Des conseils pour créer l'enchantement client

1. Fiche conseil
Créer l’enchantement client
• Posez vous les bonnes questions :
– Quels sont les 5 actions qui satisferont le plus mes clients/consommateurs ?
– Partager la réflexion avec vos équipes (l’enchantement client est un projet de votre
équipe et surtout pas une initiative personnelle…)
– Pour chaque point, trouver les arguments pour valoriser en interne la démarche
• Les étapes clé :
– Nommer le projet en Interne et fédérer autour des livrables
– Faites des interviews ad’hoc de clients pour identifier les 5 plus importants points de
satisfaction
– Planifier chaque point (1 point = 1 chantier)
– Rendre visible la satisfaction du client (cf Fiche conseil sur le verbatim)
– Vérifier à intervalle régulier la satisfaction perçue par vos clients et consommateurs
– Partager les résultats avec votre équipe
– Présentez les résultats à votre hiérarchie (en présence de tout ou partie de votre
équipe)
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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