Profil de poste     Les métiers d’un call center : Directeur du call centerPrésentation créée par Doctor crm, d’autres doc...
Fiche conseil             Compétences requises pour un poste de Directeur du call center• Management et leadership• Gestio...
Fiche conseil                          Rôle d’un Directeur du call center• Dirige les opérations courantes du call center•...
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Fiche de poste Directeur Call center

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Fiche de poste Directeur Call center : compétences reequises, rôle

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  1. 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Directeur du call centerPrésentation créée par Doctor crm, d’autres documents sontdisponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  2. 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste de Directeur du call center• Management et leadership• Gestion de centre de profit-• Coaching et communication• Résolution de conflits• Planification stratégique• Analyse financière et budgétaire• Prise de décision 2
  3. 3. Fiche conseil Rôle d’un Directeur du call center• Dirige les opérations courantes du call center• Planifie la stratégie opérationnelle du call center• Met en place les buts et objectifs de performance• Surveille et améliore les performances du call center• Dirige l’ensemble des secteurs présents au sein de l’entreprise(RH, IT, Formation, …) 3

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