2. 136 fois le tour de la Terre,
c’est la distance parcourue en 2013
par les avions sanitaires d’Europ Assistance
pour porter secours à leurs clients.
3. RIO
Europ Assistance
Brésil est la pre-
mière compagnie
du Groupe en
termes d’effectifs.
700 mètres
d’altitude pour
atteindre le
sommet du
Corcovado et la
statue du Christ
rédempteur.
Pelé est le
seul joueur de
football à avoir
gagné 3 coupes
du monde.
12,6
millions
d’habitants
13. SAVOIR SE RÉINVENTER
—————Le Groupe Europ Assistance, initiateur de la Care Revolution,
continue de placer l’innovation et la transformation
au cœur de sa stratégie. Rencontre avec Martin Vial,
Directeur Général du Groupe.
—————
Le Groupe Europ Assistance a enregistré en 2013 de très bons résultats.
Comment expliquez-vous ces performances ?
Nous avons en effet réalisé de bons résultats en 2013, les meilleurs de notre histoire
en valeur absolue : notre chiffre d’affaires a atteint 1 374 millions d’euros (- 0,6 % par
rapport à 2012, à périmètre constant) et notre résultat opérationnel 84 millions d’euros
(+ 40 % par rapport à 2012). Ces résultats sont avant tout l’aboutissement d’un travail
collectif des 8 000 collaborateurs du Groupe que je veux remercier. Ils font
Europ Assistance au quotidien, avec passion et engagement, depuis l’invention de ce
métier. Et puis, très tôt, nous avons pris conscience des mutations profondes à l’œuvre
dans notre société contemporaine. Comme cela a toujours été le cas depuis la création
d’Europ Assistance en 1963, nous avons su nous adapter et innover pour créer un
nouveau paradigme et des services toujours plus proches des besoins de nos clients,
sans hésiter à nous transformer et à modifier en profondeur notre modèle. Les résultats
sont aujourd’hui au rendez-vous et nous sommes fiers aujourd’hui des choix et des
changements que nous avons su opérer au cours des années passées.
La Care Revolution a-t-elle réellement changé la donne ?
J’en suis convaincu. En inventant les Care Services, nous avons voulu innover pour
donner un nouveau souffle au secteur de l’assistance. L’attention portée aux clients
est devenue l’un des piliers de cette nouvelle manière d’exercer notre métier. Plus à
l’écoute, plus proches, ces services personnalisés sont aussi plus inventifs, car ils allient
à la fois intervention humaine et technologie de pointe. Avec les Care Services, nous
avons également significativement rééquilibré nos lignes d’activités, au profit de nos
activités Santé et Famille et Domicile qui représentent aujourd’hui 25 % de notre chiffre
d’affaires, contre moins de 10 % en 2003. La Care Revolution est une réalité sociétale
mais aussi une réalité économique.
Et la transformation se poursuit…
Europ Assistance a toujours su anticiper pour se transformer. Aujourd’hui, de nouveaux
et profonds changements sont à l’œuvre : nos activités et nos modèles de distribution
évoluent ; notre expertise technologique s’affine et de nouvelles synergies avec
Generali offrent des perspectives de développement inédites. Savoir se réinventer
est primordial pour continuer à avancer. Depuis 50 ans, notre actionnaire Generali
nous accompagne et nous soutient dans cette démarche de transformation.
La transformation fait partie de l’ADN d’Europ Assistance.
1 374
84MILLIONS
D’EUROS
CHIFFRE D’AFFAIRES
DU GROUPE EN 2013
RÉSULTAT OPÉRATIONNEL
DU GROUPE EN 2013
EN MILLIONS D’EUROS
0302 ——
14. CHIFFRE D’AFFAIRES 2013
Répartition par métier
48 % Automobile
28 % Voyage
12 % Santé
10 % Famille & Domicile
1 % Autres
501963-2013,
50 ANS
D’INNOVATION
ET DE TRANS-
FORMATION
Les synergies que vous évoquez ouvrent-elles la voie à une plus grande intégration
d’Europ Assistance à son actionnaire Generali ?
Absolument. Non seulement Europ Assistance est aujourd’hui totalement intégré
à la stratégie de développement du Groupe Generali, mais de nouveaux leviers
d’amélioration de notre performance sont activés pour que nous contribuions
au programme d’accroissement des performances opérationnelles de notre
actionnaire. Nous sommes partie prenante de sa mutation, par notre performance,
par notre engagement et, bien sûr, grâce à notre capacité d’innovation.
À quel type d’innovation faites-vous référence ?
À l’innovation technologique en particulier. C’est, selon moi, avec l’anticipation,
la clé du progrès de toute organisation intelligente. C’est aussi l’un des éléments clés
de la Care Revolution. En quelques années, les solutions technologiques, qui permettent
de délivrer à distance des services à la personne, se sont tellement développées
qu’elles ont bouleversé notre façon de vivre, de communiquer, de consommer.
À nous de les traduire en solutions globales d’accompagnement. Géolocalisation, web,
robotique, développement d’applications intelligentes, télématique… nos compétences
ne cessent de s’élargir. Un nouvel écosystème digital se dessine et nous ouvre des
possibilités de services infinies. Cela suppose aussi que nous adaptions notre modèle
opérationnel. Les enjeux sont considérables et nos clients le demandent.
Les 3 principaux axes de la transformation
d’Europ Assistance
UNE PLUS GRANDE
INTÉGRATION
Entièrement intégré à la stratégie
de développement de Generali,
Europ Assistance multiplie avec son actionnaire
les synergies géographiques, opérationnelles
et de pilotage des activités.
UNE RÉVOLUTION
TECHNOLOGIQUE
Géolocalisation, web, applications intelligentes,
robotique, télématique embarquée,
Europ Assistance anticipe les ruptures
technologiques et scientifiques futures pour créer
des Care Services toujours plus connectés.
UNE EXTENSION
DES ACTIVITÉS
Europ Assistance poursuit la transformation
de ses activités par un rééquilibrage du business
mix avec le développement des activités Santé
et Famille et Domicile, et le renforcement
des canaux de distribution BtoC et BtoBtoC.
0504 ——
15. 4 MÉTIERS
POUR ÊTRE LÀ
ÀTOUT
MOMENT
La permanence des services a véritablement changé
la donne. Non seulement nos clients savent qu’il est possible d’enclencher une
demande en tout lieu et à tout moment, mais ils ont aussi la possibilité d’utiliser
le canal de leur choix : SMS, mail, voix, visio, chat...
C’est véritablement une nouvelle approche dans nos métiers où,
plus que jamais, nous nous adaptons à leurs préférences dans
leur manière de communiquer.
La télématique embarquée constitue une véritable révolution
pour le marché de l’automobile. Grâce à son esprit d’innovation
et d’anticipation, Europ Assistance réinvente aujourd’hui
l’assistance routière en proposant des solutions
de géolocalisation et d’assistance à distance inédites.
Le futur sera connecté, ou ne sera pas.
Les métiers de l’assistance santé sont, par essence, innovants. Parce qu’il est
essentiel de pouvoir échanger et interpréter des données médicales d’un point
de la planète à un autre, de suivre pas à pas les patients les plus à risques
ou les collaborateurs de son entreprise, de développer des programmes
d’accompagnement toujours plus ciblés, de nouvelles solutions technologiques
sont en permanence intégrées à nos services.
VOYAGE SANTÉ
Le développement d’offres de voyage sur Internet et l’apparition de nouveaux
acteurs du tourisme continuent de transformer les habitudes de consommation.
Pour être toujours plus proches, toujours plus attentifs aux besoins de nos clients,
nous anticipons chaque évolution et continuons d’innover. Notre objectif
est de proposer des solutions digitales toujours mieux adaptées
aux déplacements de nos clients.
FAMILLE ET DOMICILEAUTOMOBILE
0706 ——
16. En développant des applications et des services web et mobiles toujours plus intuitifs,
Europ Assistance devance les besoins de ses clients et les accompagne dans tous
leurs déplacements. Ainsi, il est aujourd’hui possible :
• de préparer sereinement son voyage (formalités par destination, convertisseur
de devises, phrases clés pour communiquer dans la langue locale, souscription
d’assurance en ligne ou déclaration de sinistre…),
• d’être assisté ou rapatrié aux quatre coins du monde,
• de bénéficier d’une protection en cas de location saisonnière non conforme,
• et de profiter de bien d’autres services innovants encore...
Avec l’acquisition en 2013 de la société brésilienne de télématique automobile CEABS,
Europ Assistance enrichit encore son expertise en matière de service de géolocalisation et
d’assistance automatisée. En installant un boîtier dans leur véhicule ou en téléchargeant les
nouvelles applications développées par Europ Assistance, les clients peuvent par exemple :
• être localisés et assistés à distance en cas de panne ou d’accident,
• retrouver leur véhicule volé,
• être guidés par un téléopérateur pour optimiser un trajet, trouver un restaurant,
éviter une zone à fort trafic…
• être informés en direct des prochaines réparations ou opérations d’entretien à
effectuer sur leur véhicule,
• et profiter de bien d’autres services innovants encore...
Grâce aux investissements technologiques du Groupe et à la qualité de la relation
humaine, qui reste pour nous une priorité, nos clients ont la possibilité :
• d’alerter à tout moment nos équipes en cas d’urgence,
grâce à un système de téléassistance fixe ou mobile,
• de bénéficier d’un suivi pointu en cas de maladie chronique,
même au cours de leurs déplacements,
• de suivre un programme de rééducation spécialisé et pluridisciplinaire
en cas d’accident grave,
• de bénéficier d’un contrat d’assistance dans le cadre professionnel,
• et de profiter de bien d’autres services innovants encore...
VOYAGE
AUTOMOBILE
SANTÉ
FAMILLE ET DOMICILE
NOMBRE D’INTERVENTIONS
RÉALISÉES EN 2013
Répartition par métier
4 000 000 Automobile
700 000 Voyage
1 000 000 Famille Domicile
1 200 000 Santé
4 800 000 Autres
Parce que nos clients recherchent toujours plus de confort et de sérénité,
Europ Assistance, pionnier des Care Services, a développé une nouvelle génération
de services personnalisés qui permettent notamment :
• d’être soutenu au quotidien dans toutes les circonstances de la vie, des plus
occasionnelles aux plus imprévues : prise en charge des enfants, assistance
aux devoirs, perte de clés, réparations urgentes à domicile...
• de mieux concilier vie privée et vie professionnelle grâce une assistance
pratique personnalisée,
• et de profiter de bien d’autres services innovants encore...
300 MILLIONSde clients couverts par Europ Assistance ou via ses partenaires
132
pays dans lesquels
Europ Assistance est
intervenu en 2013 44
sociétés
succursales
implantées
dans 33 pays
75
%
de chiffre d’affaires
réalisé hors de France
0908 ——
17. Genia
28 ans
São Paulo, Brésil
Globe-trotteuse infatigable
Innover,
c’est vous
accompagner
toujours mieux
sur la route
CENTRAL TELEMATIC SOLUTION
Géolocalisation, contact
du dépanneur le plus proche,
intervention rapide…
Partout dans le monde,
Europ Assistance veille sur
vous grâce aux technologies
GPS et Web.
Il y a des moments dont on rêve depuis très,
très longtemps. Et pour Genia, ça y est : elle se lance
enfin dans le voyage de sa vie, un grand road trip
dans son pays natal, le Brésil. Au programme,
2 500 km de pur bonheur, ponctués de paysages
sauvages et de belles rencontres. Avec sa voiture,
son iPhone, Europ Assistance qui veille par satellite…
Genia en est sûre : elle va vivre le plus beau
des moments.
Suivez les aventures de Genia
en flashant ce code
ou sur europ-assistance.com
AUTOMOBILE
DE MOBILITÉ
POUR TOUS
VOS RÊVES
1110 ——
18. Alex, Sandra et Rudy
33, 30 et 5 ans
Madrid, Espagne
Famille complice
D’ÉVASION
POUR TOUS
VOS INSTANTS
Alex, Sandra et leur fils Rudy viennent des rues
animées de Madrid. Et c’est à West Palm Beach,
en Floride, que ces grands citadins partagent
leurs premières vacances en famille. Pour le petit
Rudy, c’est une vraie découverte. Ses parents le
regardent jouer avec les vagues d’un air attendri.
Et surtout serein : grâce à Europ Assistance, ils savent
que leur séjour se déroulera sans un nuage.
Plongez dans les vacances d’Alex,
Sandra et Rudy en flashant ce code
ou sur europ-assistance.com
Innover,
c’est vous
garantir de
bonnes vacances
partout dans
le monde
EASY RENTAL
Plus de mauvaises surprises
en vacances : avec Easy Rental,
Europ Assistance vous protège
en cas d’annulation, de fraude
ou de non-conformité
du bien loué.
VOYAGE
1312 ——
19. André ne fait pas ses 76 ans. À pied ou à vélo,
ce grand sportif passe presque tous ses après-midi
à arpenter les environs de sa ville de Bordeaux, dans
le sud-ouest de la France. Et ce n’est pas son épouse
qui dira le contraire : pour lui, pas question d’être
privé de sa liberté. Alors, comment être rassurée
quand il part seul, parfois pendant des heures ?
« En glissant son Géotel Europ Assistance dans sa
poche », confie Monique avec le sourire.
QUOTIDIENS
POUR TOUS
VOS BONHEURS
André et Monique
76 et 75 ans
Bordeaux, France
Grands-parents actifs
Prolongez les balades d’André
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ou sur europ-assistance.com
TÉLÉASSISTANCE MOBILE
Profitez de vos sorties en toute
sérénité : avec les téléphones
Géotel ou Géoveil en France, par
exemple, vous disposez d’un vrai
téléphone portable mais surtout
d’un dispositif d’alerte 24 h/24...
Innover,
c’est faire
toujours plus
pour votre
liberté
SANTÉ
1514 ——
20. Hannah
32 ans
Durban, Afrique du Sud
Accro à son cercle d’amis
FAMILLE ET DOMICILE
LONGUES SOIRÉES
POUR TOUTES
VOS TRÈS
Innover,
c’est veiller
sur vous
jusqu’au bout
de la nuit
TAKE ME HOME
La soirée s’est prolongée et vous
préférez ne pas prendre le volant ?
Sur simple appel, un de nos chauffeurs
expérimentés vous ramène dans
votre propre véhicule. Un service
déjà disponible à Durban,
Johannesbourg et Cape Town.
Quel est le meilleur moment pour rentrer de soirée ?
Hannah ne sait pas trop, mais elle sait qu’elle a déjà
changé d’avis plusieurs fois ce soir. Des bars
tendance aux discothèques animées de Durban,
pas facile de quitter ses amis ultramotivés !
Bilan : il est déjà 5 h, et Hannah n’a toujours
pas envie de partir… Peu importe :
avec Europ Assistance, elle peut rentrer sereinement
à tout moment, même sans reprendre le volant.
Revivez la soirée de Hannah
en flashant ce code
ou sur europ-assistance.com
1716 ——
21. Toujours une longueur d’avance
C’est en 2004, en Italie, qu’Europ Assistance teste
son premier service de télématique embarquée.
Face au succès prometteur de cette technologie,
qui sera bientôt obligatoire sur tous les nouveaux véhicules
(détection d’un accident et alerte automatique des
secours), le Groupe investit pour développer de nouveaux
services associés à la géolocalisation, mais aussi pour
créer de nouveaux transferts d’informations entre le
véhicule, le conducteur, le constructeur, l’assureur,
le service d’assistance, etc. Infos trafic ou météo, services
personnalisés à bord ou à distance, vitesse, comportement
de conduite… autant de données qui vont interagir pour
optimiser les trajets du conducteur et lui simplifier la vie.
C’est ainsi que le Groupe Europ Assistance a fait au cours
de l’année 2013 l’acquisition de la société CEABS au Brésil,
spécialisée dans la télématique embarquée.
TÉLÉMATIQUE EMBARQUÉE
UN NOUVEAU MONDE
DE SERVICES
CONNECTÉSEurop Assistance est depuis de nombreuses années très impliqué
dans les domaines de la télématique embarquée, de la géolocalisation
ou des solutions interactives de médecine à distance.
Ces choix stratégiques lui permettent aujourd’hui de s’imposer
comme un acteur incontournable des services connectés.
Être connecté en permanence à nos clients
Après avoir développé ses premières solutions
de services en ligne pour son activité voyage au
début des années 2000, Europ Assistance propose
aujourd’hui une stratégie digitale multicanal.
Chaque nouvelle application développée pour son
activité santé, voyage, automobile ou domicile,
chaque offre de service proposée en ligne sur ses
sites e-commerce sont l’occasion de répondre plus
directement et plus précisément aux besoins du
client final. En quelques secondes, en tout lieu et
à tout moment, il peut déclarer un sinistre ou un
incident, être localisé et alerter les secours, mais
aussi être assisté par un conseiller pour résoudre
des situations de la vie quotidienne.
Rendre nos process encore plus performants
Les innovations développées par Europ Assistance
visent également à optimiser son modèle
opérationnel. L’intégration de technologies
avancées permet notamment de faciliter
les échanges et l’analyse de données d’une
plate-forme à l’autre, de coordonner les différents
services à distance d’un pays à l’autre,
de simplifier les process de back-office.
Elle participe aussi au déploiement à grande
échelle d’initiatives locales, afin de dupliquer d’un
pays à l’autre nos services les plus innovants.
1918 ——
22. L’HUMAIN AU CŒUR
DU PROGRÈS
ÉCONOMIQUE ET SOCIAL
Ashoka est la plus importante association
de soutien à l’entrepreneuriat social
dans le monde. Elle a pour vocation
de faire émerger et de soutenir des
solutions innovantes en réponse aux
défis sociaux et environnementaux
actuels. En soutenant localement les
projets d’entrepreneurs sociaux engagés
et dynamiques, Ashoka leur permet de
démultiplier l’impact de leur activité
sur la société.
Dix compagnies du Groupe sont
aujourd’hui activement impliquées dans
ce projet. Chacune d’entre elles soutient
un fellow (entrepreneur social) qui agit
ou innove dans les domaines de la
santé et des services à la personne ou
à domicile. En leur apportant un soutien
financier et opérationnel, elles mettent
à leur disposition les méthodes et savoir-
faire du Groupe Europ Assistance pour
organiser et soutenir le développement
de leurs initiatives.
Convaincu que l’impact des acti-
vités d’une entreprise se révèle
à tous les niveaux de la société,
aussi bien humains que
sociologiques ou écono-
miques, le Groupe
Europ Assistance a choi-
si de renforcer – positi-
vement – son empreinte
sociale et sociétale. Les grandes
étapes de développement de
l’entreprise ne sont pas simple-
ment envisagées en termes de
profit, mais aussi de création de
valeurs au service de la
société tout entière.
Le “schéma d’économie
positive” a conduit Europ
Assistance à s’engager
durablement auprès de
nombreuses associations. Parmi
elles, Ashoka et l’AMREF.
Il y a 3 enjeux dans
ce partenariat : promouvoir
l’entrepreneuriat social,
développer la culture
de responsabilité sociale
à l’intérieur des 44 sociétés
qui composent notre
Groupe, enfin, enrichir
le réseau de prestataires
avec les entrepreneurs
sociaux que nous avons
soutenus pendant
des années.
Martin Vial,
Directeur Général du Groupe
Europ Assistance
ASHOKA
Soutenir des projets
qui feront la différence
Renforcer le système de santé en Afrique avec l’AMREF Flying DoctorsAMREF
1re
organisation africaine de santé publique, l’AMREF Flying
Doctors vient en aide aux communautés les plus isolées
d’Afrique. Elle y développe notamment des programmes
spécifiques, axés sur les soins et le développement des
compétences des professionnels de santé africains. Avec de
nombreux vols en avion sanitaire chaque année, les Flying
Elle aide notamment l’organisation à relever sur le terrain trois défis majeurs :
• la formation des sages-femmes et des professionnels de santé,
• la lutte contre les grandes épidémies (VIH/sida, paludisme, tuberculose),
• le développement d’activités de télémédecine via des échanges et transferts d’expertise et de technologies.
Doctors permettent à Europ Assistance d’intervenir dans des
zones parfois difficiles d’accès. Global Corporate Solutions
(GCS), la division du Groupe dédiée aux activités de santé et
de sécurité dans le monde entier, et en particulier en Afrique,
a souhaité conforter ce lien étroit en apportant à l’AMREF Flying
Doctors un soutien privilégié.
Fellows, soutenus
par 10 sociétés du Groupe
Europ Assistance.
3 000
10 entrepreneurs
sociaux soutenus
par Ashoka partout
dans le monde.
2120 ——
23. PARTOUT DANS LE MONDE
EUROP ASSISTANCE
VEILLE SUR SES CLIENTS
En quelques années, Europ Assistance a su opérer un important
rééquilibrage géographique pour se développer aux quatre coins
du monde. Aujourd’hui, le Groupe est implanté dans 33 pays,
via ses 44 sociétés et succursales et réalise plus d’un quart
de son chiffre d’affaires hors Europe de l’Ouest.
8 200 collaborateurs
300 millions de clients couverts
à travers le monde
208 pays couverts
4 700 Care Makers (chargés d’assistance)
425 000 partenaires référencés
35 plates-formes téléphoniques
Angers, Athènes, Badajoz (Espagne), Barcelone, Bruxelles, Budapest, Buenos Aires, Fort
Lauderdale (USA), Genève, Istanbul, Johannesbourg, Le Mans (France), Lisbonne, Londres,
Madrid, Milan, Moscou, Mumbai, Munich, Papeete, Paris, Pékin, Prague, Rende (Italie),
Rostock (Allemagne), San Diego, Santiago (Chili), São Paulo, Shanghai, Singapour, Toronto,
Varsovie, Vienne, Washington DC, Zurich.
44 sociétés et succursales dans 33 pays
Afrique du Sud, Allemagne, Angola, Argentine, Autriche, Bahamas, Belgique,
Brésil, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Congo, Espagne, États-Unis, France, Grèce,
Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Nigeria, Pologne, Polynésie française, Portugal,
République tchèque, Roumanie, Russie, Serbie, Singapour, Suisse, Tchad, Turquie.
Une présence affirmée dans les pays émergents
Avec le développement des activités voyage
en Amérique du Sud et automobile au Brésil
et en Afrique du Sud, Europ Assistance
accélère son déploiement dans les BRICS.
Des chantiers stratégiques menés avec Generali
visent aussi à accroître leur présence commune
à l’international, en Chine notamment.
Une empreinte géographique diversifiée
En 2003, l’activité d’Europ Assistance
était essentiellement concentrée
en Europe de l’Ouest (93 % du chiffre d’affaires).
Aujourd’hui, Europ Assistance réalise plus
du quart de son activité hors d’Europe.
FILIALES
PLATES-FORMES TÉLÉPHONIQUES
BUREAUX DE CORRESPONDANTS
2322 ——
24. Grâce à ses résultats et aux nouvelles synergies développées avec
son actionnaire Generali, Europ Assistance réaffirme son rayonnement
international et la performance de son organisation mondiale.
EUROP ASSISTANCE
U N GRO U PE
AGILE SOLIDE
GOUVERNANCE ET ORGANISATION DU GROUPE
Conseil d’Administration d’Europ Assistance Holding
Global Corporate Solutions (GCS)
Europ Assistance - Global Corporate Solutions
(GCS) est la division internationale du Groupe Europ
Assistance dédiée à l’offre de solutions
de santé et gestion des risques aux organisations
internationales pour leurs expatriés, voyageurs
d’affaires, et employés locaux. Le modèle
opérationnel innovant de GCS comprend son Centre
de Coordination et de Contrôle (C3) supervisant
toutes les opérations de GCS dans le monde, ses
Centres de Contact (C2) basés en Amérique du Nord,
en Europe et en Asie Pacifique et disponibles 24 h/24
et 7 j/7 garantissant une continuité de service
partout dans le monde, ainsi que son Département
Réseau International et Centre de Gestion basé
à Toronto, centralisant toutes les opérations
Claude Tendil, Président du Conseil d’Administration, Président de Generali France
Martin Vial, Administrateur, Directeur Général
Sergio Balbinot, Administrateur, Group Chief Insurance Officer de Assicurazioni Generali S.p.A
Alessandro Dona, Représentant Permanent de Generali Vie,
Administrateur, Directeur Group Insurance Operations, de Assicurazioni Generali S.p.A
Thomas Saunier, Représentant Permanent de Generali Iard,
Administrateur, Directeur Général de Generali France
Valter Trevisani, Représentant Permanent de Generali France,
Administrateur, Directeur Général Adjoint de Assicurazioni Generali S.p.A
Paolo Vagnone, Administrateur, Membre du Comité exécutif
et responsable des Global Business Lines de Assicurazioni Generali S.p.A
Generali et Europ Assistance,
une nouvelle ambition commune
Europ Assistance est résolument partie prenante
de la profonde transformation en cours de
Generali. Priorisation géographique des activités,
développement de projets communs en matière
d’innovation, programme de réduction des coûts…
Europ Assistance contribue à l’amélioration
des performances de son actionnaire, et à la mise
en œuvre de synergies pour offrir des solutions
et services uniques à leurs clients.DE CAPITAUX PROPRES
270M€
CHIFFRE D’AFFAIRES 2013
Répartition par métier
48 % Automobile
28 % Voyage
12 % Santé
10 % Famille Domicile
1 % Autres
administratives 24 h/24 et 7 j/7. Aujourd’hui,
avec plus de 5 000 clients corporate, 5 millions de
membres couverts, 550 employés dans le monde
et 30 opérations médicales sur sites isolés, GCS est
un acteur leader sur le marché corporate mondial.
Porté par une activité en croissance, GCS se fait
fort de confirmer ses succès avec le support de
ses partenaires, et les qualités et valeurs qu’on lui
reconnaît : proximité client, flexibilité, exigence de
service, transparence, responsabilité sociale. Comme
l’ensemble des activités du Groupe Europ Assistance,
GCS fait partie de Generali Global Business Lines,
une plate-forme unique offrant un éventail complet
de solutions corporate comprenant des plans de
couverture sociale, d’assurances spécifiques aux
risques des entreprises et des services d’assistance.
COMITÉ EXÉCUTIF DU GROUPE
Martin Vial
Directeur Général
Global Corporate
Solutions
Emmanuel Légeron
* Fonctions transversales Groupe
Odile Collignon
Directrice Générale
Adjointe
Pôle Ressources*
Thierry Depois
Directeur Délégué
Région France,
Benelux
et
Directeur Général
Europ Assistance
France
Paolo Frapiccini
Directeur Délégué
Marketing et Ventes
Internationales*
Région Italie,
Allemagne,
Suisse, Autriche,
Europe de l’Est
et
Directeur Général
Europ Assistance
Italie
Manrico Iachia
Directeur Délégué
Innovation
et Prospective*
Région
Péninsule Ibérique,
Amérique du Sud,
Asie et Afrique
et
Directeur Général
Europ Assistance
Portugal
Chris Carnicelli
Directeur Délégué
Région Amérique
du Nord
Massimo
Maltempi
Directeur des
Opérations
(COO)
Stéphane
Vermersch
Directeur Financier
(CFO)
1 374 MILLIONS
DE CHIFFRE D’AFFAIRES
84 MILLIONS
DE RÉSULTAT OPÉRATIONNEL
15
%
DU CHIFFRE D’AFFAIRES
EST RÉALISÉ VIA GENERALI
2524 ——
25. NOS FILIALES
DANS LE MONDE
Groupe Europ Assistance
Europ Assistance Holding
Adresse postale : 7 boulevard Haussmann
75309 Paris Cedex 09 - France
Bureaux : 1-3 avenue François Mitterrand
93200 Saint-Denis - France
Tél. : +33 (0) 1 58 34 23 00
www.europ-assistance.com
Europ Assistance -
Global Corporate Solutions (GCS)
GCS Headquarters
Europ Assistance - IHS Services SAS
7 boulevard Haussmann
75309 Paris Cedex 09 - France
Tél. : +33 (0)1 58 34 23 79
www.gcs.europ-assistance.com
GCS - ITPA Division
CMN Global Inc.
150 Commerce Valley Drive West, 9th
Floor
Thornhill - Ontario - Canada L3T 7Z1
Tél. : +1 905 669 4333
Care Management Network Inc.
83 Sandringham House, Shirley Street
P. O. Box AP 59217 slot 2052
Nassau - Bahamas
Tél. : +1 242 397 04 27
GCS Afrique du Sud
Europ Assistance International Health Solutions
(Proprietary) Limited
Valley View Office Park,
680 Joseph Lister Street,
Constantia Kloof Extension 31 Florida 1709 -
Republic of South Africa
Tél. : +27 11 991 9032
GCS Angola
Europ Assistance IHS Services Angola, Lda
Rua Comandante Stona n°144
Bairro Alvalade - Luanda - Angola
Tél. : +244 222 012 639
GCS Congo
Europ Assistance-IHS Services Congo SARLU
CMC Medico Medical Center
c/o CMC Medico, Quartier Centre-Ville
B.P.4473 Pointe Noire - Congo
GCS Nigeria
EA-IHS Services Nigeria Limited
Bishop Moynagh Avenue, State Housing Estate - PMB
1017 Cross river state - Calabar - Nigeria
RC: 860878
Tél. : +234 706 782 7241
GCS Polynésie Française
Europ Assistance Océanie
22 rue Nansouty
BP 40196, 98713
Papeete, Tahiti, Polynésie Française
Tél. : +689 50 78 50
Espagne
Europ Assistance España SA
Calle Orense, 4
28020 Madrid
Tél. : +34 91 514 99 00
www.europ-assistance.es
États-Unis
Europ Assistance USA
4330 East West Highway, Suite 1000
Bethesda, MD 20814
Tél. : +1 240 330 1000
www.europassistance-usa.com
CSA Travel Protection
4181 Ruffin Road, Suite 150
San Diego, CA 92123
Tél. : +1 858-810-2004
www.csatravelprotection.com
France
Europ Assistance France
1 promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers Cedex
Tél. : + 33 (0)1 41 85 85 85
www.europ-assistance.fr
Bien-Être à la Carte - Bien-Être Assistance
1, rue Mozart
92587 Clichy Cedex
Tél. : +33 (0)1 53 58 73 00
www.bienetrealacarte.com
Icare
160 bis rue de Paris
92100 Boulogne
Tél. : + 33 (0)1 41 10 19 00
www.icare-service.com
Océalis
14 terrasse Bellini
92800 Puteaux
Tél. : +33 (0)1 70 72 46 10
www.ea-lateleassistance.com
Grèce
Europ Assistance Greece
Pireus st. 205 Panagi Tsaldari
Tavros 17778, Athens
Tél. : +30 210 349 7000
www.europ-assistance.gr
Hongrie
Europ Assistance Hungary
1134 Budapest
Dévai utca 26-28
Tél. : +36 1 458 44 25
www.europ-assistance.hu
Inde
Europ Assistance India Pvt. Ltd.
C-301, Business Square
Andheri Kurla Road, Chakala
Andheri (East), Mumbai - 400093
Tél. : +91 22 6734 7878
www.europ-assistance.in
Irlande
Europ Assistance S.A. Irish Branch
3rd floor, 13-17 Dawson St
Dublin 2
Tél. : +353 (0) 1 897 3200
corporate.europ-assistance.com/ireland
GCS Tchad
Europ Assistance IHS Services Tchad
Route de Farcha, Base SOGEA SATOM, Porte n°5,
BP 762 - N’Djaména - Tchad
Tél. : +235 22 52 31 00
GCS USA
GMMI Inc.
1300 Concord Terrace, Suite 300,
Sunrise FL 33323 USA
Tél. : +1 954 370 6404
www.gmmi.com
Afrique du Sud
Europ Assistance South Africa (Pty) Ltd
Valley View Office Park
680 Joseph Lister Street
Constantia Kloof, Ext 31
Tél. : +27 (0)11 991 8000 / 9000
www.europassistance.co.za
Allemagne
Europ Assistance Versicherungs-AG
Infanteriestrasse 11
D-80797 München
Tél. : +49 (0)89 55 987 0
www.europ-assistance.de
Argentine
Europ Assistance Argentina
Carlos Pellegrini 1149 8 piso
C1009ABW Buenos Aires
Tél. : +54 11 43 22 47 00
www.europ-assistance.com.ar
Autriche
Europ Assistance Gesellschaft m.b.H.
Kratochwjlestrasse 4
1220 Wien
Tél. : +43 1 319 55 70
www.europ-assistance.at
Belgique
Europ Assistance Belgium SA
Bld. du Triomphe 172
1160 Bruxelles
Tél. : + 32 (0) 2 533 75 75
www.europ-assistance.be
Brésil
Europ Assistance Brasil
Alameda Tocantins, 125 - 3º, 5º ao 9º e
17º andares
CEP: 06455-020 - Alphaville - Barueri - SP
Tél. : +55 11 4133 9080
www.europ-assistance.com.br
Chili
Europ Assistance Chile
Avenida Andrés Bello 2115,
Piso 2, Providencia,
Santiago de Chile
Tél. : + 56 (2) 25 83 68 00
www.europ-assistance.cl
Chine
Europ Assistance Travel Assistance Services
(Beijing) Co Ltd
Rm 2107, The Exchange Beijing,
No 118 Yi, Jianguo Rd, Chaoyang District,
100022 Beijing, P.R.
Tél. : +86 10 6567 8005
www.europ-assistance.com.cn
Italie
Europ Assistance Italy
Piazza Trento, 8
20135 Milano
Tél. : + 39 02 58 38 41
www.europassistance.it
Pologne
Europ Assistance Polska
ul. Wołoska 5
02-675 Warsaw
Tél. : +48 22 205 50 00
www.europ-assistance.pl
Portugal
Europ Assistance, Companhia Portuguesa
de Seguros, SA
Avenida Columbano Bordalo Pinheiro nº75
10º andar
1070-061 Lisbon
Tél. : +351 21 386 00 03
www.europ-assistance.pt
République Tchèque
Europ Assistance Czech Republic
Na Pankraci 1683/127
Czech Republic
140 00 Praha 4
Tél. : +420 221 586 111
www.europ-assistance.cz
Roumanie
Europ Assistance Romanian Branch
59th
Popa Tatu Street, 2nd
Floor, 6th
Flat
010803, Bucharest
Tél. : +40 213 006 096
www.europ-assistance.ro
Russie
Europ Assistance CIS
Letnikovskaya st. 11/10, b.3
115114 Moscow
Tél. : +7495 787 2179
www.europ-assistance.ru
Serbie
Europ Assistance Hungary - Ogranak u Beogradu
Gandijeva 76a, 11070 Novi Beograd
Tél. : +381 (11) 228 45 82
www.europ-assistance.rs
Singapour
Europ Assistance Worldwide Services Pte Ltd
3 Anson Road #24-03
Springleaf Tower
Singapore 079909
Tél. : +65 6557 2129
www.europ-assistance.com
Suisse
Europ Assistance Suisse
Avenue Perdtemps 23
1260 Nyon
Tél. : +41 22 939 22 44
www.europ-assistance.ch
Turquie
Europ Assistance Yardım ve Destek Hizmetleri
Ticaret Anonim Sirketi
Ortaklar Caddesi Bahçeler Sokak No:20
Kat:2 Mecidiyeköy / Istanbul
Tél. : +90 (0) 212 337 20 02
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2726 ——
29. Europ Assistance transforme un Airbus en hôpital volant pour organiser
les secours en Asie du Sud-Est, à la suite du tsunami. C’était il y a 10 ans déjà.
30.
31. 300 millions de personnes sont couvertes
par Europ Assistance ou l’un de ses partenaires,
soit presque autant que la population
des États-Unis (314 M).
32. Voitures, brosses à dents, montres, réfrigérateurs…
on estime à plus de 26 milliards le nombre d’objets connectés en 2020.
Il y en aurait 5 milliards aujourd’hui (principalement des téléphones
et des tablettes). Source : cabinet d’études économiques Gartner-2014.
