la ville, il est désormais possible d’y payer les parkings, près de 30 % des paiements pour le stationnement et les ordures ména-
de se procurer des formulaires en ligne, d’y consulter l’index des rues de la ville gères. Pour le seul service de paiement des parkings, l’économie s’élève
ou le catalogue de la bibliothèque. à environ 20 000 euros par an. Étant donné l’impact sur les coûts de fonc-
tionnement, Cork souhaite désormais introduire davantage d’e-services,
notamment à destination des 25 000 étudiants de la ville.

4. “
Et ailleurs 149
Les TIC sont un levier important de
développement économique et social
dans les petites collectivités.
Elles offrent également un retour sur
investissement supérieur à d'autres
domaines infrastructurels.”
Patryk Wild, maire de Stoszowice
Les enjeux
Sur ce territoire rural où le taux de chômage s'élève à 28 %, le projet e-vita
vise à enrichir l'offre éducative et à augmenter l'activité économique en
proposant de nouvelles potentialités de développement. L’accès au haut
débit est une condition essentielle de sa réussite et répond à la demande
des acteurs économiques et des institutions d’améliorer la qualité et la
rapidité des échanges tout en optimisant leur gestion interne. En équipant
chaque établissement scolaire d’une liaison Internet, le projet participe à la
démocratisation de l’usage des TIC.
La mise en œuvre
Initié par à la commune de Stoszowice, le projet e-vita a été présenté au
groupement de communes au printemps 2004. L'ensemble des plans de
conception, de mise en œuvre et de financement ont été élaborés d’octobre
2004 à juin 2005. Les travaux de construction du réseau se sont achevés
en décembre 2005. Le projet a bénéficié du soutien de la fondation
STOSZOWICE (POLOGNE)
polono-americaine pour la liberté, de la fondation d'aide rurale, de Cisco
Systems et du ministère de l'Informatisation, partenaires du projet ; enfin,
l'ensemble des habitants, des partenaires institutionnels locaux comme
le centre culturel et la médiathèque se sont impliqués.
FICHE D’IDENTITÉ
e-vita : les TIC Porteur du projet > Commune de Stoszowice (Pologne)
Nombre d’habitants > 5 700
Contexte territorial > Territoire rural en Basse-Silésie Bilan et perspectives
au service de la population Contact > Tél. : 00 48 74 81 64 510
Courriel : patryk@stoszowice.pl
Site : www.stoszowice.pl
Dès son démarrage, e-vita a bénéficié d’une communication forte : ren-
c o n t re s a v e c l a p o p u l a t i o n , c o n f é re n c e s e t s i t e I n t e r n e t
www.stoszowice.pl, ont contribué à la réussite du projet au niveau local et
mais aussi à la promotion de la commune au niveau national. Actuelle-
Le projet Pour soutenir le développement touristique, économique et social de la ville ment, 70 % des habitations sont reliées à Internet et l’objectif est
de Stoszowice en Pologne, la commune et le groupement de communes ont décidé d’atteindre rapidement 95 % à 100 % de la population. Les prochaines
de promouvoir les TIC auprès de l'ensemble des acteurs du territoire. Il était donc actions de la municipalité concerneront la téléphonie, la TVHD, la sécurité
indispensable de faciliter l’accès de tous aux outils numériques et aux services en ligne. e t l a t é l é s u r v e i l l a n c e
Lancé en 2004, le projet e-vita a donné naissance à une plate-forme éducative, mais aussi le développement de l’activité économique de la commune par
à onze lieux publics d'accès à Internet et à un portail Internet comportant des informations l'accueil de centres d'appels et de télémarketing.
et des outils pratiques.