1. LES BESOINS NUMÉRIQUES DU
CLIENT EN SÉJOUR
11 décembre 2012
Bergerac

2. DE QUOI PARLE-T-ON ?
! NOTRE CLIENT ARRIVE AVEC SON ARSENAL
TECHNOLOGIQUE ET VEUT S’EN SERVIR !
! PORTABLE,
! SMARTPHONE,
! TABLETTE,
! CONSOLE
! IL A BESOIN D’ÊTRE CONNECTÉ
! 4G, 3G, EDGE
! WIFI
! IL A BESOIN DE CONTENU
! SITES ET APPLIS MOBILES DE LA DESTINATION
! VOS PRESTAS DANS SES APPLIS COURANTES

3. HEU… POURQUOI ?

4. HEU… POURQUOI ?
! GARDER LE CONTACT FAMILLE, AMIS, PRO
! PARTAGER DES CONTENUS AVEC FAMILLE/AMIS
! PRÉPARER SON ITINÉRAIRE, SES VISITES, SES
ÉTAPES
! TROUVER DES PRESTATIONS
! LA MÉTÉO !!!
! ÉCOUTER DE LA MUSIQUE, JOUER EN LIGNE,
REGARDER UNE VIDÉO, …

5. VOS CLIENTS
! 42% DES FRANÇAIS ONT UN SMARTPHONE
! 5 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE
! 85% DE TABLETTES UNIQUEMENT WIFI
! TROUVER DES PRESTATIONS
! LA MÉTÉO !!!
! ÉCOUTER DE LA MUSIQUE, JOUER EN LIGNE,
REGARDER UNE VIDÉO, …

6. HEU… POURQUOI ?

7. POUR BIEN SE
COMPRENDRE…

8. UN ÉCOSYSTÈME COMPLEXE
! UN SMARTPHONE CONNECTÉ :
! DE NOMBREUX FABRICANTS
! CONNEXION EN 3G, EDGE, WIFI, BLUETOOTH
! UNE PUCE GPS, UN ACCÉLÉROMÈTRE, UN
GYROSCOPE, …
! UN SYSTÈME D EXPLOITATION :
! IOS, ANDROÏD, BADA, RIM, WM, SYMBIAN, …
! DES LOGICIELS SPÉCIFIQUES, LES APPLICATIONS :
! APPLE STORE, GOOGLE PLAY (EX ANDROID
MARKET), …

9. APPLI, SITE MOBILE ?
! LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !
! IL N EST QU UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT,
! ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR,
! IL S ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE,
! IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX,
! IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.

10. LE SITE MOBILE

11. LE SITE MOBILE

12. LE WEB MULTIÉCRAN

13. «RESPONSIVE DESIGN»,
HTML5 + CSS3

14. «RESPONSIVE DESIGN»,
HTML5 + CSS3

15. «RESPONSIVE DESIGN»,
HTML5 + CSS3

16. «RESPONSIVE DESIGN»,
HTML5 + CSS3

17. «RESPONSIVE DESIGN»,
HTML5 + CSS3

18. APPLI, SITE MOBILE ?
! L APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?
! UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L OS)
! NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE,
! UN COÛT PLUS IMPORTANT,
! UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE
! NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.

19. MARCHÉ DES OS EN EUROPE

20. CRÉER UNE APPLI

22. ON L UTILISE PARTOUT !

23. DÉMARCHES DE LA VIE
QUOTIDIENNE

24. RÉSEAUX SOCIAUX EN
MOBILITÉ

25. L ÈRE DU MULTIMÉDIA

26. AU DÉTRIMENT D AUTRES
MÉDIAS

27. DU HORS LIGNE VERS LE
MOBILE

28. LE MOBILE VA DÉPASSER LE
FIXE D ICI 2014 !
28
Photo JLBMonségur

29. MULTITERMINAL,
MULTIÉCRAN

30. QU EN RETENIR ?
! NÉCESSITÉ DE FOURNIR DES
CONTENUS ACCESSIBLES EN
MOBILITÉ
! NÉCESSITÉ DE PENSER À LA
CONNECTIVITÉ DES LIEUX

31. LA CONNEXION WIFI
ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE !
! POUR LES ÉTRANGERS (COÛT
DU ROAMING)
! POUR LES TERMINAUX NON
3G
! POUR LES TERRITOIRES SANS
3G
! POUR SURFER PLUS VITE.

32. LA CONNEXION WIFI,
ATTENTION À LA LOI !

33. LA CONNEXION WIFI
! SE PRÉMUNIR / LOI ANTITERRORISTE
! SE PRÉMUNIR DU TÉLÉCHARGEMENT ILLÉGAL
! SE PRÉMUNIR D’UNE INTRUSION DANS VOTRE PC
! AVOIR UNE SOLUTION PROFESSIONNELLE
! PARTICIPER AU RÉSEAU TERRITORIAL ?

34. LA CONNEXION WIFI

35. LA CONNEXION WIFI
http://www.touristobox.com/

36. FLASHCODES, QR CODES
! UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINÉANT
! FACILE À CRÉER
! http://www.123qr.com
! http://goo.gl
! UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
! UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES
ADAPTÉS !

37. FLASHCODES, QR CODES
! INTÉGREZ LE QRCODE DE L’APPLI DE
DESTINATION :
! DANS VOTRE SITE
! VOS PRÉSENCES EN LIGNE
! ET SURTOUT SUR PLACE !!!
! DES MODES D’EMPLOI COMME CHEZ
CASTO ?

38. SEULS 10% DES TOURISTES À
L’OFFICE DE TOURISME
! VOUS ACCUEILLEZ 90% DE LA
CLIENTÈLE
! ILS ATTENDENT UN CONSEIL
! DU NUMÉRIQUE POUR VOUS
ASSISTER ET RENDRE UN
SERVICE À VOS CLIENTS

39. ET DEMAIN, LES NFC

40. RÉALITÉ AUGMENTÉE
! UNE COUCHE
D INFORMATION
SUPPLÉMENTAIRE
! LA NOTION «AUTOUR DE
MOI»
! FAVORISANT LA CURIOSITÉ ET
LA DÉCOUVERTE !

41. RÉALITÉ AUGMENTÉE

42. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,
mais celles qui s'adaptent le mieux aux
changements. »
06/03/09
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43. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
! CONTACT