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Webinar Hospitality du 26/04/2018
Le document traite des solutions Wi-Fi dans l'hôtellerie, soulignant l'importance d'un accès Internet de haute performance pour satisfaire les clients, en particulier avec l'évolution des attentes des générations. Il insiste sur la nécessité d'une infrastructure réseau gérée et moderne, capable de supporter un nombre croissant d'équipements connectés. Enfin, il conclut que la qualité du service Wi-Fi est cruciale pour la fidélisation des clients et nécessite une attention particulière à la bande passante et à la couverture.
Webinar Hospitality du 26/04/2018
- 1. 11 Webinar Hospitality Nos solutionsWiFi Fanny Clavel Product Manager WiFi f.clavel@zyxel.fr 26/04/2018
- 2. 2© 2017 Notre sériede webinars hospitality 1. WiFi 2. Switch vs. GPON 3. Les solution xDSL 3 webinars pour faire le tour de l’ensemble des technologies utilisées en Hospitality
- 3. 3© 2017 Les exigencesréseau dans les hôtels • Infrastructure totalement managée • Accueil d’événements et de réunions • Confidentialité et sécurité • Infrastructure moderne • Lien émotionnel Un accès internet fiable et haute performance doit être disponible pour tous les clients
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- 5. 5 5 Le WiFiest un des équipements les plus recherchés par les clients dans les hôtels, la gratuité est un facteur de décision
- 6. 6 Le marché évolue,avec le passage de la génération de baby-boomer à la génération Y, avec des exigences qui sont différentes! Un WiFi fiable, c’est obligatoire pour tous les clients, jeunes ou vieux.
- 7. 77© 2017 Avoir unaccès internet, ce n’est plus quelque chose d’appreciable, mais c’est essentiel pour la vie de tous les jours. Avec des applications en constante évolution 7© 2017
- 8. 8© 2018 D’entreprises serontconnectées à internet 7Milliards D’ici 2020
- 9. 9 D’équipements seront connectés àinternet 20Milliards ….et plus de D’après Gartner, il y aura 26 Milliards d’équipements connectés en 2020, d’après Cisco 50 Milliards, pour Intel, 200 Milliards et IDC parle de 212 Milliards. Quoiqu’il en soit, les chiffres sont impressionnants!
- 10. 10 10 HOTELS BANKS SPAS RESIDENCESRESTAURANTS CAFES HOSPITALITY Connectivité partout, à toutmoment CENTRES DE CONVENTION
- 11.
- 12. 1212 Le bon AP, aubon endroit
- 13. 13© 2017 NWA1123-AC v2 ACWave1 SU-MIMO NWA1123-AC PRO AC Wave1 SU-MIMO NWA1123-AC HD AC Wave2 MU-MIMO NWA1300-AC AC Wave1 SMART Antenna *1: maximum concurrent supported devices (stations) 2x2 1.16 Gbps 64* 802.11ac 3x3 1.75 Gbps 256* 802.11ac 2x2 3x3 1.6 Gbps 256* 802.11ac wave2 2x2 1.2 Gbps 128* 802.11ac Smart
- 14. 14© 2017 NWA5123-AC AC Wave1SU-MIMO NWA5123-AC HD AC Wave2 MU-MIMO WAC6502D-S WAC6503D-S * Does not support NebulaFlex 2x2 1.16 Gbps 64* 802.11ac 2x2 3x3 1.6 Gbps 256* 802.11ac wave2 WAC5302D-S AC Wave1 SU-MIMO 2x2 1.2 Gbps 128* 802.11ac Smart Antenna
- 15. 15© 2017 WAC6103D-I AC Wave1SU-MIMO WAC6303D-S AC Wave 2 MU-MIMO WAC6502D-E AC Wave 1 SU-MIMO WAC6503D-S AC Wave 1 Smart Antenna *1: maximum concurrent supported devices (stations) 3x3 1.75 Gbps 256 * 802.11ac 3x3 1.6 Gbps 256* 802.11ac Wave2 Smart 2x2 1.16 Gbps 256* 802.11ac External Antennas 3x3 1.75 Gbps 256* 802.11ac Smart
- 16. 16 Les hôtels quichoisissent les dernières technologies et qui installent des plateformes pour faciliter les communications de leurs clients seront plébiscités par la nouvelle génération de voyageurs
- 17. 1717© 2017 La capacitéavant la couverture Une couverture WiFi ne signifie pas forcément la capacité à accueillir des clients.
- 18. 18© 2017 Capacité vs.Couverture Offrir aux clients la performance qu’ils attendent dépend d’un grand nombre de facteurs Comprendre le nombre de stations sur la zone? Quels types de stations se connectent? Quelles sont les applications utilisées? Quelle est la vitesse du WiFi? Simple installation du WiFi On apporte le signal sur la zone Aucune connaissance des applications et du nombre de stations Capacité Couverture
- 19. 19 19 BAR BANKS RESTAURANT CHAMBRESRECEPTION EXTERIEURS HOSPITALITY Prendre en compteles différentes zones SALLES DE CONFERENCE
- 20. 2020© 2017 Les différentstypes d’équipements Tous les équipements ne sont pas égaux devant le WiFi
- 21. 2121© 2017 Les différentstypes d’équipements Il faut continue à supporter les équipements vieillissants, qu’il s’agisse des équipements de l’hôtel comme les caméras ou ceux que les clients apportent comme les consoles de jeux
- 22. 2222© 2017 Les différentstypes d’application
- 23. 2323© 2017 Multiplier lesAP n’est pas la solution Le bon AP au bon endroit
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- 25. 25© 2018 Augmentation dugain de signal pour augmenter la couverture Augmenter la couverture En modifiant le schéma d’antenne pour limiter les impacts des interferences Réduire les interférences Focus du flux radio pour augmenter la capacité Augmenter la capacité Réduction de la consummation électrique . Green Smart Antenna – Objectif pour tous les équipements, récents ou anciens en 2,4GHz et 5GHz
- 26. 26© 2018 Smart Antenna Permet à l’AP d’adapter son rayonnement pour chaque client. Chaque rayon est adapté pour diriger le lobe principal vers la station et rejeter au maximum les interférences et les bruits hors du lobe principal Systéme dynamique, et s’adapter aux mouvements des stations
- 27. 27© 2018 Smart Antenna Pas spécifique à la station, fonctionne avec tous les équipements, anciens ou récents. S’adapte donc au réseau existant Permet d’augmenter la capacité d’accueil et/ou la vitesse en fonction de l’environnement Diminution de l’impact des interférences car le flux est directionnel (et non omni). Assure un signal fort vers la station
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- 29. 29© 2018 Boîtier extérieur NWA1123-AC NWA1123-AC PRO NWA5123-AC WAC6103D-I NAP102 NAP203
- 30. 30© 2018 AP durciset antennes extérieures WAC6553D-E / NAP353 30dBm 6 x External 802.3at3 x 3 256Dual-band AC 802.11 *1 1.75Gbps *1: maximum concurrent supported devices (stations) *2: Required External Antennas to be purchased separately IP66 Rated *2
- 31. 31 WiFi Souvenez-vous que chaque clientest différent
- 32. 3232© 2017 Les voyageurspossèdent plusieurs types d’équipements: Portables Mobiles Tablettes Consoles Liseuses “85% des voyageurs à l’international ont au moins un équipement WiFi” Les clients sont tous différents
- 33. 3333© 2017 Les clientssont tous différents! Dans les chambres, les besoins sont spécifiques Media streaming en WiFi (Musique / TV) Services à la demande via internet Connexion console Les besoins des clients augmentent d’année en année
- 34. 3434© 2017 Les clientssont tous différents! Le bon AP au bon endroit: Les clients ont des besoins différents en fonction de l’endroit où ils se trouvent Différents équipements Différentes applications
- 35. 3535© 2017 En hôtellerie,les clients c’est 24/7… et le WiFi doit suivre
- 36. 3636© 2017 Fiabilité duWiFi Les clients veulent un WiFi qui fonctionne 24h/24 Réseaux fiables, à auto- rétablissement Services managés et monitorés Pour offrir un accès WiFi fiable et sécurisé
- 37. 3737© 2017 Un bonWiFi = des clients statisfaits
- 38. 3838© 2017 Un bonWiFi “le WiFi est primordial non pas pour gagner de nouveaux clients, mais pour fidéliser les clients qui sont déjà venus.” 27% des voyageurs refusent de passer une nuit dans un endroit qui n’offre pas de WiFi gratuit
- 39. 3939© 2017 Un bonWiFi pour les hôteliers Que veulent mes clients? C’est la question à se poser avant de prendre des decisions concernant l’équipement WiFi Faire ce qu’il faut – et pas ce qui est facile Oublier les produits grand public et privilégier les équipements pro Attention à la bande passante!
- 40. 4040© 2017 Un bonWiFi “le lien internet – une mauvaise bande passante est dans 57% la source de l’instatisfaction des clients concernant la connexion WiFi dans un hôtel”
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- 42. 42© 2017 Les clients,loisirs ou business, choisissent leur hôtel en fonction de la qualité de service qu’ils reçoivent. “ “
- 43. 43© 2017 Le Wi-Fiest une part énorme du service – les hôteliers ne doivent pas sous estimer l’importance d’offrir à leurs clients un accès WiFi haute capacité, avec une couverture totale qui soit fiable et haute performance “ “
- 44. 44© 2017 Au mieux,un réseau WiFi dure 4-5 ans, avant de devoir basculer sur une technologie plus récente, sans obligatoirement devoir mettre en place des technos de pointe.
- 45. 4545© 2017 La sécuritén’a pas de prix !
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Notes de l'éditeur
- #6 Challenge : Today’s hospitality customers demand quality Wi-Fi service. More than connectivity, hospitality businesses must provide robust, secure, and flexible access for a variety of devices and services. Solution/technology: The changes of connectivity requirements in these places are not to be solved by just adding a few more Wi-Fi access points. Issues like shifting the device management mindset to user-centric access management and tiered-services, optimization and improvement of overall performance, security threats from different devices and new applications all need to be considered and taken seriously. With our outstanding competence in switching, WLAN, security and routing products, Zyxel Communications is one of the few leading companies capable of presenting comprehensive solutions to counter these new challenges. - Powerful PoE switches simplify the deployment of access points, surveillance, and IP phones through just one RJ-45 cable. - ZyXEL provides ceiling mount, wall plate, and small detector access points for various functions throughout hospitality areas. All blend perfectly into hotel environments, even guest rooms. - ZyXEL gateways help hospitality businesses provide captive portals for guests accessing the Internet.
- #9 Gartner, Inc. forecasts that 8.4 billion connected things will be in use worldwide in 2017, up 31 percent from 2016, and will reach 20.4 billion by 2020. Total spending on endpoints and services will reach almost $2 trillion in 2017. Regionally, Greater China, North America and Western Europe are driving the use of connected things and the three regions together will represent 67 percent of the overall Internet of Things (IoT) installed base in 2017. https://www.gartner.com/newsroom/id/3598917
- #10 At the forefront of this is the need to physically connect devices to the internet to use online service, connect to social media, stream content or just plain old surfing and email. Its estimated that there will be 5 billion people and business and over 20 billion devices connected to the internet by 2017. Just to put that in context in 2015, there were less than 10 billion Wi-Fi enabled devices on the planet.
- #11 Hotel guests have ever-increasing demands for a reliable wireless connection. Over the years many hotel wireless networks have become dated or unstable, leading to poor customer service. Whether it’s the fact that hotels are increasingly being used as virtual offices, or the fact that guests now demand to be able to complaining about poor WiFi speeds, a fast and safe wireless network is essential for hotels to compete. In fact, hotel WiFi usage has changed greatly in the last few years. Guest requirements used to be as simple as downloading emails, but now people want to stream films, box-sets or live sports – and they need their hotel’s wireless network and internet connection to support this. It’s also essential for your own internal network of devices to be as efficient as possible, enabling you to provide the best possible service. The benefits of providing an exceptional hotel WiFi connection include: • Improved customer reviews on sites such as TripAdvisor. • Access to customer data – emails or social media information – to support future marketing opportunities. • Increase in business customers using hotel facilities for stable network access. • Improved customer satisfaction and loyalty due to fast WiFi speeds. • A potential revenue stream in itself if charging. • Efficiencies for the hotel itself if it’s set up to make use of modern technology – i.e. staff members have devices and receive notifications when guests check out. • Be ready for Smart technology – connected devices and the Internet of Things – entering the hospitality industry.
- #19 Everything about the physical environment is critical when planning hospitality wireless network. What materials were used to construct the building or buildings you are planning to have wifi in? Is it reinforced concrete, stud construction, cinder blocks, brick, plaster, drywall? In some specific environments, you might even run into areas that have lead-lined walls. Or in kitchen areas you usually see a lot of metal materials . Different materials have a different impact on RF signal, knowing whether your building is made from brick or drywall will impact the performance of your overall WLAN design. Understanding where the most important rooms or spaces are within your building or environment is also critical. In a hotel for example, you generally find the foyer and meeting areas are the most critical. The primary way to access your network is through mobile devices, which means we need to match a venues wireless network design to the devices that will be connecting to it. How many devices will be accessing the network? 10? 50? 2,00? More? And is that going to be largely laptops, tablets, phones? More than ever, understanding what users are going to do on the network is really important. What’s the mix of Business and leisure guests? Business users are likely to use applications like Salesforce, Netsuite, and Oracle, or communications tools like Skype wireless VOIP all of which are bandwidth heavy. Leisure users, are more likely to be watching Netflix, You Tube, Spotify or Amazon Services. It is important to understand what kinds of applications your network will be supporting; because just like with the devices being used, each application impacts the performance of your network differently and requires different network resources to operate properly.
- #20 Hotel guests have ever-increasing demands for a reliable wireless connection. Over the years many hotel wireless networks have become dated or unstable, leading to poor customer service. Whether it’s the fact that hotels are increasingly being used as virtual offices, or the fact that guests now demand to be able to complaining about poor WiFi speeds, a fast and safe wireless network is essential for hotels to compete. In fact, hotel WiFi usage has changed greatly in the last few years. Guest requirements used to be as simple as downloading emails, but now people want to stream films, box-sets or live sports – and they need their hotel’s wireless network and internet connection to support this. It’s also essential for your own internal network of devices to be as efficient as possible, enabling you to provide the best possible service. The benefits of providing an exceptional hotel WiFi connection include: • Improved customer reviews on sites such as TripAdvisor. • Access to customer data – emails or social media information – to support future marketing opportunities. • Increase in business customers using hotel facilities for stable network access. • Improved customer satisfaction and loyalty due to fast WiFi speeds. • A potential revenue stream in itself if charging. • Efficiencies for the hotel itself if it’s set up to make use of modern technology – i.e. staff members have devices and receive notifications when guests check out. • Be ready for Smart technology – connected devices and the Internet of Things – entering the hospitality industry.