Les clés pour conquérir le marché de l'hôtellerie

1. 1 1
A la conquête
du marché de
l’hôtellerie
Fanny CLAVEL

2. 2
De personnes et d’entreprises sont
connectées à internet.
5Milliards
D’équipements connectés à internet
20Milliards

3. 3
HOTELS
BANKS
SPAS
CENTRES DE
VACANCES
RESTAURANTS
CAFES
HOSPITALITY
Besoin de connectivité
en tout lieu, à tout
moment
CENTRES DE
REUNION

4. 4© 2017 4
Les avantages sont évidents
- Meilleurs avis clients
- Accés aux données
utilisateurs
- Augmentation de la clientèle
business
- Satisfaction client
- Source potentielle de revenu
- Efficacité des employés
- Prêt pour l’Internet des Objets

5. 5 5
Des avis positifs, c’est
la clé pour attirer de
nouveaux clients
un bon WiFi permet de
générer des avis positifs

6. 6
Le WiFi est
lent
J’ai besoin
de
récupérer
les
données
utilisateurs
Les challenges du WiFi en hôtellerie?
Tout doit être
installé sans
perturbation
Les data qui
transitent sur
mon réseau
doivent être
sécurisées
Pourquoi le WIFi
est-il plus lent
dans les parties
communes?

7. Pour les clients:
Performance

8. 8© 2017
Tout pour les clients
La première raison pour investir dans le
WiFi, c’est de mieux répondre aux
attentes des clients
Comprendre ce qui dans l’hôtel peut
impacter le WiFi permet de mettre en
place un réseau qui réponde aux besoins
et aux attentes des clients

9. 9© 2017
Tout pour les clients
Être au niveau de performance attendu
par les clients depend d’un grand
nombre de facteurs
Type et taille des
bâtiments
Utilisation des
espaces
Nombre
d’utilisateurs
Types
d’équipements
Nombre
d’équipements
Applications
utilisées

10. 10© 2017
Tout pour les clients
L’environnement et les applications
définissent le type d’infrastructures
Le bon AP au bon endroit
B&B / Chambre d’Hôtel
Foyer, salle de réunion,
Café/Restaurant
Patio / terrasse / Balcon
1 AP par chambre, AP
“in-wall”
Technologie Smart
Antenna
AP extérieurs

11. 1111
L’hôtelier:
Capturer les données
utilisateur

12. 12© 2017
La valeur des données!
Pour fidéliser et pour un service à la carte
Ce que cela doit permettre à l’hôtel:
- avoir une meilleure compréhension de ses clients
- se différencier de ses concurrents
- offrir un service personnalisé
Ce que l’hôtel ne doit pas faire:
- Spammer perpétuellement ses clients
- enfreindre l’intimité de ses clients

13. 13© 2017
La valeur des données!
Pour fidéliser et pour un service à la carte
Le portail captif permet depuis longtemps de récupérer
des données utilisateurs
- Nom et adresse mail
- Permet de faire connaître la marque
- Permet de générer du revenu
- Permet d’imposer des conditions d’utilisation
Généralisation de l’utilisation des réseaux sociaux
- Utilisation des login réseaux sociaux pour se connecter
- Permet de récupérer beaucoup plus de données
utilisateurs

14. 14© 2017
Les options du portail captif
Portail
Externe
Portail
Interne
User
Agreement
externalisé
(souvent sur un
serveur web)
Hébergé en interne
(souvent sur la
passerelle)
S’intégre à l’existant (par ex
AD)
Accès après
renseignement d’un
formulaire
Nécessité d’une
passerelle d’accès
Réseaux
Sociaux
Accès en autorisant
les accès aux
comptes utilisateurs
réseaux sociaux.
Par ex Facebook,
Twitter, Instagram

15. 1515
L’hôtelier:
Minimiser les
perturbations

16. 16© 2017
Chaque seconde compte!
Mettre à jour le réseau prend du temps
Les réseaux WiFi peuvent être compliqués
- Besoin d’une forte connaissance technique
- Dans le passé construire un réseau WiFi prenait plusieurs jours
- Mais ce n’est plus le cas avec les nouvelles solutions
Les perturbations potentielles découragent les hôtels à changer
- Donc le process doit être le plus rapide possible
- Les nouvelles solutions réseaux Cloud permettent de diminuer ce
temps

17. 17© 2017
Chaque seconde compte!
sans solution cloud
- Réalisation du câblage Cat5
- Installation des AP
- Configuration des AP
- Paramétrage sur site
Avec le cloud
- Pré-configuration des AP
- Réalisation du câblage Cat5 et installation des AP
- Paramétrage depuis n’importe où!

18. 18
Branchement des
équipements Nebula
Login & enregistrement
équipement(s) via NCC ou
APP
Etape 1 Etape 2 Etape 3
Login & pré-configuration
Via NCC ou APP
Branchement équipement(s)
Nebula
Associez, paramétrez,
monitorez
Installation sur
site
Installation
après pré-
configuration
Associez, paramétrez,
monitorez

19. 1919
L’hôtelier:
Sécurité & Management
Trafic

20. 20© 2017
Qui va où?
La sécurité doit toujours passer en 1er!
Empêcher les personnes indésirables d’utiliser votre réseau WiFi
Suivez de près ce qui ce passe sur votre réseau
GDPRMAY
2018
Management Trafic
- Gérer les trafics prioritaires
- Garder de la visibilité sur le trafic

21. 21© 2017
Amorces de discussion
Certains clients publient-ils des avis négatifs sur votre
hôtel à cause de la mauvaise qualité de votre WiFi?
Votre réseau WiFi est-il suffisamment bon pour accueillir
les connexions des salles de réunion et en même temps
celui des clients des chambres?
Savez-vous quand, où et comment vos clients se
connectent à votre réseau WiFi?
Avez-vous déjà envisager d’utiliser les données
utilisateurs de vos clients?

22. 2222
Connexion WiFi
La clé pour augmenter la
satisfaction des clients et leur fidélité

23. 2323
La prochaine étape?
Inscrivez-vous à nos formations Hospitality et WiFi:
- Une formation pratique sur le WiFI et/où les hotspot
- B-WiFi: 2 jours - prochaine session 19-20 Déc à Lyon
- P-WiFi: 1 jours – prochaine session 21 Déc à Lyon
- HOSPITALITY: 2 jours – prochaine session 21-22 Nov à Lyon
- Pour devenir partenaire certifié:
- Outils d’aide à la vente
- Bénéficiez de leads qualifies
Retrouver notre programme
De formation sur le site
https://www.zyxel.fr/training/

24. 2424
Merci