Rapport export fin_mai_2013

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Rapport Export à fin Mai 2013

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Rapport export fin_mai_2013

  1. 1. RAPPORT D’ACTIVITE EXPORTMAI 2013
  2. 2. CHIFFRES D’AFFAIRES RESEAUINTERNATIONAL
  3. 3. ROCHE BOBOIS MONDE 163 478 K€ - 1 %FRANCE 78 652 K€ - 3.9 %INTERNATIONAL 84 825 K€ + 2 %•U.S. & CAN 24 698 K€ + 7 %•MO & AFRIQUE 9 597 K€ - 8 %•U.K. 9 535 K€ + 10 %•ESPAGNE 6 991 K€ - 23 %•AMERIQUE LATINE 6 496 K€ + 5 %•ITALIE 6 940 K€ - 1 %•SUISSE 5 578 K€ + 27 %•ASIE 3 456 K€ + 16 %•RESTE DE L’EUROPE 11 000 K€ 0 %CA MONDIAL en K€ à fin mai 2013
  4. 4. Rang Magasin Mai 2013 Mai 2012 Variation1 NEW YORK CITY 3 983 3 593 11%2 HARRODS 3 485 2 925 19%3 LONDRES 1 3 027 2 699 12%4 GENEVE 2 724 1 766 54%5 BRUXELLES 2 065 1 860 11%6 LONDRES 2 1 845 1 680 10%7 LOS ANGELES 1 828 1 591 15%8 SAN FRANCISCO 1 658 1 710 -3%9 CORAL GABLES 1 546 1 680 -8%10 MEXICO SAN JERONIMO 1 515 1 059 43%CLASSEMENT MONDIAL HORS FRANCE en K€ à fin mai 2013
  5. 5. Rang Magasin Mai 2013 Mai 2012 Variation11 LAUSANNE 1 430 1 602 -11%12 HOUSTON 1 397 1 462 -4%13 LUXEMBOURG 1 379 1 835 -25%14 TORONTO 1 271 1 279 -1%15 MEXICO POLANCO 1 175 1 196 -2%16 ZURICH 1 119 843 33%17 MARABELLA 1 087 1 215 -10%18 SAN DIEGO 1 072 830 29%19 BARCELONE 1 041 1 350 -23%20 TEL AVIV 941 984 -4%TOTAL 35 588 33 159 7%CLASSEMENT MONDIAL HORS France en K€ à fin mai 2013
  6. 6. En M US$CA FIN MAI2013VAR N-1en %VAR Réel vsBudget fin mai2013VAR 13/11en %VAR 13/10en %USA NORD EST filiale 10 155 20.5% -0.1% 36% 56%USA MEX franchisés 7 143 8.8% NC 19% 61%USA SO CAL filiale 4 617 12.8% 17% 12% 73%USA SUD EST filiale 3 117 -8% 16.4% 11% -10%CANADA filiale 3 442 -3.4% -2.9% -16% -5%CANADA franchisés 2 322 -8.9% NC 13% 2%USA DIVERS franchisés 1 593 7.4% NC 21% 23%TOTAL AM NORD $ 32 393 30 072 -8% NC NCCA commandé HT par entité à fin mai 2013Am nord Filiales € 14 015 9% 1% 25% 31%Am nord Franchises € 6 295 9% NC 21% 38%TOTAL € 20 310 10.3% NC 31% 49%
  7. 7. En M €CA FIN MAI2013VAR N-1en %VAR Réel vsBudget fin mai2013VAR 13/11en %VAR 13/10en %UK filiale 7 946 10.3% 3.4% 7% 21%SUISSE filiale 5 184 27.4% 8% 23% 24%EUROPE du Nord filiale 4 814 24.4% 1.1% 47% 55%ESPAGNE Filiale 2 474 -21.5% -8.5% -32% -25%ESPAGNE Franchisés 3 303 -27.6% NC -49% 53%Italie 5 783 -0.6% NC -26% -26%TOTAL EUROPE € 29 507 2.9% NC -10% -8%CA commandé HT par entité à fin mai 2013UK en £ 6 734 13.2% 3.7% 5% 17%
  8. 8. En M €CA FIN MAI2013VAR N-1en %VAR Réel vsBudget fin mai2013VAR 13/11en %VAR 13/10en %EUROPE franchisés 5 154 -14.8% NC -13% -17%MIDDLE EAST AFRICAfranchisés7 813 -12.6% NC 22% 33%AMERIQUE LATINEfranchisés5 652 5.4% NC 76% 27%ASIE franchisés 3 456 16.4% NC 73% 64%TOTAL franchisés RBI 32 869 0.6% NC 25% 22%TOTAL FILIALES 34 651 8.2% 0.5% 14% 26%TOTAL FRANCHISES 41 833 -3% NC 4% 1%CA commandé HT par entité à fin mai 2013
  9. 9. CA TTC filiales cumul annuel 2007-2012En K£ oct-12 oct-11%12/11oct-10%12/10oct-09%12/09oct-08%12/08oct-07%12/07UKRB LONDRES 1 £3 879 £3 329+8 %£2 812+42 %£2 698+97 %£3 557+49 %£3 599+47 %RB LONDRES 1 NC £1 427 £1 563 £919 £0 £0 £0RB LONDRES 2 £2 237 £2 313+1 %£2 755-15 %£2 664-11 %£3 471-11 %£3 746-17 %RB LONDRES 2 NC £867 £749 £882 £817 £0 £0RB HARRODS £3 685 £4 286-8 %£4 075-5 %£3 707+30 %£2 905+66 %£1 645+193 %RB HARRODS NC £1 126 £949 £1 016 £0 £0 £0RB MANCHESTER £698 £678 +3 % £868 -20 % £986 -29 % £749 -7 % £0 N/ARB LIVERPOOL £0 £179 N/A £0 N/A £0 N/A £0 N/A £0 N/ARB SURREY £1 436 £1 330 +8 % £1 215 +18 % £1 270 +13 % £181 N/A £0 N/ALMC £0 £0 N/A £298 N/A £1 460 N/A £1 320 N/A £1 065 N/ATotal UK £15 359 £15 377 -0 % £14 840 +3 % £13 602 +13 % £12 183 +26 % £10 055 +53 %
  10. 10. CA TTC filiales cumul annuel 2007-2012En K€ oct-12 oct-11%12/11oct-10%12/10oct-09%12/09oct-08%12/08oct-07%12/07BELGIQUEPAYS BASRBBRUXELLES 3 131 € 2 824 € +11 % 3 202 € -2 % 3 006 € +4 % 3 336 € -6 % 3 167 € -1 %RBANVERS 1 230 € 958 € +28 % 675 € +82 % 548 € +124 % 729 € +69 % 997 € +23 %RBFOIRES 309 € 290 € +7 % 304 € +2 % 319 € -3 % 316 € -2 % 266 € +16 %CCWATERLOO 1 968 € 2 054 € -4 % 2 286 € -14 % 2 286 € -14 % 2 332 € -16 % 2 232 € -12 %CCFOIRES 317 € 262 € +21 % 138 € +130 % 220 € +44 % 268 € +18 % 362 € -12 %RBAMSTERDAM 749 € 882 € -15 % 863 € -13 % 385 € +94 % 483 € +55 % 559 € +34 %RBROTTERDAM 302 € 360 € -16 % 338 € -11 % 629 € -52 % 675 € -55 % 748 € -60 %Total 8 000 € 7 631 € +5 % 7 807 € +2 % 7 395 € +8 % 8 140 € -2 % 8 330 € -4 %
  11. 11. CA TTC filiales cumul annuel 2007-2012En K€ oct-12 oct-11%12/11oct-10%12/10oct-09%12/09oct-08%12/08oct-07%12/07ALLEMAGNERBDUSSELDORF 1 285 € 1 600 € -20 % 1 178 € +9 % 1 137 € +13 % 869 € +48 % 963 € +33 %RBMUNICH 837 € 1 227 € -32 % 1 087 € -23 % 846 € -1 % 1 001 € -16 % 1 010 € -17 %RBHAMBURG 1 058 € 59 €TotalAllemagne3 179 € 2 890 € +10 % 2 265 € +40 % 1 983 050 € +60 % 1 870 198 € +70 % 1 973 € +61 %ESPAGNERBBARCELONA 2 106 € 2 514 € -16 % 2 249 € -6 % 1 696 € +24 % 2 498 € -16 % 2 864 € -26 %RBMADRID 1 627 € 2 476 € -34 % 2 374 € -31 % 620 € N/A 1 241 € +31 % 2 005 € -19 %RBMADRID 2 542 € 82 € N/A 0 € N/A 0 € N/A 0 € N/A 0 € N/ARBMARBELLA 2 198 € 2 360 € -7 % 2 091 € +5 % 1 605 € +37 % 1 945 € +13 % 2 039 € +8 %Total Espagne 6 473 € 7 433 € -13 % 6 714 € -4 % 3 921 € +65 % 5 684 € +14 % 6 908 € -6 %PORTUGAL RBPORTO 59 € 404 € -85 % 540 € -89 % 564 € -90 % 669 € -91 % 517 € -89 %Total Portugal 59 € 404 € -85 % 540 € -89 % 564 € -90 % 669 € -91 % 517 € -89 %ITALIE RBBOLOGNE 498 € 652 € -24 % 643 € -23 % 767 € -35 % 1 023 € -51 % 947 € -47 %Total Italie 498 € 652 € -24 % 643 € -23 % 767 € -35 % 1 023 € -51 % 947 € -47 %
  12. 12. CA TTC filiales cumul annuel 2007-2012En K$ oct-12 oct-11%12/11oct-10 % 12/10 oct-09 % 12/09 oct-08%12/08oct-07%12/07RB LOS ANGELES $4 588 $4 090 +12 % $2 720 +69 % $1 762 +160 % $3 236 +42 % $3 885 +18 %RB SAN DIEGO $2 137 $1 716 +25 % $1 846 +16 % $935 +129 % $2 544 -16 % $2 395 -11 %RB COSTA MESA $1 477 $1 566 -6 % $823 +79 % $488 +202 % $1 196 +23 % $1 645 -10 %RB NEW YORK CITY $9 815 $8 343 +18 % $6 143 +60 % $4 928 +99 % $6 160 +59 % $6 416 +53 %RB PHILADELPHIA $1 321 $1 155 +14 % $993 +33 % $987 +34 % $134 N/A $0 N/ARB MANHASSET $1 178 $1 181 -0 % $1 413 -17 % $805 +46 % $854 +38 % $244 N/AUSA RB CORAL GABLES $4 498 $3 456 +30 % $3 245 +39 % $2 832 +59 % $3 508 +28 % $3 193 +41 %RB ESTERO $96 $413 -77 % $468 -80 % $410 -77 % $701 -86 % $960 -90 %RB BOSTON RITZ $2 507 $1 888 +33 % $1 665 +51 % $1 207 +108 % $1 679 +49 % $2 303 +9 %RB BOSTON II $1 369 $977 +40 % $541 +153 % $651 +110 % $801 +71 % $1 015 +35 %RB WASHINGTON $2 275 $1 561 +46 % $2 592 -12 % $1 833 +24 % $2 432 -6 % $3 680 -38 %RB CHICAGO $1 892 $1 732 +9 % $1 063 +78 % $1 379 +37 % $1 803 +5 % $1 736 +9 %RB PHOENIX $1 122 $603 +86 % $762 +47 % $746 +50 % $861 +30 % $972 +15 %TotalUSA$34 275 $28 683 +19 % $24 281 +41 % $18 965 +81 % $25 910 +32 % $28 443 +21 %
  13. 13. CA TTC filiales cumul annuel 2007-2012En K$ oct-12 oct-11 % 12/11 oct-10 % 12/10 oct-09%12/09oct-08%12/08oct-07%12/07RB MONTREAL $1 902 $2 731 -30 % $2 492 -24 % $2 069 -8 % $3 084 -38 % $3 037 -37 %CANADA RB TORONTO $3 334 $3 340 -0 % $3 380 -1 % $2 945 +13 % $2 410 +38 % $2 784 +20 %RB OTTAWA $0 $0 N/A $256 N/A $572 N/A $934 N/A $747 N/ARB LAVAL $2 006 $1 287 +57 % $972 +106 % $791+154%$128 N/A $0 N/ATotalCanada$7 243 $7 353 -1 % $7 101 +2 % $6 377 +14 % $6 556 +10 % $6 568 +10 %TOTAL à taux de changeconstants magasins filiales69 341 € 65 934 € +5 % 60 640 € +14 % 51 102 € +36 % 57 594 € +20 % 58 202 € +19 %(taux moyen oct 2012)
  14. 14. DONNEES exploitation R(1) 2013 Réel 2012 Réel 2011Par PAYS(en K€)CA HTet autres pdtsEBITDA REXVar REX13/12CA HTet autres pdtsEBITDA REXVar REX12/11CA HTet autres pdtsEBITDA REXUS 32264 4444 3498 27832 3981 3256 22 414 2 826 2 268UK 18062 1922 1428 17864 1963 1437 17 290 2 149 1 751SUISSE 10545 848 603 9599 336 90 10 546 567 472ESPAGNE 6231 193 -17 6883 294 73 7 410 400 201CANADA 6096 530 319 6315 690 393 6 185 817 570BELGIQUE 4412 203 85 4603 2642 170 4 069 -111 -217ALLEMAGNE 5451 -71 -214 12 -79 -84 2 728 -120 -197HOLLANDE 1176 -102 -152 1110 -157 -209 800 -137 -164BOLOGNE 902 -130 -162 756 -258 -359 973 -149 -197LISBONNE/PORTO 486 25 14 266 82 82 407 -51 -66TOTAL Pays export85625 7862 5402 78733 7044 4701 72 822 6 191 4 421Roche Bobois USA 3461 -25 -37 3366 35 -533 3 323 788 263Roche Bobois Espagne 1384 179 115 1583 354 342 1 935 252 235Roche Bobois Italie 1096 218 211 1110 126 153 1 150 195 167TOTAL Centralesexport 5941 372 289 6059 516 -37 6 408 1 235 665REEL 2012/2011 et R(1) 2013TOTAL Export 91566 8234 5691 84792 7560 4664 79 230 7 426 5 086
  15. 15. R (1) 2013 Réel 2012 Réel 2011Par MAGASINS(en K€)CA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXBerlin 920 -28 -58 12 -79 -84Dusseldorf 1 627 165 145 1 368 -6 -25 1 605 42 13Hambourg 1 135 57 31 980 -16 -42 52 -121 -121Munich 859 -15 -32 1 141 31 13 1 071 -41 -89Munich 2 880 -86 -126 4 -83 -94Stuttgart 30 -164 -174TOTAL All 5 451 -71 -214 3 506 -152 -232 2 728 -120 -197Fribourg/Avry 570 47 -10 453 10 -48 560 50 -3Genève Cont 3 451 500 462 3 497 450 411 3 951 523 550Genève NC 1 210 186 149 741 34 -4 1 067 111 91Lausanne Crissier 3 087 127 43 3 119 78 -8 3 220 130 103Zurich 2 226 -12 -40 1 788 -237 -261 1 748 -248 -269TOTAL Suisse 10 545 848 603 9 599 336 90 10 546 567 472Détail par magasin en K eurosREEL 2012/2011 et R(1) 2013
  16. 16. R (1) 2013 Réel 2012 Réel 2011Par MAGASINS(en K€)CA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXLondres 1 Finchley Road 3 997 851 828 4 201 1 017 979 3 460 879 872Londres 1 NC 1 794 193 118 1 864 370 292 1 597 275 201Harrods 4 585 417 347 4 429 36 -22 5 185 384 346Harrods NC 1 684 119 77 1 353 22 -11 1 222 97 64Surrey 1 359 33 -49 1 677 132 46 1 402 77 36Londres 2 Wandsworth 2 736 439 360 2 448 364 261 2 603 478 383Londres 2 NC 989 48 18 985 24 -7 954 96 66Manchester 798 -20 -96 881 -15 -95 712 -88 -160Liverpool 0 0 0 26 13 -7 156 -50 -55Londres Fulham 119 -158 -175TOTAL UK 18 062 1 922 1 428 17 864 1 963 1 437 17 290 2 149 1 751RB Porto 266 82 82 407 -51 -66RB Lisbonne 486 25 14TOTAL 486 25 14 266 82 82 407 -51 -66REEL 2012/2011 et R(1) 2013
  17. 17. R (1) 2013 Réel 2012 Réel 2011Par MAGASINS(en K€)CA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXBoston 1 2 174 345 301 2 017 309 251 1 656 219 185Boston 2 1 284 167 135 1 007 105 59 673 18 -27Coral Gables 3 999 871 844 3 781 787 755 2 728 394 355Fort Myers 0 0 0 196 -11 -86 309 -28 -33North Palm Beach 391 -116 -148Washington 2 317 164 125 1 864 -126 -162 1 622 -77 -109New York 9 270 1 747 1 404 7 761 1 643 1 494 6 320 1 119 978New York Upper East Side 520 -257 -278Long Island 1 242 -19 -56 1 103 8 0 944 -79 -130Philadelphie 1 134 -58 -153 941 -53 -148 864 -89 -148Chicago 1 867 262 186 1 600 226 139 1 181 75 19Costa Mesa 1 415 203 169 1 298 126 112 1 034 138 131Los Angeles 4 026 867 791 3 497 636 560 3 074 961 913San Diego 1 800 178 114 1 743 133 106 1 476 181 163Phoenix 824 89 64 1 023 198 176 534 -8 -29TOTAL US 85 625 7 862 5 402 78 733 7 044 4 701 72 824 6 191 4 419REEL 2012/2011 et R(1) 2013
  18. 18. R (1) 2013 Réel 2012 Réel 2011Par MAGASINS(en K€)CA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXAmsterdam 878 -4 -36 812 -16 -49 772 -81 -105Rotterdam 298 -98 -116 298 -141 -160 28 -56 -59TOTAL Pays Bas 1 176 -102 -152 1 110 -157 -209 800 -137 -164Anvers 948 -42 -84 1 162 10 -28 803 -149 -197Bruxelles 3 464 245 169 3 440 254 198 3 266 38 -20TOTAL Belgique 4 412 203 85 4 602 264 170 4 069 -111 -217Barcelone 1 997 89 7 2 425 233 138 2 576 181 88Madrid 1 527 94 19 2 101 -64 -145 2 510 153 82Madrid NC 518 -113 -122 0 0 0 inclus dans RB MadridMarbella 2 189 124 79 2 357 125 80 2 323 67 30TOTAL Espagne 6 231 193 -17 6 883 294 73 7 410 400 201Bologne 902 -130 -162 756 -258 -359 973 -149 -197TOTAL 902 -130 -162 756 -258 -359 973 -149 -197REEL 2012/2011 et R(1) 2013
  19. 19. R(1) 2013 Réel 2012 Réel 2011Par MAGASINS(en K€)CA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXCA HTet autres pdtsEBITDA REXMontréal 1 973 171 81 1 923 189 66 2 170 289 182Toronto 2 717 251 166 3 035 462 336 2 852 448 349Laval 1 407 108 72 1 358 38 -9 1 163 80 39TOTAL Canada 6 096 530 319 6 315 690 393 6 185 817 570REEL 2012/2011 et R(1) 2013
  20. 20. DEVELOPPEMENT EXPORTOUVERTURES 2013RENOVATIONSPROJETSFERMETURES
  21. 21. ALLEMAGNE Berlin, Munich 2ALGERIE AlgerAUTRICHE Vienne NCCHINE DalianETATS-UNIS Dallas (transfert)FRANCE Pau, Saint Brieuc (transfert)ILE MAURICE Grand baieITALIE MonzaPHILIPPINES ManillePORTUGAL LisbonneTAIWAN Taipei13 OUVERTURES EN 2012
  22. 22. ARGENTINE Puerto Madero 2ALLEMAGNE StuttgartAZERBAIDJAN BakuBULGARIE SofiaCOLOMBIE BogotaCOREE BusanESPAGNE Tenerife 2INDE MumbaiINDONESIE JakartaPEROU LimaPHILIPPINES Manille NC (extension)SINGAPOUR SingapourREP. DOMINICAINE Saint DomingueROYAUME-UNI Fulham road, Harrod’s NC (Transfert)USA NYC Upper East Side, Palm Beach, Atlanta (transfert)18 PROJETS EN 2013PHILIPPINES - MANILA
  23. 23. SERBIE BelgradeCHINE X’ianCOREE BusanGEORGIE TbilisiTHAILANDE BangkokA L’ETUDE EN 2013PHILIPPINES - MANILA
  24. 24. ARGENTINE Buenos Aires NCCHINE Pékin 2ITALIE Rome 4RUSSIE Moscou (Smolenskya)FERMETURES EN 2013
  25. 25. COLOMBIE – BOGOTA
  26. 26. COLOMBIE – BOGOTA
  27. 27. COLOMBIE – BOGOTA
  28. 28. COLOMBIE – BOGOTA
  29. 29. COLOMBIE – BOGOTA
  30. 30. COLOMBIE – BOGOTA
  31. 31. COLOMBIE – BOGOTA
  32. 32. UK – HARRODS NC
  33. 33. UK – HARRODS NC
  34. 34. UK – HARRODS NC
  35. 35. UK – HARRODS NC
  36. 36. UK – HARRODS NC
  37. 37. USA – NY UPPER EAST SIDE
  38. 38. USA – NY UPPER EAST SIDE
  39. 39. USA – NY UPPER EAST SIDE
  40. 40. USA – PALM BEACH
  41. 41. USA – PALM BEACH
  42. 42. USA – PALM BEACH
  43. 43. USA – PALM BEACH
  44. 44. USA – PALM BEACH
  45. 45. ARABIE SAOUDITE Ryiadh, JeddahARGENTINE Buenos AiresCHINE Shenzhen, Pékin 1CHILI SantiagoESPAGNE LogroñoRENOVATIONS EN 2013
  46. 46. CHINE – SHENZHEN
  47. 47. CHINE – SHENZHEN
  48. 48. CHINE – SHENZHEN
  49. 49. CHINE – SHENZHEN
  50. 50. CHINE – SHENZHEN
  51. 51. EVENEMENTS
  52. 52. INAUGURATIONALLEMAGNE Berlin, Munich 2AUTRICHE Vienne NCPORTUGAL LisbonneUSA Palm BeachPARTENARIATSESPAGNE Barcelone, Bilbao, MadridUK Londres, ManchesterSALONSALLEMAGNE Salon de Cologne – Lounge Home magazineITALIE Foire de MilanUSA Miami – Art Basel, NY-Armory showQUELQUES EVENEMENTS RP 2013
  53. 53. ALLEMAGNE – BERLIN - INAUGURATION
  54. 54. ALLEMAGNE – BERLIN - INAUGURATION
  55. 55. ALLEMAGNE – BERLIN - INAUGURATION
  56. 56. ALLEMAGNE – BERLIN - INAUGURATION
  57. 57. ALLEMAGNE – MUNICH 2 - INAUGURATION
  58. 58. ALLEMAGNE – MUNICH 2 - INAUGURATION
  59. 59. AUTRICHE – VIENNE NC - INAUGURATION
  60. 60. AUTRICHE – VIENNE NC - INAUGURATION
  61. 61. AUTRICHE – VIENNE NC - INAUGURATION
  62. 62. AUTRICHE – VIENNE NC - INAUGURATION
  63. 63. PORTUGAL – LISBONNE - INAUGURATION
  64. 64. PORTUGAL – LISBONNE - INAUGURATION
  65. 65. PORTUGAL – LISBONNE - INAUGURATION
  66. 66. USA – PALM BEACH
  67. 67. USA – PALM BEACH
  68. 68. Inauguration dushowroom de NY UpperEast side le 12 juin enprésence d’Ora Ito.
  69. 69. EVENEMENTS PRE- 8 jours (exemples)ESPAGNE – BARCELONE
  70. 70. EVENEMENTS PRE- 8 joursESPAGNE – MADRID & BILBAO
  71. 71. ESPAGNE – BARCELONE
  72. 72. ESPAGNE – MADRID
  73. 73. ESPAGNE – BILBAO
  74. 74. ESPAGNE – BILBAO
  75. 75. UK – LONDRESEVENEMENTS PRE- 8 jours
  76. 76. UK – LONDRESEVENEMENTS PRE- 8 jours
  77. 77. UK – LONDRES
  78. 78. UK – MANCHESTERin Manchester we held the ‘8 Day’event on the Saturday afternoon(instead of Thurs eve) to make it amore ‘family friendly’ with achildren’s face painter/balloon guyetc.... and it worked very well,attracting customers with their kidswho wouldn’t have been able tocome on a week night..
  79. 79. ITALIE – FOIRE DE MILAN
  80. 80. ITALIE – FOIRE DE MILAN
  81. 81. ITALIE – FOIRE DE MILAN
  82. 82. ITALIE – FOIRE DE MILAN
  83. 83. ITALIE – FOIRE DE MILAN
  84. 84. USA – MIAMI – ART BASEL
  85. 85. USA – MIAMI – ART BASEL
  86. 86. USA – MIAMI – ART BASEL
  87. 87. USA – NYC– ARMORY SHOW
  88. 88. USA – NYC– ARMORY SHOW
  89. 89. USA – NYC– ARMORY SHOW
  90. 90. CONCOURS DESIGN ROCHE BOBOIS
  91. 91. CONCOURS DESIGN ROCHE BOBOISPHILIPPINES - MANILA2ème édition à LondresEn partenariat avec la prestigieuse écolede Design : Central Saint Martin’s school
  92. 92. CONCOURS DESIGN AU UK
  93. 93. CONCOURS DESIGN AU UKPHILIPPINES - MANILA
  94. 94. 1er PRIX – CHAISE BUTTERFLY
  95. 95. 1er PRIX – CHAISE BUTTERFLY
  96. 96. 2ème PRIX - IKI SOFA
  97. 97. 2ème PRIX - IKI SOFA
  98. 98. 2ème PRIX – COLLECTION CRISTAUX
  99. 99. 2ème PRIX – COLLECTION CRISTAUX
  100. 100. 3 - PRIX DE L’INNOVATION WAVE SOFA
  101. 101. 3 – PLAN D’ACTIONS EXPORTA - SHOWROOMSB - MARKETINGC - GESTION
  102. 102. SHOWROOMS• Améliorer la qualité du conseil• Développement/Maîtrise outils• Présentation et tenue magasins parfaite• Sélection produits « scientifique »MARKETING• Augmenter les initiatives online• Exploiter le film Jubilation• Développer les événements/partenariatsGESTION• Diminuer les stocks• Mesurer les marges par magasin et par affaire• Contrôler les pratiques commerciales• Contrôle qualitéPLAN D’ACTIONS
  103. 103. A – SHOWROOM1/ AMELIORER LA QUALITE CONSEIL3 – PLAN D’ACTION
  104. 104. 1/ AMELIORER LA QUALITE DU CONSEILClient MystèreFormationApproche projetEvolution 3DDevis formatéA – SHOWROOM
  105. 105. CLIENT MYSTERE1/ AMELIORER LA QUALITE DU CONSEILA – COMMERCIAL
  106. 106. Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frVISITES MYSTERE : EVOLUTION 2011/2012ZONE : NORTH AMERICA & EUROPE
  107. 107. Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frINTRODUCTION Au cours des années 2011 et 2012, Roche Bobois a mandaté la société ORPHÉE pour réaliser des visites Mystère.Les visites ont été effectuées auprès de 16 boutiques « North America » et 23 boutiques « Europe ». 3 vagues ont été mises en place en 2011 :•Septembre: simulation de l’achat d’un canapé tiré de la collection « Contemporain ».• Novembre: simulation de l’achat d’une bibliothèque sur mesure (type composition murale)• Décembre: simulation de l’achat d’un salon issu de la collection « Les Provinciales » (table basse, tapis, luminaire) 4 vagues ont été mises en place en 2012 :• Mars : simulation de l’achat d’une table et 4 chaises• Juin : simulation de l’achat d’un canapé issu de la collection « Contemporain »• Septembre : simulation de l’achat d’un salon issu de la collection « Nouveaux Classiques » (table basse, tapis, luminaire)• Novembre: simulation de l’achat d’une canapé tiré de la collection « Contemporain ». Cette présentation reprend et compare les résultats obtenus par l’ensemble des boutiques « North America » et « Europe » entre2011 et 2012.
  108. 108. 2011 201269,0 70,591,5 92,384,287,180,583,744,9 46,366,869,180,1 80,764,3 63,4Score Général(Hors Extérieur)Extérieur Intérieur Accueil Découverte desbesoinsProposition &Présentation duproduitLinterlocuteur :Présentation etdiscoursNégociation & Fin devisiteOrphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frRESULATS GLOBAUX+2.9+3.2+2.3+1.4+1.5
  109. 109. 2011 201295,4 96,4 95,9 95,390,893,7Q1. Identification de létablissement aisée Q2. Extérieur de létablissement propre[sauf Centre Commercial]Q3. Horaires clairement affichés[sauf Centre Commercial]Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frEXTERIEUR
  110. 110. INTERIEUR 1/2Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.fr2011 201296,7 97,390,192,396,798,578,783,696,7 97,842,547,283,686,6Q5. Intérieur entretenu(sols, murs, etc.)Q6. Intérieur ordonné(bureaux nets, etc.)Q7.Ambiance agréable Q8. Si musique, elle estde bonne qualité (pas deradio)Q9. Mises en scèneattractives et finies (ex.:lampes avec ampoule)Q10. TV alluméesdiffusant des vidéos"Roche Bobois"Q11.Etiquetage desmeubles clair etinformatisé+4.7+4.9+3
  111. 111. Mauvais Moyen Bien Très Bien10,5%30,1%59,5%4,1%30,4%65,5%2011 2012INTERIEUR 2/2Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frAvez-vous envie de poursuivre la découverte ?+6-6.4
  112. 112. 2011 201284,390,670,375,793,595,992,894,489,5 89,281,788,1Q13. Bonjour (ou un sourire)adressé dès quon peut vousvoirQ14. Vous êtes salué partous les membres dupersonnel croisésQ15. Présentation dupersonnel soignéeQ16. Prise en charge avec lesourireQ17. On vous laisse libre dedécouvrir lexposition avantde venir vers vousQ18. Prise en chargespontanéeACCUEIL 1/3Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.fr+6.3+5.4+6.4
  113. 113. Plus de 9 min 6 à 9 min 2 à 5 min Moins de 2 mn14,4%12,4%37,9%35,3%10,1%11,4%39,9%38,6%2011 2012Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frACCUEIL 2/3Attente avant prise en charge :2011 201243,255,035,720,8Q20. Si attente (plus de 5 mn), elle est justifiée Q21. Attente bien gérée (indique un délai,propose un catalogue, propose un café, etc.)Base = 31 Base = 2926.821.5
  114. 114. Mauvais Moyen Bien Très Bien5,2%16,3%20,3%58,2%2,9%15,2%28,5%53,4%2011 2012Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frACCUEIL 3/3Avez-vous le sentiment dêtre bien pris en charge ?- 2.3- 4.8
  115. 115. 2011 201260,859,181,084,738,652,232,734,2Q23. Le vendeur vous fait découvrir lemagasin[hors-score]Q24. Utilisation de questions ouvertes etfermées pour définir vos besoinsQ25. On vous interroge sur votre mode devieQ27. Le vendeur prend en note lesinformations communiquéesOrphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frDECOUVERTE DES BESOINS 1/2+3.7+13.6-1.7
  116. 116. 2011 201235,329,447,754,551,041,428,1 27,9Q28. Interrogation sur la configuration delespace à meubler et incitation à ledessinerQ29. Interrogation sur le délai de livraisonsouhaitéQ30. Le vendeur cite son nom Q31. On vous demande comment vous avezconnu létablissementOrphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frDECOUVERTE DES BESOINS 2/260-5.9-9.6+6.8
  117. 117. 2011 201281,084,2 84,3 84,9 83,789,684,386,2Q32. Proposition dun vrai choix de produits Q33. Les propositions sont personnalisées Q34. Le vendeur détaille lescaractéristiques des produits (matériaux,etc.)Q35. Mise en avant des avantages produits(confort, tenue, hauteur, etc.)Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frPROPOSITION & PRESENTATION DU PRODUIT 1/4+3.2+5.9+1.9
  118. 118. 2011 201269,773,779,7 80,892,895,193,595,4Q36. Mise en situation avec le produit :vous assied, fait toucher, manipuler lesmeubles, etc.Q37. Le vendeur se réfère aux attentesexprimées dans sa présentationQ38. Vendeur compétent, qui répond auxquestionsQ39. Le vendeur vous écoute avec attentionavant de répondre à votre objectionOrphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frPROPOSITION & PRESENTATION DU PRODUIT 2/4+2.8+4
  119. 119. 2011 201286,9 86,483,785,838,641,876,581,024,8 24,8Q40.On vous conseille, guide dansvos choixQ41. Si lentretien est interrompu,le vendeur sen excuseQ42. Les frais de livraison sontévoqués spontanémentQ43. Mise en avant des valeurs de"Roche Bobois"Q45. Citation spontanée du nomdu designer des produitsOrphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frPROPOSITION & PRESENTATION DU PRODUIT 3/4+3.2+4.5+2.1
  120. 120. 2011 201230,743,917,16,727,530,975,881,277,078,8Q46. Mention spontanée delentretien des produitsQ47. Le vendeur proposelutilisation dun logicieldagencement 3D[hors-score]Q48. Proposition spontanémentdun produit complémentaireQ49. Proposition finale dun choixrestreint et pertinent de produits.Q50. Avez-vous envie decommander ?Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frPROPOSITION & PRESENTATION DU PRODUIT 4/4-10.4+13.2+3.4+5.4+1.8
  121. 121. 2011 201286,989,180,2 80,786,184,386,489,360,7 60,4Q51. Linterlocuteur est trèsaimable : courtois, poli, agréable,souriantQ52. Linterlocuteur est rassurant Q53. Linterlocuteur se montreentièrement disponibleQ54. Linterlocuteur sexprimeavec clarté et précisionQ55. Linterlocuteur est persuasifet cherche à conclure la venteOrphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frLINTERLOCUTEUR : PRESENTATION & DISCOURS+2.2
  122. 122. 2011 201252,047,426,317,886,181,960,7 59,713,421,2Q56. Mise en avant des servicesproposés (livraison, montage, etc.)Q57. Evocation de la possibilitédune visite au domicile du clientQ58. Réponse pertinente face àlobjection : le délai de livraisonest trop longQ59. Le vendeur évite de parlerspontanément dune remiseQ60. Lorsque vous demandez uneremise concrète, le vendeur passela main à son ManagerOrphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frNEGOCIATION & FIN DE VISITE 1/4-13.1-4.6+7.8-4.2
  123. 123. 2011 201259,264,573,776,466,450,4Q62. Le vendeur vous remet une proposition détaillée, undevis, une fiche projetQ63. Linterlocuteur évoque votre prochaine visite ou votreprochain contactQ64. Linterlocuteur vous remet une documentationcomplémentaire (brochure, catalogue, etc.)Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frNEGOCIATION & FIN DE VISITE 2/4-16+5.3+2.7
  124. 124. 2011 201241,4 42,290,186,467,169,893,4 92,7 94,1 95,1Q65. Prises des coordonnéescomplètes (Nom, Mail, Tél.,adresse)Q66. Linterlocuteur remet sescoordonnées (Nom ou Prénom +coordonnées du magasin) ou sacarte de visiteQ67. Linterlocuteur vousraccompagne ou vous oriente versla sortieQ68. Linterlocuteur vous remercie Q69. Prise de congé adaptée (bonaprès-midi, à bientôt)Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frNEGOCIATION & FIN DE VISITE 3/4-3.7+2.7
  125. 125. Mauvais Moyen Bien Très Bien3,3%17,0%30,7%49,0%5,3%15,3%33,7%45,6%2011 2012Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frNEGOCIATION & FIN DE VISITE 4/4La fin de visite vous laisse-t-elle une impression positive ?20.3 20.6- 3.4
  126. 126. Non Oui20,9%79,1%17,0%83,0%2011 2012Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frPERCEPTIONAimeriez-vous vous équiper dans cet établissement ?+ 3.9
  127. 127. CLASSEMENT 2012: EUROPE(Scores Général hors Extérieur)Classement :Score Général2012Intérieur Accueil Découverte Proposition InterlocuteurNégociation &Fin de visite1. MANCHESTER 87,9 94 98 79 89 97 782. LONDRES 2 Wandsworth Provinciales 84,8 91 89 81 83 88 803. LONDRES 2 Wandsworth Contemporains 84,0 89 92 75 81 97 794. LONDRES 1 Finchley Contemporains 77,7 77 88 54 77 89 805. AMSTERDAM 75,3 67 96 61 76 83 716. SURREY WALTON ON THAMES 71,2 75 88 49 78 84 567. HAMBOURG 70,5 96 88 21 68 80 708. FRIBOURG Avry sur Matran 70,4 84 94 36 68 76 669. MADRID 69,9 88 80 32 73 92 6010. ZURICH 69,5 89 82 43 66 80 6511. LONDON HARRODS PROVINCIALES69,2 92 81 36 67 72 6812. LONDRES 1 Finchley Pronvinciales 68,7 88 93 50 64 65 6013. BOLOGNA 67,5 92 75 32 69 70 6314. MUNICH 66,0 81 96 46 53 63 6615. ROTTERDAM62,7 86 83 29 53 67 6616. GENEVE 62,0 92 73 39 67 78 3917. MARBELLA-MALAGA 61,9 78 82 36 65 71 4718. DUSSELDORF61,8 84 81 32 62 65 5219. BRUXELLES59,7 73 83 39 56 66 5620. ANVERS57,8 70 84 46 47 58 5521. BARCELONA56,1 73 74 25 61 68 4222. CRISSIER51,4 79 72 11 45 59 5023. LONDON HARRODS CONTEMPORAINS49,9 75 46 18 52 50 56
  128. 128. Orphée, 35 rue de la république - 92150 Suresnes - Tél. : 01.42.04.20.00 - contact : orphee.contact@orphee.frCLASSEMENT 2012 : NORTH AMERICA(Scores Général hors Extérieur)Classement :ScoreGénéral2012Intérieur Accueil Découverte Proposition InterlocuteurNégociation &Fin de visite1. Philadelphia (US) 89,4 96 95 82 90 97 812. Estero (US) 86,2 93 96 64 89 100 783. Chicago (US) 82,0 100 94 61 78 99 744. Coral Gables (US) 79,4 96 96 57 79 94 665. La Jolla (US) 79,2 88 97 68 78 95 656. Washington DC (US) 78,8 92 90 46 74 99 807. Manhasset (US) 76,1 100 93 29 67 100 798. Los Angeles (US) 74,5 93 88 50 75 94 609. Laval (CA) 72,8 90 86 54 67 77 7310. Montreal (CA) 72,6 86 77 57 74 89 6311. Costa Mesa (US) 71,0 71 86 68 71 77 6112. New York (US) 70,0 93 90 36 63 95 6213. Natick (US) 68,0 94 85 36 67 75 5814. Toronto (CA) 64,1 81 93 52 56 73 5215. Boston (US) 63,5 94 83 50 49 83 5316. Scottsdale (US) 63,0 87 75 36 57 81 59
  129. 129. TECHNIQUES DE VENTE1/ AMELIORER LA QUALITE DU CONSEILA – SHOWROOM
  130. 130. 1- Accueil2- Découverte3- Recommandation/argumentation4- Finir la vente5- Le suiviPLAN DE VENTE THEMES OUTILSTECHNIQUE DE VENTE Catalogues Livre 50 ans Site internet/site mobile 3D Studio Dossier client (devis, dessin, prix) Produit : déballe qualité,créativité et innovation Vidéos écrans magasin Kakémonos & PLV A5 designers Kakémonos , PLV A5 & brochureéco conception Brochure 16 pages Passage de main Body langage Designers Matériaux Fabrication/savoir-faire Fournisseurs (ateliers européens) Partenariats Eco conception Histoire de l’entreprise Valeurs de marque (créativité,qualité, innovation)
  131. 131. FORMATION CONGRESBrief technique pour les vendeurs :- 8 et le 25 avrilNAOSDavid LangeTurriniA renouveller plus largement
  132. 132. Fiches argumentaires produits- Disponible sur la médiathèque lorsque les nouvelles collections arrivent en magasin,- Un support pour aider les managers à préparer les premières déballes avec leséquipes de vente,- Un reminder pour les vendeurs pour conforter leur discours etargumentation de vente.
  133. 133. APPROCHE PROJET1/ AMELIORER LA QUALITE DU CONSEILA – SHOWROOM
  134. 134. 3D STUDIO
  135. 135. DEVIS FORMATE1/ AMELIORER LA QUALITE DU CONSEILA – SHOWROOM
  136. 136. RECOMMANDATIONS ECHANTILLONNAGES
  137. 137. Leather corner Leather straight Modular Fabric corner Fabric straightEntryrangeImpresarioPerceptionScriptBloggerArobase ExclamationLittoralMidrangeIllustrationPulsationTangramSynopsisCirrusVoyageImmobileLong Island FocusPremiumFixed: ScenarioUltramobile/LaguneElectric: Theoreme(large version)MovingCinetiqueCallistoMah JongMissoniRythmeInterviewLES CONTEMPORAINS RECOMMENDATIONS
  138. 138. Dining table Sideboard Cocktail table Wall unitEntry rangeAxelFleur de FerCute CutOvniCuba LibrePreciousMid rangeSagaTenereBrioGlassboxChronosColorsSpeed UpGlassboxDiapasonSagaBrioVictorFleur de FerIndoFuegoPodiumDecaloMoon / Iron TreeTime OutRicochetIntralatinaContactArcanePremiumVoilesLunch timeAstrolabSpeed Up (water drop)Tenere(double trays)VoilesZoomLogosLES CONTEMPORAINS RECOMMENDATIONS
  139. 139. Bedroom Dining chair ArmchairEntryrangeBrioAva (3 sets)HollyOlivierNuageSkoolMayflowerSilhouetteKrokenMid rangeRive Droite 2EllicaAltuglassPsyra / VegaSaraApostrophe (2)Curl (2)FlightBakeaPremiumAnarimaVanityAmplitudeChabadaSteepleBrioDynaLongitudeMistralFirst ClassLES CONTEMPORAINS RECOMMENDATIONS
  140. 140. ICONIC PRODUCTSMah-Jong modular sofaPapillon sideboardVictor sideboardLegend bookcaseFleur de fer console (x 2)Ublo barFurtif deskCute cut tables (XXS + XXM)Plexiwood, PreciousWaterline,TandemBipod, Sismic ottomanAva chairChistera chairNuage armchair (x 2)Mayflower armchairVitamine lounge chairLES CONTEMPORAINS RECOMMENDATIONS
  141. 141. ICONIC ACCESSORIESNeobaba floor lampCancan floor lampPelican floor lampDome lampsGatsby lampsMorgiou lampSugiton lampsFull moon lampsTeapot chandelierNuage chandeliersJersey , Annick rugsEmpreinte/Present rugs (Milanfair)Cushions SRM,TetradKais storage boxesNo Limit Aquarium vaseRECOMMENDATIONS ACCESSORIES

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