Le design d’interface vocale au service des marques - Joël Auchu
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Avec l’explosion de la popularité des interfaces vocales et des smart speakers, il devient inévitable pour les marques de se pencher sur la façon de tirer profit de ces technologies. Par contre, le phénomène est le même que pour les débuts du Web : il n’existe pas de recette pour s’assurer que les consommateurs adoptent cette technologie. Donc, comment faire pour concevoir une expérience de marque basée sur la voix ayant une utilité réelle et qui sera facilement utilisable au quotidien par l’utilisateur? La conférence se veut une initiation à la conception d’interfaces vocales. Nous essaierons de comprendre comment proposer une valeur ajoutée aux marques et aux consommateurs, et nous verrons des recommandations et apprentissages en termes de conception, autant en termes de tonalité que de structure conversationnelle. Finalement, nous aborderons l’utilisation des autres canaux de communication pour stimuler l’adoption d’une expérience de marque sur interfaces vocales.
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- 2. Le design d’interfaces vocales au service des marques d’interfaces vocales
- 3. Interface vocale Interface qui permet une interaction vocale avec un ordinateur en utilisant la reconnaissance de la voix et la technologie text-to-speech.
- 9. C’est clair? C’est clair? C’est clair? C’est clair? C’est clair? C’est clair?
- 12. 1 2 12 % Adoption québécoise des haut-parleurs avec interface vocale en un an. 50% Portion des recherches qui seront vocales d’ici 2020.
- 13. 1 3 500 m Augmentation du nombre d’appareils munis du Google Assistant dans la dernière année. 100 m Nombre total d’accessoires munis d’Alexa vendus à ce jour dans le monde.
- 14. 1 4
- 15. Tout n’est pas rose Tout n’est pas rose Tout n’est pas rose Tout n’est pas rose Tout n’est pas rose Tout n’est pas rose
- 16. 1 6 Les gens répètent en majorité les mêmes tâches. 60% Faire une recherche internet 41% Faire jouer de la musique 28% Mettre une alarme 25% Se faire raconter une blague 50% Demander la météo
- 17. 1 7 L’utilisation n’est pas encore assez fréquente. 64%Utilisent au moins une fois par semaine 18%Utilisent au moins trois fois par jour
- 18. 1 8 Le contexte d’utilisation est particulier. 51% Dans la voiture 6% En public 39% À la maison 1% Au travail
- 19. Le design d’interfaces vocales au service des marques service des marques
- 20. 2 0 Concevoir une interface qui fonctionne bien Générer de l’adoption et de la récurrence Trouver une idée qui a de la valeur
- 21. Trouver une idée qui a de la valeur
- 22. Répondre aux besoins de la clientèle A
- 23. 2 3 Clients externes Quelles sont les interactions les plus fréquentes avec la marque et comment peut-on les améliorer ?
- 24. 2 4 Clients internes Quelles sont leurs tâches les plus fréquentes et comment peut-on les faciliter ?
- 25. Avoir une idée simple et utile B
- 26. 2 6 Proportion des utilisateurs mondiaux qui citent la commodité comme principale raison d’utilisation. 52% 52% 52% 52% 52% 52%
- 27. Cathy Pearl O’REILLY « The main question to ask yourself is: Will your users benefit from a VUI? Adding a VUI because it’s cool and trendy is not the right path. »
- 29. 2 9 Comment est-ce que j’enlève une tache d’herbe sur un chandail blanc ? J’ai une tache de vin sur mon chandail. Il y a du sang partout.
- 30. S’assurer que la voix est le bon fit C
- 31. La conversation est le bon moyen d’interaction si elle est intuitive.
- 32. La conversation est le bon moyen d’interaction si elle permet de gagner du temps.
- 33. La conversation est le bon moyen d’interaction si elle prend en compte le contexte.
- 35. 3 5 Concevoir une interface qui fonctionne bien Générer de l’adoption et de la récurrence Trouver une idée qui a de la valeur
- 36. Concevoir une interface qui fonctionne bien
- 39. 1 Développer une personnalité unique. Hey mate ! Vers où est-ce qu’on voyage ? OLIVER Alexa, lance Oliver. UTILISATEUR Bon matin mate ! Quelle est ta prochaine destination ? OLIVER Salut mate ! Quel voyage est le suivant ? OLIVER
- 41. 2 Éviter les questions ouvertes. Hey mate ! Comment est-ce que je peux t’aider ? OLIVER Alexa, lance Oliver. UTILISATEUR UTILISATEUR
- 42. 2 Éviter les questions ouvertes. Hey mate ! Vers où est-ce qu’on voyage? OLIVER Alexa, lance Oliver. UTILISATEUR
- 43. 3 Parler le même langage que les utilisateurs. Je veux booker un vol. UTILISATEUR Je veux réserver un vol. Je pars en voyage. J’pars à Cayo Coco. J’ai besoin de billets d’avion. J’veux des billets d’avion.
- 45. 4 Faire savoir à l’utilisateur que l’interface réfléchit. Quels sont les vols qui partent de Montréal à destination de Londres le 24 mai ? UTILISATEUR OLIVER 🤔😡 UTILISATEUR
- 46. 4 Faire savoir à l’utilisateur que l’interface réfléchit. Laisse-moi quelques instants mate, je vais chercher les meilleurs vols pour toi. OLIVER Quels sont les vols qui partent de Montréal à destination de Londres le 24 mai ? UTILISATEUR
- 47. 5 Rester bref. Laisse-moi quelques instants mate, je vais chercher les meilleurs vols pour toi. OLIVER J’ai trouvé 4 vols chill entre Montréal et Londres pour le 24 mai. Le premier est sur British Airways d’une durée de 6h25. Le deuxième est sur Air Canada d’une durée de 6h22. Le troisième… OLIVER 😴 UTILISATEUR
- 48. 5 Rester bref. Laisse-moi quelques instants mate, je vais chercher les meilleurs vols pour toi. OLIVER J’ai trouvé 4 vols chill entre Montréal et Londres pour le 24 mai. Le premier est sur British Airways d’une durée de 6h25. Veux-tu entendre les autres ? OLIVER
- 49. 6 Anticiper les questions, être proactif. Quels sont les vols qui partent de Montréal à destination de Londres le 24 mai ? UTILISATEUR Laisse-moi quelques instants mate, je vais chercher les meilleurs vols pour toi. OLIVER J’ai trouvé 4 vols chill entre Montréal et Londres pour le 24 mai. Le meilleur est sur Air Canada d’une durée de 6h22. Je te réserve ça ? OLIVER
- 51. 7 Gérer les erreurs de façon claire. Oui, je veux réserver un billet pour moi et un pour ma douce moitié. UTILISATEUR Je ne comprends pas ce que tu veux dire, mate. Veux-tu bien réserver ? Réponds par « oui » ou « non » de façon claire. Tu peux maintenant me donner ta réponse. OLIVER 🤬 UTILISATEUR
- 52. 7 Gérer les erreurs de façon claire. Oui, je veux réserver un billet pour moi et un pour ma douce moitié. UTILISATEUR Pardonnez-moi, j’ai mal compris. Pour combien de personnes tu veux réserver ? OLIVER DEUX UTILISATEUR
- 53. 8 Mettre fin aux conversations. moi et un pour ma douce moitié. Désolé mate, j’ai mal compris. Pour combien de personnes tu veux réserver ? OLIVER DEUX UTILISATEUR Parfait, je réserve un vol pour deux personnes sur Air Canada le 24 mai. Je t’envoie ta confirmation par courriel. Laisse-moi savoir si tu as besoin d’aide pour réserver une voiture ou un hôtel. Cheers ! OLIVER
- 56. 5 6 Concevoir une interface qui fonctionne bien Générer de l’adoption et de la récurrence Trouver une idée qui a de la valeur
- 57. Générer de l’adoption et de la récurrence
- 58. 5 8 69% des compétences Alexa n’ont aucun utilisateur.
- 62. Informer Présenter toutes les fonctionnalités Donner des exemples Lier vers l’installation Prévoir une landing page ou un microsite informatif.
- 64. Contextualiser Utiliser un format vidéo Essayer de couvrir le plus de contextes possibles Utiliser des bite size Mettre les exemples en contexte
- 66. Communiquer Médias sociaux Site web actuel Affichage Packaging Télévision En parler sur tous les canaux de communication.
- 67. Demandez à Alexa « cuisiner tofu croustillant »
- 69. 6 9 Concevoir une interface qui fonctionne bien Générer de l’adoption et de la récurrence Trouver une idée qui a de la valeur
- 70. Et maintenant? Et maintenant? Et maintenant? Et maintenant? Et maintenant? Et maintenant? Et maintenant? Et maintenant? Alors que la technologie commence à être assez développée pour être intéressante, ce n’est réellement que le début.
- 72. Is the future more human?